管理者心智修练.ppt

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1、 管理者心智修练 讲师是谁呀？讲师是谁呀？今天的课程是怎么安排的？今天的课程是怎么安排的？Whats in it for ME?几点钟下课？几点钟下课？?10 年医生年医生18 年年 外企管理外企管理领导力顾问领导力顾问心理咨询师心理咨询师企业管理讲师企业管理讲师企业文化建设顾问企业文化建设顾问 个人收益：个人收益：J增强个人信心，勇于承担责任增强个人信心，勇于承担责任J实现个人、团队、企业目标双赢实现个人、团队、企业目标双赢J建立融洽的工作和个人关系建立融洽的工作和个人关系J建立积极的人生态度，激发个人建立积极的人生态度，激发个人 的无限潜能的无限潜能 公司收益公司收益J提高工作满意度和忠诚

2、度J提高员工的参与度和热情J建立和谐的企业氛围与人文环境模模块一一模模块二二模模块三三挑战和责任挑战和责任 团队合作团队合作模模块四四个人发展个人发展模模块五五沟通和冲突沟通和冲突 员工辅导员工辅导讨讨 论论作为管理者，你在工作中遇到的挑战有哪些？你是如何应对这些挑战的？讨讨 论论作为管理者，你的角色和职责是什么？请回顾你目前在日常工作中都做些什么？你通常如何分配精力和时间？管理者的管理领域管理者的管理领域Business业务业务Team 团队团队Individual个人个人管理者的职责管理者的职责管理(Manage)领导(Lead)辅导(Coach)支持(Support)管理业务管理业务策略

3、制定与执行业务预测工作计划业务指标和工作分配业务机会管理业务活动管理领导团队领导团队设定清晰的目标让所有成员参与团队的管理保持团队中高效的沟通了解每个团队成员的优缺点，用人所长模模块一一模模块二二模模块三三挑战和责任挑战和责任 团体合作团体合作模模块四四个人发展个人发展模模块五五沟通和冲突沟通和冲突 员工辅导员工辅导 回想你作为一名高绩效下属的“辉煌年代”，考虑 下面列出的影响因素并回答问题：那时，是什么使你成为一名高效下属？个人影响因素：你如何评价你在“辉煌年代”里的工作表现，能力和态度？管理影响因素：如果你的经理对你的工作表现有影响，他是怎么样影响的？那时，是什么妨碍你成为一名高效下属？个

4、人影响因素：你如何评价你在“黯淡岁月”里的工作表现，能力和态度？管理影响因素：如果你的经理对你的工作表现有影响，他是怎么样影响的？在你的“辉煌年代”和“黯淡岁月”中，你发现什么不同之处？我我为谁服服务领导力见解领导对象1领导对象2服务对象1服务对象2进行行5分分钟演演讲说服力服力?可信可信?打打动?模模块一一模模块二二模模块三三挑战和责任挑战和责任 团体合作团体合作模模块四四个人发展个人发展模模块五五沟通和冲突沟通和冲突 员工辅导员工辅导什么是团队什么是团队团队是由不同人员组成的小组；拥有共同的目标；掌握互补的技能和知识；期望进行合作；定期进行沟通；希望实现的目标是单个团队成员依靠自己的力量无

5、法实现的。你可以想一想你在团队工作方面的一些经历你可以想一想你在团队工作方面的一些经历哪些方面做得不够好？哪些方面做得不够好？你希望通过学习避免在哪些方面出错？你希望通过学习避免在哪些方面出错？你是否记得在你自己或者别人在团队合作你是否记得在你自己或者别人在团队合作的哪些方面做得比较好？的哪些方面做得比较好？你希望提高哪些具体的技能并且对哪些具你希望提高哪些具体的技能并且对哪些具体的系统或者工作程序加以改进？体的系统或者工作程序加以改进？小组讨论小组讨论你在工作场所以外参加过哪些团队工作？为什么人们要组成团队进行工作？你在团队工作中遇到过哪些问题？哪些因素能够保证团队的有效运作？为什么人们要组

6、成团队为什么人们要组成团队进行工作？进行工作？互相帮助；互相帮助；无法单独胜任某项任务；无法单独胜任某项任务；相互激励；相互激励；组成团队能够更加方便地对任务进行组织安排；组成团队能够更加方便地对任务进行组织安排；需要掌握不同技能的不同员工才能完成某项任务；需要掌握不同技能的不同员工才能完成某项任务；在团队环境中工作更加有趣；在团队环境中工作更加有趣；能够尽早完成工作；能够尽早完成工作；情况出错时能够共同承担责任！情况出错时能够共同承担责任！你在团队工作中遇到过哪些问题？你在团队工作中遇到过哪些问题？某些工作的难度加大，进度加快；某些工作的难度加大，进度加快；受到拖累无法以自己的进度进行；受到

