团队建设与激励联保幻灯片.ppt

《团队建设与激励联保幻灯片.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《团队建设与激励联保幻灯片.ppt（107页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、团队建设与激励联保第1页，共107页，编辑于2022年，星期五2改变你的思维定势第2页，共107页，编辑于2022年，星期五学习永不嫌迟，创新永不嫌多3大纲1.团队的意义与重要性2.团队形成的阶段与注意要项3.如何建立一支高斗志的团队4.总结与QA第3页，共107页，编辑于2022年，星期五为何沟通变成大家的共同难题l企业分工越来越精密，彼此之间的冲突越来越多l人与人之间互动越来越多，但互动的深度越来越浅l交流的工具越来越方便，但是距离却越来越远l大家常沟通，却离共识越来越远第4页，共107页，编辑于2022年，星期五如何让别人喜欢你？真诚的关心与赞美别人经常微笑记住别人的姓名聆听。谈论别人感

2、兴趣的话题让别人觉得他真的很重要第5页，共107页，编辑于2022年，星期五良好的人际沟通以友善的态度开始避免争辩尊重别人的意见多让别人说话愿意承认错误第6页，共107页，编辑于2022年，星期五沟通的目的增进彼此的互相了解影响他人的思想与行为增进团体的共识与默契完成团体赋予的任务与责任吸收他人的观念与经验化解彼此的歧见分享自己的意见与心得第7页，共107页，编辑于2022年，星期五成人沟通特性l简化听进来的讯息l只听自己想听的l喜欢说胜过于喜欢听l容易受情绪的影响l希望操纵沟通的方向l容易轻信八卦消息第8页，共107页，编辑于2022年，星期五沟通常见的障碍有预设立场或成见固执己见，且自说自

3、话专业术语太多不认同对方想法表达内容模棱两可情绪性字眼阻碍沟通进行个性急躁，没有适当倾听对人不对事，做人身攻击虽然一片好意但出言不逊不管对方状况，只顾自己需要第9页，共107页，编辑于2022年，星期五认识沟通的基本元素 發發送者送者接收者接收者訊訊息息角色角色環環境境第10页，共107页，编辑于2022年，星期五1.信息发送要清晰信息发送要清晰2.考量接收者能力考量接收者能力3.环境因素要配合环境因素要配合4.角色因素要厘清角色因素要厘清5.设备工具要适当设备工具要适当有效沟通的要诀第11页，共107页，编辑于2022年，星期五提升沟通效能的必备能力提升沟通效能的必备能力l表达力l观察力l倾

4、听力l联想力l逻辑力l同理心l问题力l反省力第12页，共107页，编辑于2022年，星期五认识沟通的语言沟通的语言沟通的语言隐藏语言隐藏语言情绪语言情绪语言社会语言社会语言肢体语言肢体语言第13页，共107页，编辑于2022年，星期五个人人际风格与沟通成效的关系第14页，共107页，编辑于2022年，星期五同情心VS同理心同情心（同情心（SympathySympathy）l设身处地设身处地l以自己为中心以自己为中心l错认自己就是当事人错认自己就是当事人l怜悯与可怜怜悯与可怜l加油添醋加油添醋同理心（同理心（EmpathyEmpathy）l感同身受感同身受l以对方为中心以对方为中心l清楚自己非当

5、事人清楚自己非当事人l尊重与对话尊重与对话l就事论事就事论事第15页，共107页，编辑于2022年，星期五问问分析型分析型重视客观事实及逻辑重视客观事实及逻辑较少关心他人情感较少关心他人情感保守、无权保守、无权力力欲欲望望同他人交往较为谨慎同他人交往较为谨慎驾驭型驾驭型主动、直接主动、直接富于挑战性富于挑战性冷静、正式冷静、正式以以自自我为我为中心中心和蔼型和蔼型易为他人情感所易为他人情感所感感动动性情随和性情随和极易极易支持他人的观点支持他人的观点表现型表现型喜喜公开表达自己的观点和立场公开表达自己的观点和立场希望较为随意希望较为随意带有强迫性带有强迫性的沟通的沟通表达生动表达生动、风趣、风

