处理异议技巧提升培训-某化妆品公司课件.ppt

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1、提升培训提升培训 处理异议处理异议全全国国培培训训部部MAX FACTORBA常见问题解答常见问题解答Face 底妆Eyes 眼妆Lips 唇妆Max Factor 底妆底妆Q1:魔幻触感粉底霜为什么越用越干？魔幻触感粉底霜为什么越用越干？.水分过早挥发导致越用越干。原因一：保存方法原因二：使用方法a.存放温度不宜过高，应在常温阴凉处存放存放温度不宜过高，应在常温阴凉处存放存放温度不宜过高，应在常温阴凉处存放存放温度不宜过高，应在常温阴凉处存放；独有的凝霜幻化水感科技，在常温状态下为固体，遇到压力及温度后瞬间会幻化成液体状，所以如果存放温度过高就会使其状态变化为液体，水分随着温度很快就会挥发掉

2、，造成越用越干的感觉。b.如使用方法不当，也会造成越用越干的现象。因为魔幻触感粉底霜使用前先要在粉底霜的表面用手打圈使其幻化成液体状，但是如果使用方法不得当，用力过大使其盒内的底霜全部被手指搅动成为液态，再加之存放温度过高，或经常放于包内，水分随温度逐渐挥发，导致越用越干。建议此时可以放入冰箱冷藏中建议此时可以放入冰箱冷藏中建议此时可以放入冰箱冷藏中建议此时可以放入冰箱冷藏中，等其质地遇冷凝固后可再次使用。建议方法建议方法Q2:魔幻触感粉底霜会不会堵塞毛孔？魔幻触感粉底霜会不会堵塞毛孔？底妆本身不会堵塞毛孔。堵塞毛孔的原因在于肤质、清洁度及化妆习惯等因素。底妆产品是直接作用在表皮层的最外层，对

3、肌肤的好处是不影响肌肤正常的呼吸，从而对肌肤有效抵御了外界污染、紫外线、氧化等问题，是为肌肤增添了一层为肌肤增添了一层为肌肤增添了一层为肌肤增添了一层“保护屏障保护屏障保护屏障保护屏障”。Q3:魔幻触感粉底霜为什么有裂痕？魔幻触感粉底霜为什么有裂痕？魔幻触感粉底霜含有神奇的三态变化技术。梭脂腊的成分遇热即破，所以如果在干燥炎热的环境时它是会有小小的裂痕出现。可是这种裂痕完全不影响品质和使用效果，只是这个高科技成分本身的一种物理物理物理物理变化变化变化变化而已，请放心使用。Q4:触感胭脂霜包装怎么这样简单？触感胭脂霜包装怎么这样简单？（看起来很普通）（看起来很普通）这是秉承了我们专业彩妆的形象，

4、简洁的包装，优质的产品品质是专业化妆师爱用的产品。而且这样设计是为了您携带方便，随时随地都可以轻松的补妆，让您时刻拥有好的气色！Q5:蜜粉和粉饼那个更好用？蜜粉和粉饼那个更好用？蜜粉和粉饼各有用途；1、蜜粉多在初次妆容结束时，作为整体定妆使用。可为妆容带来持久自然的整体妆效。2、粉饼因其不易散落的固体质地，遮盖力佳，在设计上方便携带，同时内部配有化妆镜，方便随时补妆。顾客为了全天妆效的持久完美，蜜粉及粉饼都应配备蜜粉及粉饼都应配备蜜粉及粉饼都应配备蜜粉及粉饼都应配备。建议方法建议方法Q6:完美遮瑕笔用在眼部会不会引起干纹？完美遮瑕笔用在眼部会不会引起干纹？不会。因为蜜丝佛陀完美遮瑕笔是专为眼部

5、肌肤设计的一款粉底类产品。采用独特的柔亮滋润的液体质地更易延展。因此，在眼部肌肤充分保湿、滋润后使用，绝对不会造成眼部的干纹现象。Q7:完美遮瑕笔真的能用在唇部吗？完美遮瑕笔真的能用在唇部吗？可以的。因为唇部和眼部皮肤是最薄的，所以在选择粉底类产品的时候要特别小心，完美遮瑕笔是柔亮滋润的液体质地，它就可以保证眼睛和嘴唇用了不会有任何的负担，而且可以遮盖掉过深的唇色，帮您回复青春的粉嫩唇色。Q8:粉底用了会不会引起皮肤问题？粉底用了会不会引起皮肤问题？不会的。粉底的分子不会进入真皮层，只会停留在表皮层，不会进入皮肤的深层破坏皮肤里的细胞组织，只要你晚上卸妆干净是不会有任何问题的。Q9:粉底的遮盖

