社交礼仪与职业道德.ppt

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1、培训主讲：培训主讲：一、学习礼仪的意义：一、学习礼仪的意义：学好礼仪，可以提高职场竞争力学好礼仪，可以提高职场竞争力 掌握必要的职场礼仪对于提高我掌握必要的职场礼仪对于提高我 们的个人魅力有着积极的作用。们的个人魅力有着积极的作用。二、个人仪表礼仪二、个人仪表礼仪1.保持好形象，展现你的风度与气质保持好形象，展现你的风度与气质2.出门前请出门前请“理理”好你的头好你的头3.注重衣着打扮，不修边幅的人难以注重衣着打扮，不修边幅的人难以 赢得好感赢得好感 第一印象很重要第一印象很重要4.肮脏的手握不住成功肮脏的手握不住成功5.“笑眯眯笑眯眯”的人魅力无限的人魅力无限6.抖腿会给人留下极差的印象抖腿

2、会给人留下极差的印象 三、与人会面礼仪三、与人会面礼仪1.1.约会提前几分钟到达约会提前几分钟到达2.2.选择适宜的行礼方式选择适宜的行礼方式3.3.握手有分寸，让交流从掌心开始握手有分寸，让交流从掌心开始4.4.得当的介绍让自己成功得当的介绍让自己成功“走走”出去出去5.5.接发名片要有礼接发名片要有礼6.6.拿捏好最佳的社交距离拿捏好最佳的社交距离7.7.牢记他人的姓名并得体称呼牢记他人的姓名并得体称呼8.8.迎人三步更要身送七步迎人三步更要身送七步 如何接发名片如何接发名片 1.1.发送名片不可贪早发送名片不可贪早 2.2.递交名片忌随意递交名片忌随意 起身站立，走上前后，名片朝上，起身

3、站立，走上前后，名片朝上，双手递交。双手递交。3.3.恭敬接收别人的名片恭敬接收别人的名片 起身站立，面含微笑，目视对方，起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧接。双手捧接。适宜交换名片的时机适宜交换名片的时机 1.1.希望认识对方希望认识对方 2.2.被介绍给对方被介绍给对方 3.3.对方向自己索要对方向自己索要 4.4.对方提议交换名片对方提议交换名片 5.5.打算获得对方的名片打算获得对方的名片 6.6.初次登门拜访对方初次登门拜访对方 7.7.出席社交活动或参加会议，应该在出席社交活动或参加会议，应该在活动、会议之前或之后。活动、会议之前或之后。四、与人面谈礼仪四、与人面谈礼仪1.1.不

4、羞怯，说话大大方方不羞怯，说话大大方方2.2.有风度地与人交谈有风度地与人交谈3.3.委婉含蓄的说话方式易被人接受委婉含蓄的说话方式易被人接受4.4.利用交际中的利用交际中的“黄金短语黄金短语”“请请”“”“谢谢谢谢”“”“对不起对不起”“”“你好你好”“”“再见再见”“”“不客气不客气”四、与人面谈礼仪四、与人面谈礼仪5.5.客客气气的与尊者说话客客气气的与尊者说话6.6.开玩笑要有分寸开玩笑要有分寸7.7.客气话要适可而止客气话要适可而止8.8.不要随便与人争辩不要随便与人争辩9.9.拒绝他人别太生硬拒绝他人别太生硬10.10.知人莫言尽知人莫言尽 五、电话沟通礼仪五、电话沟通礼仪1.1.

5、及时打电话，别让铃声响过三声及时打电话，别让铃声响过三声2.2.注意电话交谈中的语气注意电话交谈中的语气3.3.第一句话要说好第一句话要说好4.4.你的微笑由你的声音传达你的微笑由你的声音传达5.5.挂不好电话，前功尽弃挂不好电话，前功尽弃 挂电话前要有礼貌用语，并让对方挂电话前要有礼貌用语，并让对方先挂电话先挂电话6.6.别选错打电话的时间别选错打电话的时间 六、职场必修礼仪六、职场必修礼仪1.1.搞好职业形象，彰显个人魅力搞好职业形象，彰显个人魅力2.2.尊重，是与领导最好的相处之道尊重，是与领导最好的相处之道3.3.领导的领导的“痛处痛处”你莫揭你莫揭4.4.别替领导做主别替领导做主5.