6、趣讲讲思考题：您属于哪个类型的沟通风格？思考题：您属于哪个类型的沟通风格？您最难打交道的您最难打交道的厂家互动人物厂家互动人物属于哪种风格？属于哪种风格？五五种典型的个人沟通风格种典型的个人沟通风格老虎老虎猫头鹰猫头鹰孔雀孔雀考拉考拉任务导向人际导向第16页，共107页，编辑于2022年，星期五五五种典型的个人沟通风格种典型的个人沟通风格同理心强同理心强同理心强同理心强善长言语表达善长言语表达善长言语表达善长言语表达自我宣传自我宣传自我宣传自我宣传权威导向权威导向权威导向权威导向重实质报酬重实质报酬目标导向目标导向目标导向目标导向协调性佳协调性佳配合度高配合度高团体的润滑剂团体的润滑剂喜欢精确

7、喜欢精确重视专业性重视专业性重视专业性重视专业性循规蹈矩循规蹈矩循规蹈矩循规蹈矩爱好和平爱好和平持之以恒持之以恒忍耐度佳忍耐度佳忍耐度佳忍耐度佳善说善听任务导向人际导向第17页，共107页，编辑于2022年，星期五高支配型高支配型(老虎型老虎型)“控制控制”特质特质强势的领导者追求大局在握、掌控、主动者、使事情发生高驱动者强势的沟通者说话简洁并切中核心冒险者调解者宏观倾向也称之为“老虎”型第18页，共107页，编辑于2022年，星期五高表达型高表达型(孔雀型孔雀型)“社交能力社交能力/口语表达能力口语表达能力”特质特质有效的沟通者主动者、经由影响一 群人使事情发生 极具说服力、激励的乐观的良好

8、的协调者友善地&引人兴趣的很易与别人融合在一起也称之为“孔雀”型第19页，共107页，编辑于2022年，星期五高精确型(猫头鹰)“架构与细节”特质重制度面正确的和精密准确度的讲求细节完美主义的小心谨慎的、迅速反应的 可信赖的注意观察的常规的也称之为“猫头鹰”型第20页，共107页，编辑于2022年，星期五高耐心型(考拉)“行动速度快慢的步调”特质耐心、反应型谨慎的步调坚持的合作的稳健的和谐的轻松的温暖的也称之为“考拉”型第21页，共107页，编辑于2022年，星期五l任何四种特质之一都可能是最有支配力的l整合型占人口指标约30%l也称之为“变色龙”l大部份是有适应力的和弹性的l“戴不同的帽子”

9、都感受很舒适l能够很容易地在支配型、表达型、耐心型和精确型之间做转换l性情中庸，具“无我”的精神整合型(变色龙)第22页，共107页，编辑于2022年，星期五表达的基本方式第23页，共107页，编辑于2022年，星期五马勒布蓝博士根据研究结果提出感官的应 用，影响沟通的比重是：口讯 7%文字及说话的内容声讯 38%声调与分贝视讯 55%视觉、面部表情、肢体语言从研究结果可以看出影响沟通最大的关键因素首为视觉影响沟通最大的关键因素首为视觉，次为听觉，最后才是文字及说话的内容。换句话说，大部份的沟通对象并非如想象中理性。沟通的基本观念感官与沟通的关系第24页，共107页，编辑于2022年，星期五1

10、.口语表达2.非口语表达企业人常用的表达方式第25页，共107页，编辑于2022年，星期五1.肢体大小2.身体动作3.表情应用4.声调变化5.适当停顿6.用词效果7.善用证据8.口齿清晰口语表达注意要项第26页，共107页，编辑于2022年，星期五如何有效聆听与适当给出回应第27页，共107页，编辑于2022年，星期五倾听反应测验第28页，共107页，编辑于2022年，星期五倾听反应测验不确定错对12.故事中的人物有三个：店主、索钱的人、警察局的人不确定错对11.强盗并没有拿走钱不确定错对10.店里的灯熄灭后，一名男子走进来不确定错对9.强盗打开收银机不确定错对8.那名男子掏光收银机里的东西后

