管理学原理 第三章.ppt

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1、管管 理理 学学 原原 理理LOGO第三章 管理心理第一节第一节 知觉与管理知觉与管理一、知觉概述一、知觉概述（一）知觉的概念（一）知觉的概念知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的知觉是客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。认识。（二）知觉的基本特征（二）知觉的基本特征1 1选择性选择性 2 2整体性。整体性。3 3理解性。理解性。4 4恒常性。恒常性。LOGO第三章 管理心理（三）影响知觉的因素（三）影响知觉的因素1 1 知觉者知觉者人是知觉的主体，知觉者的个人特点会影响知觉，在影响知觉方人是知觉的主体，知觉者的个人特点会影响知觉，在影响知觉方面最相关的个

2、人因素是兴趣、需要和动机、经验、个性特征等面最相关的个人因素是兴趣、需要和动机、经验、个性特征等2 2 知觉对象知觉对象知觉对象包括我们周围的人、事、物。知觉对象的大小、动静、知觉对象包括我们周围的人、事、物。知觉对象的大小、动静、背景、重复、临近等其他因素都能影响我们的知觉。背景、重复、临近等其他因素都能影响我们的知觉。3 3知觉情境。知觉情境。我们在什么情境下认识和了解人、事、物也很重要，因为周围的我们在什么情境下认识和了解人、事、物也很重要，因为周围的环境因素影响着我们的知觉。这些情境因素包括时间、工作环境、环境因素影响着我们的知觉。这些情境因素包括时间、工作环境、社会环境等社会环境等L

3、OGO第三章 管理心理 二、知觉偏见二、知觉偏见（一）社会知觉的概念（一）社会知觉的概念社会知觉就是指个人在社会环境中对他人社会知觉就是指个人在社会环境中对他人(某个个体或某个群体某个个体或某个群体)的心理状态、行为动机和意向的心理状态、行为动机和意向(社会特征和社会现象社会特征和社会现象)做出推测与做出推测与判断的过程。社会知觉包括三个方面的内容：一是对人的知觉判断的过程。社会知觉包括三个方面的内容：一是对人的知觉(包括对他人和自我的知觉包括对他人和自我的知觉)；二是对社会事件因果关系的知觉；二是对社会事件因果关系的知觉；三是三是)对人际关系的知觉。对人际关系的知觉。（二）社会认知的过程（二

4、）社会认知的过程1 1信息的搜集和选择信息的搜集和选择 2 2信息的整合过程信息的整合过程LOGO第三章 管理心理（三）社会知觉中的各种偏见（三）社会知觉中的各种偏见1 1第一印象第一印象第一印象是指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。第一印象是指一个人在同他人初次接触时所形成的最初印象。2 2首因效应和近因效应首因效应和近因效应首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得首因效应指的是人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象，这实际上与上述第一的信息比后来获得的信息影响更大的现象，这实际上与上述第一印象的作用是相同的。印象的作用是相同的

5、。近因效应指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得近因效应指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。的信息影响更大的现象。LOGO第三章 管理心理3 3晕轮效应晕轮效应所谓所谓“晕轮晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。4 4社会刻板效应社会刻板效应刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定刻板印象是指人们把在头脑中形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产

6、生强烈影响下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响LOGO第三章 管理心理5 5以己度人以己度人以己度人也叫投射，就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对以己度人也叫投射，就是将自己的感觉、倾向或动机投影到你对别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其他人，认为他别人的判断之中，即以你自己所具有的品质来看其他人，认为他们也具有这些品质。们也具有这些品质。6 6知觉防御知觉防御知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。也就是当知觉者发现被知觉对象与自己已有以达到防御的目的。也就是当知觉者发现被知觉对象与自

7、己已有的定型模式不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式的定型模式不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符的部分，从而对被观察对象加以歪曲。不相符的部分，从而对被观察对象加以歪曲。LOGO第三章 管理心理三、归因理论三、归因理论（一）归因理论的一般般概念（一）归因理论的一般般概念归因理论就是研究如何说明和分析人们行为活动因果关系的理论。归因理论就是研究如何说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也就是说，当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它也就是说，当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的，然后通过解释、控制和预测是由内部原因还是外

8、部原因造成的，然后通过解释、控制和预测与内外原因相关的环境，来达到解释、控制和预测随这种环境而与内外原因相关的环境，来达到解释、控制和预测随这种环境而出现的行为的目的，这就是归因。出现的行为的目的，这就是归因。LOGO第三章 管理心理（二）归因理论研究的基本问题（二）归因理论研究的基本问题1 1人们的心理活动归因人们的心理活动归因人们的心理活动的产生应归结于什么原因，包括内部原因与外部人们的心理活动的产生应归结于什么原因，包括内部原因与外部原因、直接原因和间接原因。原因、直接原因和间接原因。2 2人们的行为活动归因人们的行为活动归因根据人们的行为及其外部表现，来对行为者稳定的心理特征和素根据人

