电子商务师培训课程第一讲.ppt

《电子商务师培训课程第一讲.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务师培训课程第一讲.ppt（37页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第一章第一章电子商务概述电子商务能给我们带来什么？降低采购成本降低采购成本例如，美国通用电器公司照明例如，美国通用电器公司照明例如，美国通用电器公司照明例如，美国通用电器公司照明部的采购业务部的采购业务部的采购业务部的采购业务供货商采购部供货商供货商照明部复印电子商务能给我们带来什么？供货商采购资源部供货商供货商 Internet Internet照明部人员减少 60 成本降低 30 电子商务能给我们带来什么？降低库存成本降低库存成本降低库存成本降低库存成本 Baxter Baxter 公司的公司的公司的公司的 零库存零库存零库存零库存 定货系统定货系统定货系统定货系统传统供货法零库存供货法电

2、子商务能给我们带来什么？降低交易成本降低交易成本生产商批发商零售商消费者传统交易方式电子商务方式生产商批发商零售商消费者 Internet Internet更加有效的客户服务更加有效的客户服务美国联邦快递公司的智能运输系统美国联邦快递公司的智能运输系统美国联邦快递公司的智能运输系统美国联邦快递公司的智能运输系统电子商务能给我们带来什么？孟菲斯的FEDEX系统降低销售成本降低销售成本Wal-MartWal-Mart降低成本的信息系统降低成本的信息系统降低成本的信息系统降低成本的信息系统电子商务能给我们带来什么？P&G旧金山洛杉矶纽约电子商务能给我们带来什么？创造新的销售机会创造新的销售机会按年龄

3、段分类按职业分类按商品类别分类电子商务能给我们带来什么？游泳衣与墨镜游泳衣与墨镜游泳衣与墨镜游泳衣与墨镜游泳衣与墨镜有关系吗？电子商务能给我们带来什么？啤酒与尿不湿的关系啤酒与尿不湿的关系啤酒与尿不湿的关系啤酒与尿不湿的关系尿不湿电子商务能给我们带来什么？电子商务给消费者带来的效益更多的产品选择更多的产品选择更多的产品选择更多的产品选择更高效的购买过程更高效的购买过程更高效的购买过程更高效的购买过程更低的价格更低的价格更低的价格更低的价格个性化的满足个性化的满足个性化的满足个性化的满足 量身定做商品量身定做商品量身定做商品量身定做商品什么是电子商务对电子商务不同的认识和理解对电子商务不同的认识

4、和理解ISO ISO 的定义的定义的定义的定义 电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息电子商务是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语内容与需求交换的一种通用术语内容与需求交换的一种通用术语内容与需求交换的一种通用术语IntelIntel公司的定义公司的定义公司的定义公司的定义 电子商务电子市场电子交易电子服务电子商务电子市场电子交易电子服务电子商务电子市场电子交易电子服务电子商务电子市场电子交易电子服务IBM IBM 公司的定义公司的定义公司的定义公司的定义 电子商务电子商务电子商务电子商务

5、IT ITWebWebBusinessBusinessHP HP 公司的定义公司的定义公司的定义公司的定义 电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式活动的一种方式活动的一种方式活动的一种方式什么是电子商务基本概念基本概念狭义的电子商务概念（狭义的电子商务概念（狭义的电子商务概念（狭义的电子商务概念（Electronic Commerce,EC Electronic Commerce,EC）电子商务就是电子交易，主要是指利用电子商务就是电子交易，主要是指利用电子商

6、务就是电子交易，主要是指利用电子商务就是电子交易，主要是指利用WebWebWebWeb提供的通信提供的通信提供的通信提供的通信手段在网上进行的交易活动，包括通过手段在网上进行的交易活动，包括通过手段在网上进行的交易活动，包括通过手段在网上进行的交易活动，包括通过InternetInternetInternetInternet买卖买卖买卖买卖产品和提供服务。产品和提供服务。产品和提供服务。产品和提供服务。广义的电子商务概念（广义的电子商务概念（广义的电子商务概念（广义的电子商务概念（Electronic Business,EBElectronic Business,EB）电子商务不仅包括网上的交

