汽车经销商经营管理概述课件.ppt

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1、课课程程说说明明课程名称：课程名称：课程名称：课程名称：经销商经营管理经销商经营管理经销商经营管理经销商经营管理课程目标：课程目标：课程目标：课程目标：通过课程学习，使学员了解通过课程学习，使学员了解通过课程学习，使学员了解通过课程学习，使学员了解4S4S店销售运营管理的店销售运营管理的店销售运营管理的店销售运营管理的核心内容和方法，掌握核心内容和方法，掌握核心内容和方法，掌握核心内容和方法，掌握4S4S店销售运营管理的店销售运营管理的店销售运营管理的店销售运营管理的KPIKPI指标指标指标指标分析，提升分析，提升分析，提升分析，提升4S4S店赢利能力。店赢利能力。店赢利能力。店赢利能力。学习

2、绩效管理中的团队管理方法及应注意的问题，学习绩效管理中的团队管理方法及应注意的问题，学习绩效管理中的团队管理方法及应注意的问题，学习绩效管理中的团队管理方法及应注意的问题，建设高绩效团队；提高总经理绩效管理能力，提升建设高绩效团队；提高总经理绩效管理能力，提升建设高绩效团队；提高总经理绩效管理能力，提升建设高绩效团队；提高总经理绩效管理能力，提升4S4S店运营能力。店运营能力。店运营能力。店运营能力。学员对象：学员对象：学员对象：学员对象：经销商总经理经销商总经理经销商总经理经销商总经理课程长度：课程长度：课程长度：课程长度：2121小时（小时（小时（小时（3 3天）天）天）天）授课形式：授课

3、形式：授课形式：授课形式：课堂讲授小组讨论角色扮演课堂讲授小组讨论角色扮演课堂讲授小组讨论角色扮演课堂讲授小组讨论角色扮演课课程程时时间间安安排排课课程程目目录录一一一一、4 4S S店店店店总总总总经经经经理理理理认认认认知知知知二二二二、4 4S S店店店店人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理三三三三、4 4S S店店店店财财财财务务务务管管管管理理理理四四四四、4 4S S店店店店经经经经营营营营管管管管理理理理五五五五、4 4S S店店店店市市市市场场场场营营营营销销销销活活活活动动动动六六六六、提提提提升升升升4 4S S店店店店运运运运营营营营执执执执行行行行力力力力七

4、七七七、提提提提升升升升客客客客户户户户满满满满意意意意度度度度一一、4S店店总总经经理理认认知知1 1 1 1、4 4 4 4S S S S店店店店管管管管理理理理现现现现状状状状分分分分析析析析2 2 2 2、4 4 4 4S S S S店店店店总总总总经经经经理理理理典典典典型型型型错错错错误误误误管管管管理理理理案案案案例例例例分分分分析析析析3 3 3 3、未未未未来来来来汽汽汽汽车车车车市市市市场场场场竞竞竞竞争争争争与与与与挑挑挑挑战战战战4 4 4 4、快快快快速速速速进进进进入入入入总总总总经经经经理理理理角角角角色色色色5 5 5 5、4 4 4 4S S S S店店店店总

5、总总总经经经经理理理理素素素素质质质质提提提提升升升升6 6 6 6、4 4 4 4S S S S店店店店远远远远景景景景分分分分析析析析及及及及战战战战略略略略思思思思考考考考1、4S店管理现状分析店管理现状分析管理层来源：管理层来源：管理层来源：管理层来源：员工提拔员工提拔员工提拔员工提拔其它行业的职业经理人其它行业的职业经理人其它行业的职业经理人其它行业的职业经理人投资关系人投资关系人投资关系人投资关系人目前管理现象：目前管理现象：目前管理现象：目前管理现象：老行业老行业老行业老行业新手新手新手新手关系人关系人关系人关系人一身兼多职一身兼多职一身兼多职一身兼多职员工（副职）代理员工（副职

6、）代理员工（副职）代理员工（副职）代理2 2 2 2、4S4S4S4S店总经理典型错误管理案例分析店总经理典型错误管理案例分析店总经理典型错误管理案例分析店总经理典型错误管理案例分析3 3大大大大管管管管理理理理误误误误区区区区：1 1、盈盈盈盈利利利利的的的的销销销销售售售售店店店店 企企企企业业业业管管管管理理理理的的的的成成成成功功功功2 2、业业业业余余余余选选选选手手手手P PK K职职职职业业业业选选选选手手手手的的的的拳拳拳拳击击击击比比比比赛赛赛赛3 3、靠靠靠靠经经经经验验验验专专专专业业业业知知知知识识识识和和和和管管管管理理理理培培培培训训训训2 2、4S4S店总经理十大

