管理心理学的基础理论.ppt

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1、社会科学部社会科学部 张艳萍张艳萍 管理学基础理论管理学基础理论早期管理理论早期管理理论科学管理理论科学管理理论人际关系理论人际关系理论人性假设理论人性假设理论心理学基础理论心理学基础理论认识过程认识过程情感过程情感过程意志过程意志过程管理学基础理论管理学基础理论管理的实质管理的实质古典管理理论古典管理理论现代管理理论现代管理理论行为科学理论行为科学理论(经济意义上的管理经济意义上的管理)古典管理理论古典管理理论（18世纪末到世纪末到20世纪初）世纪初）1、早期管理理论特点：特点：经济学的产生，管理学的铺垫代表人物：代表人物：亚当.斯密，大卫.李嘉图，欧文（人事管理之父）2、传统管理理论特点：

2、特点：经验管理即个人（中心）管理；管理者就是企业所有者工厂主；管理的目的是维护和扩大工厂主的利益。代表人物：代表人物：巴贝奇，艾默生意义：意义：为科学的经济管理理论奠定了基石。3、科学管理理论特点：特点：以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据；管理从经验走向科学的最初阶段主要代表：主要代表：泰勒的科学管理理论（管理学形成的标志）法约尔的一般管理理论 韦伯的行政组织体系理论(三层管理)高级管理阶层高级管理阶层中级管理阶层中级管理阶层基层管理阶层基层管理阶层行为科学理论行为科学理论（1930s1960s）突出以人为中心的管理理念，重视人的作用和对人的行为规律的研究。前期集中于组织中的人及人际关系

3、的研究。后期集中于对人的激励和管理者的领导行为的研究。特点：特点：主要代表：主要代表：梅奥的人际关系学说；马斯洛的需要层次理论；麦格雷戈的人性管理理论；勒温的群体行为理论；领导行为理论现代管理理论现代管理理论（1960s至今）至今）形成所谓的“管理理论的丛林”管理思想的现代化。管理职能的高效率化。管理方法的科学化。管理技术的电子化。管理人员专业化。管理方式民主化。特点：特点：心理学基础理论心理学基础理论心理的实质心理的实质认知过程认知过程意志过程意志过程情感过程情感过程心理的实质心理的实质心理是脑的功能，是客观现实的反映。心理是脑的功能，是客观现实的反映。v心理从低级到高级发展心理从低级到高级

4、发展无脊椎动物：环节动物无脊椎动物：环节动物(蚯蚓蚯蚓)-)-感觉感觉能认识事物的个别属性能认识事物的个别属性脊椎动物：鱼类开始脊椎动物：鱼类开始 各种感觉器官各种感觉器官-知觉知觉认识整个事物认识整个事物 灵长类动物（黑猩猩）灵长类动物（黑猩猩）-思维的萌芽思维的萌芽-能认识事物的能认识事物的外部联系外部联系人人-能认识事物的本质和事物之间的内部联系能认识事物的本质和事物之间的内部联系(思维和意识思维和意识)v人的心理是心理发展的最高阶段，是人脑（神经系统）人的心理是心理发展的最高阶段，是人脑（神经系统）发生，发展，完善的结果。发生，发展，完善的结果。感觉：感觉：个别属性个别属性的反映。的反

5、映。知觉：知觉：整体属性整体属性的放映。的放映。记忆：记忆：对感知过程的对感知过程的存储和提取存储和提取。思维：思维：间接概括间接概括过程。过程。想象：想象：对表象进行对表象进行再加工再加工。正常成人的心理现象正常成人的心理现象心理过程心理过程个性心理（人格）个性心理（人格）认知认知过程过程情感情感过程过程意志意志过程过程个性心理个性心理倾向性倾向性个性心理个性心理特征特征能力能力气质气质性格性格需要需要动机动机兴趣兴趣案例案例Z Z公司是一家服装公司，现在正在进行公司是一家服装公司，现在正在进行3.153.15促销活动。促销活动。分别有以下几种形式：分别有以下几种形式：A A 打折促销打折促