7、易活动，还包括企业内部电子商务不仅包括网上的交易活动，还包括企业内部电子商务不仅包括网上的交易活动，还包括企业内部电子商务不仅包括网上的交易活动，还包括企业内部利用利用利用利用IT IT技术的商务活动，如生产管理、销售管理、人技术的商务活动，如生产管理、销售管理、人技术的商务活动，如生产管理、销售管理、人技术的商务活动，如生产管理、销售管理、人力资源管理和财务管理等，以及企业之间利用力资源管理和财务管理等，以及企业之间利用力资源管理和财务管理等，以及企业之间利用力资源管理和财务管理等，以及企业之间利用IT IT技术技术技术技术的商务活动。的商务活动。的商务活动。的商务活动。电子商务的特点虚拟性

8、企业经营场地的虚拟化企业经营场地的虚拟化企业经营场地的虚拟化企业经营场地的虚拟化商品展示的虚拟化商品展示的虚拟化商品展示的虚拟化商品展示的虚拟化交易过程的虚拟化交易过程的虚拟化交易过程的虚拟化交易过程的虚拟化跨越时空性24 24 小时连续经营小时连续经营小时连续经营小时连续经营经营范围覆盖全球经营范围覆盖全球经营范围覆盖全球经营范围覆盖全球电子商务的特点高效率高效率报文标准化报文标准化报文标准化报文标准化支付手段效率高（电子货币）支付手段效率高（电子货币）支付手段效率高（电子货币）支付手段效率高（电子货币）信息传递效率高信息传递效率高信息传递效率高信息传递效率高创造新的商业运行流程创造新的商业

9、运行流程创造新的商业运行流程创造新的商业运行流程低成本低成本构建电子商务销售系统成本低构建电子商务销售系统成本低构建电子商务销售系统成本低构建电子商务销售系统成本低开展电子商务活动成本低开展电子商务活动成本低开展电子商务活动成本低开展电子商务活动成本低电子商务的起源电子商务产生和发展的条件电子商务产生和发展的条件计算机的广泛应用计算机的广泛应用计算机的广泛应用计算机的广泛应用网络的普及和成熟网络的普及和成熟网络的普及和成熟网络的普及和成熟信用卡的普及应用信用卡的普及应用信用卡的普及应用信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定电子安全交易协议的制定电子安全交易协议的制定电子安全交易协议的制定政府的

10、支持与推动政府的支持与推动政府的支持与推动政府的支持与推动电子商务的起源电子商务的发展过程电子商务的发展过程电子商务的发展过程电子商务的发展过程基于基于基于基于 EDPS EDPS EDPS EDPS 的电子商务的电子商务的电子商务的电子商务 EDPS EDPS EDPS EDPS 是是是是指指指指集集集集计计计计算算算算机机机机技技技技术术术术，数数数数据据据据处处处处理理理理技技技技术术术术,数数数数据据据据库库库库技技技技术术术术和和和和网网网网络络络络通通通通信信信信技技技技术术术术为为为为一一一一体体体体，主主主主要要要要用用用用于于于于处处处处理理理理商商商商务务务务管理领域中的数

11、据问题的信息系统。管理领域中的数据问题的信息系统。管理领域中的数据问题的信息系统。管理领域中的数据问题的信息系统。早期早期早期早期 EDPS EDPS EDPS EDPS 的典型应用的典型应用的典型应用的典型应用 航空订票系统航空订票系统航空订票系统航空订票系统 会计记账系统会计记账系统会计记账系统会计记账系统 生产状态报告系统生产状态报告系统生产状态报告系统生产状态报告系统 数据统计系统数据统计系统数据统计系统数据统计系统电子商务的起源基于基于基于基于 EDI EDI 的电子商务的电子商务的电子商务的电子商务 什么是什么是什么是什么是 EDI EDI（电子的数据交换）（电子的数据交换）（电子

