电脑销售常见问题.ppt

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1、电脑销售常见问题一、技术问题一、技术问题1、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？、顾客：独立显卡和集成显卡有什么区别？销售员：销售员：他们的区别在于：独立显卡在图形制作，3D效果，游戏支持上会比集成显卡的视觉显示效果要好，集成显卡，会占用电脑的内存；而独立显卡不会占用内存，使用的是自己独立的显存。总体来讲，独立显卡要比集成显卡好。但是集成显卡有些也是不错的，甚至比一些独立显卡还要好。至于您选独立显卡、还是集成显卡，还需要看您做什么使用。（根据客户倾向度，相应的做出推荐，游戏、软件等顾客选独立，日常办公上网选集成）2、顾客：处理器的主频是越大越好？、顾客：处理器的主频是越大越好？销售员：销售员：

2、这个要看客户的需求来定。如果客户只是普通的商务办公的话，那么CPU的大小是无所谓的，因为CPU的频率越高，其功耗，发热就会越高，成本价格也越高；相反，低频率的CPU在价格，发热和功耗上会相对比较低。3、顾客：单核与双核有何区别？双核与四核有什么区别？、顾客：单核与双核有何区别？双核与四核有什么区别？销售员：销售员：最大的区别：双核CPU有两个物理的处理器，而单核的只有一个。双核比单核性能提高60%-85%的左右。双核的处理速度比单核的快，多任务也很好。能够同时快速进行多项操作。双核的CPU在运算过程中的稳定性，安全性会更高。但价格会比较高，单核的相对比较经济。双核功耗比单核小，节能、省电。四核

3、：需要看是物理四核还是虚拟四核。I3与I5是双核四线程，物理核心是双核，但是卖的时候介绍是四核。I7才是真正的四个物理核心。4、顾客：常见笔记本电脑的显卡有哪些？、顾客：常见笔记本电脑的显卡有哪些？ATI和NVIDIA是两大主流，其功能和用途：NVDIA显卡注重的是游戏画面和画质，一般是游戏用。ATI显卡注重的是纹路和线条，一般用于绘图，并不注重游戏品质。5、顾客：什么叫迅驰、顾客：什么叫迅驰2平台平台？迅驰平台也就是迅驰技术，是intel CPU的一种产品。迅驰2平台，就是迅驰第二代技术。现在已经出了3代了。迅驰的组成：双核或四核处理器、芯片组和无线局域网卡。迅驰二代：core2+P45/G

4、M45+802.11a/b/g/n 迅驰的特点：低功耗（电池使用时间增加）低热量（散热更好，电脑的使用寿命更长久）大缓存（速度更快）集成无限上网模块（便携性更强）5、顾客：硬盘、顾客：硬盘5400转与转与7200转有什么区别？转有什么区别？硬盘的转数：硬盘盘片在一分钟内所能完成的最大转数。硬盘的转速越快，寻找文件的速度也就越快，等待时间也就越短，传输速度也就得到了提高。6、顾客：AMD与Intel的区别？销售员：销售员：这两种CPU是全球两大CPU生产商的产品，都非常不错，各有各的优点。Intel的贵点，发热低，稳定；AMD的便宜点，发热量稍大，AMD比较适合玩游戏。大部分的笔记本电脑采用的都

5、是Intel的CPU。7、顾客：内存越大越好？理论上讲，内存越大，整体速度越高。但实际上，内存容量并不是越大越好，要根据自己的情况来选择：自己需不需要；内存与其它硬件是否匹配、兼容。8、DDR2与DDR3内存的区别DDR3在1个时钟周期内工作8次，DDR2只工作4次，所以相同核心频率下DDR3的等效频率是DDR2的2倍。DDR3由于采用了更新的制程，所以功耗和发热比DDR2低一些。9、上网本与笔记本的区别、上网本与笔记本的区别上网本：（超小、超便携）配置：处理器：Intel Atom 1.66（单核）内 存：1G硬 盘：160G网 卡：无线局域网卡摄像头：30万（好的有130万）显 卡：集成光

