物业培训资料(最新)课件.ppt
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1、山西金邦置业有限公司 经营开发公司经营开发公司 物业知识培训物业知识培训市场拓展部2014年1月3日培训内容物业基础概念物业基础概念物业管理公司员工物业管理公司员工(定岗定编的数量标准定岗定编的数量标准)成效物业服务企业的资质等级物业服务企业的资质等级1、资质条件:资质条件:注册资本、专业人员专业职称、管理物业类型与面积、管理体系与业绩注册资本、专业人员专业职称、管理物业类型与面积、管理体系与业绩等。等。2、资质等级:、资质等级:资质一级企业资质一级企业:注册资本:注册资本500万元以上;中级以上职称的管理人员、工程万元以上;中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于技术人员不少于30人人;多
2、层住宅;多层住宅200万平方米;高层住宅万平方米;高层住宅100万平方米;独立万平方米;独立式住宅(别墅)式住宅(别墅)15万平方米;办公楼宇、工业区及其他物业万平方米;办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。万平方米。资质二级企业:注册资本资质二级企业:注册资本300万元以上;中级以上职称的管理人员、工程万元以上;中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于技术人员不少于20人人;多层住宅多层住宅80万平方米;高层住宅万平方米;高层住宅40万平方米;独立式万平方米;独立式住宅(别墅)住宅(别墅)6万平方米;办公楼宇、工业区及其他物业万平方米;办公楼宇、工业区及其他物业20万平方米。万平方米。资
3、质三级企业资质三级企业:注册资本:注册资本50万元以上万元以上;中级以上职称的管理人员、工程技中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于术人员不少于8人人;有委托的物业管理项目。有委托的物业管理项目。资质暂三企业:新设立的物业服务企业,其资质等级按照最低等级核定,资质暂三企业:新设立的物业服务企业,其资质等级按照最低等级核定,并设一年的暂定期。并设一年的暂定期。资质等级与承接项目的关系资质等级与承接项目的关系*一级物业资质:一级物业资质:可以承接所有类型项目。可以承接所有类型项目。*二级物业资质:二级物业资质:可承接可承接30万平方米以下住宅和万平方米以下住宅和8万平方米以下万平方米以下非住宅
4、。非住宅。*三级物业资质:三级物业资质:可承接可承接20万平方米以下住宅和万平方米以下住宅和5万平方米以下万平方米以下非住宅。非住宅。物业管理服务内容物业管理服务内容1、房屋共用部位的维修、养护与管理、房屋共用部位的维修、养护与管理2、房屋共用设施设备的维修、养护与管理、房屋共用设施设备的维修、养护与管理3、物业管理区域内共用设施设备管理的维修、养护与管理、物业管理区域内共用设施设备管理的维修、养护与管理4、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理5、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务、物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务6、物业装饰装修
5、管理服务、物业装饰装修管理服务7、物业档案资料管理、物业档案资料管理8、专项维修资金的代管服务、专项维修资金的代管服务(1)有电梯的,按每平方米建筑面积80元交存。(2)无电梯的,按每平方米建筑面积50元交存。9、特约服务、特约服务 物业服务收费形式物业服务收费形式 包干制:即业主想物业服务企业支付固定物业服务费包干制:即业主想物业服务企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均有物业服务企业享有或承担的物业用,盈余或者亏损均有物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。实行包干制的,物业服务费用的构成包服务计费方式。实行包干制的,物业服务费用的构成包括物业服务成本、额定税费和物业服务企业的利润。这
