管理能力提升培训,管理者综合能力提升.ppt

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1、李峻李峻新生新生代规划师代规划师西南政法学院法学学士西南政法学院法学学士中山大学中山大学EMBA工商管理硕士工商管理硕士国家高级职业指导师国家高级职业指导师高等院校副教授高等院校副教授全国优秀教育工作者全国优秀教育工作者国家教育行政学院总裁班学员国家教育行政学院总裁班学员智慧管理总裁教练实战班学员智慧管理总裁教练实战班学员广东省南粤优秀教师广东省南粤优秀教师中国民办教育协会高等教育专业委员会常务理事中国民办教育协会高等教育专业委员会常务理事广东省高等学校思想政治教育研究会副秘书长广东省高等学校思想政治教育研究会副秘书长广东省高校人事管理研究会常务理事广东省高校人事管理研究会常务理事广东省志愿者

2、学院客座教授广东省志愿者学院客座教授一、观念认知篇一、观念认知篇发现之道发现之道 原创物语原创物语 作为管理者，本不作为管理者，本不应当带有区别心，更不应当带有区别心，更不应标签员工。但面对这应标签员工。但面对这个阶段的这样一个群体，个阶段的这样一个群体，只有走近他们，才不会只有走近他们，才不会对他们进行标签。对他们进行标签。1 1、你正被某个或某些、你正被某个或某些9090后所困扰后所困扰2 2、上级领导和培训部门的安排、上级领导和培训部门的安排3 3、学习一些有用的东西来改善工作、学习一些有用的东西来改善工作4 4、你一直关注、你一直关注9090后的问题和成长后的问题和成长1 1、无论你为

3、何而来，我不希、无论你为何而来，我不希望你空手而归望你空手而归2 2、无论你是否认同，我们都、无论你是否认同，我们都放下对错寻求共识放下对错寻求共识3 3、检视自己，找到盲区，才、检视自己，找到盲区，才能发现提升的空间能发现提升的空间4 4、改变是不舒服的！、改变是不舒服的！不要总是对我不要总是对我说说3 3年以后、年以后、5 5年年以后、以后、1010年以后年以后我会如何如何，我我会如何如何，我想知道，如果我真想知道，如果我真的努力了，明天我的努力了，明天我会得到什么？会得到什么？一家大型国企去年刚接收了一批一家大型国企去年刚接收了一批9090后毕业生，上班后毕业生，上班第一天，就有好几人迟

4、到。在按公司规定接受现场处罚第一天，就有好几人迟到。在按公司规定接受现场处罚的时候，其中一名新员工拿出的时候，其中一名新员工拿出100100块钱问人力资源部的块钱问人力资源部的领导：领导：“请问，这个有没有包月的？请问，这个有没有包月的？”一家国内知名的社交网站为今年新进的一家国内知名的社交网站为今年新进的9090后员工举后员工举办了一次座谈会，把办了一次座谈会，把CEOCEO请来和他们做互动交流。本来请来和他们做互动交流。本来还担心这些孩子不好意思说话，没想到一上来就有人发还担心这些孩子不好意思说话，没想到一上来就有人发言：言：“老板，您能不能别总是在签名档里修改状态？这老板，您能不能别总是

5、在签名档里修改状态？这样会打乱我们正常的工作节奏！样会打乱我们正常的工作节奏！”在一家电子商务公司，今年表现最优秀在一家电子商务公司，今年表现最优秀的一名员工，刚刚被提前转正，可不久就提的一名员工，刚刚被提前转正，可不久就提出了辞职。领导问他辞职原因，他直言不讳出了辞职。领导问他辞职原因，他直言不讳地说：地说：“我上次提的意见已经超过一个月了，我上次提的意见已经超过一个月了，我们主管总是说好，好，但就是一直不落实。我们主管总是说好，好，但就是一直不落实。既然这样，我还是再找一家更懂得尊重我的既然这样，我还是再找一家更懂得尊重我的公司吧！公司吧！”自信自信独立自我独立自我敢为敢为感性感性直率直率

6、自负自负缺乏团队意识缺乏团队意识经验缺乏经验缺乏不理性不理性不含蓄不含蓄不懂尊重不懂尊重乐乐观观傲慢傲慢 任任性性极极端端用一个词谈谈对用一个词谈谈对90后的感觉后的感觉你是怎么看待你是怎么看待 9090后后的？的？15当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；当我们还没能工作的时候，工作是分配的；当我们还没能工作的时候，工作是分配的；当我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不当我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做；死人的工作做；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们不

