管理学基础第六章、决策的过程与方法.ppt

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1、第第3篇篇 决策与计划决策与计划第第6章章 决策的过程与方法决策的过程与方法第第7章章 计划工作与计划方法计划工作与计划方法 第第8章章 战略管理战略管理第第6章章 决策的过程与方法决策的过程与方法l6.1 决策的内涵与外延决策的内涵与外延l6.2 决策制定过程决策制定过程l6.3 决策的方法决策的方法 三只不同的动物被一个人关进了三个不同的笼子。人对动物说：三只不同的动物被一个人关进了三个不同的笼子。人对动物说：“我可以满我可以满足你们每个动物一个愿望，请说吧。足你们每个动物一个愿望，请说吧。”浪漫的熊猫说：浪漫的熊猫说：“我要一个美丽的雌熊猫。我要一个美丽的雌熊猫。”贪吃的猴子说：贪吃的猴

2、子说：“我要很多很多的核桃。我要很多很多的核桃。”勤奋的鸽子说：勤奋的鸽子说：“给我一大叠信纸和一只笔。给我一大叠信纸和一只笔。”三年以后，人决定放他们出来。三年以后，人决定放他们出来。第一个冲冲出来的是猴子，他抱着一大堆核桃，大喊道：第一个冲冲出来的是猴子，他抱着一大堆核桃，大喊道：“给我砸开！给我给我砸开！给我砸开！砸开！”原来干硬的核桃壳使他无法享受到美味。接着出来的是熊猫，只见他怀原来干硬的核桃壳使他无法享受到美味。接着出来的是熊猫，只见他怀里抱着一个小熊猫，雌熊猫拉着一个小熊猫，还有一个小熊猫跟在身后。里抱着一个小熊猫，雌熊猫拉着一个小熊猫，还有一个小熊猫跟在身后。最后出来的是鸽子，

3、他紧紧握住人的手说：最后出来的是鸽子，他紧紧握住人的手说：“这三年来我每天与外界联系，这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了我的生意不但没有停顿，反而增长了200%！什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。每每日日一一则则小寓言大道理小寓言大道理愿望愿望章前案例章前案例美眉的美眉的“电脑决策电脑决策”晓茜是一名大二的学生，学的专业是艺术设计，这学晓茜是一名大二的学生，学的专业是艺术设计，这学期开始学习

4、一些设计类的专业课期开始学习一些设计类的专业课。在课堂上常听老师说起，在课堂上常听老师说起，现代很多经典的设计都是在电脑上完成的。现代很多经典的设计都是在电脑上完成的。晓茜也一直想买台电脑，可是家里的经济条件也不是晓茜也一直想买台电脑，可是家里的经济条件也不是很好，假期回家做了老爸老妈很多工作，才勉强相信电脑很好，假期回家做了老爸老妈很多工作，才勉强相信电脑除了玩游戏还可以学习。最后终于同意支持除了玩游戏还可以学习。最后终于同意支持块钱块钱作为该买电脑的专项资金。作为该买电脑的专项资金。拿到了钱，晓茜既高兴，也发愁，这电脑该怎么买呢拿到了钱，晓茜既高兴，也发愁，这电脑该怎么买呢？自己也不懂啊？

5、你能帮帮她吗？自己也不懂啊？你能帮帮她吗？学习目的：学习目的：l理解决策的概念、类型及特点；理解决策的概念、类型及特点；l理解决策过程包括的具体内容。理解决策过程包括的具体内容。l理解组织决策的影响因素。理解组织决策的影响因素。l运用经营单位组合分析法和政策指导矩阵的决策方法分运用经营单位组合分析法和政策指导矩阵的决策方法分析现实问题。析现实问题。l掌握选择活动方案的确定型、风险型和非确定型评价方掌握选择活动方案的确定型、风险型和非确定型评价方法。法。l决策是管理的核心。可以认为，整个管理过程都是围绕决策是管理的核心。可以认为，整个管理过程都是围绕着决策的制定和组织实施而展开的。在管理的四项职