6、销 B B 赠品促销赠品促销 C C 电视广告促销电视广告促销 D D 抽奖促销抽奖促销（如买到一定数额可以抽奖，有机（如买到一定数额可以抽奖，有机会获得一辆价值会获得一辆价值1010万的轿车）万的轿车）最能吸引你的促销方式是什么？最能吸引你的促销方式是什么？最不能打动你的呢？最不能打动你的呢？认知过程认知过程人们对客观事物的认识过程。包括人们对客观事物的认识过程。包括感性认识感性认识和和理理性认识性认识。情感过程情感过程p人们对客观事物采取什么人们对客观事物采取什么态度态度的过程。的过程。p依据情绪色彩的程度分为依据情绪色彩的程度分为情绪情绪、情感、情操。、情感、情操。情绪影响行为情绪影响行

7、为积极情绪有利于身体健康积极情绪有利于身体健康积极情绪下更易被说服积极情绪下更易被说服积极情绪有助于创造性的发挥积极情绪有助于创造性的发挥积极情绪下更能做出明智的判断积极情绪下更能做出明智的判断管理员工时：管理员工时：尽量创造出优美尽量创造出优美和谐和谐的环境的环境在员工心中树立良好形象在员工心中树立良好形象与员工建立起良好的人际关系与员工建立起良好的人际关系意志过程意志过程p指人们在社会实践中，为达到既定目的而采取指人们在社会实践中，为达到既定目的而采取的自觉的自觉行动行动。p两个阶段：两个阶段：采取决定采取决定阶段阶段 执行决定执行决定阶段阶段p两个特征：两个特征：有明确的有明确的目的目的

8、；意志过程总是与意志过程总是与克服困难克服困难相联系。相联系。本章小结本章小结亚当.斯密：经济学的产生泰勒：科学管理之父，管理学的诞生霍桑实验：心理学全面进入管理学，管理心理学的 初创阶段人性假设：各种管理的内在原因心理过程：影响人的行为亚当亚当.斯密斯密（1723172317901790）p17231723年出生，苏格兰人年出生，苏格兰人p经济学鼻祖经济学鼻祖p生活背景：重商主义生活背景：重商主义p代表作：代表作：道德情操论道德情操论国民财富的性质和原因的研究国民财富的性质和原因的研究商业行为的目的商业行为的目的是出于人们的利益追求，是出于人们的利益追求，但是我们可以通过合作的方式来满足彼但

9、是我们可以通过合作的方式来满足彼此利益，达到双赢。此利益，达到双赢。u劳动分工理论劳动分工理论u劳动分工是提高劳动生产率、增加国民财富的一个重劳动分工是提高劳动生产率、增加国民财富的一个重要途径要途径 u技术进步技术进步u节约时间节约时间u新机器、新工具的采用新机器、新工具的采用u国际分工思想国际分工思想 斯密认为富国的相对优斯密认为富国的相对优势在制造业方面，应当势在制造业方面，应当专业化于制造业，贫国专业化于制造业，贫国的相对优势在农业方面，的相对优势在农业方面，应当专业化于农业。应当专业化于农业。在进步的社会中，农在进步的社会中，农民一般只是农民，工民一般只是农民，工人只是工人人只是工人

10、 文章推荐：曹俊杰，浅析管仲的分工思想斯密的影响。文章推荐：曹俊杰，浅析管仲的分工思想斯密的影响。p17721772年年4 4月月1818日出生在伦敦城，犹太人，父亲是日出生在伦敦城，犹太人，父亲是个富裕的证券经纪人个富裕的证券经纪人 p1212岁的时候，留学荷兰岁的时候，留学荷兰p1414岁回到英国，跟父亲经商。岁回到英国，跟父亲经商。p2121岁岁，离家出走，自己创业，成为证券界精英。，离家出走，自己创业，成为证券界精英。到他去世时，他的资产大约价值到他去世时，他的资产大约价值7070万镑（现在的万镑（现在的数千万美元）。数千万美元）。p 2727岁岁，首次接触，首次接触国富论国富论，对政

