2022年保洁与绿化管理人员职责标准.doc

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1、 保洁与绿化治理人员职责标准第一章 保洁主管职责标准保洁主管在效劳中心主管领导下，负责施行住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其职责如下：一、保洁工作的现场治理，及时理解保洁员的思想和生活动态，处理疑难征询题，并定期向效劳中心主管汇报。二、严格按保洁治理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查、效劳中心定期检查等检查制度，考核结果实在与员工工资挂钩。三、合理配置住宅区内保洁和清扫工具的数量，合理装备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。四、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任

2、，严禁摆摊设点，占道运营。六、负责保洁内务治理工作的安排和施行，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作。七、负责保洁员的岗位技能培训工作。八、负责业主家庭钟点效劳的安排及落实工作，确保效劳质量。九、带着保洁各班完成效劳中心安排的临时任务。第二章 保洁组长职责标准保洁组长在保洁主管领导下，负责施行住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。详细岗位职责如下：一、熟悉住宅区楼宇构造、单元户数、楼座陈列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。二、坚持高质量、高标准，依照公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等详细作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组

3、织并施行。三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理装备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业治理，做到员工之间任务划定清晰、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。五、严格本部门考勤制度。对保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请效劳中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主保护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。七、经常检查商场、店铺，

4、落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道运营。八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，效劳中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果实在与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监视。九、定期组织员工学习，关怀员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。十、完成效劳中心主管交办的其他任务。第三章 保洁员职责标准保洁员职责标准如下：一、守岗位，按时上下班。上班佩戴工作卡，做到服装整洁、洁净。二、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。三、每日 和 分2次清运垃圾到中转站。四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯

5、、停车场、绿地、公共设备周边环境等1次。每周清洁楼道扶手2次，清洁公共场所门窗1次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等，保持清洁卫生。五、每日巡视各责任范围的清洁卫生情况，发觉征询题及时处理，并做好工作记录。六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素养。七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。第四章 清洁工职责标准清洁工职责标准如下：一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地点。二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地点，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免妨碍卫生和堵塞通道。三、如发觉有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾搜集站

6、。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在效劳中心记事本内，向上级报告。四、如发觉天台、天井等公用地点积污水，应立即清理。难以清理的地点，可临时淋上油渣，防止蚊虫繁衍，再研究处理方法。五、如发觉本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免妨碍下层和下面行人。七、如发觉冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免妨碍邻居和市容卫生，并依照城管条例，对妨碍市容者报行政执法机关处理。八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。九、假设上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗

7、水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。十、如有不顾公共卫生的业主，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。第五章 楼内外保洁员职责标准楼内外保洁员职责标准：一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持洁净，定时清运楼内垃圾。二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进展保洁工作。三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露治理进展保洁工作。四、每月需对走道灯罩进展清洁工作，以保持洁净整洁。五、每次使用完保洁工具，器具应清洗洁净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进展消杀，确保无“四害”。七、对楼内外

8、来访人员的可疑情况，及时与保安员联络。八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进展消杀。九、完成保洁组长交办的其他工作。第六章 绿化主管职责标准绿化主管在效劳中心主管的直截了当领导下，对住宅区园艺、绿化工作负全面的责任，其职责标准如下：一、协助做好绿化员工的招聘。绿化工人选坚持以有“丰富的园艺经历”为主，对绿化规划规划有一定的审美水平，知识文化、思想品德好和身体健康等为标准，不徇私情，择优录用。二、负责员工的上岗培训工作，组织员工学习治理规章制度、岗位责任制和讨论园林艺术知识，并催促员工恪守各项制度。三、负责日常工作安排，划分责任区，把工作详细落实到个人；负责员工平衡调配；定期组织修枝、

9、除杂草，对大棵树木的外型等。四、负责员工的出勤考核和协助效劳中心主管每月进展一次考核，认真抽查每个员工负责的片区，公平公正地评价每一个员工的工作情况，假设成心隐藏事实，将被视为渎职。五、每日巡视住宅区，检查树木花草的养护，浇水、施肥、杀虫、修剪等工作，并做好详细记录，以此作为每月岗位考核的依照之一。六、检查员工宿舍的清洁卫生，催促员工搞好个人卫生，着装整洁，使绿化队在住宅区保持良好的形象。七、定期回访业主，帮业主美化居室，提供栽培花草树木的技术、知识等方面的征询，并征求业主对小区绿化的建议，详细做好记录，有好的建议争取付诸施行。八、负责政治思想教育，对工作态度不好和工作不认确实员工，要耐心细致