6、力会不会伤害皮肤？粉底的遮盖力会不会伤害皮肤？专业合格的粉底是不会因为遮盖力而伤害肌肤。因为任何的彩妆只是停留于肌肤的表面，而不会被肌肤所吸收进入表皮层或真皮层，造成肌肤的负担。这也是它相对于护肤品过敏率低的最大原因。Q10:我刚买了我刚买了*品牌的粉底液一时半会用不完，等我品牌的粉底液一时半会用不完，等我用完再买你的吧。我们应该如何解决这类问题？用完再买你的吧。我们应该如何解决这类问题？首先要看此类顾客对家中已购买的粉底，在颜色、质地、妆效上是否首先要看此类顾客对家中已购买的粉底，在颜色、质地、妆效上是否首先要看此类顾客对家中已购买的粉底，在颜色、质地、妆效上是否首先要看此类顾客对家中已购买

7、的粉底，在颜色、质地、妆效上是否满意满意满意满意。如果在其中任一方面有质疑，可以果断的建议其放弃现有产品。同时，告知顾客粉底是有季节性的，不同的季节需要的粉底是不一样的。在夏季的粉底要比秋冬的薄一些透一些，所以您应该根据不同的所以您应该根据不同的所以您应该根据不同的所以您应该根据不同的季节选用适合当季的粉底季节选用适合当季的粉底季节选用适合当季的粉底季节选用适合当季的粉底，“我可以问下您家里的那瓶是什么作用吗？：”“。”“哦那您还是应该现在用我们的这款，因为。您的那款可以到了（季节）再去使用”Q11:我上次购买的粉底好像跟我的肤色不一样，我上次购买的粉底好像跟我的肤色不一样，我只用了一次，能不

8、能退换？我只用了一次，能不能退换？如果您已经拆开包装是不可以退换的。因为国家有相关规定：“化妆品、食品、药品属特殊商品，售出后如无质量问题，已拆封、包装破损已影响二次销售或未引起肌肤过敏等非人为因素概不能退换”。其实深色和浅色的粉底在人的面部是可以打造出不同的效果，内轮廓用浅色，外轮廓用深色可以画出面部的立体感，我来帮您搭配一下，您看看整体感！Q12:我感觉化妆久了脸上开始要长斑点的，还是不要我感觉化妆久了脸上开始要长斑点的，还是不要打粉底比较好。我们应该如何解决这类问题？打粉底比较好。我们应该如何解决这类问题？化妆久了和长斑没有直接的关系。化妆久了和长斑没有直接的关系。化妆久了和长斑没有直接

9、的关系。化妆久了和长斑没有直接的关系。正常使用底妆产品可以有效阻隔外界污染，紫外线等这些对于黑色素的形成会有促进作用的因素，有效的隔离可以预防黑色素的生成。另外黑色素形成的开始部位在皮肤的基底层，正常肌肤随着新陈代谢每天都会代谢掉含有黑色素的细胞，会有一个自然代谢脱落的正常过程，而粉底在肌肤的最外层，与色素形成的基底层是没有直接的关系及影响。涂抹底妆后要卸妆并彻底清洁肌肤，防止面部的油脂、污垢涂抹底妆后要卸妆并彻底清洁肌肤，防止面部的油脂、污垢涂抹底妆后要卸妆并彻底清洁肌肤，防止面部的油脂、污垢涂抹底妆后要卸妆并彻底清洁肌肤，防止面部的油脂、污垢堵塞毛孔影响肌肤正常的新陈代谢堵塞毛孔影响肌肤正

10、常的新陈代谢堵塞毛孔影响肌肤正常的新陈代谢堵塞毛孔影响肌肤正常的新陈代谢。而涂底妆是不会生长斑点的。Q13:底妆会使皮肤过敏吗？底妆会使皮肤过敏吗？基本不会造成肌肤过敏现象基本不会造成肌肤过敏现象基本不会造成肌肤过敏现象基本不会造成肌肤过敏现象。因为，彩妆只是停留于肌肤的表面，而不会被肌肤所吸收，所以，底妆不会造成肌肤的过敏，这也是彩妆相对于护肤品过敏率较低的最大原因。而且，密丝佛陀的产品都是经过了抗过敏测试，请放心选用。Q14:你们品牌有隔离霜吗？你们品牌有隔离霜吗？目前蜜丝佛陀在中国市场暂时没有引进隔离霜产品。但是在这方面您不用失望，蜜丝佛陀拥有非常完善的专业底妆系列，不同的底妆产品都拥有

