市场营销管理英语术语.doc

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1、一/ 营销管理 marketing management 美国营销协会 American marketing association 销售 selling 市场营销 marketing 市场营销理念 marketing concept 营销战略 marketing strategy 4PS:探查 probing 分割 patitioning 优先 prioritizing 定位 positioning 营销战术 marketing tactic 市场营销组合 marketing mix 4PS:产品 product 价格 price 地点 place 促销 promotion 需要 need

2、欲望 want 需求 demand 价值观 value proposition 品牌 brand QSP组合 质量quality 服务service 价格price 供应链 supply chain 链接 linkage 竞争 competition ODM原始设计制造商 original design manufacturer 市场营销观念 marketing concept 大市场 magmarketing 权利 power 公共关系 public relations 全球营销管理 global marketing management 服务营销 service marketing 关系营

3、销 relationship marketing 网络营销 network marketing 生产概念 production concept 产品观念 product concept 推销观念 selling concept 市场营销观念 marketing concept 社会营销观念 social marketing concept 大市场营销观念 megmarketing concept 全球营销观念 global marketing concept二/ 战略 strategy的特点： 计划 plan 谋略 poly 模式 pattern 定位 position 观念 perspect

4、ive 管理的硬件：战略strategy，结构structure，系统system， 管理的软件：作风 style，人员 staff，技能 skill，共同的价值观念 shared value 使命 mission SWOT分析：优势strengths，劣势weaknesses, 机会opportunities, 威胁threats 营销机会 marketing opportunity 迈克尔.波特的三种经典战略: 成本领先战略cost leadership strategy 差异化战略 differentiation strategy 集中化战略focus strategy 战略联盟stra

5、tegy alliance 营销联盟marketing alliances 营销计划marketing plan三/ 进入壁垒entry barriers 流动壁垒mobility barriers 退出壁垒exit barriers 标准化standardization 协调concentration 配置coordination 价值链value chain 整合integration 竞争活动competitive activities 市场拓展marketing broadening 市场多样化marketing diversification 正面进攻frontal attack 侧

6、翼进攻flank attack 包围进攻encirclement attack 迂回进攻bypass attack 游击进攻guerrilla warfare 信息技术information technology 产品模仿product imitation 冒险adventure四/ 二手数据secondary data 四分位差interquartile range 方差分析analysis of ariance 判别分析discriminant anaiysis 聚类分析cluster analysis 联合分析conjoint analysis 结构等式模型structural equa

7、tion modeling 测量模型measurement model 德尔菲法delphi method五/ 顾客让渡价值customer delivered value 总顾客价值total customer value 总顾客成本total customer cost 价值链value chain 顾客期望customer expectations 顾客满意customer satisfaction 顾客满意度调查customer satisfaction research CSR 全面质量管理total quality management TQM六/ 消费者购买行为： 日常反应行为r

8、outinized response behavior 有限解决问题limited problem solving 广泛解决问题extensive problem solving 文化culture 亚文化subcultures 多元文化营销multicltural marketing 社会阶层social classes 参考群体reference groups 直接群体primary groups 间接群体secondary groups 崇拜性群体sepirational groups 隔离群体dissociative groups 家庭成员family 身份role 社会地位statu

9、s 年龄age 家庭生命周期family life cycle 生活方式life-style 消费者生活方式研究方法 AIO分析： 活动activities 兴趣interests 意见opinion 按照生活方式消费者分为： 在乎金钱的money-constrained 在乎时间的time-constrained 个性personality 自我概念self-concept： 实际自我概念actual self-concept 理想自我概念ideal self-concept 他人的自我概念other-self-concept 动机motivation 需要层次理论hierarchy of

10、needs 双因素理论two-factor theory:不满意的方面dissatisfiers 满意satisfiers 阶梯技术laddering techniques 认知perception： 选择性注意selective attentive 选择性曲解selective distortion 选择性保留selective retention 潜意识认知subliminal perception 记忆： 长期记忆long-term memory LTM 短期记忆short-term memory STM 联想网络记忆模型associative network memory model

11、品牌联想brand associations 记忆编码memory encoding 记忆恢复memory retrieval 消费者购买决策的过程5W1H：why who where what when how 信念belief 态度attitude 期望价值模型expectancy value model 消费者介入程度consumer involvement 决策偏见理论decision bias 心理会计mental accounting 心理账户mental account 风险规避risk adverse 风险爱好risk taking 组织采购orgnizational buyi

