管理学原理：决策及其过程.ppt

《管理学原理：决策及其过程.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理：决策及其过程.ppt（54页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、何何 彪彪管理学原理管理学原理n主讲人：主讲人：n何彪何彪何何 彪彪第七章第七章 决策及其过程决策及其过程 决策是管理者从事管理工作的基础，在管决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法策的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。是提高管理效率与效益的基础。何何 彪彪第一节第一节 决策及其类型决策及其类型n一、决策的概念一、决策的概念n为了

2、达到某一特定的目的而从若干个可行方案为了达到某一特定的目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。中选择一个满意方案的分析判断过程。n决策的前提：决策的前提：明确的目的明确的目的n决策的条件：决策的条件：若干个可行方案可供选择若干个可行方案可供选择n决策的重点：决策的重点：方案的分析比较方案的分析比较n决策的结果：决策的结果：选择一个满意方案选择一个满意方案何何 彪彪n从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策杨洪兰，杨洪兰，1996n组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方

3、向、内容及方式的选择或调整过程关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程周三多，周三多，1999n人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程估各种方案，从中选出合理方案的过程张石森、欧阳云，张石森、欧阳云，2003何何 彪彪1 1、决策要有明确的目的、决策要有明确的目的 决决策策或或是是为为了了解解决决某某个个问问题题，或或是是为为了了实实现现一一定定的的目目标标。没有目标就无从决策，没有问题则无需决策。在决策时：在决策时

4、：n要解决的问题必须十分明确，要解决的问题必须十分明确，n要要达达到到的的目目标标必必须须有有一一定定标标准准可可资资衡衡量比较量比较。何何 彪彪示例示例n怎样才能学好管理？怎样才能学好管理？n怎样才能成为一名合格的管理者？怎样才能成为一名合格的管理者？n本学期管理学课程要取得本学期管理学课程要取得9090分以上该分以上该怎么办？怎么办？n我该读些什么书？我该读些什么书？n怎样才能实现年利润在现有基础上翻怎样才能实现年利润在现有基础上翻一番。一番。何何 彪彪2 2、决策要有若干可行的备择方案、决策要有若干可行的备择方案一个方案无从比较其优劣，也无选一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。择的余

5、地。“多方案抉择多方案抉择”是科学决策的重要是科学决策的重要原则原则何何 彪彪3 3、决策要进行方案的分析比较、决策要进行方案的分析比较 每每个个可可行行方方案案都都有有其其可可取取之之处处，也也有其不利的一面有其不利的一面 必必须须对对每每个个备备择择方方案案进进行行综综合合的的分分析与评价，以比较各方案的优劣。析与评价，以比较各方案的优劣。何何 彪彪4 4、决策结果是选择满意的方案、决策结果是选择满意的方案 最优方案既不经济又不可行最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则科学决策遵循的是满意原则 满意方案：在在诸诸多多方方案案中中，在在现现实实条条件件下下，能能够够使使主主要要目

6、目标标得得以以实实现现，其其它次要目标也足够好的合理方案。它次要目标也足够好的合理方案。何何 彪彪5 5、决策是一个分析判断过程、决策是一个分析判断过程 决决策策有有一一定定的的程程序序和和规规则则，但但它它又又受受诸诸多多价值观念和决策者经验的影响。价值观念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。管管理理者者要要作作出出科科学学的的决决策策，就就必必须须不不断断提提高高自己的决策能力。自己的决策能力。何何 彪彪6 6、决策是管理者从事管理工作的基础、决策是管理者从事管理工作的基础 决决策策是是管管理理者者从从事事管管理理工工作作的的基基础础，是是衡衡量量管管理

7、理者者水水平平高高低低的的重重要要标标志志之之一一，在在管管理活动中具有重要的地位与作用。理活动中具有重要的地位与作用。n决策贯穿于管理过程始终决策贯穿于管理过程始终n决策正确与否直接关系到组织的生存与发展决策正确与否直接关系到组织的生存与发展n决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决决策策是是一一项项创创造造性性的的思思维维活活动动，体体现现了了高高度的科学性和艺术性。度的科学性和艺术性。何何 彪彪决策的典型问题决策的典型问题n决策速度缓慢：决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策面对大量需要决策的问

