管理学基础第二章练习讲解.ppt

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1、中央电大统设课程中央电大统设课程管理学基础管理学基础第二章练习讲解第二章练习讲解第二章练习讲解第二章练习讲解讲授人：讲授人：讲授人：讲授人：沈沈沈沈 波波波波 教授教授教授教授1西西方方早早期期的的管管理理思思想想中中，（）是是最最早早研究专业化和劳动分工的经学家。研究专业化和劳动分工的经学家。A亚当斯密亚当斯密B查尔斯查尔斯巴比奇巴比奇C泰罗泰罗D大卫大卫李嘉图李嘉图一单项选择一单项选择A2法法约约尔尔提提出出的的管管理理五五项项职职能能或或要要素素是是（）。）。A、计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制B、计划、组织、决策、领导和控制计划、组织、决策、领导和控制C、计划、

2、组织、决策、协调和控制计划、组织、决策、协调和控制D、计划、组织、激励、协调和控制计划、组织、激励、协调和控制A3 3“管管理理的的十十四四项项原原则则”是是由由（）提提出出来的。来的。A A、韦伯韦伯 B B、泰罗泰罗 C C、梅奥梅奥 D D法约尔法约尔D4 4法法约约尔尔是是西西方方古古典典管管理理理理论论在在法法国国的的杰杰出出代代表表，其其代代表表作作是是工工业业管管理理和和一一般般管理，他被誉为（管理，他被誉为（）。）。A A、工业管理之父工业管理之父 B B、科学管理之父科学管理之父 C C、经营管理之父经营管理之父 D D、行政管理之父行政管理之父 C5在在组组织织中中存存在在

3、着着正正式式组组织织与与非非正正式式组组织织，正正式式组组织织与与非非正正式式组组织织之之间间的的一一个个重重大大的的区区别别就就是是，正正式式组组织织是是以以（）为为重重要标准。要标准。A、感情的逻辑感情的逻辑 B、正规的程序正规的程序C、科学的理念科学的理念 D、效率的逻辑效率的逻辑D6理理想想的的行行政政组组织织体体系系理理论论，是是由由马马克克斯斯韦韦伯伯提提出出来来的的。其其中中“理理想想的的”是是指指现代社会（现代社会（）组织形式。组织形式。A、最有效和合理的最有效和合理的B、最符合需要的最符合需要的C、最经济和合理的最经济和合理的D、最先进科学的最先进科学的A7管管理理科科学学学

4、学派派中中所所运运用用的的科科学学技技术术方方法法，来源于（来源于（）。）。A科研部门科研部门B军队军队C学校学校D企业企业B8经经验验学学派派主主张张通通过过分分析析经经验验来来研研究究管管理理学学问问题题，被称为（被称为（）。）。A、经验教学经验教学B、案例学派案例学派C、案例教学案例教学D、经验学派经验学派C9战略管理的核心是（战略管理的核心是（）。）。A对对企企业业的的现现在在和和未未来来进进行行操操作作方方法法和和作作业方面的管理问题业方面的管理问题B对企业的现在和未来进行有效的管理对企业的现在和未来进行有效的管理C对企业的现在和未来进行价值观的培养对企业的现在和未来进行价值观的培养

5、D对对企企业业的的现现在在和和未未来来的的整整体体效效益益活活动动实实行全局性管理行全局性管理D10企企业业战战略略管管理理的的内内容容包包括括从从阐阐明明企企业业战战略略的的任任务务、目目标标、方方针针到到战战略略实实施施的的全过程，一般由（全过程，一般由（）等所组成。等所组成。A、战略制定、战略实施和战略控制战略制定、战略实施和战略控制B、战战略略制制定定、战战略略实实施施和和战战略略评评价价及及控制控制C、战略目标、战略方针和战略实施战略目标、战略方针和战略实施D战战略略目目标标、战战略略实实施施和和战战略略评评价价及及控制控制B11法法约约尔尔的的一一般般管管理理理理论论对对西西方方管

6、管理理理理论论的的发发展展有有重重大大影影响响，成成为为后后来来管管理理过过程程学学派派的的理理论论基基础础，他的代表作是（他的代表作是（）。）。A社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论B工业管理和一般管理工业管理和一般管理C科学管理理论科学管理理论D.D.企业管理理论企业管理理论B12梅梅奥奥等等人人通通过过霍霍桑桑试试验验得得出出结结论论：人人们们的的生生产产效效率率不不仅仅受受到到物物理理的的、生生理理的的因因素素的的影影响响，而而且且还还受受到到社社会会环环境境、社社会会心心理理因因素素的的影影响响。由此创立了（由此创立了（）。）。A行为科学学说行为科学学说B人文关系学说人文关系

