电子科技与人生-电子商务.ppt

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1、電子科技與人生電子科技與人生-電子商務電子商務陶幼慧陶幼慧 義守大學資管系義守大學資管系tao.htm6/9/19991/3/20231電子科技與人生-電子商務電子商務電子商務(Electronic Commerce,EC)的重要性的重要性uE-StatsE-Stats1998/6,1998/6,全球全球InternetInternet人口約為人口約為1.21.2億億人；人；20002000萬人萬人從網路購買商品及服務從網路購買商品及服務1997/1-1998/61997/1-1998/6，網路人口以每月，網路人口以每月2.52.5%的速率成長的速率成長1/3/20232電子科技與人生-電子商

2、務電子商務的重要性電子商務的重要性(續續)1997/1-1997/91997/1-1997/9，網路購物人口以每月，網路購物人口以每月3.53.5%成長，而成長，而1997/9-1998/61997/9-1998/6，成長率，成長率更達每月更達每月8 8%。未來未來3 3年網路交易市場規模預估將高達年網路交易市場規模預估將高達30003000億美元億美元1/3/20233電子科技與人生-電子商務電子商務的重要性電子商務的重要性(續續)u工商時報工商時報(6/9/1999)(6/9/1999)目前全球有目前全球有1.51.5億人上網；億人上網；20002000年將上年將上網人數可達網人數可達5

3、5億人次億人次20032003年，全球電子商務金額將從目前年，全球電子商務金額將從目前的的10001000億億美元成長到美元成長到1.51.5兆兆美元美元-1515倍倍1/3/20234電子科技與人生-電子商務電子商務的重要性電子商務的重要性(續續)Deloitte&Touch Consulting Group:1998-2001,EC有有300%的成長的成長eMarketer:EC對消費者市場對消費者市場2002年增至年增至26億美元億美元2000年底年底，平均每人消費，平均每人消費300300美元美元網上完成交易比率也將由網上完成交易比率也將由1/31/3提升至提升至2/32/31/3/2

4、0235電子科技與人生-電子商務電子商務的重要性電子商務的重要性(續續)u這樣的成長率顯示電子商務之後續發展這樣的成長率顯示電子商務之後續發展有無窮的潛力有無窮的潛力1/3/20236電子科技與人生-電子商務電子商務範例電子商務範例u安全第一網路銀行安全第一網路銀行():():成立於成立於 October 18,1995 October 18,1995，世界上第，世界上第一個網路銀行。一個網路銀行。簡單來說：簡單來說：Because Security Because Security First Network Bank was“built”First Network Bank was“bui

5、lt”on the Internet,were able to on the Internet,were able to offer our products and services offer our products and services with with higher rateshigher rates and and cheapercheaper(or (or non-existent)non-existent)feesfees.1/3/20237電子科技與人生-電子商務電子商務範例電子商務範例(續續)u網路下單交易公司網路下單交易公司(www.():):19961996年年開

6、始營運。開始營運。相關得獎報導。相關得獎報導。u網路花店網路花店():():19921992年起營運。年起營運。網路或免費電話訂購送花服務。網路或免費電話訂購送花服務。競爭對手。競爭對手。1/3/20238電子科技與人生-電子商務電子商務範例電子商務範例(續續)u亞馬遜網路書店亞馬遜網路書店():():打破書店區域性的壟斷、增加流通率。打破書店區域性的壟斷、增加流通率。售書數量非傳統書店可比擬。售書數量非傳統書店可比擬。股票上帳淨值以超越股票上帳淨值以超越SearsSears。1/3/20239電子科技與人生-電子商務電子商務範例電子商務範例(續續)u網路雜貨店網路雜貨店():():19891

7、989年起營運。年起營運。網路訂購蔬果、肉品、雜貨並送到府網路訂購蔬果、肉品、雜貨並送到府上。針對忙碌的採購者而提供的服務。上。針對忙碌的採購者而提供的服務。1/3/202310電子科技與人生-電子商務電子商務的定義電子商務的定義(Kalakota&Kalakota&Whinston 1997)Whinston 1997)u通訊通訊:透過電話線、電腦網路等手段傳送資訊、透過電話線、電腦網路等手段傳送資訊、產品產品/服務或付款服務或付款。u企業程序企業程序:應用科技朝向商業交易及流程的自應用科技朝向商業交易及流程的自動化動化。u服務服務:一個提供公司、消費者及管理人員來降一個提供公司、消費者及管

