品管圈活动概念课件.ppt

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1、向各位同仁学习向各位同仁学习 品管圈活动概念的介绍品管圈活动概念的介绍护理质控管理开展品管圈的目的到底是什么？护理质控管理开展品管圈的目的到底是什么？护理质控管理开展品管圈的活力在哪里？护理质控管理开展品管圈的活力在哪里？品管圈作为群众性质量管理活动的形式如何普及并品管圈作为群众性质量管理活动的形式如何普及并深入开展？深入开展？品管圈的由来品管圈的由来美国的始祖美国的始祖起始于起始于1950年年Deming 戴明戴明 教授的统计方法课程，以及教授的统计方法课程，以及1954年年Juran朱兰朱兰教授的质量教授的质量管理课程。管理课程。日本品管圈的沿革日本品管圈的沿革（品管圈活动是由品管圈活动是

2、由日本日本石川馨博士于石川馨博士于1962年所创，品管圈活动以来，在日本创造了经年所创，品管圈活动以来，在日本创造了经济奇迹，使日本企业之产品畅销全球，济奇迹，使日本企业之产品畅销全球，。品管部在。品管部在美国美国是很大的部门，成员包括品管工是很大的部门，成员包括品管工程师、信度工程师和其它领域的专家。品管圈活动创始至今全球已有数十个国家热烈推行，程师、信度工程师和其它领域的专家。品管圈活动创始至今全球已有数十个国家热烈推行，效果卓著。效果卓著。中国品管圈活动中国品管圈活动我国自我国自1968年导入后，由于各企业界对品管圈逐渐认识，近年来已深为各企业所重视而积年导入后，由于各企业界对品管圈逐渐

3、认识，近年来已深为各企业所重视而积极推展，三十余年来已为我国企业获益数仟亿元之巨；因此品管圈活动在今日企业经营管极推展，三十余年来已为我国企业获益数仟亿元之巨；因此品管圈活动在今日企业经营管理上，实至非推行不可之举。理上，实至非推行不可之举。关于我们关于我们若推行顺利，可能是全国护理质控管理中品管圈活动推行较早的一批，应该大有可为。若推行顺利，可能是全国护理质控管理中品管圈活动推行较早的一批，应该大有可为。有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业，什么部有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业，什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的要求。门，因为品管圈活动完全符合人类的要求。石川馨

4、博士石川馨博士品管圈（品管圈（QualityControlCircle，简称，简称QCC）：）：就是同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自就是同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团（小组）。动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团（小组）。品管圈活动品管圈活动 品管圈作为全面品质管品管圈作为全面品质管品管圈作为全面品质管品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相理的一环，在自我启发、相理的一环，在自我启发、相理的一环，在自我启发、相互启发的原则下，通过全员互启发的原则下，通过全员互启发的原则下，通过全员互启发的原则下，通过全员参与，参与，参与，

5、参与，全体合作、集思广益，全体合作、集思广益，全体合作、集思广益，全体合作、集思广益，活用各种质量控制手法，活用各种质量控制手法，活用各种质量控制手法，活用各种质量控制手法，按按按按照一定的活动程序，来解决照一定的活动程序，来解决照一定的活动程序，来解决照一定的活动程序，来解决工作现场、管理、文化等方工作现场、管理、文化等方工作现场、管理、文化等方工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，并面所发生的问题，并面所发生的问题，并面所发生的问题，并对自己对自己对自己对自己的工作现场不断地进行维护的工作现场不断地进行维护的工作现场不断地进行维护的工作现场不断地进行维护与改善的活动，称为品管圈与改善的活

6、动，称为品管圈与改善的活动，称为品管圈与改善的活动，称为品管圈活动。活动。活动。活动。它是一种比较活泼的它是一种比较活泼的它是一种比较活泼的它是一种比较活泼的品管形式。品管形式。品管形式。品管形式。护理部品管体系的组织架构：护理部品管体系的组织架构：护理部护理部护理部护理部 品管圈推行中心（护理质量专题委员会）品管圈推行中心（护理质量专题委员会）品管圈推行中心（护理质量专题委员会）品管圈推行中心（护理质量专题委员会）各大科护士长各大科护士长各大科护士长各大科护士长 主任委员主任委员主任委员主任委员科室护士长科室护士长科室护士长科室护士长 执委会执委会执委会执委会 护理人员护理人员护理人员护理人

7、员 委员委员委员委员 委员委员委员委员 委员委员委员委员 委员委员委员委员 委员委员委员委员（4-54-5人）人）人）人）品管圈推行中心（护理质量专题委员会）品管圈推行中心（护理质量专题委员会）:主任委员：主任委员：主任委员：主任委员：李振香李振香李振香李振香 副主任委员：刘副主任委员：刘副主任委员：刘副主任委员：刘 静静静静委员由护理部督导组老师、示教室老师、各大科护委员由护理部督导组老师、示教室老师、各大科护委员由护理部督导组老师、示教室老师、各大科护委员由护理部督导组老师、示教室老师、各大科护士长组成。士长组成。士长组成。士长组成。品管圈推行中心执委会：品管圈推行中心执委会：品管圈推行中