11、，便逃走了不确定错对7.强盗向店主索钱不确定错对6.虽然收银机内有钱，但是故事中并没有指明多少钱。不确定错对5.店主掏出收银机内所有的东西后，便逃走了不确定错对4.打开收银机的男子是店主不确定错对3.出现的那男子并没有索钱不确定错对2.强盗是名男子不确定错对1.店主关灯时，有一名男子出现第29页，共107页，编辑于2022年，星期五1.面对对方、身体前倾2.眼睛注视、肢体响应3.态度尊重、专注聆听4.适当澄清对方的意思5.多听事实、少听情绪6.适度中断、回馈总结7.耐心听话、适当回应8.将心比心、不存成见倾听过程的八个技巧第30页，共107页，编辑于2022年，星期五有效倾听的九个原则不要打断

12、讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对”不要急于下结论提问复述、引导第31页，共107页，编辑于2022年，星期五复述引导词语举例复述引导词语举例听起来您的意思好象是所以您的意思是您似乎觉得我对您刚才这番话的理解是您的意思复述引导即为复述和附加问题这两种手段结合起来使用，您就可以将谈话内容引导到您想要获得更多信息的某个具体方面第32页，共107页，编辑于2022年，星期五如何有效澄清l您的意思是、l如果我没记错的话，您刚刚、l也就是说、l如果没状况的话，我们是不是、l因此、我

13、们是不是、第33页，共107页，编辑于2022年，星期五如何有效对焦l我所听到的重点有、l请协助我一起确认我们的共识l目前我们的进度是、l我想我们已经达成了、第34页，共107页，编辑于2022年，星期五如何给出回应l回应速度快不一定是重点l回应时要考虑周详l要先确认双方式否有共同的焦点l有时候不回应也是一种好回应第35页，共107页，编辑于2022年，星期五如何有效发问与回答问题第36页，共107页，编辑于2022年，星期五1.开放式问句引导对方多说话多用於想了解对方真正想法时2.封闭式问句引导对方的思考方向多用於想诱导对方做出决定时 问话技巧第37页，共107页，编辑于2022年，星期五5

14、W2H：What,Why,Where,When,Who,How,How Many/much感觉法：面对不同意见时假设法：如果、是不是、否定式：反向答案，突破僵局追问法：打破沙锅问到底（连问五次为什麽？）开放式问话技巧第38页，共107页，编辑于2022年，星期五封闭式问话技巧是不是？甲或乙？同不同意？第39页，共107页，编辑于2022年，星期五企业内部沟通常见障碍第40页，共107页，编辑于2022年，星期五企业内部沟通障碍典型例子l部门之间常会互相埋怨（本位主义）l为了工作顺利执行，有开不完的会l跨部门的项目，往往效率降低l有些任务似乎每个部门都该负责l辛苦规划，却得不到其它部门支持l口头

15、说支持，事后却一堆困难l大家都不愿意负责，等领导裁示第41页，共107页，编辑于2022年，星期五职业人的的沟通禁忌l只要部属听你的l只听自己想听的l有不好的口头禅l较习惯出言威吓l自己情绪不稳定l沟通环境不适当第42页，共107页，编辑于2022年，星期五内部沟通障碍可能原因l部门分工不明确所造成的复杂现象l公司相关作业流程设计失当的缺失l部门本位主义过度造成的推诿赛责l因个人情绪问题造成的沟通不完全l因沟通习惯或成熟度不够的负面性第43页，共107页，编辑于2022年，星期五有效化解内部沟通障碍的原则l先解决事情，事後再来论得失l公司利益第一，部门利益第二l先行确认目前障碍的确切焦点l将流

16、程、事实、情绪分开来看l顾全大局，千万别因小而失大第44页，共107页，编辑于2022年，星期五下对上沟通的障碍与克服之道第45页，共107页，编辑于2022年，星期五下对上沟通常见障碍l对上司的工作指示与绩效要求不清楚l不敢适时反应工作困难l工作报告的时机不恰当l对上司的领导地位不认同l与上司的观点不同，难以沟通l不知如何善用主管专长，向上管理l疲於应付上司善变的任务指示l无法让上司放心授权给自己做第46页，共107页，编辑于2022年，星期五下对上沟通的基本原则（一）l比上司早一步想到l多做事，少说话l言出有据，勇于承担责任l不说闲话，不逾越职权l适时主动回报工作成效l提出多种方案供上司决

