管理活动及管理者.ppt

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1、 第第第第一一一一章章章章 管理管理管理管理活动及管理者活动及管理者活动及管理者活动及管理者本章内容本章内容本章内容本章内容2 第一节 管理12 第二节 管理者3 3 第三节 管理学案例导入案例导入 雷军在联想的演讲雷军在联想的演讲 思考：思考：1 1、你认为雷军在演讲中体现了哪些管理哲学？、你认为雷军在演讲中体现了哪些管理哲学？2 2、你认为该怎么学习管理学这门课程？、你认为该怎么学习管理学这门课程？我的建议我的建议v一、学习管理学，要管理好自己。一、学习管理学，要管理好自己。v二、学会管理学，要学会反思。二、学会管理学，要学会反思。v三、学好管理学，要学以致用。三、学好管理学，要学以致用。

2、学习目标学习目标 学习目标学习目标 知识目标知识目标v 掌握管理的概念和特征掌握管理的概念和特征v 掌握管理的性质和职能掌握管理的性质和职能v 了解管理的素质和角色了解管理的素质和角色v 掌握管理者的技能掌握管理者的技能v 理解管理学的研究方法理解管理学的研究方法能力目标能力目标v 能进行正确的管理角色分工能进行正确的管理角色分工v 能运用所学的管理概念、性质认识和分析管理活动能运用所学的管理概念、性质认识和分析管理活动v 能按照管理者的素质和技能要求进行自我提升能按照管理者的素质和技能要求进行自我提升v 能运用管理学方法分析探究管理问题能运用管理学方法分析探究管理问题5l 能识别和分析各种类

3、型的计划l 能解决计划制订中存在的管理问题l 能按照计划的要求进行自我提升l 能运用各种方法编制计划 第一节第一节 管理管理1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德

4、盖茨等著：工作中现代人际关系学 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程【初露锋芒】【初露锋芒】抛砖引玉：抛砖引玉：狮子的狮子的“管理管理学学”狮子让一只豹子管理狮子让一只豹子管理1010只狼，并给他们分发食物。豹子领到肉之后，把肉平均分成了只狼，并给他们分发食物。豹子领到肉之后，把肉平均分成了1111份，份，自己要了一份，其他给了自己要了一份，其他给了1010只狼。这只狼。这1010只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。虽只狼都感觉自己分的少，合起伙来跟豹子唱对台戏。虽然一只狼打不过豹子，但然一只狼打不过豹子，但1010只狼豹子却没法应付了。豹子灰溜溜的找狮

5、子辞职。狮子说，看我只狼豹子却没法应付了。豹子灰溜溜的找狮子辞职。狮子说，看我的。狮子把肉分成了的。狮子把肉分成了1111份，大小不一，自己先挑了最大的一份，然后傲然对其他狼说：你们自份，大小不一，自己先挑了最大的一份，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。己讨论这些肉怎么分。为了争夺到大点的肉，狼群沸腾了，恶狠狠的互相攻击，全然不顾自己为了争夺到大点的肉，狼群沸腾了，恶狠狠的互相攻击，全然不顾自己连平均的那点肉都没拿到。连平均的那点肉都没拿到。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子微微一笑，听说过人类狮子微微一笑，听说过人类的绩效工资吗？的绩效工资吗？第

6、二天狮子依然把肉分成第二天狮子依然把肉分成1111块，自己却挑走了块，自己却挑走了2 2块，然后傲然对其他狼说：块，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。你们自己讨论这些肉怎么分。1010只狼看了看只狼看了看9 9块肉，飞快的抢夺起来，一口肉，一口曾经的同伴，块肉，飞快的抢夺起来，一口肉，一口曾经的同伴，直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子微微直到最后留下一只弱小的狼倒在地上奄奄一息。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子微微一笑，听说过末位淘汰法吗？一笑，听说过末位淘汰法吗？第三天狮子把肉分成第三天狮子把肉分成2 2块，自己却挑走了块，自己却挑