6、5.别忠告和进谏变成提醒别忠告和进谏变成提醒 注意方式方法注意方式方法6.6.多请教给他人留下好印象多请教给他人留下好印象 孔子曰：敏而好学，不耻下问孔子曰：敏而好学，不耻下问 六、职场必修礼仪六、职场必修礼仪7.7.时机不宜，懂得设法回避时机不宜，懂得设法回避 识时务者为俊杰识时务者为俊杰8.8.危急时，别忘帮同事一把危急时，别忘帮同事一把 乐于助人是中华民族的传统美德乐于助人是中华民族的传统美德9.9.不要到处散布谣言不要到处散布谣言10.10.心平气和地与同事沟通工作心平气和地与同事沟通工作11.11.热心勿过度，探清虚与实热心勿过度，探清虚与实 切莫好心帮倒忙切莫好心帮倒忙 六、商务应

7、酬礼仪六、商务应酬礼仪1.1.以茶待酒，活跃气氛以茶待酒，活跃气氛2.2.合理安排座次，让人如沐春风合理安排座次，让人如沐春风3.3.送人的礼品要精心包装送人的礼品要精心包装4.4.多些倾听，少些高谈阔论多些倾听，少些高谈阔论5.5.与客户谈话须用心与客户谈话须用心6.6.商务拜访，让客户多说话商务拜访，让客户多说话7.7.商务舞会，礼节是门必修课商务舞会，礼节是门必修课 七、日常交往礼仪七、日常交往礼仪1.1.多寒暄几句，用多寒暄几句，用“礼礼”增进感情增进感情2.2.不要过度在乎不要过度在乎“我我”3.3.待人不要太刻薄待人不要太刻薄4.4.不要口无遮拦，更不要出口成不要口无遮拦，更不要出

8、口成“脏脏”5.5.真心实意对人真心实意对人 七、日常交往礼仪七、日常交往礼仪6.6.肆意炫耀，得不到别人的好感肆意炫耀，得不到别人的好感7.7.学会以学会以“礼礼”说理说理8.8.用用“有色眼光有色眼光”看人，被骗的只有看人，被骗的只有自己自己 一日不见如隔三秋一日不见如隔三秋9.9.与人交往要循序渐进与人交往要循序渐进 每个人都有戒心每个人都有戒心 每个人都有自我每个人都有自我 七、做客待客礼仪七、做客待客礼仪1.1.初次见面要给对方留一个好印象初次见面要给对方留一个好印象2.2.拜访别人时应先预约拜访别人时应先预约 没人喜欢突然降临的没人喜欢突然降临的“天兵天将天兵天将”3.3.拜访别人

9、时应选择适当的时机拜访别人时应选择适当的时机4.4.接待来访客人时应礼貌接待来访客人时应礼貌 去别人家做客要注意：去别人家做客要注意：1.应先敲门或按门铃。注意敲门不可太重或应先敲门或按门铃。注意敲门不可太重或太急，不可擅自闯入。太急，不可擅自闯入。2.进屋后，对于主人家里的人都要主动打招进屋后，对于主人家里的人都要主动打招呼。呼。3.如果你带来了孩子或是其他人，应该主动如果你带来了孩子或是其他人，应该主动介绍给主人认识。介绍给主人认识。4.未经主人允许不要在主人家里乱翻。未经主人允许不要在主人家里乱翻。八、为人处世之道八、为人处世之道1.给别人更多的赞美而不是批评给别人更多的赞美而不是批评2