11、治经济学产，对政治经济学产生兴趣。生兴趣。p18171817年，代表作年，代表作政治经济学及赋税原理政治经济学及赋税原理p18231823年年9 9月月1111日，因耳疾突然去世，年仅日，因耳疾突然去世，年仅5151岁。岁。p价值理论价值理论“商品的价值商品的价值取决于其生产所必需的取决于其生产所必需的相对劳动量相对劳动量”p工资理论和利润理论工资理论和利润理论劳动者维持自身生活以及供养家庭的能力，不应取劳动者维持自身生活以及供养家庭的能力，不应取决于其工资的货币数量，而应决于其工资的货币数量，而应取决于这笔货币所能购取决于这笔货币所能购买的实物和必需品的数量买的实物和必需品的数量，即货币的实

12、际购买力。，即货币的实际购买力。实际工资的增加会导致实际利润的降低。并以此得实际工资的增加会导致实际利润的降低。并以此得出结论：出结论：工资越低，利润就越高；反之，工资越高，工资越低，利润就越高；反之，工资越高，利润就越低。利润就越低。举例：举例：生产一单位布，英国：生产一单位布，英国：5050个劳动日，葡萄牙：个劳动日，葡萄牙：2525个劳动日个劳动日制一单位酒，英国：制一单位酒，英国：200200个劳动日，葡萄牙：个劳动日，葡萄牙：2525个劳动日。个劳动日。葡萄牙的制酒成本相对低，处于葡萄牙的制酒成本相对低，处于比较优比较优势势，制布成本相对高，处于，制布成本相对高，处于比较劣势比较劣势

13、。英国制布成本相对低，处于比较优势。英国制布成本相对低，处于比较优势。在这种情况下，在这种情况下，英国应放弃生产比较劣势英国应放弃生产比较劣势的酒，专门生产比较优势的布。的酒，专门生产比较优势的布。“两优择其甚，两劣权其轻两优择其甚，两劣权其轻”p比较优势理论（比较成本学说）比较优势理论（比较成本学说）泰勒及其科学管理理论泰勒及其科学管理理论p弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒（Frederick Winslow Taylor,18561915Frederick Winslow Taylor,18561915）p主要著作：主要著作：计件工资制计件工资制（18951895）车间管理车间管理

14、（19031903）科学管理原理科学管理原理（19111911）p泰勒被誉为泰勒被誉为“科学管理之父科学管理之父”，其创，其创立的科学管理方法被称为立的科学管理方法被称为“泰勒制泰勒制”。泰勒的生平泰勒的生平一个在死后被尊称为一个在死后被尊称为“科学管理之父科学管理之父”的人；的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个被社会主义伟大导师列宁推崇备至的人；一个影响了人类工业化进程的人；一个影响了人类工业化进程的人；一个由于视力被迫辍学的人；一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个被工人称为野兽般残忍的

15、人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。一个被现代管理学者不断批判的人。18561856年年3 3月月2020日，泰勒出生于美国费城一个富有的律师日，泰勒出生于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但由于他十分家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但由于他十分刻苦，视力和听力受到了损害而不得不辍学。刻苦，视力和听力受到了损害而不得不辍学。1878-18971878-1897年，费城年，费城米德瓦尔钢铁厂米德瓦尔钢铁厂(Midvale Steel(Midvale Steel Works)Works)

16、当机械工人，由于工作努力，升为职员，后又被当机械工人，由于工作努力，升为职员，后又被提拔为机工班长、车间工长、厂总技师，这中间只经过提拔为机工班长、车间工长、厂总技师，这中间只经过了六年时间。发现了许多工人在干活时都有了六年时间。发现了许多工人在干活时都有磨洋工磨洋工、工、工作效率低下的现象，并进行了著名的作效率低下的现象，并进行了著名的“金属切削试验金属切削试验”。1898189819011901年期间，受雇于宾夕法尼亚的年期间，受雇于宾夕法尼亚的贝瑟利恩钢铁公贝瑟利恩钢铁公司司从事管理咨询方面的工作，进行了搬运铁块实验、铁砂从事管理咨询方面的工作，进行了搬运铁块实验、铁砂和煤炭的挖掘实验。