7、走了1 1块，然后傲然对其块，然后傲然对其他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。群狼争夺起来，最后一只最强壮的狼打败所有狼，大摇他狼说：你们自己讨论这些肉怎么分。群狼争夺起来，最后一只最强壮的狼打败所有狼，大摇大摆的开始享用它的战利品。狼吃饱以后才允许其它狼再来吃，这些狼都成了它的小弟，恭敬大摆的开始享用它的战利品。狼吃饱以后才允许其它狼再来吃，这些狼都成了它的小弟，恭敬的服从它的管理，按照顺序来享用它的残羹。从此狮子只需管理一只狼，只需分配给它食物，的服从它的管理，按照顺序来享用它的残羹。从此狮子只需管理一只狼，只需分配给它食物，其它的再不操心其它的再不操心 豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？豹子

8、钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子微微一笑，听说过竞争上岗吗？狮子微微一笑，听说过竞争上岗吗？最后一天狮子把肉全占了，然后让狼去吃草。因为之前的竞争，狼群已经无力再战了，于最后一天狮子把肉全占了，然后让狼去吃草。因为之前的竞争，狼群已经无力再战了，于是只好逆来顺受。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？是只好逆来顺受。豹子钦佩的问狮子，这是什么办法？狮子微微一笑，听说过和谐社会吗？狮子微微一笑，听说过和谐社会吗？第一节第一节 管理管理1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领

9、导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程1.1 1.1 管理的概念和特征管理的概念和特征1.1.1 1.1.1 管理的概念管理的概念 管理是一种普遍的社会活动，可以说，凡是有人群的地方，就有管理。管理作为人类社会管理是一种普遍的社会活动

10、，可以说，凡是有人群的地方，就有管理。管理作为人类社会生活中一项最基本的社会实践活动手段，在各个领域里进行应用，而且贯穿于人类社会生活的生活中一项最基本的社会实践活动手段，在各个领域里进行应用，而且贯穿于人类社会生活的各个单元、层次和方面，大到国家、跨国企业，小到地方、班组、商店，无一不需要进行有效各个单元、层次和方面，大到国家、跨国企业，小到地方、班组、商店，无一不需要进行有效的管理。然而对于什么是管理，迄今为止，还未得到明确的公认和统一，众多学者从不同的研的管理。然而对于什么是管理，迄今为止，还未得到明确的公认和统一，众多学者从不同的研究角度，对管理的内涵作出了不同解释，其中较有代表性的如

11、：究角度，对管理的内涵作出了不同解释，其中较有代表性的如：泰罗从工作任务的角度认为泰罗从工作任务的角度认为管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。法约尔强调管理的过程法约尔强调管理的过程和职能，认为管理是计划、组织、指挥、协调和控制。和职能，认为管理是计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为管理就是决策，他把决策制西蒙认为管理就是决策，他把决策制定过程分成四个阶段。定过程分成四个阶段。韦伯认为管理就是协调活动。韦伯认为管理就是协调活动。德鲁克认为管理是一种以绩效责任为德鲁克认为管理是一种以绩效责任为基础的专业技能，认

12、为管理不仅是一门学问还是一种文化。基础的专业技能，认为管理不仅是一门学问还是一种文化。小资料：小资料：企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。任何集体活动都需要管理。任何集体活动都需要管理。在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互抵触。抵触。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。第一节第一节 管理管理 结合结合管理的多种理解和不同解释，本书采用首都经济贸易大学博士生导师黄津孚

13、教授所提出结合结合管理的多种理解和不同解释，本书采用首都经济贸易大学博士生导师黄津孚教授所提出的管理定义：管理是通过计划、组织、激励、协调、控制等手段，为集体活动配置资源、建立秩序、的管理定义：管理是通过计划、组织、激励、协调、控制等手段，为集体活动配置资源、建立秩序、营造氛围，从而实现预定目标的实践过程。营造氛围，从而实现预定目标的实践过程。这一表述包含以下几层含义：这一表述包含以下几层含义：（1 1）管理是从目标开始的。管理的目的是有效的实现组织目标，一切管理活动都是围绕管理目）管理是从目标开始的。管理的目的是有效的实现组织目标，一切管理活动都是围绕管理目标开展的，有效的实现组织目标是管理

