管理沟通方法与技巧(讲座)课件.ppt

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1、沟通的方法与技巧沟通的方法与技巧信息系统与管理学院信息系统与管理学院 管理系管理系 李孟军李孟军二二九年十一月九年十一月沟通概念沟通概念沟通障碍沟通障碍沟通策略沟通策略沟通方法与技巧沟通方法与技巧如何安排一次沟通如何安排一次沟通内内内内 容容容容一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念能力、权力的表达能力、权力的表达传递信息控制成员行为传递信息控制成员行为激励的方式激励的方式表达个人情感表达个人情感实现组织目标的方式实现组织目标的方式一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念围绕组织的管理活动围绕组织的管理活动语言、文字、符号、行为

2、动作语言、文字、符号、行为动作通过渠道通过渠道传递信息、思想、情感传递信息、思想、情感实现一定的目标实现一定的目标一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念动机想法决定技能知识价值观社会文化背景渠 道动机想法决定技能知识价值观社会文化背景意义意义意义意义编码编码译码译码反馈反馈信息信息编码编码一、基本概念一、基本概念一、基本概念一、基本概念管理管理沟通沟通语言语言非语言非语言书面书面口头口头肢体肢体语言语言副语言副语言物体物体操纵操纵二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍创造力创造力

3、创造力创造力失去失去失去失去团结合作团结合作团结合作团结合作性差性差性差性差降低降低降低降低自尊自信自尊自信自尊自信自尊自信产生错误产生错误产生错误产生错误浪费时间浪费时间浪费时间浪费时间失去失去失去失去热情活力热情活力热情活力热情活力身心疲惫身心疲惫身心疲惫身心疲惫降低降低降低降低个人信誉个人信誉个人信誉个人信誉家庭家庭家庭家庭不和睦不和睦不和睦不和睦事业事业事业事业受损失受损失受损失受损失无效沟通无效沟通沟通不畅沟通不畅沟通不畅沟通不畅 不想看到不想看到不想看到不想看到 不愿意承担不愿意承担不愿意承担不愿意承担二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍沟通主体沟通主体沟通主体沟通主体

4、 错误：错误：选择信息选择信息 缺陷：缺陷：知识、经验、人品知识、经验、人品 心理：心理：价值观、道德观价值观、道德观 地位：地位：职位、职位、学历学历、年龄、专业、年龄、专业 贪婪：贪婪：内容太多，主次不清晰内容太多，主次不清晰解放军与社会名流的沟通二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍沟通客体沟通客体沟通客体沟通客体 曲解：曲解：知识、经验知识、经验 错觉：错觉：疲乏、精神紧张、恐惧疲乏、精神紧张、恐惧 选择性知觉选择性知觉：选择性理解与推论选择性理解与推论二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍信息传递信息传递信息传递信息传递 时机：时机：上班上班/休息休息 白天白天/

5、晚上晚上 忙时忙时/闲时闲时 媒介：媒介：会议会议/黑板通知黑板通知/便条便条/谈心谈心 渠道：渠道：多层次递口信多层次递口信 干扰：干扰：环境噪音环境噪音二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍二、沟通障碍组织固有障碍组织固有障碍组织固有障碍组织固有障碍 管理层次过多管理层次过多 组织文化组织文化 反馈机制的缺乏反馈机制的缺乏三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略自我认知自我认知自我认知自我认知 提高可信度提高可信度提高可信度提高可信度 社会如何看待我社会如何看待我：先天：先天-后天后天 身份地位身份地位 良好意愿良好意愿 专业知识专业知

6、识 外表形象外表形象 共同价值观共同价值观等级权力等级权力等级权力等级权力强调头衔或地位强调头衔或地位强调头衔或地位强调头衔或地位 考虑对方利益考虑对方利益考虑对方利益考虑对方利益个人关系值得信赖个人关系值得信赖个人关系值得信赖个人关系值得信赖知识和能力知识和能力知识和能力知识和能力经历和简历经历和简历经历和简历经历和简历与专家关联与专家关联与专家关联与专家关联 吸引力吸引力吸引力吸引力听众喜欢的特质听众喜欢的特质听众喜欢的特质听众喜欢的特质听众喜欢的语言听众喜欢的语言听众喜欢的语言听众喜欢的语言 动作动作动作动作道德准则道德准则道德准则道德准则与听众的相同观点与听众的相同观点与听众的相同观点