6、 驱：无续 航：46个小时屏 幕：812寸，以10.1为主分辨率：一般是1024*600，极低用途：以满足基本上网为主，可以听歌、看照片、看电影、视频聊天、玩小游戏等。特点：超便携，强调低功耗和 电池续航。缺点：屏幕小、屏幕分辨率极 低、键盘按键小、无光驱、主 板性能低、速度慢、硬盘容量 小、无法运行大型程序。优点：功耗低、发热量小、电 池待机时间长、便携10、无线局域网卡有什么用？、无线局域网卡有什么用？无线网卡就是不用网线，在有无线路由信号的地方可以无线上网。家庭用：需要买个无线路由器，把网线插到无线路由器上，并设置好无线网络开启，就可以用笔记本进行无线上网了。并不是有无线网络的地方就可以

7、无线上网，要密码的！二、销售问题二、销售问题11、电脑为什么会中毒？中毒后怎么办？、电脑为什么会中毒？中毒后怎么办？电脑的病毒，实际上就是一段程序，这段程序破坏的是电脑 里面的数据，让电脑不能正常运转。中毒的原因：1）安全设置。2）下载软件。3）浏览网页。解决办法：1）装杀毒软件。2）换一个安全的浏览器。12、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了、顾客：我家不能上网买电脑是不是就没有用了？销售员：销售员：当然不是呀，其实上网功能只是电脑的附属功 能，电脑本身就是一个功能强大的工具。您在我 们这里买电脑，我可能给您装好一些软件，打字 的、作图的，再拷几部电影和几个游戏。您回家 后，办公、娱乐

8、全部都可以。13、顾客：电脑会不会经常坏？、顾客：电脑会不会经常坏？销售员销售员：我们卖场销售的电脑，都是世界排行前五位的品牌，质量可靠，您完全不用担心质量问题。很多问题都是使用不当引起的软件问题。不过在我们卖场购买就不用担心了，因为我们卖场软件终身免费维护。硬件厂家全国联保，软件我们全保，所以您尽管放心的使用。14、顾客：笔记本好还是台式机好？、顾客：笔记本好还是台式机好？销售员销售员：主要看您的用途，如果您经常移动办公就选择笔记本，如果不经常移动办公还是选择台式好。现在选台式的人挺多的，因为现在台式机做得也越来越小巧了，比如我们这款台式机。15、顾客：电脑一天最多能开几个小时？、顾客：电脑

9、一天最多能开几个小时？销售员销售员：电脑24小时不关机都不会有问题。电脑不怕用就怕你不用。咱们的电脑在出厂前都要经过专门的测试，叫无故障运行时间，就是一直开着电脑，几万小时不关机。16、顾客：组装机和品牌机有什么区别？、顾客：组装机和品牌机有什么区别？销售员销售员：组装机便宜但是兼容性、可靠性差，服务没有保障。品牌机的质量、服务都有保障，即使商家不干了但是还有厂家的维修站。品牌机器的外观都经过专业设计，显得精美大方。兼容性好，性能稳定可靠。每台机器出场前都经过几十道检测工具检测，达到标准才出厂。最少都有一年的整机保修，很多都提供上门服务。17、顾客：电脑辐射大吗？会不会影响身体健康、顾客：电脑

10、辐射大吗？会不会影响身体健康？销售员销售员：我们销售的电脑都，是世界四大品牌，是绿色环保电脑，并且全部通过各个国家质量检测部门的检验，把辐射都降低到最小的范围，不会威胁到您和家人的健康。18、顾客：这台电脑没有光驱，很不方便、顾客：这台电脑没有光驱，很不方便！销售员：销售员：因为要做到更轻更薄嘛，您买笔记本不就是为了携带轻巧方便吗？内置光驱的话肯定会多多少少增加笔记本的重量，现在光驱用途也没那么大了，您要看电影的话网络电视上有，游戏都是网上下载，U盘传输也不错，不用光驱照样可以解决问题，而且携带又轻巧方便。19、顾客：电脑用时间长了，速度为什么慢了？、顾客：电脑用时间长了，速度为什么慢了？销售

11、员：销售员：有很多原因，比如安装的程序过多，电脑里存储的东西过多（C盘存储的东西过多），上网的临时文件没有删除，长期没有进行磁盘整理，中病毒了等等。在我们这里买的电脑，软件可以终身免费维护，如果您在使用中遇到这样的问题，您可以把电脑拿过来，我们会帮您搞掂。20、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次、顾客：笔记本的电池寿命是多长时间？充一次 电可以使用多长时间？电可以使用多长时间？销售员：销售员：笔记本电池的使用寿命：完全充放电300次后，笔记本电池电量不低于原来电量的75%。而充一次电的使用时间，大概在24小时左右。详细要看您具体的使用情况。比如说：亮度、声音、蓝牙、无线设备、USB设备等