8、心执委会：品管圈推行中心执委会：委员由周文红、薛秀娟、高倩、卢凤娟组成。委员由周文红、薛秀娟、高倩、卢凤娟组成。委员由周文红、薛秀娟、高倩、卢凤娟组成。委员由周文红、薛秀娟、高倩、卢凤娟组成。QCC的组织架构的组织架构圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCC推行中心推行中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员小组人数小组人数3-10人为宜人为宜工作分配工作分配主任委员：明确品管圈活动的具体方针，树立推动活动的主任委员：明确品管圈活动的具体方针，树立推动活动的主任委员：明确品管圈活动的具体方针，树立推动活动的主任委员：明确品管圈活动的具体方针，树立推动活动的信心、决心与耐心，应以如何使品管圈活动能永续为重点信心、

9、决心与耐心，应以如何使品管圈活动能永续为重点信心、决心与耐心，应以如何使品管圈活动能永续为重点信心、决心与耐心，应以如何使品管圈活动能永续为重点来培育及评价品管圈。来培育及评价品管圈。来培育及评价品管圈。来培育及评价品管圈。执行委员：执行委员：执行委员：执行委员：做好品管圈的登记；制定品管圈活动目标、计划；负责做好品管圈的登记；制定品管圈活动目标、计划；负责做好品管圈的登记；制定品管圈活动目标、计划；负责做好品管圈的登记；制定品管圈活动目标、计划；负责培训各种质量改善的手法；协调解决各部门的困难；推行培训各种质量改善的手法；协调解决各部门的困难；推行培训各种质量改善的手法；协调解决各部门的困难

10、；推行培训各种质量改善的手法；协调解决各部门的困难；推行新的管理理念。新的管理理念。新的管理理念。新的管理理念。辅导员：充分掌握圈员对活动的想法和做法；协助解决小辅导员：充分掌握圈员对活动的想法和做法；协助解决小辅导员：充分掌握圈员对活动的想法和做法；协助解决小辅导员：充分掌握圈员对活动的想法和做法；协助解决小组困惑的问题；正确指导圈员应用品管手法与技巧；保持组困惑的问题；正确指导圈员应用品管手法与技巧；保持组困惑的问题；正确指导圈员应用品管手法与技巧；保持组困惑的问题；正确指导圈员应用品管手法与技巧；保持品管圈活动的持续性和永久性。品管圈活动的持续性和永久性。品管圈活动的持续性和永久性。品管

11、圈活动的持续性和永久性。圈长：是整个品管圈的灵魂人物。激励圈员参与，建立与圈长：是整个品管圈的灵魂人物。激励圈员参与，建立与圈长：是整个品管圈的灵魂人物。激励圈员参与，建立与圈长：是整个品管圈的灵魂人物。激励圈员参与，建立与圈员的良好人际关系；与他圈保持良好关系；圈计划的主圈员的良好人际关系；与他圈保持良好关系；圈计划的主圈员的良好人际关系；与他圈保持良好关系；圈计划的主圈员的良好人际关系；与他圈保持良好关系；圈计划的主要拟定与执行者；指导圈员应用品管手法与技巧；培养圈要拟定与执行者；指导圈员应用品管手法与技巧；培养圈要拟定与执行者；指导圈员应用品管手法与技巧；培养圈要拟定与执行者；指导圈员应

12、用品管手法与技巧；培养圈长候选人。长候选人。长候选人。长候选人。圈员：积极参与，积极发言、认真完成所分配的项目，发圈员：积极参与，积极发言、认真完成所分配的项目，发圈员：积极参与，积极发言、认真完成所分配的项目，发圈员：积极参与，积极发言、认真完成所分配的项目，发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感，营造轻松愉快的工作现场。命感，营造轻松愉快的工作现场。命感，营造轻松愉快的工作现场。命感，营造轻松愉快的工作现场。QCC的成立上级

13、要求（指令性）上级要求（指令性）自发组建（自主性）自发组建（自主性）上下结合（指导性）上下结合（指导性）组圈组圈注册登记注册登记组圈要做的事：组圈要做的事：1、确定圈员、确定圈员 2、选出圈长、选出圈长3、确定圈名、圈徽、口号、确定圈名、圈徽、口号4、报执委会注册登记、报执委会注册登记组圈寻找适当的人选寻找适当的人选寻找适当的人选寻找适当的人选3-103-103-103-10人为宜。人为宜。人为宜。人为宜。同部门、场所或工作性质类似的工作人员组同部门、场所或工作性质类似的工作人员组同部门、场所或工作性质类似的工作人员组同部门、场所或工作性质类似的工作人员组成。成。成。成。热爱工作、思维开阔，有