7、与听众的相同观点李云龙不被岳父接受三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略自我定位自我定位自我定位自我定位 明确明确地位、能力、地位、能力、素质、价值观素质、价值观 考虑对方情况与环境考虑对方情况与环境 结合自我认知结合自我认知 确定对外反馈的态度基础确定对外反馈的态度基础李云龙获得岳父认可三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略沟通形式沟通形式沟通形式沟通形式 参与参与 征询征询 说服说服 告知告知参与程度参与程度高高高高低低低低低低低低高高高高可可控控程程度度让对让对让对让对方知方知方知方知道道道道让对让对让对让对方改方改方改方改变变变变交换交换交换交换意见意见意见意见让对

8、让对让对让对方支方支方支方支持持持持与对与对与对与对方合方合方合方合作作作作掌握充分信息掌握充分信息掌握充分信息掌握充分信息想要他人观点想要他人观点想要他人观点想要他人观点需要对方投入需要对方投入需要对方投入需要对方投入掌握充分信息掌握充分信息掌握充分信息掌握充分信息想要他人观点想要他人观点想要他人观点想要他人观点需要对方投入需要对方投入需要对方投入需要对方投入三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略他们是谁他们是谁他们是谁他们是谁 主要客体主要客体 次要客体次要客体 联络人联络人 意见领袖意见领袖 决策者决策者三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略他们了解什么、需要什么他们

9、了解什么、需要什么他们了解什么、需要什么他们了解什么、需要什么 知道多少信息知道多少信息 需要多少信息需要多少信息 期望和偏好期望和偏好 感觉如何感觉如何三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略激发客体兴趣激发客体兴趣激发客体兴趣激发客体兴趣 良好的意愿：考虑客体利益良好的意愿：考虑客体利益 提高可信度提高可信度 地位地位 共同价值观共同价值观 奖惩技巧奖惩技巧三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略三、沟通策略方式、环境方式、环境方式、环境方式、环境 正式？非正式？正式？非正式？私人空间？公共空间？私人空间？公共空间？面对面？间接沟通？面对面？间接沟通？口头？书面？口头？书面？四、沟通方

10、法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧Paul RankinPaul RankinPaul RankinPaul Rankin的研究的研究的研究的研究 一般人一般人70%70%的清醒时间用于听的清醒时间用于听 一般人仅能听懂对方说的一半一般人仅能听懂对方说的一半 一般人仅能理解听懂部分的四分之一一般人仅能理解听懂部分的四分之一 一般人仅能记住理解部分的极少部分一般人仅能记住理解部分的极少部分 多数人仅使用倾听能力的四分之一多数人仅使用倾听能力的四分之一四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法

11、与技巧四、沟通方法与技巧 如何倾听意见如何倾听意见如何倾听意见如何倾听意见学员：学员：队长，我刚听说元旦演唱会不能在队长，我刚听说元旦演唱会不能在103103教学楼自习室举办了，那我们刚用两个小时布教学楼自习室举办了，那我们刚用两个小时布置教室，又要把东西拆下来。置教室，又要把东西拆下来。队长：队长：别讲价钱。布置一下队里会议室，该做别讲价钱。布置一下队里会议室，该做什么就做什么，别整天怨声载道的什么就做什么，别整天怨声载道的!学员：学员：队长英明。我们就去布置队里会议室队长英明。我们就去布置队里会议室!四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧 如何倾听意见如何

12、倾听意见如何倾听意见如何倾听意见学员：学员：队长，我刚听说元旦演唱会不能在队长，我刚听说元旦演唱会不能在103103教教学楼自习室举办了，那我们刚用个把小时布置学楼自习室举办了，那我们刚用个把小时布置教室，又要把东西拆下来。教室，又要把东西拆下来。队长：队长：真的啊。怎么呢，很辛苦是吧。真的啊。怎么呢，很辛苦是吧。学员：学员：是的，多做了许多不必要的工作。是的，多做了许多不必要的工作。队长：队长：原想把元旦演唱会搞得红火些，没想到原想把元旦演唱会搞得红火些，没想到放假了还有一些同学在教学楼复习考研。布置放假了还有一些同学在教学楼复习考研。布置一下队里的会议室还显得温馨些啊。一下队里的会议室还显