7、能挣钱的时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了；当我们没有进入股市的时候当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱；傻瓜都在赚钱；当我们兴冲冲地闯进去的时候当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜；才发现自己成了傻瓜；16当我们不到结婚的年龄的时候，骑单车就能娶媳妇；当我们不到结婚的年龄的时候，骑单车就能娶媳妇；当我们到了结婚年龄时，没有洋房汽车娶不了媳妇；当我们到了结婚年龄时，没有洋房汽车娶不了媳妇；当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的；当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的；当我们找对象的时候，姑娘们是讲金的；当我们找对象

8、的时候，姑娘们是讲金的；当我们没找工作的时候，小学生也能当领导的；当我们没找工作的时候，小学生也能当领导的；当我们找工作的时候，大学生也只能洗厕所的；当我们找工作的时候，大学生也只能洗厕所的；u人不犯我，我不犯人；人要犯我，斩草除根；人不犯我，我不犯人；人要犯我，斩草除根；u我是带刺的，没事别招我；我是带刺的，没事别招我；u我允许你走进我的世界我允许你走进我的世界,但不许你在我的世界里走来但不许你在我的世界里走来走去；走去；u天没降大任于我，照样苦我心智，劳我筋骨；天没降大任于我，照样苦我心智，劳我筋骨；u你让我滚你让我滚,我滚了我滚了,你让我回来你让我回来,对不起对不起,滚远了；滚远了；u诸

9、葛亮出山前也没带过兵啊，你们凭啥要我有工作诸葛亮出山前也没带过兵啊，你们凭啥要我有工作经验；经验；u我又不是人民币，怎么能让人人都喜欢我？！我又不是人民币，怎么能让人人都喜欢我？！请翻译：请翻译：请表说话！请表说话！？原来是酱的！原来是酱的！？麒麟麒麟=我！我！？1919崇尚自由独立，追求平等快乐崇尚自由独立，追求平等快乐个性张扬，自我中心，行为果敢，特立独行个性张扬，自我中心，行为果敢，特立独行藐视权威和领袖藐视权威和领袖被移动互联网包裹者的生活被移动互联网包裹者的生活情绪稳定性较差情绪稳定性较差追逐时尚，自由消费追逐时尚，自由消费乐于尝试，勇于挑战，学习能力较强乐于尝试，勇于挑战，学习能力

10、较强无忧患意识，自我保护能力弱无忧患意识，自我保护能力弱自律性、自我管理能力较差自律性、自我管理能力较差厌恶一切形式上的东西厌恶一切形式上的东西企业忠诚度较低企业忠诚度较低学习欲望强烈，工作节奏快速学习欲望强烈，工作节奏快速不愿吃苦，抗压能力较差不愿吃苦，抗压能力较差职业精神欠佳，责任感不强职业精神欠佳，责任感不强个性张扬，但职业定位模糊个性张扬，但职业定位模糊团队意识较差，对团队目标漠不关心团队意识较差，对团队目标漠不关心工作稳定性差工作稳定性差1 1、关于工作、关于工作 80 80后：能够不加班，最好不要加班！后：能够不加班，最好不要加班！90 90后：拒绝上班！后：拒绝上班！2 2、关于

11、服饰、关于服饰 80 80后：后：我们喜欢我们喜欢G-StarG-Star之类的。之类的。90 90后：我们崇尚乞丐服，越花越好，越破越好：一个洞时后：我们崇尚乞丐服，越花越好，越破越好：一个洞时尚，两个洞潮流，三个洞个性尚，两个洞潮流，三个洞个性.3 3、关于话题、关于话题 80 80后：我们的话题更多，有英超、魔兽后：我们的话题更多，有英超、魔兽 90 90后：后：QQQQ秀、秀、LOLLOL、微话、微话.4 4、关于电脑、关于电脑 80 80后：我们才不会背那么重的东西在身上。后：我们才不会背那么重的东西在身上。90 90后：我们只要苹果超薄笔记本，而且不止一台后：我们只要苹果超薄笔记本

12、，而且不止一台.5 5、关于喝酒、关于喝酒 80 80后：我们要么不喝酒，要么就喝啤酒。后：我们要么不喝酒，要么就喝啤酒。90 90后：我们哈韩派只喝韩国果汁，哈日派则是日本汽水后：我们哈韩派只喝韩国果汁，哈日派则是日本汽水.6 6、关于层级、关于层级 80 80后：我们崇尚上下级平等。后：我们崇尚上下级平等。90 90后：天上地下，唯我独尊！后：天上地下，唯我独尊！7 7、关于爱情、关于爱情 80 80后：我们觉得无所谓，只要相互感情好就可以了。后：我们觉得无所谓，只要相互感情好就可以了。90 90后：结婚需要感情吗？后：结婚需要感情吗？.需要结婚吗？需要结婚吗？.8 8、关于战争、关于战争