7、典型错误管理案例分析店总经理十大典型错误管理案例分析店总经理十大典型错误管理案例分析店总经理十大典型错误管理案例分析工作临时安排工作临时安排工作临时安排工作临时安排责权不清责权不清责权不清责权不清亲历亲为亲历亲为亲历亲为亲历亲为只关心目标只关心目标只关心目标只关心目标当场批评员工当场批评员工当场批评员工当场批评员工不穿工服不穿工服不穿工服不穿工服奖励常调整奖励常调整奖励常调整奖励常调整经常加班经常加班经常加班经常加班表率作用差表率作用差表率作用差表率作用差优秀员工跳槽优秀员工跳槽优秀员工跳槽优秀员工跳槽3 3、未来汽车市场竞争与挑战、未来汽车市场竞争与挑战总经理面临的压力总经理面临的压力总经理

8、面临的压力总经理面临的压力整车生产厂家整车生产厂家董事会董事会员工员工客户客户社会社会市场市场3 3、未来汽车市场竞争与挑战、未来汽车市场竞争与挑战市场价格的竞争市场价格的竞争转向转向管理水平的竞争管理水平的竞争4S店单体的竞争店单体的竞争转向转向网络系统的竞争网络系统的竞争依赖品牌影响力的竞争依赖品牌影响力的竞争转向转向维护、推广、弘扬品维护、推广、弘扬品牌的竞争牌的竞争产品的竞争产品的竞争转向转向客户管理的竞争客户管理的竞争从单纯管理从单纯管理转向转向盈利能力的提升盈利能力的提升领导者个人能力的竞争领导者个人能力的竞争转向转向团队整体实力的竞争团队整体实力的竞争4、快快速速进进入入总总经经

9、理理角角色色十八般武艺样样齐全十八般武艺样样齐全五星级服务五星级服务财务管理财务管理物流管理物流管理工厂化管理工厂化管理营销管理营销管理4 4、快快速速进进入入总总经经理理角角色色总经理角色扮演：总经理角色扮演：总经理角色扮演：总经理角色扮演：教练员教练员教练员教练员家长家长家长家长老师老师老师老师裁判裁判裁判裁判大销售员大销售员大销售员大销售员演员演员演员演员政治狂人政治狂人政治狂人政治狂人预测大师预测大师预测大师预测大师青年领袖青年领袖青年领袖青年领袖维修工维修工维修工维修工人人物物物物事事事事4、快快速速进进入入总总经经理理角角色色自自自自我我我我评评评评估估估估管管管管理理理理水水水水

10、平平平平、组组组组织织织织能能能能力力力力、沟沟沟沟通通通通能能能能力力力力、执执执执行行行行力力力力4 4S S店店店店自自自自身身身身评评评评估估估估品品品品牌牌牌牌、地地地地点点点点、团团团团队队队队竞竞竞竞争争争争对对对对手手手手（品品品品牌牌牌牌）分分分分析析析析对对对对手手手手、车车车车型型型型、价价价价格格格格所所所所在在在在（当当当当地地地地）市市市市场场场场特特特特征征征征分分分分析析析析客客客客户户户户群群群群5 5、4S4S店总经理素质提升店总经理素质提升诚信诚信诚信诚信-相互间的信任感和自信相互间的信任感和自信相互间的信任感和自信相互间的信任感和自信公正公正公正公正-坚

11、持原则不分亲疏喜好坚持原则不分亲疏喜好坚持原则不分亲疏喜好坚持原则不分亲疏喜好亲和亲和亲和亲和-迅速与员工沟通的能力迅速与员工沟通的能力迅速与员工沟通的能力迅速与员工沟通的能力认真认真认真认真-工作态度及榜样的力量工作态度及榜样的力量工作态度及榜样的力量工作态度及榜样的力量团队精神团队精神团队精神团队精神-拥有朝气和活力拥有朝气和活力拥有朝气和活力拥有朝气和活力业务精良业务精良业务精良业务精良-言传身教言传身教言传身教言传身教处理问题讲究艺术技巧处理问题讲究艺术技巧处理问题讲究艺术技巧处理问题讲究艺术技巧积极的进取心和再学习能力积极的进取心和再学习能力积极的进取心和再学习能力积极的进取心和再学

12、习能力6 6、4 4S S店店远远景景分分析析及及战战略略思思考考政政政政策策策策导导导导向向向向规规规规范范范范4 4S S店店店店的的的的投投投投资资资资规规规规模模模模 4 4S S店店店店为为为为中中中中心心心心的的的的二二二二级级级级网网网网络络络络品品品品牌牌牌牌兼兼兼兼容容容容提提提提升升升升管管管管理理理理理理理理念念念念和和和和水水水水平平平平服服服服务务务务意意意意识识识识的的的的提提提提升升升升变变变变投投投投资资资资家家家家为为为为企企企企业业业业家家家家6 6、4 4S S店店远远景景分分析析及及战战略略思思考考战战战战略略略略思思思思考考考考：行行行行业业业业分分分