12、的数据交换）（电子的数据交换）基于基于基于基于InternetInternet的的的的 EDI EDI 价格便宜价格便宜价格便宜价格便宜 连接范围广泛连接范围广泛连接范围广泛连接范围广泛 需要解决安全问题需要解决安全问题需要解决安全问题需要解决安全问题电子商务的起源 基于基于基于基于InternetInternet的电子商务的电子商务的电子商务的电子商务 19911991年美国向公众开放年美国向公众开放年美国向公众开放年美国向公众开放InternetInternet 19931993年欧洲核子实验室推出年欧洲核子实验室推出年欧洲核子实验室推出年欧洲核子实验室推出WebWeb 19941994年

13、年年年NetscapeNetscape推出安全套层（推出安全套层（推出安全套层（推出安全套层（SSLSSL）协议，弥补）协议，弥补）协议，弥补）协议，弥补TCP/IPTCP/IP的的的的安全缺陷，适用于安全缺陷，适用于安全缺陷，适用于安全缺陷，适用于B2BB2B交易交易交易交易 19961996年年年年VISAVISA和和和和MASTER CARDMASTER CARD制定安全电子交易协议制定安全电子交易协议制定安全电子交易协议制定安全电子交易协议SETSET，适用于适用于适用于适用于B2CB2C交易交易交易交易 19971997年年年年VISAVISA和和和和MASTER CARDMASTE

14、R CARD建立国际最高权威认证机构建立国际最高权威认证机构建立国际最高权威认证机构建立国际最高权威认证机构（Root CARoot CA）加拿大北方电讯公司开发出了公钥基础设施技术（加拿大北方电讯公司开发出了公钥基础设施技术（加拿大北方电讯公司开发出了公钥基础设施技术（加拿大北方电讯公司开发出了公钥基础设施技术（PKIPKI），），），），支持数字签名，支持支持数字签名，支持支持数字签名，支持支持数字签名，支持B2BB2B交易。交易。交易。交易。全球电子商务的发展现状2 全球关注，政府推动全球关注，政府推动3 美国电子商务领先美国电子商务领先成熟的电子商务技术成熟的电子商务技术成熟的电子商务

15、技术成熟的电子商务技术 它设备制造商，著名网络营运商，加密算法它设备制造商，著名网络营运商，加密算法它设备制造商，著名网络营运商，加密算法它设备制造商，著名网络营运商，加密算法,数字签名数字签名数字签名数字签名实施电子商务的基础设施实施电子商务的基础设施实施电子商务的基础设施实施电子商务的基础设施 航空网、信息高速公路、邮政、电信、物流配航空网、信息高速公路、邮政、电信、物流配航空网、信息高速公路、邮政、电信、物流配航空网、信息高速公路、邮政、电信、物流配送网络送网络送网络送网络4 发展中的亚洲电子商务发展中的亚洲电子商务电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势 业务交往个人化业务交往个人化柔性化

16、生产，满足个性化需求柔性化生产，满足个性化需求柔性化生产，满足个性化需求柔性化生产，满足个性化需求InternetInternet订购适合身材的服装订购适合身材的服装电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势 电子购物向纵深发展电子购物向纵深发展InternetInternet买书买书买软件买软件买药买药电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势 支持企业全过程支持企业全过程需求、研制、生产、销售、用户调查需求、研制、生产、销售、用户调查需求、研制、生产、销售、用户调查需求、研制、生产、销售、用户调查生产生产销售销售财务财务电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势 移动电子商务兴起移动电子商务兴起1200 1

17、200 多家公司签订多家公司签订多家公司签订多家公司签订 无线移动协议无线移动协议无线移动协议无线移动协议 （WAPWAP）InternetInternet电子商务的发展趋势电子商务的发展趋势 电子商务发展的地区和行业差异日益扩电子商务发展的地区和行业差异日益扩大大美国份额下降、欧洲份额上升、亚洲发展美国份额下降、欧洲份额上升、亚洲发展美国份额下降、欧洲份额上升、亚洲发展美国份额下降、欧洲份额上升、亚洲发展计算机和通信设备、食品和饮料、汽车以及计算机和通信设备、食品和饮料、汽车以及计算机和通信设备、食品和饮料、汽车以及计算机和通信设备、食品和饮料、汽车以及配件、制造业设备和原材料、建筑物和房地

