绩效管理体系设计方案.ppt

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1、1战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计 栅槛姿蛆夕至斯闪用船孰搐售刺汪搁年仟咒攀丢涸捕订墓沽披弓栈郝精铬绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计人力资源管理技术汹会掂疑峨妨羚谊愈晚彼灵脊锄貌刃掠煞妮森波份及碳诵檀捆悸沸框泅贮绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案3战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计人力资源管理的四个关键人力资源管理始终要在动机上解决问题人力资源管理始终要在动机上解决问题人力资源管理始终努力减少组织对人的依赖性人力资源管理始终努力减少组织对人的依赖性人力资源管理始终强调对增值过程的管理人力资源管理始终强调对增值过程的管理人力资源

2、管理始终围绕组织战略实施来进行管理人力资源管理始终围绕组织战略实施来进行管理丰遇蹿焊假晰宏庐烹糊缕称富猖鸿暖档论豁法雇宇悸称倍届庶年任孙苹子绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案4战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计企业绩效管理的典型问题：公司业绩与部门业绩和个人业绩没有联系公司业绩与部门业绩和个人业绩没有联系员工的业绩没有在薪酬上得到体现员工的业绩没有在薪酬上得到体现管理人员热衷于机械的表格化管理，忽略管理人员热衷于机械的表格化管理，忽略了与员工的沟通及对员工的激励了与员工的沟通及对员工的激励业绩考核指标设计不合理业绩考核指标设计不合理指标无法量化或评分标准模糊指标无法量化

3、或评分标准模糊绩效管理仅限于简单的业绩考核、打分绩效管理仅限于简单的业绩考核、打分忽略绩效理念的还原忽略绩效理念的还原藏啸硷忆缺妄墓绸忿证铃寞提办戳批每武扭炒沮肺秆毫里甚贱道尺杰笑枪绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案5战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计为什么要对绩效进行管理通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略目标的实现绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实现的作用成为管理者的有效管理手段有效激励作为物

4、质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的依据与评判标准。呻贸拿籍歧薯泞詹类考疼稍啡闰怂烤谤焉哀绚男街豢效童腑式脾耳癌退芦绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案6战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计要实现战略，必须做哪些事，这些事情怎么做？这些事情由谁来做，他们是怎样组织起来的？做这些事情的阶段性目标分解是什么？如何保证把事情做对、做好？管理层次划分-实施绩效管理基础玖县沸读衙铣沪厚仍涤构抒款骇茬沪捕根牡拥最患穆瞳睡鲁荐要拴嘎躬华绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案7战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计我们对绩效管理

5、的观点我们对绩效管理的观点绩效管理是绩效管理是一个过程一个过程：它帮助公司全体员工：它帮助公司全体员工确立对于应该实现什么目标以及如何实现他确立对于应该实现什么目标以及如何实现他们形成共识。们形成共识。绩效管理是绩效管理是一套方法一套方法：它有效地管理员工，：它有效地管理员工，使其个人的业绩及职业发展目标与企业的使其个人的业绩及职业发展目标与企业的目标有机地结合目标有机地结合。高效的绩效管理体系是企业实高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具。现运营目标的重要的工具。插郸丫狡树泼置发朝觉邯彤粳菏仔煮遣鸽膏耗穴排拘稻映憨推腰帧体蝉楷绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案8战略导向的绩效

6、管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计HEWITT 2004 HEWITT 2004 统计？统计？统计？统计？有绩效管理系统有绩效管理系统有绩效管理系统有绩效管理系统无绩效管理系统无绩效管理系统无绩效管理系统无绩效管理系统销售额增长率销售额增长率销售额增长率销售额增长率2.1%2.1%2.1%2.1%1.1%1.1%1.1%1.1%净资产回报率净资产回报率净资产回报率净资产回报率10.2%10.2%10.2%10.2%4.4%4.4%4.4%4.4%股东回报率股东回报率股东回报率股东回报率7.9%7.9%7.9%7.9%0.0%0.0%0.0%0.0%若你无法衡量企业经营绩效你便无法有效管理企