14、解决问题的能力。热爱工作、思维开阔，有解决问题的能力。热爱工作、思维开阔，有解决问题的能力。热爱工作、思维开阔，有解决问题的能力。组圈后及时填写双联品管圈登记卡，一份由组圈后及时填写双联品管圈登记卡，一份由组圈后及时填写双联品管圈登记卡，一份由组圈后及时填写双联品管圈登记卡，一份由品管圈保存，一份交由品管圈执委会存档。品管圈保存，一份交由品管圈执委会存档。品管圈保存，一份交由品管圈执委会存档。品管圈保存，一份交由品管圈执委会存档。品管圈组圈登记卡品管圈组圈登记卡部门：儿科系统各部门：儿科系统各病房病房组圈日期：组圈日期：2011.11.212011.11.21登记日期登记日期:登记号码：登记号

15、码：圈名：圈名：辅导员：辅导员：xxxxxx圈名意义：圈名意义：圈长姓名：圈长姓名：xxxxxx圈员合计：圈员合计：88人人成员基本情况成员基本情况职务职务姓名姓名年龄年龄学历学历工作资历工作资历圈长圈长孙献梅孙献梅xxxx本科本科3030年年圈员圈员孙珍孙珍xxxxxxxx聂翠丽聂翠丽xxxxXxXx平均平均xxxxxxxx工作目标：工作目标：充分发挥护理人员积极性，构建科室文化；改善病区环境充分发挥护理人员积极性，构建科室文化；改善病区环境。圈长签名：孙献梅圈长签名：孙献梅辅导员签名：辅导员签名：品管圈圈会记录单品管圈圈会记录单会会议时间议时间：2011-12-29152011-12-29

16、15：0000会议地点：儿科多媒体室会议地点：儿科多媒体室会议记录：聂翠丽会议记录：聂翠丽应到人数：应到人数：1010人人实到人数：实到人数：9 9人人缺席者：缺席者：xxxxxx分分类类：启：启发发学学习习圈会圈会日常管理圈会日常管理圈会改善活改善活动动圈会圈会增增进进感情圈会感情圈会 圈圈员签员签名：名：孙孙珍，徐竹梅，珍，徐竹梅，聂聂翠翠丽丽，孙孙珍，任万珍，任万华华，王莉莉，王莉莉，赵赵金芳，付国静金芳，付国静 会会议议内内容容主主题题排排 序序提提议议人人1 1、品管圈活、品管圈活动动概念的介概念的介绍绍11xxxxxx2 2、确定下次会、确定下次会议讨论议讨论的主的主题题22xxx

17、xxx本次品管圈活本次品管圈活动动主要是培主要是培训训品管圈基品管圈基础础知知识识，通，通过过开会的方式，建立开会的方式，建立轻轻松愉快的工作氛松愉快的工作氛围围，将圈，将圈员员集合起来，互相切磋，一起集合起来，互相切磋，一起动脑动脑筋，共同筋，共同发挥发挥才能，聚集起一股巨力，将品管圈活才能，聚集起一股巨力，将品管圈活动贯彻动贯彻到工作到工作现现场场，并且以此，并且以此为为基基础础，提高，提高现场现场的品的品质质意意识识、问题问题意意识识和改善意和改善意识识。会会议议目目的的1 1、圈、圈员员了解品管圈活了解品管圈活动动基基础础知知识识。2 2、促、促进进圈圈员热员热心参与品管圈活心参与品管

18、圈活动动。决决议议事事项项1 1、下次品管圈会、下次品管圈会议议主主题为题为“以民主方式决定品管圈圈名以民主方式决定品管圈圈名”，要求所有圈，要求所有圈员应员应于下次会于下次会议议之前，之前，至少准至少准备备1 1个本圈的圈名以个本圈的圈名以备备候候选选，要求圈名具有高度概括性、文字精，要求圈名具有高度概括性、文字精练练，易，易记记，具有，具有感染力。感染力。2 2、如非必要，品管圈会、如非必要，品管圈会议议不可缺席，若遇不可抗拒之原因非得不可缺席，若遇不可抗拒之原因非得请请假假时时，圈，圈员员可向圈可向圈长请长请假，假，圈圈长则长则向向辅导员请辅导员请假，假，请请假人假人员员的交的交办办事事

19、项应项应委托其他圈委托其他圈员员代代为报为报告。告。3 3、每次活动要有全员参加、全员发言的气氛。每次活动要有全员参加、全员发言的气氛。效果效果评评价价本次活动参与度高，令人激动；期待通过持续的活动取得意想不到的成果。本次活动参与度高，令人激动；期待通过持续的活动取得意想不到的成果。QCCQCC活动频次：活动频次：圈长签名：孙献梅圈长签名：孙献梅辅导员签名：辅导员签名：xxxxxx设定圈名1、以部门的名字来命名2、以部门的属性来命名3、以体现凝聚向心力的文字命名4、以代表希望的感觉命名5、以借助文字的巧妙性命名6、以卡通人物的姓名命名7、以品管圈活动的主题命名8、以文字的反义词命名9、以动物的