8、理人員來降低服務成本，同時又能提高商品品值且增加服低服務成本，同時又能提高商品品值且增加服務速度的工具務速度的工具。u上上線線:提供在網路上買賣商品或資訊及其他線提供在網路上買賣商品或資訊及其他線上服務的功能上服務的功能。1/3/202311電子科技與人生-電子商務電子商務的需求電子商務的需求(K&W 1997)(K&W 1997)u來自於企業和政府內必須對來自於企業和政府內必須對於計算能力以及電腦科技做更佳於計算能力以及電腦科技做更佳的利用，的利用，來改善與客戶的互動、來改善與客戶的互動、企業流程、企業內和企業間資訊企業流程、企業內和企業間資訊的交換的交換1/3/202312電子科技與人生-

9、電子商務電子商務的需求電子商務的需求(K&W 1997)(K&W 1997)(續續)1 1.兩大重要支援支柱兩大重要支援支柱：即公共政策與技術標準。：即公共政策與技術標準。2.2.一般商業服務基礎架構一般商業服務基礎架構：包含安全、認證、電：包含安全、認證、電子付款、電話簿與型錄等。子付款、電話簿與型錄等。3.3.訊息與資訊分散基礎架構訊息與資訊分散基礎架構：包括了電子資料：包括了電子資料交換、電子郵件與超文件傳送的議題。交換、電子郵件與超文件傳送的議題。4.多媒體內容與網路出版基礎架構多媒體內容與網路出版基礎架構：包括超文：包括超文件標示語言、爪哇語言和全球資訊網的議題。件標示語言、爪哇語言

10、和全球資訊網的議題。5.5.網路基礎架構網路基礎架構：包含電訊、有線電視、無線電與：包含電訊、有線電視、無線電與網際網路的基礎建設之議題。網際網路的基礎建設之議題。1/3/202313電子科技與人生-電子商務1/3/202314電子科技與人生-電子商務1/3/202315電子科技與人生-電子商務電子商務的應用電子商務的應用(Kalakota&Kalakota&Whinston 1997)Whinston 1997)u企業與企業間企業與企業間u企業內部企業內部u顧客與企業間的電子商務顧客與企業間的電子商務1/3/202316電子科技與人生-電子商務企業與企業間的電子商務企業與企業間的電子商務u即

11、組織間的電子商務即組織間的電子商務，可以促進下列的商業應，可以促進下列的商業應用更加便利：用更加便利：企業與企業之間的電子商務主要是以電企業與企業之間的電子商務主要是以電子資料交換子資料交換(Electronic Data Interchange(Electronic Data Interchange，EDI)EDI)為為核心核心,發展上中下游企業間資訊的整合發展上中下游企業間資訊的整合,稱為快速回應稱為快速回應(Quick Response(Quick Response，QR)QR)或效率化顧客回應或效率化顧客回應(Efficient(Efficient Customer ResponseC

12、ustomer Response，ECR)ECR)u所謂的所謂的QRQR與與ECRECR:業者運用現代化科技的經營管理業者運用現代化科技的經營管理技術技術,快速回應客戶的需求快速回應客戶的需求,其重點就是掌握銷售與庫其重點就是掌握銷售與庫存資料存資料,藉者這些資料的取得藉者這些資料的取得,可做好客戶銷售分析管可做好客戶銷售分析管理理,商品銷售分析商品銷售分析,庫存產品分析等庫存產品分析等1/3/202317電子科技與人生-電子商務企業與企業間的電子商務企業與企業間的電子商務(續續)u根據資策會的調查根據資策會的調查,國內流通業者與交易夥伴間國內流通業者與交易夥伴間資料傳遞方式使用電話通知有資料

13、傳遞方式使用電話通知有67.8%,67.8%,傳真有傳真有83.9%,83.9%,而而使用使用EDIEDI與加值型網路只有與加值型網路只有11.5%11.5%而已而已.u由上可知由上可知,國內的國內的QRQR落後其他先進國家許多落後其他先進國家許多,這造成這造成國內市場對於銷售量的預測錯誤而造成生產過剩的現國內市場對於銷售量的預測錯誤而造成生產過剩的現象象,導致產品流落地攤導致產品流落地攤,破壞產銷秩序破壞產銷秩序,因此如何正確且因此如何正確且快速的掌握各銷售點的銷售狀況快速的掌握各銷售點的銷售狀況,迅速的補貨迅速的補貨,是商業是商業快速回應的重點快速回應的重點.1/3/202318電子科技與

14、人生-電子商務企業與企業間的電子商務企業與企業間的電子商務(續續)u為推動快速回應為推動快速回應,以下為配合之項目以下為配合之項目:環境面環境面:(1):(1)加速商品條碼化的推廣加速商品條碼化的推廣 (2)EDI(2)EDI推動推動 (3)(3)策略聯盟建立策略聯盟建立 技術面技術面:(1):(1)電子訂貨系統電子訂貨系統 (2)POS(2)POS系統系統 (3)(3)銷售預測系統銷售預測系統 (4)(4)自動補貨系統自動補貨系統1/3/202319電子科技與人生-電子商務企業與企業間的電子商務企業與企業間的電子商務-利益利益u供應商管理供應商管理 (Supplier Management)