7、学说C人际关系学说人际关系学说D.需求层次学说需求层次学说C13科科学学管管理理理理论论是是古古典典管管理理理理论论之之一一，科学管理的中心问题是（科学管理的中心问题是（）。）。A提高劳动生产率提高劳动生产率B提高工人的劳动积极性提高工人的劳动积极性C制定科学的作业方法制定科学的作业方法 D.D.管理职能专业化管理职能专业化A14约约法法尔尔是是管管理理过过程程学学派派的的创创始始人人，他他认认为为管管理理的的职职能能有有五五个个，即即（），这这五五种种职能构成了一个完整的管理过程。职能构成了一个完整的管理过程。A计划、决策、组织、人员配备和控制计划、决策、组织、人员配备和控制B计划、组织、人

8、员配备、指挥和控制计划、组织、人员配备、指挥和控制C计划、组织、人员配备、协调和控制计划、组织、人员配备、协调和控制D计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制D15系系统统管管理理学学派派认认为为，组组织织是是由由一一个个相相互互联联系系的的若若干干要要素素组组成成、为为环环境境所所影影响响的并反过来影响环境的开放的（的并反过来影响环境的开放的（）。）。A社会技术系统社会技术系统B社会经济组织社会经济组织C社会经济系统社会经济系统D.社会关系系统社会关系系统A16企企业业在在长长期期的的生生产产经经营营和和管管理理活活动动中中创创造造的的具具有有本本企企业业特特色色的的精精神神

9、文文化化和和物物质文化就是（质文化就是（）。）。A企业精神企业精神B企业价值观企业价值观C企业文化企业文化D.企业作风企业作风C171990年年，美美国国麻麻省省理理工工学学院院斯斯隆隆管管理理学学院院的的彼彼得得圣圣吉吉教教授授出出版版了了一一本本享享誉誉世世界界之之作作，引起世界管理界的轰动，这就是（引起世界管理界的轰动，这就是（）。）。A企业再造工程企业再造工程B管理的革命管理的革命C第第五五项项修修炼炼学学习习型型组组织织的的艺艺术术与与实务实务 D.D.Z Z理论理论C18企企业业流流程程再再造造的的目目的的是是增增强强企企业业竞竞争争力力，从从（）上上保保证证企企业业能能以以最最小

10、小的的成成本本、高高质质量量的产品和优质的服务赢得客户。的产品和优质的服务赢得客户。A生产流程生产流程B生产管理生产管理C作业管理作业管理D.管理组织管理组织A19为为了了适适应应生生产产力力的的发发展展要要求求，从从19世世纪纪末末到到20世世纪纪初初，在在美美国国、法法国国和和德德国国等等一一些些西西方方国国家家都都产产生生了了科科学学管管理理，形形成成了了各各有有特特色色的的古古典典管管理理理理论论，美美国国泰泰罗罗的的()就就是是其其中中之之一。一。A.一般管理理论一般管理理论B.科学管理理论科学管理理论C.行政管理理论行政管理理论 D.D.管理科学理论管理科学理论 B20他他是是西西

11、方方古古典典管管理理理理论论在在法法国国的的杰杰出出代代表表，1916年年出出版版了了他他的的代代表表作作工工业业管管理理和和一一般般管管理理，该该书书成成为为一一般般管管理理理理论论最最早早的的全全面面论论述述，由由此此被被誉誉为为“经经营管理理论之父营管理理论之父”，他就是，他就是()。A.泰罗泰罗B.韦伯韦伯C.法约尔法约尔D.欧文欧文C22美美国国社社会会心心理理学学家家道道格格拉拉斯斯麦麦格格雷雷戈戈，围围绕绕“人人的的本本性性”来来论论述述人人类类行行为为规规律律及及其其对对管管理理的的影响，提出了著名的影响，提出了著名的()。A.X理论理论Y理论理论B.不成熟不成熟-成熟理论成熟