11、独特的配方，同时能够代替隔离产品的调节肤色，阻隔污染的作用，就算直接使用底妆在面部，也不用担心会影响皮肤的健康。Max Factor 眼妆眼妆Q1:我适合什么颜色的眼影？我适合什么颜色的眼影？挑选眼影是考虑着装、肤色、气质、场合。我们可以帮您挑选出适合您的眼影，请记得在挑选眼影之前一定要用完美遮瑕笔先均匀眼部肤色哦！Q2:双色眼影可以自己搭配颜色吗？双色眼影可以自己搭配颜色吗？不可以。不可以。不可以。不可以。我们的双色眼影的颜色搭配是有专业的色彩大师精心挑选出来最适合亚洲女性使用的颜色，所以无需您自己再去挑选，就可以轻松画出有立体感的眼妆呢。Q3:蜜丝佛陀睫毛膏是否会掉渣？蜜丝佛陀睫毛膏是否会

12、掉渣？睫毛膏掉渣有几点原因导致：1、睫毛膏使用时间过久，接近快干掉的产品，一定会出现掉渣现象 建议您尽快更换睫毛膏。建议您尽快更换睫毛膏。2、睫毛膏中的膏体已经挥发，出现不均匀的现象时会有掉渣现象，这 样建议使用时将刷头与膏体均与的混合搅动几次即可解决。使用时将刷头与膏体均与的混合搅动几次即可解决。3、含有纤维的睫毛膏也会出现使用一段时间后，由于纤维成分与膏体 成分的比例失衡，会出现与膏体分离的现象，导致掉渣。蜜丝佛陀睫毛膏是含有聚合物或高粘性配方，膏体本身的附着力强、稳定性好，再加上独有的专利刷头有效控制用量，不会带来过多睫毛膏体粘附在睫毛本身形成掉渣的可能性。Q4:蜜丝佛陀睫毛膏是否会打苍

13、蝇脚？蜜丝佛陀睫毛膏是否会打苍蝇脚？蜜丝佛陀所有的睫毛膏都可以打造出根根分明的效果，因为里面含有高浓度的聚合物，保证我们睫毛膏的膏体不会过粘也不会过干，就能打造出完美的根根分明效果。Q5:蜜丝佛陀睫毛膏怎么卸妆？蜜丝佛陀睫毛膏怎么卸妆？蜜丝佛陀的睫毛膏拥有专业防水型和生活防水型两种。1、专业防水性适合于健身、游泳等对防水要求很高的人群使用，建议建议建议建议使用专业卸妆产品清洁使用专业卸妆产品清洁使用专业卸妆产品清洁使用专业卸妆产品清洁。2、生活防水型在具备了生活防水功效的同时，又兼顾了温水卸妆的特点，是大众较多的选择。Q6:蜜丝佛陀睫毛膏会不会很难卸妆？蜜丝佛陀睫毛膏会不会很难卸妆？不会的。定

14、型效果好，同时好卸妆是我们睫毛膏的很大优势。因为高浓度的聚合物配方可以保证睫毛膏是包裹在睫毛周围，只要一点卸妆产品就可以轻松脱落，非常方便。Q7:“我觉得美宝莲的睫毛膏比你们的还要浓，而且我觉得美宝莲的睫毛膏比你们的还要浓，而且还更便宜呢？还更便宜呢？”我们应该如何解决这类问题？我们应该如何解决这类问题？如果是比较浓密效果的话，我们有三种不同程度的浓密效果可以满足您的需求,而且蜜丝佛陀的睫毛膏是独有的注塑式刷头，使用技巧简单，在浓密的同时更让睫毛呈现根根分明的清晰立体妆效，真正达到完美的扇形。而传统的螺纹刷头，使用技巧繁琐，容易造成打结现象。而且蜜丝佛陀品牌的产品全部都是原装进口的，在制作工艺

