管理心理学-情绪管理.ppt
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1、 第第第第5 5 5 5讲讲讲讲 洪明洪明洪明洪明 管理心理学第五章第五章情绪管理情绪管理一一 EQ基础基础二二 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪5 情绪管理情绪管理三三 建立正面情绪建立正面情绪快乐快乐四四 管理负面情绪的基本原则管理负面情绪的基本原则以愤怒为例以愤怒为例五五 挫折挫折六六 压力和焦虑压力和焦虑七七 时间管理时间管理EQ是什么?是什么?EQ是指一个人察觉、调整和运用自己情是指一个人察觉、调整和运用自己情绪的绪的能力能力,以及了解、处理他人情绪的,以及了解、处理他人情绪的能力能力;更重要的是善于将情绪能力;更重要的是善于将情绪能力运用运用在思考及行动上。在思考及行动上。
2、一个人的个性是否稳定、有自信、有毅一个人的个性是否稳定、有自信、有毅力、能善解人意、与别人和谐相处等等,力、能善解人意、与别人和谐相处等等,对未来的事业成就、乃至整个人生的幸对未来的事业成就、乃至整个人生的幸福与否、成败得失起着其极重要的影响。福与否、成败得失起着其极重要的影响。5.1 EQ基础基础EQ是什么?正面自我激励认知和管理他人情绪认识自己情绪控制负面情绪建立融洽人际关系5.1 EQ基础基础情绪是情绪是 情绪是我们对外在或内在环境的转变而产情绪是我们对外在或内在环境的转变而产生的身体、行为及语言上的一种反应。生的身体、行为及语言上的一种反应。这反应这反应包括:包括:主观感受主观感受(愤
3、怒、悲伤、快乐)(愤怒、悲伤、快乐)生理反应(心跳、头痛、出汗)生理反应(心跳、头痛、出汗)行动反应(退缩、攻击、逃走)行动反应(退缩、攻击、逃走)5.1 EQ基础基础情绪的特点情绪的特点 情绪是可以表达,但需要适当的宣泄。情绪是可以表达,但需要适当的宣泄。每个人的情绪是独特的。每个人的情绪是独特的。同情绪需要同情绪需要同的安同的安慰。慰。情绪没有好坏情绪没有好坏之之分分。情绪可分正面和负面,正面情绪可分正面和负面,正面情绪使情绪使人活力人活力充沛和生活愉快,负面情绪使充沛和生活愉快,负面情绪使人人意志意志消沉和心烦意消沉和心烦意乱乱。情绪是感受的一种外在表现。要懂得管情绪是感受的一种外在表现
4、。要懂得管理理自己的自己的情绪,就要情绪,就要解自己的感受和学习适当的表达自己解自己的感受和学习适当的表达自己感受,才会自主地成长和与人建感受,才会自主地成长和与人建立良立良好关系。好关系。5.1 EQ基础基础快乐、兴奋、雀跃、充满信心.I I正面的 乏味、失意、无助、抑郁.强烈的(兴奋的)愤怒 敌对、痛恨.II II负面的IIIIIIIVIV安静、舒适、满足微弱的(消沉的)5.1 EQ基础基础情绪反应的类别情绪反应的类别健康健康不健康不健康自尊自尊保持自尊保持自尊骤降骤降/失去失去反应程度反应程度恰当恰当过分夸张过分夸张对对象象对对事事对对人人淡出时间淡出时间正常正常过长过长/永久永久能能对
5、未来的看法对未来的看法明天会更好明天会更好永远都会差永远都会差对工作、社交和休对工作、社交和休闲的态度闲的态度正常、正常、产生动力产生动力失去兴趣、放弃、失去兴趣、放弃、消耗心力消耗心力 健康的感受:对自己有益;不伤害他人;对未来有期许;健康的感受:对自己有益;不伤害他人;对未来有期许;表达得体;有建设性;能转化为力量;表达得体;有建设性;能转化为力量;不健康的感受:自责或指责他人;影响他人;持续时间不健康的感受:自责或指责他人;影响他人;持续时间过长;想要放弃;没有建设性。过长;想要放弃;没有建设性。5.1 EQ基础基础健康和不健康的情绪健康和不健康的情绪EQ四步曲四步曲 认识情绪认识情绪