13、得温馨些啊。学员：学员：好的。队长，要不要多买些彩灯彩带？好的。队长，要不要多买些彩灯彩带？队长：队长：好，谢谢。好，谢谢。四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧 如何倾听意见如何倾听意见如何倾听意见如何倾听意见1 1下属常有的下属常有的“不安全感不安全感”2 2集中精力用眼神交流集中精力用眼神交流3 3、注意细节、注意细节4 4、注意分辨真正的含义和一时快语、注意分辨真正的含义和一时快语5 5、提供必要反馈、提供必要反馈四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧 运用幽默运用幽默运用幽默运用幽默 学员与地方餐馆纠纷学员与地方餐馆

14、纠纷队长：队长：昨天晚上我侄儿很高兴地告诉昨天晚上我侄儿很高兴地告诉我，在电视上看到我了。不但我成了我，在电视上看到我了。不但我成了名人，你们名人，你们4 4人也成了名人。估计明天人也成了名人。估计明天院长政委要接见我了。今天把大家找院长政委要接见我了。今天把大家找来的原因，大家应该知道，来的原因，大家应该知道，四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧 谈非同寻常之处谈非同寻常之处谈非同寻常之处谈非同寻常之处 学员学习成绩不佳学员学习成绩不佳队长：队长：听说你高二时就获得钢琴六级听说你高二时就获得钢琴六级证书，我们年级证书，我们年级14001400人里还只有你一

15、人里还只有你一个，真不简单呢。听说最近很忙，还个，真不简单呢。听说最近很忙，还在练钢琴吗？在练钢琴吗？四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧 批驳流言批驳流言批驳流言批驳流言 战前动员战前动员巴顿将军巴顿将军：弟兄们，最近有些小道消弟兄们，最近有些小道消息，说我们美国人对这次战争想置身事息，说我们美国人对这次战争想置身事外，缺乏斗志。那全是一堆臭狗屎！美外，缺乏斗志。那全是一堆臭狗屎！美国人从来就喜欢打仗。真正的美国人喜国人从来就喜欢打仗。真正的美国人喜欢战场上的刀光剑影。欢战场上的刀光剑影。四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与

16、技巧 灌输忧患灌输忧患灌输忧患灌输忧患 考后学习经验教训总结考后学习经验教训总结队长队长：这次总部的这次总部的 数学数学 课程抽测，课程抽测，我们队里又有我们队里又有2525名不合格，加上本学期名不合格，加上本学期其他其他1414门课程考试，平均每门课不及格门课程考试，平均每门课不及格人数为人数为1212名，下学期我们名，下学期我们122122名同学中名同学中将有将有1010名同学将提前结束与我们同窗共名同学将提前结束与我们同窗共读的日子。再这样下去，我怎么向你们读的日子。再这样下去，我怎么向你们的父母交代。的父母交代。四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧

17、开放式问题开放式问题开放式问题开放式问题 延续时间不好控制延续时间不好控制用于：用于：了解对方优先考虑的事情了解对方优先考虑的事情 让对方无拘束地讨论他的看法让对方无拘束地讨论他的看法 想想明确对方的知识深度明确对方的知识深度 想弄清对方表述能力怎样想弄清对方表述能力怎样“你最近的学习怎样你最近的学习怎样”“新的规章对同学们有什么影响新的规章对同学们有什么影响”四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧 封闭式问题封闭式问题封闭式问题封闭式问题 很难扩展延续很难扩展延续用于：用于：节省时间、精力和金钱节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势维持、控制面谈的形势

18、从被访者处获取非常特定的信息从被访者处获取非常特定的信息 鼓励被访者完整描述一个特定事件鼓励被访者完整描述一个特定事件 鼓励腼腆的人说话鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈避免被访者泛泛而谈“你喜欢高等数学老师的教学法还是组织行为学你喜欢高等数学老师的教学法还是组织行为学老师的教学法？老师的教学法？”“当时有哪些同学在场？当时有哪些同学在场？”四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧 鼓励行动鼓励行动鼓励行动鼓励行动 解决训练意外解决训练意外我的建议已告诉大家。如果我们想避免我的建议已告诉大家。如果我们想避免训练意外事故，那就必须立即行动，从训练意外事故，那就必