17、策l多用行动性字眼，少用叙述性字眼 第47页，共107页，编辑于2022年，星期五下对上沟通的基本原则（二）l让上司相信自己的为人与能力l言而有信，不轻易承诺l虚心接受上司批评l多请教上司l不盲从、不附和l不逢迎拍马 第48页，共107页，编辑于2022年，星期五接受上级指令时l积极回应l认真聆听l勤做记录l澄清疑惑l确认完全理解上司指示的内容第49页，共107页，编辑于2022年，星期五如何向上司提出建议l永远要顾及上司的面子l考量上司是什麽特质的人l千万别心直口快l以谦虚或婉转的语气提出l注意上司的脸色l别吞吞吐吐第50页，共107页，编辑于2022年，星期五向上司建议的语句l关於，我个人

18、有一些疑惑，请主管指导一下l对於这方面的执行细节，我不是很清楚，是不是，不知道我这样的理解是否有误l我有个不成熟的想法、第51页，共107页，编辑于2022年，星期五向上管理的十个秘诀l善用主管的专长l掌握主管的个性l熟悉主管的作息l理解主管的职责l掌握充分的资讯l提出婉转的意见l先说自己的任务l永远以大局为重l争取主管的信任l追求组织的效益第52页，共107页，编辑于2022年，星期五上对下沟通障碍与化解之道第53页，共107页，编辑于2022年，星期五上对下沟通常见障碍l赏罚结果，难以面面俱到l分配任务，责任与能力难平衡l部属表现缺乏主观能动性，不符原先期待l只知分配工作，无法带住部属的心

19、l授权的对象、程度与时间难以掌握l看法、见解与部属考虑不同，沟通困难l遇到个性极强的部属，常被反领导l任务烦身，没时间好好跟部属沟通第54页，共107页，编辑于2022年，星期五上对下沟通的基本原则（一）l认知部属的现况（意愿与能力）l让部属清楚自己的风格与立场l因人而异，因事、因地制宜l预先铺陈可能的沟通状况l多一些体谅与耐心l多承担，少推责（以身作则）l与部属建立适当的非正式关系l将心比心 第55页，共107页，编辑于2022年，星期五上对下沟通的基本原则（二）l明确告知期待标准与督导方式l心胸开阔，接受建言l赏罚分明l与部属平等对话 第56页，共107页，编辑于2022年，星期五主管如何

20、展开工作任务分配l确认工作任务目标（SMART法则）l描绘预期达成结果l任务流程展开l盘点资源（现有、需要）l排列进度l成果标准确立l运行与监督第57页，共107页，编辑于2022年，星期五目标订立的SMART法则第58页，共107页，编辑于2022年，星期五工作分派的细腻化原则l工作分派的6W2H明示工作的目标/做何事?(WHAT)何时做?/何时完成?(WHEN)何处运行？(WHERE)谁负责?谁来做?(WHO)优先次序?(WHICH)了解工作的目的(WHY)如何做?(HOW)运用多少资源（HOW MANY/HOW MUCH)第59页，共107页，编辑于2022年，星期五授权的定義l权限委让

21、l但不是责任推託l允许范围内自由裁量l限定事项需经许可第60页，共107页，编辑于2022年，星期五一般主管常见授权弊端l不愿意授权l授责不授权l事事干预l过度关心l未考量部属能力与意愿l未事先培训l未清楚说明授权范围l未确认部属认知程度l未沟通成果衡量标准第61页，共107页，编辑于2022年，星期五授权对管理者及员工的好处分担工作分担工作分配部分你自己的工作责任后退后退抵御控制的压力，使员工能形成自己的方法监督风险监督风险回答质问、提出建议，评价进展回顾成功回顾成功提供建设性反馈意见，表扬好结果员工被授权并接受挑战员工因自主决策而受到激励员工保持主动性，但从支持中收益员工们享受成功，提高声