20、名称命名精灵圈圈徽及意义主题评价表主题评价表 主题评价项主题评价项主题评价项主题评价项目目目目主题主题主题主题 重要重要重要重要性性性性院方院方院方院方政策政策政策政策迫迫迫迫切切切切性性性性可可可可行行行行性性性性达达达达成成成成性性性性圈能圈能圈能圈能力力力力总分总分总分总分顺序顺序顺序顺序提提提提案案案案人人人人主题一主题一主题一主题一主题二主题二主题二主题二主题三主题三主题三主题三主题四主题四主题四主题四评评分分办办法法评评分分办办法法分数分数分数分数院方政策院方政策院方政策院方政策重要性重要性重要性重要性可行性可行性可行性可行性圈能力圈能力圈能力圈能力5 5 5 5非常符合非常符合非

21、常符合非常符合很重要很重要很重要很重要很可行很可行很可行很可行能胜任能胜任能胜任能胜任3 3 3 3符合符合符合符合重要重要重要重要可行可行可行可行尚能胜任尚能胜任尚能胜任尚能胜任1 1 1 1无相关无相关无相关无相关不重要不重要不重要不重要不可行不可行不可行不可行无法胜任无法胜任无法胜任无法胜任选择主题的注意事项1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时适合联合讨论最佳对策。头脑风暴+亲和图记名式团体技巧法、查检表评价表、

22、记名式团体技巧法、优先次序矩阵选择步骤可用的QC手法1234列出工作场所的问题点对于问题加以讨论及理解对于问题进行评价解决主题l 主题选定和可采用的QC手法圈会的方式圈会的方式分类分类时间时间内容内容方法方法日常管理圈日常管理圈会会晨会的活动晨会的活动 圈长对圈员圈长对圈员的传达、联的传达、联络、报告、络、报告、教育教育向圈员报告，说明本日工作中向圈员报告，说明本日工作中应注意事项应注意事项启发学习圈启发学习圈会会工作时间内工作时间内活动活动利用空挡时利用空挡时间，集合部间，集合部分圈员进行分圈员进行启发学习启发学习有关新工作的实施教育有关新工作的实施教育针对日常工作中所发生的问题，针对日常工

23、作中所发生的问题，具体的加以教育具体的加以教育修正工作中不完备的地方修正工作中不完备的地方改善活动圈改善活动圈会会工作时间外工作时间外的定期活动的定期活动按照活动计按照活动计划召开圈会划召开圈会为解决上级交待的特别事项的为解决上级交待的特别事项的改善活动改善活动提高效率的实例教育和研究提高效率的实例教育和研究品管圈活动计划的推进品管圈活动计划的推进增进感情圈增进感情圈会会放假时间的放假时间的活动活动在郊外或运在郊外或运动场进行动场进行一起郊游，放松心情，增进感一起郊游，放松心情，增进感情情相互沟通，交换意见，相互协相互沟通，交换意见，相互协助助圈会的程序圈会的程序1 1、开圈会时间和场所：、开

24、圈会时间和场所：1 1次次/周（月），周（月），5050分钟分钟/次。次。开会场所尽量选接近工作现场、气氛良好的地方。开会场所尽量选接近工作现场、气氛良好的地方。2 2、开圈会时机：早会时间、上班中经请示批准开会、开圈会时机：早会时间、上班中经请示批准开会、工作告一段落或空挡时间、利用交接班时间、下工作告一段落或空挡时间、利用交接班时间、下班后、利用假日（如郊游、聚会时间）班后、利用假日（如郊游、聚会时间）3 3、开圈会的准备：圈长最迟在会议前、开圈会的准备：圈长最迟在会议前3 3天做准备、天做准备、必须明确会议计划，查检前次的调查事项。提前必须明确会议计划，查检前次的调查事项。提前联系圈员，

25、可请领导列席指导。联系圈员，可请领导列席指导。4 4、开会：必须全员参与，准时进行；圈长说明事项、开会：必须全员参与，准时进行；圈长说明事项（目的、前次调查事项、保留事项），活动主题（目的、前次调查事项、保留事项），活动主题的提出；各项题目的讨论；决议事项的确认；下的提出；各项题目的讨论；决议事项的确认；下次圈会的预定，明确每个圈员的任务，圈会的记次圈会的预定，明确每个圈员的任务，圈会的记录，可请领导指导。录，可请领导指导。5 5、主持圈会注意事项：营造全员轻松发言的气氛；、主持圈会注意事项：营造全员轻松发言的气氛；一个议题充分讨论有结果后，再进行下个议题；一个议题充分讨论有结果后，再进行下个

