商务英语写作幻灯片.ppt

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1、商务英语写作课件第1页，共58页，编辑于2022年，星期五Could you name some kinds of Questionnaire?nmarketingquestionnaire市场问卷调查市场问卷调查ntrainingquestionnaire培训问卷调查培训问卷调查nparentsquestionnaire家长问卷调查家长问卷调查neducationquestionnaire教育问卷调查教育问卷调查nteacherquestionnaire教师问卷调查教师问卷调查npsychologyquestionnaire心理问卷调查心理问卷调查第2页，共58页，编辑于2022年，星期五B

2、ut how can we learn about the customers needs?By different kinds of surveys or interviews!第3页，共58页，编辑于2022年，星期五Surveys and interviewpostal surveystreet surveyTelephone survey第4页，共58页，编辑于2022年，星期五website surveydoorstep interview第5页，共58页，编辑于2022年，星期五Tell some ways of questionnaireTell some ways of que

3、stionnaire问卷调查方法问卷调查方法nTelephone surveynPersonal interview (face to face)nE-mail survey第6页，共58页，编辑于2022年，星期五Activity2nSetnlargenanswernorgansnorganizationninformationnsurveysntoolsnpersonal第7页，共58页，编辑于2022年，星期五Activity3 n1.Fn2.Tn3.Tn4.Tn5.T第8页，共58页，编辑于2022年，星期五Activity5nIntroduction,nfirm,nreasons,n

4、Qualify,nCheck,nappointment,nchoices,npersonal,nValidate第9页，共58页，编辑于2022年，星期五BasicStructureofaTelephoneSurveynTitle1)introduceyourselfandthecompanyyourepresented2)Whythiscallismade(purpose目的目的)3)Makesurethepersonistherightonebeforedoingtheinterview4)Checkiftheinterviewcanbedone5)Ifnot,checkifanappoi

5、ntmentcanbemade第10页，共58页，编辑于2022年，星期五nContentnRespondentspersonaldata1)Name2)Address3)PhonenumberoftherespondentnValidatedata1)Interviewersname,date,time2)Validatorsname,dateofsigning第11页，共58页，编辑于2022年，星期五KeywordsofPart2n1.(1)representV.V.代表代表nconductasurvey进行调查进行调查n(2)after-saleservice售后服务售后服务nRegi

6、strationrecords注册记录注册记录n(5)exacttime准确时间准确时间n2.replaceV.V.代替代替nDefinitely肯定肯定nSkipV.V.跳到跳到第12页，共58页，编辑于2022年，星期五ndealer经销商经销商dealership汽车专卖店汽车专卖店npurchase=buyn.n.购买购买nprobeV.V.探索探索Probeforspecificreasons探究具体的原因探究具体的原因nmaken.=brand品牌品牌nModelseries系列系列nrate 评分评分第13页，共58页，编辑于2022年，星期五Activity6nKeys:n1.

7、Titlen(1)Introduceyourselfandthecompanyyourepresented.n(2)Whythiscallismade.n(3)Makesurethepersonistherightonebeforedoingthesurvey.n(4)Checkiftheinterviewcanbedone.n(5)Ifnot,checkifanappointmentcanbemade.n2.Content:n3.Respondentspersonaldata:n4.Validatedata第14页，共58页，编辑于2022年，星期五Grammar P157表达请求和允许Wo

8、uldyoumind(not)doingsth?Would/Could/Can/Willyoudosth?WouldyoumindifI+一般过去时一般过去时May/Could/CanIdosth?第15页，共58页，编辑于2022年，星期五Activity7n1.Wouldyoumindmyopeningthewindow?n2.Wouldyoudotheexercisesbyyourselfplease?n3.WouldyoumindifIcametothepartylate?n4.Wouldyoumindnotspeakingfast?n5.MayItakeyourorder?第16页，

9、共58页，编辑于2022年，星期五1.Would/Couldyoucallthedoctor?2.Could/Can/Wouldyoubuysomemedicine?3.Could/Canyougowalking?4.Wouldyoumindhelpingme/givingmeahand?5.WouldyoumindifIopenedthewindow?6.Could/Would/Canyoulendmethetextbook?Could/Would/CanIborrowyourtextbook?7.WouldyoumindifIwentshopping?8.MayIhelpyou?第17页，