22、誉成功的结果是优秀管理的反映发现失败的风险并避免更多时间用于管理工作，减轻可能的过分紧张更多的时间集中于领导工作对员工的好处对员工的好处对经理的好处对经理的好处第62页，共107页，编辑于2022年，星期五授权的步骤l思考後，决定可授权与不可授权的事项l设定明确的授权目标l确认对象，并清楚告知期待成果l训练与激励该授权对象l给予足够的资源l定义被授权者的权限范围l逐步授权l建立後续持续追踪进度的习惯l避免收回员工工作，以免员工失去信心l建立适当预警机制，切勿只有单一回报管道第63页，共107页，编辑于2022年，星期五企业平行沟通障碍与化解之道第64页，共107页，编辑于2022年，星期五企业

23、跨部门沟通的障碍l无效会议太多l不需要的流程与手续太多l部门本位主义太重l护短而造成的冲突l对事意见不同第65页，共107页，编辑于2022年，星期五跨部门沟通障碍可能原因l分工不够精细l流程不顺畅l历史原因的冲突l资讯收集不齐全l人员情绪问题第66页，共107页，编辑于2022年，星期五平行沟通应有之正确心态l适当的部门冲突是值得鼓励的l可以沟通事情的内容，但别动了肝火l必须要对事不对人l别记仇l大局为重第67页，共107页，编辑于2022年，星期五跨部门沟通指导八大原则l要有团队概念，减少本位主义l要有顾客服务意识（内、外部）l积极解决问题，勿推诿责任l权责相关事项，主动、积极处理l多听证

24、据，少听情绪l对事不对人 l先问自己能作什麽l以礼待人第68页，共107页，编辑于2022年，星期五团队的意义与重要性第69页，共107页，编辑于2022年，星期五70l几乎没有一位主管否认团队的重要性，但实际上却少有主管真正懂得如何建立团队。（Patrick M.Lencioni）原因很简单：一、企业主管低估了团队所能带来的实 际效益。二、同时也错估了建立团队的困难度。省思第70页，共107页，编辑于2022年，星期五71分享信息集体绩效中性（有时负向）正向个人个人和共同随机和变异互补工作团队工作团体目标综效责任技能团体与团队之差别资料来源：Stephen P.Robbins,“Organi

25、zational Behavior”,9th,Prentice Hall Inc,2001第71页，共107页，编辑于2022年，星期五72l一个人无法完成任务l运用团队比较有效时 何时需要团队第72页，共107页，编辑于2022年，星期五73l二个人以上l集中力量于共同目标l以互助、互赖的关系 l运用一致的运作方法 l谋求集体利益之极大化 团队定义第73页，共107页，编辑于2022年，星期五74团队三要素目标目标方法方法团队关系团队关系第74页，共107页，编辑于2022年，星期五75目标的统一l团队目标兼容并蓄个人目标l目标必须具前瞻性l目标落实的步骤要明确l共同争取资源与支持l创建目标

26、达成的里程碑l强化目标达成之决心与态度第75页，共107页，编辑于2022年，星期五76关系的创建l创建正式与非正式关系网络l依专长或部门分工集成彼此能力l强化彼此间的沟通与协作l以目标的实现维系关系之存在第76页，共107页，编辑于2022年，星期五77方法的统一l创建团队共守之规范与标准l确认所有人采行一致之规范与标准l标准异动时立即让相关人员知道第77页，共107页，编辑于2022年，星期五78团队资产：信任l信任程度越高、沟通成本越低l彼此之间可符合对方期待l满足了人类归属感的需求l信任关系难创建、易破坏l星星之火，可以燎原第78页，共107页，编辑于2022年，星期五79建立信赖关系

