现代企业管理案例分析教程课件.ppt

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1、第二篇第二篇分析指导篇分析指导篇主主要要内内容容学习中学生与教师的角色转换学习中学生与教师的角色转换案例分析案例分析教学的四个阶段教学的四个阶段建立案例分析学习小组至关重要建立案例分析学习小组至关重要管理案例分析教学的一般程序与步骤管理案例分析教学的一般程序与步骤第二章第二章 管理案例分析的教学组织管理案例分析的教学组织通过对案例教学实施过程的整体介绍，让学生懂得管理案例的四通过对案例教学实施过程的整体介绍，让学生懂得管理案例的四个阶段、整个教学过程的安排、在管理案例教学过程中教师的角个阶段、整个教学过程的安排、在管理案例教学过程中教师的角色演变即由前台转为后台，学生是教学过程的主角，以及案例

2、如色演变即由前台转为后台，学生是教学过程的主角，以及案例如何准备、学习小组如何成立和管理案例分析的一般程序和方法。何准备、学习小组如何成立和管理案例分析的一般程序和方法。教学教学目的目的教学教学要求要求教学教学难点难点让学生对在教学中角色的转变有认识，并且能主动地让学生对在教学中角色的转变有认识，并且能主动地建立起学习小组，并对案分析教学的一般程序和步骤建立起学习小组，并对案分析教学的一般程序和步骤有所把握有所把握。正确建立学习小组。正确建立学习小组。第二章第二章 管理案例分析的教学组织管理案例分析的教学组织一一、案例分析教学的四个阶段、案例分析教学的四个阶段四四阶阶段段1 1案例分析的动员；

3、案例分析的动员；2 2规范性规范性文本管理文本管理案例学习；案例学习；3 3跟踪调查性管理跟踪调查性管理案例分析的学习案例分析的学习；4 4案例学习总结与考核案例学习总结与考核。（一）案例分析的动员 1、少一点心理压力，多一点积极性、主动、少一点心理压力，多一点积极性、主动性和创造性。性和创造性。2、培养兴趣，坚定决心和信心。、培养兴趣，坚定决心和信心。第二章第二章 管理案例分析的教学组织管理案例分析的教学组织（二）规范性文本管理案例学习 规范性规范性文本管理文本管理案例案例 是指其设计具有一定教学功能，且内容和形式都是指其设计具有一定教学功能，且内容和形式都符合要求的既定管理案例。符合要求的

4、既定管理案例。规范性规范性文本管理文本管理案例学习的要求案例学习的要求 最重视的是课堂讨论，一般不要求有书面分析报最重视的是课堂讨论，一般不要求有书面分析报告。告。规范性文本管理案例学习的过程 针对这种指定的案例进行阅读；针对这种指定的案例进行阅读；个人分析与准备个人分析与准备；案例学习小组的集体学习和准备；案例学习小组的集体学习和准备；开展课堂讨论；开展课堂讨论；小组学习状况决定个人成绩小组学习状况决定个人成绩（三）跟踪调查性管理案例分析的学习 1、跟踪调查性管理跟踪调查性管理案例分析是案例分析案例分析是案例分析学学习习的高级阶段。的高级阶段。2、跟踪调查性管理案例学习的大致过程；跟踪调查性

5、管理案例学习的大致过程；3、对、对跟踪调查性管理跟踪调查性管理案例分析的要求案例分析的要求：（）案例选择；（）案例选择；（）书面分析；（）书面分析；（）研究成果的口头表述（）研究成果的口头表述（四）案例学习总结与考核 1、总结：个性总结与阶段性总结总结：个性总结与阶段性总结、成绩考核：、成绩考核：（）（）规范性规范性文本管理文本管理案例分析的平均成案例分析的平均成绩绩40%（）跟踪调查性管理（）跟踪调查性管理案例分析的平均成案例分析的平均成绩绩30%（）（）期末考试的成绩期末考试的成绩30%二、学习中学生与教师的角色转换二、学习中学生与教师的角色转换 1 1、如何转换角色？、如何转换角色？2

6、2、教师要忌违的角色。、教师要忌违的角色。3 3、学生的主角地位。、学生的主角地位。三、建立案例分析学习小组至关重要三、建立案例分析学习小组至关重要 第第一一，小小组组活活动动是是案案例例分分析析学学习习的的重重要要形式。形式。第第二二，小小组组活活动动能能为为每每个个成成员员提提供供发发言言的机会的机会。第第三三，小小组组的的建建立立和和管管理理是是一一种种能能力力的的培养和锻炼。培养和锻炼。（一）（一）建立案例分析小组的必要性建立案例分析小组的必要性A A、确定小组活动的时间；、确定小组活动的时间；B B、宣布小组学习会的开始和结束，、宣布小组学习会的开始和结束，C C、传达老师对案例分析