10、.不做不做“鸡蛋里挑骨头鸡蛋里挑骨头”的人的人3.既要有所问，更要有所不问既要有所问，更要有所不问 每个人都有自己的隐私每个人都有自己的隐私4.宁可犯错不要犯忌宁可犯错不要犯忌5.不要轻易伤人，尤其是不要伤人心不要轻易伤人，尤其是不要伤人心6.学会换位思考学会换位思考7.顾大局需要的是智慧顾大局需要的是智慧8.与人相处不要太与人相处不要太“小心眼小心眼”九、应对突发事件礼仪九、应对突发事件礼仪1.面对无礼取闹能绕则不迎面对无礼取闹能绕则不迎2.面对不当要求，拒绝有道面对不当要求，拒绝有道3.面对窘境，巧用笑声解尴尬面对窘境，巧用笑声解尴尬4.面对奚落，顺水推舟巧应对面对奚落，顺水推舟巧应对5.

11、面对故意捉弄，切莫大发雷霆面对故意捉弄，切莫大发雷霆6.面对当众指责，懂得面对当众指责，懂得“软处理软处理”7.面对有意刁难，不要回敬过头面对有意刁难，不要回敬过头如何提高个人形象、塑造如何提高个人形象、塑造个人魅力？个人魅力？1.1.人贵自知，为人处事摆人贵自知，为人处事摆正自身位置正自身位置 “金无足赤、人无完人金无足赤、人无完人”敢于承认自敢于承认自己缺点的人是诚实勇敢的，值得依赖己缺点的人是诚实勇敢的，值得依赖结交，但过于卑谦会让人觉得你很虚结交，但过于卑谦会让人觉得你很虚伪。伪。2.2.教养是无声的自我宣传教养是无声的自我宣传 教养体现在日常生活的言行举止教养体现在日常生活的言行举止

12、中，人人都渴望成功，但有一点是毋中，人人都渴望成功，但有一点是毋庸置疑的，那就是拥有好的形象、好庸置疑的，那就是拥有好的形象、好的教养，能大大提升你成功的几率。的教养，能大大提升你成功的几率。3.3.拥有贵族般的气质和风拥有贵族般的气质和风度度 贵族的气质和风度是一种内在的、贵族的气质和风度是一种内在的、深沉的、自然散发、由里及外的高贵深沉的、自然散发、由里及外的高贵美；自尊自爱；对待名利得之不喜，美；自尊自爱；对待名利得之不喜，失之不忧，宠辱不惊，去留无意。心失之不忧，宠辱不惊，去留无意。心境平和，淡泊自然。境平和，淡泊自然。4.4.诚信做人，坦诚待人诚信做人，坦诚待人 科尔斯说：科尔斯说：

13、“品格胜于知识。品格胜于知识。”一个有高尚情操的人，一定会得到他一个有高尚情操的人，一定会得到他人的信赖与尊敬，也自然会有更多成人的信赖与尊敬，也自然会有更多成功的机会。古人云：功的机会。古人云：“得道多助，失得道多助，失道寡助道寡助”不管我们在生活还是在工作不管我们在生活还是在工作中都要诚信做人，坦诚待人，都要以中都要诚信做人，坦诚待人，都要以道德来规范自己的行为，这样才能获道德来规范自己的行为，这样才能获得人生的成功。得人生的成功。5.5.让自己充满热情让自己充满热情 热情会给人温暖，给人自信，让大热情会给人温暖，给人自信，让大家对世界充满爱，热情的人是极具吸引家对世界充满爱，热情的人是极

14、具吸引力的，那么怎么让自己充满热情呢？力的，那么怎么让自己充满热情呢？1.1.振奋起精神来振奋起精神来2.2.开怀大笑开怀大笑3.3.高声致谢高声致谢4.4.讲话时声音要洪亮讲话时声音要洪亮6.6.心量，让你拥有别样人心量，让你拥有别样人生生 放宽心量不仅能获得别人的好放宽心量不仅能获得别人的好感，对自己也是百利而无一害的。生感，对自己也是百利而无一害的。生活中有很多的痛苦和烦恼，如果心量活中有很多的痛苦和烦恼，如果心量较小，那么我们就会受其左右，而如较小，那么我们就会受其左右，而如果能把心量放大，心怀大局，那么痛果能把心量放大，心怀大局，那么痛苦和烦恼在我们生命中的比重也会变苦和烦恼在我们生