14、活动的出发点和归宿点。标开展的，有效的实现组织目标是管理活动的出发点和归宿点。（2 2）管理的三大任务是：配置资源、建立秩序、营造氛围。资源是一个组织实现目标的前提条）管理的三大任务是：配置资源、建立秩序、营造氛围。资源是一个组织实现目标的前提条件，管理师配置资源的社会活动。管理总是存在于一定的组织之中，一切管理都是依托组织进行的，件，管理师配置资源的社会活动。管理总是存在于一定的组织之中，一切管理都是依托组织进行的，必须建立相应的秩序来维持和保证管理活动的进行。管理是在一定的环境条件下开展的，环境给管理必须建立相应的秩序来维持和保证管理活动的进行。管理是在一定的环境条件下开展的，环境给管理创

15、造了一定的条件和机会，管理活动必须营造特定的氛围，以适应特定的管理环境，采用不同的管理创造了一定的条件和机会，管理活动必须营造特定的氛围，以适应特定的管理环境，采用不同的管理方法和手段，审时度势，灵活应变。方法和手段，审时度势，灵活应变。（3 3）管理的手段是计划、组织、激励、协调和控制。管理是由计划、组织、领导、控制等构成）管理的手段是计划、组织、激励、协调和控制。管理是由计划、组织、领导、控制等构成的活动过程，管理活动要落实到计划、组织、领导、控制等一系列管理职能上。管理职能活动是开展的活动过程，管理活动要落实到计划、组织、领导、控制等一系列管理职能上。管理职能活动是开展管理活动的手段和方

16、法。管理活动的手段和方法。管理故事：管理故事：故事故事1 1：改裤子：改裤子 有一个男孩第一次弄到一条裤子，穿上一试，裤子长了一些。有一个男孩第一次弄到一条裤子，穿上一试，裤子长了一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。而妈妈回答他，今天她已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。这个男孩非常失望，担心明天穿

17、不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上小男孩发现可以想象，第二天早上小男孩发现故事故事2 2：天鹅、狗、鱼和虾：天鹅、狗、鱼和虾 有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉可有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉可车子还是拉不动。车子还是拉不动

18、。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。第一节第一节 管理管理第一节第一节 管理管理1.1.2 1.1.2 管理的特征管理的特征 管理作为一门科学，它是研究在各个组织里都存在的基本规律和一般方法，为了更全面的理解管管理作为一门科学，它是研究在各个组织里都存在的基本规律和一般方法，为了更全面的理解管理学研究的范围和内容，可以从以下几个方面把握管理的基本特征。理学研究的范围和内容，可以从以下几个方面把握管理的基本特征。1.1.管理是一种普遍的社会和文化现象管理是一种普遍的社会和文化现象

19、 自从有了人类社会，就存在管理活动，管理存在于人类社会的各个时期，因此，管理是一种普遍自从有了人类社会，就存在管理活动，管理存在于人类社会的各个时期，因此，管理是一种普遍的社会现象或文化现象。管理活动的存在必须具备两个条件：的社会现象或文化现象。管理活动的存在必须具备两个条件：两个以上的集体活动。两个以上的集体活动。一致认可的一致认可的目标。目标。2 2.管理的主体是管理者管理的主体是管理者 管理是管理者的活动，任何组织不存在没有管理者的管理活动。一个组织内的管理者可分为不同管理是管理者的活动，任何组织不存在没有管理者的管理活动。一个组织内的管理者可分为不同层次、不同部门，但各种不同的管理者都

