前厅部专业术语.doc

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1、1. 邻接房： 房间之间隔着走廊与墙，但是不是像连通房一样在 9. 帐目说明： 为客人的公司或是家庭住址寄去关于客人帐目的特殊说明。房间内有一个连通的门。10. 锁房： 为某为客人或某天而保留的一间房间。2. 机场代表： 为表示对客人的尊敬酒店会安排礼宾部或是宾客关系 员去机场迎接或是欢送。在客人有需要或是托运行礼的 11. 例会： 在每个班次开始前举行的大约持续15分钟的会议，用于信 时候为客人提供帮助。 息的交流，备注和讨论未决定的事情。分配任务和讨论相关 问题。3. 修改预定： 与原始预定不同的更加详细的一些改变。 12. 取消预定： 在客人的要求下取消一个预定。不同类型的预定会有不同类

2、4. 提前押金： 在客人到达酒店之前，为了为房间作担保而提前支付的 型的取消预定要求或处理，或是其他。押金。 13. 换房： 由于酒店宴会或大会的需要而为客人预留下来的房间。通常5. 提前付款： 在客人没有提前预定房间时或是客人所能提供的信用卡 来讲是为了装饰房间。也有免费房的情况。本酒店都不能接受，宾客服务专员会在客人登记入住时 收取一定的押金。 14. 登记入住： 程序包括接待客人，在前台登记客人，并为客人安排一间房。6. 令人愉快的 为客人提供的但不需要他们另外付费的物品与服务（如： 15. 退房： 程序包括在客人离店是处理好客人的帐目。事物： 肥皂，剃须刀，凉鞋油，修补工作等）。 16

3、. 城市挂帐： 在对没有登记的客人或是已经退房的客人，可以接受挂帐。7. 批准代码： 一系列确认信用卡的合法性或是确保信用卡可用的数字。 帐目会抛入一个直接的帐户里。8. 预到清单： a）编辑所有当日预到客人的信息，包括客人的姓名，数量， 房价，房型，背景和要求等。 b) 客人所要求的从机场或是更远的地方到酒店的机场接送服务。17. 纲要： 在客人房间的书桌上有一个文件夹，里面包括酒店各种不同的 25. 公司价： 酒店与某些公司经过协商而给出的一个房间方面特别的优惠价。 随身用具的文件纸。 26. 通信： 酒店给客人提供的一份手写协议，里面包括预定细节等。18. 免费： （免费）为某一位个人宣

4、传酒店或是希望客人能够入住本酒店 而提供的免费的房间或服务。但前提是必须得到总经理的批准才 27. 信用核查： 检查客人的押金是否足够支付费用。 可以。 28. 房态表： 更新可卖空房的百分比。19. 确认信： 在客人要求下，为确认预定而要求酒店出具的一份正式书写的 声明。 29. 每日宴会 每日所提供的关于所有宴会时间安排/活动安排的清单。 清单：20. 已确认预定： 同意支付由酒店提供的关于预定其房间所需的报价。 30. 每日早上 综合反映酒店出租率和收入情况的报表。21. 礼宾部： 处理“酒店外面”服务的分部门（如餐厅预定等），为客人提供 房态报表： 信息和行礼台，由礼宾司直接领导。 3

5、1. 白天用房： 在下午6点以前租用酒店的房间。22. 连接房： 房间之间有一条连通的走廊和一个内部私人的连通门。 32. 离店报表： 一份包括当天所有预离房间的清单。23. 合同价： 酒店为了销售房间而与没个特定的旅行社之间签订的一个特价 协议。保密信息一定不要告知客人这个价格。 33. 差异报表： a）房价反映房间收入的差异。 b）房间反映客房租用率的差异。24. 大会： 一个大型的团队需要利用酒店的某项设备召开会议。 24. D.N.C/ 不要换/不要动在没有特别允许的情况下不要换 D.N.M: 已经封起来的房间。25. D.N.D. 请勿打扰客人要求保密。如果出现房间DND的时间太久，

