第一章-物业服务企业战略管理概述课件.ppt

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1、经济管理学院管理学院 张作祥作祥物物业管理管理发展展战略略2023/1/3.讨论你怎你怎样理解理解 战略略 和和 战略管理略管理.没有没有战略也可以成功略也可以成功战略就是做略就是做计划划战略是略是领导考考虑的事的事战略是略是长期不期不变的的计划划.战略管理的 十大流派十大流派.战略略问题是任何一个是任何一个组织都会面都会面临的重大的决策的重大的决策问题。战略中一般含着各种重要因素，决策者必略中一般含着各种重要因素，决策者必须从中从中选择出哪些出哪些因素才是决定因素才是决定组织生死存亡的更生死存亡的更现实的因素，因而必的因素，因而必须要要综合考合考虑组织中存在的各种人事的、技中存在的各种人事的

2、、技术的、的、资源的、源的、产品与品与市市场的以及社会方面的制的以及社会方面的制约，考，考虑在制定在制定战略和方略和方针时如何如何才能达到短期目才能达到短期目标和和长期目期目标的平衡，不的平衡，不仅要懂得利用各种要懂得利用各种分析方法去确定企分析方法去确定企业的目的目标制定企制定企业完成目完成目标的重大方的重大方针政政策，而且必策，而且必须懂得如何更准确地判断懂得如何更准确地判断竞争争对手的状况。手的状况。.21世纪全球商务环境的特征 全球化全球化:信息化信息化:企企企企业业在全球范在全球范在全球范在全球范围围内内内内寻寻求求求求资资源的最佳配置，源的最佳配置，源的最佳配置，源的最佳配置，寻寻

3、找最合理的找最合理的找最合理的找最合理的业务业务活活活活动动地点和方式。地点和方式。地点和方式。地点和方式。企企企企业业不但由此不但由此不但由此不但由此创创造出了新的造出了新的造出了新的造出了新的业务业务活活活活动类动类型，型，型，型，还还通通通通过过改改改改造造造造传统产业传统产业和和和和业务业务活活活活动动而使已而使已而使已而使已经经出出出出现现明明明明显显衰退迹象的衰退迹象的衰退迹象的衰退迹象的传统传统业务获业务获得了新的得了新的得了新的得了新的发发展空展空展空展空间间。.有关企有关企有关企有关企业业希望在希望在希望在希望在这这一一一一调调整整整整过过程中重新程中重新程中重新程中重新组组

4、合自己的合自己的合自己的合自己的业务业务活活活活动动，进进而与全球化和信息化而与全球化和信息化而与全球化和信息化而与全球化和信息化趋势趋势相融合，相融合，相融合，相融合，为为自己在新的自己在新的自己在新的自己在新的商商商商务环务环境中境中境中境中赵赵找到恰当的生存空找到恰当的生存空找到恰当的生存空找到恰当的生存空间间和和和和发发展方向。展方向。展方向。展方向。全球全球结构性大构性大调整整:.与与与与2020世世世世纪纪相比相比相比相比较较，2121世世世世纪纪的企的企的企的企业业要取得要取得要取得要取得竞竞争成功，争成功，争成功，争成功，需要具需要具需要具需要具备备新的条件。新的条件。新的条件

5、。新的条件。2020世世世世纪竞纪竞争成功的主要因素是争成功的主要因素是争成功的主要因素是争成功的主要因素是规规模及模及模及模及实现规实现规模所模所模所模所要求的要求的要求的要求的专业专业性活性活性活性活动动和和和和严严格的内部控制。格的内部控制。格的内部控制。格的内部控制。2121世世世世纪纪推推推推动经济发动经济发展的首要因素不再是由展的首要因素不再是由展的首要因素不再是由展的首要因素不再是由单单个个个个企企企企业业物物物物质质投入投入投入投入积积累所形成的累所形成的累所形成的累所形成的规规模模模模经济经济性，而是通性，而是通性，而是通性，而是通过对过对产业产业内各内各内各内各项项活活活活