20、要执行管理职能，确保最终实现计划目标。层次、不同部门，但各种不同的管理者都要执行管理职能，确保最终实现计划目标。第一节第一节 管理管理 3.3.管理的载体是组织管理的载体是组织 管理与人类的现实生活分不开，管理也总是存在与一定的组织中。人类有效地协作需要组管理与人类的现实生活分不开，管理也总是存在与一定的组织中。人类有效地协作需要组织，需要在组织中实施管理。在实际的社会生活中，组织的具体形式因其自身的社会功能有所织，需要在组织中实施管理。在实际的社会生活中，组织的具体形式因其自身的社会功能有所不同，然而构成的基本要素大致相同，即：人、物和技术、机构、信息和目的。组织作为一个不同，然而构成的基本

21、要素大致相同，即：人、物和技术、机构、信息和目的。组织作为一个社会系统中的子系统，它的活动必然受到诸如经济、政治、社会、文化环境的影响，因此一个社会系统中的子系统，它的活动必然受到诸如经济、政治、社会、文化环境的影响，因此一个组织的建立和发展，不但要完善自身的内部要素，同时还要受到一系列外部环境的影响和制约。组织的建立和发展，不但要完善自身的内部要素，同时还要受到一系列外部环境的影响和制约。管理就是在这样的组织中，由一个或者或者若干个人通过行使管理职能，使组织中的资源得到管理就是在这样的组织中，由一个或者或者若干个人通过行使管理职能，使组织中的资源得到优化和配置，从而实现组织目标。优化和配置，

22、从而实现组织目标。4.4.管理的核心是人际关系处理管理的核心是人际关系处理 管理不是个人活动，它是管理者让他人与自己共同实现既定的目标，在实现目标的过程中，管理不是个人活动，它是管理者让他人与自己共同实现既定的目标，在实现目标的过程中，如何采用管理措施和手段，使得他人的行为能够与组织的目标保持一致是十分重要。组织是一如何采用管理措施和手段，使得他人的行为能够与组织的目标保持一致是十分重要。组织是一个社会合作的系统，人们在这个社会合作系统中相互合作，达成个人无法实现的整体效果，其个社会合作的系统，人们在这个社会合作系统中相互合作，达成个人无法实现的整体效果，其核心问题是处理人际关系，通过他人协作

23、共同完成组织目标。核心问题是处理人际关系，通过他人协作共同完成组织目标。第一节第一节 管理管理管理思考：管理思考：案例分析：案例分析：雷军、刘强东等雷军、刘强东等1010位互联网大佬最失败的项目是什么？位互联网大佬最失败的项目是什么？小小故事故事：天堂门坏了，上帝要招标重修。印度人说：天堂门坏了，上帝要招标重修。印度人说：3 3千元就弄好，理由是材料费千元就弄好，理由是材料费1 1千，人工费千，人工费1 1千，千，我自己赚我自己赚1 1千；来个德国人说：要千；来个德国人说：要6 6千元，材料费千元，材料费2 2千，人工千，人工2 2千，自己赚千，自己赚2 2千；最后中国人淡定千；最后中国人淡定

24、地说：这个要地说：这个要9 9千元，千元，3 3千给你，千给你，3 3千我的，剩下千我的，剩下3 3千给那个印度人干。上帝拍案：就你了千给那个印度人干。上帝拍案：就你了第一节第一节 管理管理1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学 （2）领导就是

25、对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程1.2 1.2 管理的性质和职能管理的性质和职能1 1.2.1.2.1 管理的性质管理的性质 管理，从最基本的意义来看，一是组织劳动；二是只会、监督劳动。即管理具有同生产力社会管理，从最基本的意义来看，一是组织劳动；二是只会、监督劳动。即管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的二化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的二重性。

26、从管理获得过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协重性。从管理获得过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求，这就是管理所具有的性质。调的艺术性要求，这就是管理所具有的性质。1.1.管理的自然属性和社会属性管理的自然属性和社会属性。（1 1）管理的自然属性）管理的自然属性 管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生，是有效组织共同劳动劳动所必需的，管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生，是有效组织共同劳动劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。管理的自然属性，可以从以下三个方面理解：首

