电子商务管理实务 第1章 电子商务管理实务.ppt

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1、电子商务管理实务电子商务管理实务授课人授课人:石焱石焱第一章第一章 电子商务的基础知识电子商务的基础知识1.1电子商务的基本概念电子商务的基本概念1.2电子商务的发展现状与趋势电子商务的发展现状与趋势1.3电子商务的应用电子商务的应用案例案例12个市场电子商务分析个市场电子商务分析第第1节节 电子商务基本概念电子商务基本概念一、电子商务的概念一、电子商务的概念是指对整个贸易活动实现电子化。是指对整个贸易活动实现电子化。综合综合:电子商务系指交易当事人或参与电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要指互人利用计算机技术和网络技术（主要指互联网）等现代信息技术所进行的各类的商联网

2、）等现代信息技术所进行的各类的商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。产权贸易。二、电子商务的分类二、电子商务的分类序号序号分分类标准准分分 类1按商按商务活活动内容内容间接接电子商子商务、直接、直接电子商子商务 2按交易按交易对象象B2B；B2C；C2C；B2G等等3按运作方式按运作方式完全完全电子商子商务、不完全、不完全电子商子商务4按支付手段按支付手段支付型支付型电子商子商务、非支付型、非支付型电子商子商务三、电子商务的特点三、电子商务的特点1.商务流程电子化、数字化商务流程电子化、数字化2.开放性和全球性开放性和全球性3.较低的成本进入全球电

3、子化市场较低的成本进入全球电子化市场4.改变了销售渠道，减少了中间环节改变了销售渠道，减少了中间环节5.提供了丰富的信息资源提供了丰富的信息资源6.互动性互动性四、电子商务的功能四、电子商务的功能广告宣传广告宣传咨询洽谈咨询洽谈网上定购网上定购网上支付网上支付电子账户电子账户服务传递服务传递意见征询意见征询交易管理交易管理五、传统商务与电子商务五、传统商务与电子商务 1、传统商务活动、传统商务活动交交易易前前的的准备准备贸贸易易磋磋商商过程过程合合同同与与执执行行支支付付过程过程交交易易后后的的服务服务信息发信息发布查询布查询和匹配和匹配贸易单贸易单证传递证传递签约签约现金现金或支票或支票电电

4、话话、上上门门服服务务、产品升级产品升级五、传统商务与电子商务五、传统商务与电子商务2、电子商务活动、电子商务活动交交易易前前的的准备准备贸贸易易磋磋商商过程过程合合同同与与执执行行支支付付过程过程交交易易后后的的服务服务提供提供网址网址主页主页电子化电子化的文件的文件和报文和报文在网络在网络上传递上传递签约签约信用卡信用卡电子支票电子支票电子现金电子现金电子钱包电子钱包电电 话话、上上 门门 服服务务、产产品升级品升级五、传统商务与电子商务五、传统商务与电子商务项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供信息提供根据销售商的不同而不同根据销售商的不同而不同透明、准确透明、准确流通渠道流通

5、渠道企业企业-批发批发-零售商零售商-消费者消费者企业企业-消费者消费者交易对象交易对象部分地区部分地区全球全球顾客忠实度顾客忠实度（普通销售时）不固定（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）固定（购买方便、价格低廉）交易时间交易时间规定的营业时间内规定的营业时间内24小时小时销售方法销售方法通过各种关系买卖通过各种关系买卖完全自由购买完全自由购买营销活动营销活动销售商的单方营销销售商的单方营销双向通讯、双向通讯、PC、一对一一对一商品信誉商品信誉首选名牌首选名牌名牌虽然受欢迎，但主要根据商品的质量名牌虽然受欢迎，但主要根据商品的质量与价格选择与价格选择顾客方便度顾客方便度受时间与地点的

6、限制，还要看受时间与地点的限制，还要看店主的眼色店主的眼色顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客按自己的方式无拘无束地购物顾客需求顾客需求需要用很长时间掌握顾客的需需要用很长时间掌握顾客的需求求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点销售地点需要销售空间（店铺）需要销售空间（店铺）虚拟空间（虚拟空间（CyberSpace)五、传统商务与电子商务五、传统商务与电子商务电子商务较传统商务有着无可比拟的优点电子商务较传统商务有着无可比拟的优点（）交易虚拟化（）交易虚拟化（）交易成本低）交易成本低（）交易效率高（）交易效率高（）交易透明化（）交易透明化六、电子商务的基本要素

7、六、电子商务的基本要素（1 1）信息流）信息流 信息流是电子商务交易各主体之间的信息流是电子商务交易各主体之间的信息传递与交流的过程，包括商品信息、信息传递与交流的过程，包括商品信息、技术支持信息、企业资信信息等的传递过技术支持信息、企业资信信息等的传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知单程，也包括询价单、报价单、付款通知单等商业贸易单证信息的传递过程。等商业贸易单证信息的传递过程。如：文字、表格、图像、声音或影像如：文字、表格、图像、声音或影像六、电子商务的基本要素六、电子商务的基本要素（2 2）资金流）资金流 资金流是指资金的转移过程，包括支付、资金流是指资金的转移过程，包括支付、转账、