7、的有关信息；、传达老师对案例分析的有关信息；E E、集中小组成员及讨论学习的主要见解和心得体会；、集中小组成员及讨论学习的主要见解和心得体会；F F、在小组讨论的基础上确定小组在课堂讨论时的发言代表。、在小组讨论的基础上确定小组在课堂讨论时的发言代表。（二）（二）学习小组学习小组内部的建设内部的建设1、规模和大小规模和大小2、小组长的人选及其主要职责小组长的人选及其主要职责3、组内的约法三章、组内的约法三章 例例如如，规规定定每每个个组组员员参参加加讨讨论论，必必须须先先有有所所准准备备；发发言言超超出出主主题题，别别人人提提醒醒要要听听取取；参参加加小小组组活活动动，不不得得迟迟到到早早退退

8、；案案例例分分析析分分工工到到人人，必须协作到底；人人为小组出成果作贡献，以小组成功为荣等。必须协作到底；人人为小组出成果作贡献，以小组成功为荣等。三、建立案例分析学习小组至关重要三、建立案例分析学习小组至关重要（三）（三）建组时应该注意的问题建组时应该注意的问题1、组员应有高度的自觉性和责任感组员应有高度的自觉性和责任感2、组员之间的相容性和互补性组员之间的相容性和互补性三、建立案例分析学习小组至关重要三、建立案例分析学习小组至关重要四、管理案例分析教学的一般程序与步骤四、管理案例分析教学的一般程序与步骤（一一）程程序序和和步步骤骤与与分分析析的的目目的的高高度度相相关关1 1、分析的直接目

9、的、分析的直接目的：2 2、分析的教学目的：、分析的教学目的：（二）两类案例分析的程序说明1 1、规范性文本案例分析教学的一般、规范性文本案例分析教学的一般程序是：程序是：案例的选择；案例的选择；案例的阅读和概述；案例的阅读和概述；案例的分析和研究；案例的分析和研究；案例分析的成果表述；案例分析的成果表述；案例分析的评价和总结。案例分析的评价和总结。（二）两类案例分析的程序说明案例实体的选择；案例实体的选择；案例实体的调查和案例编写或概述；案例实体的调查和案例编写或概述；案例的分析和研究；案例的分析和研究；案例分析的书面成果的形成与口头表述；案例分析的书面成果的形成与口头表述；案例分析的评价和

10、总结。案例分析的评价和总结。2 2、跟踪调查性案例分析教学的一般程序是：、跟踪调查性案例分析教学的一般程序是：（二）两类案例分析的程序说明3 3、两类案例分析程序上的差异：、两类案例分析程序上的差异：差异一、在案例选择上存在差异：差异一、在案例选择上存在差异：差异二、在案例的获得上存在差异：差异二、在案例的获得上存在差异：差差异异三三、在在案案例例分分析析成成果果的的表表述述上上存存在在差差异。异。第一节第一节 正确选例的原则和控制方法正确选例的原则和控制方法第二节第二节 案例的基本要求和书面描述案例的基本要求和书面描述第三节第三节 有关案例的掩饰处理有关案例的掩饰处理第三章第三章 案例的选择

11、和描述案例的选择和描述第一节第一节 正确选例的原则和控制方法正确选例的原则和控制方法第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述 根据教学的总体目标和阶段目的，选择相应案例，这是案例选择总的原则总的原则。在案例的选择上，还要注意以下一些原则：第一，大小适中，难易适度的原则。第二，紧密联系分析者自己生活和工作实际的原则。第三，有利于充分展示分析者能力的原则。这里介绍一种控制案例选择的统计表，可供教师在教学实践中参考。此表的名称为“学生管理案例选择统计表”，表内分三项：案例名称(或是命名)；案例的概述，所涉相关原理和需参考的文献。案例命名案例概述所涉相关管理原理及需参考的文献学生管理案例选择统计

12、表学生管理案例选择统计表 选择恰当了教师才给予签字，因为教师的签字即意味着选例的终止。第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述第二节第二节 案例的基本要求和书面描述案例的基本要求和书面描述 一、跟踪调查性案例的基本要求1要是真实管理过程的客观描述2要提供足够的信息3要清楚和完整第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述二、案例编写的格式二、案例编写的格式 一般由标题、正文、结尾、注释、图表及附录等要素组成。（一）标题（一）标题 管理案例的标题即是我们上面所说的案例的命名，它的最大特点就是直叙其事直叙其事，要求一目了然地点明案例内容所涉及的组织名称、事实及有关背景。有时案例的标题就点明