19、须立即行动，从制度、计划、经常性防护措施等方面下制度、计划、经常性防护措施等方面下工夫。希望各位行动起来工夫。希望各位行动起来!四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧 鼓励选择鼓励选择鼓励选择鼓励选择 谈判前自我协商谈判前自我协商所以，到现在为止，我们有只三种选择：所以，到现在为止，我们有只三种选择：或者接受他们的最后通牒，或者争取时或者接受他们的最后通牒，或者争取时间考虑我们的立场，或者采取最后行动。间考虑我们的立场，或者采取最后行动。四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧 灌输忧患灌输忧患灌输忧患灌输忧患 考后总结会议考后

20、总结会议所以，现在我们怎么办所以，现在我们怎么办?不能再以现在不能再以现在这种学习态度混日子，我不想看到大家这种学习态度混日子，我不想看到大家补考、留级、退学。从态度、方法上下补考、留级、退学。从态度、方法上下功夫，增加时间投入，把学习当成决定功夫，增加时间投入，把学习当成决定自己前途的事情来做。自己前途的事情来做。四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧 鼓励行动鼓励行动鼓励行动鼓励行动 解决训练意外解决训练意外我的建议已告诉大家。如果我们想避免我的建议已告诉大家。如果我们想避免训练意外事故，那就必须训练意外事故，那就必须立即立即行动，从行动，从制度、计划、经

21、常性防护措施等方面下制度、计划、经常性防护措施等方面下工夫。希望各位行动起来工夫。希望各位行动起来!爱的感情：爱的感情：“气徐声柔气徐声柔”，漫和感，漫和感憎的感情：憎的感情：“气促声硬气促声硬”，挤压感，挤压感悲的感情：悲的感情：“气沉声缓气沉声缓”，迟滞感，迟滞感喜的感情：喜的感情：“气满声高气满声高”，跳跃感，跳跃感惧的感情：惧的感情：“气提声凝气提声凝”，紧缩感，紧缩感急的感情：急的感情：“气短声促气短声促”，紧迫感，紧迫感怒的感情：怒的感情：“气粗声重气粗声重”，震动感，震动感疑的感情：疑的感情：“气细声粘气细声粘”，踌躇感，踌躇感 语气语调语气语调语气语调语气语调四、沟通方法与技巧

22、四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧语法停顿语法停顿逻辑停顿逻辑停顿 我们的目的一定要达到我们的目的一定要达到 我们的目的一定能够达到我们的目的一定能够达到 心理停顿心理停顿节奏节奏 轻快型，持重型，高扬型，复合型轻快型，持重型，高扬型，复合型停顿、节奏停顿、节奏停顿、节奏停顿、节奏四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧脸颊微微向上升脸颊微微向上升 对方刚刚开始感兴趣的迹象对方刚刚开始感兴趣的迹象眼睛眯起变细眼睛眯起变细 对方思考的一种表现对方思考的一种表现眨眼次数减少，睁大眼睛眨眼次数减少，睁大眼睛 已经被你的话题所吸引已经被你的话题所吸引

23、 睁大眼睛表明已经明白睁大眼睛表明已经明白积极的身体语言积极的身体语言积极的身体语言积极的身体语言四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧嘴角向上扬，嘴时常半闭半开嘴角向上扬，嘴时常半闭半开 嘴角上扬表示兴趣被调动起来嘴角上扬表示兴趣被调动起来 半开嘴巴表示想和一起讨论某个话题半开嘴巴表示想和一起讨论某个话题肩部保持平衡肩部保持平衡 表明精神很好表明精神很好 对话题不厌烦对话题不厌烦身体略向前倾身体略向前倾 专注以求听得仔细一些专注以求听得仔细一些频繁同说话人配合频繁同说话人配合 对方已经积极地参与进来对方已经积极地参与进来积极的身体语言积极的身体语言积极的身体