6、括物业服务成本、额定税费和物业服务企业的利润。这种定价方式的实质是市场定价。种定价方式的实质是市场定价。酬金制:是指在预收的物业服务资金中,按约定比例酬金制:是指在预收的物业服务资金中,按约定比例或者约定数额,提取酬金支付给物业管理企业,其余全或者约定数额,提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担。实行酬金制的,预收的物业服务资金主享有或者承担。实行酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金”。从市场营。从市场营销学角度分析,包干制的
7、定价方式实质是市场定价,酬销学角度分析,包干制的定价方式实质是市场定价,酬金制的定价方式实质是成本定价。金制的定价方式实质是成本定价。物业管理服务成本构成物业管理服务成本构成1、管理服务人员的工资、社保、法定福利、管理服务人员的工资、社保、法定福利2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用3、物业管理区域清洁卫生费用、物业管理区域清洁卫生费用4、物业管理区域绿化养护费用、物业管理区域绿化养护费用5、物业管理区域秩序维护费用、物业管理区域秩序维护费用6、办公费用、办公费用7、物业管理企业固定资产折旧费用、物业管理企业固定资产折旧费用8、物业
8、共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用9、业主同意的其他费用、业主同意的其他费用 问题问题1、物业服务管理从管理上有哪几种形式?2、现有物业服务情况?3、你所知的物业各项收费标准?(国家规定)物业服务管理从管理上有两种形式(开放式及封闭式)物业服务管理从管理上有两种形式(开放式及封闭式)宅小区的等级,是依据设计、建设的房屋及配套设施的标准,有规划局、建设管理局经过综合验收确定的。同等级的房屋及配套设施的住宅小区,“开放式小区”与“封闭式小区”,在物业管理收费标准上,是有很大差别的。第一、物业服务人员配置不同,决定着服务成本不同。开放式小区可以配置
9、一套管理人员、保安、保洁、绿化、维修人员;封闭式小区必须按照大门的数量配置管理人员及保安、维修人员,每个门要增加一套三班值班保安,人员工资成本相对提高很多,收费标准自然提高。第二、劳动强度不同,决定着服务成本不同。开放式小区的服务标准不可能高于封闭式小区,封闭式小区的业主要求治安管理更严、更高,必然导致管理人员、保安、保洁人员的工作量、服务标准不断抬高,造成服务成本提高。第三、按照服务标准与收费标准相适应的原则,国家建设部和各地物业办、物价局颁发的物业服务收费管理办法明确规定:根据小区房屋及配套设施设备建设情况、物业服务成本和法定利润,开放式小区收费标准由每平方米0.2元-0.8元;封闭式小区
10、收费标准每平方米0.8元以上,别墅区每平方米16元以上。二次注水、中央空调、电梯等费用另行计费。问题问题1、物业服务管理从管理上有哪几种形式?2、现有物业服务情况?3、你所知的物业各项收费标准?(国家规定)项目名称项目名称服务面积服务面积收费情况收费情况服务人员编制情况服务人员编制情况客户(人)客户(人)保洁(人)保洁(人)保安(人)保安(人)维修(人)维修(人)收费员(人)收费员(人)城墙商务楼城墙商务楼17137.2317137.233.53.5元元/月月/1 110108 82 25 5新月大厦(住宅)新月大厦(住宅)31281.3431281.340.850.85元元/月月/1 12
11、23 32 20 0新月大厦(底商)新月大厦(底商)13136.9913136.993.53.5元元/月月/1 10 00 03 3十七局医院十七局医院17000170007272万万/年年1 126260 00 00 0晋剧院晋剧院14400144001.11.1元元/月月/1 12 23 31 10 0美泰商住楼美泰商住楼16511165111.271.27元元/月月/未定未定现有项目物业服务情况现有项目物业服务情况问题问题1、物业服务管理从管理上有哪几种形式?2、现有物业服务情况?3、你所知的物业各项收费标准?(国家规定)(一)基本要求(一)基本要求 按照物业管理单位的资质、管理水平、服
12、务水平等标准,共分为五级,收费金额从高到低为按照物业管理单位的资质、管理水平、服务水平等标准,共分为五级,收费金额从高到低为0.080.04元平方米元平方米月,同时可以根据具体的小区条件上下浮动月,同时可以根据具体的小区条件上下浮动20。(二)公共设施设备运行维修保养(二)公共设施设备运行维修保养 按照小区内公共设施的完善程度、科技程度以及维护水平,共分为五级,收费金额从高到低为按照小区内公共设施的完善程度、科技程度以及维护水平,共分为五级,收费金额从高到低为0.300.10元平方米元平方米月,同时可以根据具体的小区条件上下浮动月,同时可以根据具体的小区条件上下浮动20。(三)共用部位维护及管