13、 80 80后：我们希望和平。后：我们希望和平。90 90后：和我有关吗？打仗衣服会降价吗？那就打呗后：和我有关吗？打仗衣服会降价吗？那就打呗 9 9、关于金钱、关于金钱 80 80后：我们负债。后：我们负债。90 90后：我们有老爸！后：我们有老爸！1010、关于生活、关于生活 80 80后：我们喜欢在公司附近租房子，每天骑车或走路去上后：我们喜欢在公司附近租房子，每天骑车或走路去上班，就为了早上多睡一会儿。班，就为了早上多睡一会儿。90 90后：我们住哪里都可以，只要后：我们住哪里都可以，只要BFBF喜欢喜欢.1111、关于交际、关于交际 80 80后：我们结交志趣相投的人。后：我们结交志

14、趣相投的人。90 90后：我们结交满身纹身的人！后：我们结交满身纹身的人！1212、关于休闲、关于休闲 80 80后：我们周末约同学去打球。后：我们周末约同学去打球。90 90后：一个礼拜后：一个礼拜7 7天周末，想做什么做什么！天周末，想做什么做什么！回想我找这份工作的时候，还是制作了精美简历、回想我找这份工作的时候，还是制作了精美简历、经历层层筛选，挤破了头拼到最后一关的。谁料到，实经历层层筛选，挤破了头拼到最后一关的。谁料到，实际参与工作以后，每天过得那么忙碌，让人喘不过气来。际参与工作以后，每天过得那么忙碌，让人喘不过气来。第一年都要轮流坐柜台，每天工作都很机械，数钞票、第一年都要轮流

15、坐柜台，每天工作都很机械，数钞票、填单子、敲图章，无聊透顶。三四个月下来，我已经对填单子、敲图章，无聊透顶。三四个月下来，我已经对这份工作极度厌恶，每天上班都是心不甘情不愿，从周这份工作极度厌恶，每天上班都是心不甘情不愿，从周一开始倒计时周末。还好合同是一年制，我现在就盼望一开始倒计时周末。还好合同是一年制，我现在就盼望时间能快点走到一年期满，我可以毫无负担地获得解脱、时间能快点走到一年期满，我可以毫无负担地获得解脱、另谋高就。虽然有人劝我，现在的这份工作很不错，无另谋高就。虽然有人劝我，现在的这份工作很不错，无论是提供的职业平台也好、拿的薪酬待遇也好，都已经论是提供的职业平台也好、拿的薪酬待

16、遇也好，都已经超过了同龄人的平均水平；但是我觉得工作量太大了，超过了同龄人的平均水平；但是我觉得工作量太大了，最差劲的一点是，我忙碌的工作内容很无趣。就算是忙，最差劲的一点是，我忙碌的工作内容很无趣。就算是忙，我依然觉得精神空虚和疲惫。我依然觉得精神空虚和疲惫。虽然现在我在这里工作，但是这只是我的一个过渡。虽然现在我在这里工作，但是这只是我的一个过渡。以我的学校和专业，我确实觉得自己待在这里屈才了。以我的学校和专业，我确实觉得自己待在这里屈才了。看看同样跟我一起进入培训的其它新人就知道，他们多看看同样跟我一起进入培训的其它新人就知道，他们多来自于二等院校甚至有些学历还不是本科。大家彼此之来自于

17、二等院校甚至有些学历还不是本科。大家彼此之间接触多了，各自的薪资情况也就透明了。很明显，同间接触多了，各自的薪资情况也就透明了。很明显，同样的起点，我就比他们拿得多。这份工作所要求我们的样的起点，我就比他们拿得多。这份工作所要求我们的工作技术含量这么低，我觉得中专生都能来做。所以，工作技术含量这么低，我觉得中专生都能来做。所以，我并不指望在这里能学到什么，最多扩大一些人脉。只我并不指望在这里能学到什么，最多扩大一些人脉。只是因为我求职的时候也没碰上什么好的机遇，所以姑且是因为我求职的时候也没碰上什么好的机遇，所以姑且先待在这里混混日子。以后我肯定会走人，我想可能会先待在这里混混日子。以后我肯定

