情商管理与领导力课件.ppt
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1、情商管理与领导力情商管理与领导力1 1你有没有感觉到自己的工作忙忙碌碌却乜没你有没有感觉到自己的工作忙忙碌碌却乜没有什么成绩?有什么成绩?有没有感觉到自己非常努力的在管理整个团有没有感觉到自己非常努力的在管理整个团队却不如意?队却不如意?有没有感觉到自己在下属面前没有威信力与有没有感觉到自己在下属面前没有威信力与权威?权威?思考思考2 2 以上问题的出现以上问题的出现80%取决于个人的情商取决于个人的情商管理水平!管理水平!3 3主要内容主要内容1 情商的基本概念情商的基本概念2 情商与领导力的关系情商与领导力的关系 如何进行有效的情商管理如何进行有效的情商管理34 4一、情商的基本概念一、情
2、商的基本概念什么是情商情商是一种情商是一种运用情感的能力运用情感的能力运用情感的能力运用情感的能力,是一种选择如何,是一种选择如何表达情绪的能力,相对于专业的技能,它是一种不表达情绪的能力,相对于专业的技能,它是一种不管做什么工作都不可缺少的管做什么工作都不可缺少的“软技能软技能软技能软技能”,是指是指人的情人的情人的情人的情绪控制能力或情绪智力的高低绪控制能力或情绪智力的高低绪控制能力或情绪智力的高低绪控制能力或情绪智力的高低,在国外情商被称为,在国外情商被称为EQEQ。它大体上包括以下五个方面:。它大体上包括以下五个方面:5 51)认识自身的情绪即自我意识。认识自身的情绪即自我意识。认识自
3、身的情绪即自我意识。认识自身的情绪即自我意识。认识情绪的本质是认识情绪的本质是EQEQ的基石,这种随时随地认知感觉的能力,对了解自己非常重的基石,这种随时随地认知感觉的能力,对了解自己非常重要。掌握感觉能力的人才能成为生活的主宰要。掌握感觉能力的人才能成为生活的主宰。2 2)妥善管理情绪即自我调节。妥善管理情绪即自我调节。妥善管理情绪即自我调节。妥善管理情绪即自我调节。情绪管理必然建立在自我情绪管理必然建立在自我认识的基础上:这方面的能力包括:如何自我安慰,摆脱焦认识的基础上:这方面的能力包括:如何自我安慰,摆脱焦虑、灰暗或不安。这方面能力掌握自如的人能很快走出生命虑、灰暗或不安。这方面能力掌
4、握自如的人能很快走出生命的低潮,重新出发。的低潮,重新出发。3 3)自我激励。自我激励。自我激励。自我激励。成就任何事情都要靠感情的自制力。保持高成就任何事情都要靠感情的自制力。保持高度热忱是一切成就的动力,能自我激励的人做任何事情效率度热忱是一切成就的动力,能自我激励的人做任何事情效率都比较高。都比较高。6 64)认知他人的情绪即同理心。认知他人的情绪即同理心。同理心也是基本同理心也是基本的人际技巧,它也建立在自我认识的基础上,具有同的人际技巧,它也建立在自我认识的基础上,具有同理心的人较容易从细微的信息中察觉到他人的需求。理心的人较容易从细微的信息中察觉到他人的需求。5)人际关系的管理即社
5、交能力。人际关系的管理即社交能力。人际关系就是人际关系就是管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人管理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与这项能力有关,充分掌握这项能力的际和谐程度都与这项能力有关,充分掌握这项能力的人常是社会上的佼佼者。人常是社会上的佼佼者。7 7 智商VS情商1、智力通常叫智慧,也叫智能。是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。2、智力包括多个方面,如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。3、智力的高低通常用智力商数来表示,是用以标示智力发展水平。1、情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应
