医院岗位管理课件.ppt

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1、 医院医院岗岗位管理位管理 1精品课件案例：案例：权权限不清影响工作效率限不清影响工作效率 某医院院某医院院长长是是权权威的医学威的医学专专家，同家，同时时又具有国外又具有国外 医院管理医院管理进进修背景和国内知名大学修背景和国内知名大学EMBAEMBA教育背景，是医学和管理教育背景，是医学和管理“两两栖栖”专专家。在管理工作中，家。在管理工作中，强强调规调规范化管理。范化管理。该该院院长长上台伊始，即将上台伊始，即将人事科改人事科改为为人力人力资资源部，并源部，并强强调调人力人力资资源部要源部要负责负责全院的培全院的培训计训计划划实实施和培施和培训费训费用的用的统统筹安排。人力筹安排。人力资

2、资源部主任也是新引源部主任也是新引进进的的MBAMBA，上任，上任后首先就是建立全院系后首先就是建立全院系统统的培的培训训体系。于是他召集医体系。于是他召集医务务、护护理等部理等部门门主任召开会主任召开会议议，要求医，要求医务务部作出国部作出国进进修、住院医修、住院医师师 规规范化培范化培训训等的等的计计划，划，护护理部作理部作护护理人理人员员技技术术操作、服操作、服务务礼礼 仪仪等的培等的培训计训计划，并在划，并在规规定定时间时间内上内上报报到人力到人力资资源部。由于人源部。由于人 力力资资源部主任是引源部主任是引进进的管理人的管理人员员，大家彼此并不熟悉，医，大家彼此并不熟悉，医务务部部

3、主任就主任就“实话实说实话实说”：“院院长长已已经经把制定培把制定培训计训计划的事布置划的事布置给给你你 了，你怎么又推了，你怎么又推给给我我们们了，了，这这点小技点小技艺还艺还用去用去读读MBAMBA吗吗？”结结果果 护护理、理、财务财务等部等部门门的主任也异口同声的的主任也异口同声的赞赞同医同医务务部主任的意部主任的意 见见，主持会，主持会议议的人力的人力资资源部主任一下子感源部主任一下子感觉觉有好多有好多话说话说不出来。不出来。2精品课件案例：案例：权权限不清影响工作效率限不清影响工作效率 某医院某医院经经常有病人投常有病人投诉诉,手手术术室不能按室不能按时时手手术术。医院。医院领领导经

4、过调导经过调研，研，对对手手术术按大、中、小按大、中、小进进行分行分类类，并，并对对各各类类手手术术规规定了基本的定了基本的时间时间要求。但外科医生要求。但外科医生说说即使有了即使有了规规定也定也难难以以保保证证，因，因为为病人送到手病人送到手术术室后，手室后，手术术室室经经常是没有做好常是没有做好术术前前准准备备。院。院领导领导便找来手便找来手术术室室负责负责人，要求他人，要求他们积们积极配合医院极配合医院对对手手术时间术时间的要求。手的要求。手术术室人室人员员趁机大倒苦水，告趁机大倒苦水，告诉诉院院领导领导许许多多术术科手科手术术通知通知单单送出后，常常不能按送出后，常常不能按时时将病人送

5、到手将病人送到手术术室，而且室，而且经经常是常是术术前前检查检查不完善，所以拖延手不完善，所以拖延手术时间术时间根本不根本不是手是手术术室的原因。院室的原因。院领导觉领导觉得得说说的有道理，便再次去找外科的有道理，便再次去找外科医生，外科医生医生，外科医生说这说这是手是手术术室人室人员员不懂不懂专业专业，许许多急救病人多急救病人是没有是没有时间时间做做检查检查的，救命要的，救命要紧紧，等做了那些硬性的，等做了那些硬性的术术前前检检查查，病人早就没命了。，病人早就没命了。院院领导觉领导觉得外科医生得外科医生说说得也有道理，在一得也有道理，在一时难时难以做出决以做出决策的情况下，便决定找策的情况下

6、，便决定找时间时间召集各相关部召集各相关部门门和科室开会。和科室开会。3精品课件 艾艾尔尔佛雷德佛雷德PP斯隆在我在通用汽斯隆在我在通用汽车车的的岁岁月的自序中把月的自序中把通用汽通用汽车车保持保持长长期期发发展展的基石的基石归结为归结为合理分合理分权权的的组织组织模式模式，但是他，但是他强强调调“仅仅仅仅依靠依靠组织结组织结构构设计设计仍然无法保仍然无法保证证有效的管理，有效的管理，负责组织负责组织管理及管理及权权力分派的人力分派的人比比组织组织本身更本身更为为重要重要”。4精品课件医院医院组织设计组织设计原原则则管理无管理无边边界界职责职责厘定清厘定清5精品课件案例：案例：职责职责岐岐义义

