管理信息系统复习.ppt

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1、管理信息系统 主讲人：袁宇总评成绩构成n试卷试卷70%n实验实验20%n考勤考勤10%试卷结构n单选题单选题（共（共20题，一题一分，共题，一题一分，共20分分)n名词解释（共名词解释（共5题，一题题，一题3分，共分，共15分）分）n简答题（共简答题（共4题，一题题，一题5分，共分，共20分）分）n画图题（本题共画图题（本题共30分）分）n系统分析题（共系统分析题（共15分）分）主要内容n信息系统和管理信息系统和管理n管理信息系统概论管理信息系统概论n管理信息系统的技术基础管理信息系统的技术基础n管理信息系统的战略规划和开发方法管理信息系统的战略规划和开发方法n管理信息系统的系统分析管理信息系

2、统的系统分析n管理信息系统的系统设计管理信息系统的系统设计n管理信息系统的系统实施管理信息系统的系统实施第第一一章章信息系统和管理内容介绍n信息及其度量信息及其度量n信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展n信息系统和管理信息系统和管理n信息系统与决策支持信息系统与决策支持n管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战n人类社会的三大革命：人类社会的三大革命：工业革命工业革命蒸汽机蒸汽机电力革命电力革命电力的广泛使用电力的广泛使用信息革命信息革命计算机、通讯、网络计算机、通讯、网络n人类社会的资源有：人类社会的资源有：能源、物资、信息能源、物资、信息一、信息化概览n信息的定义：信息的定义：

3、信息（信息（InformationInformation）是关于客观事实的）是关于客观事实的可通讯的知识。可通讯的知识。n数据：数据：（DataData，又称资料）是客观事物，又称资料）是客观事物的属性，是对客观事物的记录和描述，的属性，是对客观事物的记录和描述，是可以鉴别的符号。是可以鉴别的符号。数据的形式：数字、文字、字符、图形、数据的形式：数字、文字、字符、图形、图像等一切可以表述的方式。图像等一切可以表述的方式。二、信息的概念n对信息的认识：对信息的认识：信息是客观世界各种事物的特征的反映信息是客观世界各种事物的特征的反映信息是可以通讯的信息是可以通讯的信息形成知识信息形成知识n信息与

4、数据的关系信息与数据的关系信息是经过加工并对客观世界产生影响的信息是经过加工并对客观世界产生影响的数据数据n信息的分类：信息的分类：按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息按管理层次：战略信息、战术信息、作业信息按反映形式：数字信息、图像信息、声音信息按反映形式：数字信息、图像信息、声音信息按来源分类：内部信息、外部信息按来源分类：内部信息、外部信息n信息的特征（性质）：信息的特征（性质）：事实性事实性事实是信息的中心价值，是信息的基事实是信息的中心价值，是信息的基础，它是由信息的自身属性决定的。础，它是由信息的自身属性决定的。时效性时效性时效是指从信息源发送信息，经过接时效是指从信息源发送信

5、息，经过接收、加工、传递，得到利用的时间间隔率。信息收、加工、传递，得到利用的时间间隔率。信息是有寿命的是有寿命的不完全性不完全性人们的认知能力所限客观事实是不人们的认知能力所限客观事实是不可能全部得到的，对于获取的数据，要经过合理可能全部得到的，对于获取的数据，要经过合理的取舍，才能正确的使用信息的取舍，才能正确的使用信息等级性等级性战略级战略级战术级（策略级）战术级（策略级）作业级作业级变换性变换性表现形式的多样化表现形式的多样化信息与数据是可以相互变换信息与数据是可以相互变换价值性价值性除此以外信息还有：可识别性；可压缩性；除此以外信息还有：可识别性；可压缩性；扩散性；可传递性；共享性；

6、增值性扩散性；可传递性；共享性；增值性数据数据数据数据信息信息信息信息管理要求管理要求管理要求管理要求信息的变换性信息的变换性三、信息的度量n数据资料中所包含信息量的多少是由消数据资料中所包含信息量的多少是由消除对事物认识的除对事物认识的“不确定程度不确定程度”来决定来决定的的n信息量的大小取决于信息内容消除人们信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则信息量就大，消除的不确定程度大，则信息量就大，消除的不确定程度小，则信息量就小小，则信息量就小n信息管理信息管理主要是对数据的管理主要是对数据的管理n知识管理知识管理则是对思维的