13、了案例中的关键问题或焦点。第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述（二）正文（二）正文 正文是案例的主体和精华。案例的正文值得提倡的格式是“开门见山”、“一语中的”。（三）结尾（三）结尾 案例结尾有多种情况，有的是精辟的总结；有的是令人意犹未尽，不知所终的嘎然而止；还有的是归结几个发人深省的问题。主要是根据编写案例的实际情况而定根据编写案例的实际情况而定。第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述（四）作注（四）作注 案例的注可分为篇首注篇首注、脚注脚注和尾注尾注三种情况。篇首注：篇首注：一般是在案例的首页最下方，其内容包括案例编写者的情况简介，案例的版权以及案例编写目的的说明。这些

14、内容都应用横线与正文隔开。脚注：脚注：对正文中的某些技术问题、公式、历史情况如果全部放在正文中显得琐碎拖沓，因此，可以作为脚注内容放在与正文所涉内容的同页下方，用横线与正文隔开。尾注：尾注：即是将有关注释放在文尾。第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述（五）图表（五）图表 包括组织结构系统图，财务报表，市场占有额图表以及管理专业技术图表等。（六）附录（六）附录 附录不应冗长，非十分必要就不要列入，否则与案例不相协调，造成喧宾夺主，使分析者难得要领。第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述 管理案例掩饰处理的具体方法主要是：1对单位名称和个人姓名采取矫饰伪装，不用本名。2管理案例中

15、涉及的一些经营数据，或是采用相对数或是采用同比例的扩大和缩小的办法来处理，具体需视情况而定。3作注说明。例如在案例的篇首注中作说明，本案例只是为了教学讨论之用等。第三节第三节 有关案例的掩饰处理有关案例的掩饰处理第三章第三章 案例的选择和描述案例的选择和描述主要内容规范性文本管理案例讨论的有关组织规范性文本管理案例学习的量化要求与作用关于规范性文本管理案例讨论中的准备和参与案例分析课堂讨论中需注意的几个问题第四章第四章 规范性文本案例的学习和课堂讨论规范性文本案例的学习和课堂讨论帮助学生认识学习规范性文本管理案例的重要性，同时，对规范性文本管理案例课堂讨论的设计和组织有所了解和把握，以及在规范

16、性文本管理案例学习中应该注意的问题更进一步明确。教学目的教学要求教学难点在规范性文本管理案例的学习和讨论过程中，应充分注重对学生分析问题和解决问题的能力培养。规范性文本管理案例的讨论方法和技巧。第四章第四章 规范性文本案例的学习和课堂讨论规范性文本案例的学习和课堂讨论一、规范性文本管理案例学习的量化要求和作用1 1对规范性文本管理案例学习的数量要求一学期中，学习规范性文本管理案例的数量，至少不能少于20个2 2规范性文本管理案例的作用 它可以深化学生对管理影响因素的认识；它可以提高学生自身的管理素质；它为现实案例的深入分析奠定了基础。二、规范性文本管理案例讨论的有关组织（一）分析思路1 1找出

17、中心问题；2 2拟定建议方案，提出和罗列解决问题的办法（管理方案）3 3决定行动的内容和方向，即是讨论的结束阶段。（二）课堂讨论的“第一炮”“第一炮第一炮”的成功，其效果甚至超过教师有的成功，其效果甚至超过教师有关分析案例方法和技巧的理论讲授。学生通过关分析案例方法和技巧的理论讲授。学生通过第一个人发言的现身表演，就了解到教师心目第一个人发言的现身表演，就了解到教师心目中的样板是怎样的，从而为自己的发言找到了中的样板是怎样的，从而为自己的发言找到了可模仿的模式。可模仿的模式。两种方法：其一是有意安排；其二是有自觉两种方法：其一是有意安排；其二是有自觉伴演。伴演。二、规范性文本管理案例讨论的有关

18、组织（三）课堂讨论的形式教师与学生的对话式案例课堂讨论的形式，基本上有三种：学生对学生互补协作型老师对全班同学的沉默型二、规范性文本管理案例讨论的有关组织（四）讨论中几个问题的说明学生向老师请教；僵局的出现；讨论出偏；讨论的收尾。(小结的形式可以有两种选择。一种是教师自己作小结;另一种是提出问题,例 如“对今天的讨论，你有哪些收获和心得?”这样让学生来总结，以作为收尾。)二、规范性文本管理案例讨论的有关组织三、规范性文本管理案例讨论中的准备和参与个人准备个人准备的具体内容是阅读老师布置的案例，研究案例并的具体内容是阅读老师布置的案例，研究案例并在有一定思想准备的基础上参加小组的活动。在有一定思