6、 34. 行政楼层： 行政楼层的产生是为了为客人提供更加个性化的 大堂副理要去检查房间，看客人是否安全。 贵宾服务。如贴身管家服务和免费使用行政酒廊。26. D.N.S.R. 不要显示房价当房价需要对客人保密的情况。 35. 行政酒廊： 行政酒廊坐落在行政楼层，该酒廊只为住在行政楼 层的客人提供使用。客人可以在那里享用免费的早27. 反锁： 在门上有一个小的把手，可以在房间里面按压将门锁起来。 餐和鸡尾酒。 如果房间已经反锁，只有在里面的客人才可以打开。如果出现 紧急情况，大堂副理和保安要打开或反锁客人的房间。 36. 延住： 客人在其原始预离日期里选择延长其入住期限。28. 双重占用： 在同

7、一时间里同一个房间由两个客人占有。 37. FITs 经常性的个体旅行者。29. 预退房： 一份完整的包括在客人预期的退房时间里所有的预退客人的清 38. 内部留言： 各分部门在客人帐单中留下的需要特别重视的重要项目。 单。客人预退但还占用房间的或者是还没有付费的。 39. FOC: 免费。30. 提前抵店： 客人在比其预定的日期之前到达酒店。 40. 帐单： 在客人登记入住时就会产生，包括所有的明细。31. 提前退房： 客人比其原始日程安排或离店时间提早退房。 a) 主帐由公司或者旅行社付费的所有消费记录。 b)杂费由客人自己承担的所有消费记录。 32. ETA: 预到客人的预到时间。 41

8、. FOREX: 外币兑换。33. ETD: 预退客人的预退时间。 42. 满房： 所有的房间都被占用。没有空房可卖。 43. GM： 总经理。酒店的首席行政官。44. 团队： 至少由15个人或有10间房的预定我们会视为团队。 53. 单床： 的尺寸最大不超过2.03米x1.98米。45. 客人： 顾客。 54. 晚到： 人预到时间可能在下午6点以后。46. 客人住史： 记录客人以前的入住情况，房间分配，日期，特殊要求 55. 追款： 可称“最后消费”。在客人退房时还没有抛入电脑中而产 和备注等。 的额外的费用。47. 信用平衡 每日反映客人信用/超出费用的报表。 56. 超时退房： 人在规定

9、退房时间中午12点之后退房称为晚退房。报表： 57. 超时预定： 在预到当天做的预定称为超时预定。48. 酒店： a)后台所有的部门都不直接与客人联系。员工区域，客 禁止入内。 58. 行李寄存： 在客人退房时将行李存放在礼宾部保管。 b)前台所有部门都直接与客人联系。所有的可用区域。 59. 位置： 指示客人所在位置，在该位置所需要停留的时间，和49. 自用房： 房间分配给酒店的员工使用，或者是为一些官方的目的而 客人预计回到房间的时间。 不收任何费用。 60. 交班本： 一本记录着每个班次需要交接和报告事情的日记本。50. 在店的： 在酒店里面。 而且需要标记上所有需要下个班次跟进的所有工

10、作。51. 酒店娱乐 为所有在酒店入住客人的娱乐目的而提供的各种服务和设 61. 常住客： 在酒店入住至少14天，并可享受贵宾待遇。设施： 备。 62. 失物招领： 客房部的一个分部门，那里会存放一些无人认领的52. 住店客人 在报表打印的当时，电脑会打印出所有已登记的客人列表。 客人丢失的物品。清单：63. 收集行李： 集中收集团队所有的行李，以节约退房时间。 74. Pax： “人”的另外一种说法。64. 收行李： 在退房时将行李从客人的房间中拿出来。 75. 未决定的： 所有未完成或是未被批准的事情的总称。65. 行李牌： 一个附在客人行李上的标签，包括客人的房号，姓名和客人 76. 易

11、腐烂食品： 一些需要冷藏或是冷冻的食品，如生肉，水果等。 状态（入住或是退房/长期还是短期）。 77. 抛帐： 将客人的消费用特定的密码输入进客人的帐单中。66. 杂项费用： 所有明细项目没有设置的收费。 78. 提前付款: 在客人预定的时候, 就将所有的费用包括税费都交给了酒店。67. 付款方式： 结帐方式（有现金，信用卡，旅行社付费等）。 通常情况时，如果客人在原本预定的时间后超过48小时还没 到酒店登记，我们视作客人自动放弃了此款。68. 夜审： 在夜班完成的财务可以接受的一项每日活动。包括所有房间 和税务的抛帐和平衡白天的抛帐。 79. 总统套房： 坐落在酒店19层的A5号房。69.