15、(Supplier Management)：藉由減少：藉由減少訂單的處理成本與流程的次數，可以幫助公司減少供訂單的處理成本與流程的次數，可以幫助公司減少供應商的數目並且協助公司的夥伴，因此它可以用更少應商的數目並且協助公司的夥伴，因此它可以用更少的人力來處理更多的訂單數目。的人力來處理更多的訂單數目。u庫存的管理庫存的管理：(Inventory Management)(Inventory Management)：可以縮：可以縮短訂貨、運送與收帳的流程和時間。這可以幫忙減少短訂貨、運送與收帳的流程和時間。這可以幫忙減少並改良庫存的問題，並且避免缺貨發生。並改良庫存的問題，並且避免缺貨發生。1/3

16、/202320電子科技與人生-電子商務企業與企業間的電子商務企業與企業間的電子商務-利益利益(續續)u配送的管理配送的管理(Distribution Management)(Distribution Management)：可以：可以使得一些出貨文件如請款單、訂貨單、運貨單與報關使得一些出貨文件如請款單、訂貨單、運貨單與報關文件等的傳遞均可以獲得改善。因此可以確保文件資文件等的傳遞均可以獲得改善。因此可以確保文件資料更具正確性，也可以做到更好的資源管理料更具正確性，也可以做到更好的資源管理u通路的管理通路的管理(Channel Management)(Channel Management)：可

17、將變動中：可將變動中的作業情況快速地傳遞給交易的夥伴，例如以往以電的作業情況快速地傳遞給交易的夥伴，例如以往以電話反覆聯絡且花費許多人工，將各種技術資訊、產品話反覆聯絡且花費許多人工，將各種技術資訊、產品資訊以及價格資訊通知貿易夥伴；現在均可透過資訊以及價格資訊通知貿易夥伴；現在均可透過ECEC的的方式，例如公佈在電子佈告欄上或是經由與國外代理方式，例如公佈在電子佈告欄上或是經由與國外代理商和經銷商的網路連接，而輕易地獲得商品的相關資商和經銷商的網路連接，而輕易地獲得商品的相關資訊訊.1/3/202321電子科技與人生-電子商務企業與企業間的電子商務企業與企業間的電子商務-利益利益(續續)u付

18、款的管理付款的管理(Payment Management)(Payment Management)：可將供應商：可將供應商與經銷商的公司連接，使得付款的作業可以透過電子與經銷商的公司連接，使得付款的作業可以透過電子的方式接收與傳遞；如此不僅可減少人工的失誤，並的方式接收與傳遞；如此不僅可減少人工的失誤，並且可以提高公司計算發票的速度與減少交易的成本和且可以提高公司計算發票的速度與減少交易的成本和費用費用。1/3/202322電子科技與人生-電子商務企業與企業間的電子商務企業與企業間的電子商務-例子例子u例如例如Wal-MartWal-Mart 公司於公司於19801980年代時建立了一套年代時

19、建立了一套很有名的組織間電子商務系統。其投入了五億很有名的組織間電子商務系統。其投入了五億美金在電腦、衛星通訊網路、電腦條碼系統、美金在電腦、衛星通訊網路、電腦條碼系統、掃描器以及其他連接每一個收銀機與總部發貨掃描器以及其他連接每一個收銀機與總部發貨中心的設備。許多人相信這套系統使得中心的設備。許多人相信這套系統使得Wal-Wal-Mart Mart 公司能夠應付爆炸性的業務量，並節省公司能夠應付爆炸性的業務量，並節省了四分之三的庫存成本而維持了高品質的服務了四分之三的庫存成本而維持了高品質的服務水準及高成長，使其成為美國零售業之冠。水準及高成長，使其成為美國零售業之冠。1/3/202323電

20、子科技與人生-電子商務電子商務的應用電子商務的應用(Kalakota&Kalakota&Whinston 1997)Whinston 1997)u企業與企業間企業與企業間u企業內部企業內部u顧客與企業間的電子商務顧客與企業間的電子商務1/3/202324電子科技與人生-電子商務企業內部的電子商務與利益企業內部的電子商務與利益u即組織內的電子商務即組織內的電子商務，可以幫助企業保持傳遞，可以幫助企業保持傳遞重要客戶的滿意度，並且將組織內各種重要的功能整重要客戶的滿意度，並且將組織內各種重要的功能整合。其並且可以促使下列的商業應用更加便利合。其並且可以促使下列的商業應用更加便利u工作群組的溝通工作