7、管理则是对思维的管理四、信息管理和知识管理四、信息管理和知识管理n什么是知识？什么是知识？知识知识是对意识的反映，是对经过实践证明是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映的客体在人的意识中相对正确的反映n知识的分类知识的分类事实知识（知道是什么）事实知识（知道是什么）原理知识（知道为什么）原理知识（知道为什么）技能知识（知道怎么做）技能知识（知道怎么做）人际知识（知道谁有知识）人际知识（知道谁有知识）n知识的分类知识的分类显形知识显形知识可以用语言文字表达可以用语言文字表达隐性知识隐性知识主要靠在实践中摸索和体验主要靠在实践中摸索和体验来获得，可以意会难以言传来获得，可

8、以意会难以言传内容介绍n信息及其度量信息及其度量n信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展n信息系统和管理信息系统和管理n信息系统与决策支持信息系统与决策支持n管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战一、系统和信息系统n系统的概念系统的概念系统系统是由处于一定的环境中，相互联系和是由处于一定的环境中，相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成，并为相互作用的若干组成部分结合而成，并为达到整体目的而存在的集合达到整体目的而存在的集合n信息系统的概念信息系统的概念信息系统信息系统是一个复合系统，它由人、硬件、是一个复合系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确软件和数据资源组成

9、，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制实现组织中各项活动的管理、调节和控制n信息系统构成：信息系统构成：信息处理系统信息处理系统信息传输系统信息传输系统信息系统和管理的关系n所谓所谓组织组织，指的是人们为了实现共同目，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系标而组成的群体和关系n信息系统对计划职能的支持信息系统对计划职能的支持支持计划编制中的反复试算支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础支持计划的基础预测预测支持计划的优化支持计划的优化n信息系

10、统对组织职能和领导职能的支持信息系统对组织职能和领导职能的支持通信系统的完善使中间管理层不再那么重通信系统的完善使中间管理层不再那么重要要部门分工出现非专业化分工的趋向部门分工出现非专业化分工的趋向计算机的广泛应用使沟通、交流、应对环计算机的广泛应用使沟通、交流、应对环境变化变得方便快捷境变化变得方便快捷信息系统在支持领导职能方面也有重要的信息系统在支持领导职能方面也有重要的作用作用n信息系统对控制职能的支持信息系统对控制职能的支持行为控制行为控制人员素质控制人员素质控制质量控制质量控制其他控制其他控制内容介绍n信息及其度量信息及其度量n信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展n信息系统和

11、管理信息系统和管理n信息系统与决策支持信息系统与决策支持n管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战n决策过程的阶段：决策过程的阶段：情报活动阶段情报活动阶段设计活动阶段设计活动阶段抉择活动阶段抉择活动阶段实施活动阶段（西蒙决策过程四阶段论中实施活动阶段（西蒙决策过程四阶段论中的最后一个阶段）的最后一个阶段）决策问题的类型n结构化决策结构化决策其决策过程和决策方法有固定的规律可以其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化其决策过程的基

12、本自动化n非结构化决策非结构化决策指那些决策过程复杂，其决策过程和决策指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依的决策过程的决策规则和通用模型可依的决策过程n半结构化决策半结构化决策半结构化决策问题介于上述两者之间，其半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定。但又不能完全确定。结构化结构化非结构化非结构化非结构非结构化化结构化结构化战略性战略性厂址选择厂址选择资金分配计划资金分配计划管理体制确定管理体制确定战术性战术性

13、作业计划作业计划作业调度作业调度广告部署广告部署业务性业务性库存补充库存补充奖金分配奖金分配选择销售对象选择销售对象内容介绍n信息及其度量信息及其度量n信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展n信息系统和管理信息系统和管理n信息系统与决策支持信息系统与决策支持n管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战第第二二章章管理信息系统概论内容介绍n管理信息系统的概念管理信息系统的概念n管理信息系统与环境管理信息系统与环境n管理信息系统的分类管理信息系统的分类n制造资源计划（制造资源计划（MRPMRP）n企业资源规划（企业资源规划（ERPERP）n管理信息系统的定义：管理信息系统的定义：管理信息系