19、想准备的基础上参加小组的活动。小组活动小组活动主要是通过讨论的形式，使组员相互之间进行思主要是通过讨论的形式，使组员相互之间进行思想交流，以达到互相启发，深化认识的目的。想交流，以达到互相启发，深化认识的目的。如果学习的是一个综合性的大型案例，还得在小组内进行如果学习的是一个综合性的大型案例，还得在小组内进行必要的分工，或选出在课堂讨论上发言的小组代表等。必要的分工，或选出在课堂讨论上发言的小组代表等。(一)个人的分析和小组的活动（二）分析一个案例一般应遵循的步骤1.确立本案例在整个课程中的地位，找出此例中的关键问题；（切入点）2.确定是否还有与找出的关键问题有关，但却未予布置的重要问题（突破

20、）3.选定适合分析此例所需要采用的一般分析方法；4.明确分析系统的主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据;5.确定所要采取的分析类型和拟扮演的角色三、规范性文本管理案例讨论中的准备和参与（三）学习目标的设置和不同角色的选择（1）取得力所能及的好成绩（取得力所能及的好成绩（基本目标基本目标）。）。（2）最大限度地学到有用的管理知识和管理技巧（最大限度地学到有用的管理知识和管理技巧（较较高目标高目标）。）。（3）尽可能地对全班的整体成效作出有益贡献（尽可能地对全班的整体成效作出有益贡献（更高更高目标目标）。）。1 1案例学习目标的确定三、规范性文本管理案例讨论中的准备和参与四、课堂讨论中需注意的几

21、个问题 (1)“专家式见证人”。(2)“人物代言人”。(3)“抢险队员”。(4)“龙套演员”。(5)“行业权威”。(6)“质询者”。(7)“识途老马”。(8)“收拾残局者”。）（一）课堂讨论中的八种角色（二）角色选择的根据（二）角色选择的根据一是你对所讨论的案例的认识程度。一是你对所讨论的案例的认识程度。二二是是在在同同学学之之间间进进行行实实力力对对比比中中，你你所所处处的的地地位位如如何何，哪哪些些人人比比你你强强，又又有有哪哪些些人人比比你你弱弱，他他们们各各有有些些什什么么优优势势和和特长；特长；三三是是老老师师主主持持案案例例讨讨论论的的常常用用方方法法与与风风格格。当当然然对对于于

22、第第一一个个因因素素自自己己心心中中是是有有数数的的，对对二二、三三个个因因素素，起起初初难难以以把把握握，只只有有进进行行了了几几次次案案例例讨讨论论后后，作作了了实实际际观观察察，才才可可能能明白。明白。四、课堂讨论中需注意的几个问题（三）合作与积极进取精神 提倡合作与积极进取的精神，是案例学习的一提倡合作与积极进取的精神，是案例学习的一个重要特征。个重要特征。1 1、发言与聆听都是一种合作。、发言与聆听都是一种合作。2 2、积积极极进进取取精精神神是是案案例例课课堂堂讨讨论论时时要要大大力力倡倡导导的。的。四、课堂讨论中需注意的几个问题（四）注意做好心得和发现记录1、做心得和发现记录，要

23、讲究方法。、做心得和发现记录，要讲究方法。2、心得和发现记录要简单、明白。、心得和发现记录要简单、明白。四、课堂讨论中需注意的几个问题例：例：“春季学期：春季学期：XXXXXXXX年年X X月月XXXX日课堂讨论兴办新事业。日课堂讨论兴办新事业。事实：事实：1.1.在美国的所有零售业企业中，在美国的所有零售业企业中，5050以上营业两年就垮台了。以上营业两年就垮台了。2.2.美国企业的平均寿命是美国企业的平均寿命是6 6年。年。3.3.在经营企业时想花钱去买时间，是根本办不到的。在经营企业时想花钱去买时间，是根本办不到的。4.4.美国在美国在19801980年有年有235235万个食品杂货店。

24、万个食品杂货店。概念：概念：“空档空档”，各大公司经营领域之间，总有两不管的空档存在，各大公司经营领域之间，总有两不管的空档存在.大公大公司不屑一顾，小企业却游刃有余，可有所作为，例如给大型电缆制造司不屑一顾，小企业却游刃有余，可有所作为，例如给大型电缆制造商生产木质卷轴，就是个空档。商生产木质卷轴，就是个空档。通则：通则：开创一家企业所需的资源是：人、财、物，还有主意。开创一家企业所需的资源是：人、财、物，还有主意。新企业开创者的基本目标是维持生存。新企业开创者的基本目标是维持生存。”四、课堂讨论中需注意的几个问题第一节第一节 案例分析中的理论知识学习案例分析中的理论知识学习第二节第二节 把