8、结算等。在电子商务中主要利用网转账、结算等。在电子商务中主要利用网上在线支付的形式实现资金的转移，当然上在线支付的形式实现资金的转移，当然也可以采用传统支付方式。也可以采用传统支付方式。常用的网上支付工具有信用卡、智能常用的网上支付工具有信用卡、智能卡、电子现金、电子支票、电子钱包等卡、电子现金、电子支票、电子钱包等六、电子商务的基本要素六、电子商务的基本要素（3 3）物流）物流 物流是指商品或服务的流动过程，具体指运输、物流是指商品或服务的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管等各种活动。储存、配送、装卸、保管等各种活动。电子商务中物流的主要运作模式是第三方物流，电子商务中物流的主要运

9、作模式是第三方物流，所谓第三方物流是指在商品的流通过程中，由商品所谓第三方物流是指在商品的流通过程中，由商品交易的供应方和需求方之外的第三方，以合同形式交易的供应方和需求方之外的第三方，以合同形式对企业提供一定期限内物流服务的一种物流运作方对企业提供一定期限内物流服务的一种物流运作方式。式。六、电子商务的基本要素六、电子商务的基本要素（4 4）商流）商流 商流是指商品在交易过程中发生的有商流是指商品在交易过程中发生的有关商品所有权的转移活动。信息流、资金关商品所有权的转移活动。信息流、资金流、物流的最终目的都是为了成功实现商流、物流的最终目的都是为了成功实现商品所有权的转移，即实现商流。品所有

10、权的转移，即实现商流。商流、信息流、资金流和物流的关系商流、信息流、资金流和物流的关系 商流是物流、资金流和信息流的起点商流是物流、资金流和信息流的起点信息流为资金流和物流提供决定依据信息流为资金流和物流提供决定依据物流是资金流的前提和条件物流是资金流的前提和条件资金流是物流的依托和价值担保，并随物资金流是物流的依托和价值担保，并随物流的变化而变化。流的变化而变化。商流是动机和目的，资金流是条件，商流是动机和目的，资金流是条件，信息流是手段，物流是过程。信息流是手段，物流是过程。物流、资金流和信息流物流、资金流和信息流是商流的支撑是商流的支撑七、电子商务的基本框架七、电子商务的基本框架电子商务

11、应用电子商务应用平台平台视频点播视频点播 网上银行网上银行 电子市场电子市场网上娱乐网上娱乐 网上购物网上购物 信息服务信息服务电子商务服务电子商务服务平台平台系统优化服务系统优化服务商务活动服务商务活动服务网络平台网络平台外部网络基础设施及单位网络环境外部网络基础设施及单位网络环境电子商务开发工具电子商务开发工具政策与法律法规政策与法律法规相应技术标准的支持相应技术标准的支持第第2节节 电子商务的发展现状与趋势电子商务的发展现状与趋势一、电子商务的发展历程一、电子商务的发展历程120世纪的世纪的6090年代，基于年代，基于EDI的电子商务。的电子商务。采用采用EDI（ElectronicDa

12、taInterchange，电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技，电子数据交换）作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形。术，这也就是电子商务的雏形。称为：称为：“无纸贸易无纸贸易”或或“无纸交易无纸交易”2上世纪上世纪90年代以后，基于因特网的电子商务。年代以后，基于因特网的电子商务。二、电子商务引发变革电子商务引发变革 1时空观念的变革时空观念的变革2低成本扩张观念的变革低成本扩张观念的变革3新的营销观念新的营销观念4新的学习观念新的学习观念三、电子商务发展的推动因素三、电子商务发展的推动因素 1经济因素2市场营销与顾客交互3信息技术的新手段四、制约电子商务发展的因素四、制

13、约电子商务发展的因素 1、网络自身有局限性2、搜索功能不够完善3、用户消费观念跟不上4、交易的安全性得不到保障5、电子商务的管理还不够规范6、税务问题7、标准问题8、支付问题9、配送问题10、知识产权问题11、电子合同的法律问题五、电子商务发展的三个步骤五、电子商务发展的三个步骤 1.简单的个别的网上交易2.网上城市3.地球村-无国界的地球和真正意义上的电子商务第第3节节 电子商务的应用电子商务的应用 一、电子商务的应用功电子商务的应用功能1售前服务2售中服务3售后服务二、电子商务的应用领域电子商务的应用领域各行各业三、如何开展电子商务三、如何开展电子商务网络商店的建立和运作四、四、电子商务应

14、用系统电子商务应用系统1企业内部网（Intranet）2企业内部网（Intranet）与互联网连接3电子商务应用系统案例案例 12个市场电子商务分析个市场电子商务分析1农产品：农产品：9亿农民网上行亿农民网上行2建筑建材：建筑建材：“三少三少”缠身缠身3旅游：环境渐好旅游：环境渐好4人才市场：火爆人才市场：火爆5技术市场：加强开发和拓展技术市场：加强开发和拓展6文化：走向市场文化：走向市场7医药卫生：前景广阔医药卫生：前景广阔8网络教育：内容要务实网络教育：内容要务实9房地产：电子商务重头戏房地产：电子商务重头戏10证券：网上交易热情高证券：网上交易热情高11保险：保险：“巨人巨人”插上网络插上网络“翅膀翅膀”12资本市场：大门依然敞开资本市场：大门依然敞开思思 考考 题题 1-1简述电子商务的概念。1-2简述电子商务的特点与功能。1-3简述我国目前电子商务的运行瓶颈。1-4简述中小型企业如何开展电子商务。1-5传统的商务与电子商务活动有何优缺点？