第三章 质量管理体系术语.ppt

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1、第三章 质量管理体系术语-80个术语-10类1 1、术语和定义、术语和定义过程（过程（processprocess）：）：一一组组将将输输入入转转化化为为输输出出的的相相互关联或相互作用的活动。互关联或相互作用的活动。注注1 1：过程的相互作用：过程的相互作用 注注2 2：对过程进行策划并使其受控：对过程进行策划并使其受控 注注3 3：“特殊过程特殊过程”。产品（产品（productproduct）：）：过程过程的结果。的结果。注注1 1：四种通用的产品类别：四种通用的产品类别 注注2 2：表现形式表现形式 注注3 3：质量保证主要关注预期的产品：质量保证主要关注预期的产品 特性（特性（cha

2、racteristiccharacteristic）：）：可区分的特征。可区分的特征。注注1 1：固有特性和赋予特性。：固有特性和赋予特性。注注2 2：定性特性和定量特性。：定性特性和定量特性。注注3 3：各种类别的特性：各种类别的特性 要求（要求（requirementrequirement）：）：明明示示的的、通通常常隐隐含含的的或或必必须须履履行行的的需求或期望。需求或期望。注注1 1：“通常隐含通常隐含”是惯例或一般做法，不言而喻的。是惯例或一般做法，不言而喻的。注注2 2：可使用修饰词表示：可使用修饰词表示 注注3 3：规定要求是经明示的要求：规定要求是经明示的要求 注注4 4：要求

3、可由不同的相关方提出。：要求可由不同的相关方提出。质量（质量（qualityquality）：）：一组固有一组固有特性特性满足满足要求要求的程度。的程度。注注1 1：可使用形容词来修饰。：可使用形容词来修饰。注注2 2：“固固有有的的”是是指指本本来来就就有有的的，尤尤其其是是永永久的久的质量策划（质量策划（quality quality planningplanning）：）：质量管理质量管理的一部分，致力于制的一部分，致力于制定定质量目标质量目标并规定必要的运行并规定必要的运行过程过程和相关资源以实现质量目和相关资源以实现质量目标。标。注：编制注：编制质量计划质量计划可以是质量策划的一部分

4、可以是质量策划的一部分质量控制（质量控制（quality controlquality control）：）：质量管理质量管理的一部分，致力于满足质量的一部分，致力于满足质量要要求求。质量保证（质量保证（quality assurancequality assurance）：）：质量管理质量管理的一部分，致力于提供质量的一部分，致力于提供质量要要求求会得到满足的信任会得到满足的信任 质量改进（质量改进（quality improvementquality improvement）：）：质量管理质量管理的一部分，致力于增强满足质的一部分，致力于增强满足质量量要求要求的能力的能力 注：要求可以是有

5、关任何方面的，如注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率有效性、效率或或可可追溯性追溯性。质量管理（质量管理（quality quality managementmanagement）在在质量质量方面指挥和控制方面指挥和控制组织组织的的协调的活动。协调的活动。注：在质量方面的指挥和控制活动通常包括制注：在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定定质量方针质量方针和和质量目标质量目标以及以及质量策划、质量控质量策划、质量控制、质量保证制、质量保证和和质量改进质量改进。体系体系(系统系统)（systemsystem）：）：相互关联或相互作用的一组要素。相互关联或相互作用的一组要素。管理体系（管理体系（management systemmanagement system）：）：建立方针和目标并实现这些目标的建立方针和目标并实现这些目标的体系体系。质量管理体系（质量管理体系（quality management quality management systemsystem）：）：在在质量质量方面指挥和控制方面指挥和控制组织组织的的管理体系管理体系。