10、地做好思想工作；屡教不改者，书面提出处理意见报主任处理。九、定期组织员工参加效劳中心的消防训练，协助每个员工能达标。十、完成效劳中心主管交代的其他任务。第七章 绿化班长职责标准绿化班长在绿化主管的领导下，对住宅区的绿化工作施行全面统筹治理，为业主制造财富、保持怡人的绿化环境。一、熟悉小区绿化概况，充分利用绿化地面积，保持绿地率达35%以上，绿化覆盖率达40%以上，绿化完好率到达99%以上。因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，制造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益。二、提高绿化养护治理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培治理方法，掌握花木病虫害的防治方法，园林器具的使用方法。

11、三、对花木进展挂牌，标明品种，科属、原产地、生长特性、繁衍方法、治理方法等，方便居民欣赏。四、巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的根本情况。五、借鉴别人先进的治理方法，搜集业主对绿化管养的建立性建议，结合实际情况，制定管养计划、方法，确保绿化管养工作的正常运转。六、关怀绿化员工的生活，多交流思想，多渠道增进绿化工的知识和素养。七、广开路径，与社区文化部结合，建立小区“爱绿化，护绿化”的文化环境。八、与效劳中心其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。九、完成主管交办的其他工作。第八章 绿化工职责标准绿化工职责标准如下：一、熟悉住宅区的绿化面积和规划、明白得立体绿化根本知识与技能，熟悉花草树

12、木的品种和数量，充分利用开展地面积，合理不止花草树木的品种和数量。二、对花草树木定期进展培土、施肥、除杂草和病虫害，并修剪枝叶、淋水等，大棵灌木，要给生动爽朗的外型，丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。三、明白得花草树木的名称，特性和培植方法，并对较为名贵、稀有或数量配套的品种在适当的地点公告其名称，种植季节，生长特征、治理方法等，供居民欣赏。四、保持绿化清洁，保证不留杂草，杂物，不缺水，不死苗，不被盗窃，花草生长茂盛。五、每月定期检查绿化草坪完好情况，花草树木生长情况，并做好详细记录。六、当暴风雨、台风降临前，提早做好花草树木稳定工作，采取相应的保护措施，防止造成大损失。七、检查巡视小区绿化

13、地，严禁在草地上践踏，倒垃圾或用树干晾衣服等行为，一经发觉按效劳中心规章制度的有关规定处分。八、维护绿化水泵、电机、喷淋设备和其他器材等。九、向业主提供市内绿化效劳，应恪守以下要求：1、在业主预定的时间内，准时到达业主的家中。2、上门效劳时带上工作证，态度热情，效劳周到。3、按效劳中心规定的收费标准收费，并上缴效劳中心，不得私自侵吞。违者按公司规定处分。4、不得向业主索要小费或好处，或是收费不开收据，或多收、少收，不收费，违者按公司有关规定处分。5、不得在业主家乱翻东西或有盗窃行为，一经发觉，立即送派出所处理。十、完成班长交代的其他任务。第九章 园艺工职责标准园艺工在绿化主管的直截了当领导下，

14、负责小区花圃的治理工作，其职责如下：一、负责小区花圃的花草培植工作，依照住宅区的土壤水质情况和业主对花草的需求，培植不同品种的室内外花草等。二、依照花草的不同生长特性，制定工作安排程序，时机上安排合理，并给每个品种都插牌公告其名称、种植季节、生长特征、治理方法等。三、花圃内培养的花草，应一一登记成册，明码实价，并对住宅区业主保持优惠，优先的效劳。四、花圃内外保持环境清洁，无枯叶、大小花盆对方整齐，盆栽花草品种分类集中治理方法等。五、依照培养花草的生长特性进展浇水、松土、剪叶、除虫等，假设不遵照花草的生态规律，不定期浇水，松土，修枝等导致花草枯死者，一切经济损失自负。六、向业主提供室内绿化免费征

15、询效劳，并回访花圃定期联络的业主，协助指导业主进展正确的培植和介绍有关根本知识。七、当暴风雨、台风降临前，提早做好花草树木的防风加固工作，检查苗圃的沟渠是否堵塞，苗圃的木稝构造是否结实，防止造成大的损失。八、按效劳中心的收费标准进展收费，不得拿苗圃的花草私自送人或向业主索要好处，或收费不开收据，或多收、少收等，违者所按花草的价值或收取额的4倍处分，并立即辞退。九、协助绿化主管办好绿化员工的上岗培训，传授园林知识，指导栽培、种植技术。十、完成效劳中心主管和园艺工程师交代的其他任务。第二篇 保洁工作制度执行标准第一章 效劳中心主管巡检执行标准为完成物业公司下达的目的治理责任制，加强部门内部各项治理