10、共58页，编辑于2022年，星期五Activity9n1.a)Hello/Goodday.nb)representingnc)areconducting/aredoing/arecarryingoutnd)Registrationrecords/Registrationinformationne)terminate/endinterview/stop;nf)appointment;ng)exact/precise;n2.a)toreplace/replacing/tochange/changingnb)Definitelync)skipto/gotond)Definitelynot/Certa

11、inlynot/Surelynotne)Skipto/Gotonf)dealerng)purchased/bought第18页，共58页，编辑于2022年，星期五h)probefor/askfor/searchfor/investigateni)make/brandnj)seriesnk)Make/Brandnl)Seriesnm)rate/rank/evaluate/gradenn)rate/rank/evaluate/gradeno)rating/rankingn3.a)Address/Add.nb)TelephoneNo.n4.Interviewersname第19页，共58页，编辑于2

12、022年，星期五Activity10 n1.(1)(3)Hello,IamZhangPingrepresentingLinnCompany.Weareconductingasurveyonourcompanysproductsandafter-saleservice.Registrationrecordsshowthatn(4)MayIaskyouseveralquestionsnoworshouldIcallbacklater?n2.1a.WhenitcomestimetoreplaceyourAccord2.3xwithanothercarn1b.Wouldyouusethesamedea

13、lerfromwhomyoupurchasedyourpresentcar?第20页，共58页，编辑于2022年，星期五nProbeforspecifiedreasons.n2a.Howwouldyouratetheserviceofthedealershipwhereyouboughtyourcar?n2b.Whydidyougivethedealersservicethisrating?n3.(2)Address/Add.n(3)Tel/Telephonen4.(1)Interviewersnamen(2)Timefinished/Timeused第21页，共58页，编辑于2022年，星期

14、五Activity11 telephoneStudyCustomerServiceHello,IamJessicaClintonrepresentingHedyComputerCompany.Weareconductingasurveyonourcompanysproductsandafter-saleservice.RegistrationrecordsshowthatyouownaHedyP4-588PC.Isthatcorrect?YesNo(terminate)MayIaskyouseveralquestionsnoworshouldIcallbacklater?_(Writedown

15、theexacttime)第22页，共58页，编辑于2022年，星期五n1a.WhenitcomestimetoreplaceyourHedyP4-588withanotherPC,howlikelywillitbewithanotherHedyproduct?Wouldyousay:(Readchoicesaloudandcheckonebox).nDefinitelynVerylikely(Ask1a,thenskipto2a.)nSomewhatlikelynNotverylikelyn(Skipto1c.)nDefinitelynot第23页，共58页，编辑于2022年，星期五n1b.

16、Wouldyouusethesamedealerfromnwhomyoupurchasedyourpresentncomputer?nYesNon1c.WhatarethemostimportantreasonsnwhyyouareunlikelytopurchasenanotherHedy?n(Probeforspecificreasons.)n_n1d.Whatmakeandmodelseriesdoyounthinkyouwouldmostlikelybuy?nMake:_Series:_第24页，共58页，编辑于2022年，星期五n2a.Howwouldyouratetheservic

17、eofthendealershipwhereyouboughtyourPC?nWouldyourateit:(Readchoicesaloudnandcheckonebox.)nExcellentGoodFairPoorn2b.Whydidyougivethedealersservicethisrating?(Probeforspecificreasons.)n_nMr./Mrs./Ms_nAdd.:/Address:_nTelephoneNo.:_nInterviewersname:_Date:_Timeused:_nValidatedby:_Date:_第25页，共58页，编辑于2022年

18、，星期五BasicStructureofaPersonalInterviewnTitle1)introduceyourselfandthecompanyyourepresented2)statethepurpose目的目的(makingastudy).3)asktherespondenttoansweryourquestionspolitely.第26页，共58页，编辑于2022年，星期五nContentAskseriesofquestionscloselyrelatedtotheresearch.nRespondentspersonaldata1)Respondentsage2)Gender