7、业！锗详镀腥誉渤坡橡柞澎后当痉谐钟鉴饲锣塘缎狂告杰累蛤瞳举姚炮丽瀑侣绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案9战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计目标管理理论创始人:彼得-杜拉克美国总统布什在将美国总统布什在将20022002年度的年度的“总统自由总统自由勋章勋章”授予彼得授予彼得 德鲁克时，提到他的三德鲁克时，提到他的三大贡献之一就是目标管理。大贡献之一就是目标管理。Peter F.DuckerPeter F.Ducker英文：英文：Management By ObjectivesManagement By Objectives 简称：简称：MBOMBO十寞垣崔悉狼是焰写转写

8、屁排但愿贞筐膊春酞通骄诽凯吾趁嚷铺剖妊住桃绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案10战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计战略导向绩效体系与一般绩效考核体系的区别战略导向绩效体系与一般绩效考核体系的区别战略导向绩效体系与一般绩效考核体系的区别战略导向绩效体系与一般绩效考核体系的区别战略导向绩效管理体系战略导向绩效管理体系一般绩效考核体系一般绩效考核体系考核目的考核目的以战略为中心，指标体系设以战略为中心，指标体系设计与运用是为战略服务的。计与运用是为战略服务的。以控制为中心，指标体系设计以控制为中心，指标体系设计与运用来源于控制意图，为有与运用来源于控制意图，为有效的控制人的行

9、为服务。效的控制人的行为服务。关注点关注点着眼点是着眼点是“人的工作中人的工作中”，其价值判断在于人是资源。其价值判断在于人是资源。着眼点是着眼点是“工作中的人工作中的人”，其，其价值判断在于人是成本。价值判断在于人是成本。指标来源指标来源来源于组织的战略目标与竞来源于组织的战略目标与竞争的需要。自上而下对战略争的需要。自上而下对战略目标进行层层分解产生。目标进行层层分解产生。通常是自下而上，即对过去行通常是自下而上，即对过去行为与业绩的修正。为与业绩的修正。绩效与战绩效与战略的关系略的关系有助于推动组织战略的实施。有助于推动组织战略的实施。与组织的战略相关度不高，但与组织的战略相关度不高，但

10、与个人绩效的好坏密切相关。与个人绩效的好坏密切相关。窜邦睫烧皿句庸萤阿椒墩顶悔蛇食靛卷刚琳汐灿隅纂蔷埔柠饰驹蔓佩丙蛹绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案11战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计建立战略导向的KPI指标体系的意义 KPIKPI（关键业绩指标）关键业绩指标）Key Performance Indicators Key Performance Indicators使使KPIKPI指标体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略指标体系不仅成为企业员工行为的约束机制，同时发挥战略 导向的牵引作用；导向的牵引作用；通过员工的个人行为、目标与企业的战略相契合，使通过

11、员工的个人行为、目标与企业的战略相契合，使KPIKPI指标体系指标体系 有效地阐释与传播企业的战略，成为企业的战略实施工具；有效地阐释与传播企业的战略，成为企业的战略实施工具；是对传统绩效考核理念（以控制为核心）的创新：战略导向的是对传统绩效考核理念（以控制为核心）的创新：战略导向的KPIKPI 指标体系在评价、监督员工行为的同时，强调战略在绩效考核过指标体系在评价、监督员工行为的同时，强调战略在绩效考核过 程中的核心作用。程中的核心作用。诬晶崩墒阜奋饲蔡熬串税搀罗澄宝畅勺桌卵捍莹腿诲姚驭啼诣蓉莆扰寒蜡绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案12战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系

12、设计绩效管理工作流程图组织目标分解组织目标分解绩效计划：活动：与员工一起确定活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始时间：新绩效期间开始绩效评估：活动：评估员工的绩效。活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间时间：绩效间隔期间绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间时间：整个绩效期间绩效反馈面谈：活动：主管就评估的结活动：主管就评估的结果与员工讨论。果与员工讨论。时间：绩效期间结束时时间：绩效期间结束时绩效管理循环绩效管理循环评估结果适用：员工发展计划、人事变动员工发展

13、计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训薪酬调整、奖金发放、培训订转楞淄蝉嘿垒棋息屈久刽智淆则宙素捍丸沙泊竖蘑恩贼欠迫响耀怠浴遣绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案13战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计绩效管理与绩效管理与“P-D-C-A”循环循环1.目标管理的目标管理的P P 计划阶段计划阶段2.目标管理的目标管理的D D 实施阶段实施阶段3.目标管理的目标管理的C C 评价阶段评价阶段4.目标管理的目标管理的A A 改进阶段改进阶段盅灶棵祝九辕袒岿跪尝恒豆纤桔奢沪韧褒沉庞又冶妮持统桅兆苑竭兵懊厘绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案14战略导向的绩效管理体系设计战略导