15、上及原料上标准更高，同时蜜丝佛陀产品的性价比更高。Q8:“为什么我回去用浓密魅眼睫毛膏的时候还是会为什么我回去用浓密魅眼睫毛膏的时候还是会打结呢？打结呢？”那可能跟您的用法有关系。在使用浓密魅眼睫毛膏的时候千万不要“Z”字形的描画，因为我们的膏体本身就是超浓密的膏体，所以只要轻轻的把睫毛从根部往稍部垂直去刷就绝对不会出现这样的情况，让我来给您做个示范。Q9:“你们的眼线笔会晕妆吗？你们的眼线笔会晕妆吗？”只要您正确的定妆，配合正确的使用方法是不会晕染。Q10:为什么眉笔为什么眉笔2 2号画不出来呢？号画不出来呢？我们眉笔的质地非常特殊，专门用来描画自然松散的时尚眉形，它的颜色只有在眉毛上才能显

16、现色彩，而且用笔帽的毛刷轻轻一刷就可以刷出非常自然的眉形。另外我想提醒您的是：太重的颜色不适合用在眉毛上，会抢走您眼睛的神采哦。Max Factor 唇妆唇妆Q1:防水防油的双效锁色唇彩怎么卸妆？对嘴唇会防水防油的双效锁色唇彩怎么卸妆？对嘴唇会造成什么危害吗？造成什么危害吗？用眼唇卸妆液就可以轻松卸除。用眼唇卸妆液就可以轻松卸除。用眼唇卸妆液就可以轻松卸除。用眼唇卸妆液就可以轻松卸除。它之所以可以防水防油不脱色，是因为里面含有的高科技特殊聚合物的成分，它会在唇部皮肤表面形成一个结构类似于皮肤纤维的网状膜，将色彩分子紧锁在唇部，杯不留痕，所以只要用眼唇专用的卸妆产品，就可以轻松的使这层纤维膜脱落

17、，颜色就去除了，对于唇部没有任何伤害，您可以放心使用！Q2:锁色唇膏为什么有一股很酸的味道？锁色唇膏为什么有一股很酸的味道？因为里面含有特殊聚合物。因为包装内膏体聚合在一起，所以您会闻到这种气味，一旦您把颜色在唇部涂抹开，它的后味就会变成淡淡的清香，是很舒服的味道，就像我们平时喝的柚子茶，刚买回来没有冲开的时候是有很刺鼻的味道，一旦用水冲开就是柚子的淡淡清香，就是这个道理，您不用担心。Q3:蜜丝佛陀的口红太干了？蜜丝佛陀的口红太干了？可能是唇部本身不够滋润，你可以在涂抹唇膏之前先涂一层我们的锁色水凝唇膏进行打底润泽后，再进行唇部产品的使用，这样会解决使用干燥的烦恼。Max Factor 品牌品

18、牌Q1:你们的产品跟你们的产品跟XXXXXX品牌的产品那个更好用啊？品牌的产品那个更好用啊？优势是什么？优势是什么？我们品牌在市场上应该来说是非常有优势的。1、我们是全进口的产品，所有产品来自欧洲工厂，高工艺高规格的制作检验标准生产出的专业彩妆。2、我们是专业彩妆师专用的化妆品，也就是说您可以在家里轻松打造出彩妆师画出的明星般的妆容。3、我们的价格非常的合理，可以说每一个爱美的女性都可以轻松享有蜜丝佛陀的产品。Q2:蜜丝佛陀不是美国的品牌嘛蜜丝佛陀不是美国的品牌嘛,怎么产品都是爱尔兰等怎么产品都是爱尔兰等其他国家生产的呢其他国家生产的呢?美国是我们品牌的诞生地，生产地是在欧洲国家，因为那边的工

19、艺比较精湛，我们也是为了产品更加的专业。Q3:蜜丝佛陀产品价格怎么这么便宜呀？蜜丝佛陀产品价格怎么这么便宜呀？蜜丝佛陀彩妆在中国是以黑标形式销售。其最大的特点就是，将更多的成本投入的产品的品质及研发方面，可以说您花的钱完完全全就是产品本身的价值。因此，顾客才会在享受到产品最佳品质的同时，得到最大的实惠.Q4:蜜丝佛陀的东西怎么那么贵呀？蜜丝佛陀的东西怎么那么贵呀？蜜丝佛陀彩妆作为专业彩妆师的化妆品，又是全进口的彩妆，在同类产品中价格方面已经是非常实惠的了。所以，您尽可放心购买。Q5:蜜丝佛陀怎么没有试用小样送的呢？蜜丝佛陀怎么没有试用小样送的呢？1、彩妆无需长时间的试用后才知道它的效果，它是现