16、工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；效劳中心主管对各项工作有必要进展检查和监视，使小区楼宇治理工作更加富有成效。一、效劳中心主管负责效劳中心的大局，同时也巡查分管住宅区楼区域公共设备，清洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等治理工作。二、效劳中心主管每月必须对上述治理工作范畴全面检查一次，并进展认真记录，每月对各项治理工作的施行情况进展评价，并填写相应表格。三、效劳中心主管负责制定每月治理工作施行计划，并对工作计划逐项进展检查、指导和落实，抓住治理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。四、效劳中心主管应对住宅楼公共设备管辖范围、卫生区域责任、消杀范围和重点部位、绿化责任区做到心中有数

17、，在每次全面检查过程中要针对存在的征询题找出缘故和处理方法，及时催促责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。五、效劳中心主管应对各项治理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，谦虚听取业主意见和建议，加强与业主之间的良好关系，努力改良工作要求和提高质量标准，获得业主的理解、支持和配合、信任。六、效劳中心主管负责制定各项治理工作的整改措施，对检查出来征询题较为严峻的，应发出书面的纠正和预防措施，要求责任人限期整改，使存在的征询题得到根本处理。七、效劳中心主管每月对各项治理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，

18、清洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直截了当挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。 第二章 卫生治理员执行标准卫生治理员执行标准如下：一、做好物业治理公共区域的卫生。二、催促厂家、商铺执行好门前“三包”合同，发觉征询题，及时联络处理，原则上必须当天完成。三、每月安排半天大扫除，提早一周报办公室安排。四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向环卫所、公司口头或书面报告，提出处理方法。五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发觉征询题及时催促处理。六、恶劣天气造成妨碍环境卫生，应采取突击清理方法处理，不得无故拖延。七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时催促清理，必要时采取特别措施。第三章 楼管员卫生检查监视

19、执行标准一、治理员应具备良好的思想素养和严肃认确实工作态度，热爱楼宇治理工作，热心为业主效劳，团结全体员工齐心完成工作任务。 二、楼管员应对管辖区域的业主情况和楼层公共区域设备的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域长期负全面责任。三、楼管员应不定期走访业主，谦虚听取业主意见和建议，做好业主走访记录，加强与业主之间的良好关系，努力改良工作，获得用户的理解、支持和配合。四、楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层，公共区域的清洁卫生和设备的状态情况做到心中有数，发觉征询题及时报告监控总值班，并催促及时处理。五、妥善保管业主登记表、装修报告及各类档案材料，建立健全业主档案。六、为保持辖

20、区的清洁卫生一直处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将结果填入考核表格内，每月总结一次，报效劳中心主管评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。七、每月发放卫生工具和清洁材料，工具和材料的领用应本着满足工作实际需要，努力减低耗费，节余本钱，从严操纵的原则。八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化方面的做法和经历，取长补短，不断改良日常工作中的缺乏和缺陷，提高治理水平和清洁标准。第四章 公共卫生治理员工作执行标准一、监视清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地点。二、劝喻业主于日间勿将垃圾放置于走廊楼梯等公用地点，以免妨碍环境卫生及堵塞通道。三、如

21、发觉有杂物置于楼道间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾搜集站，如无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在效劳中心记事本内向上级报告。四、如发觉天台、天井等公用地点积污水，应立即清理，难以清理的地点，可临时淋上油渣，并研究处理方法。五、如发觉属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。六、劝喻业主在淋花时候，勿将水淋到阳台以外，以免妨碍别人。七、如有需要，应通告或口头劝业主不要将垃圾抛出窗外。八、如发觉冷气机滴水或发出大量热气、噪音等，应劝业主从速修理，以免妨碍邻居和市容貌、卫生。假设屡劝不听着，则依照城管办条理，处以罚款。九、假设上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知修理；