9、们的行为及其外部表现，来对行为者稳定的心理特征和素质、个性差异作出合理的推论。这是社会知觉归因的主要内容。质、个性差异作出合理的推论。这是社会知觉归因的主要内容。3 3人们的未来行为的期望与预测人们的未来行为的期望与预测根据人们过去的典型行为及其外部表现，预测他们以后在有关环根据人们过去的典型行为及其外部表现，预测他们以后在有关环境中将会产生什么样的可能行为。境中将会产生什么样的可能行为。LOGO第三章 管理心理（三）归因的因素（三）归因的因素1 1区别性区别性是指个体在众多场合下都表现出这种行为还是仅在某一特定情景是指个体在众多场合下都表现出这种行为还是仅在某一特定情景下才表现这一行为。下才

10、表现这一行为。2 2一致性一致性如果每个人面对相似的情景都有相同的行为反应，我们说该行为如果每个人面对相似的情景都有相同的行为反应，我们说该行为表现为一致性。表现为一致性。3 3一贯性一贯性是指某人的行为是否稳定而持久？是否无论何时他都有同样行为是指某人的行为是否稳定而持久？是否无论何时他都有同样行为？LOGO第三章 管理心理（四）关于成功与失败的归因（四）关于成功与失败的归因LOGO第三章 管理心理把成功和失败归因于何种因素，对于激发成就动机、促进以后继把成功和失败归因于何种因素，对于激发成就动机、促进以后继续努力的积极性有很大影响。维纳关于成功与失败的归因效果的续努力的积极性有很大影响。维

11、纳关于成功与失败的归因效果的研究成果可用下表表示：研究成果可用下表表示：LOGO第三章 管理心理第二节第二节 个性与管理个性与管理一、个性的心理学涵义一、个性的心理学涵义个性指一个人的整个心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特个性指一个人的整个心理面貌，即具有一定倾向性的各种心理特征的总和。个性是复杂的、多侧面、多层次的统一体。征的总和。个性是复杂的、多侧面、多层次的统一体。（一）个性倾向性（一）个性倾向性 个性倾向性是人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因个性倾向性是人进行活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素。它决定着人对现实的态度，决定着人对认识活动的对象的趋素。它决定着人对现实

12、的态度，决定着人对认识活动的对象的趋向和选择。个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念向和选择。个性倾向性主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和世界观。它们较少受生理因素的影响。主要是在后天的社会化和世界观。它们较少受生理因素的影响。主要是在后天的社会化过程中形成的。过程中形成的。LOGO第三章 管理心理（二）个性心理特征（二）个性心理特征 个性心理特征是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特个性心理特征是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。它是个性结构中比较稳定的成分。主要包括能力、气质和性点。它是个性结构中比较稳定的成分。主要包括能力、气质和性格。格。二、个性差异二、个

13、性差异（一）气质差异（一）气质差异1 1气质的概述。气质的概述。气质是典型地表现于人们心理过程的速度和稳定性、心理过气质是典型地表现于人们心理过程的速度和稳定性、心理过程的强以及心理活动的指向性等动力方面的特点。程的强以及心理活动的指向性等动力方面的特点。LOGO第三章 管理心理2 2气质类型的差异气质类型的差异（1 1）多血质多血质 多血质又称活泼型，生来活泼好动、反应敏捷、多血质又称活泼型，生来活泼好动、反应敏捷、迅速，喜欢与人交往，脾气急躁，来的急去的快，人常说的迅速，喜欢与人交往，脾气急躁，来的急去的快，人常说的“麦麦秸火秸火”，这种气质的人动作敏捷、表现丰富、善于交际，接受，这种气质

14、的人动作敏捷、表现丰富、善于交际，接受新事物快，但印象不深刻，兴趣广泛，情绪不太稳定。新事物快，但印象不深刻，兴趣广泛，情绪不太稳定。（2 2）粘液质）粘液质 粘液质又称安静型，沉着安静、谨慎细心，但反应粘液质又称安静型，沉着安静、谨慎细心，但反应缓慢，善于克制自己，善于忍耐，注意力难以转移，工作具有稳缓慢，善于克制自己，善于忍耐，注意力难以转移，工作具有稳定性。这种人不容易发动，但一旦发动起来就能够完成那些要求定性。这种人不容易发动，但一旦发动起来就能够完成那些要求坚持不懈地努力和需要埋头苦干精神的工作。坚持不懈地努力和需要埋头苦干精神的工作。LOGO第三章 管理心理（3 3）胆汁质）胆汁质