18、会走人，我想可能会再去读一个学位或者再去读一个学位或者MBAMBA之类的，这样出来，就能直接向之类的，这样出来，就能直接向好工作靠拢了。好工作靠拢了。9090后员工对工作的看法：后员工对工作的看法：超过半数的超过半数的9090后缺乏工作成就感，工作没有长后缺乏工作成就感，工作没有长期目标。期目标。9090后员工的工作状态：后员工的工作状态：近六成近六成9090后员工没有工作激情，超半数觉得上后员工没有工作激情，超半数觉得上班没有比较闲还比较烦，工作不积极主动、得过班没有比较闲还比较烦，工作不积极主动、得过且过、不满足、这山望着那山高。且过、不满足、这山望着那山高。90 90后员工对换工作的看法

19、：后员工对换工作的看法：对工作不安份，仅对工作不安份，仅25%25%对现有工作满意，对现有工作满意，2 2年中年中换换3 3份工作的确是不算什么稀奇的事情。份工作的确是不算什么稀奇的事情。9090后员工对薪水的态度：后员工对薪水的态度：超过七成的超过七成的9090后对薪水不满，薪水不满的背后，后对薪水不满，薪水不满的背后，往往是对公司整体的不满，内心充满了抱怨。往往是对公司整体的不满，内心充满了抱怨。9090后员工对老板的态度：后员工对老板的态度：近六成近六成9090后员工怀念以前老板，频繁跳动工作后员工怀念以前老板，频繁跳动工作的结果往往是一个不如一个，一时提升的薪水的的结果往往是一个不如一

20、个，一时提升的薪水的诱惑让诱惑让9090后上班族忽略了公司文化环境的考量。后上班族忽略了公司文化环境的考量。9090后员工主要消费：后员工主要消费：仅一成仅一成9090后员工赚钱养家，其他的基本没有承后员工赚钱养家，其他的基本没有承担家庭责任的意识和能力，独生子女后遗症非常担家庭责任的意识和能力，独生子女后遗症非常明显。明显。9090后员工对自己生活状态的描述：后员工对自己生活状态的描述：近六成近六成9090后员工感觉生活不爽，工作不稳定、后员工感觉生活不爽，工作不稳定、收入不高，达不到预期目标，导致多数上班族生收入不高，达不到预期目标，导致多数上班族生活并不快乐。活并不快乐。如何让自己从心底

21、如何让自己从心底里喜欢里喜欢9090后？后？二、有效管理篇二、有效管理篇整合之道整合之道 原创物语原创物语 对对9090后而言，管理后而言，管理者的控制和命令已经几者的控制和命令已经几乎没有市场。所以如何乎没有市场。所以如何将管理思维和将管理思维和9090后特质后特质有机整合，才是赢得先有机整合，才是赢得先机的选择。机的选择。管理是一门真功夫，管理是一门真功夫，那就先看看我们自己的感那就先看看我们自己的感觉。现在有这样一个场景，觉。现在有这样一个场景，如果你是其中的管理者，如果你是其中的管理者，你会如何处理？你会如何处理？一周前，他要求一名入职不久的一周前，他要求一名入职不久的9090后员工小

22、周准备一份后员工小周准备一份报告。他担心小周的经验不足，因此，特意花了一个小时耐心报告。他担心小周的经验不足，因此，特意花了一个小时耐心地把报告撰写的方法、步骤和注意事项从头到尾地给小周讲了地把报告撰写的方法、步骤和注意事项从头到尾地给小周讲了一遍，并且要求这周提交。一遍，并且要求这周提交。今天是周一，他刚到办公室不久，还在整理自己的桌子。今天是周一，他刚到办公室不久，还在整理自己的桌子。突然，办公室的门被推开了，他吓了一跳。回过头看到小周兴突然，办公室的门被推开了，他吓了一跳。回过头看到小周兴奋地冲进来，自说自话地举着一沓纸坐到了沙发上：奋地冲进来，自说自话地举着一沓纸坐到了沙发上：“老大，

23、老大，这是你要的报告！这是你要的报告！”他心里有点儿不高兴，但还是勉强在对面沙发上坐了下他心里有点儿不高兴，但还是勉强在对面沙发上坐了下来，接过小周的报告看起来。来，接过小周的报告看起来。“这是我花了一个星期做的，周这是我花了一个星期做的，周六日也没闲着。六日也没闲着。”小周说着，他已看完了结论部分，还算不错，小周说着，他已看完了结论部分，还算不错，不过再往前看他的气开始不打一处来了，因为小周完全没有按不过再往前看他的气开始不打一处来了，因为小周完全没有按照他讲解的方法和步骤去写照他讲解的方法和步骤去写他当时的反应就是把报告撕得粉碎扔在地上，然后他当时的反应就是把报告撕得粉碎扔在地上，然后开始