6、表达情绪表达情绪 调节情绪调节情绪 寻找解决问题之道寻找解决问题之道5.1 EQ基础基础建立和谐人际关系建立和谐人际关系沟通技巧;沟通技巧;自我确定技巧;自我确定技巧;领导技巧;领导技巧;处理冲突技巧。处理冲突技巧。5.1 EQ基础基础认识和表达情绪认识和表达情绪如果一个人能以适当的言语形容情绪如果一个人能以适当的言语形容情绪,可以帮助自可以帮助自己在神经系统上得到宽心或镇静的效果,己在神经系统上得到宽心或镇静的效果,产生平伏产生平伏情绪的作用。情绪的作用。首先,要察觉自己的内心感受是喜悦、生气、首先,要察觉自己的内心感受是喜悦、生气、愤恨、挫败、失望、还是哀伤愤恨、挫败、失望、还是哀伤?确认
7、后,便可以利用语言说出来。确认后,便可以利用语言说出来。最好能够客观地指出引起感情的原因。最好能够客观地指出引起感情的原因。5.2 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪情绪天气预报情绪天气预报1 分 10分说出自己的情绪(如近一周来),包括说出自己的情绪(如近一周来),包括事件事件、情绪情绪和和反应反应。并认知他人的情绪。并认知他人的情绪。例:例:“当我见到你充满活力的样子时,我也精神为之当我见到你充满活力的样子时,我也精神为之一振。一振。”“今天我感到非常挫败,因为一开始我满怀信心去考今天我感到非常挫败,因为一开始我满怀信心去考试,但不知怎么的过度紧张,很多准备好的内容也没试,但不知怎么
8、的过度紧张,很多准备好的内容也没有答出来,结果表现大失水准!有答出来,结果表现大失水准!”5.2 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪 正面情绪正面情绪 负面情绪负面情绪1.兴奋兴奋 9.尊重尊重17.愤怒愤怒25.焦虑焦虑2.雀跃雀跃 10.舒适舒适 18.害怕害怕 26.失望失望3.惊喜惊喜 11.满足满足 19.嫉妒嫉妒 27.无无4.喜乐喜乐 12.宁静宁静 20.厌烦厌烦 28.挫折挫折5.有希望有希望 13.放松放松 21.拒绝拒绝 29.自卑自卑6.有信心有信心 14.安全安全 22.彷徨彷徨 30.哀伤哀伤7.被接纳被接纳 15.归属归属 23.害羞害羞 31.沮丧沮丧8.
9、被信任被信任 16.包容包容 24.受伤害受伤害 32.罪疚感罪疚感情绪词语情绪词语情绪词语情绪词语5 情绪管理情绪管理5.2 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪调节情绪调节情绪身心松驰(即时)身心松驰(即时)5.2 认识、表达和调节情绪认识、表达和调节情绪调节情绪调节情绪身心松驰(长期)身心松驰(长期)快乐何处寻快乐何处寻东方思想东方思想 佛家佛家 平常心平常心 道家道家 顺应自然顺应自然(真、自然、无真、自然、无为)为)西方思想西方思想 弗洛依德弗洛依德:Love well,play well,work well Argyle:婚姻、朋友、工作、休闲、自尊、婚姻、朋友、工作、休闲、自
10、尊、自信(与快乐无关的变量:相貌、教育、社会地位、自信(与快乐无关的变量:相貌、教育、社会地位、财富)财富)其它:美的世界其它:美的世界(艺术与大自然艺术与大自然)5.3 建立正面情绪建立正面情绪快乐快乐基本原则基本原则1.事前预防比事后补救更有效;事前预防比事后补救更有效;2.提高个人提高个人“先知先觉先知先觉”能力;能力;3.提高个人情绪敏锐度;提高个人情绪敏锐度;4.当在无控制的环境下而产生负面情绪时,利用当在无控制的环境下而产生负面情绪时,利用“停停-想想-做做”方法处方法处自己的情绪和问题。自己的情绪和问题。5.4 管理负面情绪的基本原则管理负面情绪的基本原则以愤怒为例以愤怒为例红灯