15、 胆汁质又称为兴奋型，直率热情，精力旺盛；脾气胆汁质又称为兴奋型，直率热情，精力旺盛；脾气倔强、性情急躁、易于激动、情绪反应快而强烈，情绪不稳定，倔强、性情急躁、易于激动、情绪反应快而强烈，情绪不稳定，是个自由主义者，性情交换比较剧烈。是个自由主义者，性情交换比较剧烈。（4 4）抑郁质抑郁质 抑郁质又称抑郁型，行为孤僻，反应迟缓，体验抑郁质又称抑郁型，行为孤僻，反应迟缓，体验深刻，感情较脆弱、情绪不易外露，善于观察到别人不易察觉的深刻，感情较脆弱、情绪不易外露，善于观察到别人不易察觉的表现细微的东西。容易激动也容易消沉、敏感而多心、呆板而羞表现细微的东西。容易激动也容易消沉、敏感而多心、呆板而

16、羞涩。这种类型的人人际关系往往处理不好，同事之间关系紧张，涩。这种类型的人人际关系往往处理不好，同事之间关系紧张，缺乏果断和自信。缺乏果断和自信。LOGO第三章 管理心理实际上，只有少数人是四种气质类型的典型代表，多数人是介于实际上，只有少数人是四种气质类型的典型代表，多数人是介于各种类型之间的中间类型。各种类型之间的中间类型。国外有人把个性分为国外有人把个性分为A A型，型，B B型两大型两大类。所谓类。所谓A A型的人具有热情、灵敏、粗心、急躁的气质特点；型的人具有热情、灵敏、粗心、急躁的气质特点；B B型型的人具有冷漠、迟钝、稳定、细心的气质特点。每种气质类型的的人具有冷漠、迟钝、稳定、

17、细心的气质特点。每种气质类型的特点，都具有好的一面，又具有不好的一面。因而一个人的气质特点，都具有好的一面，又具有不好的一面。因而一个人的气质类型并不决定一个人的社会价值。每个人的世界观、信仰、道德类型并不决定一个人的社会价值。每个人的世界观、信仰、道德品质以及兴趣爱好等，并不依赖于他的气质。品质以及兴趣爱好等，并不依赖于他的气质。LOGO第三章 管理心理（二）能力的差异（二）能力的差异1 1能力的概述能力的概述 通常我们把能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动通常我们把能力定义为能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。顺利完成的个性心理特征。能力一般可分为一般能力和特殊能力。

18、一般能力是指在很多基本能力一般可分为一般能力和特殊能力。一般能力是指在很多基本活动中表现出来的能力，它适合于多种活动的要求。活动中表现出来的能力，它适合于多种活动的要求。特殊能力是表现在某些专业活动中的能力，它只适宜于某种狭窄特殊能力是表现在某些专业活动中的能力，它只适宜于某种狭窄活动范围的要求。活动范围的要求。2 2能力的差异能力的差异 人的能力是有个别差异的。人与人之间的能力差别不仅表人的能力是有个别差异的。人与人之间的能力差别不仅表现为量的差别，而且表现为质的差别。现为量的差别，而且表现为质的差别。LOGO第三章 管理心理（三）性格的差异（三）性格的差异1 1性格概述性格概述 某些心理特

19、征在一个人身上的有机结合，体现出个人的独特某些心理特征在一个人身上的有机结合，体现出个人的独特风格，这就是性格。性格是一个比较稳定的对现实的态度和习惯风格，这就是性格。性格是一个比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。化了的行为方式。LOGO第三章 管理心理2 2性格类型差异性格类型差异（1 1）A A类类 敏感型敏感型精神饱满，好动不好静，办事速战速决。但精神饱满，好动不好静，办事速战速决。但其行为常带有盲目性。他们在与人交往中，往往会拿出全部的热其行为常带有盲目性。他们在与人交往中，往往会拿出全部的热情，但受挫折时，又容易消沉失望。情，但受挫折时，又容易消沉失望。（2 2）B B类类

20、情感型情感型感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。别人很容易感情丰富，喜怒哀乐溢于言表。别人很容易了解其经历和所受的困苦，不喜欢单调的生活，爱刺激，爱感情了解其经历和所受的困苦，不喜欢单调的生活，爱刺激，爱感情用事。讲话写信热情洋溢。在生活中喜欢鲜明的色彩，对事物很用事。讲话写信热情洋溢。在生活中喜欢鲜明的色彩，对事物很有兴趣。在与人交往中容易冲动，易反复无常，傲慢无理，所以有兴趣。在与人交往中容易冲动，易反复无常，傲慢无理，所以与其他类型的人有时不易相处。与其他类型的人有时不易相处。LOGO第三章 管理心理（3 3）C C类类 思考型思考型善于思考，逻辑思维发达，有成熟的观点，善于思考，逻辑思维发达，

