咨询操作与技巧幻灯片.ppt

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1、咨询操作与技巧第1页，共23页，编辑于2022年，星期五 一、心理咨询的操作一、心理咨询的操作 （一）掌握材料阶段（一）掌握材料阶段 （二）诊断分析阶段（二）诊断分析阶段 （三）劝导帮助阶段（三）劝导帮助阶段 （四）检查巩固阶段（四）检查巩固阶段第2页，共23页，编辑于2022年，星期五（一）开始阶段（一）开始阶段1.1.建立咨询关系建立咨询关系要求咨询者：要求咨询者：（1 1）初次会晤时进行简明扼要的自我介绍）初次会晤时进行简明扼要的自我介绍（2 2）初次晤谈中向来访者澄清保密问题）初次晤谈中向来访者澄清保密问题（3 3）对来访者热情有礼，耐心慎重）对来访者热情有礼，耐心慎重（4 4）衣着装

2、束整洁得体，行为举止落落大方）衣着装束整洁得体，行为举止落落大方第3页，共23页，编辑于2022年，星期五2.2.掌握来访者的材料掌握来访者的材料（1 1）来访者的基本情况）来访者的基本情况A A、姓名、性别、年龄、学校、年级、班级、地址、姓名、性别、年龄、学校、年级、班级、地址B B、来访者的家庭背景、来访者的家庭背景C C、来访者的背景、来访者的背景（2 2）来访者的心理问题）来访者的心理问题A A、来访者心理问题的实质、来访者心理问题的实质B B、心理问题的持续时间、心理问题的持续时间C C、产生心理问题的原因、产生心理问题的原因D D、此前是否寻求过有关帮助或自助，效果如何？、此前是否

3、寻求过有关帮助或自助，效果如何？第4页，共23页，编辑于2022年，星期五 掌握来访者材料的方法掌握来访者材料的方法A A、制成表格、制成表格B B、通过会谈获得、通过会谈获得C C、在晤谈中经由咨询者的观察获得、在晤谈中经由咨询者的观察获得D D、运用心理测验的手段、运用心理测验的手段3.3.分析诊断，确定咨询目标分析诊断，确定咨询目标（1 1）双方共同制定目标）双方共同制定目标（2 2）属于心理学性质）属于心理学性质（3 3）帮助来访者提高解决问题的能力）帮助来访者提高解决问题的能力第5页，共23页，编辑于2022年，星期五4.4.几点说明几点说明（1 1）帮助来访者建立求助动机，以增强其

4、对心理咨询的信心）帮助来访者建立求助动机，以增强其对心理咨询的信心解释心理咨询、解释心理问题、说明所需时间、展示素养解释心理咨询、解释心理问题、说明所需时间、展示素养（2 2）“保密原则保密原则的适用范围的适用范围第6页，共23页，编辑于2022年，星期五（3 3）有效结束会谈的技巧）有效结束会谈的技巧A A、在会谈开始就向来访者明确时间的限定、在会谈开始就向来访者明确时间的限定B B、发现时间将到，阻止谈论新的话题和资料，建议下次再来谈这个、发现时间将到，阻止谈论新的话题和资料，建议下次再来谈这个问题问题C C、来询者对本次会谈作一简短扼要的叙述、来询者对本次会谈作一简短扼要的叙述D D、来

5、访者说出本次会谈的收获、来访者说出本次会谈的收获E E、委婉而明确的告诉来访者会谈结束了、委婉而明确的告诉来访者会谈结束了第7页，共23页，编辑于2022年，星期五（二）劝导与帮助阶段（二）劝导与帮助阶段1.1.选择咨询方案选择咨询方案（1 1）可能采用的方法）可能采用的方法（2 2）每种方法的理论基础和实施程序）每种方法的理论基础和实施程序（3 3）每种方法可能出现的结果）每种方法可能出现的结果（4 4）每种方法所需的时间及活动）每种方法所需的时间及活动第8页，共23页，编辑于2022年，星期五2.2.实施劝导帮助实施劝导帮助3.3.几点说明几点说明（1 1）咨询者的角色与责任咨询者的角色与