7、 急急诊诊科科护护士配液士配液时时不慎把大量的液体洒在不慎把大量的液体洒在处处置室置室 的地板上，的地板上，护护士士长长叫担架工把洒在地上的液体打叫担架工把洒在地上的液体打扫扫干干净净，担架工拒，担架工拒绝执绝执行，理由是行，理由是岗岗位位说说明明书书里没有包括清里没有包括清扫扫的条文。的条文。护护士士长顾长顾不上去不上去查岗查岗位位说说明明书书上的原文，就找到一名上的原文，就找到一名护护工来做清工来做清扫扫工作，但工作，但护护工同工同样样拒拒绝绝，她的理由是，她的理由是岗岗位位说说明明书书里同里同样样也没有包括也没有包括这这一一类类工作，工作，这这个工个工作作应应由物由物业业公司保公司保洁洁

8、工来完成，因工来完成，因为为保保洁洁工的工的职责职责之一是做之一是做 好清好清扫扫工作。工作。护护士士长长向物向物业业公司打公司打电话电话，要求配保，要求配保洁洁工清工清扫扫，但，但 业业公司公司说说按与医院按与医院签签定的合同保定的合同保洁洁工工应应在八小在八小时时以外才以外才进进行清行清 扫扫。护护士士长长无奈，无奈，向人力向人力资资源部投源部投诉诉。w 人力人力资资源部有关人源部有关人员员看了投看了投诉诉以后，以后，审阅审阅了了这这四四类类人人员员的的w 岗岗位位说说明明书书。急。急诊诊科科护护士的士的岗岗位位说说明明书规书规定：定：护护士有士有责责任保持任保持w 工作台面的清工作台面的

9、清洁洁，但并未提及清，但并未提及清扫扫地板；担架工的地板；担架工的岗岗位位说说明明书书w 规规定：担架工主要是搬运病人，随叫随到，即定：担架工主要是搬运病人，随叫随到，即时时服服务务，但也没，但也没 w 有包括清有包括清扫扫工作；工作；护护工主要是由病人点名雇佣，也未工主要是由病人点名雇佣，也未规规定要清定要清 w 扫扫地板；保地板；保洁洁工的工的岗岗位位说说明明书书确确实实包括各种形式的清包括各种形式的清扫扫工工w 作，但他的工作作，但他的工作时间时间是八小是八小时时以外。以外。6精品课件启示启示 1 1 岗岗位位对员对员工的管理必工的管理必须职责须职责明确，而明确，而职责职责明确必明确必须

10、须要要进进行行岗岗位分析和位分析和说说明。明。2 2 岗岗位分析不可能完位分析不可能完备员备员工所有的工所有的职责职责，一是因一是因为这样为这样做成本太高，二是医院的做成本太高，二是医院的变变革，革，三是三是团队团队工作的工作的兴兴起，四是工作起，四是工作扩扩大化和丰大化和丰富化（一些人身兼数富化（一些人身兼数职职）。）。7精品课件n岗岗位是指位是指组织组织中中为为完成某完成某项项任任务务而而设设立的工作立的工作职职位。位。n定定岗岗的的过过程就是程就是岗岗位位设计设计的的过过程。程。岗岗位位设计设计也称也称为为工作工作设计设计，是指根据，是指根据组织业务组织业务目目标标的需要，并兼的需要，并

11、兼顾顾个人的需个人的需要，要，规规定某个定某个岗岗位的任位的任务务、责责任、任、权权力以及在力以及在组织组织中与中与其他其他岗岗位的关系的位的关系的过过程。它所要解决的主要程。它所要解决的主要问题问题是是组织组织向其成向其成员员分配工作任分配工作任务务和和职责职责的方式。的方式。n亚亚当当.斯密在其国富斯密在其国富论论中中论论及到及到岗岗位位设计设计。他以制。他以制针业为针业为例例说说明了明了岗岗位的位的专业专业化分工的效率。化分工的效率。“科学管理科学管理之父之父”泰勒所泰勒所进进行的行的“时间时间动动作作”研究，研究，实际实际上也是上也是一种一种岗岗位位设计设计。他将。他将岗岗位的工作程序

12、和操作方法位的工作程序和操作方法标标准化，准化，大大提高了大大提高了劳动劳动生生产产率。率。岗岗位与位与岗位位设计8精品课件岗岗位位设计设计的意的意义义n岗岗位位设计设计是通是通过满过满足足员员工与工作有关的需求来提高工作工与工作有关的需求来提高工作效率的一种管理方法，因此，工作效率的一种管理方法，因此，工作设计设计是否得当是否得当对对激激发发员员工的工作工的工作热热情、提高工作效率都有重大影响。情、提高工作效率都有重大影响。n岗位位设计把整个把整个业务战略和略和业务目目标分解到分解到每个每个员工工的的层次。如果在系次。如果在系统或或流程的流程的变革中没有革中没有对对岗位位进进行行相相应的改的