21、有成熟的观点，一切以事实为依据，而且一经做出决定，能够持之以恒。生活、一切以事实为依据，而且一经做出决定，能够持之以恒。生活、工作有规律，爱整洁，时间观念强。重视调查研究和精确性。但工作有规律，爱整洁，时间观念强。重视调查研究和精确性。但这类人有时思想僵化、教条，喜欢纠缠细节，办事缺乏灵活性。这类人有时思想僵化、教条，喜欢纠缠细节，办事缺乏灵活性。（4 4）D D类类 想象型想象型想象力丰富，憧憬未来，喜欢思考问题。在想象力丰富，憧憬未来，喜欢思考问题。在生活中不太注重小节。对那些不能立即了解其想法价值的人往往生活中不太注重小节。对那些不能立即了解其想法价值的人往往很不耐烦，有时行为刻板，不易

22、合群，难以相处。很不耐烦，有时行为刻板，不易合群，难以相处。LOGO第三章 管理心理三、个性的差异与管理三、个性的差异与管理（一）气质差异与管理（一）气质差异与管理1 1普遍工作，气质不能决定人的成就高低。普遍工作，气质不能决定人的成就高低。2 2根据职工的气质特征合理安排和分配工作，有助于职工扬长根据职工的气质特征合理安排和分配工作，有助于职工扬长避短，发挥特长，提高工作效率。避短，发挥特长，提高工作效率。3 3 在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。在安排特殊工作的人员时，必须注意气质要求的绝对性。4 4对不同气质类型的人采取不同的管理方法对不同气质类型的人采取不同的管理方法5

23、 5在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的在一般的工作安排和人员优化组合时，必须注意气质要求的互补性。互补性。LOGO第三章 管理心理（二）（二）能力差异与管理能力差异与管理1 1掌握好各类职工的能力标准，合理选聘和考核人才。掌握好各类职工的能力标准，合理选聘和考核人才。2 2根据人的能力差异，对职工职业技术教育和进行能力的训练。根据人的能力差异，对职工职业技术教育和进行能力的训练。3 3根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才量材录用，并与根据人的能力差异合理分工，做到人尽其才量材录用，并与实际工作要求相匹配。实际工作要求相匹配。（三）性格差异与管理（三）性格差异与管理1 1性格

24、与人际关系性格与人际关系2 2性格与创造力、竞争力性格与创造力、竞争力3 3性格与效率性格与效率4 4人格与领导类型人格与领导类型LOGO第三章 管理心理第三节第三节 价值观与管理价值观与管理一、价值观的概念一、价值观的概念（一）价值观与价值体系（一）价值观与价值体系1 1价值观的概念价值观的概念 价值观是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方价值观是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。2 2价值观体系价值观体系价值观体系是一个人对诸事物的看法和评价在自己心目中的主次、价值观体系是一个

25、人对诸事物的看法和评价在自己心目中的主次、轻重的排列次序。轻重的排列次序。价值观和价值观体系是决定人行为的心理基础。价值观和价值观体系是决定人行为的心理基础。LOGO第三章 管理心理（二）价值观的特点（二）价值观的特点1 1价值观是因人而异的价值观是因人而异的 2 2价值观是相对稳定的价值观是相对稳定的 3 3价值观在特定的环境下又是可以改变的。价值观在特定的环境下又是可以改变的。二、价值观的类型二、价值观的类型（一）按不同对象分（一）按不同对象分 价值观可分为个人、集体、社会价值观。价值观可分为个人、集体、社会价值观。LOGO第三章 管理心理（二）按有无价值的不同标准划分。（二）按有无价值的

26、不同标准划分。1 1理性价值观理性价值观 它以知识真理作为中心。它以知识真理作为中心。2 2经济性价值观经济性价值观 它以有效实惠为中心。它以有效实惠为中心。3 3政治性价值观政治性价值观 它以权力和地位为中心。它以权力和地位为中心。4 4社会性价值观社会性价值观 它以群体和他人为中心。它以群体和他人为中心。5 5审美性价值观审美性价值观 它以外形协调匀称为中心。它以外形协调匀称为中心。6 6宗教性价值观宗教性价值观 它以信仰为中心。它以信仰为中心。LOGO第三章 管理心理（三）按不同行为方式划分（三）按不同行为方式划分 1 1反应型价值观反应型价值观只对自己的基本生理需要作出反应，而不考虑其