7、拖累无法以自己的进度进行；团队中有不适当的人员；团队中有不适当的人员；团队成员之间的关系不和谐；团队成员之间的关系不和谐；团队负责人不称职；团队负责人不称职；你不得不去提携那些工作低效的员工；你不得不去提携那些工作低效的员工；你可能得不到个人奖金；你可能得不到个人奖金；如果让绩效低下的员工参加团队，就会缺少如果让绩效低下的员工参加团队，就会缺少激励。激励。哪些因素能够保证团队的有效运作？哪些因素能够保证团队的有效运作？沟通；沟通；共同的目标；共同的目标；友好的关系；友好的关系；适当的人员组合；适当的人员组合；好的上司；好的上司；分享成果；分享成果；成功；成功；挑战；挑战；相互尊敬。相互尊敬。学

8、学习要点要点良好的良好的团队合作合作糟糕的糟糕的团队合作合作保险公司的理赔部门：保险公司的理赔部门：在高效的团队中，团队成员应该：在高效的团队中，团队成员应该：了解别人对他们有何期望；了解别人对他们有何期望；阐明他们在团队中的角色；阐明他们在团队中的角色；主动采取行动；主动采取行动；对团队的任务进行沟通并且共同承担责任；对团队的任务进行沟通并且共同承担责任；向他们的同事提供支持；向他们的同事提供支持；重视其他团队成员的优点和技能；重视其他团队成员的优点和技能；共享信息；共享信息；与团队进行沟通。与团队进行沟通。主动积极的行为主动积极的行为刺激刺激反反应 选择的选择的选择的选择的自由自由自由自由

9、你所在你所在团队的成的成员掌握掌握哪些具体的技能，从而哪些具体的技能，从而保保证了了团队的有效运作的有效运作？你所在你所在团队的成的成员具具备哪些具体的个性特征，哪些具体的个性特征，从而保从而保证了了团队的平的平稳和和谐运作？运作？你的你的冰山模型冰山模型：模模块一一模模块二二模模块三三挑战和责任挑战和责任 团体合作团体合作模模块四四个人发展个人发展模模块五五沟通和冲突沟通和冲突 员工辅导员工辅导有效管理：有效管理：DISC TestF(左)S(右)T(左)P(右)129633691212 9 6 3 3 6 9 121.选高分者2.填入图中3.Ex:F7 T8DS ISCS SS行动果断力、

10、自信心情緒反應力強 -決策速度快、直接、独断弱 -決策速度慢、間接、穩健強-重人弱-重事DOMINANCEOMINANCEINFLUENCENFLUENCESTEADINESSTEADINESSCOMPLIANCEOMPLIANCE支配/指挥型影响/表現/互动型稳健/支援/协調型分析/修正/服从型(表情較少)DISC DISC 介紹介紹:The DirectorTheInteractThe CorrectorTheSupporter(內在內在变变化化)(行行为为模式模式)行行动动果果断断力、自信心力、自信心情緒反應力情緒反應力強 -決策速度快、直接、獨斷弱 -決策速度慢、間接、穩健強-重人弱-

11、重事D ISC支配/指揮型-開創性與改革性工作影響/表現/互動型-激勵者、心靈教育家穩健/支援/協調型-內部安定管理工作分析/修正/服從型-專業+財務長.自尊心極高-希望改變-怕被利用樂觀且情緒化-希望友好認同-怕失去社會認同監守信念容易預測-希望固定不變-怕失去保障高 標 準完美主義者-希望精準有 邏輯方法-怕被批評掌握狀況实际成果回達直接資料精準邏輯程序說明完整有標準化特性特性:直接了直接了当当有有压压迫性迫性喜喜欢欢指指挥挥重重绩绩效效鲁莽鲁莽,沒耐心沒耐心點子多、即興點子多、即興反應快、喜行動反應快、喜行動自由、說服力強自由、說服力強熱情、外向熱情、外向P-雜亂無章雜亂無章 口出惡言口

12、出惡言善解人意善解人意表達婉轉表達婉轉喜好和諧喜好和諧P-猶豫不決猶豫不決 唯命是從唯命是從作風保守作風保守謹慎小心謹慎小心冷靜、自制冷靜、自制見樹不見林見樹不見林取勝取勝喜問喜問WHY(表情較少)EX:吃飯進電梯打電話交貨殺價上班情形追求互動、閒扯喜好交際、時髦情緒化、尊敬+名望講優先順序、平等講信用、自信亦信人無情緒、專注固定不變追求一致性考慮較長話不多、有耐心合作、謙虛照我的做.我跟你說.好.我再想一想為什麼?防范行为防范行为风格风格一级一级二级二级D专横回避I攻击顺从S顺从攻击C回避专横37刺痛模型刺痛模型商商 和和 稀稀 泥泥 终终止止 合合 作作期望期望共识共识（对角色的承诺）（对