25、握正确的研究角度把握正确的研究角度第三节第三节 凋查研究获得真知灼见凋查研究获得真知灼见第四节第四节 正确处理材料，追寻合理结论正确处理材料，追寻合理结论第五节第五节 勾画表述脉络，形成书面思维成果勾画表述脉络，形成书面思维成果第五章第五章 管理案例的研究管理案例的研究和书面分析报告的形成和书面分析报告的形成第一节第一节 案例分析中的理论知识学习案例分析中的理论知识学习第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成一、成功的分析需要深化对专业理论知识的认识一、成功的分析需要深化对专业理论知识的认识二、成功的分析需要科学的方法论指导二、成功的分析需要科学的方法

26、论指导三、理论能使分析站得更高看得更远三、理论能使分析站得更高看得更远第二节第二节 把握正确的研究角度把握正确的研究角度管理案例分析研究角度角度问题，主要应该从两方面考虑：其一是在分析的难易程度上要体现适度适中的原则；其二是在管理案例分析课程的特色上要体现出可操作性的原则。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成两个黄鹂鸣翠柳，两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天，一行白鹭上青天，窗寒西岑千秋雪，窗寒西岑千秋雪，门泊东吴万里船。门泊东吴万里船。两种不同的研究角度：一是，我们可以仅从这四句诗的格式上去评论，说明这首诗对偶得是如何地严谨，情、景、色表述得是何等的

27、巧妙得体等；二是从这四句诗入手要对杜甫的诗作风格作研究，以此探讨杜甫诗作的艺术特点。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成“篮球架”研究角度。从案例分析特殊的教学目的出发，明确案例分析可操作的研究角度：那就是立足于管理艺术的探讨和管理水平的提高。这一既定研究角度的确定，有以下一些好处：首先，减轻了分析的难度，使学生有一个明确的方向，可以顺利地进入案例的分析和研究。其次，可以将学生的注意力引到自己的专业上来，并使学生所学的专业知识得到深化。再次，可以促使学生受到基本功的严格训练。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报

28、告的形成第三节第三节 调查研究获得真知灼见调查研究获得真知灼见一、真知灼见的产生需要一种心理定势一、真知灼见的产生需要一种心理定势二、调查研究是强化心理定势正作用的重要手段二、调查研究是强化心理定势正作用的重要手段三、调查方法种种三、调查方法种种下面我们重点介绍五种调查研究的方法：第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成1观察法观察法 观察法即是指用五官和各种测量仪器直接对调查对象进行观察，并将结果记录在案，以供分析研究之用的调查方法。此法的特点有：(1)有研究的目标，(2)有系统的设计，(3)不向被观察者暴露所要了解的问题；(4)有系统的记录，(5)

29、可以重复查证。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成2典型调查法典型调查法 该法是有目的的，他对某个或若干个具有代表性的典型单位或个人进行深入的调查研究，从中找出具有普遍性的规律来。典型调查法，一般是上级机关对下级单位的调查。我们在案例分析中，采用此法一定要得到有关领导的大力支持，因为此法一般是采取开调查会的形式。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成3统计调查法统计调查法 该法是一种通过有组织地搜集各种统计资料进行调查研究的方法。在进行管理案例分析过程中，进行统计调查要特别注意两种形式：其一是通过定期统计

30、报表来进行调查。其二是为适应某种分析研究的需要，还应专门制订一种临时报表进行统计调查。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成4抽样调查法抽样调查法 这种方法是从所要研究的数字中，根据每一个单位都有同样机会被抽选的原则，抽取一定数量的部分单位(也称样本)进行调查，并以其结果推断出研究总体的一般情况。抽样调查的理论依据是概率论概率论和大数定律大数定律的原则。抽样调查的具体方法主要有抽签抽样法抽签抽样法，机械抽样法机械抽样法和分分层次抽样法层次抽样法三种。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成 为了保证抽样调查方

31、法的正确使用，在案例分析中应注意以下两点：(1)抽查样本必须保证达到一定量的标准。(2)从实际出发，充分考虑客观条件。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成5、书面调查法、书面调查法 这是指收集现成的书面材料或用书面形式进行调查的方法。例如，从档案材料、文件资料、报刊中搜集情况，从“调查表”中了解数据等都属此类调查方法。在这里重点对一种通信讯问书面调查法进行介绍。通信讯问书面调查法的流行格式，是将调查内容以详细的“问卷”形式设计出来。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成 从马克思的工人调查表中，我们可以学

