管理者的角色定位与认知》培训课程.ppt
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1、 管理者的角色定位与认知管理者的角色定位与认知 主讲:鼎睿主讲:鼎睿-管理提升训管理提升训练练.管理优化咨询管理优化咨询TELL:0755-83170020 鼎睿培训鼎睿以具有发展潜力的中国企业和职业人员管理能力提升为核心服务对象。以“使中国的职业管理者能够得到世界上最成熟实用的管理知识和管理工具”为使命。致力于企业管理系统和个人管理能力持续升级,立志成为中国专业的企业管理培训和咨询综合服务商。在培训方面:在培训方面:鼎睿独创自我管理能力提升实战训练营、团队管理能力提升实战修炼营、领导力发展实战工作坊,为企业管理水平提升和职业人管理能力提升提供“一站式”综合服务。引入国内和国际成熟职业经理人认
2、证课程,为客户提供管理胜任力测评、管理提升培训、企业实地“操刀”演练、专家工作坊式辅导,实现了中国企业管理和人才提升需求“工具化”、“方法化”、“实战化”TELL:0755-83170020 鼎睿咨询在咨询方面:在咨询方面:鼎睿以有效地提升企业的整体管理运作效率和核心竞争力为目标,依托来自企业一线的高层管理者和行业内管理专家资源,致力于:中小企业管理优化:订单履行流程为核心的全面管理系统优化咨询式顾问服务:行业长期深度涉水的实战派人士为您的企业提供决策咨询及贴身服务咨询式培训服务:根据企业核心改善需求,鼎睿顾问团队提供教练式知识转移培训服务,培训服务结束后六个月内顾问团队提供建议、辅导、辅助完
3、善,进行纠偏和知识经验支持TELL:0755-83170020 一、空杯心态一、空杯心态 二、稻穗心态二、稻穗心态 三、童心(好奇)心态三、童心(好奇)心态 如何参加本次培训?TELL:0755-83170020 对于新环境,他们有良好的适应能力对于新环境,他们有良好的适应能力 他们对他们对新事物充满新事物充满好奇,这使好奇,这使他们时刻处他们时刻处于最佳学习于最佳学习状态!状态!他们疯狂他们疯狂的学习的学习他们敢于探索他们敢于探索他们对他们对未知事未知事物充满物充满好奇!好奇!他们勇于挑他们勇于挑战新的高度!战新的高度!他们对未经他们对未经历的事也表历的事也表现的从容不现的从容不迫迫他们懂得
4、彼此依靠一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度四、管理者的自我修炼四、管理者的自我修炼课程内容课程内容课程内容课程内容TELL:0755-83170020 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知TELL:0755-83170020 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知管理的起源与发展。管理的起源与发展。(一)、什么是管理?(一)、什么是管理?TELL:0755-83170020 一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知(二二)、管理的定义、管理的定义管理大师管理大师Peter
5、 DruckerPeter Drucker说:说:“管理是为组织提供指导,领导权并决定如管理是为组织提供指导,领导权并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义:我们的定义:管理(管理(managementmanagement)就是通过对组织资源)就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制,以有效和高效率的计划、组织、领导和控制,以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。的方式实现组织目标的过程。一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 (三)、(三)、管理的再认知管理的再认知 管人 理 事?管事 理 人?TELL:0755-83170020 一、管理概
6、念的基本认知一、管理概念的基本认知行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。每一个人也同样需要管理,比如管理自己的时间、健康、情绪、学习、每一个人也同样需要管理,比如管理自己的时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动等。职业、财富、人际关系、社会活动等。企业管理可以划为几个分支:人力资源管理、财务管理、生产管理、企业管理可以划
7、为几个分支:人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上,又可分为企业战略、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上,又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。(四)、(四)、管理的分类管理的分类一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知(五)、(五)、管理的层级及能力要求管理的层级及能力要求能力层次 管理能力(%)人际交往能力(%)业务能力(%)高层领导473518中层领导314227基层领导183547TELL:0755-83170020 一、管理概念的基本认知
8、一、管理概念的基本认知(六)、管理的职能(六)、管理的职能 管理学中的四项基本职能管理学中的四项基本职能一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知主要职能主要职能例例 子子计划确定所需要的资源;制定每天、每周、每月的绩效目标;制定工确定所需要的资源;制定每天、每周、每月的绩效目标;制定工作日程表;预期将要出现的问题,并做好准。作日程表;预期将要出现的问题,并做好准。组织保证团队成员了解自己的角色和职责;保证团队成员了解自己的角色和职责;确定最适合特定任务的人选;确定最适合特定任务的人选;给团队成员分配工作;给团队成员分配工作;协调成员的行动。协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工;面试和选拔
9、员工;进行必要的培训来提高员工的技;进行必要的培训来提高员工的技;通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息;向员工传达相关信息;教练、鼓励、支持员工;教练、鼓励、支持员工;对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励;对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励;培养员工对于变化的接受能力。培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况;检查和督导员工的绩效情况;保证员工服从标准、程序和规则的要求;保证员工服从标准、程序和规则的要求;确认并解决出现的危机和问题;确认并解决出现的危机和问题;坚持下去,保证决策