22、如无结果，则应该详细记录并请示上级处理。十、如有不顾公共卫生的业主，经屡劝不改的，应做详细记录并报告上级。第五章 清洁工治理执行标准一、员工一律佩戴工作证上班。二、严格恪守各项规章制度，上班不迟到、不早退。如上班期间不准会客，聚众交谈，以公代私给业主提供有偿效劳。有事先请假，请假超过两天者，由效劳中心主管审批，生病经主管领导同意后可就医；病假须出示指定就医的医院证明，否则按旷工处理，无故旷工一天罚三天工资，三天不上班者视自动离任。三、必须保护工具，丧失或损坏者折价或照价赔偿。节约清洁材料，表现突出者给予适当奖励。四、保护小区的一切设备，发觉征询题及时向组长、效劳中心汇报。五、不做有损公司形象与

23、声誉和对别人不道德的事情。说话和气，互相团结，对业主要有礼貌。六、经常检讨本人的工作，每月交工作报告一份。七、不能完成本人的本职工作者，视其情节轻重按相关规定处分。八、坚决完成领导下达的其他任务。九、未尽事宜，请参照清洁员工纪律。1、遵纪守法，恪守公司的各项规章制度。2、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。3、恪守员工请假制度和员工宿舍治理规定。4、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。5、执行员工效劳标准，文明效劳，礼貌待人。6、不做有损公司形象的事，不收取业主的钱物。7、服从领导安排，团结同事，互相协助。8、保护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。第六章

24、清洁卫生治理标准程序一、目的：确保小区的清洁卫生使业主满意。二、适用范围：适用于花园住宅小区三、职责1、效劳中心主管负责审批清洁工作检验标准，并对保洁质量进展监控。2、物业治理员负责拟定清洁工作检验标准，保洁工作的安排，保洁质量的日常检查监视。3、保洁员负责花园内的保洁工作。四、程序1、物业治理员每年1月15日前依照物业治理合同中有关清洁卫生的规定，业主管委员的有关要求和最新的访征询业主记录总结中有关清洁卫生方面的业主意见，拟定清洁工作检验标准（以下简称卫生标准）或提出对其修正意见，报效劳中心主管审批。2、效劳中心主管批准的卫生标准作为物业治理员组织保洁工作和检查保洁质量的依照。3、保洁工作安

25、排：（1）物业治理员考虑各花园各部保洁工作量的大小，提出保洁员配置方案并划分各保洁负责范围，报效劳中心主管审批后施行。（2）保洁员聘用及治理按员工治理工作标准进展。（3）保洁质量的检查监视：（4）物业治理员正常工作日，每天检查保洁质量，并保证对保洁质量巡视记录表。假设发觉征询题，适时要求责任保洁员处理。（5）物业治理员每月初汇总上月保洁质量巡视记录表提交效劳中心主管批阅批。（6）效劳中心主管每周至少一次检查保洁质量，检查结果记录在保洁质量巡视记录表。假设发觉征询题，即时通知物业治理员处理。（7）效劳中心主管每月至少一次检查保洁质量，检查结果记录在保洁质量巡视记录表。如发觉征询题，采取进一步的改

26、良措施。第七章 卫生清洁达标标准一、楼内区域卫生各个楼层公共区域卫生：1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、平安指示灯、各种标牌外表洁净，无灰尘、水迹等。3、电梯厅：墙面、地面、门框电梯知识牌外表洁净，无油痕、污迹、灰尘等。4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁。5、各种设备外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清洁洁净，无积尘、污痕。6、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。8、门（各卫生区域内的门）：洁净，无灰尘、污痕。9、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表洁净，无污痕、积尘、

27、无脏杂物。二、楼外区域卫生1、所管区域地面和道理：路面整齐，洁净，无垃圾，沙土，纸屑、油痕，无积水等。2、绿化带、花草盆；无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草盆无积水和异味，花草树木剪整齐，摆放美观。第三篇 清洁保养操作标准第一章 楼道清洁操作标准一、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。二、清洁作业程序1、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头搜集于胶袋中然后到入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。2、备抹布一快，

28、胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。3、清洁消防栓、管：备扫把清扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐一清洁。4、清洁墙、面、宣传板、开关：备洁净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。先用扫把清扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸张，渐渐用刀刮去，撕下宣传板上过期的材料和通知，用湿抹布擦抹洁净；将抹布清洗洁净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。5、清洁电子门：备梯子一个，胶桶和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和电子门上的

29、号牌和按钮。6、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。7、清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃门、窗、镜面的清洁进展作业。8、每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫洁净。三、清洁标准1、每星期清扫，擦拭两次。梯级每月用拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。2、目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污痕等。四、平安事项擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。第二章 公共场地和马路清洁操作标准一、清洁范围小区的汽车道，人行道，消防通道，羽毛球场，门球场。二、作业程序1、用长竹扫把把道理中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。2、用胶

