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1、激励与沟通本讲稿第一页，共四十页 马斯洛与需要层次论马斯洛与需要层次论n马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-1970)美国人，管理心理学家n需要层次论是研究人的需要结构的理论n需要层次论的构成根据三个基本假设：只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足 后才会追求高一层次的需要本讲稿第二页，共四十页 需要层次理论需要层次理论本讲稿第三页，共四十页 简简 评评n马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质n需要是人类行为的根源n需要是人类内在的、天生的、下意识存在的n需要是按先后顺序发展的n满足了的需要不再是激励因素本讲稿第四

2、页，共四十页 三种需求理论三种需求理论三种需求包括：u成就需要u权力需要u归属需要有效的管理人员一般具有高权力需要、中成就需要、低归属需要本讲稿第五页，共四十页 双因素理论双因素理论双因素理论是由美国的赫兹伯格提出的，其主要内容有：n不满意没有不满意 没有满意满意n导致工作不满意的因素为保健因素n保健因素与工作环境条件或外部因素有关n调动人的积极性要从激励因素着手本讲稿第六页，共四十页双因素理论双因素理论本讲稿第七页，共四十页期望理论期望理论n 期望理论的基本描述：激励力(M)=期望值(E)效价(V)本讲稿第八页，共四十页 公平理论公平理论公平理论是由美国的亚当斯于1963年提出的，其内容包括

3、：职工的工作态度既受到绝对报酬的影响，又受到相对报酬的影响职工会进行横向比较 自己所得/自己付出：他人所得/他人付出职工要进行纵向比较 现在自己所得/现在自己付出：过去自己所得/过去自己付出当人们面临不公平时，就会采取措施，减少不公平感本讲稿第九页，共四十页 强化理论强化理论p强化理论是由美国的斯金纳提出的p强化理论的类型：a.按照强化的性质和目的分 正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.按强化的方式不同分 连续强化、间断强化、随机强化本讲稿第十页，共四十页 归因理论归因理论p归因理论是由美国的海德提出的p成功和失败可归因为四种因素：努力程度、能力大小、任务难度、运气和机遇本讲稿第十一页，共四十

4、页挫折理论挫折理论(1)(1)挫折理论是由美国的亚当斯提出的产生挫折的原因：主观原因：a.个人的目标往往过高 b.个人同时追求的目标过多c.凭“想当然”的态度办事客观原因：a.自然环境因素 b.物资环境因素 c.社会环境因素本讲稿第十二页，共四十页 挫折理论挫折理论(2)人们在挫折后的必然反映：a.情绪方面 b.行为方面战胜挫折的有效方法：a.帮助受挫者建立正确的“失败观”b.对受挫者采取宽容的态度 c.为挫折者改变环境 d.采取心理咨询的方法本讲稿第十三页，共四十页思考与讨论题思考与讨论题你认为需求理论是否有规律可循？成就需要对管理者有和意义？产生挫折的原因及如何战胜挫折？激励理论的内容？本

5、讲稿第十四页，共四十页沟通的含义沟通的含义n信息沟通的含义信息沟通的含义 所谓信息沟通是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。n五层含义：1.沟通涉及到两个人以上 2.沟通必须要有传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式本讲稿第十五页，共四十页 信息沟通的特点信息沟通的特点1人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的，但也有姿态和手势等交流。2人与人之间交流的内容更广泛。除了一般信息交流外，还要包括思想、感情、态度和观点的交流。3.在人与人之间沟通中，还存在着心理因素和心

6、理障碍的影响 本讲稿第十六页，共四十页噪声噪声思想思想编码编码发送者发送者信息的信息的传递传递接收接收译码译码理解理解反馈反馈接收者接收者信息沟通过程信息沟通过程本讲稿第十七页，共四十页 信息沟通的过程信息沟通的过程p构成信息沟通过程的八个要素：p a.发送者 b.信息p c.编码 d.通道p e.译码 f.接受者p g.反馈 h.噪音 本讲稿第十八页，共四十页信息沟通的分类信息沟通的分类按信息沟通渠道分 正式沟通和非正式沟通按信息沟通的媒介分 书面沟通、口头沟通和非语言沟通按信息沟通的方向分 垂直沟通、平行沟通和斜向沟通按发送者与接收者的地位是否变化分 单向沟通和双向沟通 本讲稿第十九页，共