13、改变，这种种变革注定不会成功。革注定不会成功。战战略略流程流程文化文化/行行为为技技术术组织结组织结构构人力人力资资源源管理框架管理框架岗岗位位9精品课件岗岗位位设计设计的的驱动驱动因素因素影响影响岗位位设计的的主要主要驱动因素因素技技术是能是能够从根本上改从根本上改变现有有岗位的一个新的位的一个新的推推动动力。力。在各个在各个业务之之间提高提高标准化程度，增准化程度，增强相互之相互之间的的协调性性；使使过过去去手手工工的流程自的流程自动化化；增加相关的数据信息量增加相关的数据信息量。技技术术竞竞争争 成本成本压压力力竞竞争全球化争全球化对对市市场场中的各个中的各个组织组织及其及其岗岗位有着巨

14、大的影响，推位有着巨大的影响，推动动了了组织组织及其及其岗岗位的位的变变化。化。成本与成本与效益效益的的压力会推力会推动医院医院营运更有效率，运更有效率，并并最大限度的利用最大限度的利用资源源，尤其是尤其是人力人力资源源。10精品课件岗岗位位设计设计的原的原则则n因事因事设岗设岗原原则则。从。从“理清理清该该做的事做的事”开始，开始，“以事定以事定岗岗、以以岗岗定人定人”。设设置置岗岗位既要着眼于医院位既要着眼于医院现实现实，又要着眼于，又要着眼于医院医院发发展。按照医院各部展。按照医院各部门职责门职责范范围围划定划定岗岗位，而不位，而不应应因因人人设岗设岗；岗岗位和人位和人应应是是设设置和配

15、置的关系，而不能置和配置的关系，而不能颠颠倒。倒。n整分合原整分合原则则。在医院在医院组织组织整体整体规规划下划下应实现岗应实现岗位的明确位的明确分工，又在分工基分工，又在分工基础础上有效地上有效地综综合，使各合，使各岗岗位位职责职责明确又明确又能上下左右之能上下左右之间间同步同步协调协调，以，以发挥发挥最大的医院效能。最大的医院效能。n最少最少岗岗位数原位数原则则。既考既考虑虑到最大限度地到最大限度地节约节约人力成本，人力成本，又要尽可能地又要尽可能地缩缩短短岗岗位之位之间间信息信息传递时间传递时间，减少，减少“滤滤波波”效效应应，提高，提高组织组织的的战战斗力和市斗力和市场竞场竞争力。争力

16、。11精品课件岗岗位位设计设计的原的原则则w规规范化原范化原则则。岗岗位名称及位名称及职责职责范范围围均均应规应规范。范。对对医医院院脑脑力力劳动劳动的的岗岗位位规规范不宜范不宜过细过细，应应强强调调留有留有创创新新的余地。的余地。w客客户导户导向原向原则则。应该满应该满足特定的内部和外部足特定的内部和外部顾顾客的客的需求。需求。w一般性原一般性原则则。应应基于正常情况的考基于正常情况的考虑虑，不能基于例，不能基于例外情况。例如，外情况。例如，90%90%情况下情况下这这个个岗岗位需要多少工作量，位需要多少工作量，多少工作多少工作强强度。度。12精品课件岗岗位位设计设计考考虑虑的主要方面的主要

17、方面n 主要工作：主要工作：平常平常这这个个岗岗位做哪些基本工作位做哪些基本工作?为为了了实现实现相相应应的的岗岗位目位目标标，这这个个岗岗位需要做哪些位需要做哪些工作工作?在各个具体工作之在各个具体工作之间间如何分配如何分配时间时间n 需要利用什么需要利用什么资资源和工具：源和工具：为为了达到了达到岗岗位目位目标应该标应该利用那些利用那些资资源源?系系统统、报报告、文件、要求、其他。告、文件、要求、其他。n 能力要求能力要求:做本做本岗岗位工作的位工作的应应具具备备何种条件何种条件?知知识识、能力、品、能力、品质质；人；人际际交往、教育水平、背交往、教育水平、背景与景与经验经验等。等。n 业

18、绩业绩考核：考核：该岗该岗位工作的位工作的业绩业绩如何考核？主要考核指如何考核？主要考核指标标是什么是什么?n 汇报汇报关系：关系：该该工作向工作向谁汇报谁汇报？该该工作的同工作的同级级是是谁谁？下？下级级是是谁谁？与其他同事的？与其他同事的权权利和利和责责任的划任的划分？分？n 工作量：工作量：这这个个岗岗位需要位需要处处理多大的工作量理多大的工作量?13精品课件岗岗位位设计设计的的层层次次决策决策层层管理管理层层执执行行层层操作操作层层14精品课件岗岗位的分位的分类类横向分横向分类类:(根据根据岗岗位工作性位工作性质质的相似程度的相似程度)岗类岗类 岗岗群群 岗岗系系纵纵向分向分类类:(在

19、在岗岗位位评评价的基价的基础础上上,根据工作量的相似程度划分根据工作量的相似程度划分)岗级岗级 岗岗等等 15精品课件岗岗位的分位的分类类 将将岗岗位按工作性位按工作性质质完全相同与否完全相同与否归为归为岗岗系系;再将工作再将工作性性质质相似的相似的岗岗系分系分为为岗岗群群;最后将工作性最后将工作性质质相似的相似的岗岗群分群分为为岗类岗类。岗级岗级是指同一是指同一岗岗系内，工作繁系内，工作繁简难简难易程度、易程度、责责任任轻轻重程重程度以及所需人度以及所需人员员的的资资格条件高低都十分相近的格条件高低都十分相近的岗岗位群。位群。岗岗等等是指是指岗岗位的性位的性质虽质虽然不同，但工作繁然不同，但