6、动动的合理的合理的合理的合理组组合，充分利用外部合，充分利用外部合，充分利用外部合，充分利用外部协协作系作系作系作系统统所形成的所形成的所形成的所形成的速度速度速度速度经济经济性性性性和和和和系系系系统经济统经济性性性性。.为此，企此，企业需要从大需要从大业务观点出点出发，在主，在主动推推动产业优化化进化的基化的基础上建立起自己的灵活性和反上建立起自己的灵活性和反应性，性，这一一优势的形成是建立在企的形成是建立在企业创造性功能的造性功能的基基础上的。上的。.外部外部环境和境和竞争成功因素的改争成功因素的改变，已，已经使企使企业，特特别是那些嗅是那些嗅觉灵敏的企灵敏的企业意意识到重新确定企到重新

7、确定企业战略略目目标和和战略定位的必要性，新的略定位的必要性，新的竞争争战略和略和战略略观念念在逐在逐渐出出现。许多在多在2020世世纪成功地指成功地指导了企了企业的基本的基本竞争已争已经成成为竞争的基本要求，例如我争的基本要求，例如我们熟悉的熟悉的“质量第一量第一”、“成本成本领先先”、“产品差品差别化化”等等战略略观念和手段已念和手段已不再能使企不再能使企业取得取得竞争争优势，而不具，而不具备这些条件的企些条件的企业根本就无法生存下去。根本就无法生存下去。.企企业管理之管理之纲发展展战略略.那些那些 喜喜欢开开阔的的视野野 而不是思想樊而不是思想樊笼的的 人人.课程目程目标掌握战略管理的实

8、质管理变革掌握战略管理的基本原理学会战略分析、战略设计的内容和方法明确战略实施的要点培养战略思维能力结合物业管理的特殊性，进行战略性设计.pp战战略管理概略管理概略管理概略管理概论论pp宏宏宏宏观环观环境分析境分析境分析境分析pp行行行行业环业环境分析境分析境分析境分析pp内部条件分析内部条件分析内部条件分析内部条件分析pp战战略目略目略目略目标标的确定的确定的确定的确定pp经营战经营战略略略略主要内容主要内容pp企企企企业购业购并与并与并与并与战战略略略略联联盟盟盟盟pp品牌品牌品牌品牌战战略略略略pp国国国国际际化化化化经营战经营战略略略略pp战战略分析方法及略分析方法及略分析方法及略分析

9、方法及战战略略略略选择选择pp战战略的略的略的略的实实施施施施pp战战略控制略控制略控制略控制2023/1/3.第一章第一章战略管理概略管理概论第一第一第一第一节节 战战略概略概略概略概论论第二第二第二第二节节 战战略管理略管理略管理略管理过过程程程程第三第三第三第三节节 战战略管理者与略管理者与略管理者与略管理者与战战略性思略性思略性思略性思维维2023/1/3.第一第一第一第一节节 战战略概略概略概略概论论一、企一、企一、企一、企业战业战略的略的略的略的发发展展展展过过程程程程1 1、（美）切斯特、（美）切斯特、（美）切斯特、（美）切斯特 巴巴巴巴纳纳德德德德经经理的理的理的理的职职能能能

10、能（19381938）最早将最早将最早将最早将战战略思想引入企略思想引入企略思想引入企略思想引入企业经营业经营管理管理管理管理领领域域域域企企企企业业是一个由物是一个由物是一个由物是一个由物质质的、生物的、个人的和社会的因素的、生物的、个人的和社会的因素的、生物的、个人的和社会的因素的、生物的、个人的和社会的因素构成的构成的构成的构成的综综合合合合系系系系统统，为为了了了了说说明企明企明企明企业组织业组织的决策机制，运用的决策机制，运用的决策机制，运用的决策机制，运用战战略因素略因素略因素略因素这这一思想，一思想，一思想，一思想，对对企企企企业业诸诸因素及其相互因素及其相互因素及其相互因素及其

11、相互间间的影响的影响的影响的影响进进行分析。行分析。行分析。行分析。2023/1/3.2、（美）安索夫、（美）安索夫企企企企业战业战略略略略（19651965）分析分析分析分析产产品品品品市市市市场战场战略的意略的意略的意略的意义义，将，将，将，将“企企企企业业决策机构决策机构决策机构决策机构”和和和和“战战略决策略决策略决策略决策模式模式模式模式”摆摆在首位，以确定企在首位，以确定企在首位，以确定企在首位，以确定企业业目目目目标标位决策的出位决策的出位决策的出位决策的出发发点，建立自己的企点，建立自己的企点，建立自己的企点，建立自己的企业战业战略略略略规规划理划理划理划理论论。战战略略略略经