7、四十页全通道式全通道式Y式式五种信息沟通网络五种信息沟通网络本讲稿第二十页，共四十页链式链式轮式轮式环式环式五种信息沟通网络五种信息沟通网络本讲稿第二十一页，共四十页 信息沟通的障碍信息沟通的障碍信息编码不准确。信息传递不及时。信息译码不准确。忽视信息。拒绝接收信息。发送者选择沟通的媒体不合适。几种媒体互相冲突。沟通渠道过长，环节过多，造成信息失真。本讲稿第二十二页，共四十页 改善沟通效果的措施改善沟通效果的措施发送者必须熟悉和了解接受者，用接受者可以接受的语言和方式来传递信息发送信息要准确，及时和适时选择最适宜的沟通媒体运用好反馈尽量减少沟通环节，缩短传递的渠道，以免信息失真接受者要积极倾听

8、接受者要克服各种心理障碍 本讲稿第二十三页，共四十页改善信息沟通方式改善信息沟通方式 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销如财务部、销售部、生产部售部、生产部、人事部等、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略再由总经理综合完成有关的战略 方案。后来，对此过程作了些调整，方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找 些管理人员来些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，

9、总经理在收到报告后，就把这些磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交报告交 给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成成员的面对面讨论，最终形成 有关决策。有关决策。这种处理方式的改变增加了这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。本讲稿第二十四页，共四十页案例：小道消息案例：小道消息n斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住

10、自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去，在喝咖啡时比利碰到了另一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。本讲稿第二十五页，共四十页n比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上司巴巴拉

11、。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。本讲稿第二十六页，共四十页n第二天，比利正在打印两份备忘录，备忘录又被路过办公室的探听消息的人摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢！”n这消息传来传去，三天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。本讲稿第二十七页，共四十页思考题：思考题：n1管理者应

12、如何对待企业中的非正式沟通？n2总经理波利怎样才能使问题澄清？n3这个例子中发生的事是否具有一定的现实性？本讲稿第二十八页，共四十页思考与讨论题思考与讨论题沟通的概念及特点是什么？沟通有哪几种类型？沟通中存在哪些障碍以及如何进行有效的改善？本讲稿第二十九页，共四十页选择题1领导与管理工作的关系是（）。领导是管理工作的一项职能领导是管理工作的一项职能管理工作是领导的一项职能管理工作是领导的一项职能两者没有任何关系两者没有任何关系两者是一回事两者是一回事以上表述均不准确以上表述均不准确 ABCDEA答对啦！本讲稿第三十页，共四十页选择题2某一领导采用开会的形式，传达上级领导的精神，其沟通方式（）。

13、链式沟通链式沟通环式沟通环式沟通轮式沟通轮式沟通全通道式沟通全通道式沟通Y Y式式 ABCDEC答对啦！本讲稿第三十一页，共四十页选择题3周三系里突然决定要抽查学生宿舍的卫生，这属于（）。正强化正强化负强化负强化间断强化间断强化积极强化积极强化随即强化随即强化 ABCDEE答对啦！本讲稿第三十二页，共四十页选择题4提出三种需要理论的是（）。马斯洛马斯洛赫茨伯格赫茨伯格麦克莱兰麦克莱兰弗鲁姆弗鲁姆亚当斯亚当斯 ABCDEC答对啦！A答错啦！本讲稿第三十三页，共四十页选择题5传递信息速度快，效率高的沟通形式是（）。链式沟通链式沟通轮式沟通轮式沟通圆周式沟通圆周式沟通全通道沟通全通道沟通Y式式 AB

14、CDEB答对啦！本讲稿第三十四页，共四十页选择题6在管理方格图中，布莱克认为领导者最差的管理型态是（）。1 19 9型型9 91 1型型9 99 9型型1 11 1型型5 55 5型型 ABCDED答对啦！本讲稿第三十五页，共四十页选择题7对于一个自我实现需要占据主导地位的职 工 来 说，最 有 效 的 激 励 措 施 是（）。提高工资提高工资颁发奖金颁发奖金委以重任委以重任改善工作条件改善工作条件晋升晋升 ABCDEC答对啦！本讲稿第三十六页，共四十页选择题8利克特提出的管理方式有（）。专制专制权威式权威式开明开明权威式权威式协商式协商式群体参与式群体参与式集权式集权式 ABCDEA答对啦！

15、B答对啦！C答对啦！D答对啦！E答错啦！本讲稿第三十七页，共四十页选择题9在信息传递的过程中，构成信息双向沟通的重要一步是（）。传递传递接收接收译码译码编码编码反馈反馈 ABCDEE答对啦！本讲稿第三十八页，共四十页选择题10正式权力包括（）。法定权法定权奖励权奖励权个人影响权个人影响权专长权专长权强制权强制权 ABCDEE答对啦！A答对啦！B答对啦！C答错啦！D答错啦！本讲稿第三十九页，共四十页参考书目参考书目 n孔茨、韦里克：管理学（第十版），经济科学出版社1998年8月版。n斯蒂芬、罗宾斯：管理学（第四版），中国人民大学出版社/Prentice Hall出版社1997年4月版本讲稿第四十页，共四十页