20、工作繁简难简难易程度、易程度、责责任任轻轻重程度以及所需人重程度以及所需人员员的的资资格条件高低都相近的格条件高低都相近的岗岗位群。位群。16精品课件什么是什么是岗岗位分析位分析 岗岗位分析是人力位分析是人力资资源管理中的一源管理中的一项项核心核心基基础职础职能。它是能。它是对对医院各工作医院各工作岗岗位的位的岗岗位位设设置目的、置目的、岗岗位位职责职责、岗岗位工作内容、位工作内容、工作工作关系、工作关系、工作环环境等工作特征以及境等工作特征以及对对完成此工完成此工作作员员工的素工的素质质、知、知识识、技能要求、技能要求进进行行调查调查后后并并进进行客行客观观描述的描述的过过程，程，岗岗位分析

21、的位分析的结结果就果就是是编编制出制出岗岗位位说说明明书书。岗岗位分析最核心位分析最核心的内容包括工作的内容包括工作说说明和任明和任职资职资格两大部分内格两大部分内容。容。17精品课件什么是什么是岗岗位分析位分析 工作工作说说明旨在客明旨在客观观准确地准确地对岗对岗位位相关要素相关要素进进行描述，是行描述，是针对岗针对岗位的，位的，通常包括通常包括该岗该岗位的工作主要位的工作主要职责职责、工、工作主要内容、作主要内容、完成工作所需要的完成工作所需要的职职权权、在履行工作、在履行工作时时与其他与其他岗岗位位发发生的生的工作关系和工作条件等内容，工作关系和工作条件等内容，这这是管是管理理规规范化的

22、基范化的基础础，任何一个新入，任何一个新入职职者者都可以通都可以通过岗过岗位位说说明来了解明来了解这这个个岗岗位。位。18精品课件什么是什么是岗岗位分析位分析 任任职资职资格是格是对对能能胜胜任任岗岗位者所具位者所具备备特征特征进进行客行客观观描述，是描述，是针对针对任任职职者者的，通常包括任的，通常包括任职职者基本特征（包括者基本特征（包括年年龄龄、性、性别别、学、学历历、专业专业、性格等）、性格等）、工作工作经验经验要求、工作技能、任要求、工作技能、任职职前需前需要的培要的培训训以及可能的特殊要求等内容。以及可能的特殊要求等内容。通通过过任任职资职资格的描述，医院就可以把格的描述，医院就可

23、以把人和人和岗岗位位进进行合理的匹配。行合理的匹配。19精品课件w亚亚瑟瑟.W.小舍曼等小舍曼等认为认为，岗岗位分析是遵循一系列位分析是遵循一系列事先确定好的步事先确定好的步骤骤、进进行一系列的工作行一系列的工作调查调查来收来收集工作集工作岗岗位的信息，以确定工作的位的信息，以确定工作的职责职责、任、任务务或或活活动动的的过过程程w罗罗伯特伯特.L.马马希斯希斯认为认为，岗岗位分析是一种系位分析是一种系统统的收的收集、分析和集、分析和岗岗位有关的各种信息的方法位有关的各种信息的方法wR.韦韦恩恩.蒙迪等蒙迪等认为认为，岗岗位分析是确定完成各位分析是确定完成各项项工工作所需的技能、作所需的技能、

24、职责职责和知和知识识的系的系统过统过程程w加里加里.德斯勒德斯勒认为认为，岗岗位分析是位分析是组织组织确定某一确定某一项项工工作的任作的任务务、性、性质质，以及什么，以及什么样样的人的人员员可以可以胜胜任任这这一工作，并提供与工作本身要求有关的信息的一一工作，并提供与工作本身要求有关的信息的一道程序道程序w雷蒙德雷蒙德.A.诺诺伊等伊等认为认为，岗岗位分析本身是指位分析本身是指获获取与取与工作有关的工作有关的详细详细信息的工程。信息的工程。20精品课件 岗岗位分析中的位分析中的术语术语w工作要素工作要素：工作中不能再工作中不能再继续继续分解的最小分解的最小动动作作单单位，工作要素是形成位，工作

25、要素是形成职职责责的信息来源和分析基的信息来源和分析基础础，并不直接体，并不直接体现现于于岗岗位位说说明明书书之中。例如，从之中。例如，从抽抽屉屉里抽出文件。里抽出文件。w任任务务：是是为为了达成某种目的而了达成某种目的而进进行的一系列工作要素（可以由一个或多行的一系列工作要素（可以由一个或多个工作要素构成），是个工作要素构成），是岗岗位分析的基本位分析的基本单单位，并且它常常是位，并且它常常是对对工作工作职责职责的的进进一步分解。例如：回答客一步分解。例如：回答客户户的的电话电话咨咨询询。w职责职责：是指是指为为了取得某了取得某项项工作工作业绩业绩而完成的一而完成的一项项或多或多项项相互相互