12、营经营（19791979）从从从从战战略略略略计计划推向划推向划推向划推向战战略略略略经营经营，从，从，从，从现现代代代代组织组织理理理理论论的立的立的立的立场场出出出出发发，分析，分析，分析，分析环环境、境、境、境、战战略、略、略、略、组织间组织间的的的的对应对应关系，关系，关系，关系，进进一步一步一步一步发发展企展企展企展企业战业战略模式的理略模式的理略模式的理略模式的理论论。2023/1/3.3 3 3 3、八十年代，以、八十年代，以、八十年代，以、八十年代，以产业结产业结构分析构分析构分析构分析为为基基基基础础的的的的竞竞争争争争战战略理略理略理略理论论占据主占据主占据主占据主导导地位

13、。地位。地位。地位。4 4 4 4、近十多年，企、近十多年，企、近十多年，企、近十多年，企业业注重注重注重注重对对自身独特的自身独特的自身独特的自身独特的资资源和知源和知源和知源和知识识的的的的积积累，以行成特有的累，以行成特有的累，以行成特有的累，以行成特有的竞竞争力，形成以争力，形成以争力，形成以争力，形成以资资源、知源、知源、知源、知识为识为基基基基础础的的的的核心核心核心核心竞竞争力理争力理争力理争力理论论。2023/1/3.我国的我国的战略管理思想略管理思想1 1 1 1、春秋、春秋、春秋、春秋时时期，期，期，期，孙孙武的武的武的武的孙孙子兵法子兵法子兵法子兵法，蕴蕴含丰富的含丰富的

14、含丰富的含丰富的战战略略略略思想，流思想，流思想，流思想，流传传至今。至今。至今。至今。2 2 2 2、三国、三国、三国、三国时时期，期，期，期，诸诸葛亮向刘葛亮向刘葛亮向刘葛亮向刘备备提出提出提出提出隆中隆中隆中隆中对对。2023/1/3.二、企二、企业战略的内涵略的内涵1 1、安德、安德、安德、安德鲁鲁斯（斯（斯（斯（K.AndrewsK.Andrews）企企企企业总业总体体体体战战略是一种略是一种略是一种略是一种决策模式决策模式决策模式决策模式，它决定和揭示企，它决定和揭示企，它决定和揭示企，它决定和揭示企业业的的的的目的和目目的和目目的和目目的和目标标，提出，提出，提出，提出实现实现目

15、的的重大方目的的重大方目的的重大方目的的重大方针针与与与与计计划，确定企划，确定企划，确定企划，确定企业该业该从事的从事的从事的从事的经营业务经营业务，明确企，明确企，明确企，明确企业业的的的的经济类经济类型与人文型与人文型与人文型与人文组织组织类类型，以及决定企型，以及决定企型，以及决定企型，以及决定企业应对员业应对员工、工、工、工、顾顾客和社会作出的客和社会作出的客和社会作出的客和社会作出的经济经济与非与非与非与非经济贡经济贡献。献。献。献。2023/1/3.2、魁因（、魁因（J.B.Quinn）战战略是一种略是一种略是一种略是一种模式或模式或计划划，它将一个它将一个它将一个它将一个组织组

16、织的主要目的、的主要目的、的主要目的、的主要目的、政策与活政策与活政策与活政策与活动动按照一定的按照一定的按照一定的按照一定的顺顺序序序序结结合成一个合成一个合成一个合成一个紧紧密的整体。密的整体。密的整体。密的整体。有效的有效的有效的有效的战战略包括三个基本要素：略包括三个基本要素：略包括三个基本要素：略包括三个基本要素：a.a.a.a.可以达到的最主要目可以达到的最主要目可以达到的最主要目可以达到的最主要目标标b.b.b.b.指指指指导导或或或或约约束束束束经营经营活活活活动动的重要政策的重要政策的重要政策的重要政策c.c.c.c.在一定条件下在一定条件下在一定条件下在一定条件下实现预实现

17、预定目定目定目定目标标的主要活的主要活的主要活的主要活动动程序或程序或程序或程序或项项目目目目 安德安德安德安德鲁鲁斯与魁因的定斯与魁因的定斯与魁因的定斯与魁因的定义义都是都是都是都是广广广广义义的的的的战战略。略。略。略。2023/1/3.3、安索夫、安索夫企企企企业业在制定在制定在制定在制定战战略略略略时时，必，必，必，必须须先确定自己的先确定自己的先确定自己的先确定自己的经营经营性性性性质质。目。目。目。目前的前的前的前的产产品和市品和市品和市品和市场场与未来的与未来的与未来的与未来的产产品和市品和市品和市品和市场场之之之之间间，存在一种内，存在一种内，存在一种内，存在一种内在的在的在的