20、场使用后立竿见影的产品。2、彩妆都有独特的使用方法。所以如果您想试妆我们建议您可以亲自走到专柜来让我们的专业彩妆师为您试妆，效果才会最好！Q6:做专业彩妆的蜜丝佛陀品牌为什么单品这么少？做专业彩妆的蜜丝佛陀品牌为什么单品这么少？蜜丝佛陀是拥有一百多年历史的国际彩妆，单品众多。但是，我们会考虑到中国人的使用习惯和特点，来引进最适合中国消费者使用的单品。同时，我们也会循序渐进在未来逐步推出其他明星产品，敬请期待！Q7:你们品牌为什么没有指甲油？你们品牌为什么没有指甲油？除彩妆种类以外的产品暂时都不在国内市场销售。后期会随着市场的需求做出及时性的策略调整。Q8:为什么会经常有热卖产品下线呢？为什么会

21、经常有热卖产品下线呢？因为蜜丝佛陀是一个全球性的彩妆品牌，如果只是在极少数国家销售比较好，那么，为了照顾全球市场，也会在热卖国家选择下线。但是，经过不断的改良后，未来会有更加适合全球市场需求的新产品推出。Q9:蜜丝佛陀套装可不可以换其他产品？蜜丝佛陀套装可不可以换其他产品？不可以更换。不可以更换。不可以更换。不可以更换。因为，每期套装的设定，都是根据妆容的特点所设定。同时，这其中的组合搭配已经照顾到了顾客的最大优惠，也是我们所能承受的最大让利。所以，不能随意更换。Q10:怎么我在网上看到产品比专柜的便宜呢？怎么我在网上看到产品比专柜的便宜呢？关于网上的产品如果您是在官网上的淘宝专卖店购买其实加

22、上邮费是差不多的。再有更便宜的您就要考虑真假了！在专柜购买产品除了可以买到产品之外还可以得到更多福利，比如说会员福利，限量赠品，这些都是其他渠道没有的！Q11:“你送我个赠品吧，我下次还来呢，不给我就你送我个赠品吧，我下次还来呢，不给我就不买了。不买了。”我们应该如何解决这类问题？我们应该如何解决这类问题？首先非常感谢您对蜜丝佛陀品牌的信任及喜欢。只要是在合理的赠送范围下都可以满足您的要求，但是如果超出赠送的范围外的要求，敬请您的理解及体谅。品牌自身也杜绝过量使用赠品扰乱市场正常销售的行为，请消费者给予监督指正。Q12:我东西买回去自己又不会画怎么办呀？我东西买回去自己又不会画怎么办呀？您可以

23、在我们这办理会员，经常来找我，我可以帮您免费化妆，您看几次就会了！很简单的。Q13:“要买这么多东西可是我要上班，早上就一点点时间，没要买这么多东西可是我要上班，早上就一点点时间，没时间用的，那我就买一件吧。时间用的，那我就买一件吧。”我们应该如何解决这类问题？我们应该如何解决这类问题？蜜丝佛陀产品在使用上建议您合理搭配使用，这样可以最大限度避免因搭配不当或搭配不协调而造成妆效不佳。用蜜丝佛陀的产品化一个妆其实不会花您很长的时间，您看您时间反正也花了，只要在粉底的基础上再加点睫毛和唇彩就可以瞬间变得非常有气色，不是很好的一件事情吗？Q14:“你们这个活动要搞几天？我今天先试试看，如果好的话我你

24、们这个活动要搞几天？我今天先试试看，如果好的话我明天过来买！明天过来买！”我们应该如何解决这类问题？我们应该如何解决这类问题？没关系，在活动期间蜜丝佛陀的买赠要比平日销售更具吸引力，欢迎您随时购买，但是在活动期间优惠产品的数量份额是有限的。所以，我建议您还是今天购买比较好！Q15:“我要出去转一圈看看它是不是真的有持久的效果，然后我我要出去转一圈看看它是不是真的有持久的效果，然后我再过来买。再过来买。”我们应该如何解决这类问题？我们应该如何解决这类问题？彩妆在面部的显现效果只需半个小时。那么，在给您试妆和聊天的同时我们大约已经花掉了半个多小时，您看效果依然非常的服帖。同时，蜜丝佛陀彩妆具备锁色、吸油、抗汗、防晕染等功效，所以，在持久效果方面您无需更多担忧。况且，蜜丝佛陀作为百年彩妆品牌，它的品质是经过时间考验的。因此，您尽管放心使用，无需担忧它的持久性。TNANK YOU！