26、联联系的任系的任务务集合，它常常用任集合，它常常用任职职者的行者的行动动加上行加上行动动的目的目标标来加以表达。例如：市来加以表达。例如：市场场营销员营销员的的职责职责在于在于维护维护客客户户关系，以保持和提升公司在客关系，以保持和提升公司在客户户中的形象；中的形象；打字打字员员的的职责职责包括保管和包括保管和维护维护打印打印设备设备、打字、校、打字、校对对、印刷、装、印刷、装订订等一等一系列任系列任务务。w职权职权：是指是指为为了保了保证职责证职责的有效履行，任的有效履行，任职职者必者必须须具具备备的，的，对对某事某事项进项进行决策的范行决策的范围围和程度。包括和程度。包括进进行本行本岗岗位

27、位职责职责范范围围内的决策、指内的决策、指挥挥下属人下属人员员工作和向其布置任工作和向其布置任务务或或发发布命令、布命令、监监督下属人督下属人员员的工作和督促其完成的工作和督促其完成任任务务，以及使用有关生，以及使用有关生产资产资料、料、劳动劳动工具、工作工具、工作设设施的施的权权力和其他相关力和其他相关的的职权职权。它常常用。它常常用“具有批准具有批准事事项项的的权权限限”来来进进行表达。行表达。21精品课件岗岗位分析中的位分析中的术语术语w岗岗位位：即即岗岗位。是指承担一系列工作位。是指承担一系列工作职责职责的某一任的某一任职职者所者所对对应应的的组织组织位置，它是位置，它是组织组织的基本

28、构成的基本构成单单位，位，岗岗位与任位与任职职者是者是一一一一对应对应的。在的。在组织组织中，一中，一项项工作可能工作可能设设置一个置一个岗岗位由一个位由一个人来完成，也可以人来完成，也可以设设置多个置多个岗岗位由多个人来完成，位由多个人来完成，视视其工作其工作量大小而异。（它是人与事的有机量大小而异。（它是人与事的有机结结合的基本合的基本单单元）元）w职务职务：指主要指主要职责职责在重要性和数量上相当的一在重要性和数量上相当的一组岗组岗位的集合位的集合或或统统称。如某医院两个院称。如某医院两个院领导岗领导岗位，一个管位，一个管业务业务，一个管理，一个管理行政后勤。行政后勤。w职职系系：是是职

29、责职责繁繁简难简难易、易、轻轻重大小及所需条件并不相同，但重大小及所需条件并不相同，但工作性工作性质质相似的所有相似的所有岗岗位的集合。位的集合。简简言之，一个言之，一个职职系就是一系就是一种种专门专门的的职业职业（如医（如医务务人人员员、教、教师师、会、会计计、编辑编辑）22精品课件岗岗位分析中的位分析中的术语术语w职组职组：工作性工作性质质相近的若干相近的若干职职系系综综合而成合而成为职组为职组。如高等教。如高等教育（高校教育（高校教师师、科研人、科研人员员、实验实验人人员员、图书资图书资料档案管理人料档案管理人员员）；医）；医疗卫疗卫生（医生、生（医生、护护理、理、药剂药剂）w职级职级：

30、同一：同一职职系中，工作内容、系中，工作内容、难难易程度、易程度、责责任大小、所需任大小、所需资资格皆很相似的格皆很相似的岗岗位划分同一位划分同一职级职级，如中学一，如中学一级级教学教教学教师师与与小学高等教小学高等教师师就属于同一个就属于同一个职级职级，中学一，中学一级语级语文教文教师师和英和英语语教教师师也属于同一个也属于同一个职级职级。w职职等等：是指不同是指不同职职系之系之间间，职责职责的繁的繁简难简难易、易、轻轻重大小及任重大小及任职职条件要求充分相似的所有条件要求充分相似的所有岗岗位的集合。同一位的集合。同一职职等的所有等的所有岗岗位，不管它位，不管它们们属于哪个属于哪个职级职级，

31、其薪金相同。如美国，其薪金相同。如美国3级级看看护护为为第五第五职职等，等，1级级内科医生也属于第五内科医生也属于第五职职等。等。w 职级职级的划分在于的划分在于进进行同一性行同一性质质工作程度差异的区分，形工作程度差异的区分，形成成职级职级系列；而系列；而职职等的划分等的划分则则是在于是在于寻寻求不同性求不同性质质工作之工作之间间程度差异的比程度差异的比较较或比或比较较的共同点。的共同点。23精品课件岗岗位分析的基本意位分析的基本意义义 1 内内含含着着按按岗岗找找人人的的意意蕴蕴，它它要要得得到到的的基基本本信信息息是是什什么么样样的的人人能能适适合合这这个个岗岗位位，这这个个岗岗位位对对