12、。正常的话，可以用到2个半小时到3个半小时。21、顾客：笔记本电脑以后可以升级吗？、顾客：笔记本电脑以后可以升级吗？销售员：销售员：当然可以，举内存为例，如果里面有空余插槽，那您插上一个1G内存就可以了，如果没有插槽，就把现在的1G内存条拔下来，换个2G的插上去。22、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？、顾客：正版软件和盗版软件有什么区别？销售员销售员：正版软件安全可靠服务好，盗版软件功能不全并且没有服务很容易感染病毒。“人人都想用正版，但是我们没有钱，所以我们只能用盗版。”现在网上有很多绿色版的软件可以下载使用，也不用担心功能不齐全等问题。23、顾客：你说现在哪个品牌好一点？、顾客：你说现

13、在哪个品牌好一点？销售员：销售员：我们卖场所销售的电脑，都是世界排名前五位的品牌，质量绝对可靠。您可以根据您自己的需要，我帮您找到性价比最适合您的电脑。24、顾客：都一样的东西，神州的比你们卖、顾客：都一样的东西，神州的比你们卖 的要便宜的多？的要便宜的多？销售员销售员：神舟走的是低价路线，在技术和工艺上没办法与国际品牌相提并论。发热量大，质量差。神舟的返修率您可以上网查查，权威机构透露，神舟的返修率国产品牌第一位，低廉的价格导致超低的品质。买电脑，价格是一方面因素，但不是绝对的。花多点钱，买一台好的电脑，用的放心，不会出问题，不用为电脑二次消费。25、顾客：为什么别人的电脑都是保修、顾客：为

14、什么别人的电脑都是保修三年的，你们的电脑只保修一年？三年的，你们的电脑只保修一年？我们卖的电脑，是国际四大品牌电脑。除了华硕是保修2年的，其它都是只保修1年。只有个别指定的型号是质保3年的，如果您需要超长保修期的电脑，我可以帮您介绍。但买电脑不是买保修期，如果电脑质量不好，保修再久有什么用呢？26、顾客：我看电视上讲，惠普笔记本很多、顾客：我看电视上讲，惠普笔记本很多问题，惠普笔记本电脑是不是很差？问题，惠普笔记本电脑是不是很差？销售员：惠普笔记本，分为家用和商用两种。这次出现问题的是惠普家用笔记本，是由于家用的过于追求性价比造成的。而我们所销售的，都是惠普商用笔记本，性能稳定，质量好。23、

15、顾客：为什么电脑城卖的比你们便、顾客：为什么电脑城卖的比你们便宜那么多？宜那么多？电脑城里面是70%的水货，30%的行货。水货价格与行货价格差价很大，这是无法改变的。但价格的差异，带来的质量差异也是巨大的。真正的行货机，与我们卖的价格基本都是一样的。电脑城里面是不开国税发票的，而且一经售出，绝不包退的。在我们这里买，可以开正规发票，七天包退，十五天包换，全国联保。27、国美和苏宁有家电下乡，政府补贴、国美和苏宁有家电下乡，政府补贴13%，你们有没有？，你们有没有？家电下乡，政府补贴，那要原价买的，不能还价的。28、顾客：为什么商用机的稳定性要比家用、顾客：为什么商用机的稳定性要比家用的好的多呢

16、这么说家用的不稳定了？的好的多呢这么说家用的不稳定了？销售员：销售员：商用机注重外观，对数据的保护，整机偏向轻薄；家用注重性能多一些，对外观设计并不是非常注重。其实商用机主要用来办公的，运行的主要是办公软件，家用机是集办公、娱乐、一体的，只要维护好，不中毒，性能也是很稳定的，在系统稳定性方面是没有区别的，只是使用的方向不同而已。29、顾客：有顾客问一款我们没有的机器，我们给他转型到一款配置与价格、顾客：有顾客问一款我们没有的机器，我们给他转型到一款配置与价格都相对较低的机器，客户觉得既然差价不大，就应该买配置更好的。都相对较低的机器，客户觉得既然差价不大，就应该买配置更好的。转型的时候注意的问