21、群組的溝通：此種應用可以讓經理人經由電：此種應用可以讓經理人經由電子郵件、電子視訊會議或電子佈告欄來和員工溝通，子郵件、電子視訊會議或電子佈告欄來和員工溝通，使得員工吸收更多的資訊。使得員工吸收更多的資訊。1/3/202325電子科技與人生-電子商務企業內部的電子商務與利益企業內部的電子商務與利益u電子出版應用電子出版應用：此種應用能讓公司利用如全球資：此種應用能讓公司利用如全球資訊網這樣的工具來出版與傳送人事手冊、產品規格與訊網這樣的工具來出版與傳送人事手冊、產品規格與公司會議記錄等，可以提供全公司更好的策略與決策公司會議記錄等，可以提供全公司更好的策略與決策上所需要的重要資訊；並且減少印刷

22、以及收發文件的上所需要的重要資訊；並且減少印刷以及收發文件的成本，快速地傳遞資訊與減少過時資訊。成本，快速地傳遞資訊與減少過時資訊。u業務團隊生產力業務團隊生產力:藉由組織內的電子商務可以改藉由組織內的電子商務可以改進生產部門與業務部門，以及公司與客戶之間的資訊進生產部門與業務部門，以及公司與客戶之間的資訊流程。公司可以藉著將業務人員與其他部門人員之間流程。公司可以藉著將業務人員與其他部門人員之間的密切結合，而更能掌握敏感的市場與競爭對手的資的密切結合，而更能掌握敏感的市場與競爭對手的資訊訊。1/3/202326電子科技與人生-電子商務電子商務的應用電子商務的應用(Kalakota&Kalak

23、ota&Whinston 1997)Whinston 1997)u企業與企業間企業與企業間u企業內部企業內部u顧客與企業間的電子商務顧客與企業間的電子商務1/3/202327電子科技與人生-電子商務顧客與企業間的電子商務顧客與企業間的電子商務u以以電子傳送技術電子傳送技術來輔助顧客對於公司的交易之中，顧來輔助顧客對於公司的交易之中，顧客可以從電子出版物來了解商品資訊，用電子現金及客可以從電子出版物來了解商品資訊，用電子現金及其他的安全付費系統來購買商品，甚至以網路來運送其他的安全付費系統來購買商品，甚至以網路來運送資訊商品資訊商品u網際網路的商業特性網際網路的商業特性 公司規模大小不重要公司規

24、模大小不重要：InternetInternet上，所看到都上，所看到都是門面是一種虛擬的空間，所以小公司只要能把企是門面是一種虛擬的空間，所以小公司只要能把企業的核心業務及創意，透過業的核心業務及創意，透過InternetInternet呈現出特質，呈現出特質，加上完整的商品資訊，即使小公司也只要網頁訊息加上完整的商品資訊，即使小公司也只要網頁訊息傳達做得好，便可與大企業一樣擁有網路品牌。傳達做得好，便可與大企業一樣擁有網路品牌。1/3/202328電子科技與人生-電子商務顧客與企業間的電子商務顧客與企業間的電子商務(續續)創新為致勝關鍵創新為致勝關鍵：目前透過網際網路上經營事業，：目前透過網

25、際網路上經營事業，不在少數，如不在少數，如YahooYahoo及亞馬遜書店，都是相當成功及亞馬遜書店，都是相當成功的例子，都是創新及加上充份運用的例子，都是創新及加上充份運用InternetInternet的特性，的特性，相信相信InternetInternet在台灣並未充份的運用在商業或其他在台灣並未充份的運用在商業或其他服務，這是我們正引領企盼的一個方向。服務，這是我們正引領企盼的一個方向。全球性無邊界的商場全球性無邊界的商場:InternetInternet是無地域性、無是無地域性、無時間性的，全世界的使用者，都可隨時隨地連上世時間性的，全世界的使用者，都可隨時隨地連上世界各地，所以企業

26、可藉著它，開發世界各地的客戶。界各地，所以企業可藉著它，開發世界各地的客戶。1/3/202329電子科技與人生-電子商務顧客與企業間的電子商務顧客與企業間的電子商務(續續)降低固定成本及流動成本降低固定成本及流動成本:以前只有以前只有7-117-11才可才可以做得到以做得到2424小時全年無休商店，在小時全年無休商店，在InternetInternet上也可上也可輕易達到，而且無脾氣、任勞任怨輕易達到，而且無脾氣、任勞任怨(除非當機除非當機)，這，這樣的商店兼員工，您在哪兒找得到。數位式目錄的樣的商店兼員工，您在哪兒找得到。數位式目錄的製造成本、虛擬世界的店面租金、店員薪資、廣告製造成本、虛擬