24、修理这个孩子：开始修理这个孩子：“我上周怎么跟你布置的，我那么我上周怎么跟你布置的，我那么忙，但是怕你不懂还是花了那么多时间给你讲，你在干忙，但是怕你不懂还是花了那么多时间给你讲，你在干吗？你当我说话是放屁啊？吗？你当我说话是放屁啊？我不管你的结论是对还我不管你的结论是对还是错，只要不按照我说的做，这东西就是垃圾，一文不是错，只要不按照我说的做，这东西就是垃圾，一文不值！值！”小周一直争辩着，最后含泪摔门而去。这时领导突小周一直争辩着，最后含泪摔门而去。这时领导突然想起来前面还有事情让他不爽，他冲着已关上的门大然想起来前面还有事情让他不爽，他冲着已关上的门大喊：喊：“对了，你没敲门我还没和你算

25、账！对了，你没敲门我还没和你算账！”不久以后，小周离开了公司，公司里很多人都觉得不久以后，小周离开了公司，公司里很多人都觉得很可惜，因为小周毕业于名校，人聪明又热情，与大家很可惜，因为小周毕业于名校，人聪明又热情，与大家相处得也很好相处得也很好无所谓的工作状态无所谓的工作状态导致目标任务难以达成导致目标任务难以达成动辄跳槽动辄跳槽 导致人员稳定出现波动导致人员稳定出现波动敬业精神缺失敬业精神缺失导致工作效率下降导致工作效率下降不接受上级指令不接受上级指令导致上下级之间容易起冲突导致上下级之间容易起冲突抗拒承担责任抗拒承担责任导致任务分配难以执行导致任务分配难以执行感觉压力很大感觉压力很大导致消

26、极怠工导致消极怠工不把规则放在眼里不把规则放在眼里导致公司制度遭到破坏导致公司制度遭到破坏工作情绪化工作情绪化导致部门或者团队导致部门或者团队工作氛围紧张工作氛围紧张协作性差协作性差导致工作伙伴导致工作伙伴不愿与其合作不愿与其合作 我们的思维我们的思维方式所产生的方式所产生的问题，是不能问题，是不能用同样的思维用同样的思维方式解决的。方式解决的。爱因斯坦爱因斯坦1 1、控制和强制改变、控制和强制改变9090后后 2 2、坚持曾经的成功管理经验、坚持曾经的成功管理经验3 3、过分强调技能培训的重要性、过分强调技能培训的重要性4 4、单纯的物质激励、单纯的物质激励5 5、继续单纯依靠经济契约、规章

27、、继续单纯依靠经济契约、规章制度等制度等“硬管理硬管理”文化文化令令9090后下属后下属最感动的最感动的职场情境职场情境1.她在入职第一天就花了2小时与我座谈，一起制定了未来三年的发展规划。例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等。2.自己努力做的一个PPT得到主管的肯定。3.现在的上司脱手让我负责整个项目,甚至连绩效的制定等决定性的问题也都会让我做决定,很谢谢对我工作的肯定,并给我比较多自主的管理权力,让我完全发挥了自己的能力。在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我,而是给我很多启示,让我自己解决。4.参加小组技能评比，没有想过请领导帮忙提出修改意见，领导却主动帮忙。5.有一次领导想要对我

28、的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。6.在电梯里遇到孙总，孙总很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！7.以身作则，取消休假，陪员工共同度过每个加班。8.2008年临近春节的雪灾,繁忙时段机票呼入电话量暴增至10000+/小时,leaders到我们组接电话，四人小组(高级总监,高级经理,总监助理),当时不到三个小时的时间，总监接进57个电话，高级经理处理38条重要通知。9.我有一位敬重的领导，无论她的工作有多忙有多累，任何人发给她的邮件，她都能够保证在10分钟以内给予回复。几年来，她用她的行动告诉了

29、我，身为一名合格的领导，必须要以身作则、要一诺千金、要勇于承担责任。10.做了个数据分析决策，过了很久发现它出现在领导的工作汇报中，虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，但是领导在那页报告的顶端特地署上了我的名字。很感动。1.领导交代的任务，但是他却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了。2.病假回来后领导见面第一句话就是“你身体怎么那么差啊”。3.因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求,结果先做成Excel,然后说要PPT,然后又说要Word。4.所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她的肯定。5.出现问题马上被追问责任。令令9090后下属后下属最纠结的最纠结的职场情境职场情境6.领导

30、一点都没有与我沟通就把事情下了结论。7.上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。8.经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调整可行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，工作无法开展。9.一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，员工在这一季度的进步完全看不到，只凭“印象中的员工”进行考评。10.由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导致大家在事后的一些工作中产生的争议或者是推卸责任，这一点会让人有些郁闷。刘川是刘川是19881988年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰富，年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于