26、议题；讲求效率，在预定时间内结束。讲求效率，在预定时间内结束。6 6、圈会进行时应注意事项、圈会进行时应注意事项 不要迟到；出席者对问题要确实把握；不要不要迟到；出席者对问题要确实把握；不要个人攻击；多听取他人的意见，不要只主张自己个人攻击；多听取他人的意见，不要只主张自己的意见；对不发言的人不要任其缄默；尊重有创的意见；对不发言的人不要任其缄默；尊重有创造性的意见；明确圈会的开始与结束时间。造性的意见；明确圈会的开始与结束时间。7 7、圈会后应注意事项、圈会后应注意事项 圈员须认真实施所分担的工作；圈长随时掌圈员须认真实施所分担的工作；圈长随时掌握活动实施情况，必要时给予应有的助力；与需握活

27、动实施情况，必要时给予应有的助力；与需要配合的其他单位联系；向品管圈执委会呈交圈要配合的其他单位联系；向品管圈执委会呈交圈会记录并存档；请求上级（或辅导员）帮助解决会记录并存档；请求上级（或辅导员）帮助解决困难。困难。品管圈活动的基品管圈活动的基本步骤本步骤计划计划实施实施确认确认处置处置10、检讨与改进、检讨与改进9、标准化、标准化8、效果确认、效果确认7、对策实施与检讨、对策实施与检讨6、对策拟定、对策拟定5、解析、解析4、目标设定、目标设定3、现状把握、现状把握2、拟定活动计划书、拟定活动计划书1、主题选定、主题选定 无效果品管圈常用手法品管圈常用手法一、品管圈七大手法（一）查检表（一）

28、查检表 （二）散布表（二）散布表（三）层别表（三）层别表 （四）直方表（四）直方表（五）柏拉图（五）柏拉图 （六）特性要因图（六）特性要因图（七）控制图（七）控制图二、品管圈新七大手法（一）亲和图（一）亲和图 （二）关联图（二）关联图（三）系统图（三）系统图 （四）矩阵图（四）矩阵图（五）矩阵数据解析法（五）矩阵数据解析法 （六）过程决定设计图（六）过程决定设计图（七）剪线图（七）剪线图三、品管圈其他常用手法（一）头脑风暴法（一）头脑风暴法 （二）甘特图（二）甘特图（三）雷达图（三）雷达图 （四）推移图（四）推移图（五）流程图（五）流程图 （六）记名式团体（六）记名式团体技巧技巧（七）优先次序

29、矩阵（七）优先次序矩阵品管手法品管手法品管手法品管手法优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点注意事项注意事项注意事项注意事项查检图查检图查检图查检图1.1.1.1.简单广泛有效简单广泛有效简单广泛有效简单广泛有效2.2.2.2.可事先预防可事先预防可事先预防可事先预防精密度不够精密度不够精密度不够精密度不够项目考虑要周详项目考虑要周详项目考虑要周详项目考虑要周详散布图散布图散布图散布图相关因素一目了然相关因素一目了然相关因素一目了然相关因素一目了然1.1.1.1.制作费时制作费时制作费时制作费时2.2.2.2.不易观察判断不易观察判断不易观察判断不易观察判断注意纵横坐标与主题的注意纵横坐标与主题的注

30、意纵横坐标与主题的注意纵横坐标与主题的相关性相关性相关性相关性层别图层别图层别图层别图有比较的作用有比较的作用有比较的作用有比较的作用数据收集难数据收集难数据收集难数据收集难注意性质的分类注意性质的分类注意性质的分类注意性质的分类直方图直方图直方图直方图品质特性分配易于显品质特性分配易于显品质特性分配易于显品质特性分配易于显出出出出1.1.1.1.真正原因无法显真正原因无法显真正原因无法显真正原因无法显现现现现2.2.2.2.收集数据费时收集数据费时收集数据费时收集数据费时1.1.1.1.纵坐标以纵坐标以纵坐标以纵坐标以“0 0 0 0”为准为准为准为准2.2.2.2.宽度相同宽度相同宽度相同

31、宽度相同“棒宽棒宽棒宽棒宽”柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图1.1.1.1.重点把握清楚重点把握清楚重点把握清楚重点把握清楚2.2.2.2.通俗易懂通俗易懂通俗易懂通俗易懂单元化无法表现可单元化无法表现可单元化无法表现可单元化无法表现可行性行性行性行性1.1.1.1.比例要准确比例要准确比例要准确比例要准确2.2.2.2.基准要把握准确基准要把握准确基准要把握准确基准要把握准确特性要因特性要因特性要因特性要因图图图图1.1.1.1.分类清楚分类清楚分类清楚分类清楚2.2.2.2.制作简单制作简单制作简单制作简单1.1.1.1.无法显示重点无法显示重点无法显示重点无法显示重点2.2.2.2.复杂问题应用

