管理学复习提纲.ppt

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1、第一章第一章 管理与管理学管理与管理学 l1.掌握管理的含义，熟悉不同学者对管理定义掌握管理的含义，熟悉不同学者对管理定义的不同表述。的不同表述。l2.掌握管理的职能。掌握管理的职能。l3.如何衡量管理的有效性如何衡量管理的有效性?l4.理解管理的性质。（二重性、科学性和艺术理解管理的性质。（二重性、科学性和艺术性）性）（三）管理的性质 l管理二重性自然属性和社会属性l自然属性自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。力决定的。管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个

2、统一整体所必须的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。所必须的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。l社会属性社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。产关系决定的。管理又是与生产关系相联系的一种管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。目的的一种职能，这就是管理的社会属性。管理的二重性管理的二重性质量管理质量管理库房管理库房管理定额管理定额管理成本管理成

3、本管理财务管理财务管理组织目标组织目标组织道德组织道德领导作风领导作风管理理念管理理念人际关系人际关系群体价值观群体价值观组织文化组织文化第二章第二章 管理者管理者l1.管理者的含义，与操作者的区别管理者的含义，与操作者的区别l2.管理者的分类（按层次），不同层次管理者管理者的分类（按层次），不同层次管理者在管理职能、管理者角色、职权、技能、知识在管理职能、管理者角色、职权、技能、知识素质等方面的区别。能够判断。素质等方面的区别。能够判断。对于不同层次的管理者而言，三种技能的重要性是不同。对于不同层次的管理者而言，三种技能的重要性是不同。一般地，对于高层管理者来说，最重要的是概念技能；对于基层

4、管一般地，对于高层管理者来说，最重要的是概念技能；对于基层管理者来说，最重要的是技术技能；人际技能对于各个层次的管理理者来说，最重要的是技术技能；人际技能对于各个层次的管理者来说都是重要的者来说都是重要的。人人际际技能技能 概念技能概念技能 技技术术技能技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者管理知识与管理层次管理知识与管理层次各层次管理知识结构图各层次管理知识结构图各层次管理知识结构图各层次管理知识结构图管理学基本原理和技巧管理方法、工具性知识专业性知识高层管理者中层管理者基层管理者管理知识体系管理知识体系第三章第三章 管理思想的演变管理思想的演变l1.掌握泰勒的科学

5、管理理论、法约尔的一般管科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及官僚组织理论的主要观点及其评价。理理论以及官僚组织理论的主要观点及其评价。l2.掌握梅奥人群关系论的主要观点。掌握梅奥人群关系论的主要观点。l3.熟悉人际关系运动的理论、权变管理理论、流程再造、学习型组织的基本思想。l4.了解其他管理思想的观点泰勒 三个基本观点（1）实施科学管理的核心（实施科学管理的核心（实质）实质）问题是要求管理人员和工人问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。双方来一次彻底的精神变革。（2）科学管理的科学管理的根本目的根本目的在于提高工作效率。在于提高工作效率。（3）提高工作效率的手段必须用科学的管理

6、方法取代传统的提高工作效率的手段必须用科学的管理方法取代传统的经验型管理方法。经验型管理方法。根据以上观点，泰罗提出了根据以上观点，泰罗提出了四项科学管理原理四项科学管理原理（原则）。（原则）。劳动方法标准化原理劳动方法标准化原理；（；（劳动方法、工时、工作定额）培训工人科学化原理（培训工人科学化原理（科学的挑选、训练和教育）科学的挑选、训练和教育）实行奖励工资制原理（实行奖励工资制原理（差别的计件工资制）管理职能专业化原理管理职能专业化原理：管理职能与执行、作业职能分离，实行职能实行职能组织制，实行例外原理组织制，实行例外原理 对泰勒科学管理的评价（1 1）贡献）贡献 第一次使管理从经验上升

7、为科学第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率和调查研究讲求效率和调查研究 计划和执行相分离计划和执行相分离2 2）局限性）局限性对工人的看法局限于对工人的看法局限于“经济人经济人”。仅重视物质技术因素，不重视人的因素；仅重视物质技术因素，不重视人的因素；涉及范围狭窄，涉及范围狭窄，局限于工厂、车间的管理。局限于工厂、车间的管理。“泰勒制泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。经营和管理的问题。2.2.法约尔一般管理论的主要内容：法约尔一般管理论的主要内容：l(2）管理工作的五大