18、配件、制造业设备和原材料、建筑物和房地配件、制造业设备和原材料、建筑物和房地配件、制造业设备和原材料、建筑物和房地产等五大行业将是未来运用电子商务的重点产等五大行业将是未来运用电子商务的重点产等五大行业将是未来运用电子商务的重点产等五大行业将是未来运用电子商务的重点行业行业行业行业 电子商务的发展趋势 传统企业将成为电子商务的主体传统企业将成为电子商务的主体 B2B B2B 成为全球电子商务发展的主流成为全球电子商务发展的主流电子商务的发展趋势进入电子商务市场的企业日趋多元化进入电子商务市场的企业日趋多元化1 1、传统的、传统的、传统的、传统的IT IT巨头巨头巨头巨头 像像像像微微微微软软软

19、软公公公公司司司司，始始始始终终终终在在在在准准准准备备备备积积积积极极极极参参参参与与与与电电电电子子子子商商商商务务务务领领领领域域域域，其其其其他他他他较较较较早早早早进进进进入入入入B2BB2B领领领领域域域域的的的的IBMIBM、SunSun、IntelIntel公公公公司司司司等等等等也纷纷加大投资力度。也纷纷加大投资力度。也纷纷加大投资力度。也纷纷加大投资力度。2 2、新兴互联网巨头、新兴互联网巨头、新兴互联网巨头、新兴互联网巨头 如如如如YahooYahoo、AOLAOL、EBayEBay、BeyondBeyond和和和和PricelinePriceline等等等等。与与与与传

20、传传传统统统统IT IT企企企企业业业业不不不不同同同同，这这这这些些些些新新新新兴兴兴兴互互互互联联联联网网网网巨巨巨巨头头头头凝凝凝凝聚聚聚聚了了了了网网网网上大部分人气，并且有足够的互联网经营经验。上大部分人气，并且有足够的互联网经营经验。上大部分人气，并且有足够的互联网经营经验。上大部分人气，并且有足够的互联网经营经验。电子商务的发展趋势3 3、传统行业的跨国公司、传统行业的跨国公司、传统行业的跨国公司、传统行业的跨国公司 通通通通用用用用汽汽汽汽车车车车、杜杜杜杜邦邦邦邦公公公公司司司司等等等等传传传传统统统统领领领领域域域域的的的的巨巨巨巨头头头头纷纷纷纷纷纷纷纷斥斥斥斥巨巨巨巨资

21、资资资进进进进入入入入这这这这一一一一领领领领域域域域，希希希希望望望望通通通通过过过过B2BB2B平平平平台台台台优优优优化化化化改改改改造造造造其其其其原有的价值链，以创造原有的价值链，以创造原有的价值链，以创造原有的价值链，以创造InternetInternet时代新的竞争优势。时代新的竞争优势。时代新的竞争优势。时代新的竞争优势。4 4、现有的、现有的、现有的、现有的B2BB2B电子商务公司电子商务公司电子商务公司电子商务公司 面面面面对对对对各各各各种种种种各各各各样样样样的的的的公公公公司司司司纷纷纷纷纷纷纷纷涌涌涌涌向向向向B2BB2B市市市市场场场场，阿阿阿阿里里里里巴巴巴巴巴

22、巴巴巴和和和和Commerce Commerce OneOne等等等等这这这这一一一一领领领领域域域域的的的的先先先先行行行行者者者者不不不不甘甘甘甘示示示示弱弱弱弱，纷纷纷纷纷纷纷纷表表表表示示示示将将将将凭凭凭凭借借借借他他他他们们们们已已已已经经经经建建建建立立立立起起起起来来来来的的的的技技技技术术术术优优优优势势势势和和和和经验与后来的竞争者抗衡。经验与后来的竞争者抗衡。经验与后来的竞争者抗衡。经验与后来的竞争者抗衡。电子商务给我们带来的机遇与挑战时代的机遇时代的机遇巨大的商业价值和无穷的社会效益巨大的商业价值和无穷的社会效益巨大的商业价值和无穷的社会效益巨大的商业价值和无穷的社会效