14、统是管理信息系统是一个由人、计算机软件、硬件等组成，一个由人、计算机软件、硬件等组成，能进行管理信息的收集、加工、存储、能进行管理信息的收集、加工、存储、传递、维护和使用的系统。传递、维护和使用的系统。一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的结构n管理信息系统的结构从概念上通常由四管理信息系统的结构从概念上通常由四大部件组成：大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户、信息管信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者理者信息管理者信息管理者信息源信息源信息处理器信息处理器信息用户信息用户二、管理信息系统的结构n管理信息系统的结构矩阵管理信息系统的结构矩阵纵向概括了基于管理任务的系统层次结构纵向概括

15、了基于管理任务的系统层次结构横向概括了基于管理职能的系统结构横向概括了基于管理职能的系统结构功能子系统和管理活动矩阵图功能子系统和管理活动矩阵图战略计划战略计划管理控制管理控制运行控制运行控制业务处理业务处理销售销售市场市场生生产产后后勤勤人人事事财务财务会计会计信息信息处理处理高层高层管理管理二、管理信息系统的结构n基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构层次层次内容内容战略管理战略管理确定企业的目标、政策和总方针确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次企业的组织层次决定企业的任务决定企业的任务管理控制管理控制（战术管理）（战术管理）包括资源的获得与组织，人员的招聘与训练，包括

16、资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等资金的监控等运行控制运行控制有效的利用现有设备和资源，在预算限制内有效的利用现有设备和资源，在预算限制内活动活动业务处理业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动涉及企业的每一项生产经营和管理活动管理信息系统的金字塔形结构管理信息系统的金字塔形结构战战略略管管理理管管理理控控制制作业控制作业控制行行动动和和监监控控决决策策支支持持较较高高层层次次的的管管理理基基层层管管理理及及文文书书工工作作非非结结构构化化决决策策结结构构化化决决策策业务处理业务处理管理信息系统的金字塔型结构n从信息处理的工作量来看，信息处理所从信息处理的工作量来看，信息处理所

17、需资源的数量随管理任务的层次而变化需资源的数量随管理任务的层次而变化一般业务处理的信息处理量较大一般业务处理的信息处理量较大系统结构中所处层次越高，其所需信息量系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小越小底部表示结构化的管理过程和决策底部表示结构化的管理过程和决策顶部则为非结构化的管理过程和决策顶部则为非结构化的管理过程和决策中间是介于二者之间的半结构化问题中间是介于二者之间的半结构化问题安东尼金字塔模型战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统供应商分销商零售商消费者物流资金流信息流企业外部经营环境n基于管理职能的管理信息系统结构基于管理职能的管理信息系统结构销售与市场子系统。销售与市场

18、子系统。生产子系统。生产子系统。物资供应子系统。物资供应子系统。财务和会计子系统。财务和会计子系统。人事子系统。人事子系统。高层管理子系统。高层管理子系统。信息处理子系统。信息处理子系统。二、管理信息系统的结构n管理信息系统结构的综合管理信息系统结构的综合横向综合：把同一管理层次的各种职能综横向综合：把同一管理层次的各种职能综合在一起合在一起纵向综合：把不同层次的管理业务按职能纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来综合起来纵横综合：总的综合，使一个完全一体化纵横综合：总的综合，使一个完全一体化的系统得以形成的系统得以形成二、管理信息系统的结构n比如把运行控制层次的人事、工资等子比如把运行

19、控制层次的人事、工资等子系统可以综合在一起，使基层的业务处系统可以综合在一起，使基层的业务处理一体化；按物料把采购、进货、库存理一体化；按物料把采购、进货、库存控制综合到一体；按人把人员的信息综控制综合到一体；按人把人员的信息综合到一个系统合到一个系统n各部门和总公司的各级财务系统可以综各部门和总公司的各级财务系统可以综合起来，构成综合财务子系统合起来，构成综合财务子系统内容介绍n管理信息系统的概念管理信息系统的概念n管理信息系统与环境管理信息系统与环境n管理信息系统的分类管理信息系统的分类n制造资源计划（制造资源计划（MRPMRP）n企业资源规划（企业资源规划（ERPERP）n管理信息系统的