18、在的联联系，即系，即系，即系，即“共同的共同的共同的共同的经营经营主主主主线线”。企企企企业业的的的的战战略必略必略必略必须须一方面能指一方面能指一方面能指一方面能指导导企企企企业业的生的生的生的生产经营产经营活活活活动动，另一方面能另一方面能另一方面能另一方面能为为企企企企业业的的的的发发展提供空展提供空展提供空展提供空间间。狭狭狭狭义义的的的的战战略定略定略定略定义义。2023/1/3.4、明茨伯格（、明茨伯格（H.Mintzberg）企企企企业战业战略是由五种略是由五种略是由五种略是由五种规规范的定范的定范的定范的定义阐义阐述的，即述的，即述的，即述的，即计计划（划（划（划（planpl

19、anplanplan）、）、）、）、计计策（策（策（策（ployployployploy）、模式（）、模式（）、模式（）、模式（patternpatternpatternpattern）、定位（）、定位（）、定位（）、定位（positionpositionpositionposition）和）和）和）和观观念（念（念（念（perspectiveperspectiveperspectiveperspective）构成了企）构成了企）构成了企）构成了企业战业战略的略的略的略的5 5 5 5。2023/1/3.三、企三、企业战略理略理论的演的演变过程程、以、以、以、以环环境境境境为为基点的基点的基点

20、的基点的经经典典典典战战略管理理略管理理略管理理略管理理论论世世世世纪纪年代，美国著名管理学家年代，美国著名管理学家年代，美国著名管理学家年代，美国著名管理学家钱钱德勒的德勒的德勒的德勒的战战略与略与略与略与结结构构构构一一一一书书出版，首开企出版，首开企出版，首开企出版，首开企业战业战略研究之先河。被略研究之先河。被略研究之先河。被略研究之先河。被视视为为研究研究研究研究环环境境境境战战略略略略结结构之构之构之构之间间关系的第一位管理学家。关系的第一位管理学家。关系的第一位管理学家。关系的第一位管理学家。2023/1/3.核心思想核心思想、企、企、企、企业战业战略的基点是适略的基点是适略的基

21、点是适略的基点是适应环应环境境境境、企、企、企、企业战业战略的目略的目略的目略的目标标是提高市是提高市是提高市是提高市场场占有率。占有率。占有率。占有率。、企、企、企、企业战业战略的略的略的略的实实施要求施要求施要求施要求组织结组织结构构构构变变化与适化与适化与适化与适应应2023/1/3.不足之不足之处、从、从、从、从现现有的有的有的有的产业产业市市市市场场出出出出发发，要求企，要求企，要求企，要求企业业所适所适所适所适应应的的的的环环境境境境实质实质上是已上是已上是已上是已结结构化的构化的构化的构化的产业产业市市市市场环场环境，缺少境，缺少境，缺少境，缺少对对企企企企业业将投入将投入将投入

22、将投入竞竞争的争的争的争的产业进产业进行分析、行分析、行分析、行分析、选择选择。、缺乏、缺乏、缺乏、缺乏对对企企企企业业内在内在内在内在环环境的考境的考境的考境的考虑虑2023/1/3.、以、以、以、以产业产业（市（市（市（市场场）结结构分析构分析构分析构分析为为基基基基础础的的的的竞竞争争争争战战略理略理略理略理论论波特引入波特引入波特引入波特引入结结构（）行构（）行构（）行构（）行为为（）（）（）（）绩绩效（），效（），效（），效（），认为竞认为竞争争争争战战略的略的略的略的选择应选择应考考考考虑虑：（1 1 1 1）选择选择有吸引力，潜在利有吸引力，潜在利有吸引力，潜在利有吸引力，潜在利