12、理论C.双因素理双因素理论论 D.D.权变理论权变理论A232319931993年年，海海默默和和钱钱皮皮合合著著了了企企业业再再造造工工程程一一书书，该该书书总总结结了了过过去去几几十十年年来来世世界界成成功功企企业业的的经经验验，提提出出了了应应变变市市场变化的新方法，即（场变化的新方法，即（）。）。A A、企业战略转换企业战略转换 B B、企业技术创新企业技术创新 C C、企业流程再造企业流程再造 D D、企业组织创新企业组织创新C24.24.对对企企业业的的现现在在和和未未来来的的整整体体效效益益活活动动实实行全局性管理就是（行全局性管理就是（）的核心。的核心。A A战略管理战略管理B

13、 B经营管理经营管理C C企业战略企业战略 D.D.系统管理系统管理A25古典管理理论认为人是（古典管理理论认为人是（）。）。A复杂人复杂人B经济人经济人C社会人社会人 D.D.自动人自动人B26提提出出建建立立理理想想的的组组织织模模式式的的社社会会学学家家是（是（）。）。A、巴纳德巴纳德B、韦伯韦伯C、孔茨孔茨D、厄威克厄威克B28一一个个管管理理人人员员的的职职能能是是“计计划划、安安排排和和实实施施各各种种不不同同的的生生产产过过程程”这这是是（）中的观点。中的观点。A劳劳克克林林在在1896年年出出版版的的政政治治经经济济学原理学原理B缪缪尔尔纽纽曼曼在在1935年年出出版版的的政政

14、治治经济学原理经济学原理C.雷雷德德马马歇歇尔尔在在1892年年出出版版的的工工业经济原理业经济原理B1泰泰罗罗的的科科学学管管理理既既重重视视技技术术因因素素，也也重视人的社会因素。重视人的社会因素。二判断正误（找出错误并改正）二判断正误（找出错误并改正）泰罗的科学管理重视技术因素，不重泰罗的科学管理重视技术因素，不重视人的社会因素。视人的社会因素。2正正式式组组织织是是为为了了实实现现企企业业目目标标所所规规定定的的企企业业成成员员之之间间个个人人感感情情关关系系的的一一种种结结构构。在在正正式式组组织织中中，以以效效率率逻逻辑辑为为其行动标准。其行动标准。非正式组织是为了实现企业目标所规

15、非正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在非正式组织中，以情感逻种结构。在非正式组织中，以情感逻辑为其行动标准。辑为其行动标准。3系系统统管管理理学学派派认认为为，组组织织是是一一个个由由相相互互联联系系的的若若干干要要素素组组成成、为为环环境境所所影影响响的的并并反反过过来来影影响响环环境境的的开开放放的的社社会会技术系统。技术系统。正确正确4企企业业流流程程再再造造的的目目的的就就是是为为了了提提高高经经济效益。济效益。企业流程再造的目的就是为了增强竞企业流程再造的目的就是为了增强竞争力，以低成本、高质量赢得客户。争力，以低成

16、本、高质量赢得客户。4企企业业流流程程再再造造的的目目的的就就是是为为了了提提高高经经济效益济效益。5从从19世世纪纪末末期期到到20世世纪纪初初期期，欧欧洲洲和和美美国国都都相相继继有有人人提提出出比比较较系系统统的的管管理理理理论论。比比如如，在在美美国国表表现现为为泰泰罗罗创创建建的的科科学学管管理理理理论论，在在法法国国表表现现为为法法约约尔尔的的行行政政管管理理论。理理论。从从19世纪末期到世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理如，在美国表现为泰罗创建的科学管理

17、理论，在法国表现为法约尔的一般管理理论。论，在法国表现为法约尔的一般管理理论。6韦韦伯伯是是德德国国古古典典管管理理理理论论的的代代表表人人物物，他他对对管管理理理理论论的的贡贡献献是是提提出出了了理理想想的的行行政政管管理理体体系系，其其代代表表作作是是行行政政组组织织体体系理论。系理论。韦伯是德国古典管理理论的代表人物，韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是社会组行政管理体系，其代表作是社会组织与经济组织理论。织与经济组织理论。7梅梅奥奥认认为为，在在共共同同的的工工作作过过程程中中，人人们们必必然然发发生

18、生相相互互之之间间的的联联系系，产产生生感感情情，自自然然形形成成一一种种行行为为准准则则或或惯惯例例，要要求求个个人服从，这就形成了正式组织。人服从，这就形成了正式组织。梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了非正式组织。这就形成了非正式组织。8企企业业作作风风是是企企业业文文化化的的核核心心，是是呈呈观观念念形形态态的的价价值值观观、信信仰仰及及行行为为准准则则。它它体体现现在在企企业业经经营营哲哲学学