6、责任（2 2）咨询方法的评估咨询方法的评估 A A、咨询者向来询者提出问题并要求其作答、咨询者向来询者提出问题并要求其作答 B B、咨询者通过观察收集资料、咨询者通过观察收集资料 C C、指导来询者写咨询体会的方式收集资料、指导来询者写咨询体会的方式收集资料 （3 3）每次咨询的间隙）每次咨询的间隙 一般以一般以1 12 2周为宜周为宜 第9页，共23页，编辑于2022年，星期五 （三）巩固与结束阶段（三）巩固与结束阶段1.1.巩固疗效巩固疗效（1 1）咨询者向来访者指出其已取得的进步和成绩，说明已达到既定咨）咨询者向来访者指出其已取得的进步和成绩，说明已达到既定咨询目标询目标（2 2）咨询者

7、与来询者一同就其心理问题和咨询过程作一个回顾总结）咨询者与来询者一同就其心理问题和咨询过程作一个回顾总结（3 3）应指导来询者巩固已有的进步，将获得的经验运用到生活）应指导来询者巩固已有的进步，将获得的经验运用到生活2.2.追踪调查追踪调查（1 1）填写信息反馈表）填写信息反馈表（2 2）通信征询）通信征询（3 3）约定来访者定期晤谈）约定来访者定期晤谈（4 4）访问他人）访问他人第10页，共23页，编辑于2022年，星期五3.3.结束咨询过程的技巧结束咨询过程的技巧（1 1）拉长两次晤谈的时间）拉长两次晤谈的时间（2 2）减少每次晤谈的时间）减少每次晤谈的时间第11页，共23页，编辑于202

8、2年，星期五二、心理咨询的技巧二、心理咨询的技巧二、心理咨询的技巧二、心理咨询的技巧从性质上分为：从性质上分为：从性质上分为：从性质上分为：倾听技巧（参与技巧）倾听技巧（参与技巧）倾听技巧（参与技巧）倾听技巧（参与技巧）影响技巧影响技巧影响技巧影响技巧从表达方式上分为：从表达方式上分为：从表达方式上分为：从表达方式上分为：言语技巧言语技巧言语技巧言语技巧 非言语技巧非言语技巧非言语技巧非言语技巧第12页，共23页，编辑于2022年，星期五 （一）倾听技巧（一）倾听技巧（一）倾听技巧（一）倾听技巧 作用：作用：作用：作用：1.1.1.1.咨询者了解来访者的情况，发现心理问题咨询者了解来访者的情况

9、，发现心理问题咨询者了解来访者的情况，发现心理问题咨询者了解来访者的情况，发现心理问题 2.2.2.2.有助于来访者对咨询者产生信任和亲切感有助于来访者对咨询者产生信任和亲切感有助于来访者对咨询者产生信任和亲切感有助于来访者对咨询者产生信任和亲切感 1.1.1.1.复述复述复述复述 咨询者对来访者所表达的内容向来访者作全部或部分的重述咨询者对来访者所表达的内容向来访者作全部或部分的重述咨询者对来访者所表达的内容向来访者作全部或部分的重述咨询者对来访者所表达的内容向来访者作全部或部分的重述 第13页，共23页，编辑于2022年，星期五 注意几点：注意几点：注意几点：注意几点：1 1 1 1、不要

10、增加或减少来访者所表达的基本思想、不要增加或减少来访者所表达的基本思想、不要增加或减少来访者所表达的基本思想、不要增加或减少来访者所表达的基本思想 2 2 2 2、尽可能用口语化，避免专业性或生僻的词汇、尽可能用口语化，避免专业性或生僻的词汇、尽可能用口语化，避免专业性或生僻的词汇、尽可能用口语化，避免专业性或生僻的词汇 3 3 3 3、不可过度使用、不可过度使用、不可过度使用、不可过度使用 4 4 4 4、某些敏感性的词汇和重要句子要以来访者用过的词语为好、某些敏感性的词汇和重要句子要以来访者用过的词语为好、某些敏感性的词汇和重要句子要以来访者用过的词语为好、某些敏感性的词汇和重要句子要以来