23、润润高的高的高的高的产业产业（2 2 2 2）在）在）在）在选择选择的的的的产业产业中确定自己中确定自己中确定自己中确定自己优势优势的的的的竞竞争地位争地位争地位争地位2023/1/3.竞竞争争争争战战略略略略19801980提出五种提出五种提出五种提出五种竞竞争力量（争力量（争力量（争力量（进进入威入威入威入威胁胁、替代威、替代威、替代威、替代威胁胁、现现有有有有竞竞争争争争对对手威手威手威手威胁胁、客、客、客、客户户和供和供和供和供应应商的商的商的商的议议价能力）所形成的价能力）所形成的价能力）所形成的价能力）所形成的竞竞争模型。争模型。争模型。争模型。不足之不足之不足之不足之处处是缺乏是

24、缺乏是缺乏是缺乏对对企企企企业业内在内在内在内在环环境的考境的考境的考境的考虑虑。竞竞争争争争优势优势19851985从企从企从企从企业业内在内在内在内在环环境出境出境出境出发发，提出以价，提出以价，提出以价，提出以价值链为值链为基基基基础础的的的的战战略分略分略分略分析模型。几乎涉及企析模型。几乎涉及企析模型。几乎涉及企析模型。几乎涉及企业业内部所有方面，内部所有方面，内部所有方面，内部所有方面，对对主要方面（如技主要方面（如技主要方面（如技主要方面（如技术术及生及生及生及生产产）重）重）重）重视视不足的缺陷性。不足的缺陷性。不足的缺陷性。不足的缺陷性。2023/1/3.3、以、以资源、知源

25、、知识为基基础的核心的核心竞争力理争力理论企企企企业经营战业经营战略的核心在于培养和略的核心在于培养和略的核心在于培养和略的核心在于培养和发发展企展企展企展企业业的核心的核心的核心的核心竞竞争争争争力，即力，即力，即力，即“组织组织中的中的中的中的积积累性学累性学累性学累性学问问，特，特，特，特别别是关于如何是关于如何是关于如何是关于如何协调协调不不不不同的生同的生同的生同的生产产技能和有机技能和有机技能和有机技能和有机结结合多种技合多种技合多种技合多种技术术流的学流的学流的学流的学识识”。核心核心核心核心竞竞争力必争力必争力必争力必须须符合珍符合珍符合珍符合珍贵贵、异、异、异、异质质、不可模

26、仿、不可模、不可模仿、不可模、不可模仿、不可模、不可模仿、不可模仿、仿、仿、仿、难难以替代的以替代的以替代的以替代的标标准。准。准。准。2023/1/3.第二第二节企企业战略管理略管理过程程一、一、一、一、战战略管理略管理略管理略管理战战略管理是在充分占有信息的基略管理是在充分占有信息的基略管理是在充分占有信息的基略管理是在充分占有信息的基础础上的一个决策和上的一个决策和上的一个决策和上的一个决策和实实施施施施过过程，包括三个相关程，包括三个相关程，包括三个相关程，包括三个相关联联的主要的主要的主要的主要阶阶段，即段，即段，即段，即战战略分析略分析略分析略分析阶阶段、段、段、段、战战略略略略选

27、择阶选择阶段、段、段、段、战战略略略略实实施施施施阶阶段。段。段。段。2023/1/3.战略管理略管理过程的基本模型程的基本模型战略分析略分析战略略选择战略略实施施2023/1/3.二、二、战略管理略管理过程的几个程的几个阶段段1 1、战战略分析略分析略分析略分析战略分析略分析战略能力略能力所有者的期望所有者的期望环境境企企业文化文化2023/1/3.战略分析的内容略分析的内容oo环环境：商品、境：商品、境：商品、境：商品、经济经济、政治、文化、社会、政治、文化、社会、政治、文化、社会、政治、文化、社会环环境等境等境等境等oo战战略能力：略能力：略能力：略能力：资产资产、管理能力、品牌信誉、管

28、理能力、品牌信誉、管理能力、品牌信誉、管理能力、品牌信誉、财务财务结结构、构、构、构、产产品品品品oo所有者的期望：股所有者的期望：股所有者的期望：股所有者的期望：股东东的要求的要求的要求的要求oo企企企企业业文化：文化：文化：文化：创创新、新、新、新、纪纪律、以人律、以人律、以人律、以人为为本等本等本等本等2023/1/3.2、战略略选择（1 1）战战略略略略选择选择的的的的产产生生生生将所有的将所有的将所有的将所有的战战略略略略选择选择考考考考虑虑在内在内在内在内（2 2）战战略方案的略方案的略方案的略方案的评评估估估估战战略的匹配性与适用性略的匹配性与适用性略的匹配性与适用性略的匹配性与