8、职能）管理工作的五大职能法约尔把管理要素看成是管理的各种职能法约尔把管理要素看成是管理的各种职能计划、计划、组织、指挥、协调和控制，并对这五大管理要素进组织、指挥、协调和控制，并对这五大管理要素进行了详细的分析和讨论。行了详细的分析和讨论。l（3）提出14条管理原则n1）分工n2）权力与责任n3）纪律n4）统一指挥n5）统一领导6）个人利益服从整体利益7）合理的报酬8）集权（3 3）提出）提出1414条管理原则条管理原则l9）等级链l10）秩序l11）公平l12）人员保持稳定l13）首创精神l14）人员的团结ABCDEFGHI跳板原则3.3.对法约尔管理理论的评价对法约尔管理理论的评价l贡献：

9、贡献：法约尔对管理的五大要素的分析为管理科学提供了一套科学法约尔对管理的五大要素的分析为管理科学提供了一套科学的理论构架。的理论构架。法约尔强调管理的一般性，使得他的理论适用于许多领域。法约尔强调管理的一般性，使得他的理论适用于许多领域。法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的来说仍然是正确的l不足：不足：管理原则过于僵硬，以致于有时实际管理工作者无法遵守；管理原则过于僵硬，以致于有时实际管理工作者无法遵守；忽视对忽视对“人性人性”的研究，仍将人视为的研究，仍将人视为“经济人经济人”、“机器人机器人”；过分强调企业

10、内部的管理，忽视外界环境对管理的影响。过分强调企业内部的管理，忽视外界环境对管理的影响。3.3.梅奥人群关系论的主要观点梅奥人群关系论的主要观点l（1）工人是“社会人”，而不是“经济人”；l（2）决定生产效率的首要因素是职工的“士气”，而不是物质条件；l（3）企业中存在着“非正式组织”。非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，即和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，即“非正非正式组织式组织”。非正式组织

11、以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。的行为。4.4.评价评价l贡献：贡献：开辟了管理思想发展的新领域。人是人是“社会人社会人”首次提出非正式群体的概念首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠定了基础l局限性：局限性：过多强调情感、精神的作用而过分否定经济报酬、物质条件的作用。过分强调非正式组织的作用而忽视对正式组织的研究。第四章第四章 管理与环境管理与环境1.名词：任务环境名词：任务环境 组织文化组织文化2.理解如何描述一个组织的组织文化。理解如何描述一个组织的组织文化。3.掌掌握握管管理理环环境境的的构构成

12、成。能能区区分分某某一一因因素素是是否否是是环环境境因因素素？是是何何种种环环境境因因素素？某某一一企企业业适适合合何种环境何种环境?（环境定位）（环境定位）4.掌握组织环境的定位及管理掌握组织环境的定位及管理第五章第五章 目标及其制定目标及其制定l1.名词：组织目标、组织宗旨、目标管理名词：组织目标、组织宗旨、目标管理l2.掌握组织目标的特点和作用掌握组织目标的特点和作用l3.理解组织目标制定的原则和制定过程。理解组织目标制定的原则和制定过程。l4.掌握目标管理的基本思想、优缺点和实施中掌握目标管理的基本思想、优缺点和实施中的问题并思考如何解决这些问题？的问题并思考如何解决这些问题？l5.能

13、判断分析出实际目标制定中存在的问题能判断分析出实际目标制定中存在的问题第六章第六章 计划及其制定计划及其制定l1.名词：计划、滚动计划法、关键路径名词：计划、滚动计划法、关键路径l2.掌握计划的表现形式和类型。（能判断出是掌握计划的表现形式和类型。（能判断出是何种计划或计划形式。）何种计划或计划形式。）l3.理解理解各种计划方法的基本原理和优缺点。各种计划方法的基本原理和优缺点。第七章第七章 决策及其过程决策及其过程 l1.名词：决策、程序化决策、风险型决策名词：决策、程序化决策、风险型决策l2.理解掌握决策的定义（最优与满意问题）理解掌握决策的定义（最优与满意问题）l3.决策的类型及其特点（

14、能判断分析实际决策属决策的类型及其特点（能判断分析实际决策属于哪种类型）于哪种类型）l4.掌握理性决策的过程掌握理性决策的过程l5.理解三种定性决策方法（能判断分析实际决策理解三种定性决策方法（能判断分析实际决策适用于哪种方法）适用于哪种方法）l6.掌握定量决策方法（会运用解决实际问题）作掌握定量决策方法（会运用解决实际问题）作业讲解业讲解思考与训练l3 3、某企业准备生产一种产、某企业准备生产一种产品，对市场需求的估计为品，对市场需求的估计为三种情况，即畅销、一般、三种情况，即畅销、一般、差。企业拟定了两种方案，差。企业拟定了两种方案，即第一方案是改建生产线，即第一方案是改建生产线，第二方案