27、世界的店面租金、店員薪資、廣告費用皆低於一般傳統行銷方式。費用皆低於一般傳統行銷方式。反應市場反應市場：企業能迅速將增加的產品內容，更新：企業能迅速將增加的產品內容，更新過的產品說明及價格呈現在過的產品說明及價格呈現在Internet Internet 上，市場客上，市場客戶反應也能經由戶反應也能經由InternetInternet快速獲得。快速獲得。1/3/202330電子科技與人生-電子商務顧客與企業間的電子商務顧客與企業間的電子商務(續續)互動式交談更能抓住客戶的心互動式交談更能抓住客戶的心:以前廣告訊以前廣告訊息的傳送是購買媒體的某塊空間。如果廣告息的傳送是購買媒體的某塊空間。如果廣告

28、成功，客戶便會去購買產品，但若客戶有疑成功，客戶便會去購買產品，但若客戶有疑問，則透過與公司的聯繫、詢問，約需問，則透過與公司的聯繫、詢問，約需 2 2 星期的時間取得資訊，然後決定是否購買。星期的時間取得資訊，然後決定是否購買。在在InternetInternet上客戶對公司的詢問將可迅速獲上客戶對公司的詢問將可迅速獲得資訊，客戶可在線上找到豐富的產品資訊、得資訊，客戶可在線上找到豐富的產品資訊、圖片、證明資料，公司代表或客服人員甚至圖片、證明資料，公司代表或客服人員甚至可透過電子郵件與客戶直接交談和回答問題，可透過電子郵件與客戶直接交談和回答問題，簡省了不必要的等待時間。簡省了不必要的等待

29、時間。1/3/202331電子科技與人生-電子商務顧客與企業間的電子商務顧客與企業間的電子商務-利益利益u社會互動社會互動(Social Interaction)(Social Interaction)：透過電子：透過電子郵件、電子視訊會議與新聞群組，可以使得客郵件、電子視訊會議與新聞群組，可以使得客戶與他人溝通戶與他人溝通。u個人財務管理個人財務管理(Personal Finance(Personal Finance Management)Management)：消費者可以利用線上金融工具：消費者可以利用線上金融工具來管理與投資個人的財務。來管理與投資個人的財務。1/3/202332電子科技

30、與人生-電子商務顧客與企業間的電子商務顧客與企業間的電子商務-利益利益u購買商品與資訊購買商品與資訊(Purchasing Products and(Purchasing Products and Information)Information)：消費者可以在線上找到已有的：消費者可以在線上找到已有的新商品或資訊。新商品或資訊。uDavid Kosiur 1997David Kosiur 1997則認為則認為：電子商：電子商務能提供公司短期與長期的利益，電子商務不務能提供公司短期與長期的利益，電子商務不只能打開新市場讓你接觸新客戶，而且更能讓只能打開新市場讓你接觸新客戶，而且更能讓你在原有的客

31、戶基礎上更快速且便利地從事商你在原有的客戶基礎上更快速且便利地從事商業活動。業活動。1/3/202333電子科技與人生-電子商務付款方式付款方式u 小額付款小額付款(Micro Payments)u 電子現金電子現金(Electronic/Digital Cash)u 電子支票電子支票(Electronic Checks)u 線上信用卡線上信用卡(Online Credit Cards)u Debit Cards at the POSu Smart Card1/3/202334電子科技與人生-電子商務安全考量種類安全考量種類 u使用者授權使用者授權:密碼、加密密碼、加密 smart cards

32、,smart cards,biometrics(fingerprints)biometrics(fingerprints)與防火牆與防火牆 u資料與交易安全資料與交易安全:秘密鑰匙加密秘密鑰匙加密、公開公開鑰匙加密技術及鑰匙加密技術及電子簽章電子簽章、電子認證電子認證被被用來確保商業交易及資訊的隱私、整合用來確保商業交易及資訊的隱私、整合及保密及保密 1/3/202335電子科技與人生-電子商務行銷方面行銷方面u全球資訊網席捲網路之勢一發不可收拾，網際網路追全球資訊網席捲網路之勢一發不可收拾，網際網路追隨報紙、雜誌、廣播、電視四大媒體，穩坐隨報紙、雜誌、廣播、電視四大媒體，穩坐第五大媒第五大媒

33、體體候選人寶座。一個新興媒體的形成，不可避免地各候選人寶座。一個新興媒體的形成，不可避免地各方勢力皆會從駐足觀望到積極介入。網際網路商業方勢力皆會從駐足觀望到積極介入。網際網路商業化雖然有違當初網路所標榜的公益精神，但是在它化雖然有違當初網路所標榜的公益精神，但是在它成為眾多人口使用的潛在龐大市場時，現實社會成為眾多人口使用的潛在龐大市場時，現實社會的經濟活動複製到網際網路上，已經是必然的趨的經濟活動複製到網際網路上，已經是必然的趨勢了。勢了。1/3/202336電子科技與人生-電子商務網路行銷方式網路行銷方式 E-MailE-Mail為基礎的線上為基礎的線上DM:DM:傳統的傳統的DMDM多