32、到许多的东西，仅从调查这门学问来说，至少我们可以领略到这样一些：(1)问卷制作内容要目的明确，要围绕研究的问题设计；(2)设计问卷要采取启发式的，平和的、促膝谈心的语气，要有虚心求教的意愿和甘当“小学生”的精神；(3)设计问卷要符合人的思维规律，提问要由表及里，由浅入深，使被调查人渐渐进入“角色”，使其回答能更符合你的设计要求。否则，随便提问势必把别人的思维搞乱，使被调查者不知所云，陷入困境之中。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成 (4)问卷的内容应分类排列，以便分析整理，同时，所提问题的用语要确切具体，尽量让对方用“是”或“否来回答，如果所提问

33、题不宜以“是”或“否”来回答。可以变换形式，但应尽量避免被调查人用文字表示，这会使其留下字迹，是被调查人所顾虑的；因此可以采取分档划勾法，例如评定成绩，可用“优、良、中、差、劣”五档，分别放在五个空档之上，让被调查者在空格里画勾以表示他的意见。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成第四节第四节 正确处理材料，追寻合理结论正确处理材料，追寻合理结论1 1整理资料，消除整理资料，消除“信息噪音信息噪音”的污染的污染 整理资料整理资料的目的是为了去粗取精、去伪存真，它是一个对资料进行鉴别、筛选、归类的过程。整理资料整理资料所采取的具体方法一般有三种：第五章

34、第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成(1)分析法分析法 此法即是对得到的原始材料所陈述的事实及其获取资料所采取的手法，进行“反思”，从逻辑上发现破绽和疑点，从中判别有无材料失真现象，从而放弃那些有假有错的材料。此法运用成功的一个重要条件，取决于研究者本身的心理定势所反映出来的认识水平和能力。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成(2)核对法核对法 此法即是依据权威性的资料，包括权威的书面资料和权威人士提供的口头资料，与初始得到的资料进行对照比较，以发现和纠正某些失真的材料。这里所说的权威性并非指最高领导，而是最

35、能反映事物本来面貌的与调查对象最直接的人及其他们的正式文字资料，因为这些最能反映事物自身的本来面貌。通过此法使我们获得的资料具有可靠性。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成(3)调查法调查法 这种调查可以说是再调查。不过此次的调查主要目的是为了核对检查原始资料的真实性和准确性，至于核对检查过程中所采取的方法比较灵活，前面所介绍的种种调查方法都可供选择。上述整理资料的方法在其实施过程中可以交替使用，互为上述整理资料的方法在其实施过程中可以交替使用，互为补充。补充。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成2 2

36、归类资料，提炼观点归类资料，提炼观点对资料进行分类的一般方法是：(1)按资料的内容分类。这个分类的过程是一个由粗到细的过程，每一类别资料的内容，是随着这个分类过程逐渐由模糊到明确的。(2)按问题的同一方向对资料进行分类 此法是将所收集的资料按某一事物的发展方向进行分类。(3)按资料的性质进行分类。按性质分类是按资料的特征、归宿，例如按时间或事物状况来进行分类。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成日本高桥浩提出的日本高桥浩提出的“TCTTCT”法法“TCT”法是典型的按资料性质分类的方法。其具体步骤如下：(1)将讲述的事项分段书写在卡片上，明确已搞清

37、的事项和尚未搞清的事项。(2)审视卡片内容，将带有时间数据的卡片或明确某事发生于何时的卡片挑出来，并按时间顺序排列，也就是把卡片横向拉开，留中间隔整齐地码放在比较大张的厚纸板上方，以此进行图解，作为时间系列数据。(3)取出全部反映事物状况条件的卡片，并将它们放到纸板最上部(一般条件数据)。(4)仔细观察剩下的卡片，将其中关系密切者集中到一起，成为一组，每一张都平置以便一目了然(现象资料)。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成 (5)把上述卡片按时间整理，然后放在按时间排列的卡片旁边，另一部分放在余下的部位。(6)仔细比较现象资料卡片，然后将可供推论

38、，基本无误的小假说写到间隔的空白处中心部位，并圈上园框，加上箭头符号，以指出从哪个现象资料做出这样的推断。(7)把小假说与小假说或与现象资料加以比较，从引出基本正确的中假说，并把它写在大约位于中间的部位上。采用“TCT”法整理分类资料构思程序图示如下。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成 (8)按此类推出一层层更大的假说，并依次用围二道、三道线图等表示。(9)确认所得出的最终假说与纸板上的资料有无相矛盾之处，有无多余之处，有无疏漏之处，有无不合理之处。从以上步骤不难看出，正是随着资料的不断分类，各从以上步骤不难看出，正是随着资料的不断分类，各类资料