29、适用性（3 3）战战略的略的略的略的选择选择没有完全正确的没有完全正确的没有完全正确的没有完全正确的战战略略略略2023/1/3.3、战略略实施施uu管理管理管理管理战战略略略略变变革革革革uu组织结组织结构和构和构和构和设计设计uu计计划和分配划和分配划和分配划和分配资资源源源源2023/1/3.三、三、战略管理的略管理的层次次结构构1 1、总总体体体体战战略（公司略（公司略（公司略（公司战战略）略）略）略）制定者：主要是企制定者：主要是企制定者：主要是企制定者：主要是企业业高高高高层层管理人管理人管理人管理人员员性性性性质质：关乎全局：关乎全局：关乎全局：关乎全局发发展的、整体性、展的、整

30、体性、展的、整体性、展的、整体性、长长期性期性期性期性战战略略略略对对象：企象：企象：企象：企业业整体整体整体整体2023/1/3.总体体战略的略的侧重点重点oo企企企企业业使命的确定。使命的确定。使命的确定。使命的确定。oo战战略略略略经营单经营单位（位（位（位（SUVSUVSUVSUV）的划分以及）的划分以及）的划分以及）的划分以及战战略事略事略事略事业单业单位的位的位的位的发发展展展展规规划划划划oo关关关关键键的的的的战战略略略略经营单经营单位的位的位的位的战战略目略目略目略目标标2023/1/3.第三第三节战略管理者与略管理者与战略性思略性思维一、公司高一、公司高一、公司高一、公司高

31、层层管理者管理者管理者管理者1 1、CEOCEO 企企业业的的“船船长长”，制定公司主要的，制定公司主要的发发展方向、主要展方向、主要目目标标、主要、主要战战略，也是主要的略，也是主要的战战略略实实施者。施者。2023/1/3.2 2、副、副、副、副总总裁裁裁裁 参与公司参与公司战战略中关略中关键键要素的提出和确立，参与要素的提出和确立，参与战战略性的策划，同略性的策划，同CEOCEO紧紧密合作，达成密合作，达成统统一，有效地一，有效地协协调战调战略的各个略的各个侧侧面。面。3 3、中、中、中、中层层管理者管理者管理者管理者 参与制定、参与制定、实实施施战战略。高略。高层层管理者将一部分的管理

32、者将一部分的责责任、任、权权力下放力下放给给中中层层管理者，建立起成管理者，建立起成败权责败权责制度，制度，更有效地支持、更有效地支持、实实施施战战略。略。2023/1/3.二、董事会的二、董事会的战略角色略角色1 1 1 1、不断地、不断地、不断地、不断地审查审查公司的公司的公司的公司的长远发长远发展方向和展方向和展方向和展方向和战战略的合略的合略的合略的合理性，必要性理性，必要性理性，必要性理性，必要性对对高管高管高管高管层进层进行干行干行干行干预预。2 2 2 2、评评价价价价现现任首席任首席任首席任首席执执行官的行官的行官的行官的领导领导能力。能力。能力。能力。2023/1/3.董事会

33、在董事会在战略管理中的参与程度略管理中的参与程度低低高高参与参与战略管理的程度略管理的程度挂名型挂名型挂名型挂名型无主无主无主无主见见型型型型低度参与型低度参与型低度参与型低度参与型中毒参与型中毒参与型中毒参与型中毒参与型积积极参与型极参与型极参与型极参与型促促促促进进型型型型从来不知道从来不知道做什么，漠做什么，漠不关心。不关心。听任管理人听任管理人员员做出一切做出一切决策。决策。只从形式上只从形式上对对部分高管部分高管的建的建议进议进行行审查审查。有限地参与有限地参与有关管理方有关管理方面的决策，面的决策，有有选择选择地地评评审审关关键键性的性的战战略决策或略决策或行行动动方案。方案。对对

34、企企业业使命、使命、战战略、政策略、政策和目和目标进标进行行询问询问，并做，并做出最后抉出最后抉择择。在建立和修在建立和修改企改企业业的使的使命、目命、目标标、战战略和政策略和政策中起中起领导领导作作用。用。2023/1/3.三、三、专职计划人划人员l l组组成：通常是由高成：通常是由高成：通常是由高成：通常是由高层层管理者管理者管理者管理者组组成的成的成的成的计计划委划委划委划委员员会或者由会或者由会或者由会或者由一名副一名副一名副一名副总经总经理理理理负责负责的的的的专门专门的的的的战战略略略略计计划部划部划部划部门门。l l任任任任务务：负责负责收集和分析数据，提出和收集和分析数据，提出