15、命中的比重也会变得很小很小。得很小很小。7.7.用爱打造亲和力用爱打造亲和力 要想提升自己的亲和力，道德要要想提升自己的亲和力，道德要保持一颗善良、仁爱之心保持一颗善良、仁爱之心“一善念起，一善念起，万事花开万事花开”，“赠人玫瑰，手有余香赠人玫瑰，手有余香”。8.8.远离狭隘天地宽远离狭隘天地宽 狭隘的人不可能拥有良好的人狭隘的人不可能拥有良好的人际关系，没有良好的人际关系就很难际关系，没有良好的人际关系就很难取得事业上的成功。克服狭隘应从以取得事业上的成功。克服狭隘应从以下几个方面做起：下几个方面做起：1.1.拓宽心胸拓宽心胸2.2.丰富知识丰富知识3.3.缩小自我缩小自我9 9.保持谦卑

16、姿态保持谦卑姿态 人生在世，谁都希望自己能够脱颖人生在世，谁都希望自己能够脱颖而出，与众不同，人有这种想法也是无而出，与众不同，人有这种想法也是无可厚非的，只要能将出人头地的欲望用可厚非的，只要能将出人头地的欲望用于正途，就能产生强大的动力，推动人于正途，就能产生强大的动力，推动人不断地超越自己。然而，若是出头之心不断地超越自己。然而，若是出头之心太盛，演变成逞强好胜的恶习，那么，太盛，演变成逞强好胜的恶习，那么，人际风波将可能随时而至。因此要低调人际风波将可能随时而至。因此要低调做人高调做事。做人高调做事。9 9.用微笑与别人沟通用微笑与别人沟通 俗话说俗话说“伸手不打笑脸人伸手不打笑脸人”

17、，其，其实在生活或工作中，一个微笑甚至能实在生活或工作中，一个微笑甚至能取得意想不到的效果，学会了对自己取得意想不到的效果，学会了对自己微笑，就学会了热爱生活，学会了对微笑，就学会了热爱生活，学会了对他人微笑就学会了与人相处之道，学他人微笑就学会了与人相处之道，学会了对一切微笑，那么你的生活就会会了对一切微笑，那么你的生活就会充满阳光。充满阳光。“笑一笑，十年少笑一笑，十年少”一、什么是职业道德：一、什么是职业道德：职业道德是指从事一定职业的人职业道德是指从事一定职业的人们，在特定工作和劳动中以其内心信们，在特定工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶念和特殊社会手段来维系的，以

18、善恶进行评价的心理意识、行为原则和行进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。它是人们在从事的职为规范的总和。它是人们在从事的职业过程中形成的一种内在的、非强制业过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。性的约束机制。二、学习职业道德的意义：二、学习职业道德的意义：1.职业道德是企业文化的重要组成部分职业道德是企业文化的重要组成部分 2.职业道德是增强企业凝聚力的手段职业道德是增强企业凝聚力的手段 职业道德是协调员工间关系的法宝职业道德是协调员工间关系的法宝 职业道德有利于协调员工与领导之间的职业道德有利于协调员工与领导之间的 关系关系 职业道德有利于协调员工与企业之间的职业道德有利于协

19、调员工与企业之间的 关系关系三、职业道德的内容：三、职业道德的内容：1.文明礼貌文明礼貌 2.爱岗敬业爱岗敬业 3.诚实守信诚实守信 4.办事公道办事公道 5.勤劳节俭勤劳节俭 6.遵纪守法遵纪守法 7.团结互助团结互助 8.开拓创新开拓创新1.文明礼貌文明礼貌 文明礼貌是人们在职业实践中文明礼貌是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员的基长期修养的结果；是从业人员的基本素质；是塑造企业形象的需要。本素质；是塑造企业形象的需要。文明礼貌的具体要求：文明礼貌的具体要求：仪表仪表-端庄端庄举止举止-得体得体语言语言-规范规范表情表情-待人热情待人热情2.爱岗敬业爱岗敬业 爱岗敬业就是要热爱自己