24、语言积极的身体语言四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧跷起二郎腿跷起二郎腿将跷起的脚尖对着别人将跷起的脚尖对着别人打哈欠，伸懒腰打哈欠，伸懒腰咬指甲、挖耳朵、抠鼻子咬指甲、挖耳朵、抠鼻子踏脚或摆弄手指踏脚或摆弄手指看表看表消极的身体语言消极的身体语言消极的身体语言消极的身体语言四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧手搂在脑后手搂在脑后交叉双臂紧抱在胸前交叉双臂紧抱在胸前双腿叉开双腿叉开揉眼、搔头发揉眼、搔头发对着别人喷吐烟雾或烟圈对着别人喷吐烟雾或烟圈消极的身体语言消极的身体语言消极的身体语言消极的身体语言四、沟通方法与技巧

25、四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧消极的身体语言消极的身体语言消极的身体语言消极的身体语言四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧使用表情眼神使用表情眼神看着听众说话看着听众说话与听众的目光实质性接触与听众的目光实质性接触多种眼神并用多种眼神并用身体姿态、手势身体姿态、手势身体语言运用身体语言运用身体语言运用身体语言运用四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧四、沟通方法与技巧五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一

26、次沟通沟通前准备沟通前准备沟通前准备沟通前准备传达什么信息、表达什么感情态度；实现什么转变；达到什么程度。传达、交流、获取哪些，内容的先后安排考虑对方的身份、地位、知识、情感倾向上班时/休息时/运动时/吃饭时；书房/会议室/办公室/宿舍/实验室/导师办公室/操场设计环境，影响心理聊天/正式谈心/问答/会议讨论/会议传达；见面/电话/便条/转告/书面文件五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通 本科学员队年轻队长郭靖本科学员队年轻队长郭靖 与学员袁丽之间的谈话与学员袁丽之间的谈

27、话郭：郭：郭：郭：袁丽，我一直想找时间与你谈谈关于你在军容风纪袁丽，我一直想找时间与你谈谈关于你在军容风纪袁丽，我一直想找时间与你谈谈关于你在军容风纪袁丽，我一直想找时间与你谈谈关于你在军容风纪和学习纪律方面的事。也许我的话并不都是你喜欢和学习纪律方面的事。也许我的话并不都是你喜欢和学习纪律方面的事。也许我的话并不都是你喜欢和学习纪律方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。听的。听的。听的。袁：袁：袁：袁：你是我的队长，既然你找我谈谈，我也没有太多的你是我的队长，既然你找我谈谈，我也没有太多的你是我的队长，既然你找我谈谈，我也没有太多的你是我的队长，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。

28、选择。请说吧。选择。请说吧。选择。请说吧。郭：郭：郭：郭：我只是你的队长而已，我只想要你认真对待这次谈我只是你的队长而已，我只想要你认真对待这次谈我只是你的队长而已，我只想要你认真对待这次谈我只是你的队长而已，我只想要你认真对待这次谈话。话。话。话。袁：袁：袁：袁：可是可是可是可是，是你安排了这次会谈。我还记得一次我，是你安排了这次会谈。我还记得一次我，是你安排了这次会谈。我还记得一次我，是你安排了这次会谈。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我，我的头发夹子太艳丽，鞋跟们吃午餐时你告诉我，我的头发夹子太艳丽，鞋跟们吃午餐时你告诉我，我的头发夹子太艳丽，鞋跟们吃午餐时你告诉我，我的头发夹子太艳丽，鞋

29、跟也太高。我觉得那有些无聊。也太高。我觉得那有些无聊。也太高。我觉得那有些无聊。也太高。我觉得那有些无聊。郭：郭：郭：郭：我很高兴你注意到自己的仪表。我想你给同学们和我很高兴你注意到自己的仪表。我想你给同学们和我很高兴你注意到自己的仪表。我想你给同学们和我很高兴你注意到自己的仪表。我想你给同学们和队干部造成了一个不合规范的印象。一个军人的着队干部造成了一个不合规范的印象。一个军人的着队干部造成了一个不合规范的印象。一个军人的着队干部造成了一个不合规范的印象。一个军人的着装应当是规范的。你给人的印象好像你总是与众不装应当是规范的。你给人的印象好像你总是与众不装应当是规范的。你给人的印象好像你总是