27、的要素l倾听与回应l能体谅他人的感受-可以接受他人，允许不同l要有对话精神-聆听对方的心声l相互的了解，感恩与成长。l从心开始-信赖自己也能信任别人l破除我执-尊重与自重第79页，共107页，编辑于2022年，星期五80信任资产账户借方贷方增加信任减少信任第80页，共107页，编辑于2022年，星期五81建立高绩效团队的好处l对企业来说l对主管来说l对员工来说第81页，共107页，编辑于2022年，星期五82创建团队共识好处（企业）l提高员工向心力与激发士气l强化生产力与质量l管理费用与生产成本降低l发掘并培养优秀人才（接班骨干）l降低不当冲突所生成的伤害l激发同仁的创新意愿，提升竞争力第82

28、页，共107页，编辑于2022年，星期五83创建团队共识好处（个人）l有参与感、成就感l自我重要性、价值感增强l责任共同分担、荣誉共同分享l工作压力、挫折感、孤独无助感减少l有在一起工作，打拼的整体感l愿意激发自我潜能、学习成长l工作环境气氛比较快乐、效率比较高第83页，共107页，编辑于2022年，星期五84团队形成的阻力与助力组织结构方面l组织官僚化、老化、僵化l企业重形式规章多于市场现实l领导模式自上而下，一言堂l企业文化僵硬，没弹性l部门间的本位主义严重l缺少安全讲话的开放文化第84页，共107页，编辑于2022年，星期五85团队形成的阻力与助力领导干部方面l缺少安全感、怕自己无用l怕

29、失去权力、地位l无法清楚传达企业任务、目标l事必躬亲，没有向下充分授权l没有提供充足的支持给同仁l赏罚不公、私心自用第85页，共107页，编辑于2022年，星期五86团队形成的阻力与助力基层同仁方面l多一事不如少一事l缺乏自信，怕竞争l不愿意有效提升自己的能力l怕做决定与承担责任l怕失去个性与自主空间l怕冲突、怕与人沟通协调第86页，共107页，编辑于2022年，星期五87高执行力团队的特质1.Purpose 目标明确而且一致2.Empowerment 适当的授权激发成员潜能3.Relationship 良好的互动关系4.Flexibility 保持充分的弹性5.Optimal Perform

30、ance 追求最高绩效6.Recognition 彼此互相肯定与鼓励7.Morale 高昂的士气第87页，共107页，编辑于2022年，星期五团队形成的阶段与注意要项第88页，共107页，编辑于2022年，星期五89团队形成过程混沌期混沌期冲撞期冲撞期创造期创造期成熟期成熟期停滞期停滞期衰退期衰退期第89页，共107页，编辑于2022年，星期五90团队形成过程探讨阶段特色注意事项混沌期目标模糊、任务不明确建立明确目标与任务、尽速决定是否组建团队冲撞期目标清楚、人员混杂、步骤与方法冲突多、会议与沟通不断建立良性沟通渠道、需找到一位意见领袖、逐渐建立规范创造期目标明确、步骤较一致、沟通较有默契、团

31、队生产力呈递增曲线建立公平绩效考核机制、导入完善培训系统、建立知识管理体系成熟期团队默契高、主动补位、效益极大化、人员士气最佳积极思考团队下阶段发展、建立危机思考习惯停滞期组织开始僵化、制度取代革命情感、生产力停滞强化团队组建初始精神倡导、积极再创业衰退期官僚现象出现、争夺资源、组织创意丧失、人员离心离德厉行创新管理、导入淘汰机制、举办非正式活动第90页，共107页，编辑于2022年，星期五91团队建设所需技巧l调和关系l促进合作l解决冲突l分配资源l激励部属l教导部属l决定优先顺序第91页，共107页，编辑于2022年，星期五92团队冲突与危机管理的本质与策略冲突危机处理原则 1,对事不对人

32、 2,重视利益而非坚守立场 3,寻求互利的方案 4,兼顾主、客观评估标准等态度，追求整合性协商 5,WIN-WIN第92页，共107页，编辑于2022年，星期五93团队冲突管理的策略与影响力l冲突的过程与升高行为 确定的确定的不确定的不确定的竞竞 争争回回 避避合合 作作迎迎 合合妥妥 协协不合作不合作合合 作作第93页，共107页，编辑于2022年，星期五94管理团队冲突的策略与影响力管理团队冲突的五种策略回避：忽略冲突，逃避、思考问题、缓慢程序平息冲突妥协：谈判、寻求交易、寻求满意获可接受的解决方案竞争：产生输赢的情境、敌对竞争状态、利用权威以达 到目的。迎合：强迫服从、让步、顺服且屈服合