32、人人有有什什么么样样的的职责职责要求。要求。2 它它还还要要找找出出如如何何才才能能更更好好地地完完成成这这项项工工作作的的外外部部条条件件、协协调调关关系系和和判判断断标标准准（工工作作权权限限、工工作作关关系系、业业绩绩标标准）。准）。3 它它通通过过岗岗位位定定位位把把工工作作与与战战略略联联系系起起来来，通通过过战战略略导导向向的的岗岗位位分分析析，我我们们可可以以知知道道该该岗岗位位在在医医院院战战略略中中的的价价值值和作用和作用 4 4 岗岗位位分分析析中中所所包包含含的的信信息息7W7W：用用谁谁（WhoWho）；做做什什么么（WhatWhat）；何何时时（WhenWhen）；在

33、在哪哪里里（WhereWhere）；如何（如何（HowHow）；）；为为什么（什么（WhyWhy）；）；为谁为谁（For whomFor whom）。24精品课件岗岗位分析在位分析在战战略与医院管理中作用略与医院管理中作用 实实现现战战略略传传递递：通通过过岗岗位位分分析析，可可以以明明确确岗岗位位设设置置的的目目的的，从从而而找找到到该该岗岗位位如如何何来来为为医医院院整整体体创创造造价价值值，如如何何来来支支持持医医院院的的战战略略目目标标与与科科室室目目标标，从从而而使使医医院院的的战战略略能能够够得得以以落落地。地。明确明确岗岗位位边边界：界：通通过岗过岗位分析，可以明位分析，可以明确

34、界定确界定岗岗位的位的职责职责与与权权限，消除限，消除岗岗位之位之间间在在职职责责上的相互重叠，从而尽可能地避免由于上的相互重叠，从而尽可能地避免由于岗岗位位边边界不清界不清导导致的扯皮推致的扯皮推诿诿，并且防止，并且防止岗岗位之位之间间的的职责职责真空，使医院的每一真空，使医院的每一项项工作都能工作都能够够得以得以落落实实。25精品课件岗岗位分析在位分析在战战略与医院管理中作用略与医院管理中作用 提高流程效率：提高流程效率：通通过岗过岗位分析，可以理位分析，可以理顺顺岗岗位与其流程上下游位与其流程上下游环节环节的关系，明确的关系，明确岗岗位在位在流程中的角色与流程中的角色与权权限，消除由于限

35、，消除由于岗岗位位设设置或者置或者岗岗位界定的原因所位界定的原因所导导致的流程不致的流程不畅畅，效率低下，效率低下等等现现象。象。实现权责对实现权责对等：等：通通过岗过岗位分析，可以根据位分析，可以根据岗岗位的位的职责职责来确定或者来确定或者调调整医院的授整医院的授权权与与权权力力分配体系，从而在分配体系，从而在岗岗位位层层面上面上实现权责实现权责一致一致。强强化化职业职业化管理：化管理：通通过岗过岗位分析，在明确位分析，在明确岗岗位的位的职责职责、权权限、任限、任职资职资格等的基格等的基础础上，形上，形成成该岗该岗位工作的基本位工作的基本规规范，从而范，从而为员为员工工职业职业生生涯的涯的发

36、发展提供展提供牵牵引与引与约约束机制。束机制。26精品课件岗岗位分析在医院人力位分析在医院人力资资源管理中的作用源管理中的作用 1 促促使使工工作作的的名名称称与与含含义义在在整整个个医医院院中中表表示示特特定定而而一一致致的的意意义义，实实现现工工作作用用语语的的标标准准化。化。2 确确定定工工作作要要求求，以以建建立立适适当当的的指指导导与与培培训训内容。内容。3 确定确定员员工工录录用与上用与上岗岗的最低条件。的最低条件。4 为为确确定定医医院院的的人人力力资资源源需需求求、制制定定人人力力资资源源计计划提供依据。划提供依据。5 确确定定工工作作之之间间的的相相互互关关系系，以以利利于于

37、合合理的晋升、理的晋升、调动调动与指派。与指派。27精品课件岗岗位分析在医院人力位分析在医院人力资资源管理中的作用源管理中的作用 6 获获得得有有关关工工作作与与环环境境的的实实际际情情况况，利利于于发发现现导导致致员员工不工不满满、工作效率下降的原因。、工作效率下降的原因。7 为为制定考核程序及方法提供依据，以利于管制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人理人员执员执行行监监督督职职能及能及员员工工进进行自我控制。行自我控制。8 辨明影响安全的主要因素，以及辨明影响安全的主要因素，以及时时采取有效采取有效措施，将危措施，将危险险降至最低。降至最低。9 为为改改进进工作方法工作方法积积累必要的