12、ng 加速效应acceleration effect 产品价值分析product value analysis PVA 常规产品routine order product 程序问题产品procrdural problem products 政策问题产品political problem products 顾客价值评估customer value assessment CVA 一揽子合同blanket contract 连续补充计划continuous replenishment programs 买房管理存货vendor managed inventory B2B交易的OTIFNE: OT交货

13、准时 IF交货充足 NE交货无差错 十二/整合营销传播 integrated marketing communication, IMC用一个声音说话 speak with one voice反映层次模型 response hierarchy models印象 image目标受众的总体印象分析：熟悉量表 familiarity scale偏好量表 favorability scale语义差别法 semantic differential营销传播目标：品牌知名度 brand awareness品牌态度 brand attitude品牌购买意图 brand purchase intention类目需

14、要 category need传播诉求 appeal 理性诉求 rational appeal 情感诉求 emotional appeals 道义诉求 moral appeal主题 theme单面展示 one sided presentation双面分析 two sided arguments可信度： 专长 expertise 可靠性 trustworthiness 喜爱性 likeability传播渠道分为两类： 人际传播 personal communication channels 按媒体形式分： 直接传播渠道 direct communication channels 间接传播渠道 i

15、ndirect communication channels 按传播主体分： 拥护者传播渠道 advocate communication channels 专家传播渠道 expert communication channel 社会传播渠道 social communication channels 非人际传播 non-personal communication channels口碑传播 word of mouth意见领袖 opinion leader十三/ 广告 advertising 5Ms决策： 任务 mission 资金 money 信息 message 媒体 media 衡量 m

16、easurement 人员促销 personal selling 促销促进 sales promotion SP 事件 event 体验 experience 公共关系 public relations PR十四/ 外包 outsourcing 战略联盟 strategic alliance 并购： 兼并 merger 收购 acquisition 营销环境变化归纳为八大趋势： 流行化 fashionisation 市场微型化 micro markets 预期上升 rising expectation 技术变化 technological change 竞争加剧 competition 全球化

17、 globalization 软性化 software 新的制约 new constraints 营销组织的类型： 职能型组织 functional organization 地区组织 regional organization 品牌或产品管理型组织 managerial organization of brand or product 市场管理型组织 managerial organization of market 产品-市场管理组织 managerial organization of product-market 事业部制组织 organization of business unit

18、 GYAT:get your act together会议 营销计划 marketing planning 5W1H 做什麽 what 为什麽要这样做 why 由谁来做 who 在什麽地方做 where 在什麽时间做 when 用什麽方式做 how 营销控制 marketing controlling 营销导向的五个属性： 顾客哲学 customer philosophy 整合营销组织 integrated marketing organization 充分营销信息 adequate marketing information 战略导向 strategic orientation 工作效率 o

19、perational effciency 营销审计：marketing audit十五/ 服务的特性：无形性 intangible 不可分离性 inseparability 异质性 heterogeneity 易逝性 perishable 服务质量：service quality 全面感知服务质量：perceived service quality 银行服务质量：专业professionalism礼貌courtesy快捷promptness周到thoroughness知识subject knowledge 沟通技能communication skill 效率efficiency 有质量的顾客服

20、务：功能性行为functional performance 技术性行为technical performance 共同因素elements of both 顾客感知服务质量的五大属性：可感知tangibility可靠性reliability反应性responsiveness保证性assurance 移情性empathy 银行服务质量:bank service quality 服务包：service package 核心服务core service 便利服务facilitating service 支持服务supporting service 内部营销：internal marketing 内部

21、营销管理：态度管理attitude management沟通管理communication management十六/ 顾客生命周期 customer life cycle 顾客感知价值 customer perceived value CPV 关键时刻 the moment of truth 关系营销 relationship marketing十七/ 全球化 globalization 全球营销管理 global marketing management 营销标准化 marketing standardization 价值链配置与协调 configuration and coordinat

22、ion of value chain activities 竞争活动整合 integration of competitive activities 全球战略 global strategy 全球营销战略 global marketing strategy 国际化三阶段： 出口营销 export marketing 多国营销 multinational marketing 全球营销 global marketing 主要市场 major market 成本驱动因素： 规模经济 economies of scale 范围经济 economies of scope 经验曲线 experience

23、curve 。 全球市场细分 global market segmentation 关税壁垒 tariff barriers 非关税壁垒 nontariff barriers 标准化 standardization 连续统一体 spectrum 思考全球化，行动本土化 think globally,act locally 配置协调观点 configuration-coordination perspective 整合的观点 integration perspective 服务三大类： 基于人的服务 people processing service 基于物的服务 possession processing service 基于信息的服务 information-based service 价值链打断 break up the value chain