13、理(三)共用部位维护及管理 按照对共用部位的日常管理和维修保养,共分为五级,收费金额从高到低为按照对共用部位的日常管理和维修保养,共分为五级,收费金额从高到低为0.120.05元平方元平方米米月,同时可以根据具体的小区条件上下浮动月,同时可以根据具体的小区条件上下浮动20。(四)协助维护公共秩序(四)协助维护公共秩序 按照公共安全保卫程度、对突发事件的处理水平,共分为五级,收费金额从高到低为按照公共安全保卫程度、对突发事件的处理水平,共分为五级,收费金额从高到低为0.210.05元平方米元平方米月,同时可以根据具体的小区条件上下浮动月,同时可以根据具体的小区条件上下浮动20。(五)保洁服务(五
14、)保洁服务 按照对住宅区域内的保洁水平、日常清洁能力,共分为五级,收费金额从高到低为按照对住宅区域内的保洁水平、日常清洁能力,共分为五级,收费金额从高到低为0.200.06元元平方米平方米月,同时可以根据具体的小区条件上下浮动月,同时可以根据具体的小区条件上下浮动20。(六)绿化养护管理(六)绿化养护管理 按照小区内的绿化覆盖率及日常养护程度,共分为五级,收费金额从高到低为按照小区内的绿化覆盖率及日常养护程度,共分为五级,收费金额从高到低为0.150.04元平元平方米方米月,同时可以根据具体的小区条件上下浮动月,同时可以根据具体的小区条件上下浮动20。(八)电梯费及其他(八)电梯费及其他 住宅
15、电梯运行费按实际成本由业主、业主委员会与物业管理企业在合同中约定收取。旧城改造拆迁住宅电梯运行费按实际成本由业主、业主委员会与物业管理企业在合同中约定收取。旧城改造拆迁安置房的电梯运行费,建筑面积安置房的电梯运行费,建筑面积60平方米以下的(含平方米以下的(含60平方米)按平方米)按15元户元户月收取;超过月收取;超过60平平方米的每月每平方米加收方米的每月每平方米加收0.10元。停车费:元。停车费:180元元/月月/位,上下浮动位,上下浮动20%,为保证自来水正常使用,为保证自来水正常使用而进行二次加压供水的,可以向用户收取二次加压费,收费标准为而进行二次加压供水的,可以向用户收取二次加压费
16、,收费标准为0.20元吨。元吨。制定太原市物业服务收费制定太原市物业服务收费标准听证会标准听证会(相关内容)(相关内容)1 1、住宅小区物业服务收费、住宅小区物业服务收费 (20132013年年1212月月2323日日方案)方案)单位:元单位:元/月月方方 案案方案一方案一方案二方案二方案三方案三等等 级级五级五级1.61.61.71.71.81.8四级四级1.21.21.41.41.51.5三级三级0.80.81 11.11.1二级二级0.50.50.550.550.60.6一级一级0.30.30.350.350.40.42 2、住宅区域业主车辆停放服务收费(方案)、住宅区域业主车辆停放服务
17、收费(方案)收费项目收费项目停车条件停车条件单位单位收费标准收费标准备注备注方案一方案一方案二方案二方案三方案三机机 动动 车车小小型型车车露天露天元元/月月车位车位505060607070一、三轮摩托车、三轮电动车、一、三轮摩托车、三轮电动车、三轮自行车的存放服务收费标准三轮自行车的存放服务收费标准按照同类车型的相应收费标准加按照同类车型的相应收费标准加收收50%50%。大型车按照占用车位的。大型车按照占用车位的数量收取相应的停车费。数量收取相应的停车费。二、外来车辆进入小区前二、外来车辆进入小区前1 1小时小时为免费时段,为免费时段,1 1小时后小时后1 1元元/车车小时,小时,2424小
18、时最高收费小时最高收费1515元元/车。车。三、子女探望父母,父母看望子三、子女探望父母,父母看望子女,前女,前3 3小时为免费时段,小时为免费时段,3 3小时小时后计时收费,后计时收费,1 1元元/车车小时,小时,2424小时最高收费小时最高收费1010元元/车。车。四、本标准为最高价,下浮不限。四、本标准为最高价,下浮不限。非露天非露天元元/月月车位车位110110120120130130机械复式车位机械复式车位元元/月月车位车位160160180180200200单独封闭车库单独封闭车库元元/月月个个707080809090摩托车摩托车非露天非露天元元/月月121213131515非非机
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