20、应用离不开一定的环境管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境是有关组织内外部各种因和条件，环境是有关组织内外部各种因素的综合素的综合n影响管理信息系统应用的环境因素影响管理信息系统应用的环境因素生产过程的特征生产过程的特征组织规模组织规模管理的规范化程度管理的规范化程度组织的系统性组织的系统性信息处理与人信息处理与人一、生产过程的特征n1、工业行业的三类、工业行业的三类采掘业采掘业管理的重点是物料储运管理的重点是物料储运冶炼业冶炼业物料的储运和管理物料的储运和管理制造业制造业生产与库存管理生产与库存管理n2、生产制造中的两种形式：、生产制造中的两种形式：流程式流程式离散式离散式n3、两种

21、不同的生产方式、两种不同的生产方式前序完成后送物料到后序前序后序车间作业的“推式”生产后序提出式请求前序后序流水生产的“拉式”生产二、组织规模n组织规模是管理信息系统环境中最重要组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一，它决定着系统应用的目标的因素之一，它决定着系统应用的目标和规模和规模n小组织在系统资源上受到限制小组织在系统资源上受到限制n小组织面临更大的风险小组织面临更大的风险n大组织和小组织在系统开发态度上的差大组织和小组织在系统开发态度上的差异异三、管理的规范化程度n管理的规范化是管理组织、过程等的科管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性的要求学性与合理性的要求n管理的规范

22、化程度受企业规模的影响较管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显为明显n管理信息系统的成功应用必须以规范的管理信息系统的成功应用必须以规范的管理模式为基础管理模式为基础四、组织的系统性n组织的系统性是管理信息系统应用中又组织的系统性是管理信息系统应用中又一个重要环境因素，在一定程度上决定一个重要环境因素，在一定程度上决定着系统的成败着系统的成败n系统性的组织其管理过程是系统化的，系统性的组织其管理过程是系统化的，可以被准确的描述和量化，能够产生于可以被准确的描述和量化，能够产生于决策控制过程相关的数据决策控制过程相关的数据五、信息处理与人n计算机的长处在于：计算机的长处在于：能保存大量的历史数

23、据，并进行筛选、分能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。析。能够仿真应用环境和真实的管理系统。能够仿真应用环境和真实的管理系统。能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。优解。n人在信息处理上的特点是：人在信息处理上的特点是：能够根据经验和大量知识进行模糊推理能够根据经验和大量知识进行模糊推理善于处理各种与人有关的问题善于处理各种与人有关的问题n人机和谐主要应从以下方面着手：人机和谐主要应从以下方面着手：人性化界面人性化界面人与机器的合理分工人与机器的合理分工提高终端用户的计算能力提高终端用户的计算能力五、信息处理与人内容介绍n管理信息系统的概念管理信息系

24、统的概念n管理信息系统与环境管理信息系统与环境n管理信息系统的分类管理信息系统的分类n管理信息系统的应用前沿管理信息系统的应用前沿企业资源规划（企业资源规划（ERPERP）一、一、ERPERP的形成与发展的形成与发展6060年代初期年代初期年代初期年代初期MRPMRP7070年代年代年代年代MRPMRP8080年代年代年代年代MRPIIMRPII9090年代年代年代年代ERPERP 利用主生产调度（利用主生产调度（MPS），物料用量），物料用量清单、库存和未交货单等，经计算得到清单、库存和未交货单等，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。修改。闭环

25、式的闭环式的MRP，能适应主生产计划的，能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化。改变，又能适应现场情况的变化。MRPII将企业的生产制造、财务会计、将企业的生产制造、财务会计、市场营销、工程管理、采购供应以及信市场营销、工程管理、采购供应以及信息管理等各个部门纳入整体管理之中。息管理等各个部门纳入整体管理之中。在在MRPII基础上，集成了质量管理、设基础上，集成了质量管理、设备、仓库、运输、项目、市场信息、金备、仓库、运输、项目、市场信息、金融投资、法规与标准以及电子商务、过融投资、法规与标准以及电子商务、过程控制接口、数据采集接口等管理，成程控制接口、数据采集接口等管理，成为覆盖整个

