管理沟通的艺术.ppt

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1、第二讲第二讲 管理沟通管理沟通管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓管理艺术的精髓沟通沟通“迷路迷路”案例案例公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理向上级领导说：部门经理向上级领导说：“朱总，我们部门朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有个人都想

2、去海南，可只有10个名额，剩余的个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给个人会有意见，能不能再给3个名额？个名额？”朱总说：朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额就花费不少了，个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？年再去，这不就解决了吗？沟通沟通“达标达标”案例案例同样的情况下，去找朱总之前用异位

3、思考法，树立一个沟通低姿态，站在同样的情况下，去找朱总之前用异位思考法，树立一个沟通低姿态，站在公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，公司的角度上考虑一下公司的缘由，遵守沟通规则，做好与朱总平等对话，为公司解决此问题的心理准备。为公司解决此问题的心理准备。部门经理：部门经理：“朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得朱总，大家今天听说去旅游，非常高兴，非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。朱总，这事是你们突然给大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？们突然给

4、大家的惊喜，不知当时你们如何想出此妙意的？”朱总：朱总：“真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，真的是想给大家一个惊喜，这一年公司效益不错，是大家的功劳，考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才考虑到大家辛苦一年。年终了，第一，是该轻松轻松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要高兴，我们的目的就达到了，就是让大家高兴的。到了，就是让大家高兴的。”沟通沟通“达标达标”案例案例部门经理：部门经理：“也许是计划太好了，大家都在争这也许是计划太好了，大家都在争这1

5、0个名额。个名额。”朱总：朱总：“当时决定当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。评选一下，不够格的就不安排了，就算是对他们的一个提醒吧。”部门经理：部门经理：“其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不其实我也同意领导的想法，有几个人的态度与其他人比起来是不够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了够积极，不过他们可能有一些生活中的原因，这与我们部门经理对他们缺乏了解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击

6、会不会解，没有及时调整都有关系。责任在我，如果不让他们去，对他们打击会不会太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因太大？如果这种消极因素传播开来，影响不好吧。公司花了这么多钱，要是因为这为这3个名额降低了效果太可惜了。个名额降低了效果太可惜了。沟通沟通“达标达标”案例案例我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的个名额的费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来费用，让他们有所感悟，促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公的利益

7、要远远大于这部分支出的费用，不知道我说的有没有道理，公司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通司如果能再考虑一下，让他们去，我会尽力与其他两位部门经理沟通好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司好，在这次旅途中每个人带一个，帮助他们放下包袱，树立有益公司的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议的积极工作态度，朱总您能不能考虑一下我的建议。著名管理学大师著名管理学大师 彼得彼得德鲁克：德鲁克：沟通是管理的一项基本职能。沟通是管理的一项基本职能。1、管理沟通的定义、管理沟通的定义管理沟通侧重从管理者的角度讨论如何高效率、低失真、情绪平稳地了解与收集信息、

8、以及处理一些成员之间的人际关系问题。可以从以下几个层面理解管理沟通：“（1）主要从个人层面讨论，管理者对组织沟通有很大的影响；（2）强调技能而非组织管理中的职责分工。（3）管理沟通内涵不宜过度泛化，认为“沟通是个筐，什么都可以装”。许多许多企业的企业的部门部门主管主管遭遇遭遇这样的这样的尴尬尴尬：（1）职位职位有了空缺，有了空缺，人力资源人力资源部部频频频频向向用人用人部门部门推荐，推荐，却却始终始终无法无法令令他们他们满意；满意；（2）营销部门营销部门在产品在产品性质性质或者或者交货期交货期上对上对客户客户作出作出公公司司内部内部其他其他部门部门根本根本无法无法兑现的兑现的保证，保证，结果结

9、果不仅不仅引起引起公司公司内部内部摩擦，摩擦，也造成也造成客户不满。客户不满。上述上述问题问题属于属于本本章章定义的定义的沟通沟通问题问题吗？吗？2 2、4 4项管理职能与沟通项管理职能与沟通 计划计划 组织组织 领导领导 控制控制阐明目标阐明目标发布命令发布命令授权职责授权职责绩效评估绩效评估分担计划分担计划分配工作量分配工作量培训培训控制进度控制进度实施计划实施计划安排职位安排职位激励激励撰写报告撰写报告管理职能关联图管理职能关联图事前事前事中事中事后事后计划计划指导指导组织组织控制控制激励激励通通通通沟沟沟沟3 3、管理者的沟通角色（彼得、管理者的沟通角色（彼得德鲁克）：德鲁克）：挂名领

10、袖挂名领袖领导者领导者联络者联络者监督者监督者传播者传播者发言人发言人企业家企业家混乱驾驭混乱驾驭者者资源分配资源分配者者谈判者谈判者11管理者角色的三大类管理者角色的三大类人际关人际关系角色系角色信息传播信息传播角色角色决策制决策制定角色定角色3 3、管理沟通的意义和重要性、管理沟通的意义和重要性外部环境外部环境组织组织工作群体工作群体角色角色个体个体马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论自我实现自我实现的需求的需求受尊重的需求受尊重的需求社交的需求社交的需求安全的需求安全的需求生理上的需求生理上的需求高层次的高层次的基本的基本的4、影响管理沟通的主要因素、影响管理沟通的主要因素（1）组织内部环境组织结构与组织文化（2）组织外部环境（3）管理者类型及管理模式了解约哈瑞窗管理沟通现状诊断管理沟通现状诊断