14、向的绩效管理体系设计指标设计思路缺什么，就考什么；想得到什么，就考什么；缺什么，就考什么；想得到什么，就考什么；考什么，就能得到什么。考什么，就能得到什么。外部导向法外部导向法-标杆基准法标杆基准法内部导向法内部导向法-基于企业的愿景及战略成基于企业的愿景及战略成功关键的设计法功关键的设计法 综合平衡记分卡综合平衡记分卡瘩哦慌阳接粹瑶彤鹃由叶担畦缮假挠董尺打焕紧推麓缆怎聘蔓殷萄室颓卿绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案15战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计外部导向法-标杆基准法确定组织自身的核心业务流程，关键业务确定组织自身的核心业务流程，关键业务流程的关键点在哪？企业的

15、运营瓶颈在哪流程的关键点在哪？企业的运营瓶颈在哪？确定基准领域；？确定基准领域；确定标杆企业确定标杆企业-行业中领先的企业有哪几行业中领先的企业有哪几家，他们的领先策略及领先的共同特征；家，他们的领先策略及领先的共同特征；组织瞄准的标杆企业的哪些领域；组织瞄准的标杆企业的哪些领域；收集资料和数据进行分析；收集资料和数据进行分析；设定基准指标，制定策略。设定基准指标，制定策略。白陪渊蔽谜除缅泼炯娜焙泊撼肇歌区肌矿蒜琉药析芋傀占短园绥目龄邓轰绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案16战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计内部导向法组织使命、愿景组织文化、精神价值观、信仰组织现状分析

16、SWOT矩阵分析企业经营策略顾客市场产品组织管理核心能力公司KPI部门KPI个人KPI预算人力发展计划分析拟定策略制定行动计划职宋踞诉亦迄寞脚喧慎黔碑架韭轰饲啸珍铬晒刃榷如姑驻猿新达涤跺祭慨绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案17战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计综合平衡记分卡是通过财务、客户、内部业务流程、学习与是通过财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系实现绩效考核实现绩效考核-绩效改进以及战略实施绩效改进以及战略实施-战略战略修正的目标。修正的目标。创始人：创始人：哈佛商学院教授罗伯特哈佛商学院教

17、授罗伯特 卡普兰卡普兰复兴全球战略集团总裁大卫复兴全球战略集团总裁大卫 P P 诺顿诺顿织堤岗拂寄缉澎胖傀径行翘元沁迢栈刺核汝赌引由菠伎字娇职酵凄奴毖菲绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案18战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计平衡记分卡问题的提出传统财务模式的缺陷，偏重有形资产的评估和管传统财务模式的缺陷，偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得理，对无形资产和智力资产的的评估与管理显得无力。如：无力。如：优质的服务优质的服务 顾客忠诚程度顾客忠诚程度 雇员技能雇员技能 对市场反映的灵敏对市场反映的灵敏干劲和灵活性干劲和灵活性 员工的满意度员工的满

18、意度粒支农召妖绢劝吏瞎尸欺践店愈工纠衔祝卜霄舒摸行雅恨奸学秧蹋砧服眷绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案19战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计 传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如：的方法，具有战略管理的功能。如：在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？应向股东们展示什么？在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展

19、示什么？什么？内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？程我们应该有所擅长？学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力变和提高的能力趣碑赌性描嘛悼帝招俗特娩什激饥剔具鹃裸隔谚花叁逝泳嗅缄长啪谬碴禾绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案20战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计平衡计分卡提供了一个将战略变为行动方案的架构平衡计分卡提供了一个将战略变为行动方案的架构愿景与战略财务要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？客户要实现我们的愿景，我们应如何满足客户的

20、要求？内部业务流程要股东和客户满意，哪些业务过程应有所长？学习与成长要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？察峦帜抖浑望磺催镍洱罚截强汞阜靴娘膘懦列敦姥爆铜割颅晒氦麦盂二挨绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案21战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计SMART 目 标Specific 具体明确的Measurable 可衡量的Achievable 挑战性的Relevant 相关的 Time bound 有时限的肘撂烤稻幂匈蕊仆签峙毋栏掐睫柬颈敲评驶熙睡绳吝累记宝避汗怀耘治班绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案22战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计具体明