13、分析析析析市市市市场场场场分分分分析析析析组组组组织织织织模模模模型型型型核核核核心心心心竞竞竞竞争争争争力力力力三三三三个个个个创创创创新新新新：经经经经营营营营管管管管理理理理创创创创新新新新服服服服务务务务品品品品种种种种创创创创新新新新销销销销售售售售方方方方法法法法创创创创新新新新东南汽车东南汽车4S店店客户管理客户管理人人物物事事业务管理业务管理展厅管理展厅管理销售人员管理销售人员管理品牌管理品牌管理东南汽车东南汽车客客户户指导与规范信息反馈DBS考核网点管理网点管理二手车业务管理二手车业务管理其他业务市场与营销管理4S店管理理论模型店管理理论模型回回顾顾和和总总结结通通过过本本节

14、节的的交交流流与与分分享享大大家家还还有有那那些些问问题题？Q Q&A A课课程程目目录录一一一一、4 4S S店店店店总总总总经经经经理理理理认认认认知知知知二二二二、4 4S S店店店店人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理三三三三、4 4S S店店店店财财财财务务务务管管管管理理理理四四四四、4 4S S店店店店经经经经营营营营管管管管理理理理五五五五、4 4S S店店店店市市市市场场场场营营营营销销销销活活活活动动动动六六六六、提提提提升升升升4 4S S店店店店运运运运营营营营执执执执行行行行力力力力七七七七、提提提提升升升升客客客客户户户户满满满满意意意意度度度度4S店店

15、人人力力资资源源管管理理1 1、人人人人才才才才使使使使用用用用常常常常见见见见问问问问题题题题分分分分析析析析2 2、“因因因因岗岗岗岗设设设设人人人人”原原原原则则则则3 3、怎怎怎怎样样样样招招招招聘聘聘聘到到到到最最最最合合合合适适适适的的的的员员员员工工工工？4 4、4 4S S店店店店的的的的薪薪薪薪酬酬酬酬设设设设计计计计5 5、4 4S S店店店店绩绩绩绩效效效效考考考考核核核核要要要要素素素素分分分分析析析析与与与与案案案案例例例例分分分分析析析析6 6、4 4S S店店店店员员员员工工工工关关关关怀怀怀怀与与与与职职职职业业业业生生生生涯涯涯涯帮帮帮帮助助助助7 7、4 4

16、S S店店店店员员员员工工工工流流流流失失失失原原原原因因因因分分分分析析析析与与与与应应应应对对对对8 8、总总总总经经经经理理理理职职职职责责责责与与与与管管管管理理理理日日日日志志志志9 9、4 4S S店店店店考考考考核核核核1 10 0、有有有有效效效效运运运运用用用用人人人人力力力力资资资资源源源源测测测测评评评评工工工工具具具具1、人人才才使使用用常常见见问问题题分分析析怎么老招不到好的员工呢？怎么老招不到好的员工呢？怎么老招不到好的员工呢？怎么老招不到好的员工呢？只要发的钱多，员工就会好好干活！只要发的钱多，员工就会好好干活！只要发的钱多，员工就会好好干活！只要发的钱多，员工就

17、会好好干活！4S4S店我怎么感到就我上心，其他人推推动动！店我怎么感到就我上心，其他人推推动动！店我怎么感到就我上心，其他人推推动动！店我怎么感到就我上心，其他人推推动动！只要发现好员工就要马上招进来！只要发现好员工就要马上招进来！只要发现好员工就要马上招进来！只要发现好员工就要马上招进来！用能干的人不如用朋友和同学！用能干的人不如用朋友和同学！用能干的人不如用朋友和同学！用能干的人不如用朋友和同学！2、“因因岗岗设设人人”原原则则在在在在最最最最合合合合适适适适的的的的时时时时机机机机选选选选择择择择最最最最合合合合适适适适的的的的人人人人用用用用在在在在最最最最合合合合适适适适的的的的岗岗

18、岗岗位位位位上上上上3、怎怎样样招招聘聘到到最最合合适适的的员员工工？招招招招聘聘聘聘与与与与测测测测评评评评招招招招聘聘聘聘原原原原则则则则 制制制制定定定定招招招招聘聘聘聘计计计计划划划划 员员员员工工工工应应应应全全全全部部部部通通通通过过过过人人人人才才才才市市市市场场场场招招招招聘聘聘聘 招招招招聘聘聘聘渠渠渠渠道道道道的的的的选选选选择择择择 招招招招聘聘聘聘备备备备份份份份和和和和人人人人才才才才档档档档案案案案 海海海海选选选选、考考考考试试试试、面面面面试试试试 试试试试用用用用期期期期 新新新新员员员员工工工工上上上上岗岗岗岗第第第第一一一一天天天天培培培培训训训训4、4S

19、店店的的薪薪酬酬体体系系设设计计符符符符合合合合公公公公司司司司发发发发展展展展战战战战略略略略确确确确保保保保公公公公司司司司的的的的利利利利润润润润目目目目标标标标薪薪薪薪酬酬酬酬设设设设计计计计中中中中的的的的原原原原则则则则分分分分层层层层级级级级设设设设计计计计薪薪薪薪酬酬酬酬方方方方案案案案薪薪薪薪酬酬酬酬与与与与个个个个人人人人努努努努力力力力程程程程度度度度紧紧紧紧密密密密结结结结合合合合有有有有助助助助于于于于提提提提高高高高员员员员工工工工忠忠忠忠诚诚诚诚度度度度4、4S店店的的薪薪酬酬体体系系设设计计4 4S S店店店店薪薪薪薪酬酬酬酬制制制制度度度度内内内内容容容容设设