6、能着决策的制定和组织实施而展开的。在管理的四项职能中，几乎都会遇到决策问题。中，几乎都会遇到决策问题。6.1 决策的内涵与外延决策的内涵与外延 对决策概念的理解尽管众说纷纭，但基本内涵大致对决策概念的理解尽管众说纷纭，但基本内涵大致相同，区别主要在于对决策概念作狭义的理解还是广相同，区别主要在于对决策概念作狭义的理解还是广义的理解。义的理解。狭义地说，决策是在几种行动方案中进行选择。狭义地说，决策是在几种行动方案中进行选择。广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。行的一切活动。决策的构成要素及衡量标准决策的构成要素及衡量标准决策的构

7、成要素决策的构成要素 1、决策者、决策者 2、决策目标、决策目标 3、自然状态、自然状态 4、备选方案、备选方案 5、决策后果、决策后果 6、决策准则、决策准则 l衡量决策有效性的标准衡量决策有效性的标准 l1、决策的质量或合理性 l2、决策的可接受性 l3、决策的时效性 l4、决策的经济性 l6.1.2 决策的分类决策的分类l战略性决策和战术性决策战略性决策和战术性决策 l确定型决策、风险决策和非确定型决策确定型决策、风险决策和非确定型决策l程序化决策和非程序化决策程序化决策和非程序化决策 l竞争型决策与和非竞争型决策竞争型决策与和非竞争型决策 l群体决策和个人决策群体决策和个人决策 l初始

8、决策和追踪决策初始决策和追踪决策 l6.1.3 决策的原则决策的原则l1、目标性原则、目标性原则 2、可行性原则、可行性原则 l3、选择性原则、选择性原则 4、满意性原则、满意性原则 l5、循环性原则、循环性原则 6、动态性原则、动态性原则l6.1.4 决策理论决策理论 l古典决策论古典决策论 l1、理论基础、理论基础l2、经济学家们给经济人赋予一种完全的理性、经济学家们给经济人赋予一种完全的理性 l行为决策论行为决策论 l行为决策论的代表人物西蒙行为决策论的代表人物西蒙，他在其著名著作管理，他在其著名著作管理行为一书中提出了具有重大影响或者说震撼经济学行为一书中提出了具有重大影响或者说震撼经

9、济学领域的领域的“满意标准满意标准”和和“有限理性标准有限理性标准”，从而用，从而用“管理人管理人”取代了，取代了，“经济人经济人”，开创了决策研究的新，开创了决策研究的新领域。领域。l理性是有限制的，这主要是由于在现实生活中很少具理性是有限制的，这主要是由于在现实生活中很少具备完全理性的假定前提备完全理性的假定前提。l其一，其一，人的知识是有限的。l其二，其二，人的能力是有限的。l其三，其三，人在影响其决策的价值观和目标观念上是受限制的。l其四，其四，决策环境的高度不确定性和极度复杂性。6.2 决策制定过程决策制定过程l 决策是企业管理的核心和基础，完成一项决策应该做好哪些工作呢?有人把这些

10、工作总结为“5W1H”包括：做什么(what)，为什么(why)，谁来做(who)，什么时候做(when)，什么地点做(where)，怎么做(how)。l 决策是解决问题的过程，决策过程包括以下九个阶段。（如图6.1）：l1、识别决策问题、识别决策问题 2、确认决策标准、确认决策标准l3、分配决策标准权重、分配决策标准权重 4、搜集决策信息、搜集决策信息 l5、开发备选方案、开发备选方案 6、分析备选方案、分析备选方案 l7、选择备选方案、选择备选方案 8、实施方案实施方案 l9、评估决策结果、评估决策结果 识识别别决决策策问问题题确确认认决决策策标标准准分分配配决决策策标标准准的的权权重重搜

11、搜集集决决策策信信息息开开发发备备选选方方案案 分分析析备备选选方方案案选选择择备备选选方方案案实实施施方方案案评评估估决决策策结结果果检查反馈检查反馈决策过程决策过程图图图图6.1 6.1 决策制定过程决策制定过程决策制定过程决策制定过程6.3 决策的方法决策的方法l6.3.1 确定活动方向的分析方法确定活动方向的分析方法l经营单位组合法经营单位组合法 l 这方面的方法尤以美国波士顿咨询这方面的方法尤以美国波士顿咨询公司的公司的“市场市场市场份额市场份额明星明星问题问题现金牛现金牛瘦狗瘦狗市市场场增增长长率率高高低低低低高高明星明星明星明星l增长率一相对市场份额矩阵法增长率一相对市场份额矩阵