30、扫把垃圾扫如垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。3、对有污痕的路面和场地用水尽心清洗。4、雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫洁净。三、清洁标准1、每天清扫三次，每小时循环保洁一次，从早上 点到 点，保持整洁。2、共用场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。第三章 绿地清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区草地和绿化带。二、作业程序：1、用扫把细心清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。2、对烟头、棉签、小石、纸屑等用扫把不能清扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。3、在清扫草地的同时，细心清理绿篱下面的枯枝落叶。三、清洁标准1、每天早上、上、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁洁

31、净。2、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐， CM以上无石头块等垃圾和杂物，烟头操纵在 个以内。第四章 散水坡和排水沟清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区内的散水坡和排水沟。二、作业程序：1、用扫把清扫散水坡上的泥沙果皮等垃圾。2、用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。3、用铲刀、钢丝刷去除散水坡和墙上空调滴水的污水和青苔。三、清洁标准：1、目视：洁净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。2、有空调滴水的地点每星期擦拭一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。第五章 游乐场清洁操作标准一、清洁范围：物业治理区内的游乐场所。二、作业程序：1、备抹布料、胶桶、扫把等工

32、具以及清洁剂。2、用抹布抹洁净秋千、游戏器具上的灰尘。3、倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗洁净。4、用扫把把坑外的沙扫入坑时，同时清扫游乐场内及四周的纸屑、果皮等垃圾。三、清洁标准1、滑梯每半月清洗一次，其他设备每周抹一次，清洁后保持无灰尘、污痕。2、每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场四周整洁洁净、无果皮、纸屑等垃圾。四、清洁过程中考前须知1、发觉游乐设备损坏，报告班长或效劳值班室。2、发觉游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐施行时，应给予制止、纠正。第六章 停车场清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区内停车场。二、作业程序1、备用水管、扫把、胶刷、垃圾等工具和清洁剂。

33、2、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。3、发觉有杂物一起清运上垃圾车。4、用胶管接通水源，全面冲洗地面，发觉油痕和污迹时，倒少量清洁剂在污痕处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。5、清洁四周排水口和下水道，保证排水畅通。三、清洁标准：1、目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水，无污迹和杂物。2、每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。四、平安考前须知：1、发觉机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油，再用清洁精清洗油污，以免发生火灾。2、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏其他车辆。第七章 雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌清洁操作标准一、清洁范围：物业管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。二、作业程序

34、：1、雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫、抹布、清洁剂、梯子等工具。用扫把清扫装饰物上的灰尘，人站在梯上，用湿抹布从上往下擦拭一遍，如有污痕用清洁剂涂在污迹处，用抹布抹，然后用水清洗。2、宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦拭一边，玻璃用玻璃刮清洁。3、宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用抹布从上往下抹牌，然后用干抹布一次。三、清洁标准1、宣传牌每周清洁一次。2、室内标识每天清洁一次。3、雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污迹，积尘。四、平安考前须知1、梯子放平稳，人不要爬上装饰物，防止人员摔伤。2、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。3、清洁工具不要损伤被清洁物。第八章 地下雨、污水

35、管井疏通操作标准一、工作范围：物业管辖区内有地下雨、污水管道和检查井的井底。二、作业程序：1、铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。2、用长竹片捅管内的粘附物。3、用压力水枪冲刷管道内壁。4、用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理洁净。5、用捞筛捞起检查井内壁的杂物清理。6、把垃圾用竹筐或桶清运至垃圾中转站。7、放回检查井盖，用水冲洗地面。8、雨、污水检查井每半月清理一次。9、雨、污水管道每半年完全疏通清理一次。三、清洁标准清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污痕等。四、平安考前须知1、掀开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。2、掀开和盖上井盖时

36、应留意防止用于减振的单车胎掉入井内。3、如发觉管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进展疏通。4、作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。第九章 化粪池清理操作标准一、清洁范围：物业管辖内所有的化粪池。二、作业程序：1、雇用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1条）。2、用铁钩打开化粪池的盖板，放开15MIN后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。3、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内的化粪结块物吸完为止。4、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸完为止。5、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。6、每半年清理一次。三、清洗标准：污水不能溢出地面。四、平安考前须知：1、吸粪车的噪音比拟大,

