管理学原理和方法.ppt

《管理学原理和方法.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学原理和方法.ppt（72页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 管理学原理和方法管理学原理和方法 讲座的目录内容01 管理学概述管理学概述02 道德与社会责任道德与社会责任03 全球化与管理全球化与管理04 信息与信息化管理信息与信息化管理05 决策与决策方法决策与决策方法06 计划与计划工作计划与计划工作07 战略性计划与计划实施战略性计划与计划实施08 组织设计组织设计09 人力资源管理人力资源管理 讲座的目录内容10 10 组织变革与组织文化组织变革与组织文化11 11 领导概论领导概论12 12 激励激励13 13 沟通沟通14 14 控制与控制过程控制与控制过程15 15 控制方法控制方法16 16 管理的创新职能管理的创新职能17 17 企业

2、技术创新企业技术创新18 18 企业组织创新企业组织创新第一讲 管理概述第一节管理的概念及性质第二节管理者的分类及其应具备的技能第三节管理思想的发展第四节中国现代管理思想的发展第一章 管理概述管理是人类各种活动中最重要的活动之一。自从人们开始组成群体来实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个体必不可少的因素。由于人类社会越来越依赖集体的努力来完成任务，以及随着组织和群体的壮大，管理人员的工作也就愈发重要了。第一节 管理的概念及性质一、人类活动的特点二、管理的重要性三、管理的概念四、管理的性质一、人类活动的特点自古至今，人类的经济、政治、军事、宗教及其他一切社会活动，都具有三个最基本的特

3、点：目的性依存性知识性二、学习管理学的重要性管理的普遍性：凡是存在组织的地方就存在管理（管理就是一个能把一群乌合之众变成一个有目的、有生产力的团队的特殊的过程）管理涉及到我们每一个人管理是一种生产力二、学习管理学的重要性美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司多年来对破产企业进行了大量的调查。结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。中国企业面临许多困难。调查显示，80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。组织为什么需要管理原因是：原因是：资源的有限性和人们追资源的有限性和人们追求目标的多样性之间的矛盾求目标的多样性之间的矛盾组织资源：人、财、物、信息、组织资源：人、财、物、信息、时间、

4、科技。时间、科技。管理的重要性还表现为（一）作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。管理是将有限的资源进行合理配置的要求。作为发展中国家，科技落后是阻碍生产力发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术转化为生产力。高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。协调好各方面的关系，要靠有效的管理。有效的管理是社会发展和任何组织实现预期目标的要求。工作质量、服务质量和生活质量的提高，都有赖于管理水平的日渐提高。管理的重要性还表现为（二）管理活动的重要性表现为（三）管理活动由来已久。管理活动无处不在。管理企业管理management和administration管理就是生产力。

5、三、管理的概念国内外许多管理学家从不同的角度对管理进行定义，如：1。管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程。2。管理就是通过计划、组织、领导、控制等工作过程来协调资源，达到既定目标。3。管理就是谋取剩余。4。管理就是决策。5。管理就是领导。三、管理的概念管理定义：管理定义：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。本定义包含了以下五个观点：管理的目的是为了实现预期目标。管理的本质是协调。协调必定产生在社会组织之中。协调的中心是人。协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。16管理的概念管理的概

6、念(续续)管理管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新不同角度对管理的理解1、在经济学家看来，管理同土地、劳动和资本并列成为社会的“四种经济资源”，是一种生产要素2、在社会学家看来，管理是一个阶级和地位系统。管理意味着权力官本位钱本位人本位三、管理的本质案例：“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”结论：从事管理工作的人通过他人并与他人一起实现组织的目标，其本质是分配和协调。四、管理的性质四、管理的性质质量管理质量管

7、理库房管理库房管理定额管理定额管理成本管理成本管理财务管理财务管理组织目标组织目标组织道德组织道德领导作风领导作风管理理念管理理念人际关系人际关系群体价值观群体价值观组织文化组织文化1 1、管理的二重性、管理的二重性（一）科学性管理揭示了一系列具有普遍应用价值的管理规律，总结出许多科学的管理原则，这是管理的科学性。管理的科学性是对管理实践经验的总结，存在着普遍适用的管理理论、管理原理和管理方法。2、管理的科学性与艺术性、管理的科学性与艺术性（二）艺术性管理的艺术性，即强调管理的实践性，没有实践性也就无所谓艺术性。管理的艺术性是指管理更多地强调创造性、灵活性、无规律可循，在处理问题时灵活地采用相