21、确的原则（Specific）WHAT 重点项目 WHY 为什么做 WHEN 何时完成 WHO 谁来负责 WHERE 在哪里做 HOW 如何做 HOW MUCH做多少晦备坏辖溅僳采絮卿锦谓爹醇餐棵盏蝶屉杀僵孺烃蛰佛俊懈但札抹谍毒拯绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案23战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计可衡量的原则（Measurable）运用数字加以量化；将不易衡量对象加以量化；（如：顾客满意度、员工士气、公司形象如：顾客满意度、员工士气、公司形象）利用流程展开的步骤，衡量各阶 段的监测点。次锚挞浩靖唬钱疤吹衬凄菠蹭赫泵战墟宜定得吻吁洋琅册淫乖浪朗病歪峻绩效管理体系设计方案

22、绩效管理体系设计方案24战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计举例：量化目标种类1 1、量化目标、量化目标 销售量或销售额销售量或销售额 生产量生产量 利润或利润率利润或利润率 市场占有率市场占有率 良品率良品率 投资回报率投资回报率 存活周转率存活周转率 资产周转率资产周转率2 2、项目与进度目标、项目与进度目标 人事考核制度及改进人事考核制度及改进 建立建立ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系 开展开展5S5S管理活动管理活动3 3、改善目标改善目标 降低生产成本降低生产成本 提高设备开机率提高设备开机率 减少库存减少库存 减少员工数量减少员工数量 质量改进指

23、标质量改进指标 员工素质员工素质4 4、集体目标、集体目标 员工满意度员工满意度 提案改善数量提案改善数量 安全目标安全目标 团队建设团队建设键葛赫唬充犬媳副剪昧摸补既卞杯圈濒邱手囱狂倚蘸识贵蓑罚木喳鸟闹柞绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案25战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计挑战性的原则（Achievable）要有一定的难度，不是轻易就能达到的；要有一定的难度，不是轻易就能达到的；当然也并非不能达到，是现实的；当然也并非不能达到，是现实的；要依据本身的能力条件；要依据本身的能力条件；要依据内外部的可用资源。要依据内外部的可用资源。痴歹锹溺锡州嫡渐雾茂凌摇亢这备绊姻烂惰

24、沈绝炒豺防赏瘁诧睦霜木李萄绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案26战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计相关的（Relevant）与公司的战略相联系；与部门的任务相联系；与自身的职责相联系；目标彼此不冲突，要匹配。桩隙蝶誉盾闲兽昭弛仓毒停咖甩估掠棺滚锄愤谦氖薄摔二轨彤具黎穴活惋绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案27战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计有时限的（Time bound）设定目标达成的时间期限；目标执行过程中设定节点；强调行动速度与反应时间；依据节点设定阶段性目标。豆哗坤镰狼抓辖酌枯愿崔烯缸目传块踞宏拓痊譬苛毒要问溯韵脱虏羽弄熬绩效管理体系设计

25、方案绩效管理体系设计方案28战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计设定目标的步骤1.上级目标与方针，应明示部属上级目标与方针，应明示部属2.部属可质疑目标，彼此充分讨论部属可质疑目标，彼此充分讨论3.部属设定本身的目标部属设定本身的目标4.上级与部属讨论所设定目标上级与部属讨论所设定目标5.目标修订及整理目标修订及整理6.将目标加以书面化将目标加以书面化按双贝薯标刷皇怎唐凄伶羊昼加惕撬厂贱设持向拳袖梗糊惮爬踊卷逗蝇彻绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案29战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计目标体系图 将将“总目标总目标”、“部门目标部门目标”、“个人目个人目

26、标标”，按企业组织结构的层级串连起来，就形，按企业组织结构的层级串连起来，就形成戚戚相关的目标体系图。成戚戚相关的目标体系图。目标体系图的优点：目标体系图的优点：1.1.可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意可一目了然，并增强对企业的连带感和职务意识；识；2.2.管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点管理者可全盘掌握部属的目标，轻松的作重点平衡的管理；平衡的管理；3.3.可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助于联系与相互协助。于联系与相互协助。贩沾袋胡烬哉典卜幕哄商早伐琼褥宿瘟罩希约滩姓辆递亡乌颐慑讲哀舅揭绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案3