37、故应避开住户的休息时间作业.2、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。3、揭开盖后，要有专人看护，清理后盖实。4、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且四周不得有明火。第四篇 保洁应急工作执行标准第一章 清洁工作应急执行标准一、目的：对妨碍住宅区环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业主提供一直如一的清洁效劳。二、适用范围：住宅区出现的突发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严峻堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户装修期间等现象。三、应急措施1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：（1）救灾完毕后，清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留

38、惨留杂物一并清运，清扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良妨碍。（1）维修工迅速赶到现场，进展疏通，防止污水外溢造成不良妨碍。（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到毛病点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直截了当装上垃圾车，防止造成第二次污染。（4）疏通后，清洁员迅速清扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、风雨妨碍环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协助效劳中心检修，及时清运、清扫。（3）清洁工查看各个责任区内污

39、水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运、清扫。4、施工妨碍环境卫生的应急处理措施：（1）小区设备维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设备等工程施工中，清洁工配合做好场地四周的清洁工作。（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。5、新入住装修期应急处理措施：各个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或效劳中心将装修垃圾及时上车清运。四、标准：清洁处理后符合清洁工作检验标准和方法中对应的标准。五、平安考前须知1、清理火灾场地时，应在消防部门调查理解情况后，通过同意方可进展清理。2、台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。第二章 梅雨天气应急工作执行标准梅雨季节，

40、大理石、瓷砖地面和墙面特别容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。一、在大堂等人员出入频繁的地点放置指示牌，提示客人“小心滑倒”。二、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。 三、假设发潮现象比拟严峻，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。四、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。五、平安考前须知：梅雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。第三章 暴风暴雨天气应急工作执行标准一、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联络工作。二、天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检

41、查，特别在风雨降临前要巡查，如有堵塞及时疏通。三、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。四、各个岗位清洁员配合平安治理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。五、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。六、平安考前须知：暴风暴雨天气留意高空坠物。第四章 楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：一、迅速关闭水管阀门并迅速通知平安治理员和维修人员前来救助。二、迅速用扫把走流淌电梯厅附近的水，操纵不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。三、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的

42、物品，如材料、电脑等。四、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。五、打开门窗，用风扇吹干地面。六、平安考前须知：处理水管爆裂事故时，应留意防止触电。第五章 突发火灾事故应急工作执行标准一、要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。二、加强易燃清洁用品的治理。三、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。四、及时清理洁净火灾遗留的杂物。五、平安考前须知：清理火灾现场要等现场调查完毕后，经有关部门批准后才能进展。第六章 突发公共卫惹事件应急工作执行标准一、目的：确保

43、在发生突发公共卫惹事件（传染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明缘故疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大程度地防止和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除妨碍，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。二、适用情况：社区内突发公共卫惹事件；地区内发生的突发公共卫惹事件。三、应急工作中应坚持的原则1、及时联络有关部门和机构，寻求多方协助。2、亲密留意事件开展，向业主不连续通告相关情况。3、严格预防，防止恐慌。在社区发布通知，提示业主考前须知，同时做易感人群调查通报政府有关部门寻 求 协 助送医院或就地医治封 锁 现 场查 明 原 因（如无法查明，拘留

44、全部在场人员）联络医疗卫活力构确认信息通知主管做好防护4、高度留意治理公司员工的防护工作。与医疗卫活力构亲密配合，进展社区消毒及预防宣传。平稳后开放社区关闭了的公共场所，消毒及严格排查工作，不停顿至事件完全平息。第五篇 绿化治理制度执行标准第一章 绿化治理规程执行标准一、目的：保护、完善绿化带；保护、美化小区环境。二、适用范围：适用于小区效劳中心治理区域的绿化。三、职责1、公司经理负责审定绿化方案和确定绿化工程承包商。2、效劳中心主管负责拟定绿化方案，签定绿化工程合同。3、物业治理员负责绿化工程施工质量监控和日常绿化治理。4、保洁员负责绿化带除草。四、程序1、确定绿化方案（1）效劳中心主管依照业主管委会的委托和要求，并依照小区美化实际需要，提出初步绿化方案。（2）效劳中心主管就初步拟定绿化方案，向业主管委员征求意见。（3）依照业主管委员的意见，效劳中心主管拟定绿化方案，并提交公司经理审核、批准。2、委托施工（1）绿化工程承包商确实定供给商选择程序进出。（2）效劳中心主管与被选定的供给商签订绿化工程合同。3、施工质量监控（1）物