27、它条件；只对自己的基本生理需要作出反应，而不考虑其它条件；2 2忠诚型价值观：喜欢按部就班地看待问题和进行工作，喜欢忠诚型价值观：喜欢按部就班地看待问题和进行工作，喜欢有一个友好而和睦的集体。有一个友好而和睦的集体。3 3自我中心型价值观自我中心型价值观为了实现自己的目标愿意做任何工作；为了实现自己的目标愿意做任何工作；4 4顺从型价值观：这种人工作尽心尽职，勤勤恳恳，谨小慎微，顺从型价值观：这种人工作尽心尽职，勤勤恳恳，谨小慎微，喜欢任务明确的工作，重视公平和安全的监督方式。喜欢任务明确的工作，重视公平和安全的监督方式。LOGO第三章 管理心理5 5权术型价值观权术型价值观这类人重视现实，好

28、活动，有目标，喜欢成就和进展；这类人重视现实，好活动，有目标，喜欢成就和进展；6 6社交中心型价值面：此类人重视工作集体气氛的和谐，喜欢社交中心型价值面：此类人重视工作集体气氛的和谐，喜欢友谊和人与人之间的平等，把人际关系看得比自己的发展更重要。友谊和人与人之间的平等，把人际关系看得比自己的发展更重要。7 7现实主义型价值观现实主义型价值观这类人喜欢自由和创造性的工作和灵活性的工作，喜欢挑战性的这类人喜欢自由和创造性的工作和灵活性的工作，喜欢挑战性的工作和学习成长的机会，把金钱和晋升看为次要。工作和学习成长的机会，把金钱和晋升看为次要。LOGO第三章 管理心理（四）按经营管理所追求的不同目标来

29、分（四）按经营管理所追求的不同目标来分1 1最大利润价值观最大利润价值观2 2企业价值最大化的价值观企业价值最大化的价值观 3 3企业价值企业价值-社会效益最优价值观社会效益最优价值观LOGO第三章 管理心理三、价值观差异与管理三、价值观差异与管理（一）价值观对经营管理和经济效益的影响作用（一）价值观对经营管理和经济效益的影响作用价值观不仅影响个人行为，还影响群体行为和整个组织行为，进价值观不仅影响个人行为，还影响群体行为和整个组织行为，进而还影响企业的经济效益。而还影响企业的经济效益。（二）现代经营管理者应树立的观念（二）现代经营管理者应树立的观念1 1战略观念战略观念企业经营管理者应当拥有

30、以下战略观念：企业经营管理者应当拥有以下战略观念：2 2市场观念市场观念 3 3竞争观念竞争观念 4 4服务观念服务观念5 5专业观念专业观念 6 6素质观念素质观念 7 7开发观念开发观念 8 8质量观念质量观念 9 9信息观念信息观念LOGO第三章 管理心理第四节第四节 态度与管理态度与管理一、态度的概述一、态度的概述（一）态度的定义（一）态度的定义态度是个体对某一对象所持的评价和行为倾向。态度是个体对某一对象所持的评价和行为倾向。（二）态度的构成（二）态度的构成弗里德曼认为人的态度是具有认知成分、情感成分和行为倾向的弗里德曼认为人的态度是具有认知成分、情感成分和行为倾向的持久系统。持久系

31、统。（三）态度的特性（三）态度的特性1 1社会性社会性 2 2针对性针对性 3 3协调性协调性4 4稳定性稳定性 5 5两极性两极性 6 6间接性间接性LOGO第三章 管理心理（四）主要的工作态度（四）主要的工作态度1 1组织认同感组织认同感组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部份：一是组织认同感是员工对其组织认同的程度，它包括三个部份：一是对组织目标和价值观的信任和接受；二是愿意为组织的利益出力；对组织目标和价值观的信任和接受；二是愿意为组织的利益出力；三是渴望保持组织成员的资格。三是渴望保持组织成员的资格。2 2工作参与度工作参与度工作参与度也是一种重要的工作态度，是员工对自己工

32、作的认可工作参与度也是一种重要的工作态度，是员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度。程度、投入程度，以及认为工作对自身价值实现的重要程度。LOGO第三章 管理心理3 3工作满意工作满意工作满意是指个体评价其工作或工作经验而感受到的总的积极性工作满意是指个体评价其工作或工作经验而感受到的总的积极性或消极性的情感程度，它是个体对工作任务以及工作场所的物理或消极性的情感程度，它是个体对工作任务以及工作场所的物理和社会社会条件的一种态度和情感反映。和社会社会条件的一种态度和情感反映。4 4组织承诺组织承诺组织承诺是个体对特定组织及其目标的认同，并希望维持组织成组织承诺