17、题是：拿出来对比的机器，除非是客户预算不足的情况下，正常不论配置高低，都应该高于所对比机型的价格！客户的正常心理应该是价格越好的机器，才能越优秀，才能做对比！30、顾客：遇到客户对同一产品在不同的店面、顾客：遇到客户对同一产品在不同的店面之间来回砍价的情况我们该怎么做？之间来回砍价的情况我们该怎么做？销售员：销售员：我这里给您报到这个价格，是最低价了。买电脑，不光是买一个价格，也要考虑一下售后服务的。我们这里软件终身免费维护，装系统免费、装软件免费、杀毒免费。只要您的电脑还在使用，拿过来，我们就可以帮您搞。硬件XX品牌保，软件我们全保。一款笔记本，在使用寿命之内，最少要装十次系统，一次80元，

18、十次就是800元，在我们这里购买，就完全可以把这800元省下来。您到其它地方去买，都只是买的时候装一次机，然后就不管了。哪像我们这里服务这么周到。您如果买电脑只图一时的低价，在使用的时候遇到什么问题，那就要另外掏钱了。需要二次消费，在软件维护上花钱、花精力、花时间。买电脑不是几个月就扔掉了，是要用几年的，甚至更久。所以您要综合考虑才行。我给您提供什么样的服务您也很清楚了，如果他真的也是一家正规的专卖店和我提供相同品质的服务的话，那么他的价格应该和我是一致的，他报那么低的价格卖给您，相同的机器提供相同的服务，您不觉得奇怪吗？赔钱做买卖这样表现正常吗？31、顾客：笔记本怎么不配包鼠，连这东东都没有

19、，让我拿回去怎、顾客：笔记本怎么不配包鼠，连这东东都没有，让我拿回去怎么用啊，买你个本，还得自己掏钱配东西，划不来。么用啊，买你个本，还得自己掏钱配东西，划不来。销售员：销售员：我给您的这个价格是不包含包鼠的，属于纯裸机价格。而其他品牌就担心您会这么说，所以上来就把包鼠的价格加上了。您说包鼠再怎么贵，也贵不到成百上千元啊，我要真是能送您肯定就送了，利润确实不高，给您报的是最低价了。32、顾客：你们买电脑送的东西，人家、顾客：你们买电脑送的东西，人家其他家都送啊？其他家都送啊？销售员：销售员：是，您说的对，笔记本的赠品都是差不了太多的。但是送的东西也是分好坏的，我们正洋送的都是原装正品，并且质量

20、是有保证的。而其它地方，送的东西都是一些不知名的东西，很容易坏的。33、顾客：这台笔记本为什么没有无线局域网卡？、顾客：这台笔记本为什么没有无线局域网卡？销售员：销售员：您看的这一款是我们的一款低端机型，为了推动低端市场而设计。它虽然没有无线局域网卡，但是还是有10M/100M网卡的。您只要连接上网线，上网还是没问题的。另外，我们还有其他机型供您参考，有些是有无线局域网卡的。我觉得如果您不移动办公，只是把电脑放在家中或办公室内，有没有无线局域网卡并不是很重要。34、顾客：你们送的东西太少了？你看别的、顾客：你们送的东西太少了？你看别的店，又送打印机，又送电脑桌？店，又送打印机，又送电脑桌？销售

21、员：销售员：“羊毛出在羊身上”谁会做亏本的生意呢？他们送的东西还不是计算在成本里面，实际上还是您自己花钱买的，不相信你过去问他们一下，赠品您不要的话他们可以给您剪掉赠品的费用。真正聪明的顾客想想就明白，那叫营销，等于您花钱买了赠品还买了产品。您说对不对？我们赠品少的主要原因就是为了给您一个最透明的价格、最低的价格。您买电脑还是为了解决家里需求的问题，您最关注的还是产品的使用寿命和质量！35、顾客：你这和网上报价差的也太多了吧？我知、顾客：你这和网上报价差的也太多了吧？我知道有地域差异，可也不至于这么多啊？道有地域差异，可也不至于这么多啊？销售员：销售员：网上买东西没保障，而且售后成问题。在网上

22、买东西，从来就没有包退的！网上的报价有些是不真实的，只是吸引您点开那个网页而已，通过低价格吸引顾客点击网页或吸引顾客关注它网页的其他产品。看了货就要给钱的！送货的可不会等你用软件检测完再走。所以容易出现这个那个的问题：屏幕有亮点、外观花损、硬件配置与实际购买的不附合、原装内存条和硬盘被拆换等等。在网上买了东西后，即使全部都OK，但您对软件了不了解的？如果能全部都搞掂还好说，万一电脑软件出了故障，那怎么办？如果是新机的话，里面可是很多都没装系统的，也没装什么应用软件，全部都要自己搞。另外，软件问题不在三包范围之内！36、跟顾客谈的快开单了，价格都谈好了，客户还是不放心，不、跟顾客谈的快开单了，价