10、的实施。坚持下去,保证决策的实施。n 现代管理学的五项职能现代管理学的五项职能一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知(七)、管理的目标(七)、管理的目标管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统 整合整合以达到以达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权(商品、服务、(商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和所有者的度、福利和所有者的回报)回报)建筑、陈设品、机建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原器、电脑、设备、原材料和供应品等材料和供应品等一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知(八)、管理与领导的区别(八)、管理与领导的区别1 1、什么是领导?、什么是
11、领导?2 2、管理与领导的区别。、管理与领导的区别。3 3、管理的三种境界。、管理的三种境界。按角色做事按角色做事 按本色做人按本色做人二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换生生 旦旦 净净丑丑二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换1.1.几个重要的概念几个重要的概念n角色认知角色认知是指个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识,时刻履行这一角色的责任与义务。n角色定位角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责,正视自己、正视社会,要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。n角色行为角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。
12、n角色期望角色期望是指他人对一个人所承担角色的希望与寄托。n角色评价角色评价是指他人对一个人的角色扮演的评论与估价。二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换2 2、角色的分类、角色的分类先赋性角色与获得性角色先赋性角色与获得性角色显性角色和隐性角色显性角色和隐性角色正式角色和非正式角色正式角色和非正式角色二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换3.3.人在社会中的角色人在社会中的角色 子女 同事 下属 上司 同学 朋友 夫妻 父母 邻居 客人 棋友 舞伴二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换角色将会决定角色将会决定你的行为你的行为你的职责你的职责你的各种关你的各种关系
13、系你的位置你的位置角色将会决定角色将会决定二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换5.5.管理者在企业中应当扮演的角色管理者在企业中应当扮演的角色二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换关键业务执行者(“球星”)部门建设者(团队/氛围/绩效)工作教练兼培训导师沟通桥梁(上下/部门间/内外)(是上传下达,是承上启下)公司发展推动者球星教练队长管理任务管理能力管理部门气氛管理二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 对管理角色的一种划分方法,就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色,我们该做些什么呢?6.6.角色认知角色认知上
14、司上司 业务及利润目标的实现、经营质量的提升业务及利润目标的实现、经营质量的提升下属下属 良好的工作环境、公正的评价、成长的机会良好的工作环境、公正的评价、成长的机会同事同事 团队合作、客户满意团队合作、客户满意自我自我 自我肯定、自我发展自我肯定、自我发展 二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换7 7 7 7 7 7、管理人员的角色功能、管理人员的角色功能、管理人员的角色功能、管理人员的角色功能、管理人员的角色功能、管理人员的角色功能承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队
15、达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度作为下属的管理者(下级)作为下属的管理者(下级)作为同事的管理者(平级)作为同事的管理者(平级)作为上司的管理者(上级)作为上司的管理者(上级)管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度(一)作为下属的管理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)三、管理者角色的三个维度三、
16、管理者角色的三个维度1、“下属下属”是如何产生的是如何产生的1、上司工作忙不过来、上司工作忙不过来了,需要找个了,需要找个“帮手帮手”2、企业越做越大,老、企业越做越大,老板没有分身术,需要板没有分身术,需要找找“替身替身”(一)作为下属的管理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2 2、下属角色与上司角色的关系、下属角色与上司角色的关系、下属角色与上司角色的关系、下属角色与上司角色的关系1、上下级关系只有在、上下级关系只有在组织中才存在组织中才存在2、下属与上司的职位、下属与上司的职位关系是关系是“委托委托代理代理”关系关系(一)作为下属的管
17、理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度3 3、下属的角色定位、下属的角色定位、下属的角色定位、下属的角色定位(一)作为下属的管理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度4 4、下属角色的常见误区、下属角色的常见误区、下属角色的常见误区、下属角色的常见误区误区一:误区一:“民意代表民意代表”1.1.你代表不了下属的利益你代表不了下属的利益 2.2.取得下属的拥戴和支持,更重要的是提高领导力,而不是做取得下属的拥戴和支持,更重要的是提高领导力,而不是做“民民意代表意代表”3.3.经理人应当代表公司维
18、护员工的利益,而不是代表员工维护员工的经理人应当代表公司维护员工的利益,而不是代表员工维护员工的利益利益 误区二:误区二:“只代表个人意见只代表个人意见”1.1.对上司发表个人意见是没有问题的对上司发表个人意见是没有问题的2.2.对于同级或下属说对于同级或下属说“只代表个人意见只代表个人意见”是不对的是不对的3.3.对客户和供应商,更没有什么对客户和供应商,更没有什么“个人意见个人意见”,只有,只有“职务意见职务意见”(一)作为下属的管理者(下级)(一)作为下属的管理者(下级)三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 误区三:误区三:误区三:误区三:“角色错位角色错位角色错位角色错位”
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