11、访者用过的词语为好第14页，共23页，编辑于2022年，星期五 2.2.2.2.重读重读重读重读 咨询者对来访者所表达的内容中认为重要的字或词以强调性语气进咨询者对来访者所表达的内容中认为重要的字或词以强调性语气进咨询者对来访者所表达的内容中认为重要的字或词以强调性语气进咨询者对来访者所表达的内容中认为重要的字或词以强调性语气进行重述行重述行重述行重述 第15页，共23页，编辑于2022年，星期五 与复述的区别：与复述的区别：与复述的区别：与复述的区别：1 1 1 1、复述是对内容进行重复，而重读是对个别字、词、句、复述是对内容进行重复，而重读是对个别字、词、句、复述是对内容进行重复，而重读是

12、对个别字、词、句、复述是对内容进行重复，而重读是对个别字、词、句进行强调进行强调进行强调进行强调 2 2 2 2、内容上量的差异、内容上量的差异、内容上量的差异、内容上量的差异 3 3 3 3、复述往往用自己的语言作出，而重读是用来访者的字、复述往往用自己的语言作出，而重读是用来访者的字、复述往往用自己的语言作出，而重读是用来访者的字、复述往往用自己的语言作出，而重读是用来访者的字、词词词词 4 4 4 4、作用不同、作用不同、作用不同、作用不同第16页，共23页，编辑于2022年，星期五 3.3.3.3.最低限度的口语表述最低限度的口语表述最低限度的口语表述最低限度的口语表述 咨询者在倾听来

13、访者表达时以最少的字句或声音来增强来访咨询者在倾听来访者表达时以最少的字句或声音来增强来访咨询者在倾听来访者表达时以最少的字句或声音来增强来访咨询者在倾听来访者表达时以最少的字句或声音来增强来访者的表达者的表达者的表达者的表达 4.4.4.4.询问询问询问询问 （1 1 1 1）开放式询问）开放式询问）开放式询问）开放式询问 （2 2 2 2）封闭式询问）封闭式询问）封闭式询问）封闭式询问 询问时要注意：询问时要注意：询问时要注意：询问时要注意：（1 1 1 1）不提带有批判性的问题、诱导性问题、不明确问题、选择性）不提带有批判性的问题、诱导性问题、不明确问题、选择性）不提带有批判性的问题、诱

14、导性问题、不明确问题、选择性）不提带有批判性的问题、诱导性问题、不明确问题、选择性问题或连珠炮式的问题问题或连珠炮式的问题问题或连珠炮式的问题问题或连珠炮式的问题 （2 2 2 2）少用）少用）少用）少用“为什么为什么为什么为什么”的询问的询问的询问的询问 第17页，共23页，编辑于2022年，星期五（3 3 3 3）慎提敏感性问题）慎提敏感性问题）慎提敏感性问题）慎提敏感性问题5.5.5.5.面质面质面质面质 存在于各种态度、思想、行为之间的矛盾存在于各种态度、思想、行为之间的矛盾存在于各种态度、思想、行为之间的矛盾存在于各种态度、思想、行为之间的矛盾 来访者自身的矛盾：来访者自身的矛盾：来

15、访者自身的矛盾：来访者自身的矛盾：（1 1 1 1）所说内容与行为之间矛盾）所说内容与行为之间矛盾）所说内容与行为之间矛盾）所说内容与行为之间矛盾 （2 2 2 2）描绘自己的情感与表现的行为）描绘自己的情感与表现的行为）描绘自己的情感与表现的行为）描绘自己的情感与表现的行为第18页，共23页，编辑于2022年，星期五 （3 3 3 3）前言与后语）前言与后语）前言与后语）前言与后语 （4 4 4 4）观念、感觉与现实状况）观念、感觉与现实状况）观念、感觉与现实状况）观念、感觉与现实状况 （5 5 5 5）真实自我与理想自我）真实自我与理想自我）真实自我与理想自我）真实自我与理想自我 （6 6

