网络公关术语1.docx

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1、1. ATL：线上。（Above The Line）。可以泛指广告；一般来讲ATL广告是需要购买广告位 的。但是现在到了完全数字信息化的时代，ATL的界限已经非常的模糊。2. BTL：线下。（Below The Line）。通常是其他销货以外的传播手段。通常是一下销售Promo或PR宣传等。3. Web2.0：Web2.0即个人媒体时代。个人媒体这一以个体为中心的个人平台实现了相对独立和完整的个人信息中心：个体制造信息、个体发布、个体承受影响并扩散到尽可能多的其他个体.用户不再按照传统互联网“网络人”的模式进行信息交流，而是按照“人人”对话的模式，用户成为信息制造的中心，拥有更多点对点传递信息

2、的渠道。4. Blog：Blog的全名应该是Web-log，后来缩写为Blog。Blog是一个易于使用的网站， 您可以在其中迅速发布想法、与他人交流以及从事其他活动。5.wiki维客：维客wikiWiki一词来源于夏威夷语的“weekeeweekee”，是“快点快点”（quick，quick）的意思。 Wiki一种超文本系统，这种超文本系统支持面向社群的协作式写作。使用者可以在Web的基础上对Wiki文本进行浏览、创建、更改。Wiki的写作者自然构成了一个社群，Wiki系统为这个社群提供简单的交流工具。6.RSS聚合新闻：RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容），通

3、常被用于新闻和其他按顺序排列的网站。用于共享新闻和其他Web 内容的数据交换规范。读者可以通过RSS 订阅一个Blog，确知该Blog最近的更新。7.SNS：Social Networking Service (简称SNS ，社会化网络软件) ,依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。并且无限扩张自己的人脉，在需要的时候，可以随时获取一点，得到该人脉的帮助。8.闪客：所谓“闪”就是指Flash（英文单词本意是指闪光、闪现），而“客”则是指从事某事的人，那么，闪客就是指做Flash的人。所谓“闪客”，也指经常使用Flash的人。“闪客”这个词源起于“闪客帝国”个人网站。如今，“闪客

4、”已经与“黑客”、“博客”等概念一起，构成了风起云涌的网络亚文化浪潮。9.网络整合营销：网络整合营销传播是企业利用网络环境来展开的各类营销活动，是传统市场营销在网络时代的延伸和发展，是企业整合多种媒体组合营销传播的工具、方法、策略和过程。10.网络舆论引导：网络舆论引导是通过互联网的门户新闻、论坛、博客以及其他的网络媒体形式，就公众对企业或事件的思想认识和价值观念在网络上进行导向。11.网络炒作：网络炒作是应用网络媒体,网络营销常用术语极其解释，通过推手或者幕后人，发动网络写手对某个人物或者公司、或者机构进行两个方面的评论，使用正面与负面效应引起网友的关注增加。12.网络公关：网络公关(PR

5、on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。13.网络危机公关：网络危机公关是一项系统工程，它包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理，目的在于预防、摆脱、转化危机，避免或减少企业损失，维护企业的正常运营和良好的企业形象。14.搜索引擎营销：搜索引擎营销是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎营销追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。15.搜索引擎危机公关：搜索引擎危机公关是利用搜

6、索引擎能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物，产品服务出现负面信息。16.博客营销：博客营销是利用博客这种网络交互性平台，发布并更新企业的相关品牌与产品信息，密切关注并及时回复平台上客户对于企业的相关疑问以及咨询，更能通过较强的博客平台为企业零成本获得搜索引擎的展示，达到宣传目的的营销手段。17.社会化SNS营销：社会化SNS营销以聚合人群为特点的社会化网络上，通过不同的组、好友交流分享企业品牌的信息，再由组与组、朋友与朋友之间的互相传播起到口碑营销的目的。注：典型SNS网站，开心网、校内网、18.网络媒体监测：网络媒体监测面向公关、咨询行业，及时获取全球近万家网络媒

7、体的信息，为监测、跟踪、评估、危机公关等提供最及时、全面的支持。19.CRM：客户关系管理。CRM是一种以客户位中心以信息技术为手段的“经/营”策略。CRM不仅仅是软件系统，它的核心是客户细分和客户价值定位，所表现出来的空间不是软件所能影响的。20.Rich Media：（富媒体）。富媒体指的是一种应用，这种应用采取了所有适合的最先进技术，以最好的传达广告主的信息，甚至与用户进行互动。目前通过2D或3D的Flash、Audio、Java等技术产生的网络广告形式较之前的Gif Banner而言，信息承载量大，表现丰富，形式多样。富媒体包括多媒体（二维和三维动画、影像及声音）。它包括HTML、Ja

8、va scripts, Interstitial间隙窗口，Microsoft Netshow、RealVideo，和RealAudio，Flash等等，随着技术的进步，名单可能会进一步加长。21.SEO：搜索引擎优化即Search Engine Optimization。通过总结搜索引擎的排名规律对网站进行合理优化，使你的网站在各搜索引擎（如百度，google）的排名提高，让搜索引擎给你带来客户。22.Viral Marketing（病毒式营销/病毒性营销），是指网络营销中的一种非常常见的方法，利用的是用户口碑传播原理，在互动媒体上（常见为英特网）特别当互联网进入2.0时代以后，口碑传播变得更