17、逐渐形成科学管理的思想和方法。和煤炭的挖掘实验。逐渐形成科学管理的思想和方法。“泰勒制泰勒制”引起了无数渴求科学知识的其他企业的向往，引起了无数渴求科学知识的其他企业的向往，很多企业邀请他前去讲学和指导，其中包含大名鼎鼎的很多企业邀请他前去讲学和指导，其中包含大名鼎鼎的美美国陆军军械部国陆军军械部、布鲁克林海军造船厂布鲁克林海军造船厂等。泰勒的后半生几等。泰勒的后半生几乎就是专门以宣传科学管理为职业，导致了乎就是专门以宣传科学管理为职业，导致了世界第一个职世界第一个职业管理咨询师的产生业管理咨询师的产生。“流水线流水线”也是在泰勒制的影响下也是在泰勒制的影响下诞生的，诞生的，福特公司福特公司首

18、先运用泰勒的管理思想和方法。首先运用泰勒的管理思想和方法。奥斯维辛集中营奥斯维辛集中营就如同一个组织严密、管理有效的工厂。就如同一个组织严密、管理有效的工厂。所不同的是，工厂生产产品，奥斯维辛生产尸体；工厂所不同的是，工厂生产产品，奥斯维辛生产尸体；工厂把原料制成有使用价值的物品，而奥斯维辛把人变成原把原料制成有使用价值的物品，而奥斯维辛把人变成原料。料。19411941年到年到19441944年的相对短暂的年的相对短暂的3 3年时间里，纳粹竟能年时间里，纳粹竟能杀害数百万犹太人、斯拉夫人和战俘杀害数百万犹太人、斯拉夫人和战俘等等。等等。这部屠杀机器的这部屠杀机器的“高效率高效率”的运转：的运

19、转：首先，在各地集中，然后运到各集中营。先掠夺受害者首先，在各地集中，然后运到各集中营。先掠夺受害者的财物，然后鉴别挑选还有压榨价值的劳动力，其余的的财物，然后鉴别挑选还有压榨价值的劳动力，其余的送进毒气室，杀害后再次剥夺有使用价值的部分如头发送进毒气室，杀害后再次剥夺有使用价值的部分如头发和金牙，最后送进焚尸炉。和金牙，最后送进焚尸炉。泰勒制受到包括工会组织在内的人们的抗议。一位名叫泰勒制受到包括工会组织在内的人们的抗议。一位名叫辛克莱的年轻的社会主义者写信给辛克莱的年轻的社会主义者写信给美国杂志美国杂志主编，主编，指责泰勒指责泰勒“把工资提高了把工资提高了61%61%，而工作量却提高了，而

20、工作量却提高了362%362%”工人针对泰勒制进行的罢工风潮。美国国会于工人针对泰勒制进行的罢工风潮。美国国会于19121912年举年举行对泰勒制和其他工场管理制的听证会。行对泰勒制和其他工场管理制的听证会。为了排除人们的疑虑，泰勒不得不常常长途跋涉为其理为了排除人们的疑虑，泰勒不得不常常长途跋涉为其理论和方法进行说明和辩护。在一次外出发表演讲的归途论和方法进行说明和辩护。在一次外出发表演讲的归途中，他在通风的卧铺车厢感染了肺炎，不久被夺去了中，他在通风的卧铺车厢感染了肺炎，不久被夺去了5959岁的生命。岁的生命。他的墓碑位于一座能俯视费城钢铁厂烟囱的他的墓碑位于一座能俯视费城钢铁厂烟囱的小山

21、上小山上，墓碑上刻着：，墓碑上刻着：“科学管理之父弗雷德里克科学管理之父弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒”。泰勒的三个著名实验泰勒的三个著名实验n金属切削实验金属切削实验p用车床、钻床、刨床等工作时，用什么样的刀用车床、钻床、刨床等工作时，用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。p预定为六个月实际却用了预定为六个月实际却用了2626个年头，花费了巨额个年头，花费了巨额资金，耗费了资金，耗费了8080多万吨钢材。多万吨钢材。p取得了各种机床适当的取得了各种机床适当的转速转速和和进刀量进刀量以及以及切削用量切削用量标准标准等资料等资料 p高速钢高速钢的