19、、宗宗旨旨、方方针针、目目标标等方面。等方面。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。11在在社社会会组组织织与与经经济济组组织织理理论论一一书书中中，他他最最早早提提出出一一套套比比较较完完整整的的行行政政组组织织体体系系理理论论，因因此此被被称称之之为为“组组织织理理论论之之父父”。他他就就是是法法国国古古典典管管理理理理论论的的代代表表韦伯。韦伯。在社会组织与经济组织理论一书在社会组织与经济组织理论一书中，他最

20、早提出一套比较完整的行政中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为组织体系理论，因此被称之为“组织组织理论之父理论之父”。他就是德国古典管理理。他就是德国古典管理理论的代表论的代表韦伯。韦伯。12“正正式式组组织织”与与“非非正正式式组组织织”的的区区别别在在于于，“非非正正式式组组织织”中中以以效效率率的的逻逻辑为重要标准。辑为重要标准。“正式组织正式组织”与与“非正式组织非正式组织”的区别的区别在于，在于，“非正式组织非正式组织”中以情感的逻辑中以情感的逻辑为重要标准。为重要标准。13经经验验学学派派主主张张通通过过分分析析经经验验来来研研究究并并传授管理学问题，被称为经验

21、教学。传授管理学问题，被称为经验教学。经验学派主张通过分析经验来研究并经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为案例教学。传授管理学问题，被称为案例教学。14西西蒙蒙是是决决策策理理论论学学派派的的代代表表人人，他他认认为为管管理理就就是是决决策策。并并将将决决策策分分为为程程序序性性决决策策和和非非程程序序性性决决策策，他他的的研研究究重重点点是是程序性决策。程序性决策。西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性非程序性决策，他的研究重点是非程

22、序性决策。决策。15权权变变理理论论学学派派试试图图通通过过“权权责责改改变变”融融各各学学派派学学说说于于一一体体，风风行行一一世世，有有一一定的实用价值。定的实用价值。权变理论学派试图通过权变理论学派试图通过“权宜应变权宜应变”融各学派学说于一体，风行一世，有融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。一定的实用价值。16法法约约尔尔是是西西方方古古典典管管理理理理论论在在法法国国的的杰杰出出代代表表，他他提提出出的的一一般般管管理理理理论论对对西西方方管管理理理理论论的的发发展展有有重重大大的的影影响响，被被誉誉为为“一般管理理论之父一般管理理论之父”。法约尔被称为法约尔被称为“经营

23、管理理论之父经营管理理论之父”。17企企业业战战略略管管理理过过程程一一般般由由战战略略制制定定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。战略实施和战略评价及控制等环节组成。正确正确18企企业业战战略略管管理理的的目目的的是是增增强强企企业业竞竞争争力力，从从业业务务流流程程上上保保证证企企业业能能以以最最小小的的成成本本、高高质质量量的的产产品品和和优优质质的的服服务务赢赢得得客户。客户。企业流程再造的目的是增强企业竞争力，企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。高质量的产品和优质的服务赢得客户

24、。19企企业业再再造造是是有有关关企企业业长长远远和和企企业业全全局局发发展展的的谋谋划划和和策策略略。其其核核心心就就是是对对企企业业现现在在和和未未来来的的整整体体效效益益活活动动实实行行全全局局性性管理。管理。企业战略管理是有关企业长远和企业全局企业战略管理是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。在和未来的整体效益活动实行全局性管理。20梅梅奥奥认认为为，在在共共同同的的工工作作过过程程中中，人人们们必必然然发发生生相相互互之之间间的的联联系系，产产生生感感情情，自自然然形形成成一一种种行行为为

25、准准则则或或惯惯例例，要要求求个个人服从，这就形成了正式组织。人服从，这就形成了正式组织。应该是非正式组织。应该是非正式组织。21企企业业作作风风是是企企业业文文化化的的后后向向层层，是是呈呈观观念念形形态态的的价价值值观观、信信仰仰及及行行为为准准则则。它它体体现现在在企企业业经经营营哲哲学学、宗宗旨旨、方方针针、目标等方面。目标等方面。企业作风是企业文化的中间层。企业作风是企业文化的中间层。22企企业业战战略略管管理理过过程程一一般般由由战战略略制制定定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。战略实施和战略评价及控制等环节组成。正确正确23各各级级职职务务和和岗岗位位应应当当按按等等级级来来