38、累必要的资资料，料，为为医院的医院的变变革提供依据。革提供依据。28精品课件岗岗位分析的原位分析的原则则w以以战战略略为导为导向，向，强强调岗调岗位与位与组织组织和流程的有机和流程的有机衔衔接。以医院接。以医院的的战战略略为导为导向、与提升流程的速度与效率相配合，促使任向、与提升流程的速度与效率相配合，促使任职职资资格的合理化和适格的合理化和适应应性。性。w以以现现状状为为出出发发点，点，强强调岗调岗位位对对未来的适未来的适应应。一方面必。一方面必须须以以岗岗位的位的现实现实状况状况为为基基础础，强强调岗调岗位分析的客位分析的客观观性与信息的真性与信息的真实实性，另一方面，也要充分考性，另一方

39、面，也要充分考虑组织虑组织的内外部的内外部环环境的境的变变化、化、组组织变织变革与流程再造、工作方式革与流程再造、工作方式转变转变等一系列等一系列变变化化对岗对岗位的影位的影响和要求，响和要求，强强调岗调岗位分析的适位分析的适应应性性w以工作以工作为为中心，中心，强强调调人与工作的有机融合。人与工作的有机融合。岗岗位分析必位分析必须须以以工作工作为为基基础础，以此来推，以此来推动岗动岗位位设计设计的科学化，的科学化，强强化任化任职职者的者的职业职业意意识识与与职业规职业规范；同范；同时时，要充分照，要充分照顾顾到任到任职职者的个人能者的个人能力与工作力与工作风风格，体格，体现岗现岗位位对对人的

40、适人的适应应，处处理好理好岗岗位与人的之位与人的之间间矛盾，矛盾，实现实现人与人与岗岗位的位的动态协调动态协调与有机融合与有机融合w以分析以分析为为手段，手段，强强调对岗调对岗位的系位的系统统把握。决不是把握。决不是对职责对职责、任、任务务、业绩标业绩标准、任准、任职资职资格等要素的格等要素的简单罗简单罗列，而是要在分析列，而是要在分析的基的基础础上上对对其加以系其加以系统统的把握。包括系的把握。包括系统统把握其把握其对组织对组织的的贡贡献，与其他献，与其他岗岗位之位之间间的内在关系，在流程中的位置与角色，的内在关系，在流程中的位置与角色，其内在各要素的互其内在各要素的互动动与制与制约约关系。

41、关系。29精品课件岗岗位位设计设计在医院在医院岗岗位管理流程中的位置位管理流程中的位置明晰明晰业业务战务战略略确定管确定管控模式控模式设计组设计组织织架构架构岗岗位位设计设计/分析分析岗岗位位评评估估人人岗岗匹配匹配战战略略层层面面运运营层营层面面医院要做医院要做什么？什么？要在什么要在什么时间时间内内实实现现什么目什么目标标？医院治理医院治理结结构；构；医院医院职责职责分工；分工；组织组织架构；架构；财务财务管控；管控；绩绩效管理效管理部部门设计门设计；职责职责分工；分工；汇报汇报关系；关系；客客户户响响应应；绩绩效管理效管理岗岗位位职责职责；工作任工作任务务；汇报汇报关系；关系；任任职资职

42、资格；格；绩绩效考核效考核职职等架构；等架构；薪酬福利薪酬福利人才人才测评测评；能力管理能力管理30精品课件 岗岗位位设计设计与工作分析是不同的工作，工作分析是与工作分析是不同的工作，工作分析是对现对现有有岗岗位的客位的客观观描述，描述，而而岗岗位位设计设计是是对现对现有有岗岗位的位的认认定、修改或定、修改或对对新新岗岗位的描述。位的描述。n 工作分析也可以工作分析也可以为岗为岗位位设计设计提供提供验证验证。通。通过过工作分析可以工作分析可以发现岗发现岗位位设计设计中的缺陷、中的缺陷、问题问题，从而，从而对对原有原有岗岗位位设计进设计进行行调调整、修改。整、修改。n 岗岗位位设计设计的中心任的

43、中心任务务是要是要为为医院提供完成医院提供完成战战略目略目标标的保的保证证，并，并为为人力人力资资源管理提供基本的依据，保源管理提供基本的依据，保证证事得其人、人尽其材，人事相宜。事得其人、人尽其材，人事相宜。岗岗位位设计设计与工作分析的关系与工作分析的关系31精品课件医院医院绩绩效与效与岗岗位位设设置的关系置的关系不不满满意的意的医院医院绩绩效效或新的或新的业业务务目目标标通通过业务过业务重重组对组织组对组织、制度、制度再再设计设计 通通过过流程再造流程再造对对工作工作过过程再程再设计设计 通通过过定定岗岗定定编对岗编对岗位再位再设计设计 满满意的意的绩绩效效n 促使医院促使医院进进行定行定

44、岗岗定定编编的的一个主要原因是一个主要原因是对对医院医院绩绩效的不效的不满满意。而造成意。而造成绩绩效低下的原因效低下的原因是多方面的，主要可分是多方面的，主要可分为组织为组织、流程和、流程和岗岗位三个位三个层层面。面。n 医院医院组织组织重重组组涉及涉及组织结组织结构、管控模式及管理制度方面的构、管控模式及管理制度方面的变变革，旨在提高医院高革，旨在提高医院高层层管理管理队队伍的效率。伍的效率。组织组织重重组组必必须须与与业务业务重重组组以及医院的以及医院的战战略相配合。略相配合。n 流程再造的主要内容是流程再造的主要内容是过过程程创创新、新、过过程改善、程改善、过过程再程再设计设计。它。它