15、是新建生产线。第二方案是新建生产线。各方案在不同自然状态下各方案在不同自然状态下的收益值入下表所示：的收益值入下表所示：要求：要求：1 1）按照乐观决策法、）按照乐观决策法、悲观决策法、最小后悔值悲观决策法、最小后悔值决策法进行决策。决策法进行决策。状态状态方案方案畅销畅销一般一般差差改建生改建生产线产线503010新建生新建生产线产线802010思考与训练l2）根据市场调查，已知市场的需求量畅销、）根据市场调查，已知市场的需求量畅销、一般、差的概率分别为一般、差的概率分别为0.3、0.5、0.2，试利，试利用决策树法进行决策。（要求写出决策步骤）用决策树法进行决策。（要求写出决策步骤）l(1

16、）根据题意计算分析如下表。改建生产线改建生产线扩建生产线扩建生产线损益值损益值后悔值后悔值损益值损益值后悔值后悔值销路好销路好5030800销路一般销路一般3002010销路差销路差100-1020最小损益值最小损益值10-10最大损益值最大损益值5080最大后悔值最大后悔值3020极大极大损益极大极大损益80极大极小损益极大极小损益10极小极大后悔值极小极大后悔值20l乐观决策：根据极大极大损益原则，取这两个最大损益值乐观决策：根据极大极大损益原则，取这两个最大损益值中最大的即中最大的即80万元所对应的方案万元所对应的方案扩建生产线为决策方扩建生产线为决策方案。案。l悲观决策：悲观决策：根据

17、极大极小损益原则，取这两个最小损益值根据极大极小损益原则，取这两个最小损益值中最大的即中最大的即10万元所对应的方案万元所对应的方案改建生产线为决策方改建生产线为决策方案。案。l最小后悔值决策：最小后悔值决策：根据极小极大后悔值原则，取这两个根据极小极大后悔值原则，取这两个最大后悔值中最小的即最大后悔值中最小的即20万元所对应的方案万元所对应的方案扩建生产扩建生产线为决策方案线为决策方案进行决策。进行决策。l（2）lA.画出决策树，如下图画出决策树，如下图lB计算两种方案的期望值计算两种方案的期望值改建方案的期望值改建方案的期望值=(50*0.3+30*0.5+10*0.2)=32(万元万元)

18、扩建方案的期望值扩建方案的期望值=80*0.3+20*0.5+（-10）*0.2=32(万元万元)lC比较两个方案，两个方案期望值一样大，所以，选比较两个方案，两个方案期望值一样大，所以，选择哪一个方案都行。择哪一个方案都行。lD剪枝剪枝第八章第八章 组织结构的设计组织结构的设计l1.名词：组织、组织设计、组织结构、组织层次、管名词：组织、组织设计、组织结构、组织层次、管理幅度理幅度l2.理解并掌握影响组织结构设计的因素有哪些？理解并掌握影响组织结构设计的因素有哪些？l3.熟悉组织结构设计的任务熟悉组织结构设计的任务l4.掌握组织结构设计的基本过程（并理解各步骤中的掌握组织结构设计的基本过程（

19、并理解各步骤中的具体问题）具体问题）l5.熟悉组织结构设计的基本原则熟悉组织结构设计的基本原则l6.掌握组织层次和管理幅度的关系？影响管理幅度的掌握组织层次和管理幅度的关系？影响管理幅度的因素因素?（能根据实际情况分析判断）？（能根据实际情况分析判断）？l7.岗位设计的方法岗位设计的方法l9.重点掌握直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构重点掌握直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的主要特点和优缺点及适用性，熟悉其他组织结形式的主要特点和优缺点及适用性，熟悉其他组织结构形式的特点和适用情况（能够分析判断）构形式的特点和适用情况（能够分析判断）第十章第十章 权力的分配权力的分配l1.名词：职权

20、、直线权力、参谋权力、职能权力（职名词：职权、直线权力、参谋权力、职能权力（职能职权）、授权能职权）、授权l2.重点掌握权力的类型和关系重点掌握权力的类型和关系l3.理解并掌握授权的基本过程（理解并能分析授权中理解并掌握授权的基本过程（理解并能分析授权中的权责关系？）的权责关系？）l4.理解授权应遵循的原则理解授权应遵循的原则l5.掌握影响集权和分权的因素有哪些？（并能判断实掌握影响集权和分权的因素有哪些？（并能判断实际情况中是应集权还是分权）际情况中是应集权还是分权）l6.理解如何处理好组织的集权与分权问题？理解如何处理好组织的集权与分权问题？l7.熟悉权力分配中的错误和授权的艺术。（能分析