26、组组织织，每每个个下下级级应应当当接接受受上上级级的的控控制制和和监监督督。这这就就是是韦韦伯伯的的理理想想组组织织模模式式的的基基本本特特征征之一之一职权等级。职权等级。正确正确24非非正正式式组组织织是是在在共共同同的的工工作作中中，由由于于工工作作关关系系、兴兴趣趣爱爱好好、血血缘缘关关系系等等原原因因自自发产生的，具有生产协作关系的团体。发产生的，具有生产协作关系的团体。非正式组织是在共同的工作中，由于工作非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有共同情感关系的团体。生的，具有共同情感关系的团体。25泰泰罗罗科

27、科学学管管理理的的中中心心问问题题就就是是制制定定科科学的管理制度与方法。学的管理制度与方法。泰罗科学管理的中心问题是泰罗科学管理的中心问题是提高劳动提高劳动生产率。生产率。27企企业业组组织织中中，一一些些有有共共同同情情感感和和共共同同兴兴趣趣爱爱好好的的人人组组成成的的小小团团体体被被称称作作协作组织。协作组织。一一些些有有共共同同情情感感和和共共同同兴兴趣趣爱爱好好的的人人组成的小团体被称作非正式组织组成的小团体被称作非正式组织。第第二二次次世世界界大大战战以以后后，随随着着现现代代科科学学技技术术日日新新月月异异的的发发展展，生生产产社社会会化化程程度度的的日日益益提提高高，引引起起

28、了了人人们们对对管管理理理理论论的的普普遍遍重重视视。管管理理思思想想得得到到了了迅迅猛猛发发展展，出出现现了了许许多多新新的的管管理理理理论论和和管管理理学学说说，并并形形成成众众多多学学派派。这这些些理理论论和和学学派派，在在历历史史渊渊源源和和内内容容上上相相互互影影响响和和相相互互联联系系，形形成成了了盘盘根根错错节节、争争相相竞竞容容的的局局面面，被被称称为为“管管理理理理论论的的丛丛林林”。这这些些学学派派主主要要包包括括：管管理理过过程程学学派派、经经验验学学派派、系系统统管管理理学学派派、决决策策理理论论学学派派、管管理理科科学学学派、权变理论学派等。学派、权变理论学派等。三、

29、问答题三、问答题1、什么是现代什么是现代“管理理论的丛林管理理论的丛林”？企业文化是企业在长期的生产经营和企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。文化和物质文化。它由三个部分组成：（它由三个部分组成：（1）企业精神。）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。态的价值观、理想和信仰等。、何谓企业文化？它有哪几部分组成？何谓企业文化？它有哪几部分组成？（2）制度文化。是企业文化的中间）制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起层，是

30、把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。则。（3）物质文化。它是企业文化的外）物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。化外在形象的具体体现。企企业业文文化化的的功功能能主主要要体体现现在在：企企业业文文化化对对企企业业员员工工的的思思想想和和行行为为起起着着导导向向作作用用；对对企企业业员员工工具具有有凝凝聚聚和和激激励励作作用用；对对员员工工行为具有约束和辐射作用。行为具有约束

31、和辐射作用。20世纪世纪70、80年代，管理学者在研究年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法。发展、不断增强整体实力的根本方法。、试论述企业文化理论，并分析领导者试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化中的作用。和领导行为在我国企业文化中的作用。该理论认为企业文化是企业在长期该理论

32、认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。企业特色的精神文化和物质文化。它有三个部分组成：它有三个部分组成：（1 1）企企业业精精神神。企企业业精精神神是是企企业业文文化化的的核核心心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。（2 2）制制度度文文化化。是是企企业业文文化化的的中中间间层层，是是把把企企业业精精神神和和物物质质文文化化二二者者联联系系起起来来，使使企企业业文化制度、规范化的行为准则。文化制度、规范化的行为准则。（3 3）物物质质文文化化。它它是是企企业业文文化化的的外

33、外围围层层，是是呈呈物物质质形形态态的的产产品品设设计计、产产品品质质量量、厂厂容容厂厂貌貌、员员工工服服饰饰等等，它它是是企企业业文文化化外外在在形形象象的的具体体现。具体体现。企企业业文文化化的的功功能能主主要要体体现现在在：企企业业文文化化对对企企业业员员工工的的思思想想和和行行为为起起着着导导向向作作用用；对对企企业业员员工工具具有有凝凝聚聚和和激激励励作作用用；对对员员工工行行为为具具有有约约束束和和辐辐射性用。射性用。领领导导者者和和领领导导行行为为在在我我国国企企业业文文化化中中的的作作用用表表现现在在：1 1、倡倡导导；2 2、缔缔造造；3 3、榜榜样样；4 4、规规范范；5