32、困复杂问题应用困复杂问题应用困复杂问题应用困难难难难1.1.1.1.归类要正确归类要正确归类要正确归类要正确2.2.2.2.尽量细分化尽量细分化尽量细分化尽量细分化控制图控制图控制图控制图1.1.1.1.发现问题明确发现问题明确发现问题明确发现问题明确2.2.2.2.趋势明朗趋势明朗趋势明朗趋势明朗上下界限较难订定上下界限较难订定上下界限较难订定上下界限较难订定异常要随时加以注意异常要随时加以注意异常要随时加以注意异常要随时加以注意亲和图亲和图亲和图亲和图1.1.1.1.制造轻松气氛制造轻松气氛制造轻松气氛制造轻松气氛2.2.2.2.组员互不熟悉仍可组员互不熟悉仍可组员互不熟悉仍可组员互不熟悉

33、仍可应用应用应用应用3.3.3.3.从多样的看法中找从多样的看法中找从多样的看法中找从多样的看法中找出互相关联性出互相关联性出互相关联性出互相关联性4.4.4.4.化繁为简化繁为简化繁为简化繁为简5.5.5.5.集体创作集体创作集体创作集体创作1.1.1.1.制作费时制作费时制作费时制作费时2.2.2.2.整体水准要一致整体水准要一致整体水准要一致整体水准要一致1.1.1.1.归属要合适归属要合适归属要合适归属要合适2.2.2.2.掌握时间掌握时间掌握时间掌握时间品品管管圈圈新新旧旧七七种种手手法法的的比比较较品管手法品管手法品管手法品管手法优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点注意事项注意事项注意

34、事项注意事项关联图关联图关联图关联图1.1.1.1.使用容易使用容易使用容易使用容易2.2.2.2.关系明了关系明了关系明了关系明了3.3.3.3.因果架构明确因果架构明确因果架构明确因果架构明确4.4.4.4.花费时间短花费时间短花费时间短花费时间短不适用于广泛性的问不适用于广泛性的问不适用于广泛性的问不适用于广泛性的问题题题题1.1.1.1.文句要简短文句要简短文句要简短文句要简短2.2.2.2.提出的原因要把握提出的原因要把握提出的原因要把握提出的原因要把握重点重点重点重点系统图系统图系统图系统图1.1.1.1.层次分明层次分明层次分明层次分明2.2.2.2.可以补充联想可以补充联想可以

35、补充联想可以补充联想3.3.3.3.原因追查彻底原因追查彻底原因追查彻底原因追查彻底4.4.4.4.因果架构明确因果架构明确因果架构明确因果架构明确1.1.1.1.复杂问题应用困难复杂问题应用困难复杂问题应用困难复杂问题应用困难2.2.2.2.对策太多无法找出对策太多无法找出对策太多无法找出对策太多无法找出重点重点重点重点因果关系要分明因果关系要分明因果关系要分明因果关系要分明矩阵图矩阵图矩阵图矩阵图1.1.1.1.适合多元性思考适合多元性思考适合多元性思考适合多元性思考2.2.2.2.简单明了简单明了简单明了简单明了用数据表示困难用数据表示困难用数据表示困难用数据表示困难资料评价要正确资料评

36、价要正确资料评价要正确资料评价要正确矩阵数据矩阵数据矩阵数据矩阵数据解析法解析法解析法解析法计算出各总成分的特计算出各总成分的特计算出各总成分的特计算出各总成分的特征征征征值、贡献率及主成份值、贡献率及主成份值、贡献率及主成份值、贡献率及主成份得分得分得分得分计算复杂，常需要计计算复杂，常需要计计算复杂，常需要计计算复杂，常需要计算机算机算机算机辅助分析辅助分析辅助分析辅助分析过程决定过程决定过程决定过程决定计划图计划图计划图计划图1.1.1.1.方式广泛方式广泛方式广泛方式广泛2.2.2.2.事先预防事先预防事先预防事先预防不易使用不易使用不易使用不易使用1.1.1.1.尽量引用经验尽量引用

37、经验尽量引用经验尽量引用经验2.2.2.2.考虑要周全考虑要周全考虑要周全考虑要周全箭线图箭线图箭线图箭线图1.1.1.1.前后关系明确前后关系明确前后关系明确前后关系明确2.2.2.2.进度易于掌握进度易于掌握进度易于掌握进度易于掌握1.1.1.1.要全盘了解才能制要全盘了解才能制要全盘了解才能制要全盘了解才能制作作作作2.2.2.2.前面步骤变更全盘前面步骤变更全盘前面步骤变更全盘前面步骤变更全盘计划计划计划计划均须要修改均须要修改均须要修改均须要修改1.1.1.1.预定时间不可离谱预定时间不可离谱预定时间不可离谱预定时间不可离谱2.2.2.2.注意关键路径注意关键路径注意关键路径注意关键