26、企业的管理信息系统。为覆盖整个企业的管理信息系统。nMRPII是广泛应用于制造企业的一种管是广泛应用于制造企业的一种管理思想和模式理思想和模式nMRPII正确反映了企业生产中人、财、正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑，能够有效地组织企业的所有资在逻辑，能够有效地组织企业的所有资源进行生产源进行生产一、MRP的形成与发展nMRP（物料需求计划）系统的基础：（物料需求计划）系统的基础：一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；人力和资金来保证生产计划的实现；

27、二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。货能力和运输能力来保证完成物料供应。n缺憾：缺憾：在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，往往会出现生产计划无法完成的情况。往往会出现生产计划无法完成的情况。1、MRP的实质的实质20世纪世纪70年代，企业的管理者们进一步认年代，企业的管理者们进一步认识到，真正的需要是有效的订单交货日期，识到，真正的需要是有效的订单交货日期，产生了对物料清单的管理与利用，形成了产生了对物料清单的管理与利用，形成了物料需求计划物料需求计划MRP。

28、MRP的实质：的实质：在需要的时候，提供需要的在需要的时候，提供需要的数量数量二、二、MRP2、MRP逻辑流程主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划产品结构信息产品结构信息物品库存信息物品库存信息物料采购计划物料采购计划安排加工计划安排加工计划3、MRP的评价的评价nMRP（物料需求计划）系统的基础：（物料需求计划）系统的基础：一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供

29、应。货能力和运输能力来保证完成物料供应。n缺憾：缺憾：在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，在实际生产中，能力资源和物料资源总是有限的，往往会出现生产计划无法完成的情况。往往会出现生产计划无法完成的情况。MRPII的构成生产计划大纲预 测销售计划主生产计划资源分布能力计划物料需求制造数据管理车间控制采 购库存控制成本核算财 务三、闭环三、闭环MRP1、提出：、提出：闭环闭环MRP理论认为计划制定的同理论认为计划制定的同时需考虑能力（生产能力、采购能力、运时需考虑能力（生产能力、采购能力、运输能力等）的约束，才能保证物料需求计输能力等）的约束，才能保证物料需求计划的执行和实现。划的执行和实

30、现。2、实质：、实质：即对企业的能力进行校检、执行和即对企业的能力进行校检、执行和控制。控制。四、四、MRP-II1、提出：、提出：20世纪世纪80年代，美国著名生产管理年代，美国著名生产管理专家奥列弗专家奥列弗怀特提出了制造资源计划怀特提出了制造资源计划（MRP-II，ManufacturingResourcesPlanning）2、实质：、实质：MRP-II正确反映了企业生产中人、正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑，能够有效地组织企业的所有资内在逻辑，能够有效地组织企业的所有资源进行生产。源进行生产。3 3、MRPIIM

31、RPII的构成的构成生产计划大纲生产计划大纲预预 测测销售计划销售计划主生产计划主生产计划资源分布资源分布能力计划能力计划物料需求物料需求制造数据管理制造数据管理车间控制车间控制采采 购购库存控制库存控制成本核算成本核算财财 务务二、MRP II系统的工作原理 nMRPMRP是通过网络，将企业的生产、财务、是通过网络，将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统，各部分相互联系，相来的一体化系统，各部分相互联系，相互提供数据互提供数据nMRPMRP的编制过程的编制过程第一层第一层第二层第二层 第三层第三层第四层第四层第五层第五层经营计划

32、经营计划生产计划大纲生产计划大纲资源需求计划资源需求计划主生产计划主生产计划粗能力计划粗能力计划物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划车间生产控制车间生产控制主计划主计划6、MRP-II的局限性的局限性n企业之间的竞争范围的扩大，同时企业信企业之间的竞争范围的扩大，同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业的整个资息管理的范畴要求扩大到对企业的整个资源集成管理而不单单是对企业的制造资源源集成管理而不单单是对企业的制造资源的集成管理；的集成管理；n企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协企业规模扩大化，多集团、多工厂要求协同作战，统一部署；同作战，统一部署；n信息全球化趋势的发展要求企业之间加