30、与众不装应当是规范的。你给人的印象好像你总是与众不同，你的头发夹子很漂亮，你鞋子也很时尚，手机同，你的头发夹子很漂亮，你鞋子也很时尚，手机同，你的头发夹子很漂亮，你鞋子也很时尚，手机同，你的头发夹子很漂亮，你鞋子也很时尚，手机挂链也很新潮。但这些并不适合与军装搭配。挂链也很新潮。但这些并不适合与军装搭配。挂链也很新潮。但这些并不适合与军装搭配。挂链也很新潮。但这些并不适合与军装搭配。五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通 本科学员队年轻队长郭靖本科学员队年轻队长郭靖 与学员袁丽之间的谈话与学员袁丽之间的谈话袁袁袁袁：队队队队里里里里要要要要求求求求穿穿

31、穿穿军军军军装装装装，我我我我的的的的这这这这些些些些东东东东西西西西是是是是两两两两年年年年前前前前入入入入学学学学时时时时我我我我妈妈妈妈送送送送给给给给我我我我的的的的，不不不不漂漂漂漂亮亮亮亮也也也也不不不不时时时时尚尚尚尚。而而而而且且且且也也也也只只只只是是是是必必必必须须须须要要要要的东西。我从来没有听说哪个同学看到我不舒服。的东西。我从来没有听说哪个同学看到我不舒服。的东西。我从来没有听说哪个同学看到我不舒服。的东西。我从来没有听说哪个同学看到我不舒服。郭郭郭郭：但但但但是是是是，我我我我想想想想你你你你的的的的仪仪仪仪表表表表应应应应当当当当更更更更加加加加稳稳稳稳重重重重一

32、一一一点点点点。好好好好，让让让让我我我我们们们们再再再再谈谈谈谈谈谈谈谈另另另另一一一一件件件件事事事事。在在在在对对对对全全全全班班班班的的的的学学学学习习习习检检检检查查查查中中中中发发发发现现现现的的的的一一一一件件件件事事事事，我我我我认认认认为为为为你你你你做做做做的的的的不不不不对对对对。你你你你连连连连续续续续两两两两周周周周数数数数学学学学课课课课都都都都没没没没有有有有听听听听课课课课，并并并并且且且且这这这这周周周周每每每每天天天天下下下下午午午午都都都都是是是是四四四四点点点点半半半半就就就就回回回回寝寝寝寝室室室室休休休休息息息息等等等等着着着着吃吃吃吃晚晚晚晚饭饭饭

33、饭，而而而而且且且且总总总总是是是是第第第第一一一一个个个个进进进进食食食食堂堂堂堂啊啊啊啊，你你你你这这这这种行为是不符合学员规范要求的。种行为是不符合学员规范要求的。种行为是不符合学员规范要求的。种行为是不符合学员规范要求的。袁袁袁袁：不不不不是是是是下下下下午午午午四四四四点点点点半半半半可可可可以以以以自自自自由由由由搞搞搞搞体体体体育育育育活活活活动动动动吗吗吗吗？教教教教室室室室也也也也是是是是学学学学习习习习，寝寝寝寝室室室室也也也也是是是是学学学学习习习习，在在在在寝寝寝寝室室室室闲闲闲闲者者者者着着着着也也也也是是是是闲闲闲闲着着着着，早早早早开饭早吃完啊！开饭早吃完啊！开饭

34、早吃完啊！开饭早吃完啊！郭：郭：郭：郭：为什么八点才去晚自习呢为什么八点才去晚自习呢为什么八点才去晚自习呢为什么八点才去晚自习呢?袁：袁：袁：袁：八点去就不是晚自习啊。八点去就不是晚自习啊。八点去就不是晚自习啊。八点去就不是晚自习啊。要注意的方面：要注意的方面：始终牢记沟通目的始终牢记沟通目的 记住内容清单和时间的安排记住内容清单和时间的安排 记住对方的特点、兴趣记住对方的特点、兴趣沟通前准备沟通前准备沟通前准备沟通前准备五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通面谈：面谈：侧重情？解决问题？侧重情？解决问题？写作：写作：正式、永久的文字证据正式、永久的文