27、具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。管理的自然属性，可以从以下三个方面理解：首先，管理是人类社会活动的客观要求。人类的任何社会活动，都需要组织协调，如果没有这种组织先，管理是人类社会活动的客观要求。人类的任何社会活动，都需要组织协调，如果没有这种组织协调，生产要素就难以优化组合，经济的各个活动就不能正常进行，社会劳动过程就会发生中断和协调，生产要素就难以优化组合，经济的各个活动就不能正常进行，社会劳动过程就会发生中断和混乱。其次，管理是一种特殊职能，是社会分工的产物。随着人类社会进步和经济发展，管理作为混乱。其次，管理是一种特殊职能，是社会分工的产物。随着人类社会进步和经济发展，管理作

28、为一种专门职业从整个社会分工中分化出来，经济越发达，专门管理人员的作用就显得越重要。再次，一种专门职业从整个社会分工中分化出来，经济越发达，专门管理人员的作用就显得越重要。再次，管理就是生产力。一个组织，一个地区，一个国家，其生产力的发达程度不但取决于其各自资源的管理就是生产力。一个组织，一个地区，一个国家，其生产力的发达程度不但取决于其各自资源的质量和数量，更取决于其组合程度和有效利用程度，取决于人力资源的开发利用质量和数量，更取决于其组合程度和有效利用程度，取决于人力资源的开发利用。第一节第一节 管理管理（2 2）管理的社会属性）管理的社会属性 管理的社会属性是指管理体现着生产资料所有者指

29、挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又管理的社会属性是指管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系有同生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取的职能。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。2.2.管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性 管理不但是一门严谨的科学，同时

30、还是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科管理不但是一门严谨的科学，同时还是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性和艺术性如图学性和艺术性如图1-11-1所示。所示。图图1-1 1-1 管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性图1-1 管理的科学性和艺术性图1-1 管理的科学性和艺术性第一节第一节 管理管理1.1 领导的含义和作用1.1.1 领导的含义“领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导”，即“领导者”的简称；二是动词属性的“领导”，即“领导行为”的简称，指“领导者”从事的活动。关于领导，管理学家和组织行为学学者从不同侧面、不同角度做过不同的表述。（1）领导是一种影

31、响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地为实现群体或组织的目标而努力。-哈罗德.孔茨等著：管理学 （2）领导就是对人们施加影响并把他们的努力引向某个特定目标的过程。-R.M.霍德盖茨等著：工作中现代人际关系学 （3）领导是影响一个集体走向目标的能力。-孙彤主编：组织行为学教程（1 1）管理的科学性）管理的科学性 管理作为一门科学，有一套完整的分析问题、解决问题的知识体系，这些管理理论和方管理作为一门科学，有一套完整的分析问题、解决问题的知识体系，这些管理理论和方法都是人们从大量的管理活动与实践中收集、归纳、验证、总结出来的，具有普适性和规律法都是人们从大量的管理活动与实践

32、中收集、归纳、验证、总结出来的，具有普适性和规律性。管理的科学性要求管理者重视管理理论和知识的学习，并用这些理论和知识去指导管理性。管理的科学性要求管理者重视管理理论和知识的学习，并用这些理论和知识去指导管理实践、衡量管理行为，违反管理原理与规律的行为将导致管理失败。实践、衡量管理行为，违反管理原理与规律的行为将导致管理失败。（2 2）管理的艺术性）管理的艺术性 管理的艺术系是指管理者不应墨守成规，必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造管理的艺术系是指管理者不应墨守成规，必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜、因时制宜，创造性、灵活性的开展各项管理活动。管理要解决的是组织与环性

33、，因地制宜、因时制宜，创造性、灵活性的开展各项管理活动。管理要解决的是组织与环境的适应问题，不同的管理者所处环境各不相同，管理的对象千差万别，需要灵活运用各种境的适应问题，不同的管理者所处环境各不相同，管理的对象千差万别，需要灵活运用各种管理方式、方法和手段，以保证取得良好的管理效果。管理的艺术性强调管理的实践性，需管理方式、方法和手段，以保证取得良好的管理效果。管理的艺术性强调管理的实践性，需要思维、智慧、谋略、技巧和情感，如果一味地照搬管理理论，无视管理实践、管理对象和要思维、智慧、谋略、技巧和情感，如果一味地照搬管理理论，无视管理实践、管理对象和环境的变化，注定会导致管理工作的失败。环境