23、格都谈好了，客户还是不放心，不停的打电话给他懂电脑的朋友，也不知道他们谈话的内容，干着停的打电话给他懂电脑的朋友，也不知道他们谈话的内容，干着急。那人不会来店面，也没有办法和他沟通，但他的意见你能感急。那人不会来店面，也没有办法和他沟通，但他的意见你能感觉到起到决定性的作用，该怎么办？客户还不高兴你直接接电话觉到起到决定性的作用，该怎么办？客户还不高兴你直接接电话 销售员：销售员：耐心的告诉客户客户想知道的一切问题，因为他这时候问您的问题都是支招的人告诉他的，这样的客户是一个没有主见的客户，他其实是需要您来印证别人告诉他的内容。他的朋友说的对东西您要极力赞同，并且告诉客户他的朋友是个懂行的人（

24、拼命拍马屁），说的不对的不要直接告诉客户，您朋友说的不对，而是应该再次向客户讲解我们的配置和功能的特点，究竟是怎么回事，取得客户对我们卖点的认同。37、顾客语言中的购买信号、顾客语言中的购买信号（1）这款彩页有没有啊？能不能刷卡？售后服务怎么样？（2）这款最低价多少？今天搞什么活动啊？（3）我都问过了，人家比你便宜XX钱，你能不能卖。38、当顾客需要在购物发票上开与其购买产、当顾客需要在购物发票上开与其购买产品无关的内容时，如何应对品无关的内容时，如何应对 销售员：销售员：发票内容与产品名称不符会影响到以后对产品的质保。39、顾客：当顾客因为买过或用过某品牌产品，出现问题没有、顾客：当顾客因为

25、买过或用过某品牌产品，出现问题没有解决，从而拒绝接受这个卖场或这个品牌时，如何应对解决，从而拒绝接受这个卖场或这个品牌时，如何应对？销售员：销售员：那可能是一场误会，在我们这里买任何产品都不会发生这样的事，您放心，这么大的规模，能发展的这么快是离不开客户支持的！能在我们卖场出现的产品都是经过各项认证的，价格、质量和售后服务都是有保证的！40、顾客带了、顾客带了“专家专家”来参谋，提出的问题你回答来参谋，提出的问题你回答不了时，如何应对？不了时，如何应对？销售员：销售员：（1）先学会倾听，即使他说的不对也千万不要指责！（2）听完别忘了夸赞，承认他很专业，自愧不如！（3）接下来你要抖点儿绝活，比如

26、企业文化，产品背景这 些他一定不知道的东西。“专家”就会闭嘴了。（4）对不起，这个问题可能涉及到更专业的技术问题，我 需要请我们技术员帮忙解答一下。41、顾客：在顾客在购买的最后阶段，说那、顾客：在顾客在购买的最后阶段，说那些话最有效？些话最有效？销售员：销售员：（1）请问是现金还是刷卡（2）这款商品已经脱销很久了，今天才到货就卖掉一半了，您考虑一下尽快拿定主意。（3）您放心吧，您选购的产品是我们这里（非常实惠或非常时尚或品质非常好）的一款，而且售后服务都是非常不错的，您尽可以放心购买。42、顾客对产品功能有疑虑是如何应对？、顾客对产品功能有疑虑是如何应对？销售员：销售员：（1）现在买东西要一

27、切从实用性出发，够用就好了，功能太多又用不着，反而是浪费。（2）功能全一点，就一步到位了，不然以后还要添这添那的，花的钱比现在多多了。（3）性价比高的产品是首选，这些功能都是非常有用的，价格又合适，是卖的最好的。43、当顾客需要高开发票时，如何应对？、当顾客需要高开发票时，如何应对？销售员：销售员：（1）只要您愿意支付高出部分的5%税金就可以了。（2）给您的价格是不含税的价格，如果需要开发票的话，需要加XX钱。（3）如果您不需要到公司报销的话，没有必要开发票的。我们可以直接帮您把这部分开支省下来，降低您的开销。（4）保修必须要有保修卡，不是看发票的，有没有都一样全国联保。44、顾客：当顾客、顾