34、以郵寄方式寄發，多以郵寄方式寄發，最快須要最快須要2-32-3天，不僅費時、費力，天，不僅費時、費力，DMDM印製也是一筆不印製也是一筆不小的費用。小的費用。XXXXXXXXXX提供相關會員資料，並以行業別、職提供相關會員資料，並以行業別、職業別或其它分類方式，提供企業對其潛在客戶以業別或其它分類方式，提供企業對其潛在客戶以E-E-MailMail方式來開發或促銷。方式來開發或促銷。u線上行銷線上行銷:XXXXX:XXXXX幫助企業架站及製作網頁，透過網頁幫助企業架站及製作網頁，透過網頁瀏覽及電子郵件的往來，使企業對內可改善員工間的瀏覽及電子郵件的往來，使企業對內可改善員工間的溝通，對外迅速取

35、得資源；使企業之客戶及潛在客戶溝通，對外迅速取得資源；使企業之客戶及潛在客戶能獲得更詳盡且完整的產品資料、相關的訊息服務，能獲得更詳盡且完整的產品資料、相關的訊息服務，進而增加行銷通路進而增加行銷通路(獲取訂單獲取訂單)。1/3/202337電子科技與人生-電子商務網路行銷方式網路行銷方式網路市調網路市調:XXXXX:XXXXX提供企業委託調查，如市場調查、產提供企業委託調查，如市場調查、產品分析調查等，透過電訪或網路上問卷方式，彙集資品分析調查等，透過電訪或網路上問卷方式，彙集資料，並加以分析，提供正確資料供企業做決策之用。料，並加以分析，提供正確資料供企業做決策之用。u資料庫的運用資料庫的

36、運用:XXXXX:XXXXX可幫助企業，建置相關資料庫，可幫助企業，建置相關資料庫，並且將其資料並且將其資料PublishPublish到到InternetInternet上，供其客戶及員工上，供其客戶及員工查詢、追蹤。查詢、追蹤。1/3/202338電子科技與人生-電子商務網路商店的行銷技巧網路商店的行銷技巧u產品及服務屬性是否能適合在網路上交易產品及服務屬性是否能適合在網路上交易 u消費者的需求是什麼消費者的需求是什麼 u會想要得到什麼樣的解答並決定購買會想要得到什麼樣的解答並決定購買 u如何幫助顧客找到他們想要的並提供顧客最充份的資如何幫助顧客找到他們想要的並提供顧客最充份的資訊訊 u瀏

37、覽及訂購流程是否符合顧客採購過程的思惟模式瀏覽及訂購流程是否符合顧客採購過程的思惟模式 。u目前網路上最熱門的商品目前網路上最熱門的商品 光碟光碟(音樂、遊戲、電影等音樂、遊戲、電影等)、書籍、鮮花、門票、書籍、鮮花、門票(電影、職棒電影、職棒)、軟硬體、金融訊息、軟硬體、金融訊息1/3/202339電子科技與人生-電子商務如何規劃成功的行銷案如何規劃成功的行銷案 u產品的適性產品的適性：並非：並非 所有的商品都適合在網路上行所有的商品都適合在網路上行銷銷u確認網路行銷的目的確認網路行銷的目的：不其中網頁的內容表現、：不其中網頁的內容表現、動線規劃及活動設計等都會有其特定的表現方式，而動線規劃

38、及活動設計等都會有其特定的表現方式，而行銷目的大致可以分為以下四種不同的目的：行銷目的大致可以分為以下四種不同的目的：1.1.透過網路行銷案收集名單。透過網路行銷案收集名單。2.2.直接利用網路行銷案進行產品銷售。直接利用網路行銷案進行產品銷售。3.3.宣傳網站或公司與產品的形象。宣傳網站或公司與產品的形象。4.4.藉機炒作話題，吸引媒體注意。藉機炒作話題，吸引媒體注意。1/3/202340電子科技與人生-電子商務如何規劃成功的行銷案如何規劃成功的行銷案(續續)u有效運用觸媒事件有效運用觸媒事件:在確認廣告目的後，在確認廣告目的後，應該針對先前所預設的目的設定一吸引人的主題，我應該針對先前所預

39、設的目的設定一吸引人的主題，我稱它為觸媒事件，因為它可能會是引發網友熱烈稱它為觸媒事件，因為它可能會是引發網友熱烈參與的一個引信。參與的一個引信。u例如一九九七年例如一九九七年:嬌生公司的愛就是給他希望嬌生公司的愛就是給他希望(以公益活動包裝以公益活動包裝商品介紹商品介紹)荷蘭航空的歐洲虛擬之旅荷蘭航空的歐洲虛擬之旅(國內首見結合網路國內首見結合網路遊戲與行銷的最佳成功案例遊戲與行銷的最佳成功案例)1/3/202341電子科技與人生-電子商務如何規劃成功的行銷案如何規劃成功的行銷案(續續)IntelIntel的競標的競標MMXMMX(新品推出時，提供十個新品推出時，提供十個CPUCPU供供網友

