电子商务第1章电子商务概述.ppt

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1、第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述 WELCOME TO INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS 计算机学院计算机学院 周周 敏敏第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.1 商务与商务活动商务与商务活动1.2 传统商务及其局限性传统商务及其局限性1.3 EDI及其应用及其应用1.4 Internet及其应用及其应用 1.5 电子商务的产生电子商务的产生第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述学习要点学习要点v 商务的含义与内容商务的含义与内容v 传统商务活动的过程及其局限性传统商务活动的过程及其局限性v 计算机信息技

2、术发展与商务电子计算机信息技术发展与商务电子化化v 互联网的产生与功能特征互联网的产生与功能特征v 电子商务的含义电子商务的含义返回本章首页第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述1.1 商务与商务活动商务与商务活动1.商务的含义商务的含义 是指是指以以赢利赢利为目的为目的的市场经济主体，通过的市场经济主体，通过商商品交换品交换获取获取经济资源经济资源的各种经济行为的总称。的各种经济行为的总称。2.商务活动商务活动 是商品从生产领域向消费领域运动过程中经是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。济活动的总和。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述商务活动的内容包括：商务活动的内容包

3、括：(1)商情调研与市场机会分析商情调研与市场机会分析(2)供给分析与企业机会分析供给分析与企业机会分析(3)商务磋商与签订商务合同商务磋商与签订商务合同(4)商品购销与履行商务合同商品购销与履行商务合同(5)对外关系与塑造企业形象对外关系与塑造企业形象(6)制订实施竞争战略与保持企业长期发展制订实施竞争战略与保持企业长期发展(7)稳定市场份额与开拓新市场领域稳定市场份额与开拓新市场领域(8)资本营运与商务风险控制资本营运与商务风险控制(9)商务人员的管理商务人员的管理返回本章首页第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述1.2 传统商务及其局限性传统商务及其局限性案例案例 传统商务的认识传统商

4、务的认识(买方买方)第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述案例案例 传统商务的认识传统商务的认识(卖方卖方)第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述传统商务的局限性传统商务的局限性传统模式下，商务活动往往采取传统模式下，商务活动往往采取面对面直接面对面直接交易交易或或纸面交易纸面交易的方式来进行，使传统商务的方式来进行，使传统商务具有：具有：信息不完善、耗费时间长、花费高、库存信息不完善、耗费时间长、花费高、库存 和产品和积压、生产周期长、客户有限等局和产品和积压、生产周期长、客户有限等局限性。限性。返回本章首页第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述1.3 EDI 及其应用及其应用EDI的

5、产生的产生背景背景 传统的贸易过程要经过如银行、海关、商检、运传统的贸易过程要经过如银行、海关、商检、运输等环节，含有同样交易信息的不同文件要经过多次输等环节，含有同样交易信息的不同文件要经过多次重复的处理才能完成。这就增加了重复劳动量，增加重复的处理才能完成。这就增加了重复劳动量，增加了额外的开支，增加了出错的机会，传递的速度也较了额外的开支，增加了出错的机会，传递的速度也较慢慢。自从计算机技术的使用，人们探索用电子手段来自从计算机技术的使用，人们探索用电子手段来代替传统的纸面记录和信息传输方式代替传统的纸面记录和信息传输方式，减少人工的干，减少人工的干预，从而减少出错的机会，增加信息的传递

6、速度。预，从而减少出错的机会，增加信息的传递速度。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述EDI的概念的概念EDI(Electronic Data Interchange,电子数据电子数据交换交换)，是，是20世纪世纪80年代发展起来的、融现代年代发展起来的、融现代计算机技术和远程通信技术为一体的产物计算机技术和远程通信技术为一体的产物。ISO(国际标准化组织国际标准化组织)将将EDI描述为：描述为：“将商将商业或行政事务处理，按照一个业或行政事务处理，按照一个公认的标准公认的标准，形成形成结构化结构化的事务处理或信息的事务处理或信息数据结构数据结构，从，从计算机到计算机的计算机到计算机的数据