20、设设计计计计：工工工工资资资资 岗岗岗岗位位位位津津津津贴贴贴贴 奖奖奖奖金金金金 福福福福利利利利 待待待待遇遇遇遇 精精精精神神神神鼓鼓鼓鼓励励励励 长长长长远远远远利利利利益益益益4、4S店店的的薪薪酬酬体体系系设设计计案案案案例例例例：武武武武汉汉汉汉X XX X品品品品牌牌牌牌4 4S S店店店店薪薪薪薪酬酬酬酬体体体体系系系系销销销销售售售售人人人人员员员员（月月月月）工工工工资资资资：8 80 00 0元元元元1 12 20 00 0元元元元 岗岗岗岗位位位位津津津津贴贴贴贴：主主主主管管管管5 50 00 0元元元元；销销销销售售售售经经经经理理理理1 10 00 00 0元元

21、元元 销销销销售售售售提提提提成成成成：平平平平均均均均1 10 00 00 0元元元元1 15 50 00 0元元元元 年年年年底底底底奖奖奖奖金金金金：1 10 00 00 0元元元元5 50 00 00 0元元元元 福福福福利利利利：2 20 00 0元元元元5 50 00 0 待待待待遇遇遇遇：电电电电话话话话费费费费、办办办办公公公公用用用用车车车车、午午午午餐餐餐餐、公公公公司司司司住住住住宿宿宿宿 精精精精神神神神鼓鼓鼓鼓励励励励：优优优优秀秀秀秀员员员员工工工工、培培培培训训训训、旅旅旅旅游游游游 长长长长远远远远利利利利益益益益：股股股股份份份份5、4S店店绩绩效效考考核核要

22、要素素分分析析有有有有效效效效考考考考核核核核与与与与激激激激励励励励 考考考考核核核核原原原原则则则则 全全全全员员员员参参参参加加加加绩绩绩绩效效效效考考考考核核核核 绩绩绩绩效效效效考考考考核核核核与与与与行行行行政政政政考考考考勤勤勤勤不不不不能能能能混混混混淆淆淆淆 多多多多给给给给下下下下属属属属支支支支持持持持鼓鼓鼓鼓励励励励 用用用用压压压压力力力力激激激激发发发发下下下下属属属属的的的的潜潜潜潜能能能能 用用用用信信信信任任任任和和和和尊尊尊尊重重重重去去去去感感感感动动动动员员员员工工工工薪薪酬酬制制度度设设计计实实践践请结合自己的管理经验，为销售部门设计一个请结合自己的管

23、理经验，为销售部门设计一个请结合自己的管理经验，为销售部门设计一个请结合自己的管理经验，为销售部门设计一个科学的月度绩效考核方案。科学的月度绩效考核方案。科学的月度绩效考核方案。科学的月度绩效考核方案。小组讨论，并将设计方案写成海报小组讨论，并将设计方案写成海报小组讨论，并将设计方案写成海报小组讨论，并将设计方案写成海报时间为时间为时间为时间为1010分钟分钟分钟分钟请小组代表来讲解你们的设计方案请小组代表来讲解你们的设计方案请小组代表来讲解你们的设计方案请小组代表来讲解你们的设计方案绩效考核（月）制度设计案例分析绩效考核（月）制度设计案例分析底底底底薪薪薪薪（3 3级级级级）销销销销售售售售

24、目目目目标标标标达达达达成成成成单单单单车车车车销销销销售售售售提提提提成成成成保保保保险险险险提提提提成成成成装装装装饰饰饰饰提提提提成成成成信信信信贷贷贷贷提提提提成成成成末末末末位位位位淘淘淘淘汰汰汰汰制制制制（3 3个个个个月月月月）销销销销售售售售冠冠冠冠军军军军奖奖奖奖上上上上不不不不封封封封顶顶顶顶、下下下下不不不不保保保保底底底底辅辅辅辅助助助助员员员员工工工工绩绩绩绩效效效效考考考考评评评评任任任任务务务务权权权权重重重重检检检检核核核核表表表表3 36 65 5 考考考考评评评评法法法法辅辅辅辅助助助助考考考考核核核核项项项项目目目目 客客客客户户户户满满满满意意意意度度度

25、度、表表表表格格格格填填填填写写写写、车车车车辆辆辆辆清清清清洁洁洁洁、仪仪仪仪容容容容仪仪仪仪表表表表等等等等 有有有有效效效效客客客客户户户户留留留留档档档档率率率率、试试试试驾驾驾驾率率率率、成成成成交交交交率率率率 客客客客户户户户级级级级别别别别首首首首次次次次判判判判断断断断准准准准确确确确率率率率、客客客客户户户户级级级级别别别别回回回回访访访访提提提提升升升升率率率率6、4S店店员员工工关关怀怀与与职职业业生生涯涯帮帮助助员工的职业发展阶段员工的职业发展阶段员工的职业发展阶段员工的职业发展阶段进入组织阶段进入组织阶段进入组织阶段进入组织阶段组织上岗培训，经常沟通，给予必要的指导