11、红灯(STOP)黄灯黄灯(THINK)绿灯绿灯(ACT)“抽离抽离”深呼吸、倒数、深呼吸、倒数、洗面、洗面、离离开、开、精神放松精神放松等等“思想思想”理性理性分析:得失、分析:得失、后果、解决方法后果、解决方法(利已利人利已利人)“行行动动”执行执行(利已利人利已利人)的方法,如妥协、的方法,如妥协、通谍等通谍等5.4 管理负面情绪的基本原则管理负面情绪的基本原则以愤怒为例以愤怒为例情绪情绪“红绿灯红绿灯”负面情绪管理负面情绪管理情情绪绪特性特性具体方法具体方法一般方法一般方法愤愤怒怒情境性情境性抽离抽离/集中力集中力转转移移包括包括视线视线、听、听觉觉、思想、行、思想、行为为、味、味觉转觉
12、转移、深呼吸等移、深呼吸等防御反防御反应应 (潜意潜意识识)解决解决问题问题改改变变自己自己 (期望、要求期望、要求)升升华华挫折挫折情境性情境性 正面思想、比正面思想、比较标较标准准焦焦虑虑慢性慢性肌肉松弛、具体化肌肉松弛、具体化计计划、后划、后果明朗化果明朗化抑郁抑郁慢性慢性有氧运有氧运动动5.4 管理负面情绪的基本原则管理负面情绪的基本原则以愤怒为例以愤怒为例挫折的成因挫折的成因q社会与人际因素社会与人际因素讲求功利的社会现实,人的本质和价值受到质疑讲求功利的社会现实,人的本质和价值受到质疑强调后果和比较,成败与竞争强调后果和比较,成败与竞争人际交往表里人际交往表里一一机械式工作机械式工
13、作不利的经济与社会大气候不利的经济与社会大气候q个人心理因素个人心理因素“事与愿违事与愿违”“想做的想做的”与与“应该做的应该做的”产生矛盾;产生矛盾;努力后仍是失败;努力后仍是失败;失去失去重要的人物、机会或事物。重要的人物、机会或事物。5.5 挫折挫折挫折与心理防御机制挫折与心理防御机制q 否定否定 否认问题存在、否认失败所带来的否认问题存在、否认失败所带来的安及失望,安及失望,甚至否认自己的失败。甚至否认自己的失败。q 压抑压抑 把挫折所带来的负面情绪完全压抑把挫折所带来的负面情绪完全压抑,表达出表达出来。有时会表现得畏缩来。有时会表现得畏缩前前,希望事情会希望事情会了了之,有时了了之,
14、有时又会对某些事情的又会对某些事情的公平转变为责怪自己无用,可能会公平转变为责怪自己无用,可能会造成情绪低落造成情绪低落。q 转移转移 将挫折的情绪发泄在其它人身上。将挫折的情绪发泄在其它人身上。q 投射投射 将挫折感投射在别人身上。将挫折感投射在别人身上。5.5 挫折挫折如何面对挫折如何面对挫折改变思想和态度改变思想和态度q挫折是一种契机,它可以促进个人成长。挫折是一种契机,它可以促进个人成长。q挫折也可以被视为一盏挫折也可以被视为一盏“红灯红灯”,在繁忙生活中挫折,在繁忙生活中挫折提醒我们应重新检视一下自己的价值观,如正在执着些提醒我们应重新检视一下自己的价值观,如正在执着些会么、是否太完
15、美主义、目标定得过高、工作是否称职、会么、是否太完美主义、目标定得过高、工作是否称职、事情的优先次序及人生意义等。要事情的优先次序及人生意义等。要“从内心寻找答案从内心寻找答案”,要只停留在情绪困扰中。要只停留在情绪困扰中。q若处理得当,可进一步认识自己、进一步认识别人及若处理得当,可进一步认识自己、进一步认识别人及增强对环境的适应力。增强对环境的适应力。q挫折使我们更能明白和认同别人的经历,更能同舟共挫折使我们更能明白和认同别人的经历,更能同舟共济和欣赏别人。济和欣赏别人。5.5 挫折挫折处理挫折的方法处理挫折的方法q认知及接受情绪认知及接受情绪q利用适当支持系统去宣泄情绪利用适当支持系统去
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