8、应的管理手段和方法。2、管理的科学性与艺术性、管理的科学性与艺术性管理是科学性和艺术性的统一。科学性是基础，任何艺术性都是建立在一定的科学性基础之上。只讲科学性，不讲艺术性，则只是纸上谈兵；只讲艺术性，不讲科学性，也是一种错误的观点。在现实中，管理必须把二者结合起来才能取得卓有成效的效果。因此，管理的科学性和艺术性反映在理论与实际相结合的灵活运用的基础之上。2、管理的科学性与艺术性、管理的科学性与艺术性文化是一种处理事情的方法。它是个人和组织在长期的生活和经营过程中形成的具有一定稳定性的价值观和经验准则。管理的文化性主要是指在运用管理的方式和手段时要考虑到管理对象的文化背景，管理方法不能千篇一

9、律。否则管理的效果就不会很明显。不同的文化背景所需要的管理方式也不同。3、管理的文化性、管理的文化性管理学的特性管理学的特性v管理学是一门综合性学科管理学是一门综合性学科v管理学既是科学又是艺术管理学既是科学又是艺术v管理学是一门不精确的学科管理学是一门不精确的学科v管理学是一门软科学管理学是一门软科学 如何学习管理如何学习管理学习管理的途径学习管理的途径通过教育获得管理技能通过教育获得管理技能 通过实践获得管理技能通过实践获得管理技能培养管理人才的途径培养管理人才的途径 教育教育实践实践教育教育 实践实践教育教育实践实践第二节第二节 管理者类型及其应具备的技能管理者类型及其应具备的技能管理者

10、：指挥和协调他人活动的人管理者：指挥和协调他人活动的人;负责一个团队所有成员工作绩效的人负责一个团队所有成员工作绩效的人 管理者的概念管理者的概念:管理者是指在组织中从事管理活动的管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作，以期实现组织领导、控制和协调等工作，以期实现组织目标的人。目标的人。第二节第二节 管理者类型及其应具备的技能管理者类型及其应具备的技能一、管理者的类型一、管理者的类型二、管理者的角色二、管理者的角色三、管理者应具备的技能三、管理者应具备的技能管理者的类型（一）按层次划分高层管理者中层管理者基

11、层管理者个人贡献者董事长、CEO、总裁、副总裁COO（首席运营官）、CFO、CIO主任、区域经理、部门经理主治外科医师、团队主管监督者、业务经理、领班制作工具者、厨师、文字处理员管理者的分类管理者的分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥一线管理人员指挥一线管理人员或操作人员工作或操作人员工作负责制定企业的现负责制定企业的现行政策，并计划未行政策，并计划未来的发展方向来的发展方向不同层次管理者职能活动的时

12、间分布不同层次管理者职能活动的时间分布职能职能层次层次计划计划组织组织领导领导控制控制高层管理者高层管理者28%36%22%14%中层管理者中层管理者18%33%36%13%一线管理者一线管理者15%24%51%10%管理者的基本工作管理者的基本工作 美国的管理学家卢森斯（美国的管理学家卢森斯（Fred Luthans）通过对通过对450多位管理者的研究，发现管理者都从多位管理者的研究，发现管理者都从事以下事以下4种活动：种活动：传统管理：传统管理：决策、计划、控制决策、计划、控制 沟通：沟通：交流例行信息和处理文件工作交流例行信息和处理文件工作 人力资源管理：人力资源管理：激励、奖惩、调解冲

13、突、激励、奖惩、调解冲突、人员配备和培训人员配备和培训 网络关系：网络关系：社交活动、政治活动和对外社交活动、政治活动和对外交流交流有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系平均的管平均的管理者理者32%29%20%19%成功的管成功的管理者理者13%28%11%48%有效的管有效的管理者理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布管理者的类型（二）综合管理人员综合管理人员专业管理人员专业管理人员二、管理者的角色二、管理者的角色人际