39、之间的，互联想，假说就不断产生，观点得以提类资料之间的，互联想，假说就不断产生，观点得以提炼了出来。炼了出来。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成3 3居高临下，综合概括居高临下，综合概括 在对资料的分类过程中，尽管提炼出了不少观点，但是这些观点是从局部材料中提炼出来的，还不是一个有机的体系。为了追寻到分析的合理结论，有必要从全局把握住事物的本质进行更高层次的综合概括。这就需要将分类提炼出来的一系列观点排列在一起，对它们进行分析比较和综合概括，以提炼出更高层次的新的观点。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的

40、形成第五节第五节 勾画表述脉络，形成书面思维成果勾画表述脉络，形成书面思维成果 一、案例分析书面报告的结构一、案例分析书面报告的结构 管理案例分析的书书面面报报告告从总体上看，一般由标题标题、案案例介例介绍绍、案例分析案例分析三个部分构成，有的分析报告或者还有一个建议或体会部分。案例分析书面报告的标题，一般都是直接揭示主题，使读者一看就知道这篇文章所分析的内容是什么。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成二、案例分析书面报告表述方式的选择二、案例分析书面报告表述方式的选择 表述方式表述方式在这里主要是指分析和表述的主要着眼点着眼点及其基基本思路本思路

41、。可供选择的表述方式一般有三种。1系统方式系统方式 系统方式，是指将被分析的组织看成是处于不断地把各种投入因素转化成产出因素过程中的一个系统。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成2行为方式行为方式 行为方式即是将分析的着眼点放在组织中的各种人员的行为与人际关系上。3决策方式决策方式 这里所说的决策方式不仅可单指决策树与决策论，而是指在案例分析中采用的所有规范化、程序化的模型式工具，来评价和确定各种备选方案的可行性。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成三、案例分析书面报告语言的准确和简炼三、案例分析书面报

42、告语言的准确和简炼 案例分析是说理性文章说理性文章，是一种经过慎重研究的真知灼见，不仅要求内容有一定的深度和广度，而且在语言文字的应用上，也有较严格的要求。最基本最基本要求要求的就是语言的准确、简炼。第五章第五章 管理案例的研究和书面分析报告的形成管理案例的研究和书面分析报告的形成主要内容案例分析中创造性思维主观条件的强化关于创造性问题创造性思维中的发问和联想创造技法介绍第六章第六章 管理案例分析中的创造性思维管理案例分析中的创造性思维正是有创造性思维活动，才使得我们的案例分析有所创新并具有一定价值；因此，从这种意义上讲，我们案例分析的成功程度，取决于创造性思维活力的大小。通过本章学习，充分激

43、发学生的创造性思维。教学目的教学要求教学难点为使我们对创造性思维有一个正确的认识，并能有效展开这种思维活动，本章针对创造性思维的含义、特征，创造性思维对案例分析的作用以及进行这种创造性思维的有关方法等问题，做进一步地分析讨论。如何能更好地激发学生的创造性思维？第六章第六章 管理案例分析中的创造性思维管理案例分析中的创造性思维一、关于创造性问题(一一)创造性思维的内涵 其一是思维的概括性和间接性；其二是思维的问题性；其三是思维的社会性；其四是思维的生产性。(二二)创造性思维的特征1、思维的特征一、关于创造性问题2、创造性思维的特征（1）新颖性和独特性是创造性思维的本质特征；（2）思维的新颖性和独

44、特性之内涵。二、案例分析中创造性思维主观条件的强化（一）成功的分析离不开主观条件的强化 在案例分析中，直接的分析目的和间接的教学目的，是一对不可分离的“孪生姊妹”，二者互为条件,互为目的地存在着、运行着。推动这一双重目的实现的不是别的，而是分析者自己的主观努力，正是这种主观努力，才可能有创造性思维的产生。二、案例分析中创造性思维主观条件的强化兴趣更多是后天生成的。兴趣更多是后天生成的。努力培养对案例分析的浓厚兴趣。努力培养对案例分析的浓厚兴趣。（二）强化主观条件，激发创造性思维活动的方法1 1浓厚的研究兴趣 那么，我们应具备怎样的主观条件才能更好地激发起这种创造性思维呢?二、案例分析中创造性思