38、路径品品管管圈圈新新旧旧七七种种手手法法的的比比较较 主主题题 选选定定拟定拟定活动活动计划计划书书现现状状把把握握目目标标设设定定解解析析对对策策拟拟定定对策对策实施实施与检与检讨讨效效果果确确认认标标准准化化检讨检讨与改与改进进品品管管圈圈七七大大手手法法检查表检查表散布图散布图层别图层别图直方图直方图柏拉图柏拉图特性要因图特性要因图控制图控制图品品管管圈圈新新七七大大手手法法亲和图亲和图关联图关联图系统图系统图矩阵图矩阵图矩阵数据解析矩阵数据解析图图过程决定计划过程决定计划图图箭线图箭线图品品管管圈圈其其他他常常用用手手法法头脑风暴头脑风暴甘特图甘特图雷达图雷达图推移图推移图流程图流程图

39、记名式团体技记名式团体技巧巧优先次序矩阵优先次序矩阵品管活动品管手法QC手法在各步骤的应用表示非常有用表示可以用脑力激荡法脑力激荡法脑力激荡法：又称为又称为头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴，是一种为激发，是一种为激发创造力创造力、强化思考力而设计出来的一种方法。此法是美国强化思考力而设计出来的一种方法。此法是美国BBDOBBDO广广告公司创始人告公司创始人亚历克斯亚历克斯 奥斯本奥斯本（AlexF.OsbornAlexF.Osborn）于）于19381938年年首创的。首创的。可以由一个人或一组人进行。参与者围在一起，随意将可以由一个人或一组人进行。参与者围在一起，随意将脑脑中和研讨主题有关的

40、见解提出来，然后再将大家的见解中和研讨主题有关的见解提出来，然后再将大家的见解重新分类整理。在整个过程中，无论提出的意见和见解多重新分类整理。在整个过程中，无论提出的意见和见解多么可笑、荒谬，其他人都不得打断和批评，从而产生很多么可笑、荒谬，其他人都不得打断和批评，从而产生很多的新观点和问题解决方法。的新观点和问题解决方法。基本规则基本规则：脑力激荡中有四项基本规则。用于减轻成脑力激荡中有四项基本规则。用于减轻成员中的群体抑制力；从而激发设想；并且增强众人的总体员中的群体抑制力；从而激发设想；并且增强众人的总体创造力。创造力。追求数量追求数量追求数量追求数量：此规则是一种产生多种分歧的方法，旨

41、在遵循此规则是一种产生多种分歧的方法，旨在遵循量变产生质变的原则来处理论题。假设提出的设想数量越量变产生质变的原则来处理论题。假设提出的设想数量越多，越有机会出现高明有效的方法。多，越有机会出现高明有效的方法。禁止批评禁止批评禁止批评禁止批评：在脑力激荡活动中，针对新设想的批评应当暂在脑力激荡活动中，针对新设想的批评应当暂时搁置一边。相反，参与者要集中努力提出设想、扩展设时搁置一边。相反，参与者要集中努力提出设想、扩展设想，把批评留到后面的批评阶段里进行。若压下评论，与想，把批评留到后面的批评阶段里进行。若压下评论，与会人员将会无拘无束的提出不同寻常的设想。会人员将会无拘无束的提出不同寻常的设

42、想。提倡独特的想法提倡独特的想法提倡独特的想法提倡独特的想法：要想有多而精的设想，应当提倡与众不要想有多而精的设想，应当提倡与众不同。这些设想往往出自新观点中或是被忽略的假设里。这同。这些设想往往出自新观点中或是被忽略的假设里。这种新式的思考方式将会带来更好的主意。种新式的思考方式将会带来更好的主意。综合并改善设想综合并改善设想综合并改善设想综合并改善设想：多个好想法常常能融合成一个更棒的设多个好想法常常能融合成一个更棒的设想，就像想，就像 1+1=31+1=3这句格言说得一样。事实证明综合的过这句格言说得一样。事实证明综合的过程可以激发有建设性的设想。程可以激发有建设性的设想。实施方法实施方

43、法实施方法实施方法 提出论题提出论题提出论题提出论题：在脑力激荡会议前，订好论题是很必要的。提出的论题一在脑力激荡会议前，订好论题是很必要的。提出的论题一定要表述清楚，不能范围太大，而是要落在一个明确的问题上，比如定要表述清楚，不能范围太大，而是要落在一个明确的问题上，比如“现在手机里有什么功能是无法实现，而人们又需要的？现在手机里有什么功能是无法实现，而人们又需要的？”如果论题如果论题设的太大，主持人应将其分解成较小的部分，而分别提问。设的太大，主持人应将其分解成较小的部分，而分别提问。制作背景资料制作背景资料制作背景资料制作背景资料：脑力激荡背景资料是给予参与者的脑力激荡背景资料是给予参与