14、角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者正式权力正式权力和地位和地位Henry Mintzberg三、管理者应具备的技能1、技术技能使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。通用汽车通用汽车2、人际技能、人际技能指与处理人际关系有关的技能，以团队成员的身份有效率地工作的能力，以及使部门内成员相互合作的能力。这是我们这个团队这是我们这个团队合作的结果！合作的结果！你的任务完成的很出色！你的任务完成的很出色！3、概念技能洞察企业与环境相互

15、影响的复杂性，并能加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。海尔国际化就像是一盘棋，海尔国际化就像是一盘棋，而要提高棋艺，最好的办而要提高棋艺，最好的办法就是找高手下棋法就是找高手下棋，我们，我们的高手就是：的高手就是：欧洲和美国欧洲和美国 海尔海尔CEO：张瑞敏张瑞敏概念技能概念技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例各种层次管理所需要的管理技能比例图图 示示思考：如何你升任公司重要部门的负责人我应该提高哪方面的技能呢？我应该提高哪方面的技能呢？第二节 管理的职能一、计划二、组织三、领导四、控制发展的职能：

16、创新职能之一：计划指设定组织的目标并找出达到这一目标的方法计划职能被认为是管理的中心职能决策是计划的一部分：越高层管理面对目标（战略）性决策越多；越基层面对执行性决策越多职能之二：组织管理活动的根本职能，其它活动的保证和依托。包括：设计组织结构设计岗位，人员配备组织变革职能之三：领导领导是一门非常奥妙的艺术，贯穿于整个管理中。影响他人以达到企业目标沟通信息引导激励组织成员职能之四：控制控制是管理工作不可分割的一部分，控制的实质是使计划与实际作业动态适应。包括确立标准衡量绩效纠正偏差职能之五：创新创新是所有职能活动的轴心。事事皆可创新，创新无处不在。组织没有创新，就无法生存和发展。管理活动的良性

17、循环管理活动的良性循环计计创新创新计划计划 组织组织领导领导 控制控制顺与逆顺与逆第三节 信息技术与互联网一、信息技术和管理者的工作二、信息技术的正面和负面影响三、互联网对顾客和其他外部关系的影响四、互联网对内部运营的影响五、有助电子商务的成功因素一、信息技术和管理者的工作在各种工作中，信息技术都改变了工作者的工作方式1、管理者不断增长的需求管理者必须持续地设计并回应新的技术、新的企业形式和新的员工和顾客技术的不断发展减少了产品的生命周期，给设计和制造产品的管理者和员工带来了更多的压力信息技术和通信技术是技术改革的核心2、无线环境运用信息技术的直接结果是管理者运用无线通信设备来进行不同地点的工

18、作手机和膝上电脑是管理者工具箱中的必备物（1）个人数据助手（掌上电脑）（2）可联网的手机（3）电子邮件寻呼机二、信息技术的正面和负面影响二、信息技术的正面和负面影响1、信息技术对管理者的正面影响（1）改善生产力和团队合作（2）增加竞争优势（3）改善顾客服务质量和供应商的关系（4）促进沟通和合作，建立虚拟办公室（5）快速获取大量信息（6）提高分析数据和制定决策的能力（7）权利下放，使组织顺利运营（8）通过员工自助服务来节约时间2、信息技术的负面影响（1）使用计算机时不务正业（2）信息技术着迷症（3）线路管理工作者的出现三、互联网对顾客和其他外部关系的影响1、电子贸易的营销（网络营销）2、电子贸易

19、的购买（电子商务）3、整合新旧经济（网络经济）4、渐增的透明度（无隐世界）四、互联网对内部运营的影响1、重整运营方式2、利润减少和给控制成本带来压力3、监管工作和监督员工4、处理不稳定性和混乱5、挖掘数据6、外部采购信息技术五、有助于电子商务的成功因素五、有助于电子商务的成功因素1、建立一个让人们可以相互接触的畅通的呼叫中心2、让顾客了解订货过程3、坚持监督和更新电子商务系统4、提供多种购买渠道5、全球化6、对变革采取积极态度思考题：有人认为网络仅仅是开展业务的另外一种工具，你如何看待这种观点？第三节 管理思想的发展中外早期管理思想，管理实践、管理思想与管理理论之间的关系，管理理论的演进史主要