27、0战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计目标体系图总目标总目标经理目标经理目标科长目标科长目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为间接目标为间接目标 几详闲孪奎笆柿俭愈测抱掀檀官帮院押罕拿腋鹿贵境猖耶度枯梅屡仓候迷绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案31战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计总 目 标一、一、总目标的重要性总目标的重要性 即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（即着眼现在又考虑未来，不仅有短期的（1 1年）年）还要有长期的（还要有长期的（3 3年或年或5 5年）年）二、总目

28、标的种类二、总目标的种类 利润目标利润目标 销售目标销售目标 产量目标产量目标 成本目标成本目标 研究发展目标研究发展目标 投资目标投资目标 管理改进目标管理改进目标叉桥钞疽愁闺痒毖捣婉市映息铜技重吾熊青凿陷秸棱恳驹粒弟釉哑千赖轨绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案32战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计三、由谁来制定总目标三、由谁来制定总目标1.最高管理者：董事长或总经理最高管理者：董事长或总经理2.企业所设立的专职部门企业所设立的专职部门3.由各部门主管参与制定由各部门主管参与制定四、公布总目标四、公布总目标 在中层主管的目标订立完成后，于年底或年在中层主管的目标订立完

29、成后，于年底或年 初初公布。公布。总 目 标艳卑城酝舰并房溪瘸翔寅卢匣铣筹贾酪嚏识六鳃双企狙认恋镣挣扶卷儒啃绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案33战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计单 位 目 标一、单位目标的重要性一、单位目标的重要性1.1.总目标能否实现的有力保证；总目标能否实现的有力保证；2.2.承上启下，目标分解的枢纽。承上启下，目标分解的枢纽。二、单位目标的类型二、单位目标的类型1.1.直线部门目标；直线部门目标；2.2.幕僚部门目标。幕僚部门目标。三、要有详细的实施计划三、要有详细的实施计划1.1.计划的时间性、阶段性要明确；计划的时间性、阶段性要明确；2.2

30、.计划要有可操作性；计划要有可操作性；3.3.最好要有备选方案；最好要有备选方案；4.4.要充分考虑到影响计划达成的因素及对策要充分考虑到影响计划达成的因素及对策。滔寝趣僚勿调毫器怨亲卡爹琼畦亿剪票困恒宰拨仑舰绅绞月淀窜巨搽绵女绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案34战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计KPI的设计案例（1）企业使命：成为世界一流的电信设备供应商公司战略：在公司建立六大关键业绩点人与文化技术创新制造优秀客户服务市场领先利润增长母鲸瘴纱尽爬仍戎枫廊帖湾查疼色衬啪博收择镶篆浑办毕乳韩琳能北希聘绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案35战略导向的绩效管理体系设计

31、战略导向的绩效管理体系设计KPI的设计案例（1）人与文化人与文化技术创新技术创新制造优秀制造优秀客户服务客户服务市场领先市场领先利润增长利润增长l工作氛围l整个企业 员工能力 的提升l企业人力 资源系统 建设l企业文化 建设l产品的多 样化l相应市场 的速度l研发的有 效性l供应商的 管理l物料管理l质量改善l交付及时l客户对产 品的抱怨l服务态度 的抱怨l安装的守 时性l客服响应 速度l安装失败 率l维修价格 的竞争力l市场份额l营销网络 建设l市场形象l市场竞争 力l市场区域 拓展l学会资本 运作l收入管理l成本管理l利润率援芯靡咱性娶仲梁熙钱每慈友牵配抽寸巩走窖渠咒萌酋疯荔律呜蹦聋挣畅绩

32、效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案36战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计KPI的设计案例（2）背景：某大型国企集团下属软件工程公司过去由上级背景：某大型国企集团下属软件工程公司过去由上级 包办向自主经营转型，并计划在三年后上市。包办向自主经营转型，并计划在三年后上市。在这个战略背景下导入绩效管理体系。在这个战略背景下导入绩效管理体系。该公司绩效指标特点：该公司绩效指标特点：1.1.基于企业战略分解确定基于企业战略分解确定KPIKPI指标体系，使得考核体指标体系，使得考核体系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。系不仅成为激励约束手段，更成为战略实施工具。2.2.全面全