6、的概念。2、它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。3、人与人之间的情商并无明显的先天差别,更多与后天的培养息息相关。8 8n n诸葛亮虽然有着高超的智商,善用智谋,鞠躬尽瘁死诸葛亮虽然有着高超的智商,善用智谋,鞠躬尽瘁死而后已的精神令后人敬佩,并被民间神化成智慧的化身,而后已的精神令后人敬佩,并被民间神化成智慧的化身,然而蜀国是三国中最早灭亡的国家,这与诸葛亮一生经营然而蜀国是三国中最早灭亡的国家,这与诸葛亮一生经营蜀国的轨迹与行为是分不开的。蜀国的轨迹与行为是分不开的。n n有学者归纳了诸葛亮的失败之处有以下五点:一、架有学者归纳了诸葛亮的失败之处有以下五点:一、架空刘禅。二
7、、穷兵黩武。三、不挖掘吸收培养新人才。四、空刘禅。二、穷兵黩武。三、不挖掘吸收培养新人才。四、压抑打击优秀人才。五、处理内部矛盾不当。而这些都与压抑打击优秀人才。五、处理内部矛盾不当。而这些都与情商领导力有关。情商领导力有关。案例案例9 9情商误区之一:只靠自己,不用他人的反面典型情商误区之一:只靠自己,不用他人的反面典型情商误区之一:只靠自己,不用他人的反面典型情商误区之一:只靠自己,不用他人的反面典型诸葛亮智商虽高,情商却低,所有的事情都自己一把抓,在殚精竭虑苦心诸葛亮智商虽高,情商却低,所有的事情都自己一把抓,在殚精竭虑苦心经营后,不仅输掉了自己的健康,还牺牲了蜀国的前途正因为只靠自己,
8、没有经营后,不仅输掉了自己的健康,还牺牲了蜀国的前途正因为只靠自己,没有服众,也一直没有信得过的接班人,充分发挥团队的合作优势,最后只能自己服众,也一直没有信得过的接班人,充分发挥团队的合作优势,最后只能自己累死,造成悲剧结局。累死,造成悲剧结局。高明的上司应善于授权,他要做的就是协调和控制。诸葛亮手下对他说:高明的上司应善于授权,他要做的就是协调和控制。诸葛亮手下对他说:“您是一国丞相,像校对簿书这样的小事和棍打二十这样的小惩罚,您不应该您是一国丞相,像校对簿书这样的小事和棍打二十这样的小惩罚,您不应该亲自去管。亲自去管。”而诸葛亮回答:而诸葛亮回答:“吾非不知,恐他人不及我尽心也。吾非不知
9、,恐他人不及我尽心也。”最终的意思,最终的意思,还是不相信别人的才能、忠心。还是不相信别人的才能、忠心。500500多年后杜甫凭吊道:多年后杜甫凭吊道:“空余门下三千客,空余门下三千客,辜负胸中十万兵。好看绿荫清昼里,至今无复雅歌声。辜负胸中十万兵。好看绿荫清昼里,至今无复雅歌声。”诸葛亮其实是一个情诸葛亮其实是一个情商不高、失败的领导人。商不高、失败的领导人。诸葛亮虽然有知识、有计谋,上通天文、下晓地理,前五百年后五百年无诸葛亮虽然有知识、有计谋,上通天文、下晓地理,前五百年后五百年无一漏算,但心理学研究表明,成功要素重要性排名依次为:目标、胸怀、勇气、一漏算,但心理学研究表明,成功要素重要
10、性排名依次为:目标、胸怀、勇气、毅力,最后才是智力。毅力,最后才是智力。n n1010情商误区二:无法认知自己,为失败找借口情商误区二:无法认知自己,为失败找借口情商误区二:无法认知自己,为失败找借口情商误区二:无法认知自己,为失败找借口诸葛亮曾经六出祁山,但都失败了。而诸葛亮每次失利的理由都很充分:诸葛亮曾经六出祁山,但都失败了。而诸葛亮每次失利的理由都很充分:一出祁山没成功,因皇帝身边有太监进谗言;第二次没有成功,因为粮草没一出祁山没成功,因皇帝身边有太监进谗言;第二次没有成功,因为粮草没有跟上;第三次没有成功,因为司马懿挡住了渭河有跟上;第三次没有成功,因为司马懿挡住了渭河总说时运不济,