19、3)Dateoftheinterview4)Interviewersname第27页，共58页，编辑于2022年，星期五SampleP162跟踪调查问卷跟踪调查问卷（1）您好！我是）您好！我是，代表，代表指数调查公司指数调查公司。（2）我们正在这个地区进行一项调查。）我们正在这个地区进行一项调查。（3）我想问您几个问题。）我想问您几个问题。此调查是关于饮料的。此调查是关于饮料的。首先，当您想到饮料时，第一个进入您脑海的首先，当您想到饮料时，第一个进入您脑海的是什么名字？是什么名字？第28页，共58页，编辑于2022年，星期五您还想到什么名字？（深入探究）还有其他吗？您还想到什么名字？（深入探究

20、）还有其他吗？您在过去的您在过去的15天里看到过或听到过什么饮料品牌吗？天里看到过或听到过什么饮料品牌吗？（对于每个提到的品牌）广告说了什么，展示了什么（对于每个提到的品牌）广告说了什么，展示了什么？（深入探究）还有其他的吗？（深入探究）还有其他的吗？如果有的话，您在过去的如果有的话，您在过去的15天里买过什么品牌的饮料天里买过什么品牌的饮料？第29页，共58页，编辑于2022年，星期五KeystoActivity121.Title(1)Introduceyourselfandthecompanyyourepresented(2)Statethepurpose(3)Asktheresponde

21、nttoansweryourquestions2.Content:Askseriesofquestionscloselyrelatedtotheresearch.3.Respondents personaldata:(1)Respondentsage(2)Gender(3)Dateoftheinterview(4)Interviewers name第30页，共58页，编辑于2022年，星期五KeystoActivity151.TrackingStudyQuestionnaire/TrackingSurveyQuestionnaire(1)from/representing(2)study/su

22、rvey/researcharea/region2.a.thinkofc.seenheardd.mentioned/referredto第31页，共58页，编辑于2022年，星期五3.agegroup(2)Sex/Gender(4)Interviewersignature/Interviewersigned第32页，共58页，编辑于2022年，星期五KeystoActivity161.(1)Hello!Iam/Goodmorning!Iam/Goodafternoon!Iam/Goodevening!Iam(2)Wearemakingastudyinthisarea,andIwouldlike

23、toaskafewquestions./Wearedoingasurveyinthisarea,andIwouldliketoaskafewquestions./Wearemakingaresearchinthisarea,and(3)Iwouldliketoaskafewquestions.第33页，共58页，编辑于2022年，星期五b.Whatothernames/brandscometoyourmind?(Probe)Arethereanyothers?c.Whatbrandofbeveragehaveyouseenorheardadvertisedinthepast15days?/Wh

24、atbrandofbeveragehaveyouseenorheardadvertisedduringthepast15days?/Whatbeverage brand have you seen or heardadvertisedinthepast15days?第34页，共58页，编辑于2022年，星期五d.(For each one mentioned)What did thisadvertisementsayorshow?(Probe)Canyougivemoreinformation?/(Probe)Wasthereanythingelse?e.Whatbrand,ifany,ofb

25、everagehaveyouboughtwithinthepast15days?/Whatbrand,ifany,ofbeveragehaveyouboughtinthepast15days?/What brand,ifany,of beveragehaveyouboughtduringthepast15days?第35页，共58页，编辑于2022年，星期五3.WhatagegroupshouldIputin?(Readeachgroupuntilrespondentreplies.)(Interviewer,please record.)Gender ofrespondent.(2)Male

26、;Female;(3)Dateofinterview/Interviewdate(4)Interviewers signature/Signature ofinterviewer/Interviewersigned第36页，共58页，编辑于2022年，星期五Hello!I am fromPreciseResearch/Good morning!I am from PreciseResearch.We are making a study in thisarea,and I would like to ask a fewquestions.TrackingStudyQuestionnaire第3

27、7页，共58页，编辑于2022年，星期五Thishappenstobeaboutmobilephones./Thisisaboutmobilephones._a.First,whenyouthinkofmobilephones,whatisthefirstbrandthatcomestoyourmind?_b.Whatothernamescometoyourmind?(Probe)Arethereanyothers?_第38页，共58页，编辑于2022年，星期五c.Whatbrandofcellphoneshaveyouseenorheardadvertisedinthepast3months