33、强信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流与信息共享，企业之间的竞合关信息交流与信息共享，企业之间的竞合关系要求信息管理扩大到整个供应链的管理系要求信息管理扩大到整个供应链的管理五、五、ERP1、提出、提出nMRPII系统的资源概念始终局限于企业系统的资源概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题上决策问题上n网络技术的发展，以及供应链成为企业网络技术的发展，以及供应链成为企业生产经营管理的重要部分，生产经营管理的重要部分，MRPII已无已无法满足企业对资源全面管理的要求，逐法满足企业对资源全面管理的要求，逐渐发展成一种新的企业资源计划系

34、统渐发展成一种新的企业资源计划系统ERP五、五、ERP2、功能：、功能：ERP是对企业的所有资源是对企业的所有资源物物流、资金流、信息流进行全面集成管理流、资金流、信息流进行全面集成管理的管理信息系统。的管理信息系统。3、ERP的原理ERP系统在系统在MRPII的基础上，将客户的基础上，将客户需求和企业内部活动以及供应商的制造需求和企业内部活动以及供应商的制造资源整合在一起，资源整合在一起，形成企业一个完整的形成企业一个完整的供应链供应链，并对供应链上所有环节进行有，并对供应链上所有环节进行有效的管理，这些环节包括：效的管理，这些环节包括：订单、采购、订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制

35、、运库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人输、分销、服务与维护、财务管理、人力资源管理、项目管理等力资源管理、项目管理等。4、ERP的经营理念 nERP的管理思想和方法变革的管理思想和方法变革采用精益生产方式采用精益生产方式实现全球大市场营销战略与集成化市场营实现全球大市场营销战略与集成化市场营销销新的技术开发和工程设计管理模式新的技术开发和工程设计管理模式ERP的内容在发展的内容在发展5、ERP系统的结构 nERP的功能要从基本功能、扩展功能两的功能要从基本功能、扩展功能两方面来看。基本功能是所有方面来看。基本功能是所有ERP系统软系统软件必须提供的入门功能，强

36、调将企业件必须提供的入门功能，强调将企业“内部内部”价值链价值链上所有功能活动加以整合；上所有功能活动加以整合；扩展功能则是将整合的触角由企业内部扩展功能则是将整合的触角由企业内部拓展到企业的后端厂商和前端顾客。拓展到企业的后端厂商和前端顾客。MRP、MRPII、ERP组织方法组织方法出发点出发点基本原理基本原理特点特点MRP解决库存与解决库存与生产需求之生产需求之间的矛盾间的矛盾基于产品结构的物料需求组基于产品结构的物料需求组织生产织生产采用规划联动需求，根据采用规划联动需求，根据主生产计划确定各种物料主生产计划确定各种物料需求计划需求计划MRPII对企业的全对企业的全部资源进行部资源进行系

37、统综合规系统综合规划划把把MRP同所有其他与生产同所有其他与生产经营活动有关的工作和资源经营活动有关的工作和资源以及财务计划连成一体，实以及财务计划连成一体，实现企业管理的系统化现企业管理的系统化运用管理会计的概念，用运用管理会计的概念，用货币形式执行企业物料计货币形式执行企业物料计划带来的效益，实现物料划带来的效益，实现物料信息同资金信息的集成信息同资金信息的集成ERP供应链管理供应链管理业务流程重业务流程重组组在在MRPII的基础上通过前馈的基础上通过前馈的物流和反馈的信息流和资的物流和反馈的信息流和资金流，把客户需求和企业内金流，把客户需求和企业内部的生产活动及供应商的制部的生产活动及供

38、应商的制造资源整合在一起，体现完造资源整合在一起，体现完全按用户需求制造的供应链全按用户需求制造的供应链管理思想管理思想面向供应链管理面向供应链管理采用网络通信技术采用网络通信技术同企业业务流程重组密切同企业业务流程重组密切相关相关第第 三三 章章管理信息系统的技术基础管理信息系统的技术基础74主要内容主要内容n数据处理数据处理n数据库技术数据库技术n计算机网络计算机网络75一、数据处理的概念n数据处理数据处理指把来自科学研究、生产实践指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要用一定的设备和手段，按一定的使用