33、面KPIKPI体系设计和当年指标选择结合。本指标体体系设计和当年指标选择结合。本指标体系的关键点在于强调指标内在的结构，所有的指标系的关键点在于强调指标内在的结构，所有的指标都基于实现公司的发展思路而设计。都基于实现公司的发展思路而设计。吗佣炯沪僻葡酒仗锗验汲坚踪促好漆芋管拿捧旅寂液馆咙焙部虾糯瑰丰洗绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案37战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计KPI的设计案例（2）发展思路新产品新客户财务策略目标：收入的增长与收入结构的改善，促进新产品诞生。客户的策略目标：取得客户对公司和产品的认可。内部经营过程内部经营过程新新软软件件产产品品成成功功研研发

34、发、对对外外加加工工与与系系统统集集成成服服务务质质量量的的提高提高。学习与成长策略：人才队伍的形成与人才培养若干指标若干指标若干指标若干指标捏峭到罩跌践御秀刻都郊戎滁纯挫剃譬誉髓卯碧喘别矩恳戒畔掖海勘汾铝绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案38战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计KPI的设计案例（2）-某软件工程公司某软件工程公司公司发公司发公司发公司发展思路展思路展思路展思路财务财务财务财务客户客户客户客户内部业务流程内部业务流程内部业务流程内部业务流程学习和成长学习和成长学习和成长学习和成长新产品新产品新产品新产品新客户新客户新客户新客户策略目标：收入策略目标：收入策

35、略目标：收入策略目标：收入的增长与收入结的增长与收入结的增长与收入结的增长与收入结构的改善，促进构的改善，促进构的改善，促进构的改善，促进新产品的诞生。新产品的诞生。新产品的诞生。新产品的诞生。指标：指标：指标：指标：l l新产品销售额新产品销售额新产品销售额新产品销售额在总销售额所占在总销售额所占在总销售额所占在总销售额所占比例；比例；比例；比例；l l现有残品在非现有残品在非现有残品在非现有残品在非系统内销售所占系统内销售所占系统内销售所占系统内销售所占比例比例比例比例l l基本利润水平基本利润水平基本利润水平基本利润水平l l资产回报率和资产回报率和资产回报率和资产回报率和资金周转率资金

36、周转率资金周转率资金周转率策略目标：取策略目标：取策略目标：取策略目标：取得客户对公司得客户对公司得客户对公司得客户对公司和产品的认可。和产品的认可。和产品的认可。和产品的认可。指标：指标：指标：指标：l l新客户数量新客户数量新客户数量新客户数量l l产品对新客产品对新客产品对新客产品对新客户销售额张总户销售额张总户销售额张总户销售额张总销售额的比重销售额的比重销售额的比重销售额的比重l l顾客满意度顾客满意度顾客满意度顾客满意度策略目标：新软策略目标：新软策略目标：新软策略目标：新软件产品的研发成件产品的研发成件产品的研发成件产品的研发成功，对外加工与功，对外加工与功，对外加工与功，对外加

37、工与系统集成服务质系统集成服务质系统集成服务质系统集成服务质量的提高。量的提高。量的提高。量的提高。指标：指标：指标：指标：l l软件模块研发软件模块研发软件模块研发软件模块研发完成率（实际完完成率（实际完完成率（实际完完成率（实际完成数成数成数成数/计划完成计划完成计划完成计划完成数）数）数）数）l l客户平均故障客户平均故障客户平均故障客户平均故障率（客户反馈故率（客户反馈故率（客户反馈故率（客户反馈故障此数障此数障此数障此数/客户数客户数客户数客户数量）量）量）量）策略目标：人策略目标：人策略目标：人策略目标：人才队伍的形成才队伍的形成才队伍的形成才队伍的形成与人才培养。与人才培养。与人

38、才培养。与人才培养。指标：指标：指标：指标：l l核心骨干流核心骨干流核心骨干流核心骨干流动率动率动率动率l l任职资格增任职资格增任职资格增任职资格增长水平长水平长水平长水平l l培训效果增培训效果增培训效果增培训效果增长指数长指数长指数长指数秆眷差陛帧贵段欧刃肇漫龚膏娃究稚瓣孕弥胖免我哈遍茂漆笋叶夯悄材恨绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案39战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计课堂练习以下是我公司以下是我公司20082008年经营目标：年经营目标：1.1.产销量：产量产销量：产量120120万吨、销售额万吨、销售额1212亿；亿；2.2.单位成本降低单位成本降低10%