8、题时，整体决策速度大为下降。速度大为下降。n决策失误增多：决策失误增多：一旦加快决策的速度，一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。快速决策导致的结果是决策失误的增多。何何 彪彪关于决策的例子关于决策的例子n猿猴与蜈蚣的故事猿猴与蜈蚣的故事n诺曼底登陆日的选择诺曼底登陆日的选择n阿斯旺水坝的生态灾难阿斯旺水坝的生态灾难何何 彪彪n二、决策类型二、决策类型n1、按照决策的重要程度、按照决策的重要程度n战略决策、管理决策、业务决策战略决策、管理决策、业务决策n2、按照决策是否有重复性、按照决策是否有重复性n常规决策

9、、非常规决策常规决策、非常规决策n3、按决策的性质、按决策的性质n确定型决策、风险型决策、不确定型决策确定型决策、风险型决策、不确定型决策何何 彪彪n三、决策的意义与作用三、决策的意义与作用n1、决策贯穿于管理过程始终、决策贯穿于管理过程始终n西蒙西蒙:管理就是决策管理就是决策n2、决策正确与否关系到组织的生存与发展、决策正确与否关系到组织的生存与发展n孔明用人决策失误：马谡失街亭孔明用人决策失误：马谡失街亭n巨人集团的衰落巨人集团的衰落 n珠海机场投资决策失误珠海机场投资决策失误n3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志志何何 彪彪第二节第二节 决策过

10、程决策过程n决策的依据：p管理者在决策时离不开信息数量和质量的要求进行成本收益分析p适量的信息是决策的依据何何 彪彪决策的理论p古典决策理论基于“经济人”假设提出的主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用17 3 3 2 2 4 4 1 1决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备

11、选方案的情况何何 彪彪决策的理论（续）p行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等18 2 2 1 1 3 3 4 4 5 5决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的决策者选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满

12、意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案何何 彪彪环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素环境的稳定性环境的稳定性市场结构市场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位组织文化组织文化组织信息化程度组织信息化程度组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的紧迫性问题的重要性问题的重要性个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力个人能力 个人价值观个人价值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度决策的影响因素决策的影响因素何何 彪彪决策的影响因素20p环境

13、因素（1 1）环境的稳定性）环境的稳定性环境比较稳定情况下环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进决策一般由中层管理者进行行环境剧烈变化情况下环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进决策一般由高层管理者进行行（2 2）市场结构）市场结构垄断程度高垄断程度高以生产为导向以生产为导向竞争程度高竞争程度高以市场为导向以市场为导向（3 3）买卖双方在市场的地位）买卖双方在市场的地位买方市场买方市场以生产条件与能力为出发点以生产条件与能力为出发点买方市场买方市场以市场需求为出发点以市场需求为出发点何何 彪彪决策的影响因素（续）p组织自身的因素（1 1）组织文化）组织文化保守型与进取型组织文化保守型与进取

14、型组织文化有无伦理精神有无伦理精神（2 2）组织的信息化程度）组织的信息化程度高信息化有利于提高决策的效率和质量高信息化有利于提高决策的效率和质量（3 3）组织对环境的应变模式）组织对环境的应变模式应变模式指导着组织今后在面对环境变化时应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等如何思考问题、如何选择行动方案等21何何 彪彪决策的影响因素（续）p决策问题的性质（1）问题的紧迫性时间敏感型决策知识敏感型决策（2）问题的重要性问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高层领导的重视，得到更多力量的支持引起高层领导的重视，得到更多力量的支持越重要的问题越有可能由群体决策，对问题

15、的越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高认识更全面，决策的质量可能更高越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱决策者避开下一节所介绍的各类决策陷阱22何何 彪彪决策的影响因素p决策主体的因素（1 1）个人对待风险的态度）个人对待风险的态度风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型（2 2）个人能力）个人能力对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力力、组织能力（3 3）个人价值观）个人价值观个人价值观通过影响决策

16、中的价值成分来影响个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策决策（4 4）决策群体的关系融洽程度）决策群体的关系融洽程度影响较好方案被通过的可能性影响较好方案被通过的可能性影响决策的成本影响决策的成本23何何 彪彪诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行方案评估效果决策过程决策过程何何 彪彪p诊断问题（识别机会）诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息尽力获取精确、可依赖的信息p明确目标明确目标目标体现的是组织想要获得的结果目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量明确所要获得结果的数量和质量p拟定方案拟定方案管理者要提出

17、达到目标和解决问题的各种方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题从多角度审视问题25何何 彪彪p筛选方案筛选方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险p执行方案执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力有效处理执行过程中遇到的阻力p评估效果评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是将方案实际的执行效果与管理者当初所设立