39、要求，加工成另一种形式的数据求，加工成另一种形式的数据76二、数据组织n数据结构数据结构n数据文件数据文件n数据库数据库771、数据结构n数据结构数据结构数据结构分为数据的逻辑结构和物理结构数据结构分为数据的逻辑结构和物理结构逻辑结构是指数据间的逻辑关系逻辑结构是指数据间的逻辑关系物理结构又称存储结构，指数据元素在计物理结构又称存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式算机存储器中的存储方式782、数据文件n数据文件（简称文件）是为了某一特定数据文件（简称文件）是为了某一特定目的而形成的同类记录的集合目的而形成的同类记录的集合n数据的逻辑组织一般由四个基本的逻辑数据的逻辑组织一般由四个基本

40、的逻辑元素组成：元素组成：数据项数据项、记录记录、文件文件和和数据数据库库，并组成了以数据库为最高层次的层，并组成了以数据库为最高层次的层次结构次结构n数据组织的层次结构图数据组织的层次结构图79n逻辑数据元素的概念逻辑数据元素的概念数据项数据项是组成数据系统的有意义的最小基本是组成数据系统的有意义的最小基本单位。它的作用是描述一个数据处理对象的某些单位。它的作用是描述一个数据处理对象的某些属性（属性，字段）属性（属性，字段）记录记录与数据处理的某一对象有关的一切数据与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成了该对象的一条记录（元组）项构成了该对象的一条记录（元组）文件文件相关（同类）记录的集合

41、称为文件相关（同类）记录的集合称为文件数据库数据库按一定方式组织起来的逻辑相关的文按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合形成数据库件集合形成数据库80n常用的文件组织方式常用的文件组织方式顺序文件顺序文件即文件中的记录是按照某些关即文件中的记录是按照某些关键字排序的文件键字排序的文件文件中数据记录的物理顺序与逻辑顺序一致文件中数据记录的物理顺序与逻辑顺序一致顺序文件可以存储在顺序存取介质上，也可以顺序文件可以存储在顺序存取介质上，也可以储存在随机存取介质上储存在随机存取介质上它需要磁盘提供足够大的空间它需要磁盘提供足够大的空间索引文件、链表文件索引文件、链表文件文件组织的方式81索引文件索引文

42、件为了便于检索，除文件本身外，为了便于检索，除文件本身外，另外建一张指示逻辑记录和物理记录之间另外建一张指示逻辑记录和物理记录之间对应关系的索引表对应关系的索引表具有索引表（简称索引）的文件具有索引表（简称索引）的文件索引文件由索引与主文件两部分组成索引文件由索引与主文件两部分组成根据主文件的不同，分为根据主文件的不同，分为索引顺序文件索引顺序文件和和索引索引非顺序文件非顺序文件文件组织的方式索引文件索引文件索引文件索引文件索引文件主文件主文件主文件主文件索引表索引表索引表索引表数据记录区数据记录区数据记录区数据记录区索引区索引区索引区索引区记录原始信息记录原始信息记录原始信息记录原始信息记录

43、关键字记录关键字记录关键字记录关键字+记录地址记录地址记录地址记录地址组成组成组成组成映射映射映射映射加工加工加工加工82举例记录地址记录地址学号学号姓名姓名成绩成绩A870005张三张三456B870002李四李四645C870001王五王五587D870004孙六孙六676E870003钱七钱七565主关键字（学号）主关键字（学号）记录地址记录地址870001C870002B870003E870004D870005A主文件主文件主文件主文件索引表索引表索引表索引表关键字学号与学生关键字学号与学生关键字学号与学生关键字学号与学生记录地址的对应表记录地址的对应表记录地址的对应表记录地址的对应表

44、8384链表文件链表文件表组织中，用指针建立许多不同的逻辑联系，表组织中，用指针建立许多不同的逻辑联系，以适合多变情况下文件记录的检索以适合多变情况下文件记录的检索记录的指针在文件组织中是用一个数据项来表记录的指针在文件组织中是用一个数据项来表示的，这个数据项的内容指向下一个相关记录示的，这个数据项的内容指向下一个相关记录的地址的地址通过指针项将具有某一属性值的数据记录链接通过指针项将具有某一属性值的数据记录链接在一起，形成一条信息链在一起，形成一条信息链信息链有链头、链及链尾组成信息链有链头、链及链尾组成信息链图示信息链图示文件组织的方式85主要内容主要内容n数据处理数据处理n数据库技术数据