40、網上競標網友網上競標)以上部分活動造成了轟動一時的討論話題，有些則以上部分活動造成了轟動一時的討論話題，有些則是收集到許多的名單並且吸引眾多網友持續不斷的是收集到許多的名單並且吸引眾多網友持續不斷的重複上站。重複上站。u善用善用InternetInternet的特性的特性:網際網路有平面媒體或電網際網路有平面媒體或電視、廣播媒體所沒有的特殊性質，例如：它可以視、廣播媒體所沒有的特殊性質，例如：它可以Hyper Hyper LinkLink、它也可以讓網友立即回應。它的速度更優於平、它也可以讓網友立即回應。它的速度更優於平面媒體，而它的深度是電視廣播所難以比擬。面媒體，而它的深度是電視廣播所難以

41、比擬。1/3/202342電子科技與人生-電子商務如何規劃成功的行銷案如何規劃成功的行銷案(續續)u選擇適當的高效媒體選擇適當的高效媒體:中時電子報的讀者每天至少中時電子報的讀者每天至少上站一次以收看新聞，商業周刊的網友則是每週上網上站一次以收看新聞，商業周刊的網友則是每週上網一次以收看最新資訊，但是天下雜誌的網友僅需每月一次以收看最新資訊，但是天下雜誌的網友僅需每月上站一次即可，因為它是月刊。上站一次即可，因為它是月刊。u網站媒體的特性要考慮網站媒體的特性要考慮：各個網路媒體的閱讀人口：各個網路媒體的閱讀人口結構為何是幫客戶分配預算的重要參考，但是要注意，結構為何是幫客戶分配預算的重要參考，

42、但是要注意，在網路上要得知讀者是誰並不容易在網路上要得知讀者是誰並不容易(根本就不可能根本就不可能)，因此應該要求網站說明讀者背景資料的來源。因此應該要求網站說明讀者背景資料的來源。1/3/202343電子科技與人生-電子商務如何規劃成功的行銷案如何規劃成功的行銷案(續續)u選擇廣告版面及型態選擇廣告版面及型態 目前台灣的網路廣告市場非常紛亂，各家網站的版面目前台灣的網路廣告市場非常紛亂，各家網站的版面大小不一，呈現方式也不同，例如：你該幫各客戶選大小不一，呈現方式也不同，例如：你該幫各客戶選擇擇BannerBanner還是還是ButtonButton？它們之間的差異為何？中時電？它們之間的差

43、異為何？中時電子報的子報的BannerBanner與與TVBS TVBS 的的BannerBanner在出現的方式上又有何在出現的方式上又有何不同？這個部分應該請網站的業務負責人做詳細的說不同？這個部分應該請網站的業務負責人做詳細的說明。明。1/3/202344電子科技與人生-電子商務如何規劃成功的行銷案如何規劃成功的行銷案(續續)u如何提昇網路廣告的點閱率如何提昇網路廣告的點閱率 網站的統計數據可以讓廣告主知道，他們所刊登的網網站的統計數據可以讓廣告主知道，他們所刊登的網路廣告曝光次數路廣告曝光次數(AD Impressions)(AD Impressions)以及點閱次數以及點閱次數(Cl

44、ick-throughs)(Click-throughs)。所謂點閱率。所謂點閱率(Click-through(Click-through Rate)Rate)指的就是點閱次數與曝光次數的比率，通常用指的就是點閱次數與曝光次數的比率，通常用來評估一個廣告是否成功。來評估一個廣告是否成功。1/3/202345電子科技與人生-電子商務如何規劃成功的行銷案如何規劃成功的行銷案(續續)u提供幾種可以提供幾種可以增加網路廣告點閱率的策略增加網路廣告點閱率的策略：表達訊息要簡潔有力。表達訊息要簡潔有力。使用令人有興趣的一些字眼。例如：免費。使用令人有興趣的一些字眼。例如：免費。告訴使用者你希望他們做的。把

45、告訴使用者你希望他們做的。把CLICK HERECLICK HERE之之類的字眼直接用在廣告裡。類的字眼直接用在廣告裡。保持廣告的新鮮度。定期更換廣告圖檔，或一次製保持廣告的新鮮度。定期更換廣告圖檔，或一次製作數種不同版本的廣告輪替出現。作數種不同版本的廣告輪替出現。(如果在一個熱如果在一個熱門且網友是常常再度光臨的網站上刊登廣告，這一門且網友是常常再度光臨的網站上刊登廣告，這一點尤其重要點尤其重要)。1/3/202346電子科技與人生-電子商務如何規劃成功的行銷案如何規劃成功的行銷案u動態的設計會吸引視線動態的設計會吸引視線:不妨運用動畫的技巧不妨運用動畫的技巧讓你的廣告具動感，但儘量用簡單