22、发明并取得了专利。的发明并取得了专利。n搬运铁块的实验搬运铁块的实验动作时间分析动作时间分析 实验前实验前工人每天工资：工人每天工资：1.151.15美元美元每天搬运重量：每天搬运重量：12121313吨吨 实验后实验后1.851.85美元美元4747吨吨实验结论：实验结论：1.1.精心精心挑选工人挑选工人2.2.让工人了解到这样做的好处，让他们让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法接受新方法。3.3.对他们进行对他们进行训练和帮助训练和帮助，使他们获得足够的技能。，使他们获得足够的技能。4.4.按按科学的方法工作会节省体力科学的方法工作会节省体力。n铁砂和煤炭的挖掘实验（铁锹实验）铁砂和

23、煤炭的挖掘实验（铁锹实验）p实验前实验前 工人自带铲子，铲子的大小各不相同，不同的工作工人自带铲子，铲子的大小各不相同，不同的工作 用相同的铁锹，铲不同的东西每锹重量不一样。用相同的铁锹，铲不同的东西每锹重量不一样。p实验过程实验过程 每铲每铲2121磅时效率最高磅时效率最高 使用不同的铲子使用不同的铲子 每铲负荷都达到了每铲负荷都达到了2121磅磅 设计了一种有两种标号的卡片设计了一种有两种标号的卡片 建立了工具库房建立了工具库房 p实验后实验后 生产效率得到提高生产效率得到提高（1616吨到吨到5959吨）吨）为工厂为工厂每年节约每年节约8 8万美元万美元 堆料场的工人堆料场的工人从从40

24、0-600400-600人减少为人减少为140140人人 工人日工资工人日工资从从1.151.15美元提高到美元提高到1.881.88美元美元 科学管理理论的要点科学管理理论的要点1 1、科学管理的中心问题是、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。提高劳动生产率。2 2、为了提高劳动生产率，必须为工作配备、为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流第一流的工人的工人”。3 3、工作定额原理、工作定额原理 企业需要企业需要设定一个制定定额的部门或者机构设定一个制定定额的部门或者机构，这不，这不仅利于管理，在经济上更是很合算的。仅利于管理，在经济上更是很合算的。通过各种测试和测量，进行劳动动作研究和

25、工作研通过各种测试和测量，进行劳动动作研究和工作研究，究，确定工人的合理工作量确定工人的合理工作量，即工人的劳动定额。，即工人的劳动定额。4 4、实现工具标准化和操作标准化（标准化原理）、实现工具标准化和操作标准化（标准化原理）“他们曾经把一个他们曾经把一个装配工的全天的工作拍成影片装配工的全天的工作拍成影片。研究了他。研究了他的动作以后，他们采用了一种特殊的凳子，其高度恰好使这的动作以后，他们采用了一种特殊的凳子，其高度恰好使这个装配工不致因弯腰而浪费时间。他们派了一个童工去做装个装配工不致因弯腰而浪费时间。他们派了一个童工去做装配工的助手，这个童工必须用固定的最恰当的方式把机器的配工的助手

26、，这个童工必须用固定的最恰当的方式把机器的每一部件递给装配工。过了几天，每一部件递给装配工。过了几天，这个装配工只用以前四分这个装配工只用以前四分之一的时间就完成了同一的机器装配工作之一的时间就完成了同一的机器装配工作。”“他们把新他们把新来的工人引进厂内电影放映室，把他要做的生产工作的来的工人引进厂内电影放映室，把他要做的生产工作的标标准方法准方法放映给他看，并且促使他放映给他看，并且促使他赶上赶上这个标准。这个标准。一星一星期以后，他们在电影放映室把这个工人自己的工作放映给他期以后，他们在电影放映室把这个工人自己的工作放映给他看，并且同看，并且同标准方法标准方法加以比较加以比较。”5 5、

