电子商务项目沟通管理.ppt

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1、第第7章章 电子商务项目沟通管理电子商务项目沟通管理 7.1 沟通管理的概念沟通管理的概念 7.2 电子商务项目沟通管理的过程电子商务项目沟通管理的过程7.1 沟通管理的概念沟通管理的概念 7.1.1 沟通与沟通管理沟通与沟通管理1.什么是沟通什么是沟通 交互。从一般意义上讲，所谓沟通，首先是人与人之间交互。从一般意义上讲，所谓沟通，首先是人与人之间的思想和信息的交换，又称交互，是将信息由一个人传达的思想和信息的交换，又称交互，是将信息由一个人传达给另一个人或另一群人。给另一个人或另一群人。沟通。如果说交互是信息的送达，而沟通则是通过信息沟通。如果说交互是信息的送达，而沟通则是通过信息交互，达

2、到发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接受交互，达到发送方需要表达或阐述的想法和意志，被接受方认同，或相互交流后达到共识的过程。方认同，或相互交流后达到共识的过程。7.1 沟通管理的概念沟通管理的概念 7.1.1 沟通与沟通管理沟通与沟通管理2.什么是项目沟通管理什么是项目沟通管理 项目沟通管理是指对项目实施过程中的各种项目沟通管理是指对项目实施过程中的各种形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程，从形式、各种内容的沟通行为进行管理的过程，从而保证项目的有关信息能及时并适当地创建、收而保证项目的有关信息能及时并适当地创建、收集、发送、处理、存储和交流。集、发送、处理、存储和交流。7.1 沟通管理

3、的概念沟通管理的概念 7.1.1 沟通与沟通管理沟通与沟通管理3.沟通管理的特征、内容和作用沟通管理的特征、内容和作用复杂性复杂性系统性系统性沟通管理的特征沟通管理的特征:7.1 沟通管理的概念沟通管理的概念 7.1.1 沟通与沟通管理沟通与沟通管理3.沟通管理的特征、内容和作用沟通管理的特征、内容和作用降低项目实施过程的模糊性；降低项目实施过程的模糊性；实现有效管理；实现有效管理；满足员工对信息的需要；满足员工对信息的需要；构建工作关系。构建工作关系。沟通管理的作用沟通管理的作用:7.1 沟通管理的概念沟通管理的概念 7.1.2 项目的有效沟通项目的有效沟通1.项目沟通的有效方式项目沟通的有

4、效方式 口头沟通和书面沟通口头沟通和书面沟通;正式沟通和非正式沟通正式沟通和非正式沟通;上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通、下行沟通和平行沟通;单向沟通和双向沟通单向沟通和双向沟通;高科技方法沟通高科技方法沟通.7.1 沟通管理的概念沟通管理的概念 7.1.2 项目的有效沟通项目的有效沟通 2.项目经理的沟通职能项目经理的沟通职能 提供项目指导、决策、授予工作、指导行提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告、参加会议、总的项目管理、动、谈判、报告、参加会议、总的项目管理、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、信件、简讯、说明书、合同文件等。

5、信件、简讯、说明书、合同文件等。7.2电子商务项目沟通管理的过程电子商务项目沟通管理的过程 7.2.1 沟通计划制定沟通计划制定1.项目沟通需求分析项目沟通需求分析信息的收集信息的收集;信息的加工处理信息的加工处理;项目沟通需求的确定项目沟通需求的确定.7.2电子商务项目沟通管理的过程电子商务项目沟通管理的过程 7.2.1 沟通计划制定沟通计划制定2.编制项目沟通计划编制项目沟通计划(1)(1)项目沟通计划的主要内容项目沟通计划的主要内容详细说明信息收集渠道详细说明信息收集渠道;详细说明信息分发渠道详细说明信息分发渠道;说明信息分发的形式说明信息分发的形式;订出信息发生的日程表订出信息发生的日

6、程表;制定随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法和程序。制定随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法和程序。7.2电子商务项目沟通管理的过程电子商务项目沟通管理的过程 7.2.1 沟通计划制定沟通计划制定2.编制项目沟通计划编制项目沟通计划(2)(2)项目沟通计划的常用工具项目沟通计划的常用工具使用模板和字典使用模板和字典 沟通渠道计算方法沟通渠道计算方法 沟通渠道数目沟通渠道数目=N（N-1）/2，其中其中N代表项目组的人数代表项目组的人数7.2电子商务项目沟通管理的过程电子商务项目沟通管理的过程 7.2.2 信息发送信息发送1.信息分发的依据信息分发的依据项目计划的工作结果。确定哪些

7、信息可供分发项目计划的工作结果。确定哪些信息可供分发;沟通管理计划。确定向何人分发何种信息沟通管理计划。确定向何人分发何种信息;项目计划。项目计划。7.2电子商务项目沟通管理的过程电子商务项目沟通管理的过程 7.2.2 信息发送信息发送2.信息分发的方法信息分发的方法人员沟通人员沟通;建立项目信息检索系统建立项目信息检索系统;建立项目信息分发系统。建立项目信息分发系统。7.2电子商务项目沟通管理的过程电子商务项目沟通管理的过程7.2.2 信息发送信息发送3.信息分发的结果信息分发的结果项目记录项目记录,记载项目文档、备忘录、信息反馈等内容，记载项目文档、备忘录、信息反馈等内容，并要很好地保管起

8、来。若需要作为以后的凭证。并要很好地保管起来。若需要作为以后的凭证。项目报告项目报告,描述项目的进展情况，传递项目有关信息的描述项目的进展情况，传递项目有关信息的报告，常用的有项目进度报告和工作总结报告。报告，常用的有项目进度报告和工作总结报告。项目说明项目说明,项目组织向项目利益相关者或政府有关部门项目组织向项目利益相关者或政府有关部门提供的关于项目各方面情况的报告。提供的关于项目各方面情况的报告。7.2电子商务项目沟通管理的过程电子商务项目沟通管理的过程7.2.3 执行报告执行报告1.执行报告的编制过程执行报告的编制过程执行报告编制过程图执行报告编制过程图7.2电子商务项目沟通管理的过程电子商务项目沟通管理的过程7.2.4 沟通管理收尾沟通管理收尾1.管理收尾过程管理收尾过程管理收尾过程图管理收尾过程图