45、库技术n计算机网络计算机网络86一、数据库系统的产生n发展数据库及数据库管理系统的目的就是为了发展数据库及数据库管理系统的目的就是为了解决文件处理系统的弊病解决文件处理系统的弊病n数数据据库库是是逻逻辑辑相相关关的的记记录录和和文文件件的的集集合合，它它把把所所有有存存储储在在独独立立文文件件中中的的记记录录归归并并在在一一个个数数据据库内，以便让不同的应用程序存取库内，以便让不同的应用程序存取n数数据据库库管管理理包包括括数数据据库库的的建建立立、查查询询和和维维护护，以提供用户和组织必要的数据以提供用户和组织必要的数据n数据库能以最佳的方式，最少的数据冗余为多数据库能以最佳的方式，最少的数

46、据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性种应用服务，程序与数据具有较高的独立性二、数据处理技术发展阶段二、数据处理技术发展阶段1 1、人工管理人工管理科学计算科学计算应用程序应用程序1 1数据组数据组1 1应用程序应用程序2 2数据组数据组2 2数据量小且不保存数据量小且不保存数据缺少系统软件管理数据缺少系统软件管理数据对应用程序依赖太强数据对应用程序依赖太强2、文件处理n存在问题数据冗余度大数据和程序缺乏独立性无结构性，文件之间彼此独立返回返回数据文件数据文件数据文件数据文件1 1数据文件数据文件数据文件数据文件2 2数据文件数据文件数据文件数据文件3 3应用程序应用程序应用程序应用

47、程序1 1应用程序应用程序应用程序应用程序2 2应用程序应用程序应用程序应用程序3 3用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户883、数据库处理系统数据库数据库数据库数据库89应用程序应用程序应用程序应用程序1 1应用程序应用程序应用程序应用程序2 2应用程序应用程序应用程序应用程序3 3用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户用户DBMS中心中心数据库数据库90二、数据库系统的构成 n数据库系统数据库系统是由计算机系统、数据、数据库是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体总体计算机系统计算机系统用于数据库管理的计

48、算机硬件和用于数据库管理的计算机硬件和软件系统，系统应具有较高的网络功能软件系统，系统应具有较高的网络功能数据库数据库既有存放实际数据的物理数据库，也既有存放实际数据的物理数据库，也有存放数据逻辑结构的描述数据库有存放数据逻辑结构的描述数据库数据库管理系统数据库管理系统一组对数据库进行管理的软一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据件，通常包括数据定义语言及其编译程序、数据操纵语言及其编译程序，以及数据管理理性程序操纵语言及其编译程序，以及数据管理理性程序人员人员在数据库系统的构成中所包含的人员：在数据库系统的构成中所包含的人员：数据库管理员、系统程序员、用户数据库管

49、理员、系统程序员、用户91nDBMS提供的数据库模型主要有三种：网络型、层次性、关系型 数据模型图三、数据模型1 1、层次模型是用树型结构来表示数据之间的联系。、层次模型是用树型结构来表示数据之间的联系。层次模型示例层次模型示例特点：特点：（1 1）有且仅有一个结点无父结）有且仅有一个结点无父结点，这个结点即为树的根；点，这个结点即为树的根；（2 2）其其它它结结点点有有且且仅仅有有一一个个父父结点。结点。学校学校(根根)经管系经管系文法系文法系数理系数理系学生学生1学生学生22 2、网络模型是用网络结构来表示数据之间的联系，可以、网络模型是用网络结构来表示数据之间的联系，可以表示多对多的联系

50、。表示多对多的联系。网络模型示例网络模型示例特点：特点：（1 1）可以有一个以上的）可以有一个以上的结点无父结点；结点无父结点；（2 2）至少有一个子结点）至少有一个子结点有一个以上的父结点；有一个以上的父结点；（3 3）在两个结点之间有）在两个结点之间有两个或两个以上的联系。两个或两个以上的联系。医生甲医生甲附属学校附属学校病病房房门门诊诊医生乙医生乙病人丙病人丙病人乙病人乙病人甲病人甲四、数据库设计的主要内容四、数据库设计的主要内容 现实世界 信息世界 数据世界94951、信息的转换n从现实世界、信息世界到数据世界是一个认从现实世界、信息世界到数据世界是一个认识的过程，也是抽象和映射的过程