18、的目标进行比较，看是否出现偏差否出现偏差决策是一个循环往复的过程决策是一个循环往复的过程26何何 彪彪第三节第三节 决策方法决策方法p根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法根据决策所采用的分析方法，可以把决策方法分为：分为：定性决策方法定性决策方法定量决策方法及定性定量决策方法及定性定量相结合的方法定量相结合的方法p根据决策所采用的分析工具，可以分为：根据决策所采用的分析工具，可以分为：采用一般计算工具的方法采用一般计算工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法采用计算机和网络等相关工具的方法何何 彪彪集体决策方法p头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，针对解决的问题，相关专家或

19、人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路求多种决策思路头脑风暴法的四项原则：头脑风暴法的四项原则：各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论建议不必深思熟虑，越多越好建议不必深思熟虑，越多越好鼓励独立思考、奇思妙想鼓励独立思考、奇思妙想可以补充完善已有的建议可以补充完善已有的建议其特点是倡导创新思维，时间一般在其特点是倡导创新思维，时间一般在12小小时，参加者时，参加者56人为宜人为宜28何何 彪彪p名义小组技术：选择一些对要解决的问题有研究或有经验的选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作

20、为小组成员，并向他们提供与决策问题人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息相关的信息小组成员各自先不通气，独立地思考，提出小组成员各自先不通气，独立地思考，提出决策建议决策建议召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案召集会议，让小组成员一一陈述自己的方案小组成员对全部备选方案投票，产生大家最小组成员对全部备选方案投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提赞同的方案，并形成对其它方案的意见，提交管理者作为决策参考交管理者作为决策参考29集体决策方法（续）何何 彪彪p德尔菲技术：用于听取专家对某一问题的意见用于听取专家对某一问题的意见运用这一方法的步骤是：运用这一方法的步骤是：根

21、据问题的特点，选择和邀请做过相关研根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家究或有相关经验的专家将与问题有关的信息分别提供给专家，请将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料材料管理者收集并综合专家们的意见后，将综管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见见如此反复多次，最后形成代表专家组意见如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案的方案30集体决策方法（续）何何 彪彪p经营单位组合分析方法：由波士顿咨询公司提出以相对竞争地位和业务增

22、长率为维度相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限31有关活动方向的决策方法何何 彪彪32幼童幼童明星明星金牛金牛瘦狗瘦狗相对竞争地位相对竞争地位业业务务增增长长率率高高低低低低高高有关活动方向的决策方法何何 彪彪瘦狗型：瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损金和利润，甚至可能亏损采取收缩甚至放弃的战略采取收缩甚至放弃的战略幼童型：幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量经营单位业务增长率较高，目前市场占

23、有率较低，需要大量现金现金有前途：投入必要的资金，使其向有前途：投入必要的资金，使其向“明星明星”型转变型转变无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域无前途：忍痛割爱，及时放弃该领域金牛型：金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资润，同时需要较少的资金投资产生的大量现金可以满足企业经营产生的大量现金可以满足企业经营的需要的需要明星型：明星型：市场占有率和业务增长率都较高市场占有率和业务增长率都较高不失时机地投入必要的不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模资金，扩大生产规模33有关活动方向的决策方法（续）何

24、何 彪彪p确定型决策方法：n确定型决策：指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的n解确定型决策的方法有线性规划、非线性规划、动态规划等等例：例：某企业可以生产某企业可以生产A A、B B两种产品。生产单位产品两种产品。生产单位产品A A和和B B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知资源总量和各种资源的价格，都在下表中给出。已知产品产品A A的售价的售价600600元，元，B B的售价的售价400400元，市场需求旺盛。元，市场需求旺盛。问：如何安排生产能使企业的利润最

25、大？问：如何安排生产能使企业的利润最大？34定量决策方法项目产品A产品B资源总量（天）资源单价（元）机器（时）6812005人工（时）105100020原材料(公斤)11813001何何 彪彪p不确定型决策方法：n如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策例：例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种

26、方案的收益值在下表中给出包生产。各种方案的收益值在下表中给出35企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元面目销路好销路一般销路差（1）改进生产线18012040（2）新建生产线24010080（3）外包生产1007016定量决策方法何何 彪彪p风险型决策方法：n如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然不是确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策例：例：某企业打算生产某产品。根据市场预测分某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差差,各种情况出现的概率分别为各种情况出现的概率分别为0.30.