20、爱岗敬业就是要热爱自己的岗位，热爱自己的本职工作，的岗位，热爱自己的本职工作，恭敬严肃的对待工作。恭敬严肃的对待工作。爱岗敬业的具体要求：爱岗敬业的具体要求：树立职业理想树立职业理想强化职业责任强化职业责任提高职业技能提高职业技能3.诚实守信诚实守信 诚实守信是为人之本；诚实守信是诚实守信是为人之本；诚实守信是从业之道。诚实守信的具体要求：从业之道。诚实守信的具体要求：忠诚所属企业忠诚所属企业-诚实劳动，关心诚实劳动，关心 企业发展，遵守劳动合同劳动契约。企业发展，遵守劳动合同劳动契约。维护企业信誉维护企业信誉-树立产品品质意识树立产品品质意识保守企业机密保守企业机密4.办事公道办事公道 公道

21、是指我们办事情、处公道是指我们办事情、处理问题时要站在公正的立场上对理问题时要站在公正的立场上对当事双方公平合理，不偏不倚，当事双方公平合理，不偏不倚，严格依照标准办事。严格依照标准办事。办事公道具体要求：办事公道具体要求：坚持真理坚持真理 公私分明公私分明公平公正公平公正 光明磊落光明磊落5.勤劳节俭勤劳节俭 勤劳节俭是中华民族的传勤劳节俭是中华民族的传统美德；是事业成功的催化剂；统美德；是事业成功的催化剂；是企业在市场常战常胜的秘决；是企业在市场常战常胜的秘决；勤劳促进工作效率的提高、节俭勤劳促进工作效率的提高、节俭降低生产的成本；勤劳节俭是维降低生产的成本；勤劳节俭是维持社会可持续发展的

22、法宝。持社会可持续发展的法宝。6.遵纪守法遵纪守法 遵纪守法是指每个从业人员都要遵守法遵纪守法是指每个从业人员都要遵守法律和纪律，尤其要遵守律和纪律，尤其要遵守职业纪律职业纪律和与职业和与职业活动相关的法律法规。活动相关的法律法规。职业纪律是在特定职业活动范围内从职业纪律是在特定职业活动范围内从事某种职业的人必须共同遵守的行为准则，事某种职业的人必须共同遵守的行为准则，包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群包括劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律和外事纪律众纪律、保密纪律、宣传纪律和外事纪律等。等。遵纪守法具体要求：遵纪守法具体要求：学法、知法、守法、用法。学法、知法、守法

23、、用法。7.团结互助团结互助 团结互助是指为了实现共同利团结互助是指为了实现共同利益和目标互相帮助、互相支持、团益和目标互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。结协作、共同发展。团结互助的具体要求：团结互助的具体要求：平等尊重平等尊重顾全大局顾全大局互相学习互相学习加强协作加强协作8.开拓创新开拓创新 开拓创新为了发展需要，运用已知信开拓创新为了发展需要，运用已知信息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、息，不断突破常规，发展或产生某种新颖、独特的有社会价值或个人价值的新事物新独特的有社会价值或个人价值的新事物新思想的活动。思想的活动。开拓创新的本质：开拓创新的本质：“突破突破”开拓创新的核心是：开拓创新的核心是：“新新”创新具体要求：创新具体要求：要有创造意识和科学思维要有创造意识和科学思维要有坚定的信心和意志要有坚定的信心和意志 谢谢大家参加培训！谢谢大家参加培训！希望此次培训能为大家以希望此次培训能为大家以后的人生带来帮助！后的人生带来帮助！再见再见