45、发发端于端于为为改改进进内部效率，内部效率，对对医院医院业务业务流程的基本流程的基本问题进问题进行反思和重新行反思和重新设计设计。它在本。它在本质质上是局部的上是局部的变变革而不涉及革而不涉及总总体体战战略的略的变变化。化。n 岗岗位位职责调职责调整的主要内容是整的主要内容是对对具体具体岗岗位所承担的任位所承担的任务务、行使的、行使的职权职权、考核的指、考核的指标标等等进进行行变变革、革、调调整。它既有整。它既有结结果的，也有果的，也有过过程的。目的是提高程的。目的是提高实实施施层层面的工作效率。面的工作效率。32精品课件n定定岗岗定定编编的的积积极意极意义义在于可以帮助医院在于可以帮助医院进

46、进行人力行人力资资源源规规划、划、预测预测，以便，以便更好地帮助医院更好地帮助医院实现实现其其业务业务目目标标。由于人的主。由于人的主观观能能动动性是性是难难以以预测预测的，的，所以，在任何所以，在任何时时候，定候，定岗岗定定编编都不可能是都不可能是绝对绝对准确的，只可能是一种参准确的，只可能是一种参考。考。n其次，由于医院所其次，由于医院所处处的的环环境及其各种条件境及其各种条件变变化越来越快，在某一化越来越快，在某一时间时间段段上做出的定上做出的定岗岗定定编编只可能在本只可能在本时间时间段内有意段内有意义义。一旦某些因素。一旦某些因素产产生新的生新的变变化，它必化，它必须须跟着跟着进进行再

47、行再调调整。整。n现现在在许许多医院的困惑是各部多医院的困惑是各部门门都喊人少，都喊人少，结结果人果人员员越来越多，但医院的越来越多，但医院的效率却没有真正提高。因此，医院希望找到一种效率却没有真正提高。因此，医院希望找到一种办办法来控制法来控制这这些部些部门门的的人数。事人数。事实实上，上，这这种只靠人力种只靠人力资资源部源部门进门进行行单单方面控制，而其他部方面控制，而其他部门门缺缺乏自我乏自我约约束的做法是束的做法是难难以奏效的。以奏效的。n定定岗岗定定编编是医院所有部是医院所有部门门的事，而不是人力的事，而不是人力资资源一个部源一个部门门的事。因此，的事。因此，医院需要的是一个大家在人

48、医院需要的是一个大家在人员员方面都能方面都能进进行自我行自我约约束、自我控制的机制，束、自我控制的机制，而不是一套硬性的定而不是一套硬性的定岗岗定定编编的的规规定。定。定定岗岗定定编编的利弊的利弊33精品课件撰写撰写岗岗位位说说明明书书的思路（方法）的思路（方法）1 1 请请描述您的一个典型的工作日。描述您的一个典型的工作日。2 2 您管理哪些人？您管理哪些人？3 3 您您归谁归谁管？管？4 4 您的主要您的主要责责任是什么？任是什么？5 5 您在每周中都有哪些活您在每周中都有哪些活动动？6 6 您在每您在每项项活活动动中都投入多少比例的中都投入多少比例的时间时间？7 7 您的工作您的工作对脑

49、对脑力和体力都有哪些要求？力和体力都有哪些要求？8 8 胜胜任您的工作需要些什么知任您的工作需要些什么知识识、技能、技能、经历经历？9 9 您的工作的主要成果是什么？您的工作的主要成果是什么？10 10 您的工作做到怎您的工作做到怎样样就可以就可以说说做得不做得不错错了？了？34精品课件撰写撰写岗岗位位说说明明书书的指的指导导原原则则1通常而言通常而言描述描述该岗该岗位的日常工作状况，而非个位的日常工作状况，而非个别别特例特例描述描述现现有有岗岗位，而非未来将位，而非未来将设设的的岗岗位位因因为有有时岗位内容并不按位内容并不按预期期发生生变化化避免使用避免使用专有名有名词(例如：例如：“施施乐

50、”及及“信信达达财务软件件”)”)；因因为这类名名词易易发生生变化；取而代之，可使用化；取而代之，可使用“复印复印机机”及及“财务信息系信息系统”避免避免简简称及称及缩缩写写使用全称来撰写使用全称来撰写岗位描述，以便使不熟悉本医院、本位描述，以便使不熟悉本医院、本行行业或或专业术语的人都能的人都能读懂懂35精品课件撰写撰写岗岗位位说说明明书书的指的指导导原原则则2主要主要职责职责:详细详细列列举举日常活日常活动动及工作任及工作任务务的性的性质质及及权权限范限范围围 依据重要性，列依据重要性，列举六至八六至八项关关键职责。关。关键职责键职责意指意指:设设立立该岗该岗位需履行的位需履行的职责职责；