23、益 无线无线无线无线3G3G业务，带来无穷生机业务，带来无穷生机业务，带来无穷生机业务，带来无穷生机 Internet Internet电子商务给我们带来的机遇与挑战低成本扩张迅速造就亿万富翁低成本扩张迅速造就亿万富翁低成本扩张迅速造就亿万富翁低成本扩张迅速造就亿万富翁 盛大网络游戏盛大网络游戏盛大网络游戏盛大网络游戏 1999 1999 年创业，年创业，年创业，年创业，50 50 万人民币万人民币万人民币万人民币 8000 8000 多万注册用户，任何时候超过多万注册用户，任何时候超过多万注册用户，任何时候超过多万注册用户，任何时候超过 80 80 万用户玩在线万用户玩在线万用户玩在线万用户

24、玩在线游戏游戏游戏游戏 2003 2003 年陈天桥个人资产超过年陈天桥个人资产超过年陈天桥个人资产超过年陈天桥个人资产超过 1 1 亿元人民币亿元人民币亿元人民币亿元人民币 现在现在现在现在？电子商务给我们带来的机遇与挑战催生新的行业催生新的行业催生新的行业催生新的行业 网店网店网店网店 网络咨询网络咨询网络咨询网络咨询 网络服务网络服务网络服务网络服务 SOHOSOHO一族一族一族一族 Internet Internet软件？电子商务给我们带来的机遇与挑战依托电子商务中介机构迅速发展依托电子商务中介机构迅速发展依托电子商务中介机构迅速发展依托电子商务中介机构迅速发展中介机构中介机构中介机构

25、中介机构代表代表代表代表设备提供商设备提供商设备提供商设备提供商服务器、路由器、网卡服务器、路由器、网卡服务器、路由器、网卡服务器、路由器、网卡网络接入服务网络接入服务网络接入服务网络接入服务ChinaNetChinaNet、网通、联通、网通、联通、网通、联通、网通、联通支付服务支付服务支付服务支付服务VISAVISA、Master CardMaster Card网页设计及咨询机构网页设计及咨询机构网页设计及咨询机构网页设计及咨询机构天府热线等天府热线等天府热线等天府热线等网上信息发布媒体网上信息发布媒体网上信息发布媒体网上信息发布媒体YahooYahoo、AOLAOL、SinaSina网上搜

26、索引擎网上搜索引擎网上搜索引擎网上搜索引擎GoogleGoogle、baidubaidu等等等等市场咨询服务市场咨询服务市场咨询服务市场咨询服务StockstarStockstar电子商务给我们带来的机遇与挑战 CERNET2CERNET2开启未来的梦想开启未来的梦想开启未来的梦想开启未来的梦想-第二代中国教育和科研第二代中国教育和科研第二代中国教育和科研第二代中国教育和科研计算机网计算机网计算机网计算机网CERNET2CERNET2是中国下一代互联网示范工程是中国下一代互联网示范工程是中国下一代互联网示范工程是中国下一代互联网示范工程CNGICNGI最大的核心网和唯一的全国性学术网，是目前最

27、大的核心网和唯一的全国性学术网，是目前最大的核心网和唯一的全国性学术网，是目前最大的核心网和唯一的全国性学术网，是目前所知世界上规模最大的采用纯所知世界上规模最大的采用纯所知世界上规模最大的采用纯所知世界上规模最大的采用纯IPv6IPv6技术的下一代互技术的下一代互技术的下一代互技术的下一代互联网主干网。联网主干网。联网主干网。联网主干网。支持大规模点到点的视频通信：提供端到端高性能传输和支持大规模点到点的视频通信：提供端到端高性能传输和支持大规模点到点的视频通信：提供端到端高性能传输和支持大规模点到点的视频通信：提供端到端高性能传输和无线无线无线无线/移动接入服务，实现大规模点到点的视频通信

28、移动接入服务，实现大规模点到点的视频通信移动接入服务，实现大规模点到点的视频通信移动接入服务，实现大规模点到点的视频通信 支持大规模视频会议、高清晰度电视：建设纯组播环境，支持大规模视频会议、高清晰度电视：建设纯组播环境，支持大规模视频会议、高清晰度电视：建设纯组播环境，支持大规模视频会议、高清晰度电视：建设纯组播环境，提供服务质量控制，实现基于组播、具有网络性能保障的提供服务质量控制，实现基于组播、具有网络性能保障的提供服务质量控制，实现基于组播、具有网络性能保障的提供服务质量控制，实现基于组播、具有网络性能保障的大规模视频会议和高清晰度电视广播应用大规模视频会议和高清晰度电视广播应用大规模