27、实行差别计件工资制、实行差别计件工资制 设定专门的制定定额的部门，运用科学的方法制定合理的劳动定额和恰当的工资率。制定差别工资率，对同一个工作，设定两个工资率工资付给工人而不是付给职位，即工人的工资按照他的贡献来确定，而不是按照他所处的岗位来计算。6 6、将计划职能和执行职能分开、将计划职能和执行职能分开 “划分资方和工人之间的工作和职责划分资方和工人之间的工作和职责”，提出计划和，提出计划和执行分开的原则。执行分开的原则。在企业中设立专门的计划机构。在企业中设立专门的计划机构。工人每天的工作至少在一天前就有人设计好了，大工人每天的工作至少在一天前就有人设计好了，大多数情况下，工人会受到书面指

28、示，其中包括他的任多数情况下，工人会受到书面指示，其中包括他的任务和工作方式。工人只要按照计划执行就行了。务和工作方式。工人只要按照计划执行就行了。7 7、例外原则、例外原则 企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权。策权和控制权。8 8、工人和雇主之间必须来一场、工人和雇主之间必须来一场“心理革命心理革命”对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价“泰勒制泰勒制也同资本主义其他一切进步的东西一样，也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两

29、个方面：一方面是有两个方面：一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段手段，另一方面是一系列的，另一方面是一系列的最丰富的科学成就最丰富的科学成就，即按，即按科学来分析人在劳动操作中的机械动作，省去多余的科学来分析人在劳动操作中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督制等等。统计和监督制等等。”列宁列宁p历史上第一次使历史上第一次使管理从经验上升为科学管理从经验上升为科学。p讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。p对对工人的看法工人的看法是错误的。

30、（是错误的。（“经济人经济人”）p仅重视技术的因素，仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素不重视人群社会的因素。工人。工人 只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。p仅解决仅解决个别具体工作个别具体工作的作业效率问题，的作业效率问题，没有解决企业没有解决企业 作为一个整体如何经营和管理的问题作为一个整体如何经营和管理的问题。p以企业整体为研究对象以企业整体为研究对象p企业的经营活动不同于管理活动企业的经营活动不同于管理活动 技术活动技术活动、商业活动商业活动、财务活动财务活动、安全活动安全活动、会计活动会计活动、管理活动管理活动p管理管理

31、：计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制p管理管理的的1414条原则条原则p通过管理教育提高管理能力通过管理教育提高管理能力p管理史上的第二座丰碑管理史上的第二座丰碑法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论p又称官僚政治或官僚主义又称官僚政治或官僚主义 通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。来管理。p理想行政组织体系的特点理想行政组织体系的特点（1 1）人员按）人员按职业专业化进行分工职业专业化进行分工明确的分工明确的分工（2 2）自上而下的等级系统）自上而下的等级系统 （3 3）人员的任用）人

32、员的任用,通过正式通过正式考试和教育训练考试和教育训练来实行来实行 （4 4）管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度）管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度 （5 5）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及）管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序办事程序 （6 6）组织中人员之间的关系完全以）组织中人员之间的关系完全以理性准则理性准则为指导，为指导，只是只是职位关系而不受个人情感的影响职位关系而不受个人情感的影响 人际关系理论人际关系理论 梅奥，梅奥，工业文明中的问题工业文明中的问题（19331933）p人是社会人。人是社会人。p满足工人的社会欲望满足工人的社会欲望

33、，提高工人的士气，是提高生，提高工人的士气，是提高生产率的关键。产率的关键。p企业存在着企业存在着“非正式组织非正式组织”。这种无形的组织有其。这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为。特殊的规范，影响群体成员的行为。p提出提出新型领导新型领导的必要性。的必要性。意义：首次把人际关系问题摆到了管理工作的首位。意义：首次把人际关系问题摆到了管理工作的首位。人性假设理论人性假设理论p人性假设是指人性假设是指管理者管理者在在管理管理过程中对人的过程中对人的本质本质属性属性的基本看法。的基本看法。p管理心理学的人性观认为，人有人的尊严，人管理心理学的人性观认为，人有人的尊严，人有人的有人的“自