35、字证据谈判：谈判：利益？情感？利益？情感？会议：会议：主席职责主席职责不同方式沟通不同方式沟通不同方式沟通不同方式沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通谈判：谈判：利益？情感？利益？情感？不同方式沟通不同方式沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通情境评估情境评估I.I.平衡考虑平衡考虑II.II.关系关系III.III.交易交易IV.IV.默认协议默认协议利益冲突程度利益冲突程度低低高高未未来来关关系系重重要要度度高高低低合并合并 合作获利合作获利 工作团队工作团队朋友朋友 婚姻婚姻合作方分拆合作方分拆离婚离婚 买卖购物买

36、卖购物让路让路 让座让座谈判：谈判：利益？情感？利益？情感？不同方式沟通不同方式沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通情境评估情境评估I.I.I.I.平衡考虑平衡考虑平衡考虑平衡考虑II.II.II.II.关系关系关系关系III.III.III.III.交易交易交易交易IV.IV.IV.IV.默认协议默认协议默认协议默认协议利益冲突程度利益冲突程度利益冲突程度利益冲突程度低低低低高高高高未未未未来来来来关关关关系系系系重重重重要要要要度度度度高高高高低低低低解决问题或妥协解决问题或妥协 迁就、解决迁就、解决问题或妥协问题或妥协竞争、解决问竞争、解决问题或妥协题或妥协回

37、避、迁就回避、迁就或妥协或妥协谈谈谈谈判判判判策策策策略略略略和和和和情情情情境境境境的的的的匹匹匹匹配配配配会议：会议：主席职责主席职责不同方式沟通不同方式沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通nn会议控制会议控制 决定讨论主题决定讨论主题 明确讨论范围明确讨论范围 确保人们围绕主题依次发言确保人们围绕主题依次发言 尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论尽可能做到公正，尽全力避免与会者的争论 确保其他成员了解会议进展情况确保其他成员了解会议进展情况nn会议引导会议引导 识别主题识别主题/问题问题 交换和开发建议交换和开发建议 评价不同方案评价不同方案 选择行动计划选

38、择行动计划会议：会议：主席职责主席职责不同方式沟通不同方式沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通五、如何安排一次沟通nn促进讨论促进讨论 讨论，提问讨论，提问nn处理不同意见处理不同意见 对争论双方或各方的观点加以澄清对争论双方或各方的观点加以澄清 分析造成分歧的因素分析造成分歧的因素 研究争论双方或各方的观点，了解协调的可能性研究争论双方或各方的观点，了解协调的可能性 将将争争论论的的问问题题作作为为会会议议的的主主题题之之一一，展展开开全全面面讨讨论论，以把会议引向深入以把会议引向深入 若分歧难以弥合，则暂时放下，按议程进入下一项若分歧难以弥合，则暂时放下，按议程进入下一项nn作出决

39、定作出决定 总结总结总结总结 良好的沟通依赖于平时的组织文化基础良好的沟通依赖于平时的组织文化基础良好的沟通依赖于平时的组织文化基础良好的沟通依赖于平时的组织文化基础 良好的沟通依赖个人社会形象和品格基础良好的沟通依赖个人社会形象和品格基础良好的沟通依赖个人社会形象和品格基础良好的沟通依赖个人社会形象和品格基础 沟通有强烈目的性，牢记每次沟通的目的沟通有强烈目的性，牢记每次沟通的目的沟通有强烈目的性，牢记每次沟通的目的沟通有强烈目的性，牢记每次沟通的目的 沟通是一项有计划的活动沟通是一项有计划的活动沟通是一项有计划的活动沟通是一项有计划的活动 沟通是有技巧的，可以学习好沟通是有技巧的，可以学习

40、好沟通是有技巧的，可以学习好沟通是有技巧的，可以学习好 开场白、中间继续谈话、提问、总结开场白、中间继续谈话、提问、总结开场白、中间继续谈话、提问、总结开场白、中间继续谈话、提问、总结 环境设计与选择、语句组织、肢体语言、环境设计与选择、语句组织、肢体语言、环境设计与选择、语句组织、肢体语言、环境设计与选择、语句组织、肢体语言、语音语调语音语调语音语调语音语调祝大家：学习愉快！旅游审美文化 7n陆游；沈园 n城上斜阳画角哀，n沈园非复旧池台。n伤心桥下春波绿，n曾是惊鸿照影来。n n 柴埠溪；情人岩,如笛卡儿所说:“同一件事情可以使这批人高兴的要跳舞,却使另一批人伤心的要流泪。”如菊花 中国与