34、的变化，注定会导致管理工作的失败。第一节第一节 管理管理管理故事：管理故事：扭转乾坤的一支粉笔扭转乾坤的一支粉笔 公元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁公元一九一二年，美国钢铁大王安德鲁卡耐基以一百万年薪，聘请查理卡耐基以一百万年薪，聘请查理斯瓦伯为该公司第一任总裁时，全美企业界为斯瓦伯为该公司第一任总裁时，全美企业界为之议论纷纷。之议论纷纷。因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看因为在当时，百万年薪已是全美国最高，斯瓦伯对钢铁并不十分内行，卡耐基为何要付那么高的薪水呢？原来卡耐基看上他激励部属的特殊才干。上他激励部属的特殊才干。斯

35、瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：斯瓦伯上任不久，他管辖下的一家钢铁厂产量落后，他问该厂厂长：“这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢这是怎么一回事？为什么你们的产量老是落后呢？”厂长回答：厂长回答：“说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。说来惭愧，我好话与丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，没想到工人软硬都不吃，依然懒懒散散。”那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：那时正是日班快下班，即将要由夜班接班之时。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问日班的领班说：“你们今日炼了几吨钢

36、你们今日炼了几吨钢呢？呢？”领班回答：领班回答：“六吨。六吨。”斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大（6 6）字后，默不作声地离去。）字后，默不作声地离去。夜班工人接班后，看到地上的（夜班工人接班后，看到地上的（6 6）字，好奇地问是什么意思。日班工人说：）字，好奇地问是什么意思。日班工人说：“总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，总裁今天过来了，问我们今天炼了几吨钢，领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（领班告诉他六吨，他便在地上写了一个（6 6）字。）字。”次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（次日早上，斯瓦伯又来工厂，他看到昨天地上的（6 6）已经被夜班工作

37、改写为（）已经被夜班工作改写为（7 7）字。日班工人知道输给夜班工人，内）字。日班工人知道输给夜班工人，内心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。心很不是滋味，他们决心给夜班工作一点颜色看看，大伙儿加倍努力，结果那一天炼出了十吨的钢。在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦伯只在日夜班工人不断地竞赛之下，这座工厂的情况逐渐改善。不久之后，其产量竟跃居公司里所有钢铁厂之冠。斯瓦伯只用用一一支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领，这是他获得全美最高薪的主要原因。支粉笔，就能鼓舞人们奋发向上的本领

38、，这是他获得全美最高薪的主要原因。请思考：请从该故事中感悟管理的科学性与艺术性。请思考：请从该故事中感悟管理的科学性与艺术性。悦动思维：悦动思维：案例欣赏：华人首富常青树案例欣赏：华人首富常青树-李嘉诚李嘉诚第一节第一节 管理管理1.1.3 3 领导的含义和作用领导的含义和作用1.1.3 3.1.1 领导的含义领导的含义“领导领导”具有两种词性含义，一种是名词属性的具有两种词性含义，一种是名词属性的“领导领导”，即，即“领导者领导者”的简称；二是组织职的简称；二是组织职能是指管理者为有效实现组织目标，建立组织结构，配备组织人员，使组织协调有效运行的一系能是指管理者为有效实现组织目标，建立组织结

39、构，配备组织人员，使组织协调有效运行的一系列活动。组织工作是计划的具体落实，合理高效的组织结构是实施管理、实现组织目标的保障。列活动。组织工作是计划的具体落实，合理高效的组织结构是实施管理、实现组织目标的保障。1.1.计划职能计划职能计划职能是指确定未来活动要达到目标和对应采取的行动方案作出选择和安排。这是管理的首计划职能是指确定未来活动要达到目标和对应采取的行动方案作出选择和安排。这是管理的首要职能，它对未来事件作出预测，以制定出行动方案。计划工作是为事物未来的发展规定方向和要职能，它对未来事件作出预测，以制定出行动方案。计划工作是为事物未来的发展规定方向和进程，重点解决好两个基本问题：一是