44、者的通知通知中，提供会议中，提供会议背景资料的信件；其包含会议的名称、论题、日期、时间、地点。论背景资料的信件；其包含会议的名称、论题、日期、时间、地点。论题以提问的形式描述出来，并且会举一些设想为例作为参考。背景资题以提问的形式描述出来，并且会举一些设想为例作为参考。背景资料要提前分发给予参与者，这样他们可以事先思考一下论题。料要提前分发给予参与者，这样他们可以事先思考一下论题。选择与会者选择与会者选择与会者选择与会者：由几个有经验的成员作为项目核心。由几个有经验的成员作为项目核心。几个项目外的嘉宾，要对论题感兴趣。几个项目外的嘉宾，要对论题感兴趣。一个记录员，负责记录推荐的设想。一个记录员

45、，负责记录推荐的设想。创建引导问题的一览表创建引导问题的一览表创建引导问题的一览表创建引导问题的一览表：在脑力激荡回忆中大家的创造力可能会逐渐在脑力激荡回忆中大家的创造力可能会逐渐减弱。这个时候，主持人应该找出一个问题来引导大家回答，借以激减弱。这个时候，主持人应该找出一个问题来引导大家回答，借以激发创造力，比如说：我们能综合这些设想吗？发创造力，比如说：我们能综合这些设想吗？或是说：换一个角度看或是说：换一个角度看怎么样？最好在开会前就准备好一些诸如此类的引导问题。怎么样？最好在开会前就准备好一些诸如此类的引导问题。特性要因分析图所谓特性要因图就是将造成某项结果（特性）的诸多原因（要因），以

46、有系统的方式（图表）来表达结果与原因之间的关系，“某项结果的形成，必定有其原因，设法使用图解法找出这些原因来”这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的，特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称“石川图”。主要目的在阐明因果关系，亦称“因果图”，因其形状与鱼骨相似，故又常被称呼为“鱼骨图”。l要因2、原因追求型：以列出可能会影响制程（或流 程）的相关因子，以便进一步由其中找出主要 原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。3、对策追求型：此类型是将鱼骨图反转成鱼头向 左的图形，目的在于追寻问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对策，故以特性要因图 表示期望效果（特性）与对策（要因）间

47、的关 系。lHOW特性要因图的分类特性要因图的分类1、整理问题型：此类型主要是寻找因某个部件或 主体的构成导致的主要要素点，以便更准确的 进行分析，表示结构与要素间的构成关系。1、确定特性：在未绘制之前，首先须决定问题或品质的特性为何？一般来说，特性可以用患者抱怨、投诉，不良事件等与品质有关的予以展现。2、绘制骨架：首先纸张或其他用具（如白板）右方划一“口”填口决定的特性，然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端图示：3、大略记载各项原因：确定特性之后，就开始找出可能的原因，然后将各原因以简单的字句，分别记在大骨上的“口”加上箭头分枝，以斜度约60划向干线，划时应留意较干线稍微细一些。各大

48、要因记载可以 4M+1E：人员（Man)、机械(Machine)、材料 (Material)、方法(Methed)及环境(Environment)等 五大类加以应用。特性特性如何绘制特性要因图如何绘制特性要因图特性特性特性特性4 4、依据大要因，再分出中要困：细分出中要因的中骨线、依据大要因，再分出中要困：细分出中要因的中骨线(同样角度插线）应同样角度插线）应较大骨线细，中要因的选定约较大骨线细，中要因的选定约3 35 5个为宜，绘制时应将有因果关系的要因归个为宜，绘制时应将有因果关系的要因归于同一骨线内。于同一骨线内。5 5、要更详细列出小要因：选用中要因的方式，可将更详细的小要因讨论出来。

49、、要更详细列出小要因：选用中要因的方式，可将更详细的小要因讨论出来。6 6、圈出最重要的原因：造成一个结果的原因有很多可以透过收集数据或自由、圈出最重要的原因：造成一个结果的原因有很多可以透过收集数据或自由讨论的方式，比较其对特性的影响程度，以讨论的方式，比较其对特性的影响程度，以“”或或“”圈选出来，作为圈选出来，作为进一步检讨或对策用。进一步检讨或对策用。7 7、记载所依据的相关条件：当、记载所依据的相关条件：当特性要因图绘制完成后，别忘了填上下列要要因图绘制完成后，别忘了填上下列要项。项。（1 1）制作目的。）制作目的。（2 2）制作日期。）制作日期。（3 3）制作者。）制作者。（4 4

50、）参与人员。）参与人员。特性人机法环料l制作目的：胃管为什么脱出制作目的：胃管为什么脱出l日期：日期：2011.7.15l制作者：张三制作者：张三特性要因图的应用品管圈活动的成果1 1、有形成果、有形成果 患者满意度的提高患者满意度的提高 人员流动率的降低人员流动率的降低 人员缺勤率的降低人员缺勤率的降低 护理人员离职率的降护理人员离职率的降低低 护理措施落实率的提护理措施落实率的提高高 健康教育知晓率的提健康教育知晓率的提高高 抱怨次数的降低抱怨次数的降低 危重患者护理合格率危重患者护理合格率的提高的提高 护理科研数量质量的护理科研数量质量的提高提高 护理不良事件上报率护理不良事件上报率的提