33、是个体对特定组织及其目标的认同，并希望维持组织成员身份和感到应该遵从组织要求的程度员身份和感到应该遵从组织要求的程度LOGO第三章 管理心理（五）态度的功能（五）态度的功能1 1判断和选择的功能判断和选择的功能2 2价值表现的功能。价值表现的功能。3 3自我防卫的功能自我防卫的功能4 4探求知识的功能探求知识的功能5 5态度与效果的功能态度与效果的功能LOGO第三章 管理心理二、态度的改变二、态度的改变（一）态度改变的含义（一）态度改变的含义1 1态度的方向转变态度的方向转变态度的方向转变体现出态度在质上的变化。例如，对人由否定变态度的方向转变体现出态度在质上的变化。例如，对人由否定变肯定，对

34、工作由消极到积极。肯定，对工作由消极到积极。2 2态度强度（程度）的变化态度强度（程度）的变化这方面的变化表现出态度在量上的转变。如某人对改革的态度由这方面的变化表现出态度在量上的转变。如某人对改革的态度由原来一般赞成转变为非常积极热心。原来一般赞成转变为非常积极热心。3 3态度的中心趋势的变化态度的中心趋势的变化态度的中心趋变化是指与个体的思想，信念体系相关的态度变化。态度的中心趋变化是指与个体的思想，信念体系相关的态度变化。LOGO第三章 管理心理4 4态度的明显程度的变化态度的明显程度的变化指对某事物对象的态度由暧昧到明朗或由明朗到暧昧的变化。指对某事物对象的态度由暧昧到明朗或由明朗到暧

35、昧的变化。5 5态度的自觉程度的变化态度的自觉程度的变化即指人的态度由不自觉向自觉转变的过程。态度的方向和程度是即指人的态度由不自觉向自觉转变的过程。态度的方向和程度是态度转变的最重要的指标。态度转变的最重要的指标。LOGO第三章 管理心理（二）态度的形成和转变过程（二）态度的形成和转变过程 凯尔曼（凯尔曼（H.K.ElmanH.K.Elman 1961 1961）提出态度形成和转变过程包括）提出态度形成和转变过程包括服从（顺从）、同化、内化三个阶段。服从（顺从）、同化、内化三个阶段。1.1.服从（顺从）服从（顺从）2.2.同化同化 3.3.内化内化 （三）影响人们态度形成和转变的因素（三）影

36、响人们态度形成和转变的因素 1.1.需要和愿望满足与态度形成需要和愿望满足与态度形成 2.2.知识和信息对态度形成的影响知识和信息对态度形成的影响 3.3.个体所属团体对态度形成的影响个体所属团体对态度形成的影响 4.4.个性特点与态度形成个性特点与态度形成 5.5.社会文化及其他因素的影响社会文化及其他因素的影响LOGO第三章 管理心理（四）态度改变的理论（四）态度改变的理论1 1海德的平衡理论海德的平衡理论该理论认为，人们的认知系统中存在着使某些情感和评价之间趋该理论认为，人们的认知系统中存在着使某些情感和评价之间趋向于一种的压力，强调人际关系对认知平衡的影响。向于一种的压力，强调人际关系

37、对认知平衡的影响。2 2费斯廷格的认知失调论费斯廷格的认知失调论比起海德的平衡理论来，该理论更注重个体通过自我调节达到认比起海德的平衡理论来，该理论更注重个体通过自我调节达到认知的平衡。知的平衡。LOGO第三章 管理心理3 3勒温的参与改变理论勒温的参与改变理论该理论看重一个人是否参与态度的形成过程，从而会在改变别人该理论看重一个人是否参与态度的形成过程，从而会在改变别人态度时取得不同的成效。勒温认为，改变态度的方法，不能离开态度时取得不同的成效。勒温认为，改变态度的方法，不能离开群体的规范和价值。个人在群体中的活动性质能决定他的态度，群体的规范和价值。个人在群体中的活动性质能决定他的态度，也

38、会改变他的态度。其中包括主动型和被动型。也会改变他的态度。其中包括主动型和被动型。4 4沟通改变态度理论沟通改变态度理论该理论强调了人容易受到周围环境和一些媒介的影响。通过沟通，该理论强调了人容易受到周围环境和一些媒介的影响。通过沟通，可以显著地改变对某些事物和人的态度看法。但要讲究沟通的技可以显著地改变对某些事物和人的态度看法。但要讲究沟通的技巧，才能取得良好的效果。巧，才能取得良好的效果。LOGO第三章 管理心理（五）态度改变的方法（五）态度改变的方法 1.1.利用传播和沟通的方式灌输新的知识利用传播和沟通的方式灌输新的知识 2.2.个人与团体关系的改变个人与团体关系的改变 3.3.改变人