28、?_d.(Foreachonementioned)Whatdidthisadvertisingsayorshow?_(Probe)Wasthereanythingelse?/(Probe)Canyougivemoreinformation?_第39页，共58页，编辑于2022年，星期五f.Whatbrand,ifany,ofmobilephonehaveyouboughtwithinthepast3months?/Whatbrand,ifany,ofmobilephonehaveyouboughtinthepast3months?/Whatbrand,ifany,ofmobilephone h

29、ave you bought during the past 3months?第40页，共58页，编辑于2022年，星期五What age group should I put in?(Read eachgroupuntilrespondentreplies.)(1)Under1818-2525-3030-4040-5050orover(Interviewer,pleaserecord.)Sexofrespondent.(2)MaleFemale(3)Dateofinterview:_(4)Interviewerssignature:_第41页，共58页，编辑于2022年，星期五表达能力和愿望

30、表达能力和愿望1.can(not)/beableto+do2.could(not)/beableto+do3.should(not)/ought(not)to+do第42页，共58页，编辑于2022年，星期五1.Hecanswimtenmilesaday.2.Peteroughttogiveupsmoking.3.Theyshouldarriveatanyminute.4.Iwasnotabletogethomeearlybecauseoftheheavysnow.5.Shecouldnotspeakasloudashermotherdoes.第43页，共58页，编辑于2022年，星期五1.I

31、couldnot/wasnotabletotellwhatiscarbonatedfruitbeverageuntilIseetheads.ofpal.2.NowIcantellthedifferencebetweencarbonatedfruitbeverageandfruitjuicebeverageasIhaveseentheadvertisementofPal.Icantryitlater.第44页，共58页，编辑于2022年，星期五3.Icouldnotloseweight,andIcouldnotfindanyclothesthatfitmewell.4.NowIcanlift30

32、0poundswithonehand,andIcanputonmanyclothes.第45页，共58页，编辑于2022年，星期五Part4E-mailSurveykeywordsn1.(4)careabout=payattentionton(5)failto=cantenoughto.n(6)aswellas=whilen(7)brief=shortn(8)sendatEmailaddressn2.c.adequate=enough,sufficientne.fair=averagenf.courteous=polite,graciousng.belowaverage低于平均水平低于平均水平

33、n3.(1)feedback反馈反馈第46页，共58页，编辑于2022年，星期五顾客满意度调查顾客满意度调查尊敬的顾客：尊敬的顾客：谢谢您在谢谢您在Carol&Bill 商店购物。因为我们商店购物。因为我们很关心您对本店的产品和服务的满意程度，很关心您对本店的产品和服务的满意程度，所以希望了解我们什么时候没有达到您的期所以希望了解我们什么时候没有达到您的期望，而什么时候又做得比较好。请您花少许望，而什么时候又做得比较好。请您花少许时间完成这张简短的调查，以便我们了解我时间完成这张简短的调查，以便我们了解我们的表现如何。请您做完后发回我们的邮箱们的表现如何。请您做完后发回我们的邮箱。第47页，共

34、58页，编辑于2022年，星期五a.a.您已经在我店有多长的购物史了？您已经在我店有多长的购物史了？刚开始刚开始 不到一年不到一年 一年以上一年以上b.b.您经常在我们店购物吗？您经常在我们店购物吗？一周一次或两次一周一次或两次 一个月一次或两次一个月一次或两次 其他：多久一次？其他：多久一次？c.c.当您来购物时能够找到足够的停车位吗？当您来购物时能够找到足够的停车位吗？能够能够 不能够不能够d.d.您能够在我店找到喜欢的商品、以及所需的商您能够在我店找到喜欢的商品、以及所需的商 品尺寸和品品尺寸和品牌吗？牌吗？能够能够 不能够不能够 如果不能，请说明希望我们进货的商品和品牌。如果不能，请说