21、判熟悉权力分配中的错误和授权的艺术。（能分析判断）断）第十一章第十一章 领导理论领导理论l1.领导的含义、领导与管理的关系、领导的作用领导的含义、领导与管理的关系、领导的作用l2.简述领导影响力的来源？（职权和威信两方面），并能理解判简述领导影响力的来源？（职权和威信两方面），并能理解判断断l3.掌握管理者施加影响的方法（领导方式）掌握管理者施加影响的方法（领导方式）l4.熟悉领导理论三大类的区别？熟悉领导理论三大类的区别？l5.重点掌握管理方格图理论、费特勒（菲德勒）权变模式、应变重点掌握管理方格图理论、费特勒（菲德勒）权变模式、应变领导理论模型（理论的基本观点、意义、如何利用理论实现有效领

22、导理论模型（理论的基本观点、意义、如何利用理论实现有效地领导）地领导）l6.6.理解勒温理论等其他领导理论理解勒温理论等其他领导理论第十二章第十二章 沟通方法沟通方法l1.掌握沟通的含义及条件和意义掌握沟通的含义及条件和意义l2.理解各种沟通的方式及其特点和适用情况理解各种沟通的方式及其特点和适用情况l3.理解组织正式沟通、非正式沟通的方式及特理解组织正式沟通、非正式沟通的方式及特点。点。l4.组织沟通的形式和信息沟通的网络有哪些？组织沟通的形式和信息沟通的网络有哪些？（并能判断分析比较各种形式的特点）（并能判断分析比较各种形式的特点）l5.熟悉组织沟通的主要障碍。熟悉组织沟通的主要障碍。第十

23、三章第十三章 激励原理激励原理l1.名词：激励、经济人假设、社会人假设、自我实现名词：激励、经济人假设、社会人假设、自我实现人假设、双因素理论、期望理论人假设、双因素理论、期望理论l2.理解激励的原理。理解激励的原理。l3.掌握关于人性的学说（特别是掌握关于人性的学说（特别是X和和Y理论）并能针对理论）并能针对实际情况判断分析实际情况判断分析l4.重点掌握马斯洛需求层次理论、双因素理论、期望重点掌握马斯洛需求层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论和强化理论（基本内容、根据该理论理论、公平理论和强化理论（基本内容、根据该理论应采取什么措施实现有效地激励）应采取什么措施实现有效地激励）l5.理解

24、其他激励理论理解其他激励理论l6.激励的基本方法有哪些？激励的基本方法有哪些？第十四章第十四章 控制基础及控制方式控制基础及控制方式l1.名词：控制、前馈控制、反馈控制、预算名词：控制、前馈控制、反馈控制、预算l2.理解控制的概念理解控制的概念l3.重点掌握控制的基本过程（或程序）重点掌握控制的基本过程（或程序）l4.熟悉控制的基本原则熟悉控制的基本原则l5.熟悉理解各种控制类型的概念和特点（能够熟悉理解各种控制类型的概念和特点（能够判断分析）判断分析）总结：有效管理的基本原则1.1.以目标为中心以目标为中心管理的目的是为了有管理的目的是为了有效地实现目标效地实现目标 l没有目标，无需管理；没

25、有目标，无需管理；l目标不清，管理混乱；目标不清，管理混乱；l目标错误，一错百错目标错误，一错百错。因此，要：因此，要：l制制订订清清楚楚的的目目标标简单、明确、易懂易记l确确立立正正确确的的目目标标与内外部环境相适应l坚坚守守目目标标不不动动摇摇围绕目标开展各项工作2、以人为本人是一切活动的行为主体l加强对人的研究是开展管理工作的加强对人的研究是开展管理工作的基础基础l激发人的积极性是搞好各项工作的激发人的积极性是搞好各项工作的关键关键3、随机应变，创新为要不存在普遍适用的管理方法l随随机机应应变变，具具体体问问题题具具体体分分析析每每一一种种方法都有其优缺点方法都有其优缺点l融融会会贯贯通通，创创造造性性地地加加以以运运用用学学他他人人思想、创独特方法思想、创独特方法4、注重经济性我们所拥有的资源是有限的l把有限的资源集中用于正确的目标要把有限的资源集中用于正确的目标要做正确的事做正确的事 l力求以比较经济的方法来达成目标讲力求以比较经济的方法来达成目标讲究方式方法究方式方法5、加强管理者素质培养管理效果取决于使用者的水平l正正确确选选拔拔管管理理者者管管理理者者应应具具备备相相应应的素质的素质 l注注重重管管理理者者培培养养要要使使管管理理者者掌掌握握专专业技能业技能