39、格的方法改变人格的方法 (1)(1)自我洞察方式自我洞察方式 (2)(2)强迫接触强迫接触 (3)(3)角色扮演角色扮演 课堂讨论课堂讨论一、课堂讨论：一、课堂讨论：1根据所学知识，指出作为学生应如何配合学校凸现学校形象（讨根据所学知识，指出作为学生应如何配合学校凸现学校形象（讨论时注意收集学生讨论中的优缺点）？论时注意收集学生讨论中的优缺点）？2如何在工作中给客人留下完美的印象？如何在工作中给客人留下完美的印象？思考和练习思考和练习（一）名词解释知觉 社会知觉 第一印象 首因效应和近因效应 晕轮效应 社会刻板效应 以己度人 知觉防御 归因 个性 气质 能力 性格 价值观 价值观体系 态度 工

40、作态度 组织认同感 工作参与度（二）选择题（有一个以上对）1在影响知觉方面最相关的个人因素是：A兴趣、B知觉对象 C需要和动机 D知觉情境2社会知觉包括的内容：A对人的知觉 B对社会事件因果关系的知觉 C对人际关系的知觉 D对社会组织的知觉 知识掌握知识掌握3归因理论研究的基本问题包括：A人们的心理活动归因 B人们的行为活动归因C人们过去行为的归因 D人们的未来行为的期望与预测4美国心理学家维纳（B.Weiner）1974年提出了成功与失败的归因模型。他认为，在现实中，人们一般把成功或失败作以下归因：A个人努力程度大小 B个人能力大小，C任务（事业）难度大小，D机遇状况的好坏。5性格的类型有：

41、A多血质和胆汁质 B敏感型和情感型 C沾液质和抑郁质 D思考型和想象型 知识掌握知识掌握6.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了：A.行为科学学说 B.人文关系学说 C.人际关系学说 7.认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的管理理论和方法”的是：A.管理过程学派 B.权变理论学派 C.社会合作学派 D.数学（管理科学）学派8.权变理论的核心内容是：A.权宜之变的理论 B.有关权利的理论C.关于领导的理论 D.关于权力变化的理论 知识掌握知识掌握6按不同行为方式划分，价值观可分以下类型：A经济性价值观

42、B自我中心型价值观C现实主义型价值观 D社会性价值观7态度的构成包括：A认知成分 B情感成分 C理智成分 D行为倾向8态度的功能有：A判断和选择的功能 B价值表现的功能C自我防卫的功能 D探求知识的功能E态度与效果的功能 知识掌握知识掌握9态度的形成和转变过程分为：A顺从、B遵守 C同化 D内化10心理学家认为改变人格的方法有：A自我洞察方式 B主动接触 C换位思考 D行为模仿 知识掌握知识掌握（三）是非题1知觉和感觉一样，都是当前的客观事物直接作用于我们的感觉器官，因此知觉和感觉是完全相同的。2知觉对象与背景在某些特征上越接近，也越容易把对象从背景中分离出来。3一般心理上开放、灵活的人容易受

43、近因效应的影响，而心理上保持高度一致，具有稳定倾向的人，容易受首因效应的影响。4归因理论认为：如果把工作和学习中的成功归因于机遇好这样的不稳定的外因，会使人的积极性降低；如果把成功归于除此之外的其他原因可以使人的积极性提高。5国外有人把个性分为A型、B型两大类，所谓A型的人具有冷漠、迟钝、稳定、细心的气质特点；所谓B型的人具有热情、灵敏、粗心、急躁的气质特点。知识掌握知识掌握6人与人之间的能力差别只表现为量的差别，质的差别是区分不了的。7西方的管理者认为，如果一种单一的高能量是工作成功的决定因素，那么选择A型个性的人最有成效。而如果创造性、思维和谨慎是工作成功的决定因素，那么选择B型个性的人将

44、会取得更大的成功。8价值观和价值观体系是决定人行为的心理基础。9工作态度作为工作的内在心理动力，对各种工作行为没有任何影响10毫无疑问，工作满足感会影响工作表现和工作绩效。知识应用知识应用 案例分析案例分析案例一案例一 如何转变老员工的态度？如何转变老员工的态度？李梅是一位女士，三年前毕业于某大学工商管理专业，毕业后就业于海信李梅是一位女士，三年前毕业于某大学工商管理专业，毕业后就业于海信公司人力资源部。海信公司技术部前任经理违反公司规定被免职，李梅被公司人力资源部。海信公司技术部前任经理违反公司规定被免职，李梅被任命到该部担任经理。该部员工全都是些懂技术的男生，且工龄大多都比任命到该部担任经