41、西方山水审美观的差异是十分明显的。在人与自然的关系方面，中国哲学主张中国哲学主张“天人合一天人合一”，“物我一物我一体体”，而西方哲学则主张天人对立，物我对立。，而西方哲学则主张天人对立，物我对立。这种哲学观念的差异，必然导致山水审美观的分岐。一）、中国人特别关注山水景观所附载的人文美一）、中国人特别关注山水景观所附载的人文美;而西方则而西方则关注山水景观本身的自然美关注山水景观本身的自然美 滕王阁序“落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色。”“关关睢鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑”，车尔尼雪夫斯基这样来描写水:“水由于它的形状而显现出美,辽阔的、一平如镜的宁静的水在我们的心理产生宏伟的形象。奔腾的

42、瀑布,它的气势是令人震惊的,它的奇怪特殊的形象也是令人神往的。水,由于它的灿烂透明,它的淡青色光辉而令人迷恋,水把四周的一切如画地反映出来,把这一切屈曲地摇曳着,我们看到的水是第一流的写生画家。”二）、中国人的旅游审美集中于抒情的印象重现二）、中国人的旅游审美集中于抒情的印象重现;西方人的西方人的旅游审美则集中于风景的对象描写旅游审美则集中于风景的对象描写艺术家林风眠先生提出:东西风景画表现方法的不同,实则是东西风景审美不同。1，中国的风景画中国的风景画“尺幅之间见深远尺幅之间见深远”,不讲究比例尺寸不讲究比例尺寸,更更接近于概括与含蓄的真实接近于概括与含蓄的真实。“图外有画,咫尺千里,余味无

43、穷”、“只见片断,不逞全形”,以表现情绪为主,各家皆饱览山色而在情绪浓厚时一发其胸中之所积,所画皆系一种印象,从来很少对着画的。而西方的风景画是对象的描写而西方的风景画是对象的描写,以模仿自然以模仿自然为能事。为能事。2，中国国画采取非科学的，中国国画采取非科学的“散点透视散点透视”方法方法,不重阴影明暗,不讲层次。立体感不强,虚实也不明晰,但却气韵生动,其内在精神与韵致得到充分表达,是谓神似。西画借助焦点透视西画借助焦点透视法,重远近层次、阴影明暗,把模仿的逼真性(形似)作为衡量艺术成败得失的主要尺度。3，中国，中国“天人合一天人合一”,高扬人的主体精神高扬人的主体精神。认为艺术不在模仿自然

44、,而在表达受自然感动之“心”;不在再现外物,而在抒情言志。而西方在于求真，在于再现外物。三）、中国人的风景审美其目的在于舒适精神、怡乐性情三）、中国人的风景审美其目的在于舒适精神、怡乐性情;西方人的目的在于追求形式美的享受以及光感、色彩、西方人的目的在于追求形式美的享受以及光感、色彩、空间感的真实性。空间感的真实性。中国南朝诗人陶弘景曾作诗:“山中何所有,岭上多白云。只可自怡悦,不堪持赠君。”据说当时的皇帝几次邀请陶弘景下山做官,都遭到他的拒绝。为什么呢?陶弘景以此诗说明了其中的原委。还有陶渊明的:“久在樊笼里,复得返自然。”“采菊东篱下,悠然见南山。山气日夕佳,飞鸟相与还,此中有真意,欲辨已忘言。”等都让人感觉到中国古人的审美情趣所在。由此可见,中国人在旅游审美中以“自适、畅神”为宗旨,体现出重视人性自由的审美情调。自适、畅快是一种精神上的自我观照,是面对风景所产生的超功利的人性自由,是一种沉入竟境的心灵状态。而西方,因为深受自古希腊以来的形式主义美学思想的影响,十分看重物体的形式美。西方人认为“美”是一定数量关系的差异与统一所达到的和谐。比如雕刻艺术,西方曾概括出人体雕刻美的三个原则:头与全身比例为 17;重心在一只脚上;动作与肌肉要有柔化。总之,身体各部分,都应按一定比例来造型。所绘物象,立体、逼真,虚实分明如可触摸。