26、，发展良好关系，组织上岗培训，经常沟通，给予必要的指导，发展良好关系，组织上岗培训，经常沟通，给予必要的指导，发展良好关系，组织上岗培训，经常沟通，给予必要的指导，发展良好关系，了解新员工了解新员工了解新员工了解新员工早期职业阶段：早期职业阶段：早期职业阶段：早期职业阶段：发现员工的才能，帮助和鼓励员工尽其发展发现员工的才能，帮助和鼓励员工尽其发展发现员工的才能，帮助和鼓励员工尽其发展发现员工的才能，帮助和鼓励员工尽其发展中期职业阶段：中期职业阶段：中期职业阶段：中期职业阶段：帮助度过职业危险期，分类指导指示开通事业发展通道帮助度过职业危险期，分类指导指示开通事业发展通道帮助度过职业危险期，分

27、类指导指示开通事业发展通道帮助度过职业危险期，分类指导指示开通事业发展通道晚期职业阶段：晚期职业阶段：晚期职业阶段：晚期职业阶段：鼓励员工发挥热情和智慧，作好退离岗位的心理准备鼓励员工发挥热情和智慧，作好退离岗位的心理准备鼓励员工发挥热情和智慧，作好退离岗位的心理准备鼓励员工发挥热情和智慧，作好退离岗位的心理准备7、4S店店员员工工流流失失原原因因分分析析与与应应对对员员员员工工工工流流流流失失失失原原原原因因因因分分分分析析析析待待待待遇遇遇遇低低低低不不不不满满满满领领领领导导导导水水水水平平平平合合合合作作作作氛氛氛氛围围围围不不不不好好好好不不不不公公公公平平平平不不不不胜胜胜胜任任任

28、任 7、4S店店员员工工流流失失原原因因分分析析与与应应对对员员员员工工工工流流流流失失失失的的的的预预预预防防防防与与与与管管管管理理理理留留留留住住住住人人人人才才才才，比比比比招招招招聘聘聘聘更更更更重重重重要要要要量量量量体体体体裁裁裁裁衣衣衣衣，适适适适才才才才用用用用人人人人合合合合适适适适的的的的人人人人放放放放在在在在合合合合适适适适的的的的位位位位置置置置上上上上帮帮帮帮助助助助员员员员工工工工成成成成长长长长以以以以人人人人为为为为本本本本的的的的内内内内涵涵涵涵创创创创造造造造有有有有吸吸吸吸引引引引力力力力的的的的工工工工作作作作环环环环境境境境文文文文化化化化氛氛氛氛

29、围围围围 保保保保持持持持良良良良性性性性沟沟沟沟通通通通相相相相对对对对高高高高尚尚尚尚的的的的物物物物质质质质环环环环境境境境8、总总经经理理职职责责与与管管理理日日志志总总总总经经经经理理理理任任任任职职职职条条条条件件件件（参参参参考考考考）4 45 5周周周周岁岁岁岁以以以以下下下下，具具具具有有有有五五五五年年年年以以以以上上上上汽汽汽汽车车车车销销销销售售售售或或或或维维维维修修修修经经经经验验验验，三三三三年年年年以以以以上上上上的的的的企企企企业业业业管管管管理理理理经经经经验验验验具具具具有有有有汽汽汽汽车车车车、市市市市场场场场营营营营销销销销或或或或相相相相关关关关专专

30、专专业业业业本本本本科科科科以以以以上上上上学学学学历历历历与与与与内内内内、外外外外部部部部客客客客户户户户高高高高水水水水平平平平接接接接触触触触的的的的经经经经验验验验高高高高水水水水平平平平的的的的文文文文书书书书作作作作业业业业经经经经验验验验 能能能能够够够够注注注注意意意意行行行行政政政政细细细细节节节节财财财财务务务务及及及及分分分分析析析析工工工工作作作作经经经经验验验验巨巨巨巨大大大大压压压压力力力力下下下下仍仍仍仍能能能能保保保保持持持持乐乐乐乐观观观观、积积积积极极极极心心心心态态态态8、总总经经理理职职责责与与管管理理日日志志总经理岗位职责（参考）总经理岗位职责（参考

31、）总经理岗位职责（参考）总经理岗位职责（参考）制订和完成董事会的经营管理目标；分析完成目标情制订和完成董事会的经营管理目标；分析完成目标情制订和完成董事会的经营管理目标；分析完成目标情制订和完成董事会的经营管理目标；分析完成目标情况，检视原因，制定改善方案况，检视原因，制定改善方案况，检视原因，制定改善方案况，检视原因，制定改善方案控制资金和成本，创造利润控制资金和成本，创造利润控制资金和成本，创造利润控制资金和成本，创造利润制定、监控公司管理制度；协调部门间的团队合作，制定、监控公司管理制度；协调部门间的团队合作，制定、监控公司管理制度；协调部门间的团队合作，制定、监控公司管理制度；协调部门