45、理。该部员工全都是些懂技术的男生，且工龄大多都比李梅大，而作为技术部经理的李梅却不太懂技术。因此，员工在工作上不李梅大，而作为技术部经理的李梅却不太懂技术。因此，员工在工作上不执行李梅的命令是常有之事。最麻烦的是前任技术部经理经常到部门来，执行李梅的命令是常有之事。最麻烦的是前任技术部经理经常到部门来，或者下班常拉部门的人去喝酒，说一些对公司不利的话，使得员工的情绪或者下班常拉部门的人去喝酒，说一些对公司不利的话，使得员工的情绪相当不稳定。面对这些问题，李梅有点不知所措。相当不稳定。面对这些问题，李梅有点不知所措。问题：问题：1影响人们态度形成和转变的因素有哪些？影响人们态度形成和转变的因素有

46、哪些？2面对李梅的情况，你能给她什么建议？面对李梅的情况，你能给她什么建议？知识应用知识应用 案例分析案例分析案例二案例二 管理性格不同的员工管理性格不同的员工1有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏、不合群。有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏、不合群。其他员工对这个员工有所不满，这个员工自己也觉得不愉快。部门其他员工对这个员工有所不满，这个员工自己也觉得不愉快。部门经理起初感到很头疼，后来发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经理起初感到很头疼，后来发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且安排经常请教他这方面的问题，逐渐

47、与他建立了良好的关系，并且安排他开讲座，让他给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融他开讲座，让他给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。入到集体中。2有个女孩子的父亲是一名政府官员，他希望自己的女孩儿能够得到有个女孩子的父亲是一名政府官员，他希望自己的女孩儿能够得到锻炼，于是在女孩毕业后安排她到一家大公司从事技术工作。技术锻炼，于是在女孩毕业后安排她到一家大公司从事技术工作。技术部的部门经理接下了这个烫手的山芋，一开始他就和这个女孩谈话，部的部门经理接下了这个烫手的山芋，一开始他就和这个女孩谈话，表示非常欢迎她的加盟，同时明确指出会对她严格要求，希望她不表示非常欢迎她的加

48、盟，同时明确指出会对她严格要求，希望她不要辜负父亲和公司对她的期望。一个月后这个女孩感到工作压力太要辜负父亲和公司对她的期望。一个月后这个女孩感到工作压力太大，受不了，想打退堂鼓，这时部门经理直接找这个女孩的父亲，大，受不了，想打退堂鼓，这时部门经理直接找这个女孩的父亲，向他说明情况，征求他的意见。女孩的父亲就给女儿压力，要求她向他说明情况，征求他的意见。女孩的父亲就给女儿压力，要求她坚持下去好好做，不要给自己丢脸，最后这个女孩坚持了下来，认坚持下去好好做，不要给自己丢脸，最后这个女孩坚持了下来，认真工作，成为了一名优秀的技术工程师。真工作，成为了一名优秀的技术工程师。知识应用知识应用 案例分

49、析案例分析案例二案例二 管理性格不同的员工管理性格不同的员工3某大型企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说：某大型企业的信息部有一个爱挑剔的员工，信息部门的主任说：“既然你既然你这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。这么爱挑剔，那好，你去负责供应商的质量评估。”于是，让他负责采购于是，让他负责采购的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料的质量把关，结果真是人尽其用，这个企业能够得到质量非常合格的原料 问题：上述三个情况说明了什么原理？上述三种情况还有更好的解决方法问题：上述三个情况说明了什么原理？上述三种情况还有更好的解决方法吗？请你根据有关的原理结合上

50、述三种情况谈谈你的想法或建议。吗？请你根据有关的原理结合上述三种情况谈谈你的想法或建议。知识应用知识应用 案例分析案例分析案例三案例三 如何正确看待问题如何正确看待问题 城市职业技术学院计算机美术城市职业技术学院计算机美术2005班是一个全校违纪率最高，各科不及格班是一个全校违纪率最高，各科不及格率最多，课堂表现非常差的班级，学生入学不到一年因各种原因已经换了率最多，课堂表现非常差的班级，学生入学不到一年因各种原因已经换了两位班主任。本院的老师都不愿意担任这个班的班主任和承担该班课程教两位班主任。本院的老师都不愿意担任这个班的班主任和承担该班课程教学任务。在征求多位老师都不愿意接手该班班主任的