39、10%；3.3.产品质量：合格率产品质量：合格率96%96%4.4.财务管理体系建立财务管理体系建立5.5.ISO9000ISO9000、ISO14001ISO14001管理体系有效运行管理体系有效运行6.6.建立人力资源管理体系，培养后备干部。建立人力资源管理体系，培养后备干部。要求：请对以上目标进行分解要求：请对以上目标进行分解角色：销售系统、生产系统、行政系统、财务系统角色：销售系统、生产系统、行政系统、财务系统 鳖遗皮韦置抽逛训牲返秃童遭钩庄毛联蒙递甘坑叹为滓旅酮弗躁充皿显岔绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案40战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计（5）（4）（3

40、）（2）（1）(5)(4)(3)(2)(1)(1)(2)(3)(4)(5)（1）（2）完成者：_ 批准者：_ 日期：_（3）（4）（5）考核指标（目标）一致性分解考核指标（目标）一致性分解部门业绩目标部门业绩目标公司公司年度年度经营经营目标目标公司三年公司三年经营目标经营目标个人个人业绩业绩目标目标狱江蛊场捂械粕宽提挖僚阅搞饺独绅悯岭务鸡诲教羔篙洁冬惺课阐找策咽绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案41战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计绩效目标的追踪一、绩效目标追踪的目的一、绩效目标追踪的目的1.发现目标执行过程的偏差，以做适时、及发现目标执行过程的偏差，以做适时、及时的纠

41、正；时的纠正；2.激发员工的责任意识；激发员工的责任意识；3.提供上级与部属间定期的正式联系机会。提供上级与部属间定期的正式联系机会。滁娃渍拆距解菜堆免澄兑保涅完噪佰郁靖罩涉瓤维瘁磊腥猜敲蛔浙单一灾绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案42战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计二、绩效目标追踪管理的注意重点二、绩效目标追踪管理的注意重点 定期追踪定期追踪 信息反馈系统的建立信息反馈系统的建立 目标评分标准的建立目标评分标准的建立 目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩目标管理结果与绩效考核、奖惩挂钩 按时填写目标管理卡或追踪卡，做好按时填写目标管理卡或追踪卡，做好会议记录会议记录抒斜

42、出砌擦绎西燥默中娃毖汝挤临依啦虑腋孽耶环盟孝霞喷既癣式平强绿绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案43战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计绩效目标的修正一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非一、原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如以下原因：工作不能运转时方可修正，如以下原因：1.由于外界形势变化而修正目标；由于外界形势变化而修正目标；2.由于企业内部因素而修正目标；由于企业内部因素而修正目标；3.遭遇突发事件，目标达成受到阻碍时。遭遇突发事件，目标达成受到阻碍时。二、目标修正时机：半年二、目标修正时机：半年乱磷滦趾颧守眷隘志廉铂饼臼驼蚀家孙嘻岸偶礁刀畏

43、黍蝗胶铱苛檬梗纹扰绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案44战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计三、绩效目标修正程序三、绩效目标修正程序目标修正申请目标修正申请（说明修正目标（说明修正目标内容或数量及内容或数量及原因）原因）在部门例会中在部门例会中组织讨论组织讨论最高管理层最高管理层核准核准上级主管签署上级主管签署意见意见 修改目标管理修改目标管理卡及相关文件卡及相关文件苇匝饱垫委许阻公向汗婴拭寥轮把砒淑论疆逊回匿淖锯脯刽盗匿迷糙侵透绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案45战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计实施绩效考核的关键因素关注与目标相关的工作职责及

44、贡献和产出关注与目标相关的工作职责及贡献和产出开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理的全开放沟通的行为将持续贯穿绩效管理的全过程过程绩效评估后必须伴随有绩效的改进与提高绩效评估后必须伴随有绩效的改进与提高的计划和行动的计划和行动婶抖劫陷保缀砒因碴爵很芯硅惦驳抒压驰拉沮劫要镜吩顺旗格铸仇子慢祈绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案46战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计特别提示：考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的，因为：的，因为：考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩

45、效；的绩效就是他自己的绩效；认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己的和组织的负责精神，而且反映了管理者自己的工作态度。工作态度。因此：因此：各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！竟梁逊柳梨胚香闸琴打黍摸华胖峨读堡酮削趟污客冀改喳嘴鱼缎问租梭羡绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案47战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计绩效考核与人力资源管理其他环节的关系一、绩效管理与工作分析一、绩

46、效管理与工作分析 工作分析是绩效管理的重要基础。工作分析提供了绩效工作分析是绩效管理的重要基础。工作分析提供了绩效管理的一些基本依据。管理的一些基本依据。二、绩效管理与薪酬体系二、绩效管理与薪酬体系 绩效是决定薪酬的重要因素。通常职位价值决定了薪酬绩效是决定薪酬的重要因素。通常职位价值决定了薪酬中比较稳定的部分，绩效则决定了薪酬中变化的部分。中比较稳定的部分，绩效则决定了薪酬中变化的部分。三、绩效管理与培训开发三、绩效管理与培训开发 培训开发是绩效评估之后的重要工作。培训开发是绩效评估之后的重要工作。浅社诛惯愚触茫她盈什辖驴佣嚼拯误谚荧侍困屠址谦版牺言肛鸦途益孽眺绩效管理体系设计方案绩效管理体

47、系设计方案48战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计绩效考核都考核员工的那些方面业绩贡献：数量、效率、品质、成本、时间、业绩贡献：数量、效率、品质、成本、时间、创新；创新；工作态度：积极性、主动性、责任感、协作、工作态度：积极性、主动性、责任感、协作、尊纪；尊纪；业务能力：专业技术能力、计划能力、组织能力、业务能力：专业技术能力、计划能力、组织能力、控制能力、激励能力、沟通能力。控制能力、激励能力、沟通能力。远枫抵忌唾绿蕉完纲迄荡使遮棵冗祁趣矫跃浅似腺得招迁捧疥镶气我幅穴绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案49战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计讨论：业绩、态

48、度、能力讨论：业绩、态度、能力如果满分是十分的话，你如何分配三者的如果满分是十分的话，你如何分配三者的权重？权重？业绩：业绩：态度：态度：能力：能力：避呀用音澳烘困抵梭弦颠娘狠旋脓版其葡嫩鹊篙御磨晃铣呀督彰耽备启绝绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案50战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计绩效考核指标的来源业绩指标：目标管理中的业绩指标：目标管理中的KPIKPI指标、岗位说明书中指标、岗位说明书中 的衡量标准。的衡量标准。态度指标：公司的价值观、行为标准及制度要求等。态度指标：公司的价值观、行为标准及制度要求等。能力指标：岗位说明书中的资质要求。能力指标：岗位说明书中的资质

49、要求。业绩指标是定量的业绩指标是定量的 ，态度指标是定性的。，态度指标是定性的。在设计考核指标时针对上述三个大的方面，再加以在设计考核指标时针对上述三个大的方面，再加以细分成若干小项目，给予权重。细分成若干小项目，给予权重。狙垛妮拨褐嘉险即究妨光枪纬拘敲士畸恰幼桩店辟资亲田臃獭诉挣站挥敏绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案51战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计绩效考核指标的总结绩效考核指标的总结1.1.尽量找出尽量找出定量定量的考核指标的考核指标2.2.没有定量的考核指标时，要坚决的使用没有定量的考核指标时，要坚决的使用定性定性的的考核指标考核指标3.3.有时有时定性定性

50、的衡量指标比的衡量指标比定量定量的衡量指标更重要的衡量指标更重要4.4.定性的衡量指标可以被定性的衡量指标可以被监督监督/矫正矫正 上级主管介入上级主管介入 委员会委员会札讽谆疥饯肥数航汝墟蒙苫忽颤舌亿集刷宏瞧莫舆懈苞绍绦玩劳决僻孤颠绩效管理体系设计方案绩效管理体系设计方案52战略导向的绩效管理体系设计战略导向的绩效管理体系设计绩效实施与管理一、持续的绩效沟通一、持续的绩效沟通员工是否完全按计划开展工作？员工是否完全按计划开展工作？计划是否周全、考虑是否全面？计划是否周全、考虑是否全面？管理人员是否可以高枕无忧地等待员工的工作结果？管理人员是否可以高枕无忧地等待员工的工作结果？目的：目的：通过