27、3，0.450.45，0.250.25。生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生生产该产品有三种方案：改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中产线、外包生产。各种方案的收益值在下表中给出。给出。36企业产品生产各方案砂同市场情况下的收益/万元面目销路好销路一般销路差（1）改进生产线18012040（2）新建生产线24010080（3）外包生产1007016定量决策方法何何 彪彪第四节第四节 如何进行科学决策如何进行科学决策加快决策速度措施n下放权力下放权力n制度化制度化 避免决策失误的措施n集体决策集体决策n多方论证多方论证结果n失控失控n协调工作量大增协调工作量大增n迟迟不

28、能决策迟迟不能决策n无人负责无人负责何何 彪彪结论结论n组织决策效率与效益的的提高，是组织决策效率与效益的的提高，是一项系统工程。一项系统工程。n要提高组织决策的效率与效益，必要提高组织决策的效率与效益，必须明确组织的目标和每一个岗位的须明确组织的目标和每一个岗位的职责，并改变基于个人信息的个人职责，并改变基于个人信息的个人决策方法。决策方法。n关键在于掌握科学决策的理论与方法关键在于掌握科学决策的理论与方法何何 彪彪思考：如何才能提高自己的决策能力？思考：如何才能提高自己的决策能力？有效的决策取决于三个方面：有效的决策取决于三个方面：一一是是具具有有有有关关科科学学决决策策原原理理、概概念念

29、和和方法的坚实知识；方法的坚实知识；二二是是收收集集、分分析析、评评价价信信息息和和选选择择方方案的娴熟技能；案的娴熟技能；三三是是经经受受风风险险和和承承担担决决策策中中某某些些不不确确定因素的心理素质。定因素的心理素质。何何 彪彪形成科学的决策机制形成科学的决策机制n决策的科学性主要体现在决策过程的决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。理性化和决策方法的科学化上。n决策失误在很大程度上与没有遵循科决策失误在很大程度上与没有遵循科学的决策过程有关。学的决策过程有关。n 思考题思考题 决策的起点是什么？决策的起点是什么？何何 彪彪（一）理性决策过程（一）理性决策过程n决策

30、的目的或是为了解决某一问题，决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。或是为了达到某一目标。n因此，决策的起点是因此，决策的起点是存在某个需要解存在某个需要解决的问题决的问题。n所谓问题是指实际状况与应有状况之所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。间的差异。何何 彪彪1、判断问题认识和分析问题n认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。n重要是因为问题不清，无从决策，问题找错，一错百错。n困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。何何 彪彪思考：怎样才能正确地判断问题呢？思考：怎样才能正确地判断问题呢？利用以下的思维方式

31、，管理者对问题的利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：观察会更加细致和全面：n首先确定是否存在问题？首先确定是否存在问题？-比较差异比较差异n这一问题是否需要解决？这一问题是否需要解决？-是否严重是否严重n确定问题出在何处？确定问题出在何处？-进行初步调查进行初步调查n明确真正的问题及其可能的原因。明确真正的问题及其可能的原因。-进行深入调查进行深入调查何何 彪彪2、确定决策目标n决决策策是是为为了了解解决决问问题题，在在所所要要解解决决的的问问题题明明确确以后，还要指出这个问题能不能解决。以后，还要指出这个问题能不能解决。n有有时时由由于于客客观观环环境境条条件件的的限限制

32、制，管管理理者者尽尽管管知知道道存存在在着着某某些些问问题题，也也无无能能为为力力，这这时时决决策策过过程就到此结束。程就到此结束。n如如果果问问题题在在管管理理人人员员的的有有效效控控制制范范围围之之内内，问问题题是是能能够够加加以以解解决决的的，则则要要确确定定应应当当解解决决到到什什么么程程度度，明明确确预预期期的的结结果果是是什什么么，也也就就是是要要明明确决策目标。确决策目标。何何 彪彪n决策目标是指在一定的环境和条件下，是指在一定的环境和条件下，根据预测，所能希望得到的结果。根据预测，所能希望得到的结果。n同样的问题，由于目标不同，所可采用同样的问题，由于目标不同，所可采用的决策方

33、案也会崐大不相同。的决策方案也会崐大不相同。n目标的确定原则：目标的确定原则：l经经过过调调查查和和研研究究，掌掌握握系系统统准准确确的的统统计计数数据据和和事事实，确定最高目标。实，确定最高目标。l根根据据对对组组织织总总目目标标及及各各种种目目标标的的综综合合平平衡衡，确确定定最低目标。最低目标。l结结合合组组织织的的价价值值准准则则和和决决策策者者的的价价值值观观确确定定最最终终目标。目标。何何 彪彪3、拟定可供选择的行动方案 方案拟订原则n要要紧紧紧紧围围绕绕着着所所要要解解决决的的问问题题和和决决策策目目标标n根根据据已已经经具具备备和和经经过过努努力力可可以以具具备备的的各各种条件