34、5、创新创新人际关系学说的主要内容是：人际关系学说的主要内容是：1 1职职工工是是“社社会会人人”。金金钱钱并并非非是是刺刺激激职职工工积积极极性性的的惟惟一一动动力力，人人与与人人之之间间的的友友情情、安安全全感感、归归属属感感等等等等社社会会的的和和心心理理的的欲欲望望的满足，也是非常重要的因素。的满足，也是非常重要的因素。、人际关系学说的内容。、人际关系学说的内容。2 2满满足足工工人人的的社社会会欲欲望望，提提高高工工人人的的土土气气（所所谓谓士士气气，就就是是指指工工作作积积极极性性、主主动动性性、协协作作精精神神等等结结合合成成一一体体的的精精神神状状态态），是是提高生产效率的关键

35、。提高生产效率的关键。3企企业业存存在在着着“非非正正式式组组织织”。“非非正正式式组组织织”与与“正正式式组组织织”有有重重大大的的区区别别，在在“正正式式组组织织”中中以以效效率率的的逻逻辑辑为为重重要要标标准准，而而在在“非非正正式式组组织织”中中则则以以情情感感的的逻逻辑为重要标准。辑为重要标准。企企业业再再造造（又又称称业业务务流流程程重重组组，简简称称BPRBPR）是是迈迈克克尔尔海海默默与与杰杰姆姆斯斯钱钱皮皮在在企企业业再再造造工工程程提提出出的的新新理理论论。企企业业流流程程再再造造的的目目的的，是是增增强强企企业业竞竞争争力力，从从生生产产流流程程上上保保证证企企业业能能以

36、以最最小小的的成成本本、高高质质量的产品和优质的服务赢得客户。量的产品和优质的服务赢得客户。5 5简述企业再造理论。简述企业再造理论。企企业业再再造造的的实实施施方方法法是是，以以先先进进的的信信息息系系统统和和信信息息技技术术为为手手段段，以以顾顾客客中中长长期期需需要要为为目目标标，通通过过最最大大限限度度地地减减少少对对产产品品增增值值无无实实质质作作用用的的环环节节和和过过程程，建建立立起起科科学学的的组组织织结结构构和和业业务务流流程程，使使产产品品的的质质量量和和生生产产规规模模发发生生质质的的变变化化。企企业业再再造造强强调调以以顾顾客客为为导导向向和和服服务务至至上上的的理理念

37、念，对对企企业业整整个个运运作作流流程程进进行行根根本本性性的的重重新新思思考考，并并加以彻底的改革。加以彻底的改革。科科学学管管理理的的中中心心问问题题是是提提高高劳劳动动生生产产率率。实实现现最最高高工工作作效效率率的的手手段段，是是用用科科学学的的管管理理代代替替传传统统的的管管理理。泰泰罗罗的的科科学学管管理理的的主主要要内内容容：1制制订订科科学学的的作作业业方方法法。2科科学学地地选选择择和和培培训训工工人人。3实实行行有有差差别别的的计计件件工工资资制制。4将将计计划划职职能能与与执执行行职职能能分分开开。5实实行行职职能能工工长长制制。6在在管管理理上上实实行行例例外外原原则则

38、。科科学学管管理理理理论论对对以以后后的的管管理理论的发展也产生了深远的影响。理理论的发展也产生了深远的影响。6.6.简述泰罗的科学管理理论。简述泰罗的科学管理理论。2 2O O世世纪纪2020年年代代至至3030年年代代间间，在在西西方方电电气气公公司司的的霍霍桑桑工工厂厂进进行行了了霍霍桑桑试试验验。霍霍桑桑试试验验分分为为四四个个阶阶段段：1 1工工厂厂照照明明试试验验。此此项项试试验验旨旨在在证证明明工工作作环环境境与与生生产产率率之之间间有有无无直直接接的的关关系系。2 2继继电电器器装装配配试试验验。试试验验的的目目的的是是企企图图发发现现各各种种工工作作条条件件变变动动对对生生产