9、为迅速，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒营销成为一种高效且低支出的信息传播方式。不过在传播过程中也有一定的弊端，信息的准确性无法控制是一大缺点之一。23.软文：是广告的一种，及付费文章，故意设计成像一篇普通的文章的带有隐性广告宣传的文章。24.公关三度：公关三度是公共关系学的一个核心理念,是指通过调查所掌握的知名度、信誉度与美誉度。这是说明一个组织公共关系形象的具体指标。知名度表示社会公众对组织知道和了解的程度；信誉度表示社会公众对组织信任程度；美誉度是社会公众对组织的赞誉程度。公关三度反映了社会公众对组织的总体态度和评价。25.公关谈判：公关谈判指双方或数方组织就一项涉及到各方利益的问题，利

10、用协商的手段，经反复调整各自的目标，在满足己方的利益下取得一致的过程。公关谈判已成为组织与组织、组织与公众之间沟通、谅解和合作的桥梁和纽带，是协调关系的基本手段。谈判是当事人各方就共同关心的问题，通过相互磋商、洽谈来消除分歧，寻求共识和达成协议的过程。谈判是生活中不可缺少的活动，从广义上说，我们每天都在不知不觉中进行着谈判。到菜市场买菜，到商店买衣服，甚至一家人看电视时的频道选择，都是一种谈判。26.舆情监测：是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。 主要通过BBS论坛、博客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。27.事件炒

11、作（事件营销）：是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。由于这种营销方式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最优传播的效果，为企业节约大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。 28.危机预警：指人们对危机的认知，表现为具有很强的危机意识以及在认知基础上构建的预警系统。29. 网络舆情预警：网络舆情预警是指从危机事件的征兆出现到危机开始造成可感知的损失这段时间内，化解和应对危

12、机所采取的必要、有效行动。1.制定危机预警方案。2.密切关注事态发展。3.及时传递和沟通信息。30.口碑营销：企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。 口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”。31. 推客：网络推手,又名网络推客，网络策划师，懂得网络推广并能应用的人。32. 网络口碑监测：借助网络口碑监测网站平台，覆盖网站海量话题数据，通过特定的语义分析技术高效聚焦监测内容，平台提供每天实时的网络口碑检测服务。登录监测

13、平台，可以浏览网民所关心的主题在互联网上的讨论状况，各大搜索引擎的曝光情况，以及各类分布统计，也可以深入钻取各类讨论内容、关键字。网络口碑监测包括的内容：海量数据抓取、多维统计分析、灵活主题设置、高级语义分析、便捷实时监测33. 语义搜索：指搜索引擎的工作不再拘泥于用户所输入请求语句的字面本身，而是透过现象看本质，准确地捕捉到用户所输入语句后面的真正意图，并以此来进行搜索，从而更准确地向用户返回最符合其需求的搜索结果。34. 舆论导向：又称舆论引导，是一种运用舆论操纵人们的意识，引导人们的意向，从而控制人们的行为，使他们按照社会管理者制定的路线、方针、规章从事社会活动的传播行为。舆论导向包括三

14、方面内容： 对当前社会舆论的评价； 对当前社会舆论及舆论行为的引导； 就某一社会事实制造舆论。正向舆论能够对社会发展起到推动和促进作用，而负向舆论则对社会发展起到破坏和阻滞作用。 舆论导向的基本原则：党性原则；正面引导原则；真实性原则；分流原则；有度原则。35. 精准营销：就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路。就是公司需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。36.舆情监测系统：实时监控和采集Internet网站内容，过滤、分类和排重等智能化处理，并准确提

15、取文章标题、摘要相关数据，以直观的图表、简洁的文章列表等形式表现出来，采用云处计算技术，海量抓取、海量分析、海量存储。利用先进的自然语言处理技术，通过灵活的部署策略可将海量信息按照信息内容的正负面、影响力、信息属性及时间等分类。并将敏感话题提取，按照时间自动生成简报，如日敏感话题、周敏感话题、月敏感话题等。37.网络爬虫：一个自动提取网页的程序，它为搜索引擎从万维网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。传统爬虫从一个或若干初始网页的URL开始，获得初始网页上的URL，在抓取网页的过程中，不断从当前页面上抽取新的URL放入队列,直到满足系统的一定停止条件。38. 网络品牌推广：网络品牌推广就是通过一

16、定的方式或方法对商品、服务甚至人进行一定的宣传和推广，而其中的媒介就是网络，通过网络塑造将企业自身及产品品牌形象,使广大消费者广泛认同的系列活动过程。网络品牌推广有两个重要任务，一是通过网络树立良好的企业和产品形象,提高品牌知名度、美誉度和特色度；二是最终要将有相应品牌名称的产品销售出去。39. web3.0：Web3.0只是由业内人员制造出来的概念词语，最常见的解释是，网站内的信息可以直接和其他网站相关信息进行交互，能通过第三方信息平台同时对多家网站的信息进行整合使用；用户在互联网上拥有自己的数据，并能在不同网站上使用；完全基于web，用浏览器即可实现复杂系统程序才能实现的系统功能。用户数据