46、的動作並讓檔案小讓你的廣告具動感，但儘量用簡單的動作並讓檔案小於於10KB10KB。1/3/202347電子科技與人生-電子商務成功網路行銷案例成功網路行銷案例u案例一：國產汽車的一元起買汽車案例一：國產汽車的一元起買汽車國產汽車是國內極早利用網際網路作為國產汽車是國內極早利用網際網路作為宣傳管道並且做的很好的企業，該公司宣傳管道並且做的很好的企業，該公司在九六年底推出本案，歷時一個月，活在九六年底推出本案，歷時一個月，活動結束後，結果以低於定價五萬餘元的動結束後，結果以低於定價五萬餘元的價格將一部價格將一部OPEL CORSAOPEL CORSA賣出，但同時也賣出，但同時也收集到有效標單九千

47、一百餘筆，並且在收集到有效標單九千一百餘筆，並且在當時造成轟動一時的討論話題當時造成轟動一時的討論話題。1/3/202348電子科技與人生-電子商務成功網路行銷案例成功網路行銷案例(續續)u案例二：有巢氏房屋通通有獎大贈送案例二：有巢氏房屋通通有獎大贈送 有巢氏房屋以通通有獎的方式誘使網有巢氏房屋以通通有獎的方式誘使網由留下資料，並聲稱所有填寫問卷的網由留下資料，並聲稱所有填寫問卷的網友皆可參加抽獎，普獎是馬克杯一個，友皆可參加抽獎，普獎是馬克杯一個，因此也引起網友熱烈迴響，活動歷時一因此也引起網友熱烈迴響，活動歷時一個月，收集到有名單一萬三仟筆，反應個月，收集到有名單一萬三仟筆，反應非常熱烈

48、，在當時引起國內各媒體的爭非常熱烈，在當時引起國內各媒體的爭相報導本案，但事後該公司並未將贈品相報導本案，但事後該公司並未將贈品寄出，卻反而造成負掉影響。寄出，卻反而造成負掉影響。1/3/202349電子科技與人生-電子商務成功網路行銷案例成功網路行銷案例(續續)u案例三：荷蘭航空的歐洲虛擬之旅案例三：荷蘭航空的歐洲虛擬之旅 荷蘭航空於九七年三月份在其網站推出荷蘭航空於九七年三月份在其網站推出歐洲虛擬之旅活動，因為國內首件歐洲虛擬之旅活動，因為國內首件網路遊戲，因此吸引大量網友爭相上網網路遊戲，因此吸引大量網友爭相上網嘗試，同時在四月份也因此在網路上收嘗試，同時在四月份也因此在網路上收到六十餘

49、名參加歐洲自助旅行的客戶報到六十餘名參加歐洲自助旅行的客戶報名訂單，平均每名金額為三萬元，因此名訂單，平均每名金額為三萬元，因此光此部份收入即達一百八十餘萬，可謂光此部份收入即達一百八十餘萬，可謂以小博大的最佳寫照。以小博大的最佳寫照。1/3/202350電子科技與人生-電子商務成功網路行銷案例成功網路行銷案例(續續)u案例四：大信證券網路虛擬投資競賽案例四：大信證券網路虛擬投資競賽 大信證券開啟了網路下單的新紀元，大信證券開啟了網路下單的新紀元，因此在推出網路下單廣告的同時並舉辦因此在推出網路下單廣告的同時並舉辦了網路虛擬投資競賽，活動辦法中了網路虛擬投資競賽，活動辦法中發給每位參賽者一千萬

50、元的虛擬金額，發給每位參賽者一千萬元的虛擬金額，並讓其在活動程式中買賣實際的台灣股並讓其在活動程式中買賣實際的台灣股票，期間為兩週，活動結束時再結算參票，期間為兩週，活動結束時再結算參賽者的手中的股票淨值，前三名發給獎賽者的手中的股票淨值，前三名發給獎金鼓勵，大信證券因為此案而使其網路金鼓勵，大信證券因為此案而使其網路交易開戶數增加六千餘人，效果極佳。交易開戶數增加六千餘人，效果極佳。1/3/202351電子科技與人生-電子商務成功網路行銷案例成功網路行銷案例(續續)u案例五：日谷國際的葡萄子說話了案例五：日谷國際的葡萄子說話了 健康的話題是大家關心的焦點這句健康的話題是大家關心的焦點這句話果