28、客：当顾客“持币待购持币待购”总是想总是想等到价格降到最低点再买时，如何应对等到价格降到最低点再买时，如何应对？销售员：销售员：您总是观望，就总是降价，结果就是您始终用不上。当产品降到不能再降的时候，也就是该淘汰的时候了。到时候，您再想买，停产了也买不到，而且它已经不是主流配置了。您需要重新挑选，然后再继续等下去 45、顾客：我们公司最近要买一批笔记本电、顾客：我们公司最近要买一批笔记本电脑，这款价格最底多少？我今天先拿一台。脑，这款价格最底多少？我今天先拿一台。销售员销售员：如果你今天先拿一台的话，我现在只能给到你这个价格，因为如果我现在给你去申请价格，但是你拿的数量和我报的数量不符合的话，

29、那么我会被上级处罚，但是如果你真的是以后要全部提走，这中间的差价我会通过其他的方式补偿给你！46、顾客：当顾客问这款商品可以打几折啊！、顾客：当顾客问这款商品可以打几折啊！（这些不着边际的问题）时，如何应对？（这些不着边际的问题）时，如何应对？销售员销售员：（1）我们是实行统一零售价格，而且对比过国美、苏宁、楼下电脑城、楼上大福源的价格，所以我们的价格保证公道。（2）我们这里不打折，买电脑可不像买衣服那样存在很大的水分。我们经营的是国际四大品牌，也不会刻意的提高价格，产品零售价格受到公司的严格控制，就是为了给顾客一个公平的购买环境。47、顾客对购买商品的品种有疑虑时（拿不、顾客对购买商品的品种

30、有疑虑时（拿不定主意）如何应对？定主意）如何应对？销售员销售员：（1）买东西还是要以实用为主，功能太多您也用不着，浪费。（2）这款商品今天正好在搞活动，算起来比另外几款便宜不少呢。（3）这款是畅销商品，货一到就卖完了，您如果现在不买明天来可能就没货了，您看刚才那位顾客就刚买了一台。47、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？、顾客：对产品功能有疑虑是如何应对？销售员销售员：（1）现在买东西要一切从使用性出发，够用就好了，功能太多又用不着，反而是浪费。（2）功能全一点，就一步到位了，不然以后还要添这添那的，花的钱比现在多多了。（3）性价比高的产品是首选，这些功能都是非常有用的，价格又合适，是卖的最好

31、的。48、顾客一家几口来购物时，意见不统一的时候，、顾客一家几口来购物时，意见不统一的时候，如何应对如何应对？销售员销售员：（1）如果有小孩，就先吸引小孩的注意力，先使小孩接受这款大人有争议的产品。（2）再转向主妇一方，重点介绍产品的价格优势和服务优势。（3）最后向掏钱的（一般是男士），介绍这款商品有什么可以省钱的优惠，再介绍一下卖场购物活动。（4）结合一家几口的主要观点对商品进行介绍，逐渐引导消费者对商品产生兴趣。（5）以一家中能做主的人的意见为主，对商品的优点进行介绍，逐渐引导其他人对商品产生兴趣。49、当顾客为孩子或帮别人购物而使用者不在现场，产品的有些功能对、当顾客为孩子或帮别人购物而

32、使用者不在现场，产品的有些功能对使用者是否有用或外观是否符合使用者喜好，产生疑虑时，如何应对？使用者是否有用或外观是否符合使用者喜好，产生疑虑时，如何应对？销售员：销售员：（1）给孩子买东西，实用就好，IT产品更新太快，买最新最好的，用不了多久就又有新的出来了，赶时髦永远跟不上。（2）您的朋友既然委托您来买，一定很信任您，也相信您的眼光，所以您喜欢的他也一定喜欢。（3）您是买了送人，我建议您国际品牌的，送出去又有面子。50、当竞争对手说我公司价格高，而他们比我们低，、当竞争对手说我公司价格高，而他们比我们低，如何应对？如何应对？销售员：销售员：（1）别人给您还价，您是不是便宜了还想再便宜呢？始