39、产率率的的影影响响。3 3谈谈话话研研究究。4 4观观察察试试验验。梅梅奥奥等等人人由由此此得得出出结结论论：实实际际生生产产中中，存存在在着着一一种种“非非正正式式组组织织”并并决决定定着着每每个个人人的工作效率。的工作效率。7 7霍桑试验及其结论。霍桑试验及其结论。梅梅奥奥等等人人通通过过上上述述试试验验得得出出的的结结论论是是：人人们们的的生生产产效效率率不不仅仅受受到到物物理理的的、生生理理的的因因素素的的影影响响，而而且且还还受受到到社社会会环环境境、社社会会心理因素的影响。心理因素的影响。联联合合邮邮包包服服务务公公司司（UPSUPS）雇雇员员了了十十五五万万员员工工，平平均均每每

40、天天将将900900万万包包裹裹送送到到美美国国各各地地和和180180个个国国家家。为为了了实实现现他他们们的的宗宗旨旨“在在邮邮运运业业中中办办理理最最快快捷捷的的运运送送”，UPSUPS的的管管理理当当局局系系统统的的培培训训他他们们的的员员工工，使使他他们们以以尽尽可可能能高高的的效效率率从从事事工工作作。UPSUPS的的工工业业工工程程师师们们对对每每一一位位司司机机的的行行驶驶路路线线都都进进行行了了时时间间研研究究，并并对对美美中中运运输输、暂暂停停和和取取货货活活动动都都设设立立了了标标准准。这这些些工工程程师师记记录录了了红红灯灯、通通行行、按按门门铃铃、穿穿过过院院子子、上

41、上楼楼梯梯、中中间间休休息息喝喝咖咖啡啡的的时时间间，甚甚至至上上厕厕所所的的时时间间，将将这这些些数数据据输输入入计计算算机机中中，从从而而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。四、案例分析四、案例分析为为了了完完成成每每天天去去送送130130件件包包裹裹的的目目标标，司司机机们们必必须须严严格格遵遵循循工工程程师师设设计计的的程程序序。当当他他们们接接近近发发送送站站时时，他他们们松松开开安安全全带带，按按喇喇叭叭，关关发发动动机机，拉拉起起紧紧急急制制动动，把把变变速速器器推推倒倒1 1挡挡上上，为为送送货货完完毕毕的的启启动动离离开开做做好好

42、准准备备，这这一一系系列列动动作作严严丝丝合合缝缝。然然后后，司司机机从从驾驾驶驶室室出出溜溜到到地地面面上上，右右臂臂夹夹着着文文件件夹夹，左左手手拿拿着着包包裹裹，右右手手拿拿着着车车钥钥匙匙。他他们们看看一一眼眼包包裹裹上上的的地地址址把把它它记记在在脑脑子子里里，然然后后以以每每秒秒钟钟3 3英英尺尺的的速速度度快快步步走走到到顾顾客客的的门门前前，先先敲敲一一下下门门以以免免浪浪费费时时间间找找门门铃铃。送送货货完完毕毕后后，他他们们在在回回到卡车上的路途中完成登录工作。到卡车上的路途中完成登录工作。1 1本本文文主主要要体体现现了了什什么么管管理理理理论论？是是谁谁提出来的？提出来

43、的？2这一管理理论的指导思想有哪些？这一管理理论的指导思想有哪些？3 3这一管理理论主要有哪些内容？这一管理理论主要有哪些内容？4 4你如何评价这一管理理论？你如何评价这一管理理论？回答：回答：1 1科学管理理论，泰罗科学管理理论，泰罗2 2这一管理理论的指导思想主要有：这一管理理论的指导思想主要有：（1）科科学学管管理理的的中中心心问问题题是是提提高高劳劳动动生生产产率率。提提高高劳劳动动生生产产率率，是是泰泰罗罗创创建建“科科学学管管理理”理理论论的的基基本本出出发发点点，是是确确定定各各种种科科学学管管理理原原理理、方方法法的基础。的基础。（2）实实现现最最高高工工作作效效率率的的手手段

44、段，是是用用科科学学的的管管理理代代替替传传统统的的管管理理。泰泰罗罗认认为为，管管理理是是一一门门科科学学，必必须须采采用用科科学学的的方方法法。在在管管理理实实践践中中，建建立立各各种种明明确确的的规规定定、条条例例、标标准准，使使管管理理科科学学化化、制制度度化，是提高工作效能、达到最高效率的关键化，是提高工作效能、达到最高效率的关键。这一管理理论主要内容有：这一管理理论主要内容有：（1）制定科学的作业方法；）制定科学的作业方法；（2）科学的选择和培训工人；）科学的选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能和执行职能分开；）将计划职能和执行职

