管理的基本概念.ppt

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1、1第一章第一章管理的基本概念管理的基本概念2管理：依附在人類的諸多生活、行為與活動之中，隨著現代企業實務營運及學術研究的累積，管理也朝向專業知識的方向發展。管理知識來自人類的活動與行為中，也回饋到人類行為與活動的改善。管理知識的最大應用領域仍為組織機構。3組織組織與與管理間的關係管理間的關係以組織組織為探索對象何謂組織？-類別/特性關心組織的經營管理課題經營管理課題，期許能促進組織經營績效組織經營績效為目的管理的本質與內涵何謂組織績效？效率與效能/單一與多元4組織的意義及特性組織的意義及特性由2人以上所組成的社會實體（socialentity）追求特定的目標（goaldirected）審慎地結

2、構與協調活動系統的建立與外界環境之連結5管理管理透過其他人來做好事情-達成正確的目標/創造高的績效做該做的事、對的事（效能，effectiveness）將該做的事做好（效率，efficiency）牽涉到人、事兩個層面組織內成員分類管理者（managers）VS.非管理者/基層員工（operatives）6組織效率組織效率、效能與績效、效能與績效 圖圖1.17管理者類型管理者類型基層(第一線)管理者他們負責監督每日生產產品或服務之非管理人員的工作中階管理者監管第一線管理者，並負有組織人力及其他資源以達成企業組織目標之職責高階管理者負責所有部門的工作表現，他們肩負跨部門的責任。高階管理者建立企業組

3、織目標，決定不同部門應該如何連繫，並監督每個部門中階管理者如何運用資源8管理者類型管理者類型9四個管理功能四個管理功能圖圖1.210管理功能管理功能規劃規劃：目標設定、行動方案及計畫的研擬組組織織：任務的分派、權責關係（報告及協調體系）的界定領領導導：影響及激勵成員的工作力、溝通與衝突的處理控制控制：偏差情況的掌握、修正行動的採行11管理者在四個管理功能所花費的相對時間管理者在四個管理功能所花費的相對時間圖圖 1.412管理技能管理技能(skills)技術技能技術技能：執行特定活動的方法、專業知識等技能人際與溝通技能人際與溝通技能：有效融入群體、產生影響力等人際互動的能力念與決策技能力念與決策

4、技能力：對組織業整體、內部各單位相互關係、組織與外部環境互賴等變化之瞭解與分析之技能13圖圖 1.5三種管理階層所需能力三種管理階層所需能力14Mintzberg的管理者角色的管理者角色人際關係角色：人際關係角色：形式領袖(頭臉人物)、領導者、聯絡者資訊處理角色：資訊處理角色：監控者、傳播者、發言人決策角色：決策角色：創業家、問題處理者、資源分配者、談判者15組織目標/績效有效地取得及轉換資源（完善地運用資源）-效能/效率兼備管管 理理 功功 能能規劃：目標設定、行動方案及計畫的研擬控制：偏差情況的掌握、修正行動的採行組織：任務的分派、權責關係（報告及協調體系）的界定領導：影響及激勵成員的工作

5、力、溝通與衝突的處理技術技能：執行特定活動的方法、專業知識等技能人際與溝通技能：有效融入群體、產生影響力等人際互動的能力觀念與決策技能力：對組織業整體、內部各單位相互關係、組織與外部環境互賴等變化之瞭解與分析之技能管管 理理 能能 力力 的的 充充 實實管理者角色管理者角色人際關係角色人際關係角色形式領袖領導者聯絡者資訊處理角色資訊處理角色監控者傳播者發言者決策性角色決策性角色創業家問題處理者資源分配者談判者16管理與競爭優勢管理與競爭優勢卓越的經營管理將使得組織同時具有效率與效能兼具效率與效能的組織將在各個經營層面與成果上達到更理想的水準(具競爭優識)降低成本提升品質差異化創新17管理知識/技能與個人的關係當個人是管理者時，如何成為卓越的管理者是個人的重要課題，如何有效處理相關的人/事議題是管理工作的核心當個人非管理者時，管理技能與知識對個人工作及生活上仍可能帶來效益，讓個人更能有效地處理面臨到的各種問題或挑戰