35、明希望我们进货的商品和品牌。第48页，共58页，编辑于2022年，星期五e.e.请根据以下项目我店评分请根据以下项目我店评分 优优 良良 中中 低于期望值低于期望值 差差针对个人的服务针对个人的服务 商品质量商品质量 价格竞争力价格竞争力 方便程度方便程度 f.f.我们的销售人员都总是有礼貌和训练有素的吗？我们的销售人员都总是有礼貌和训练有素的吗？是是 不是不是g.g.总的来说，您如何评价在总的来说，您如何评价在Carol&Bill Carol&Bill 商店购物的经历？商店购物的经历？优优 良良 一般一般 较低较低 差差第49页，共58页，编辑于2022年，星期五h.h.如果您在我店的购物过

36、程中有任何不满，请告知如果您在我店的购物过程中有任何不满，请告知我们。针对您在前面的不满之处，我们可以打电话我们。针对您在前面的不满之处，我们可以打电话向您进一步了解情况吗？向您进一步了解情况吗？可以可以 不可以不可以感谢您抽空为我们提供了这些反馈。请留下您的感谢您抽空为我们提供了这些反馈。请留下您的姓名、电话号码和地址。姓名、电话号码和地址。姓名：姓名：地址：地址：电话：电话：第50页，共58页，编辑于2022年，星期五(1)Companyname(2)Title(3)Salutation(4)Thanks(5)Reasonforthequestionnaire(6)Requestforan

37、sweringthequestionnaire(7)Returnemailaddress.2、Content:Get the information you want by asking logical questions wellorganizedinadvance.3、Closing:(1)Thanksforansweringthequestionnaire(2)Askforcustomercontactinformation(3)Name,address,phone第51页，共58页，编辑于2022年，星期五1.satisfaction;failto/cannot/arenotablet

38、o/areunabletocomplete/finish/fillin/answerbrief/short2.c.adequate/enough/sufficientspace/aread.products/goods/commoditiese.features/characteristics 第52页，共58页，编辑于2022年，星期五 f.courteous/polite/graciousprofessional/well-trained/qualifiedh.unsatisfactory/discontenting3.takingtimefeedbackNameAddress:/Add.

39、:Phone:/Phone No.:/Tel.:/Telephone:/TelephoneNo.:第53页，共58页，编辑于2022年，星期五Easy-CustomerSatisfactionSurveyDearCustomer,/DearSirorMadam,Thank you for shopping at easy-.Becausewecareaboutyoursatisfactionwithourproductsandservices,wewanttoknowwhenwefailtomeetyourexpectationsaswellaswhenwedo well.Please tak

40、e a moment to complete thisbrief survey to let us know how we are doing.Pleasesenditbacktousatmarketeasy-afteryoufinish.第54页，共58页，编辑于2022年，星期五a.Howlonghaveyoubeenshoppingwithus?/Howlonghaveyoubeenshoppingateasy-O?JuststartedLessthanhalfayearMorethanhalfayearb.Doyoushopwithusoften?OnceortwiceaweekOnc

41、eortwiceamonthOther:howoften?_c.Doyouthinkourtradingprocessiseasy?YesNo第55页，共58页，编辑于2022年，星期五d.Doyoufindtheproducts,productsizesandbrandsyoulikeat our web site?YesNoIf no,what products or brands would you like for us tostock?_e.Pleaserateusonthefollowingwebsitefeatures.ExcellentGoodFairBelowexpectat

42、ionVerypoorPersonalserviceProductqualityCompetitiveprice第56页，共58页，编辑于2022年，星期五f.Overall,howdoyourateyourshoppingexperienceswithEasy-?ExcellentGoodAverageBelowaveragePoorg.Ifanypartofyourvisittoourwebsitewasunsatisfactory,wewanttoknowaboutit.Ifanyofyourresponsesaboveindicateddissatisfaction,maywecalltoaskfurtherquestions?YesNo第57页，共58页，编辑于2022年，星期五Thankyoufortakingtimetoprovidethisfeedbacktous.Pleasewritedownyourname,telephoneandaddress.Name:_Address:/Add.:_Phone:/PhoneNo.:_第58页，共58页，编辑于2022年，星期五