32、间的团队合作，做好日常管理做好日常管理做好日常管理做好日常管理认真执行厂家的商务标准；监控工作流程，发现问题，认真执行厂家的商务标准；监控工作流程，发现问题，认真执行厂家的商务标准；监控工作流程，发现问题，认真执行厂家的商务标准；监控工作流程，发现问题，不断改善不断改善不断改善不断改善与顾客建立良好的关系，快速解决客户抱怨和投诉与顾客建立良好的关系，快速解决客户抱怨和投诉与顾客建立良好的关系，快速解决客户抱怨和投诉与顾客建立良好的关系，快速解决客户抱怨和投诉管控人力资源，制定绩效考核制度，提升员工工作技管控人力资源，制定绩效考核制度，提升员工工作技管控人力资源，制定绩效考核制度，提升员工工作技

33、管控人力资源，制定绩效考核制度，提升员工工作技能、技巧，改善工作表现，提高效率能、技巧，改善工作表现，提高效率能、技巧，改善工作表现，提高效率能、技巧，改善工作表现，提高效率与合作单位工商、税务、公安等建立和谐的关系与合作单位工商、税务、公安等建立和谐的关系与合作单位工商、税务、公安等建立和谐的关系与合作单位工商、税务、公安等建立和谐的关系优先处理紧急的事件；定期检视安全工作优先处理紧急的事件；定期检视安全工作优先处理紧急的事件；定期检视安全工作优先处理紧急的事件；定期检视安全工作8、总经理职责与管理日志、总经理职责与管理日志小组讨论：小组讨论：小组讨论：小组讨论：10101010分钟写海报分

34、钟写海报分钟写海报分钟写海报总经理岗位职责是什么？总经理岗位职责是什么？总经理每天的标准工作时间表总经理每天的标准工作时间表小组代表发言小组代表发言小组代表发言小组代表发言总总经经理理每每日日备备忘忘录录8 8：0000晨会晨会晨会晨会9 9：0000看报表、修改批阅看报表、修改批阅看报表、修改批阅看报表、修改批阅文件文件文件文件1010：0000视察各部门，现视察各部门，现视察各部门，现视察各部门，现场解决问题场解决问题场解决问题场解决问题1111：0000布置工作；项目布置工作；项目布置工作；项目布置工作；项目会议；找一个员工谈一次会议；找一个员工谈一次会议；找一个员工谈一次会议；找一个员

35、工谈一次话话话话1212：0000午餐；休息午餐；休息午餐；休息午餐；休息1414：0000车间干活车间干活车间干活车间干活1515：0000发现问题发现问题发现问题发现问题,并完成并完成并完成并完成解决方案；联系大客户；解决方案；联系大客户；解决方案；联系大客户；解决方案；联系大客户；1616：0000接待来访者；认接待来访者；认接待来访者；认接待来访者；认真看一篇本行业前瞻性文真看一篇本行业前瞻性文真看一篇本行业前瞻性文真看一篇本行业前瞻性文章；走访章；走访章；走访章；走访4S4S店或车界朋友店或车界朋友店或车界朋友店或车界朋友1717：0000参加部门夕会；参加部门夕会；参加部门夕会；参

36、加部门夕会；和总经理沟通；组织参与和总经理沟通；组织参与和总经理沟通；组织参与和总经理沟通；组织参与培训培训培训培训9、4S店店考考核核1 1、考考考考核核核核管管管管理理理理工工工工具具具具价价价价值值值值2 2、考考考考核核核核工工工工具具具具设设设设计计计计原原原原则则则则3 3、怎怎怎怎样样样样实实实实施施施施考考考考核核核核方方方方案案案案？4 4、考考考考核核核核中中中中的的的的问问问问题题题题分分分分析析析析与与与与改改改改进进进进案例：案例：案例：案例：销售运营管理规范检核表销售运营管理规范检核表销售运营管理规范检核表销售运营管理规范检核表案例：销售人员管理案例：销售人员管理案

37、例：销售人员管理案例：销售人员管理10、有有效效运运用用人人力力资资源源测测评评工工具具4 4S S店店店店“销销销销售售售售人人人人员员员员测测测测评评评评”经经经经典典典典案案案案例例例例介介介介绍绍绍绍与与与与分分分分享享享享测测测测评评评评方方方方法法法法测测测测评评评评内内内内容容容容亲亲亲亲和和和和力力力力职职职职业业业业动动动动机机机机团团团团队队队队合合合合作作作作销销销销售售售售能能能能力力力力回回顾顾和和总总结结通通过过本本节节的的交交流流与与分分享享大大家家还还有有那那些些问问题题？Q Q&A A课课程程目目录录一一一一、4 4S S店店店店总总总总经经经经理理理理认认认