45、维主观条件的强化（1）抽象和概括是简缩思维操作过程的重要手段。（2）储备知识是提高自己概括和抽象能力的重要条件。2 2强烈的求知欲望3 3一定的知识储备4 4宝贵的毅力和勇气（1）毅力和勇气是不少科学家的宝贵素质。（2）案例分析也需要有毅力和勇气。三、创造性思维中的发问和联想（一）发问是创造性思维的开始、做学问的重要通道1、提出问题比解决一个问题更重要。2、勤思与善思是问题产生的催化剂。（1）勤思。（2）善思。（二）联想促使创造性思维活动成功1、联想的奇妙功能。2、联想不是想入非非。四、创造技法介绍1.检查提问法；2.逆向思维法；3.分解思考法；4.类比法；5.大胆发想法。主要内容克服羞怯心理

46、管理案例分析成果表述的要求分析成果的口头表述的作用和意义口头表述的艺术追求口头表述的评估第七章第七章 管理案例分析成果的口头表述管理案例分析成果的口头表述口头表述是管理案例分析课程教学中，一个特殊的重要的教学环节。通过本章学习，培养学生分析问题和解决问题的能力，并从口头表述的角度让学生这种能力得到再训练。教学目的教学要求教学难点分析者将自己的分析研究成果当众表述，以让他人了解。在表述的形式上，规范性文本案例分析成果的口头表述以讨论的方式出现的，算是一种变相的演讲；而跟踪调查性案例的分析却不然，它是完全以演讲的形式出现的。培养及提高分析者对管理案例进行分析演讲（口头表述）的这种能力。第七章第七章

47、 管理案例分析成果的口头表述管理案例分析成果的口头表述一、分析成果的口头表述的作用和意义 作为一个管理者具有演讲能力是至关重要的，甚至关系到事业的成败。你要从事管理工作，就得在一定会议上发表自己的观点、看法，还要向用户推销产品，要在接待中外来宾会上发表适宜的祝词等，这些都要靠演说来实现，而演说的成功与否，直接影响到听众对你的印象、看法和信任程度.(一一)作 用一、分析成果的口头表述的作用和意义(二二)意 义1演讲可以帮助管理者学会表达自己的思想。2演讲有利于培养管理者的自信心。3演讲可以使管理者更多地认识自己。4演讲可以增强管理者的责任感。二、管理案例分析成果表述的要求(一)案例分析成果表述会

48、组织方面的要求1会场的布置要既庄重又简朴；2分析表述会会址的选择要适当；3尽量邀请有关领导和其它方面的人员参加；4会议要保持良好的秩序和浓厚的演讲气氛；5表述要井然有序地进行（二）对表述者的要求1时间要求；2表述前应有充分的准备；3克服习惯性口头语病。二、管理案例分析成果表述的要求三、克服羞怯心理1、羞怯心理形成的原因；2、羞怯心理是可以克服的；3、克服羞怯心理的有关方法（1）正确认识人际交往的对象。（2）对自己讲话的目的要明确，不可苛求；（3）寻找锻炼自己的一切机会。（4）在讲话技术上讲究方法。四、口头表述的艺术追求第一、声音要正确清楚。1正确选择演讲方式。第三、声音更富于变化。第二，注意声

49、音清亮圆润。2嗓音的正确应用。四、口头表述的艺术追求3要给听众留下美好的印象。4语言简洁、明快。5正确开头和结尾。五、口头表述的评估1案例是否清楚完整；2分析研究角度是否正确；3分析是否新颖；4建议是否合理可行；5口头表述能力鉴定案例分析成果口头表述评估表第八章第八章 讲评、总结和案例讲评、总结和案例分析的良性循环分析的良性循环第一节第一节 讲评和总结的基本做法及其意义讲评和总结的基本做法及其意义第二节第二节 案例分析讲评的原则及其对教师的要求案例分析讲评的原则及其对教师的要求第三节第三节 案例讲评中需注意的几个问题案例讲评中需注意的几个问题第一节第一节 讲评和总结的基本做法及其意义讲评和总结

50、的基本做法及其意义 讲评和总结是在案例分析过程中，由教师和学生分别独立进行的而又相互联系着的教与学的双边活动。其基本做法是，在每一轮次案例分析的最后阶段，即经过选例、研究、写作、口头表述、评估之后，由教师针对每个学生的分析，逐一进行书面评点，在此基础上，结合学生口头表述情况，在教学班上作公开讲评。第八章第八章 讲评、总结和案例分析的良性循环讲评、总结和案例分析的良性循环 讲评和总结是案例分析教学的一个重要环节，要有教学时间的保证，不仅教师的讲评要安排时间，学生的自我总结也应安排相应的时间。讲评和总结的目的，在于实现案例分析的良性循环，也即是说使得案例分析的层次不断提高。搞好讲评和总结对促使案例