31、他性格内向，不擅长言辞，平公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通，因此没有晋升。主任王平入时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通，因此没有晋升。主任王平入职刚职刚1 1年，由于上级昨天一直在等待软件测试结果，今天早上一来上班年，由于上级昨天一直在等待软件测试结果，今天早上一来上班他分配刘川做软件测试并尽快出报告。刘川没有理会他。王经理见他这他分配刘川做软件测试并尽快出报告。刘川没有理会他。王经理见他这样，非常不高兴。命令刘川说：样，非常不高兴。命令刘川说：“如果你今天下班前交不出测试报告，如果你今天下班前交不出测试报告，你就应该对你的后

32、果负全部责任。你就应该对你的后果负全部责任。”刘川大吼道：刘川大吼道：“老子比你能力强，老子比你能力强，你有本事你去测试，我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有你有本事你去测试，我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有5 5人，你为何偏偏找我做？我明天就辞职不干了。人，你为何偏偏找我做？我明天就辞职不干了。”说完把门一关就走出说完把门一关就走出了办公室。王经理为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？了办公室。王经理为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？研讨：研讨：王经理的命令为何失败了？王经理的命令为何失败了？如何才能搞好上下级之间的关系？如何才能搞好上下级之间的关系？1 1、软化冲突，控制情绪、

33、软化冲突，控制情绪2 2、淡化权威，认可成绩、淡化权威，认可成绩3 3、强化边界，建立规矩、强化边界，建立规矩1 1、迎合习惯、迎合习惯2 2、渠道变革、渠道变革3 3、善用情境、善用情境1 1、有心有法，疏导转化、有心有法，疏导转化2 2、工作首日管理、工作首日管理3 3、“准父母式准父母式”管理管理4 4、日事日毕，规范管理、日事日毕，规范管理1 1、存威立信，重在梳理、存威立信，重在梳理2 2、对人不对事、对人不对事3 3、规则是不可触碰的底线、规则是不可触碰的底线1 1、善用团队、善用团队2 2、战略思考、战略思考3 3、优化节奏、优化节奏1 1、清除障碍，以心换心、清除障碍，以心换心

34、2 2、减少噪音，让沟通通畅起来、减少噪音，让沟通通畅起来3 3、融入组织体系、融入组织体系4 4、建立心理契约、建立心理契约1 1、参与是最大的认可、参与是最大的认可2 2、用薪也要用心的激励、用薪也要用心的激励 “小王，你到我办公室来一趟！小王，你到我办公室来一趟！”经理经理“啪啪”的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了业笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了业务部经理办公室。务部经理办公室。“你这个月的工作成绩怎么这么差啊？你你这个月的工作成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的功夫业绩就飚到看看人家小邓，刚来

35、两个月的功夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿得比你更高？我就不能让别人拿得比你更高？”还没等小王还没等小王开口，坐在老板椅上的业务部经理就一顿连环开口，坐在老板椅上的业务部经理就一顿连环珠炮般的轰炸。珠炮般的轰炸。“经理，我经理，我”小王本想趁这个机会就此事小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。与经理正面沟通。“你别说了，你回去好好反省吧。你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出能提升，那我就要扣

36、你年终奖金了。好了，你先出去吧。去吧。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。去。问题问题11此为单向沟通还是双向沟通此为单向沟通还是双向沟通 2 2经理采取这种方式正确吗经理采取这种方式正确吗错在哪里错在哪里 3 3若你是经理若你是经理应如何做应如何做 4 4若你是小王将如何做若你是小王将如何做 三、职业心态篇三、职业心态篇成长之道成长之道 原创物语原创物语 9090后的工作状态很后的工作状态很大程度上取决于他们的大程度上取决于他们的职业定位和职业心态。职业定位和职业心态。因此，走进他们的心灵，因此，走进他们的心灵，融入他们的情感，管理融入他们的情感，管

37、理工作就会收放自如。工作就会收放自如。Stages(4)Stages(4)经营别人经营别人-老板老板自我经营自我经营-职业人职业人别人经营他别人经营他打工仔打工仔 没人经营他没人经营他行行尸走肉尸走肉社会阶层社会阶层社会学家调查发现社会学家调查发现社会最底层及中下层人的七大表现社会最底层及中下层人的七大表现1.1.工作缺乏激情，投工作缺乏激情，投机机取巧；取巧；2.2.工作工作马马虎虎，心不在焉，心不在焉，只求差不多，不求完美；只求差不多，不求完美；3.3.不肯吃苦，遇到不肯吃苦，遇到困难退缩困难退缩、推诿推诿；4.4.满嘴满嘴借口；借口；5.5.满满腹腹牢骚牢骚，抱怨众多抱怨众多；6.6.做