12、法”应用最为广泛（如图应用最为广泛（如图6.2所示）。所示）。图图图图6.2 6.2 市场增长率一相对市场份额矩阵法市场增长率一相对市场份额矩阵法市场增长率一相对市场份额矩阵法市场增长率一相对市场份额矩阵法问题问题问题问题现金牛现金牛现金牛现金牛瘦狗瘦狗瘦狗瘦狗l思考与讨论：思考与讨论：l经营单位组合法的优点和不足。经营单位组合法的优点和不足。l政策指导矩阵政策指导矩阵 l政策指导矩阵是根据市场前景和相对竞争地位来确定政策指导矩阵是根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同经营单位的现状和特征的分析方法。市场前企业不同经营单位的现状和特征的分析方法。市场前景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规

13、限制等景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法规限制等因素决定，分为吸引力强、中等和无吸引力三种；相因素决定，分为吸引力强、中等和无吸引力三种；相对竞争能力受到企业在市场上的地位、生产能力、产对竞争能力受到企业在市场上的地位、生产能力、产品研究和开发等因素的影响，分为强、中、弱三类。品研究和开发等因素的影响，分为强、中、弱三类。这两种标准、三个等级的组合，可把企业经营单位分这两种标准、三个等级的组合，可把企业经营单位分成九种不同类型，如图成九种不同类型，如图6.3所示。所示。行业市场前景行业市场前景吸引力强吸引力强 吸引力中等吸引力中等 吸引力弱吸引力弱132654789强强中中弱弱经经营营单单

14、位位的的竞竞争争能能力力 图图6.3 6.3 政策指导矩阵政策指导矩阵l6.3.2 选择活动方案的评价方法选择活动方案的评价方法l确定型决策法确定型决策法 l1 1、盈亏平衡分析法、盈亏平衡分析法l2 2、线性规划、线性规划l风险型决策方法风险型决策方法 l1 1、决策表法、决策表法 l2 2、决策树法、决策树法 l非确定型决策方法非确定型决策方法l 1 1、悲观原则、悲观原则 l2 2、乐观原则、乐观原则 l3 3、折衷原则、折衷原则 l4 4、最小后悔原则、最小后悔原则l5 5、等概率原则、等概率原则l2 2、乐观原则、乐观原则 l3 3、折衷原则、折衷原则 l4 4、最小后悔原则、最小后

15、悔原则l5 5、等概率原则、等概率原则l6.3.3 计算机模拟决策方法计算机模拟决策方法l 多年来，由于决策科学和电子计算机技术的突飞多年来，由于决策科学和电子计算机技术的突飞猛进，使人们有可能利用电子计算机来协助决策者进猛进，使人们有可能利用电子计算机来协助决策者进行信息的加工处理，从而辅助决策者进行决策。行信息的加工处理，从而辅助决策者进行决策。l 决策支持系统有很多模型可以运用到多个领域支决策支持系统有很多模型可以运用到多个领域支持管理者的决策，表持管理者的决策，表6-5列出决策支持系统运用在著名列出决策支持系统运用在著名企业的例子。企业的例子。机构机构决策支持系统应用决策支持系统应用通

16、用意外保险通用意外保险公司公司顾客购买模式和欺诈检测顾客购买模式和欺诈检测美洲银行美洲银行顾客特性分析顾客特性分析联合航空公司联合航空公司航班调度和客户需求预测航班调度和客户需求预测美国国防部美国国防部国防合约分析国防合约分析National National GypsumGypsum整体的计划与预测整体的计划与预测BurlingtonBurlington商店地点及存货组合商店地点及存货组合KeyCorpKeyCorp瞄准直邮营销客户瞄准直邮营销客户FritoFritoLayLay公公司司价格、广告、促销选择价格、广告、促销选择表表表表6-5 6-5 决策支持系统范例决策支持系统范例决策支持系统范例决策支持系统范例