公共关系理论与实务 第3章 公共关系的主体-社会组织.ppt

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1、第第3 3章章 公共关系的主体公共关系的主体社会组织社会组织 1.公共关系公司是一个怎样的社会组织？2.为什么公共关系公司也要公关？学习目标：学习目标：1.掌握社会组织的概念类别及特征2.掌握公共关系部的设置原则及要求3.了解公共关系公司的业务范围及优势4.明确公共关系从业人员应具备的素质和职业道德准则引导案例：引导案例：巧为他人做嫁衣巧为他人做嫁衣珠海公共关系公司的公关珠海公共关系公司的公关13.1 3.1 社会组织社会组织 所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。

2、公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系的活动的核心。3.1.1 3.1.1 社会组织的概念社会组织的概念 21.经济组织：是以经济利益为目标的营利性组织，也是公共关系研究的主要对象。2.政治组织：包括政党组织、国家政权组织、国家武装力量组织和国家司法机关等。3.文化组织：以满足人们的文化需要为目标，以从事文化活动为基本任务。4.群众组织：是群众自发组成的、经国家有关部门批准成立的社会组织。5.宗教组织：是以某种宗教信仰为宗旨而形成的组织。3.1.2 3.1.2 社会组织的

3、分类社会组织的分类 31.有明确的目标 2.成员具备协作意识 3.有规范的章程和权威的领导体系 4.存在广泛的信息联系5.具备一定的物质基础 3.1.3 3.1.3 社会组织的特征社会组织的特征 43.23.2公共关系部与公共关系公司公共关系部与公共关系公司3.2.13.2.1公共关系部的设置原则公共关系部的设置原则 1.精简原则：公关部的设置应体现精简、高效原则。（1）人数要精简。一般说来，公关部的规模与公众人数和经营额大小成正比。（2）层次不能过多。公共关系部要因事设职、因职设人，要提倡一身兼多职。2.适度原则：公关部的设置应体现适度的管理跨度和管理层次原则。（1）管理跨度是指一个人能够有

4、效控制的部门或个人的数量，是一个“横向”概念。（2）管理层次指领导属下不同等级的数目，是一个“纵向”的概念。总的来讲，如果管理的人数范围不变，管理跨度与管理层次是互为反比的。因此公共关系机构的设置，也必须同时考虑适度的管理跨度与管理层次。53.2.23.2.2公共关系部的人员配备公共关系部的人员配备公共关系部的人员配备应由组织的具体情况而定，一般取决于以下因素：1.组织的规模公共关系部的规模应适应组织的规模。2.组织对公共关系的需要程度对公共关系的需要程度不同，公共关系部的人员配备也不同。3.决策者对公共关系的认识程度组织内公共关系部的规模，在一定程度上取决于决策者对公共关系的认识程度。61.

5、对象型。此种机构按公共关系的对象设置，如图：3.2.33.2.3公共关系部的内部机构（公共关系部的内部机构（4 4种类型）种类型）72.手段型。此种机构按实现公关目标的手段设置，如图：83.区域型。此种机构根据公共关系部的活动区域设置，如图：94.复合型。此种机构根据组织实际需要将前三种类型合而为一，如图：103.2.43.2.4公共关系公司公共关系公司公共关系公司可划分为综合性公共关系公司和专业性公共关系公司。1.公共关系公司的业务范围包括以下几个方面：（1）公关咨询（2）收集汇编情报资料（3）组织市场营销活动（4）协助客户与公众联络沟通、（5）制定公关目标（6）进行公共关系培训（7）制定公

6、关计划（8）策划组织公关活动（9）策划新闻传播（10）一般性公关服务2.公共关系公司的优势（1）拥有一流的公关专家，经验丰富，业务水平高（2）观察问题较为客观，所提建议具有权威性（3）具有灵活性和经济性113.33.3公共关系从业人员公共关系从业人员3.3.13.3.1公共关系从业人员的素质公共关系从业人员的素质 1.专业知识：公共关系理论和实务知识、相关的学科知识、特定的专业知识和技能 2.心理素质：较为完备的人格、较强的角色转换和换位思考能力外松内紧的心理防卫圈、富有使命感和同情心 3.工作能力：交际能力、文字表达能力和口头表达能力应变适应能力、开拓创新能力 4.公关意识：形象意识、服务意

7、识、互惠意识、沟通意识、创新意识、长远意识 123.3.23.3.2公共关系从业人员的职业道德准则公共关系从业人员的职业道德准则 职业道德准则是在人们的职业生活中形成的道德标准和行为规范的总称。严格遵守公共关系的职业道德，对于公关人员来说是十分重要的。这是因为：1.公共关系通过塑造良好的形象来获得公众对企业的拥护与支持，这必然要求公众关系人员具有高尚的道德品质。2.公共关系人员是代表组织开展公关活动的，因此对公共关系从业人员的职业道德标准应该有更高的要求。3.公共关系从业人员广泛地与社会各界人士交往，这就更应加强职业道德修养，提高文明程度。133.3.33.3.3公共关系从业人员的培训公共关系

8、从业人员的培训 公共关系从业人员的培训途径多种多样，目前，我国主要有学校教育、社会培训和组织培训几种方式，培训的主要内容如下：1.公共关系理论 2.公共关系实务 3.公关礼仪常识 知识拓展美国的公关教育美国的公关教育 美国美国2121世纪公关教育的设想世纪公关教育的设想 ：1.1.公共关系下的一个危机公共关系下的一个危机 2.2.对大学公关教育的建议对大学公关教育的建议3.3.对研究生教育的建议对研究生教育的建议 4.4.对教师资格的建议对教师资格的建议 5.5.公关教育的世界共性公关教育的世界共性 6.6.委员会号召行动委员会号召行动 14【关键概念关键概念】社会组织 公共关系部 公共关系公司 公共关系从业人员【复习思考复习思考】1.什么是社会组织？社会组织有哪些类型和基本特征？2.公共关系部的设置原则和机构形式有哪些？3.公共关系从业人员应具备哪些基本素质？4.结合参考资料美国的公关教育，谈谈美国21世纪公关教育有何特点？对我国公关教育有何启发?15【案例思考案例思考】新加坡航空公司的完善服务新加坡航空公司的完善服务 1.新航公司为什么要做到“登机时对乘客以姓相称”？2.新航公司完善服务的突出特点是什么？他何以能胜人一筹？3.在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？【实训练习实训练习】1.结合你校实际情况，为你所在的学校设计一个公共关系部的组织机构图。1617