34、我自我”。这种自我的重要特征是。这种自我的重要特征是渴望获渴望获得别人的尊敬得别人的尊敬。在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。麦格雷戈麦格雷戈企业的人性方面企业的人性方面（19601960）（“X X理论一理论一Y Y理论理论”）Douglas M Mc Gregor（19061964）雪恩雪恩组织心理学组织心理学（19601960）经济人假设（经济人假设（rational-economic manrational-economic man）社会人假设（社会人假设（Soc

35、ial manSocial man）自我实现人假设（自我实现人假设（Self-actualizing manSelf-actualizing man）复杂人假设（复杂人假设（Complex manComplex man）源于享源于享乐乐主主义义哲学和哲学和亚亚当当斯密关于斯密关于劳动劳动交交换换的理的理论论认为认为人的一切行人的一切行为为在于追求自身最大的在于追求自身最大的经济经济利利益，人的工作益，人的工作动动机是机是获获得最大的得最大的经济报经济报酬酬。“我们每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩我们每天所需要的食物和饮料，不是出自屠户、酿酒家和面包师的恩惠，而是出于他们

36、自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说惠，而是出于他们自利的打算。我们不说唤起他们利他心的话，而说唤起他们利己心的话。我们不说自己需要，而说对他们有利。唤起他们利己心的话。我们不说自己需要，而说对他们有利。”亚当亚当.斯密斯密经济人假设（经济人假设（X X理论理论）如：亚当如：亚当.斯密斯密 大卫大卫.李嘉图李嘉图 泰勒泰勒多数人生来多数人生来懒惰懒惰，且尽可能逃避工作，且尽可能逃避工作多数人工作是为了多数人工作是为了满足基本的生理和安全满足基本的生理和安全需要需要，所以他们将选择那些在经济上获利，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。最大的事去做。多数人的个人目标与组织目标相矛盾

37、，必多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们须采用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。为达到组织目标而工作。多数人没有雄心大志，不喜欢担负责任，多数人没有雄心大志，不喜欢担负责任，宁愿接受别人的领导或指导。宁愿接受别人的领导或指导。人群大致分为两类人群大致分为两类，多数人符合上述假设，多数人符合上述假设，少数人能克制自己。少数人能克制自己。n管理工作的管理工作的重点重点是如何提高劳动是如何提高劳动生产率、完成任务。生产率、完成任务。（任务管理）（任务管理）n管理是少数人的事管理是少数人的事，与广大工人，与广大工人群众无关，工人听从指挥。群众无关，

38、工人听从指挥。n强调严密的组织和制定具体的规强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技范和工作制度，如工时定额、技术规程等。术规程等。n用金钱刺激工人劳动积极性，严用金钱刺激工人劳动积极性，严厉惩罚消极怠工者。厉惩罚消极怠工者。“胡萝卜加胡萝卜加大棒大棒”政策政策观点观点相应管理措施相应管理措施这这种假种假设设是在梅奥的霍桑是在梅奥的霍桑实验实验基基础础上提出来的。上提出来的。人人们们最重最重视视在工作中与周在工作中与周围围的人友好相的人友好相处处，良好的人良好的人际际关系是关系是调动调动人的生人的生产积产积极性的极性的决定性因素决定性因素；人；人们们在工作在工作中得到的物中得到

39、的物质质利益，利益，对对于于调动调动人的人的积积极性只具有次要的极性只具有次要的意意义义。社会人假设社会人假设人的行为动机不只是追求金钱和物质，人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是而是人的全部社会需求人的全部社会需求工人的工作效率，随上级满足他们社工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化会需求的程度而变化科技的发展及工作合理化结果，使工科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，作本身失去了乐趣和意义，人们便从人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义工作的社会关系中去寻求乐趣和意义工人对工人对同事之间的社会影响力同事之间的社会影响力要比组要比组织所给予的经济报酬更为重要