13、角色的承诺）变化变化 稳定稳定期期 刺痛刺痛干扰干扰 爆发爆发 重重新新协协 商商 重重 协协新新 活动：理解你的刺痛活动：理解你的刺痛1.找出一个你近来在实际工作中与他人产生冲突的情景。2.如果你没有与工作相关的冲突，可以选择个人生活中的冲突，或者和以前的工作相关的冲突，进行重新思考。3.与你的搭档讨论你的冲突。刺痛：有何表现？刺痛：有何表现？勇气轴勇气轴(Courage Continuum)外部 内部 逃避逃避 功利功利 循循规规 探索探索 发现发现(Avoiding)(Idealizing)(Normalizing)(Inventuring)(Discovering)外部外部内部内部 缺

14、乏对“内在本质”的认识。清楚了解自己的内在本质。其外在表现比内在本质显得更重要。其内在本质比外在表现更为重要。关注于回应他人的信号。关注于实践自己的价值观。用外在形象、职位和头衔来衡量成功与否。用有效性、对他人的贡献来衡量成功。生活以“获得认可”为基础。生活以“目的”为基础。他人的看法驱动行为。价值观驱动行为。放弃个性，追求一致。不愿牺牲自我独特性。“环境”驱动。愿景驱动。“你从哪里获得指引你的信号”。外部还是内部？自然的冲突自然的冲突处理冲突处理冲突专专断断不不专专断断不合作不合作合作合作竞竞争争随和随和联联合合妥妥协协回避回避分享分享心理学家艾利斯心理学家艾利斯著名的著名的ABCABC情绪

15、理论情绪理论 如何缓解压力如何缓解压力自我谈话自我谈话认知认知认知认知感受感受感受感受模模块一一模模块二二模模块三三挑战和责任挑战和责任 团体合作团体合作模模块四四个人发展个人发展模模块五五沟通和冲突沟通和冲突 员工辅导员工辅导有效辅导课程地图有效辅导课程地图辅导的挑战辅导的挑战学习学习有效辅导的步骤有效辅导的步骤应用应用 有效辅导的过程有效辅导的过程录象辅导的挑战：辅导的挑战：你认为辅导下属最大的挑战是什么你认为辅导下属最大的挑战是什么？促进促进“双高双高”领导者任务：领导者任务：持续缺乏成就感的高绩效员工，会从其他地方寻求成就感。领导者应在关注绩效的同时，同样关注下属的成就感。高成就感高成

16、就感低成就感低成就感低绩效低绩效高绩效高绩效需要辅导的原因需要辅导的原因时间成功123学习学习运用运用改变改变领导者任务：领导者任务：认识到下属的需求在各个成长阶段是不同的。在不同阶段以不同方式领导下属。练习 辅导面谈包括：工作以外或工作以内的烦恼 与评估面谈和纪律面谈的区别：以“同事倾听和提出建议”取代“经理进行管理”定义和区分定义和区分辅导的益处辅导的益处 解决个人烦恼 处理个人危机 避免组织问题 维持工作水准 留住优秀员工安排会面安排会面 注意会面需求信号 创造面谈机会 一定要私下谈，注意保密，不要太匆忙鼓励员工透露心声鼓励员工透露心声 告诉他你想了解他的烦恼 提出开放式问题 作出回应：

17、积极倾听，目光交流，复述和归纳不要这样说不要这样说“如果我是你”“唉，算了吧”“怎么，我想你不会是要减薪水吧！”“那不是个好主意，因为”“我来告诉你该怎么做”“不不不，如果你不把握这个机会”“让我给你些忠告”帮助员工进行全面分析帮助员工进行全面分析承认你也有烦恼避免发表自己的观点提出事实和选择方案帮助员工自己找出解决方案帮助员工自己找出解决方案 接受员工的解决方案 对下一步的行动计划和回顾时间达成一致 团队活动-妙手游戏参考书目参考书目:戴尔戴尔卡耐基卡耐基系列人际沟通系列人际沟通著作（著作（人性的弱点人性的弱点 人性的人性的优点优点，语言教室语言教室，如何使你广受欢迎如何使你广受欢迎等）等）情感智商情感智商（霍夫曼著）（华东师大出版社出版）（霍夫曼著）（华东师大出版社出版）心理学导论心理学导论思想与行为的认识之路思想与行为的认识之路（美）（美）Dennis Dennis CoonCoon著，郑钢等译，中国轻工业出版社年月出版著，郑钢等译，中国轻工业出版社年月出版高效能人士的七个成功习惯高效能人士的七个成功习惯史蒂芬柯维著）史蒂芬柯维著）男人来自火星，女人来自金星男人来自火星，女人来自金星（美）约翰（美）约翰格瑞格瑞