12、未到房间： 客人由于某些原因而没有到达酒店。也可称为DNA. 80. 优先登记： 也可以看作时是快速登记，视酒店的出租率给予客人办理贵 宾式的快速简洁的登记手续。70. O.O.O. 坏房酒店房间认为不适宜客人居住时用的一种专业术语。 81. 满价： 酒店目前提供的各种房型的官方价格。71. 预定： 在实际可以提供的基础上，为潜在的客户提供更多的房间承诺。 82. 房价变更： 由于更改房型或增加/减少房间客人的居住数量而对房价做72. PABX: 交换机一般用于酒店的总机房。 出的相应的调整。73. 退款： 客人交的押金减去客人在酒店的消费所要退给客人的余额。 83. 减免： 由于错误的收费而

13、将钱返还到客人帐户的一种行为。 84. 登记单： 登记单是客人在办理登记入住时需要签字确认的一张单据， 93. 房间配置： 视图阐明酒店所有的房间，他们的床的型号，房间差异， 内容包括客人姓名，住址，护照详细内容和其他数据等。 （如：残疾房，豪华房，总统套房等）和房号。 85. 已登记的 已经办理过登记手续的住店客人。 94. 房间收入： 收入来源主要时来自可用房间。看所有租用房间的X价 客人： （房价中不包括税和服务费）。 86. 预定： 酒店与客人之间的一个协议，酒店要为客人保留一间指定的 95. 保险箱： 为客人提供的不需要额外付费的保险箱。设在收银处。 房型，以确保客人在指定的时限期间

14、居住。 96. 分享： 是指2位或是2位以上的客人同时入住一间房，但分开 87. 加床： 房间里要求增加一位客人而需要另外增加一张床称之为加床。 付所有的费用。 88. 锁房： 为某为特殊的客人安排的一间房间，并且不允许改变。 97. 展示房： 前台位参观者或是委托人准备的可以参观或是检查的房间。 89. 换房： 根据客人要求或是升级而对原本安排给客人的房间作出相应 98. 穿梭巴士： 为酒店客人免费提供的一项交通服务。 调整的一种行为。 99. skipper: 客人已经离开酒店但还没有结帐的时称作的一种专业术语。 90. 房价： 根据客人公司和情况的不同，酒店可能对同种房型提供不同 的价格

15、（如：满价，公司价，折扣等）。 100. 外宿： 客人选择保留其房间，甚至有可能客人会在外面待很久。 91. 房态表： 从OPERA系统中产生的一份报表，包括当前酒店所有房间 101. 特殊结帐： 包括以下几种财务结帐方式。 的状态（如：干净，空余，脏的，占用等）。 102. 价目表： 一张内容包括酒店所有房型和其对应的门市价格的卡片。92. 房间清单： 由旅行社提供的一份人员名单，它通常会在客人达到清单发至 酒店。酒店客人根据这个提前准备登记单。103. 接送服务： 豪华车队根据客人要求，在接送或是白天时为客人安排交通 111. 叫醒电话： 客人要求总机在指定时间叫醒的服务。 运输的服务。

16、112. 散客入住： 没有事先预定而要求住店的客人。104. 接机服务： 从机场到酒店的接机服务。 113. WALK-OUT: 基本上是新登记但决定不住店的客人。105. 送机服务： 从酒店到机场的送机服务。 114. 欢迎饮品： 为到达的客人准备的免费饮品。 106. 双人床： 通常是1个房间有2张单人床。106. 住房升级： 客人得到的房间比原来预定的要高级，但还是按照原来预定的 房间的房价结帐。通常这种情况是由于房间缺少或是其他正规 的原因。107. 提高销售： 使客人自愿使用酒店高档次的产品，其目的是为了产生高收益 的一种行为。 108. 贵宾： 非常重要的客人。这些客人通常是有宾客关系主任接待。 109. 注销： 无效处理。110. 候补名单： 由于没有足够房间可供应导致酒店无法与客人确定的预定状态 成为候补名单。