40、织所给予的经济报酬更为重要n管理者不应只注意生产任务完成，管理者不应只注意生产任务完成，更更应注意关心人，满足人的需要。应注意关心人，满足人的需要。n奖励方式上，考虑个人奖励，更奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡应提倡集体奖励集体奖励观点观点相应管理措施相应管理措施n参与式管理参与式管理n管理者职能改变，不只限于计划、管理者职能改变，不只限于计划、组织和控制，更应该注意组织和控制，更应该注意上下沟通上下沟通。n管理者不仅要注意对下属的指导和管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应重视职工间的人际关系，监控，更应重视职工间的人际关系，要培养职工要培养职工归属和整体感归属和整体感产产生背景：西方生

41、背景：西方人本主人本主义义思想思想盛行盛行人人类类需要的最高需要的最高层层次是自我次是自我实现实现，即人要充分地，即人要充分地发发挥挥自己的潜能。自己的潜能。人一旦达到人一旦达到这这个境界，就会有自制能力，就会个境界，就会有自制能力，就会调调整整个人目个人目标标，使之与，使之与组织组织目目标结标结合。管理人合。管理人员员的任的任务务就是就是创创造条件，促成造条件，促成“自我自我实现实现的人的人”的的产产生。生。自我实现人假设（自我实现人假设（Y Y理论）理论）人并非天生厌恶工作，而要看工作的人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，条件如何，如果环境条件有利，工作如果环境条件有利，工作如同游戏

42、和休息一样自然如同游戏和休息一样自然正常情况下，一般人不仅会接受责任，正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会而且会主动寻求责任主动寻求责任在人群中广泛存在着高度的想象力、在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的智谋和解决组织中问题的创造性创造性工业化社会条件下，一般工业化社会条件下，一般人的潜力只人的潜力只利用了一部分利用了一部分n管理者的重要任务是管理者的重要任务是创造一个使人创造一个使人得以发挥才能的工作环境得以发挥才能的工作环境n对人的激励主要是给予来自工作对人的激励主要是给予来自工作本身的本身的内在激励内在激励，让他担当具有挑，让他担当具有挑战性的工作，担负更多的责任，

43、促战性的工作，担负更多的责任，促使其工作做出成绩，满足其自我实使其工作做出成绩，满足其自我实现的需要现的需要观点观点相应管理措施相应管理措施n给予工人更多的自主权，实行自我给予工人更多的自主权，实行自我控制，控制，让工人参与管理和决策让工人参与管理和决策，并共，并共同分享权力同分享权力经济人经济人社会人社会人自我实现人自我实现人（自动人）（自动人）管理重点管理重点生产任务生产任务人（职工）人（职工）工作环境工作环境管理者职能管理者职能监督者监督者人际关系调节者人际关系调节者生产环境与条件的生产环境与条件的设计者与采访者设计者与采访者奖励方式奖励方式金钱金钱良好人际关系良好人际关系获得知识、增长

44、才获得知识、增长才干，发挥潜力干，发挥潜力管理制度管理制度任务管理任务管理参与管理参与管理民主管理民主管理小结小结人人类类的最大需求因人、因的最大需求因人、因时时、因地而不同、因地而不同。不可能有。不可能有纯纯粹粹的的经济经济人，也不可能有人，也不可能有纯纯粹的社会人或自我粹的社会人或自我实现实现人。人。实际实际存在的只是在各种情况下采取不同反存在的只是在各种情况下采取不同反应应的复的复杂杂人。人。没有一套适合于任何没有一套适合于任何时时代、代、组织组织和个人的行之有效的方法和个人的行之有效的方法在管理上，在管理上，领导领导方式、管理方式、方式、管理方式、奖奖励方式都要灵活多励方式都要灵活多变变。复杂人假设复杂人假设(超超Y Y理论，理论，Z Z理论理论)生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要自我实现的需要自我实现的需要受人尊敬的需要受人尊敬的需要感情的需要感情的需要复杂人假设复杂人假设（超（超Y理论）理论）以工作的合理安排以工作的合理安排满足其需求满足其需求以社会承认以社会承认满足其需求满足其需求以金钱以金钱满足其需求满足其需求经济人假设经济人假设（X理论）理论）社会人假设社会人假设（人群关系理论（人群关系理论）自我实现人假设自我实现人假设（Y理论）理论）人性假设理论与需要层次理论人性假设理论与需要层次理论