33、作：解决问题的姿态、面对差异分享意念与知识、寻 求完整的解决模式、视问题与冲突为一种挑战、双赢策略。第94页，共107页，编辑于2022年，星期五95团队冲突与危机无所不在！良好沟通的八大技巧 聆听与适切响应！1,检讨沟通的真正目的2,通盘考虑问题的实质面与人性面3,沟通前澄清重要观念4,有效处理沟通的障碍5,提供足够有用的数据6,强调沟通为双向进行7,兼顾沟通内容与沟通技巧8,评估与追踪沟通成效第95页，共107页，编辑于2022年，星期五如何建立一支高斗志的团队第96页，共107页，编辑于2022年，星期五激励天下能令人做事的方法 其实只有一种，那就是令他自己想要去作。请记住，除此之外，别

34、无他法。戴尔卡内基第97页，共107页，编辑于2022年，星期五常见的激励迷思l资源不在我手上，我心有余而力不足l物质的激励是最好的激励方式l我太忙了，没空常做激励l大家工作那么久了，他们应该了解我对他们的信心与期待l每年年终不是都有年终考绩与奖金吗？l要做到公平实在很难第98页，共107页，编辑于2022年，星期五有效激励的基本原则l激励要及时，除了定期的激励，也要有不定期激励l激励行使手法要不断创新l要赏也要有罚，赏罚要分明与公平l公开激励，私下规劝l激励四到眼、口、手、心l激励措施必须与企业成本及经营目标结合l激励必须与绩效目标配套运作第99页，共107页，编辑于2022年，星期五士气激

35、励相关辅助作法l了解员工的需求与欲望l积极倾听l建立有效的沟通管道l建立合理的奖励制度l建立员工抱怨处理之程序l以身作则，身先士卒l提供有力的领导中心l赞美-试着发现同仁作对了的事l鼓励或奖励要出自真心l肯定员工对工作热忱第100页，共107页，编辑于2022年，星期五激励部属工作意愿的方法l提高部属的工作兴趣l让部属明确了解你对他的工作评价l让部属从工作中得到更多满足感l促进部属积极参与工作l改善现场的人际关系第101页，共107页，编辑于2022年，星期五如何提高部属的工作兴趣l引导部属了解工作的意义与价值l让工作具有变化性（实施换岗）l让工作作息合理（生理与心理）l让部属对工作有适当判断

36、权力l让部属明确理解工作进度与成果第102页，共107页，编辑于2022年，星期五员工期望得到些什麽？l工作被肯定与认可？l较高的工资与奖金？l良好的工作环境？l有趣的工作内容？l有参与感与归属感？l有受训与成长的机会？l良好的工作现场气氛？l良好的员工福利？l升迁管道畅通？l有可信与可敬的管理者？l工作有保障？l管理者愿意主动协助解决问题？第103页，共107页，编辑于2022年，星期五常见的激励类型l权威式激励以惩罚、监督来驱动对方l诱因式激励以金钱、奖赏、职位作为驱策的条件l使命式激励/价值式激励透过共识、认同、信任或自我实现等心理感受来感召对方士为知己者死第104页，共107页，编辑于

37、2022年，星期五常见的激励手法l正式激励加薪与晋升赋予更重要职责公开表扬给予教育训练机会福利与培训l非正式激励不经意的嘉许肢体的适当接触授予主办活动之责真心的对话第105页，共107页，编辑于2022年，星期五激励方程式lE EMCCMCCEnthusiasmEnthusiasm（热情）（热情）MissionMission（明确任务）（明确任务）CashCash（现金报酬）（现金报酬）CongratulationsCongratulations（喝采）（喝采）第106页，共107页，编辑于2022年，星期五107路虽然还很远，只要方向正确，总有到的那一天。一旦你到了，却发现新的路又展开了。第107页，共107页，编辑于2022年，星期五