11、地势不总说时运不济,地势不利。利。当魏主曹睿连续犯了两个错误:一是中了马谡反间计,撤了司马懿兵权;当魏主曹睿连续犯了两个错误:一是中了马谡反间计,撤了司马懿兵权;二是派不懂战事的夏侯临为师。本来这正好给了诸葛亮天赐良机,但最后诸二是派不懂战事的夏侯临为师。本来这正好给了诸葛亮天赐良机,但最后诸葛亮还是没北伐成功。葛亮还是没北伐成功。六出祁山都没成功,要追究的就不是别人的原因,问题一定是在领导人六出祁山都没成功,要追究的就不是别人的原因,问题一定是在领导人自己身上,想要成功永远不要为自己找借口。自己身上,想要成功永远不要为自己找借口。1111情商误区三:不为他人考虑,将成功只系于自身情商误区三:
12、不为他人考虑,将成功只系于自身情商误区三:不为他人考虑,将成功只系于自身情商误区三:不为他人考虑,将成功只系于自身诸葛亮从做蜀国丞相到诸葛亮从做蜀国丞相到5353岁去世,一生没有为蜀国提拔一员上将,岁去世,一生没有为蜀国提拔一员上将,终生没有提拔过下属,这是罕见的领导者行为,而他更大的错误在于,终生没有提拔过下属,这是罕见的领导者行为,而他更大的错误在于,将成功系于自己一身,遇到危险时爱授予下属一个锦囊,不充分发挥将成功系于自己一身,遇到危险时爱授予下属一个锦囊,不充分发挥属下的能动性,形成天然的依赖,这都是要不得的大风险隐患。属下的能动性,形成天然的依赖,这都是要不得的大风险隐患。比如,赤壁
13、之战决战因素是借东风,这就是一个小概率事件,曹比如,赤壁之战决战因素是借东风,这就是一个小概率事件,曹操战船在北面,东吴水军在南面,用火攻刚好逆风火会烧到自己,所操战船在北面,东吴水军在南面,用火攻刚好逆风火会烧到自己,所以得等到东南风才行。诸葛亮弄来东风,孙刘联军发难,这就是赤壁以得等到东南风才行。诸葛亮弄来东风,孙刘联军发难,这就是赤壁之战。之战。如果逆向思维,诸葛亮没借到东风呢?浓烟滚滚的可就变成孙刘如果逆向思维,诸葛亮没借到东风呢?浓烟滚滚的可就变成孙刘联军的大营了。这种标准的小概率事件,风险极大,万一东风没借到,联军的大营了。这种标准的小概率事件,风险极大,万一东风没借到,将伤及东吴
14、百万将士生命。因此,企业家在考虑风险时不能把小概率将伤及东吴百万将士生命。因此,企业家在考虑风险时不能把小概率事件神化,不能将所有成功概率维系在领导人一人身上事件神化,不能将所有成功概率维系在领导人一人身上。1212 事实上,心理学家们早就发现,情商比智商对一个人的幸福更重要。事实上,心理学家们早就发现,情商比智商对一个人的幸福更重要。想要出类拔萃,除了要拥有足够的专业知识及技能,更需要培养超优的工想要出类拔萃,除了要拥有足够的专业知识及技能,更需要培养超优的工作情商。企管专家更是把工作情商视为作情商。企管专家更是把工作情商视为“情绪生产力情绪生产力”,也就是说,情商,也就是说,情商是一种判断
15、你是否胜任这项工作的关键能力。同时,情商高也会带来良好是一种判断你是否胜任这项工作的关键能力。同时,情商高也会带来良好人际关系。人际关系。1313 “情商之父”丹尼尔戈尔曼研究过181个能力模式时发现表现优异所必需的能力中有67%属于情感能力,情感能力与智力和专业技能相比,前者的重要性是后两者的2倍。合益-麦克伯咨询公司也通过分析成百上千份员工的深度访谈、广泛的测验和评估后,发现情感能力对出色业绩的重要程度是纯粹的智商与专业技能的2倍。随着工作职位的升高,技术能力和认知能力的重要性会逐渐递减,情商的重要性则会递增。由此可见:情商能力对管理者来说头等重要。1414二、情商与领导力的关系二、情商与