29、视频会议和高清晰度电视广播应用大规模视频会议和高清晰度电视广播应用 电子商务给我们带来的机遇与挑战 支持远程仪器控制、虚拟实验室：建立具有实时支持远程仪器控制、虚拟实验室：建立具有实时支持远程仪器控制、虚拟实验室：建立具有实时支持远程仪器控制、虚拟实验室：建立具有实时远程控制功能的虚拟现实环境，实现远程仪器控远程控制功能的虚拟现实环境，实现远程仪器控远程控制功能的虚拟现实环境，实现远程仪器控远程控制功能的虚拟现实环境，实现远程仪器控制和虚拟实验室，以及远程控制信息传输的高可制和虚拟实验室，以及远程控制信息传输的高可制和虚拟实验室，以及远程控制信息传输的高可制和虚拟实验室，以及远程控制信息传输的

30、高可靠性、安全性和实时性靠性、安全性和实时性靠性、安全性和实时性靠性、安全性和实时性 实现真正的远程教育：基于交互协同视频会议技实现真正的远程教育：基于交互协同视频会议技实现真正的远程教育：基于交互协同视频会议技实现真正的远程教育：基于交互协同视频会议技术进行远程授课和辅导；基于高清晰度视频广播术进行远程授课和辅导；基于高清晰度视频广播术进行远程授课和辅导；基于高清晰度视频广播术进行远程授课和辅导；基于高清晰度视频广播技术进行授课内容回放；基于按内容流媒体检索技术进行授课内容回放；基于按内容流媒体检索技术进行授课内容回放；基于按内容流媒体检索技术进行授课内容回放；基于按内容流媒体检索和点播技术

31、实现随时随地按需学习；实现海量信和点播技术实现随时随地按需学习；实现海量信和点播技术实现随时随地按需学习；实现海量信和点播技术实现随时随地按需学习；实现海量信息存储与检索等息存储与检索等息存储与检索等息存储与检索等 电子商务给我们带来的机遇与挑战面临的挑战面临的挑战技术上的挑战技术上的挑战技术上的挑战技术上的挑战 构建安全、快捷、开放的技术平台构建安全、快捷、开放的技术平台构建安全、快捷、开放的技术平台构建安全、快捷、开放的技术平台市场拓展的挑战市场拓展的挑战市场拓展的挑战市场拓展的挑战 多语种、多业务模式多语种、多业务模式多语种、多业务模式多语种、多业务模式安全信任的挑战安全信任的挑战安全信

32、任的挑战安全信任的挑战 全球统一的法律框架全球统一的法律框架全球统一的法律框架全球统一的法律框架电子商务给我们带来的机遇与挑战网络基础尚不完善网络基础尚不完善网络基础尚不完善网络基础尚不完善尤其是第三代无线网络还处于起步阶段。尤其是第三代无线网络还处于起步阶段。尤其是第三代无线网络还处于起步阶段。尤其是第三代无线网络还处于起步阶段。电子商务专业人才匮乏电子商务专业人才匮乏电子商务专业人才匮乏电子商务专业人才匮乏 尤其缺乏高素质、高水平专业人才。尤其缺乏高素质、高水平专业人才。尤其缺乏高素质、高水平专业人才。尤其缺乏高素质、高水平专业人才。讨论题每个小组从下面两个题目中选择一个讨论每个小组从下面两个题目中选择一个讨论1 1、目前中国电子商务的劣势表现在哪些方面、目前中国电子商务的劣势表现在哪些方面、目前中国电子商务的劣势表现在哪些方面、目前中国电子商务的劣势表现在哪些方面2 2、基于、基于、基于、基于CERNET2CERNET2平台，从创业者的角度设想一平台，从创业者的角度设想一平台，从创业者的角度设想一平台，从创业者的角度设想一个未来可能的电子商务活动个未来可能的电子商务活动个未来可能的电子商务活动个未来可能的电子商务活动