40、目标的确定。如果目标选择不对，计划再周密、具体也是进程，重点解决好两个基本问题：一是目标的确定。如果目标选择不对，计划再周密、具体也是枉费心机，这是计划的关键。二是进程的时序。即先做什么，后做什么，可以同时做什么，这是枉费心机，这是计划的关键。二是进程的时序。即先做什么，后做什么，可以同时做什么，这是计划的准则。任何组织的各项管理活动都离不开计划。计划的准则。任何组织的各项管理活动都离不开计划。2.2.组织职能组织职能组织职能是指管理者为有效实现组织目标，建立组织结构，配备组织人员，使组织协调有效运组织职能是指管理者为有效实现组织目标，建立组织结构，配备组织人员，使组织协调有效运行的一系列活动

41、。组织工作是计划的具体落实，合理高效的组织结构是实施管理、实现组织目标行的一系列活动。组织工作是计划的具体落实，合理高效的组织结构是实施管理、实现组织目标的保障。的保障。v画面画面1 1：下午一点钟，下午一点钟，中国的企业中国的企业中国的企业中国的企业总经理还没有吃午饭总经理还没有吃午饭他正在接今天的第他正在接今天的第3636个电话。个电话。一位营销员在请示他，某款的机降价一百块钱可不可以卖？老一位营销员在请示他，某款的机降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。板作了答复。有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满

42、意。薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：老总和他谈完话，开始考虑：“这个营销员走后，他手上的十几个这个营销员走后，他手上的十几个客户怎么办？客户怎么办？”忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？该怎么应付？营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。有几个营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。有几个营销员要出差，请老板签字。营销员要出差，请老板签字。

43、财务总监进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用财务总监进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，请示老板怎么办。很多资金，请示老板怎么办。老板一直忙到晚上老板一直忙到晚上1212点，才拖着疲惫的身子回到家里，点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。家人已入梦乡。v画面画面2 2：外国公司：外国公司：首席执行官正在前往新加坡的专机上首席执行官正在前往新加坡的专机上正在看通过网络传来的本公司分布在全球各地下属单位的财务分析报告和库存记录。正在看通过网络传来的本公司分布在全球各地下属单位的财务分析报告和库存记录。财务总监刚刚从摩根银行出来，随身带着收购某企业的财务总监刚刚从摩根银行出来，随

44、身带着收购某企业的120120亿美元的贷款协议。亿美元的贷款协议。企业的运营总监正在制定一份把存货期从七天压缩到五天的计划。企业的运营总监正在制定一份把存货期从七天压缩到五天的计划。CTOCTO技术总监跟市场总监研究三天前已经研制的一个新产品的样机。技术总监跟市场总监研究三天前已经研制的一个新产品的样机。公司的管理学院有一批公司的管理学院有一批3030多人的学员正在学习多人的学员正在学习“高级管理培训课程高级管理培训课程”。公司公司1111位董事正在听取一个著名咨询公司为他们制定进入中国的投资战略报告。位董事正在听取一个著名咨询公司为他们制定进入中国的投资战略报告。原因分析原因分析v企业的领导

45、人都非常忙，为什么？主要是缺乏运行企业的领导人都非常忙，为什么？主要是缺乏运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。规则，很多事情都要老板一个人来决策。v有一个民营企业老板在吃饭一个半小时左右的时有一个民营企业老板在吃饭一个半小时左右的时间里，大概接了间里，大概接了3030多次手机多次手机几乎就吃不成饭！几乎就吃不成饭！v有一个国营企业，每星期一是生产调度会，星期有一个国营企业，每星期一是生产调度会，星期二领导班子碰头会，星期三营销策略研究会二领导班子碰头会，星期三营销策略研究会总总之，一周五天天天有会。为什么这么多的会呢？因之，一周五天天天有会。为什么这么多的会呢？因为没有一个规定的管理规则，