16、领导力的关系l l领导力是一个影响的过程领导力是一个影响的过程领导力是一个影响的过程领导力是一个影响的过程.它是一种影响他人或群体实现目标的能力。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。l l而情商却能在无形中帮助你增加这种能力。而情商却能在无形中帮助你增加这种能力。而情商却能在无形中帮助你增加这种能力。而情商却能在无形中帮助你增加这种能力。情商将成为成功领导中最重要的因素之一。情商将成为成功领导中最重要的因素之一。-丹尼尔丹尼尔.戈尔曼戈尔曼你能调动情绪,你就能调动一切。你能调动情绪,你就能调动一切。-布什布什1515
17、情商是决定领导力的关键情商是决定领导力的关键EQ决定领导者追随者决定领导者追随者的数量,所在团队的数量,所在团队的凝聚力的凝聚力影响领导方式的影响领导方式的科学程度,让员工科学程度,让员工更加认同更加认同决定领导者的决定领导者的自我更新能力自我更新能力决定领导者应对决定领导者应对突发事件的能力突发事件的能力1616情商导致领导失败的案例情商导致领导失败的案例BPBP石油公司的前负责人石油公司的前负责人Dr.TonyHaywardDr.TonyHayward,当时,当时BPBP出现了漏油事故时,并没有快速采取反应,同时也没有协出现了漏油事故时,并没有快速采取反应,同时也没有协调好各方关系,调好各
18、方关系,Dr.TonyHaywardDr.TonyHayward对工程非常专业,也对工程非常专业,也在在BPBP工作了很多年,并形成了完善的标准。但面对突发事工作了很多年,并形成了完善的标准。但面对突发事件,他缺少了灵敏度和适应性,导致造成了环境的危害、件,他缺少了灵敏度和适应性,导致造成了环境的危害、动物的损害,和动物的损害,和BPBP公司本身的危机。公司本身的危机。1717正因为大家在领导力上都或多或少的存在不足之处,正因为大家在领导力上都或多或少的存在不足之处,所以才会出现例如团队整体效率不高、人员配备不及时、所以才会出现例如团队整体效率不高、人员配备不及时、威信力缺少、人格魅力欠缺等问
19、题,这些问题其实在很大威信力缺少、人格魅力欠缺等问题,这些问题其实在很大程度上都跟程度上都跟自身情商有关系自身情商有关系,在情商方面没有最高只有更,在情商方面没有最高只有更高,所以不管是情商相对来说较高者还是较低者都是需要高,所以不管是情商相对来说较高者还是较低者都是需要不断提升才行。不断提升才行。1818情商对提高领导力的重要性情商对提高领导力的重要性 情商的高低对一个领导者来说至关重要,它五方面的能力,每一方面都是领导者必备的素质。它对领导者能力的展现、领导艺术的培养、工作效率的提高以及整个团队的稳定与凝聚力,都起着关键性的作用。这在情商3中已经体现的淋漓尽致,很多成功者首先是一个高情商的
20、人,能够运用情感能力来感染别人。1919 情商背后反映的是现代企业管理模式的改变,情商背后反映的是现代企业管理模式的改变,情商背后反映的是现代企业管理模式的改变,情商背后反映的是现代企业管理模式的改变,将之前将之前将之前将之前单纯以权力管理的模式改为注重情商管理单纯以权力管理的模式改为注重情商管理单纯以权力管理的模式改为注重情商管理单纯以权力管理的模式改为注重情商管理。用情感能力来激励员工施展才华,让管理人员的用情感能力来激励员工施展才华,让管理人员的用情感能力来激励员工施展才华,让管理人员的用情感能力来激励员工施展才华,让管理人员的情感能力来影响整个团队的情商水平,实现从上情感能力来影响整个