7、传输数据传输”。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述EDI的概念的概念EDI(Electronic Data Interchange,电子电子数据交换数据交换)：从技术角度看从技术角度看EDI是参加是参加商商业运作的双方或多方业运作的双方或多方按照协议按照协议，对具有，对具有一定结构的一定结构的标准商业信息标准商业信息，通过，通过数据通数据通信网络信网络，在参与双方计算机之间所进行，在参与双方计算机之间所进行传输和自动处理传输和自动处理。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述EDI系统的组成系统的组成 EDI系统的三要素：系统的三要素：数据标准数据标准EDI软件及软件及EDI硬件硬件通信

8、网络通信网络第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述要素一：数据标准要素一：数据标准数据标准：数据标准：由各企业、各地区代表共同讨论、制定由各企业、各地区代表共同讨论、制定的电子数据交换共同标准的电子数据交换共同标准(文件结构、格式、语法规则文件结构、格式、语法规则等等)，可以使各组织之间的不同文件格式通过共同标准，可以使各组织之间的不同文件格式通过共同标准，获得彼此之间文件交换的目的。获得彼此之间文件交换的目的。EDI的标准应该遵循以下的标准应该遵循以下两条基本原则两条基本原则：提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语

9、句是无二义性的。言，这种语言所使用的语句是无二义性的。这种标准不受计算机型的影响，既适用于计算机间的这种标准不受计算机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。数据交流，又独立于计算机之外。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述要素二：要素二：EDI软件及软件及EDI硬件硬件EDI软件：软件：将用户数据库系统中的信息，翻译成将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。的标准格式，以供传输交换。转换软件：转换软件：帮助用户将原有计算机系统的文件转换成帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件，或是将从翻译软件接收翻译软件能够理解的平面文件

10、，或是将从翻译软件接收来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。来的平面文件转换成原计算机系统中的文件。翻译软件：翻译软件：将平面文件翻译成将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接标准格式，或将接收到收到EDI标准格式翻译成平面文件。标准格式翻译成平面文件。通信软件：通信软件：将将EDI标准格式的文件外层加上通信信封标准格式的文件外层加上通信信封再送到再送到EDI系统交换中心的邮箱，或由系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心，系统交换中心，将接收到的文件取回。将接收到的文件取回。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述要素二：要素二：EDI软件及软件及EDI硬件硬件 EDI硬硬件：件：计算机计

11、算机调制解调器调制解调器电话线电话线第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述要素三：通信网络要素三：通信网络通信网络：通信网络：是实现是实现EDI的手段。的手段。直接网络：直接网络：点对点点对点 一点对多点一点对多点 多点对多点多点对多点增值网络增值网络(VAN)：利用现有的通信网络，利用现有的通信网络，增加增加EDI服务功能而实现的网络服务功能而实现的网络。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述EDI的工作流程的工作流程通信软件甲方甲方乙方乙方通信软件翻译软件转换软件转换软件翻译软件EDI通信系统通信系统原始原始文件文件平面平面文件文件标准标准文件文件标准标准文件文件平面平面文件文件原始原

12、始文件文件电子信封电子信封电子信封电子信封第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述EDI的作用：的作用：(1)贸易无纸化，减少工作错误，贸易无纸化，减少工作错误，提高文件处理、传递的速度和效率，大大减提高文件处理、传递的速度和效率，大大减少了中间环节和重复劳动少了中间环节和重复劳动。(2)提高了企业管理和服务的质量，提高了企业管理和服务的质量，提高企业竞争力。提高企业竞争力。(3)拓展业务空间，获得更多的贸易机会拓展业务空间，获得更多的贸易机会。返回本章首页第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述INTERNET的产生的产生n1969年：年：ARPANET，其目的是研究各种能其目的是研究各种能

13、提供强壮、可行、独立于厂家的数据通信技术，提供强壮、可行、独立于厂家的数据通信技术，现代很多数据都是在该网络中开发的。现代很多数据都是在该网络中开发的。n1983年年:老的老的ARPANET分裂成分裂成MILNET和一和一个新的较小的个新的较小的ARPANET。nInternet(因特网因特网):它利用它利用TCP/IP协议将各个协议将各个物理网络连接成一个单一的逻辑网络。物理网络连接成一个单一的逻辑网络。1.4 INTERNET及其应用及其应用第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述 互联网的发展互联网的发展全世界上网人数的变化全世界上网人数的变化n年份年份 上网人数上网人数n1996 28