16、 6 6）想象世界与现实）想象世界与现实）想象世界与现实）想象世界与现实 咨询者与来访者意见不一致：咨询者与来访者意见不一致：咨询者与来访者意见不一致：咨询者与来访者意见不一致：（1 1 1 1）对学生的评价不一致）对学生的评价不一致）对学生的评价不一致）对学生的评价不一致 （2 2 2 2）对咨询关系评价的分歧）对咨询关系评价的分歧）对咨询关系评价的分歧）对咨询关系评价的分歧 第19页，共23页，编辑于2022年，星期五（二）影响技巧（二）影响技巧（二）影响技巧（二）影响技巧 1.1.1.1.解释解释解释解释 教师运用某种咨询理论或自身经验，观察、描述、分析学生教师运用某种咨询理论或自身经验

17、，观察、描述、分析学生教师运用某种咨询理论或自身经验，观察、描述、分析学生教师运用某种咨询理论或自身经验，观察、描述、分析学生心理问题的实质、原因和发展过程心理问题的实质、原因和发展过程心理问题的实质、原因和发展过程心理问题的实质、原因和发展过程 2.2.2.2.潜能潜能潜能潜能 咨询者暗示来访者有能力或潜力去从事某种活动咨询者暗示来访者有能力或潜力去从事某种活动咨询者暗示来访者有能力或潜力去从事某种活动咨询者暗示来访者有能力或潜力去从事某种活动 “你能够你能够你能够你能够”“”“你可以你可以你可以你可以”第20页，共23页，编辑于2022年，星期五 3.3.3.3.指导指导指导指导 咨询者直

18、接告诉来访者说某些话、做某件事或以某种方式行动咨询者直接告诉来访者说某些话、做某件事或以某种方式行动咨询者直接告诉来访者说某些话、做某件事或以某种方式行动咨询者直接告诉来访者说某些话、做某件事或以某种方式行动 4.4.4.4.自我开放自我开放自我开放自我开放 把个人的有关信息讲出来使别人知道把个人的有关信息讲出来使别人知道把个人的有关信息讲出来使别人知道把个人的有关信息讲出来使别人知道 自我开放的内容：自我开放的内容：自我开放的内容：自我开放的内容：（1 1 1 1）对咨询关系的反应和对学生的反应）对咨询关系的反应和对学生的反应）对咨询关系的反应和对学生的反应）对咨询关系的反应和对学生的反应

19、（2 2 2 2）咨询者对自己的个人经历、经验）咨询者对自己的个人经历、经验）咨询者对自己的个人经历、经验）咨询者对自己的个人经历、经验 第21页，共23页，编辑于2022年，星期五（三）非言语技巧（三）非言语技巧（三）非言语技巧（三）非言语技巧 1.1.1.1.目光注视目光注视目光注视目光注视 注意：注意：注意：注意：（1 1 1 1）目光注视对方的部位）目光注视对方的部位）目光注视对方的部位）目光注视对方的部位 （2 2 2 2）眼神）眼神）眼神）眼神 2.2.2.2.脸部表情脸部表情脸部表情脸部表情 巧妙地控制脸部肌肉表现出微笑、皱眉等表情巧妙地控制脸部肌肉表现出微笑、皱眉等表情巧妙地控

20、制脸部肌肉表现出微笑、皱眉等表情巧妙地控制脸部肌肉表现出微笑、皱眉等表情第22页，共23页，编辑于2022年，星期五 3.3.3.3.点头点头点头点头4.4.4.4.身姿和位置身姿和位置身姿和位置身姿和位置5.5.5.5.沉默沉默沉默沉默 （1 1 1 1）创造性沉默）创造性沉默）创造性沉默）创造性沉默 这种沉默很有价值，应该继续保持这种沉默很有价值，应该继续保持这种沉默很有价值，应该继续保持这种沉默很有价值，应该继续保持 （2 2 2 2）自发性沉默）自发性沉默）自发性沉默）自发性沉默 应该立即打破沉默应该立即打破沉默应该立即打破沉默应该立即打破沉默 （3 3 3 3）冲突性沉默）冲突性沉默）冲突性沉默）冲突性沉默 应该根据不同情况，有针对性的对待应该根据不同情况，有针对性的对待应该根据不同情况，有针对性的对待应该根据不同情况，有针对性的对待第23页，共23页，编辑于2022年，星期五