45、能分开；（5）实行职能工长制；）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。）在管理上实行例外原则。4、如何评价这一管理理论，主要考核学生、如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面（先进性等）、负面（剥削性等）两及正面（先进性等）、负面（剥削性等）两个方面的评价和分析即可。个方面的评价和分析即可。案例：美欧日改革的三部曲案例：美欧日改革的三部曲战略调整、业务重组、管理改革战略调整、业务重组、管理改革2020世世纪纪9090年年代代以以来来，美美欧欧日日跨跨国国公公司司先先后后进进行行了了三三方方面面的的改改革革，即即战

46、战略略调调整整、业务重组和管理改革。业务重组和管理改革。美国美国以通用为例以通用为例美国公司率先适应经济全球化和信息化美国公司率先适应经济全球化和信息化新趋势，同时进行了战略调整、业务重新趋势，同时进行了战略调整、业务重组和管理三方面的改革，并且互相补充。组和管理三方面的改革，并且互相补充。通通用用电电器器公公司司（GE）是是调调整整与与改改革革的的代代表表。早早在在80年年代代初初，首首席席执执行行官官韦韦尔尔奇奇就就主主动动开开始始了了极极具具魄魄力力的的战战略略调调整整和和业业务务重重组组，提提高高企企业业的的竞竞争争力力。“数数一一数数二二”的的原原则则是是韦韦尔尔奇奇进进行行企企业业

47、重重组组的的重重要要原原则则。韦韦尔尔奇奇认认为为，只只有有那那些些在在市市场场上上领领先先于于对对手手的的企企业业才才有有可可能能在在90年年代代之之后后依依然然存存在在和和发发展展。他他将将企企业业划划分分出出核核心心制制造造、科科技技密密集集和和服服务务等等三三大大领领域域。他他提提出出，GE旗旗下下企企业业如如果果在在这这三三方方面面不不是是位位居居全全球球第第一一或或第第二二，都都必必须须整整顿顿，提提高高竞竞争争力力，否否则则将将关关闭闭和和出出售售。在在公公司司业业务务重重组组的的同同时时，“消消肿肿减减肥肥”，进进行行结结构构改改革革，裁裁减减层层级级，精精简简人人员员。到到8

48、0年年代代末末，GE共共裁裁减了减了10万个职位。万个职位。9090年年代代初初期期以以来来，GEGE着着重重进进行行产产业业调调整整，公公司司经经营营重重心心转转向向服服务务业业。公公司司总总裁裁韦韦尔尔奇奇认认为为，GEGE仅仅靠靠制制造造优优良良产产品品来来赚赚钱钱的的时时代代已已经经过过去去了了，他他决决定定把把公公司司的的重重点点从从制制造造业业转转向向服服务务业业。GEGE的的主主要要业业务务可可分分为为制制造造、广广播播、金金融融服服务务和和其其他他生生产产服服务务四四大大项项。19991999年年3 34 4以以上上的的收收入入将将来来自自金金融融、信信息息和和产产品品等等方方

49、面面的的服服务务。随随后后，其其他他一一些些美美国国公公司司也也纷纷纷纷进进行行战战略调整、业务重组和结构改革。略调整、业务重组和结构改革。综综合合美美国国公公司司8080年年代代，特特别别是是9 9O O年年代代以以来来所所进进行行的的战战略略调调整整、业业务务重重组组以以及及结结构构改改革革，我们可以发现这些改革突出了如下几个原则。我们可以发现这些改革突出了如下几个原则。企企业业经经营营目目标标：首首先先为为股股东东赢赢利利，不不断断提提高高营业收入收益率和资产收益率。营业收入收益率和资产收益率。企企业业战战略略调调整整：经经营营重重点点从从一一般般制制造造业业转转向向服服务务业业，从从硬

50、硬件件产产品品转转向向软软件件产产品品和和系系统统产产品。品。企企业业业业务务重重组组：提提出出核核心心业业务务，发发展展相相关关多多元化业务。元化业务。企企业业管管理理改改革革：减减少少层层级级，精精简简人人员员，贴贴近近客户，增加灵活性和适应性。客户，增加灵活性和适应性。欧洲欧洲以戴姆勒奔驰为例以戴姆勒奔驰为例戴戴姆姆勒勒奔奔驰驰（DBAG）从从20世世纪纪90年年代代中中期期开开始始进进行行企企业业战战略略调调整整和和业业务务重重组组。该该公公司司吸吸收收美美国国企企业业改改革革的的基基本本原原则则，调调整整了了企企业业经经营营目目标标。公公司司提提出出“旨旨在在增增值值的的企企业业经经