14、00万万n1997 4000万万n1998 5700万万n1999 8000万万n2000 1.02亿亿 2005年年 10亿亿第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述中国上网人数中国上网人数CNNIC发布第发布第18次互联网报告次互联网报告,报告显示报告显示,截止截止2006年年6月月30日日,中国网民总人数为中国网民总人数为1.23亿亿,增加增加2000万人万人,与去年同期相比增长与去年同期相比增长19.4%.报告首次公布手机上网人数为报告首次公布手机上网人数为300万人万人.第第18次中国互联网络发展状况统计调查结果显示，次中国互联网络发展状况统计调查结果显示，2006年上半年上半年的中

15、国互联网络在整体上保持快速增长同年的中国互联网络在整体上保持快速增长同1997年年10月第一次月第一次调查的调查的62万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的万网民人数相比，现在的网民人数已是当初的198.4倍。倍。在在1.23亿网民当中，专线上网网民人数为亿网民当中，专线上网网民人数为 2860万人，与去年同万人，与去年同期相比减少了期相比减少了110万人，同比下降万人，同比下降3.7%；拨号上网网民人数为拨号上网网民人数为4750万人，与去年同期相比减少万人，与去年同期相比减少750万人，万人，同比下降同比下降 13.6%；宽带上网网民人数为宽带上网网民人数为7700万人万人，与去年同期相

16、比增加了，与去年同期相比增加了2400万万人，增长率为人，增长率为45.3%。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述Internet的主要功能的主要功能1.电子邮件：电子邮件：使网络用户能够发送和接收文使网络用户能够发送和接收文字、图像和语音等多种形式的信息。字、图像和语音等多种形式的信息。电子邮件地址的典型格式：电子邮件地址的典型格式：其中其中代表邮件服务器的域名，代表邮件服务器的域名，username代表用户名，符号代表用户名，符号读作读作“at”，意为意为“在在”。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述2.WWW服务服务:www即即World

17、Wide Web，中文中文称为环球信息网或万维网，简称为称为环球信息网或万维网，简称为Web。www是基于浏览器是基于浏览器/服务器模式服务器模式，因此它是与，因此它是与平台无关的。平台无关的。Web服务器利用服务器利用HTTP传递传递HTML文件，文件，web浏览器使用浏览器使用HTTP检索检索HTML文件。文件。从从web服务器一旦检索到信息，服务器一旦检索到信息，web浏览器就浏览器就会以静态和交互式显示各种对象。会以静态和交互式显示各种对象。Internet的主要功能的主要功能第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述3.文件传输协议：文件传输协议：(File Transfer Prot

18、ocol,FTP)是用于通过是用于通过Internet从一台计算机上向另一台计从一台计算机上向另一台计算机进行文件拷贝的一种标准算机进行文件拷贝的一种标准Internet协议。协议。4.邮件列表邮件列表5.新闻组新闻组6.远程登录远程登录7.公告板公告板Internet的主要功能的主要功能返回本章首页第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述1.5电子商务的产生电子商务的产生电子商务的产生电子商务的产生v 商业自动化的不断完善和发展为电子商商业自动化的不断完善和发展为电子商务的产生提供了良好的生长环境。务的产生提供了良好的生长环境。v Internet的发展为整个商务活动的自动的发展为整个商务活

19、动的自动化创造了有利的条件和全新的信息空间。化创造了有利的条件和全新的信息空间。v 世界经济的全球化、贸易投资一体化的世界经济的全球化、贸易投资一体化的大趋势，迫切需要一个范围广泛的虚拟市大趋势，迫切需要一个范围广泛的虚拟市场。场。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述图图1-1 实例实例11网上订购网上订购CDCD 生活中的电子商务生活中的电子商务第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述图图1-2一米生活（一米生活（）实例实例22网上订饮料网上订饮料第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述图图1-3 当当网主页（当当网主页（）实例实例33网上购书网上购书第第1 1章章 电子商务概述电子商务

20、概述图图1-4 青岛海尔集团网站主页（青岛海尔集团网站主页（）实例实例44网上购家电网上购家电第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述图图1-5 淘宝网主页（淘宝网主页（）实例实例55网上购物网上购物第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述图图1-5 淘宝网主页（淘宝网主页（）实例实例66网上购数码产品网上购数码产品第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述实例实例77网上支付网上支付返回本章首页第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述 电子商务的定义电子商务的定义各种电子商务定义：各种电子商务定义：全球信息基础设施委员会电子商务工作组全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯

21、作为手段的经济活动，电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。服务进行宣传、购买和结算。美国（全球电子商务纲要）美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。电子商务将涉及世界各国。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述欧洲议会欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动。电子商务是通过电子方式进行的商务活动。加拿大

22、电子商务协会加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义（续1）第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义（续2）IBM （E

23、lectronic-Business）电子商务是在电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。广义和狭义之分。美国惠普公司美国惠普公司(HP)：认为电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易认为电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，它是商家和客户为手段完成物品和

24、服务等的交换，它是商家和客户之间的联系的纽带。之间的联系的纽带。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述综合定义综合定义从从宏宏观观上上讲讲：电电子子商商务务是是计计算算机机网网络络的的又又一一次次革革命命，是是在在通通过过电电子子手手段段建建立立一一种种新新的的经经济济秩秩序序，它它不不仅仅涉涉及及电电子子技技术术和和商商业业交交易易本本身身，而而且且涉涉及及到到诸诸如如金金融、税务、教育等社会其他层面；融、税务、教育等社会其他层面；从从微微观观角角度度说说：电电子子商商务务是是指指各各种种具具有有商商业业活活动动能能力力的的实实体体(生生产产企企业业、商商贸贸企企业业、金金融融机机构构、政

25、政府府机机构构、个个人人消消费费者者)利利用用网网络络和和先先进进的的数数字字化化传传媒媒技技术术进进行行的的各各项项商商业业贸贸易易活活动动，强强调调的的两两点点：一一是是活活动动要要有有商业背景；二是网络化和数字化。商业背景；二是网络化和数字化。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述商务活动商务活动是电子商务的是电子商务的重心重心-电子商务电子商务(Electronic BusinessElectronic Business)的主角：的主角：B(Business)B(Business)不是不是e(electronic)e(electronic)-业务（业务（Business）仍旧是这种方

26、式的核心仍旧是这种方式的核心部分，而部分，而“e”在其中扮演的是一种沟通手段，在其中扮演的是一种沟通手段，用来对核心部分进行优化。最终的目的是业务用来对核心部分进行优化。最终的目的是业务而不是而不是“e”。但也不要忽视这个但也不要忽视这个“e”，因为因为这是所有的利益和优化的、新型的业务模式的这是所有的利益和优化的、新型的业务模式的来源。来源。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务运行概念图电子商务运行概念图第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述电子商务的通用交易过程电子商务的通用交易过程1.交易前的准备交易前的准备 供供需需双双方方如如何何能能宣宣传传或或获获取取有有效效的的商商

27、品品信信息息的的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。2.贸易磋商过程贸易磋商过程传传统统工工业业化化中中：贸贸易易磋磋商商过过程程往往往往间间贸贸易易单单证证的的传递。书信、电话、传真传递。书信、电话、传真电电子子商商务务中中：原原来来商商贸贸磋磋商商中中的的单单证证交交换换过过程程，演变为记录、文件或报文在网络中的传递过程。演变为记录、文件或报文在网络中的传递过程。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述3.签定合同与办理手续签定合同与办理手续 在在网网络络化化环环境境下下的的电电子子商商贸贸系系统统中中，网网络络协协议议和和应应用用系系统

28、统自自身身已已经经保保证证了了所所有有贸贸易易磋磋商商日日志志文文件件的的准准确确性性和和安安全全可可靠靠性性，故故双双方方可可以以通通过过磋磋商商日日志或文件来约束商贸行为和执行磋商结果。志或文件来约束商贸行为和执行磋商结果。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述4.合同的履行和支付过程合同的履行和支付过程 卖卖方方：备备货货、组组织织货货源源，同同时时进进行行报报关关、保保险、取证等。险、取证等。买买方方：将将所所购购商商品品交交付付给给运运输输公公司司包包装装、起起运、发货。运、发货。买买、卖卖双双方方可可以以通通过过电电子子商商务务服服务务器器跟跟踪踪发发出的货物。出的货物。第第1 1章章 电子商务概述电子商务概述讨论：讨论：电子商务电子商务正在对社会和经济产生正在对社会和经济产生 哪些影响哪些影响?思考：思考：传统商务与电子商务的区别传统商务与电子商务的区别?返回本章首页