35、和收集和分析数据，提出和收集和分析数据，提出和评评价各种可价各种可价各种可价各种可执执行行行行的的的的战战略略略略选择选择。l l人数：人数：人数：人数：150150人人人人见见，往往在大型企，往往在大型企，往往在大型企，往往在大型企业业才有才有才有才有2023/1/3.四、四、战略性思略性思维p超前意超前意超前意超前意识识p长远长远意意意意识识p全局意全局意全局意全局意识识p权变权变意意意意识识p创创新意新意新意新意识识p人本意人本意人本意人本意识识2023/1/3.第四第四节物物业管理管理发展展战略略一、物一、物一、物一、物业业服服服服务务企企企企业发业发展展展展战战略略略略现现存主要存主

36、要存主要存主要问题问题的分析的分析的分析的分析长长期以来，由于多数物期以来，由于多数物业业服服务务企企业业具有与房地具有与房地产产开开发发商的商的从属关系，以及从属关系，以及传统观传统观念念对对物物业业管理工作的管理工作的简单简单片面理解，片面理解，造成很多物造成很多物业业服服务务企企业业市市场竞场竞争意争意识识薄弱，缺乏薄弱，缺乏长长久的可持久的可持续发续发展展观观念，从而念，从而导导致多数中小物致多数中小物业业服服务务企企业业缺乏缺乏战战略略发发展展规规划，其表划，其表现为现为：有短期目：有短期目标标无无长长期期规规划，划，发发展方向不明确、展方向不明确、发发展模式不固定。或者展模式不固定

37、。或者虽虽然提出了企然提出了企业发业发展展战战略，但略，但战战略定略定位不清楚、不准确、缺乏合理行与可行性。位不清楚、不准确、缺乏合理行与可行性。2023/1/3.二、物二、物业服服务企企业发展展战略构建建略构建建议1 1、提升物、提升物、提升物、提升物业业服服服服务务品品品品质质，建立企，建立企，建立企，建立企业业核心核心核心核心竞竞争力争力争力争力专业化、差异化、化、差异化、规模化、集成化模化、集成化2023/1/3.2 2、企、企、企、企业业文化文化文化文化发发展展展展战战略略略略 企企业业文化的核心是价文化的核心是价值观值观，物，物业业服服务务企企业业首先要首先要树树立立“以人以人为为

38、本本”的价的价值观值观，赋赋予予传统传统意意义义上的上的“服服务务意意识识”以以时时代的精神，向代的精神，向“以人以人为为本本”的人性化服的人性化服务务迈进迈进，提升物，提升物业业管理的人文内涵，使物管理的人文内涵，使物业业服服务务企企业业逐逐步融入步融入现现代人文文化。代人文文化。2023/1/3.3 3、物物物物业业管理人力管理人力管理人力管理人力资资源源源源战战略略略略培养培养培养培养创创新型、复合型、高新型、复合型、高新型、复合型、高新型、复合型、高级级管理人才，建立管理人才，建立管理人才，建立管理人才，建立一支一支一支一支专业专业、严谨严谨、作、作、作、作风过风过硬的硬的硬的硬的团队

39、团队。2023/1/3.4 4、品牌、品牌、品牌、品牌发发展展展展战战略略略略 一个物一个物一个物一个物业业服服服服务务企企企企业业要称得上有品牌必要称得上有品牌必要称得上有品牌必要称得上有品牌必须须抓住三个抓住三个抓住三个抓住三个要素，即客要素，即客要素，即客要素，即客户户、创创新和新和新和新和员员工。物工。物工。物工。物业业服服服服务务企企企企业业品牌建品牌建品牌建品牌建设设必必必必须须以以以以业业主需求主需求主需求主需求为导为导向，在向，在向，在向，在业务创业务创新中，逐步形成新中，逐步形成新中，逐步形成新中，逐步形成员员工的品牌意工的品牌意工的品牌意工的品牌意识识，为为企企企企业业品牌建品牌建品牌建品牌建设积设积累累累累资资源。源。源。源。2023/1/3.