33、终觉得还是贵呢！能还价的前提是价格标的高，如电脑城一个摊位一个月光租金少则45千，多则四、五万，他们说还价、便宜、不赚钱、亏本做可能吗？（2）买东西，价格是一定要考虑的，但不是决定性的因素。买电脑，不是一次性消费，像服装一样，您买回去就可以随便用了。要考虑硬件保修、软件服务等等因素的。在我们这里购买电脑，软件终身免费维护，无形中，给您省了不少的钱。51、当顾客想在购物前体验产品某些功能，而由于、当顾客想在购物前体验产品某些功能，而由于客观条件所限，做不到时，如何应对客观条件所限，做不到时，如何应对 销售员：销售员：（1）这些功能是要上网才能体现的。（2）您付款后就可以试了，如果有质量问题可以退

34、换货。（3）这是演示资料您可以先看一下，产品的基本性能、用法都有标注。52、当顾客因为害怕买了就降价时，如何应对？、当顾客因为害怕买了就降价时，如何应对？销售员：销售员：商品的价格代表了它的价值，这是规律，只要它现在是值这么多钱的，就不会因为以后不值这么多而改变了现在的价值。降价是必然的，但是您已经拥有了这段时间的使用价值。53、当顾客不愿意留下联系方式时，如何应对？、当顾客不愿意留下联系方式时，如何应对？销售员：销售员：（1）我们公司要进行电话回访的。（2）我给您一张名片，如果有问题或有什么要求，您可以打电话给我们，我们尽可能为您服务至您满意为止。54、当顾客因为是样机而不愿意购买时，如何应

35、对？、当顾客因为是样机而不愿意购买时，如何应对？销售员：销售员：（1）样机的质量才最好呢，总不会拿不好的机器来出样吧。（2）这款卖得是最好的，因为是样机才优惠这么多呢！（3）您想，新车都有磨合期，电脑更是这样！拷机都这么久了，使用就更没问题了！55、当顾客因为产品缺货而要去选择其他品、当顾客因为产品缺货而要去选择其他品牌购买时，如何挽留？牌购买时，如何挽留？销售员：销售员：（1）一定要那款吗？这款性价比更好，是您说的那款的升级产品。（2）您说的那款已经停产了，现在即使能买到也要碰了，不然您留下电话，看看我们能不能帮您订到。56、当顾客觉得，我们的承诺做不到时，如何应对、当顾客觉得，我们的承诺做

36、不到时，如何应对 销售员：销售员：（1）不会的，我们一定解决。（2）只要手续全，我们的承诺不会做不到的。（3）只要符合我公司的承诺，我公司会肯定地为您解决所承诺的事情。57、顾客：买的时候什么都说好，答应好了今天来提货，我特意来了又说没有。你们也太、顾客：买的时候什么都说好，答应好了今天来提货，我特意来了又说没有。你们也太没有信用了，这样子我怎么能放心呢！你们要是再不来的话我就要退货了！没有信用了，这样子我怎么能放心呢！你们要是再不来的话我就要退货了！销售员：销售员：对不起！我马上给您查，您放心，我们答应客户的事情一定能做到，我想现在没到的原因，可能是碰到什么特殊情况了，我马上联系，5分钟内我

37、给您一个答复，好吗？58、当顾客就因为几十块钱，甚至几块钱还不买，想要放弃、当顾客就因为几十块钱，甚至几块钱还不买，想要放弃购买时，如何应对？购买时，如何应对？销售员：销售员：（1）坚定一口价原则，使顾客相信是价格最后底限。（2）“您先等一等，我要请示一下领导”，先稳住顾客。（3）在资源允许的情况下，施以小恩小惠。（4）放心好了，您在我们这里买东西，价格绝对放心，您看！我们今天刚卖的都是这个价。您放心好了，绝对是最低价！三、外观问题 59、顾客：为什么电脑的样子这么少？、顾客：为什么电脑的样子这么少？销售员：销售员：最近销量不错，很多机型卖断货了，连样机都出了。您可以到网站上查询一下，如果您看上哪款了，我们可以帮您订货。快的话，今天订明天到；慢的话，3天到7天到货。我们卖场所展示的只是主流的产品，就是买的人比较多的产品。所以，有些型号并没有上货。假如您需要，可以帮您订货。60、顾客：你这个笔记本是不是塑料的啊？、顾客：你这个笔记本是不是塑料的啊？销售员：销售员：笔记本电脑80%以上都是塑料的！但这个塑料和我们用的购物袋可不一样，学名叫ABS，也就是工程塑料，又叫做塑料合金，是专门用来制作笔记本外壳的。您来摸摸，体验一下就不会担心了。