46、很多事情要大家研究为没有一个规定的管理规则，很多事情要大家研究后才决定。后才决定。【忠告】【忠告】v董事长不要做总经理的事董事长不要做总经理的事v总经理不要做部门经理的事总经理不要做部门经理的事v部门经理不要做员工的事部门经理不要做员工的事v员工不要做秘书的事员工不要做秘书的事v秘书不要做董事长的事秘书不要做董事长的事 “忙碌忙碌”与与“闲适闲适”v韦尔奇韦尔奇在谈到企业领导的时说：在谈到企业领导的时说：“有人告诉我他一周工作有人告诉我他一周工作9090个小时，我会说：个小时，我会说：你完全错了，写下你完全错了，写下2020件每周让你忙件每周让你忙碌碌9090小时的工作，仔细审视后，你将会发现

47、其中至少有小时的工作，仔细审视后，你将会发现其中至少有1010项工作是没有意义的项工作是没有意义的或是可以请人代劳的或是可以请人代劳的。”相比相比之下，我们就太喜欢之下，我们就太喜欢“形式形式”了！了！v赞美赞美“勤奋勤奋”而漠视而漠视“效率效率”、追求、追求“数量数量”而不问而不问“收收益益”，甚至我们很多单位的工资都只简单地依据所谓，甚至我们很多单位的工资都只简单地依据所谓“工工作量作量”来制定。来制定。第一节第一节 管理管理3.3.领导职能领导职能领导职能是指管理者指挥、激励下级以有效实现目标的过程，包括激励下属、对下属的活动领导职能是指管理者指挥、激励下级以有效实现目标的过程，包括激励

48、下属、对下属的活动进行指导、选择恰当的沟通渠道、解决成员间的冲突。领导职能是管理过程中最关键的职能。进行指导、选择恰当的沟通渠道、解决成员间的冲突。领导职能是管理过程中最关键的职能。4.4.控制职能控制职能控制职能是指管理者在动态的管理活动中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏活控制职能是指管理者在动态的管理活动中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏活动，以保证实际工作符合计划要求。动，以保证实际工作符合计划要求。5.5.创新职能创新职能 创新职能是指管理者为了更有效地运用资源，以实现组织目标而进行的创造性活动或过程。创新职能是指管理者为了更有效地运用资源，以实现组织目标而进行的创

49、造性活动或过程。创新可以提现在管理活动的各个层面，在竞争激励的今天，创新成为永竭发展的动力，已经成创新可以提现在管理活动的各个层面，在竞争激励的今天，创新成为永竭发展的动力，已经成为企业组织维持生存并进一步发展壮大要研究的重要课题。为企业组织维持生存并进一步发展壮大要研究的重要课题。第一节第一节 管理管理案例思考：案例思考：奖归奖奖归奖 罚归罚罚归罚 西弗森是美国加州一名西弗森是美国加州一名9595岁的老妇人，岁的老妇人，20102010年年1212月的一天，她在家清理房间是，发现了一本名叫水上月的一天，她在家清理房间是，发现了一本名叫水上飞机独自飞的书，一看书里的书签，她不禁大吃一惊：原来这

50、本书是加州阿马尔县图书馆的藏书。这是她飞机独自飞的书，一看书里的书签，她不禁大吃一惊：原来这本书是加州阿马尔县图书馆的藏书。这是她已去世多年的丈夫已去世多年的丈夫19561956年借的，现在已逾期年借的，现在已逾期5454年。年。老妇人知道，如果现在将这本书归还图书馆，她将支付高额的罚金。当然，如果她选择不归还，也不会老妇人知道，如果现在将这本书归还图书馆，她将支付高额的罚金。当然，如果她选择不归还，也不会有人找到她头上来。但她没有那么做，她想到的是自己应该为丈夫的错误承担起责任来。有人找到她头上来。但她没有那么做，她想到的是自己应该为丈夫的错误承担起责任来。第二天，她带着书来到了图书馆，接待