加油站行业非油品业务发展市场情况分析.doc

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1、加油站非油品业务指的是经营成品油以外的业务，包括便利店、餐饮、洗车、修车、换油、汽配销售、广告代理、电话、通讯服务、银行提款机、彩票销售、自动售货机、空车配货、化肥和农业生产资料销售等等。为开拓市场和满足消费者的需求，加油站非油品业务经营范围不断扩大www.fan-，内容日渐增多，目前，非油品业务已成为加油站功能的重要组成部分。3.2.1 非油品业务现状我国现有加油站9 万多座，主要集中在中石化和中石油两大集团，其数量约占加油站总数的50，其余为社会加油站。各类加油站非油品业务经营的规模、管理方式和盈利情况各不一样，经过对1000 座加油站的非油品业务开展情况作过问卷抽样调查，对调查结果分析如

2、下：（一） 便利店调查表明，大多数加油站未开设具有一定规模(指商品种类较多、营业面积较大、管理较规范和有一定赢利能力）的便利店，达到这样要求的加油站很少，其比例仅占加油站总数的10左右。另一方面，绝大多数加油站都具有便利店的一些服务功能，如矿泉水、方便面、饼干和毛巾等小商品的买卖，但经营场地很小，不成规模。（二） 加换润滑油脂从调查来看，约70的加油站并不开展这项服务。（三） 汽车美容从美观、舒适的角度来看，驾驶员和乘客也同样有这种要求，所以汽车美容是一项经常性的业务，然而具备这类服务功能的加油站只占1/4 左右。（四） 汽车修理汽车维修与美容宜在同一个站内完成，如此会使驾驶员感到便利。调查表

3、明，目前加油站开展汽车修理服务的很少，约占加油站总数的15，实际开设的加油站可能会更少。（五） 其他通讯、互联网、彩票销售、空车配货和农资产品销售等非油品业务，虽然未作调查，但据了解，开展此类服务的加油站眼下是非常稀少的。3.2.2 非油品业务存在的问题从总体来看，我国加油站非油品业务的规模小，营业额和利润水平很低，经营管理不规范，考核激励机制不健全，非油品业务尚处于发展的初期。（一） 缺乏统一规划、设计调查中发现，非油品业务的开展存在放任自流或一刀切的现象，非油品服务项目设置盲目、随意，然造成加油站资源的浪费。（二） 经营管理不到位为了降低人工成本，现在加油站的人员安排非常紧凑，在未专门开设

4、便利店、修理厂的加油站中，非油品业务往往由当班员工兼做，然而，一人兼两职，可能造成两面工作都做不好，甚至出差错。在经营中，不规范的做法也有发生，如“以货充油”，加油站为了吸引顾客往往会满足其要求，损害国家和集体的利益。（三） 不定指标，无激励机制大多数加油站开展非油品业务，上级主管部门不下达赢利指标，平时不作检查和考核，营业绩也不与员工的收入挂钩。（四） 人手少、空间小前已讲到现在加油站用人紧张，在一座月销量1000t 的加油站，每班一般只有34 人，在正常情况下，员工没有明显的休息间隔，客观上没有精力和时间去从事非油品业务。再则，非高速公路的加油站占地面积较小，营业用房并不宽裕，所以，设置非

5、油品服务项目受到人手、空间或场地等条件的限制。（五） 缺少品牌意识与策略在主管部门没有统一的经营策略和要求下，由加油站自己去塑造非油品服务质量和服务的品牌，这是难以做到的，而这将影响非油品业务的拓展。（六） 非油品业务对外租赁有些加油站把汽车修理和汽车美容等业务租赁给他人，这种做法简单方便，然而租赁的单位或个人出于效益最大化考虑，往往用最小的投入来获得最大的收益，平时又缺少必要的监督和管理，导致短期行为的发生，如对设施设备的破坏性使用，并不关注作业区域的环境、卫生、外观与安全，显然，这会累及加油站的信誉，最终与加油站的初衷相背离。3.2.3 中油BP 加油站非油品业务经营状况调查中油BP 由中

6、国石油与英国石油（BP）全球两大石油巨子联手，在广东构建成品油零售网络，其中最大的特色和亮点就是非油业务。短短5 年，中油BP 便利店收入增长13 倍。去年，非油收入高达1.5 亿元。中油BP 有“三个最”：中国最大的中外合资加油站便利店营销网络、华南最大的便利店连锁网络、中国最大的福利彩票连锁网络。三个“最”中，两个都是非油品业务。这些“express 特快店”，把一种消费新理念悄然带给消费者。走进中油BP 加油站便利店，整齐有序的货架、琳琅满目的商品、色彩艳丽的促销广告，热情的服务员，让人赏心悦目。仔细观察这些商品，食品占了70%。新上市的受欢迎的饮料摆在便利店最显眼的位置，并常常有促销等优惠活动。除了日常用品外，中油BP 还有两个特色服务项目：福利彩票和粤通卡充值。发现许多司机都是冲着这两样而来。目前，中油BP 已经建成了广东最大的福利彩票连锁店。明年中油BP 将推出快餐服务，目前已与“肯德基”签订了协议。同时，还将逐步推出互联网、自动取款机等业务，不断满足顾客的需求。中油BP 便利店根据区位的不同，分为高级店、标准店和基本店。其中，最多的是标准店。这些标准店的标准是，拥有22 大类、125 小类、3140 多个品种的商品，可满足加油站大众客户的基本需求。