21、团队的情商水平,实现从上情感能力来影响整个团队的情商水平,实现从上情感能力来影响整个团队的情商水平,实现从上到下的全方位的情商管理,提高现阶段我们欠缺到下的全方位的情商管理,提高现阶段我们欠缺到下的全方位的情商管理,提高现阶段我们欠缺到下的全方位的情商管理,提高现阶段我们欠缺的领导艺术。的领导艺术。的领导艺术。的领导艺术。2020n n 领导者在很多情感能力方面,包括影响力、团队领导、领导者在很多情感能力方面,包括影响力、团队领导、政治敏感度、自信与成就驱动力方面,表现出明显的优势,政治敏感度、自信与成就驱动力方面,表现出明显的优势,一般来说,他们在领导方面的成功一般来说,他们在领导方面的成功
22、80%80%归功于情商。归功于情商。所以所以说学习说学习EQEQ理论、重视理论、重视EQEQ培养、提高培养、提高EQEQ能力,对管理人员领能力,对管理人员领导力的提高以及公司的整体团队建设来说是非常重要的。导力的提高以及公司的整体团队建设来说是非常重要的。2121三、如何进行有效的情商管理三、如何进行有效的情商管理 1提高自我意识,充分认识自己的情绪提高自我意识,充分认识自己的情绪2 学会自我控制,让情绪为我所用学会自我控制,让情绪为我所用3 学会用情感能力激励他人学会用情感能力激励他人4 学会学会认知他人的情绪即同理心认知他人的情绪即同理心5 5 人际关系的管理即社交能力人际关系的管理即社交
23、能力 2222一)提高自我意识,充分认识一)提高自我意识,充分认识自己的情自己的情绪绪我们的情绪如何影响我们的言行是一种基本的我们的情绪如何影响我们的言行是一种基本的情感能力,缺乏会变得脆弱,任由情绪左右。自我情感能力,缺乏会变得脆弱,任由情绪左右。自我意识是指导我们在工作上的表现、管理失控的情绪、意识是指导我们在工作上的表现、管理失控的情绪、让我们受到鼓励的能力,是调节自己的情绪使之与让我们受到鼓励的能力,是调节自己的情绪使之与周围环境相协调的能力。周围环境相协调的能力。只有在充分认识自己的情绪时,才能有意识的只有在充分认识自己的情绪时,才能有意识的掌管着它、控制着它,不让它影响自己的心情与
24、工掌管着它、控制着它,不让它影响自己的心情与工作。作。2323自我意识在个体发展中有十分重要的作用。自我意识在个体发展中有十分重要的作用。1自我意识是认识外界客观事物的条件。自我意识是认识外界客观事物的条件。一个人如果连自己都不了解,也就无法做到自己与周围相区别时认识外界客观事物,找不到自己与他人的差别,连自己都管不好的人如何来管别人。2自我意识是人的自觉性、自控力的前提,对自我教育有推动作用。自我意识是人的自觉性、自控力的前提,对自我教育有推动作用。人只有意识到自己是谁,应该做什么的时候,才会自觉自律地去行动。一个人意识到自己的长处和不足,就有助于他发扬优点,克服缺点,取得自我教育积极的效果
25、。3自我意识是改造自身主观因素的途径自我意识是改造自身主观因素的途径,它使人能不断地自我监督、自我修养、自我完善。2424案例:案例:一位大学教授因心脏有问题每天都佩戴一个便携式心率监测器,一位大学教授因心脏有问题每天都佩戴一个便携式心率监测器,一次因参加会议其想要找个借口摆脱冗长的讨论,结果监测器显示他一次因参加会议其想要找个借口摆脱冗长的讨论,结果监测器显示他心跳过快,达到危险程度,发现这种情况后他才意识到这些无聊的争心跳过快,达到危险程度,发现这种情况后他才意识到这些无聊的争论真的使他感到心烦。论真的使他感到心烦。自我意识是一种重要的技能,在处理紧张情绪时使人获益匪浅。自我意识是一种重要
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