38、认知知知知二二二二、4 4S S店店店店人人人人力力力力资资资资源源源源管管管管理理理理三三三三、4 4S S店店店店财财财财务务务务管管管管理理理理四四四四、4 4S S店店店店经经经经营营营营管管管管理理理理五五五五、4 4S S店店店店市市市市场场场场营营营营销销销销活活活活动动动动六六六六、提提提提升升升升4 4S S店店店店运运运运营营营营执执执执行行行行力力力力七七七七、提提提提升升升升客客客客户户户户满满满满意意意意度度度度4S店店财财务务管管理理1 1、财财财财务务务务报报报报表表表表与与与与财财财财务务务务分分分分析析析析报报报报告告告告2 2、成成成成本本本本预预预预算算算

39、算与与与与管管管管理理理理3 3、4 4S S店店店店税税税税务务务务筹筹筹筹划划划划4 4、固固固固定定定定资资资资产产产产管管管管理理理理5 5、4 4S S店店店店盈盈盈盈利利利利能能能能力力力力分分分分析析析析1、财财务务报报表表与与财财务务分分析析报报告告基基基基础础础础财财财财务务务务报报报报表表表表损损损损益益益益表表表表资资资资产产产产负负负负债债债债表表表表现现现现金金金金流流流流量量量量表表表表附附附附：真真真真实实实实原原原原件件件件案案案案例例例例单单单单页页页页（学学学学员员员员每每每每人人人人一一一一份份份份，讨讨讨讨论论论论参参参参考考考考）损损益益表表结结构构及

40、及案案例例：主营业务收入（销售额）主营业务收入（销售额）主营业务收入（销售额）主营业务收入（销售额）10001000万万万万减：商品销售成本减：商品销售成本减：商品销售成本减：商品销售成本进价进价进价进价 940940万万万万经营费用经营费用经营费用经营费用1515万万万万总销售成本总销售成本总销售成本总销售成本955955万万万万毛利毛利毛利毛利4545万万万万管理费用管理费用管理费用管理费用2525万万万万税前利润税前利润税前利润税前利润2020万万万万资产负债表资产负债表现金现金短期投资短期投资应收账款应收账款存货存货长期资产长期资产1700负债负债1000所有者所有者权益权益700产品

41、销售收入产品销售收入其它业务收入其它业务收入投资收益投资收益营业外收入营业外收入4800产品销售成本产品销售成本销售税金销售税金销售费用销售费用财务费用财务费用管理费用管理费用营业外支出营业外支出4700净利润净利润100现金现金短期投资短期投资应收账款应收账款存货存货长期资产长期资产1900负债负债1130所有者所有者权益权益770股利股利股利股利303020062006年年年年1212月月月月3131日资产负债表日资产负债表日资产负债表日资产负债表20072007年损益表年损益表年损益表年损益表20072007年年年年1212月月月月3131日资产负债表日资产负债表日资产负债表日资产负债表

42、1、财财务务报报表表与与财财务务分分析析报报告告财财财财务务务务分分分分析析析析报报报报告告告告案案案案例例例例分分分分享享享享销销销销售售售售部部部部五五五五月月月月份份份份经经经经营营营营情情情情况况况况2、成本预算与管理、成本预算与管理经经经经营营营营费费费费用用用用的的的的预预预预算算算算与与与与管管管管理理理理成成成成本本本本控控控控制制制制人人人人力力力力资资资资源源源源成成成成本本本本：市市市市场场场场营营营营销销销销费费费费用用用用：采采采采购购购购：资资资资产产产产管管管管理理理理：差差差差旅旅旅旅费费费费：领领领领用用用用制制制制度度度度：4S店店成成本本管管理理案案例例分

43、分享享电费电费电费电费灯箱灯箱灯箱灯箱空调空调空调空调取暖取暖取暖取暖水费水费水费水费洗车洗车洗车洗车饮用水饮用水饮用水饮用水办公用品办公用品办公用品办公用品洗漱用品洗漱用品洗漱用品洗漱用品办公电话办公电话办公电话办公电话工服工服工服工服花卉花卉花卉花卉3、4S店店税税务务筹筹划划增增增增值值值值税税税税个个个个人人人人所所所所得得得得税税税税企企企企业业业业所所所所得得得得税税税税营营营营业业业业税税税税教教教教育育育育附附附附加加加加税税税税城城城城建建建建税税税税经经经经营营营营税税税税3、4S店店税税务务筹筹划划企企企企业业业业所所所所得得得得税税税税筹筹筹筹划划划划快快快快速速速速折

44、折折折旧旧旧旧法法法法计计计计提提提提坏坏坏坏帐帐帐帐准准准准备备备备（备备备备抵抵抵抵法法法法）调调调调整整整整盈盈盈盈利利利利时时时时间间间间税税税税前前前前扣扣扣扣除除除除优优优优惠惠惠惠政政政政策策策策3、4S店店税税务务筹筹划划个个个个人人人人所所所所得得得得税税税税筹筹筹筹划划划划收收收收入入入入项项项项目目目目福福福福利利利利化化化化尽尽尽尽量量量量采采采采用用用用年年年年薪薪薪薪制制制制通通通通过过过过福福福福利利利利手手手手段段段段减减减减少少少少名名名名义义义义工工工工资资资资4、固固定定资资产产管管理理公公公公司司司司的的的的固固固固定定定定资资资资产产产产固固固固定定定