38、事拖拉，效率低下；做事拖拉，效率低下；7.7.自我自我意识强烈意识强烈，不，不兑现承诺兑现承诺，不重別人的，不重別人的感受。感受。我们常常会这样评价一个人：我们常常会这样评价一个人：小张心态很好，小李心小张心态很好，小李心态浮躁。态浮躁。那么，他们为什么会得到这样的评价呢？那么，他们为什么会得到这样的评价呢？虚心、勤奋、自虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的积极寻找解决问题的办法，认真负责地完办法，认真负责地完成每天的工作任务。成每天的工作任务。对工作挑三拣四，对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫借口很多，一旦遇到挫折，往往就

39、会退缩、逃折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢哀叹社会不公，生不逢时。时。砸石头的故事砸石头的故事 教堂施工工地上，一群工人在砸石头。教堂施工工地上，一群工人在砸石头。你在做什么？你在做什么？回答有三个答案：回答有三个答案：1 1、“整天砸这些该死的石头，真不是人干的活。整天砸这些该死的石头，真不是人干的活。”2 2、“每天每天5050美元，对付一家温饱，要不谁干这个？美元，对付一家温饱，要不谁干这个？”3 3、“一想到将来有许多人来这接受上帝的爱，心中就一想到将来有许多人来这接受上帝的爱，心中就激动不已，也就不感到劳累了。激动不已，也就不感到劳

40、累了。”同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。的感受。第一位，第一位，对工作充满了敌意。命运会眷顾他吗？他可对工作充满了敌意。命运会眷顾他吗？他可能砸一辈子石头，甚至丢掉砸石头的工作。能砸一辈子石头，甚至丢掉砸石头的工作。第二位，第二位，是对工作没有任何责任感和荣誉感的人。为是对工作没有任何责任感和荣誉感的人。为薪水而工作，不是企业可以信赖、可以委以重任的员工，薪水而工作，不是企业可以信赖、可以委以重任的员工，很难得到升迁和加薪机会的。很难得到升迁和加薪机会的。以上两类人对工作存在着消极的态度，经常抱怨、批以上两类人对工作存在着消极的态度，经常

41、抱怨、批评、发牢骚、诉说不公平的人，基本上处于在生活的无奈评、发牢骚、诉说不公平的人，基本上处于在生活的无奈和无尽的抱怨中一辈子平凡地生活着。低不成高不就，小和无尽的抱怨中一辈子平凡地生活着。低不成高不就，小事干不好，大事干不了。事干不好，大事干不了。第三位，第三位，充分享受工作的乐趣和荣誉，这是优秀员工充分享受工作的乐趣和荣誉，这是优秀员工拥有的心态。拥有的心态。死囚试验死囚试验v教教授授把把一一个个死死囚囚关关在在一一个个屋屋子子里里，蒙蒙上上死死囚囚的的眼眼睛睛，对对死死囚囚说说：我我们们准准备备换换一一种种方方式式让让你你死死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。我们将把你的血管割

42、开，让你的血滴尽而死。v然然后后教教授授打打开开一一个个水水龙龙头头，让让死死囚囚听听到到滴滴水水声声，教授说，这就是你的血在滴。教授说，这就是你的血在滴。v第第二二天天早早上上打打开开房房门门，死死囚囚死死了了，脸脸色色惨惨白白，一一副副血血滴滴尽尽的的模模样样，其其实实他他的的血血一一滴滴也也没没有有滴滴出来，他被吓死了。出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理 心态影响生理心态影响生理 九人过桥的试验九人过桥的试验 教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，弯弯的小桥，千万别掉下去，不过

43、掉下去也没关系，底下就是一点水。底下就是一点水。顺利过桥顺利过桥 走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。动的鳄鱼。吓了一跳吓了一跳 教授问：现在你们谁敢走回来？教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了没人敢走了 教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。的铁桥上。只有三个人愿意尝试只有三个人愿意尝试：第一个人颤颤第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走巍巍，走的时间多花了一倍；第二

44、个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得爬在桥上；第三个人才了一半再也坚持不住了，吓得爬在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了。走了三步就吓趴下了。教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？事？这个人说，我担心网不结实。这个人说，