17、审计后，同步于网络数据。 40. 网络口碑：公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论相应的传播效力会影响到这个品牌、产品、及服务的信誉度，也就是网络口碑，从而也会在某些方面对其生意造成一定的影响。41. 网络传播：网络传播是以计算机通信网络为基础，进行信息传递、交流和利用，从而达到其社会文化传播的目的传播形式。网络传播融合了大众传播（单向）和人际传播（双向）的信息传播特征，在总体上形成一种散布型网状传播结构，在这种传播结构中，任何一个网结都能够生产、发布信息，所有网结生产、发布的信息都能够以非线

18、性方式流入网络之中。同时，网络传播具有人际传播的交互性，受众可以直接迅速地反馈信息，发表意见。而且，网络传播突破了人际传播一对一或一对多的局限，在总体上，是一种多对多的网状传播模式。42. 网络互动营销：网络互动营销是一种以网络为媒体实施的双向营销方式，它不同于传统的营销方式。传统营销方式(诸如广告牌、宣传手册、电视等)，只是一厢情愿地向未知的对象散发、灌输信息。之所以说对象是未知的，是因为这些媒体在做宣传时，不知道谁会对此感兴趣。同时，传统的营销方式，即使人们接受了信息，却不能针对该信息向厂家做出即时的反馈，也能以立即索取到想要的资料和更多的信息。而互动营销，因为利用了网络一个极具互动特性的

19、全新媒体，使之能做到在厂商与用户之间实现双向的沟通，最后有针对性地向明确的目标群投放信息，并及时得到用户的反馈，从而最终帮助厂商推销出产品。节省人力、物力、缩短中间环境、能实时实现双向沟通是互动营销的显著优点。43. 微博营销: 以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销44. 网络宣传：利用互联网进行宣传推广活动。被推广对象可以是政府、政党和企业等组织以及个人或者产品等。企业

20、从开始申请域名、租用空间、建立网站开始就算是介入了网络推广活动，而通常我们所指的网络宣传是指通过互联网手段进行的宣传推广等活动。 狭义地说，网络宣传的载体是互联网，离开了互联网的宣传就不能算是网络宣传。而且利用互联网必须是进行宣传，而不是做其他的事情。45. 网络资源：是利用计算机系统通过通信设备传播和网络软件管理的信息资源。网络信息资源所涵盖的范围是否广泛，是否针对相关领域或专业；本网页制作的目的是什么，有何针对性，是否面对特定方向的用户；所提供的信息的广度、深度如何；包括哪些网络资源类型，是书目、索引、文摘，还是网络期刊或者网上图书，等等。这些都可作为用户评价和选择网络信息资源的标准。46

21、. 网络活动：是指以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促成营销目的的实现。更近一步，网络活动营销是指通过精心策划的具有鲜明主题，能够引起轰动效应的，具有强烈新闻价值的一个单一的、或是系列性组合的营销活动，达至更有效的品牌传播和销售促进；它不但是集广告、促销、公关、推广等一体的营销手段，也是建立在品牌营销、关系营销、数据营销的基础之上的全新营销模式。47. 网络品牌：网络品牌是指个人或团体以国际互联网为基础，以电子商务为平台，以网络营销为手段而建立的具有可识别性的商品铭牌（牌号）或商标。是一种无形资产。广义的网络品牌是指：一个企业、个人或者组织在网络上建立的一切美好产品

22、或者服务在人们心目中树立的形象就是网络品牌 .网络品牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌，二是互联网对网下既有品牌的影响。48. 网络社区：指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。 网络社区就是社区网络化、信息化，简而言之就是一个以成熟社区为内容的大型规模性局域网，涉及到金融经贸、大型会展、高档办公、企业管理、文体娱乐等综合信息服务功能需求，同时与所在地的信息平台在电子商务领域进行全面合作。“信息化”和“智能化”是提高物业管理水平和提供安全舒适的居住环境的技术手段。

23、49. 网上市场调研：指基于因特网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。网上市场调研的内容主要包括市场可行性研究、分析不同地区的销售机会和潜力、探索影响销售的各种因素、竞争分析、产品研究、包装测试、价格研究、分析特定市场的特征、消费者研究、形象研究、市场性质变化的动态研究、广告监测、广告效果研究等方面。50.网络商铺：一般是指在网络上能够让企业或商家能够通过互联网进行宣传产品的一个网络空间，对应于物理意义上的实际商铺，以在网络上让企业或商家能够免费地进行宣传自己的产品产品或服务，是进行网上贸易的物理载体。51.网络攻击：利用网络存在的漏洞和安全缺陷对网络系统的硬件、软件及其系统中的数据进行的攻击。