45、定资资资资产产产产的的的的计计计计价价价价 固固固固定定定定资资资资产产产产的的的的折折折折旧旧旧旧 固固固固定定定定资资资资产产产产管管管管理理理理方方方方法法法法5、4S店店盈盈利利能能力力分分析析影影影影响响响响盈盈盈盈利利利利能能能能力力力力要要要要素素素素经经经经营营营营预预预预算算算算与与与与达达达达成成成成目目目目标标标标分分分分析析析析提提提提升升升升盈盈盈盈利利利利能能能能力力力力改改改改善善善善方方方方案案案案损损益益平平衡衡台台数数（保保本本台台数数）（续续）损损损损益益益益平平平平衡衡衡衡点点点点销销销销售售售售额额额额是是是是店店店店收收收收益益益益和和和和支支支支出

46、出出出相相相相等等等等时时时时的的的的营营营营业业业业额额额额，超超超超过过过过此此此此营营营营业业业业额额额额，店店店店铺铺铺铺即即即即产产产产生生生生盈盈盈盈余余余余，低低低低于于于于此此此此营营营营业业业业额额额额即即即即表表表表示示示示亏亏亏亏损损损损，计计计计算算算算方方方方式式式式如如如如下下下下：固固固固定定定定费费费费用用用用：将将将将前前前前述述述述每每每每月月月月固固固固定定定定支支支支出出出出项项项项目目目目累累累累加加加加起起起起来来来来即即即即为为为为固固固固定定定定费费费费用用用用，包包包包括括括括员员员员工工工工薪薪薪薪资资资资、公公公公用用用用事事事事业业业业水

47、水水水电电电电费费费费、电电电电话话话话费费费费、固固固固定定定定租租租租金金金金、折折折折旧旧旧旧、押押押押金金金金利利利利息息息息、开开开开店店店店贷贷贷贷款款款款利利利利息息息息、保保保保险险险险费费费费用用用用、修修修修理理理理保保保保养养养养费费费费等等等等。销销销销售售售售毛毛毛毛利利利利率率率率：即即即即销销销销售售售售毛毛毛毛利利利利占占占占营营营营业业业业收收收收入入入入的的的的百百百百分分分分比比比比。变变变变动动动动费费费费用用用用：包包包包括括括括直直直直接接接接营营营营运运运运成成成成本本本本、包包包包装装装装费费费费、广广广广告告告告促促促促销销销销费费费费、工工工

48、工资资资资等等等等。把把把把会会会会随随随随营营营营业业业业额额额额多多多多少少少少而而而而变变变变动动动动的的的的项项项项目目目目累累累累加加加加之之之之后后后后占占占占营营营营业业业业额额额额的的的的百百百百分分分分比比比比，称称称称为为为为变变变变动动动动费费费费用用用用率率率率。损损损损益益益益平平平平衡衡衡衡点点点点销销销销售售售售额额额额：公公公公式式式式如如如如下下下下。损损损损益益益益平平平平衡衡衡衡点点点点销销销销售售售售额额额额固固固固定定定定费费费费用用用用（销销销销售售售售毛毛毛毛利利利利率率率率变变变变动动动动费费费费用用用用率率率率）$s$s时间时间时间时间固定成本

49、固定成本固定成本固定成本 可变成本可变成本可变成本可变成本总成本总成本总成本总成本损损益益平平衡衡$s时间时间总成本总成本销售销售损益平衡点损益平衡点利润利润亏损亏损损损益益平平衡衡资金周转率资金周转率流流流流动动动动资资资资金金金金使使使使用用用用项项项项目目目目商商商商品品品品车车车车、零零零零部部部部件件件件、维维维维修修修修耗耗耗耗材材材材、装装装装饰饰饰饰品品品品、办办办办公公公公用用用用品品品品最最最最少少少少的的的的库库库库存存存存量量量量资资资资金金金金运运运运营营营营周周周周期期期期合合合合理理理理的的的的资资资资金金金金周周周周转转转转率率率率投投入入资资金金报报酬酬率率保

50、证适度周转率的情况下获得高的利润率保证适度周转率的情况下获得高的利润率保证适度周转率的情况下获得高的利润率保证适度周转率的情况下获得高的利润率高的周转率状况下保证适度的利润率高的周转率状况下保证适度的利润率高的周转率状况下保证适度的利润率高的周转率状况下保证适度的利润率 税后利润税后利润x100%年销售额年销售额年销售额年销售额投入资金投入资金税后利润税后利润x100%投入资金投入资金投入资金报酬率投入资金报酬率周转率周转率获利能力获利能力实实战战沙沙盘盘演演练练分分分分组组组组讨讨讨讨论论论论：时时时时间间间间2 20 0分分分分钟钟钟钟每每每每组组组组根根根根据据据据某某某某组组组组员员员