34、种条件n充充分分发发挥挥积积极极性性、创创造造性性和和丰丰富富的的想想象象力力何何 彪彪4、分析评价各行动方案n首先要建立一套有助于指导和检验判断首先要建立一套有助于指导和检验判断正确性的决策准则；正确性的决策准则；n按决策准则对各个方案进行评价打分；按决策准则对各个方案进行评价打分；n然后根据组织的大政方针和所掌握的资然后根据组织的大政方针和所掌握的资源来分析每一个方案；源来分析每一个方案；n比较各方案利弊；比较各方案利弊；n综合评价，提出候选方案。综合评价，提出候选方案。何何 彪彪5、选择满意方案并付诸实施 思思考考：选选择择时时是是不不是是就就是是选选经经过过比比较较最最好好的那个方案？

35、的那个方案？在抉择时要注意：在抉择时要注意：n不要一味追求最佳方案不要一味追求最佳方案n在最终选择时，应允许不作任何选择。在最终选择时，应允许不作任何选择。n任何方案均有风险任何方案均有风险决策：在理性分析基础上根据直觉作出最终选择。何何 彪彪思考：按此程序作出的决策是思考：按此程序作出的决策是否就是正确的决策否就是正确的决策？n按科学的程序进行决策并不能够保证决按科学的程序进行决策并不能够保证决策结果是正确的，但决策失误一般都是策结果是正确的，但决策失误一般都是因为没有按照这一过程进行决策。因为没有按照这一过程进行决策。n决策的正确与否在很大程度上取决于决决策的正确与否在很大程度上取决于决策

36、时所依据的信息量的大小。策时所依据的信息量的大小。n因此，要提高决策的正确性，就必须依因此，要提高决策的正确性，就必须依据群体信息进行决策。据群体信息进行决策。何何 彪彪总结总结n决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。n科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。n决策的正确性则不仅于科学的决策过程有关，而决策的正确性则不仅于科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，就必须使决策基于群体的信息。就必须使决策基于群体的信息。何何 彪彪附：一

37、些决策方法n管管理理者者应应为为进进行行正正确确决决策策而而学学会会一一整整套套的专门技巧。的专门技巧。n决决策策技技术术由由具具体体的的方方法法组组成成，其其中中包包括括诊诊断断技技术术、对对策策技技术术、线线性性规规划划、系系统统模拟等。模拟等。n从总体上来说，决策方法可归纳为三类：从总体上来说，决策方法可归纳为三类：何何 彪彪第一类是主观决策方法。第一类是主观决策方法。决策者根据已知的情况和现有资料，决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人的知识、经验和组织规章直接利用个人的知识、经验和组织规章进行决策。这一类中包括程序化决策方进行决策。这一类中包括程序化决策方法、适应性崐决策方法、

38、创造性决策方法、适应性崐决策方法、创造性决策方法等。主观决策方法简单易行、经济方法等。主观决策方法简单易行、经济方便，日常生活中大量的决策采用的是主便，日常生活中大量的决策采用的是主观决策法。观决策法。何何 彪彪第二类是定量化决策方法。第二类是定量化决策方法。它的核心是把同决策有关的变量与变它的核心是把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，通过建立量、变量与目标之间的关系，通过建立数学模型，通过计算求得答案，以此供数学模型，通过计算求得答案，以此供决策者决策参考。其中包括线性规划、决策者决策参考。其中包括线性规划、决策树法、期望值法等。定量决策方法决策树法、期望值法等。定量决策方法在条

39、件具备时一般较客观、准确性高，在条件具备时一般较客观、准确性高，便于采用计算机辅助计算，并进行多方便于采用计算机辅助计算，并进行多方案选优。案选优。何何 彪彪第三类是定性与定量相结合的第三类是定性与定量相结合的决策方法。决策方法。n由于大多数管理问题难以完全定量化，因此由于大多数管理问题难以完全定量化，因此随着科学技术的发展，出现了许多定性与定量随着科学技术的发展，出现了许多定性与定量相结合的决策方法，如系统动力学、层次分析相结合的决策方法，如系统动力学、层次分析法、指标评价法等。法、指标评价法等。n各种决策方法各有优缺点，在实际决策中要根各种决策方法各有优缺点，在实际决策中要根据各种决策问题灵活运用。据各种决策问题灵活运用。