20、管理理论的代表人物、核心内容与特点第一部分 中国传统管理思想一、中国传统管理思想形成的社会文化背景二、中国传统管理思想的要点一、中国传统管理思想形成的社会文化背景中华传统文化中华传统文化法家法家兵家兵家儒儒道道释释阴阳家阴阳家纵横家纵横家墨家墨家农家农家名家名家法家学派主要代表人物：吴起、商鞅、韩非子等主张：使用客观的、具体的强制的法律，通过铁面无私的奖罚制度，进一步强化司法的威严和检查的力量。管理的核心：以奖惩的强制性来求得公平并以此实现其最高的社会理想。墨家学派 墨子墨子创始人：墨子创始人：墨子主张：平等和兼爱，在工作中团结主张：平等和兼爱，在工作中团结合作是保证每个人获得成功的重要合作是

21、保证每个人获得成功的重要因素。因素。我们要和平共处！我们要和平共处！我们反对战争！我们反对战争！农家学派主要代表人物：许行主张：每个人都应该去从事力所能及的劳动，通过生产劳动才有权利在社会上获取必要的生活资料。是朴素共产主义或原始共产主义的思想名家学派代表人物：惠子、公孙龙管理主张：制定完美的计划和进行有效的沟通纵横学派主要代表人物：苏秦、张仪主张：通过谈判达到预定的目的片片言言之之间间取取得得六六国国相相印印合纵合纵连横连横连连六六国国而而事事秦秦阴阳学派主要代表人物：邹衍主张：阴阳五行，阴阳平衡。兵家学派 代表人物：孙子代表著作：孙子兵法主要思想：“兵者国之大事，生死之地，存亡之道，不可不

22、察也。”“一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法”战争的最高境界：不战而屈人之兵，用计谋取胜。二、中国传统管理思想的要点宏观管理的治国学（财政赋税、人口管理、货币管理、等）微观管理的治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等）二、中国传统管理思想的要点（一）顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律（二）重人1：重人心向背2：重人才归离（三）人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和（四）守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础（五）利器“工欲善其事，必先利其器“二、中国传统管理思想的要点（六）求实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则（七）对策运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运

23、筹（八）节俭理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国（九）法治我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐渐演变成一套法治体系器“中国传统文化的艺术性坏人好人1、好人变成坏人三条路2、坚持好人，得到好名声而结束自己的生命3、使坏人转化为好人，让他感觉不到，又实现了治国安帮的大志中庸通过中庸从普通人修养成至诚的圣人，形成一种理想化的人格“过犹不及”，“礼之用，和为贵”最高尚的美德（孔子）对自身，知进退，可以明哲保身；对国家，能做到“为政以德”，治国安民；对宇宙，可以自立于天地之间。不走极端，在两个极端中寻求高度的平衡，以追求人与自然、社会的协调与统一。（二）以家为生活及日常活动的中心西方人的社会生活团体团

24、体家庭家庭个人个人中国人的社会生活团体团体家庭家庭个人个人随着一个人年龄和生活的展开，四面八方的若近若远随着一个人年龄和生活的展开，四面八方的若近若远的数不清的关系接踵而来。又种种关系，就有了种种的数不清的关系接踵而来。又种种关系，就有了种种伦理，有了伦理就有了各种规则、道德的规范。伦理，有了伦理就有了各种规则、道德的规范。（三）以计谋为交往的中心奖奖我还要遵守我还要遵守传统规范传统规范我必须有治国平天下的志向我必须有治国平天下的志向我要为家庭光宗耀祖！我要为家庭光宗耀祖！计谋（虚伪和圆滑）计谋（虚伪和圆滑）成功或假装成功成功或假装成功谋略的三个层次 第一，国家间的外交谋略第二，军事谋略和计策第三，集团内部各派势力之间的抗衡。这层谋略是一个非常具有中国特这层谋略是一个非常具有中国特色的东西，它不仅把政治、外交、色的东西，它不仅把政治、外交、军事的谋略都用上了，还有许多军事的谋略都用上了，还有许多特殊的手段，如充分利用中国的特殊的手段，如充分利用中国的家庭人际关系等。家庭人际关系等。红楼梦红楼梦空城计空城计三国演义三国演义