45、我担心网不结实。心态影响能力心态影响能力 这个试验揭示的原理这个试验揭示的原理 就个人而言，职业竞争表面上就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、职称、权看是知识、能力、职位、职称、权力、业绩、关系的竞争，实质上却力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。是职业心态和人生态度的竞争。阳光阳光积极积极心态心态一一积极学习积极学习积极工作积极工作积极生活积极生活妙妙解解秀秀才才梦梦失败失败焦虑焦虑自我自我封闭封闭抱怨抱怨忧虑忧虑自卑自卑恐惧恐惧嫉妒嫉妒悲哀悲哀无助无助坚韧坚韧勤奋勤奋勇气勇气执着执着激发激发创造力创造力成功成功豁达豁达自信自信宽容宽容友善友善能力不够？学历不

46、够？能力不够？学历不够？没有很好的社会关系？没有很好的社会关系？没有很好的机会？没有很好的机会？运气不好？运气不好？没有时间？没有时间？无论我们多么努力都无无论我们多么努力都无法帮助不想帮助自己的人。法帮助不想帮助自己的人。因为你无法把一个不想爬梯因为你无法把一个不想爬梯子的人推上梯子。子的人推上梯子。“你幸福吗你幸福吗”？“是啊，我姓福是啊，我姓福”。“你幸福吗你幸福吗”？“我姓曾我姓曾”。“你满足吗你满足吗”？“是啊，我满族是啊，我满族”。“你家庭和谐吗你家庭和谐吗”？“是啊，我全家都养河蟹是啊，我全家都养河蟹”。谁偷走了你的幸福谁偷走了你的幸福？上班这事太耽误工作了上班这事太耽误工作了精

47、彩人生.ppt进取进取精神精神心态心态二二 王芳在王芳在Y Y公司担任绩效专员两年了，期间业绩突出，深公司担任绩效专员两年了，期间业绩突出，深受领导赏识。但感觉在工作中进一步学习新技能的空间越来受领导赏识。但感觉在工作中进一步学习新技能的空间越来越有限了，于是希望能够获得企业内部岗位轮换的机会。考越有限了，于是希望能够获得企业内部岗位轮换的机会。考虑到内部轮岗的风险性，领导没有给她置换工作，而是加薪虑到内部轮岗的风险性，领导没有给她置换工作，而是加薪一级作为鼓励。短时间内，薪酬倒也发挥了作用，但却只留一级作为鼓励。短时间内，薪酬倒也发挥了作用，但却只留住了她半年。之后她在另一家不错的公司找到了

48、一个薪酬主住了她半年。之后她在另一家不错的公司找到了一个薪酬主管的职位，工资虽不算高，但却有了一个拓展职业生涯的空管的职位，工资虽不算高，但却有了一个拓展职业生涯的空间。间。自我自我定位定位心态心态三三感恩.ppt 李伟在取得了美国名校的李伟在取得了美国名校的MBAMBA后回国，在名列全球五百后回国，在名列全球五百强的强的Z Z公司做了一名财务人员。不在意一时职位和薪酬高低的公司做了一名财务人员。不在意一时职位和薪酬高低的他，更看中他，更看中Z Z公司职业发展的广阔平台，他相信只要努力，日公司职业发展的广阔平台，他相信只要努力，日后一定会有很大的发展。转眼两年过去了，李伟工作兢兢业后一定会有很

49、大的发展。转眼两年过去了，李伟工作兢兢业业，屡创佳绩，但却没有得到自己所期望的职位晋升。因为业，屡创佳绩，但却没有得到自己所期望的职位晋升。因为Z Z公司在提升员工时遵循一定的时间规定（要工作满公司在提升员工时遵循一定的时间规定（要工作满3 3年才有提年才有提升的资格），而忽略了李伟的远大抱负及巨大的工作潜质。升的资格），而忽略了李伟的远大抱负及巨大的工作潜质。结果，不久李伟便被其他慧眼识才的公司挖走了。结果，不久李伟便被其他慧眼识才的公司挖走了。协作协作共赢共赢心态心态四四 王经理是某企业的制造部经理，部门有王经理是某企业的制造部经理，部门有400400多名员工，其中大部分是跨出多名员工，其

50、中大部分是跨出校门不久的校门不久的9090后后员工员工。面对他们，他时常感叹，他宁愿管理。面对他们，他时常感叹，他宁愿管理400400台机器也不愿台机器也不愿意管人。意管人。这些年轻的员工，做事常常没有头绪，工作局限于这些年轻的员工，做事常常没有头绪，工作局限于“表面文章表面文章”，却非，却非常计较薪酬待遇。由于学校中所学的知识与工作要求相距甚远，他们的专业常计较薪酬待遇。由于学校中所学的知识与工作要求相距甚远，他们的专业技能急需加强，他很乐意给他们指导，可这些年轻员工并不懂得如何提出问技能急需加强，他很乐意给他们指导，可这些年轻员工并不懂得如何提出问题。在具体工作中，需要告诉他们做什么，他们