保安保洁服务方案.docx

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1、名目保洁治理方案1第一节保洁部运作方式及岗位职责1其次节保洁人员根本要求及保洁过程中的事项2第三节保洁效劳治理特色3第四节保洁常用工具操作标准及使用过程中的留意事项4第五节保洁效劳工作质量标准14第六节保洁工作流程：16第七节保洁卫生质量检查表20第八节保洁部奖罚措施23第九节保洁突发或特别状况紧急处理预案25保安治理方案27第一节保安部各岗位职责27其次节保安人员的素养与行为标准培训32第三节保安部考核细则33第四节保安对突发大事应急处理预案36第五节安防监控室工作标准及治理制度46第六节消防把握室治理标准及值班制度47第七节消防设施使用治理规定50第九节停车场紧急状况处理规程52第十节保安

2、治理效劳特色55第十一节保安器材使用治理规定56板刷使用后应准时清洗，晾干待用。五、 扫帚：扫帚是最常用的卫生清洁工具。扫帚可由多种材料支撑，有高粱穗扎制的、有棕皮扎制的，有塑 料合成丝压制的。塑料合成丝压制的有双排和单排丝之分。物业清洁保养中常用的两种扫帚： 芦苇扎制的扫帚。手柄为竹制。芦苇穗较松软，因此扫转头 比较厚实，其清扫起来不会将灰尘扬起。主要用于建筑物通道外表的 清洁保养。对细小颗粒的灰尘清洁效果较好，如粉尘状赃物。 塑料合成丝压制的扫帚。为彩色塑料柄或铝合金柄。扫帚 的合成丝也是彩色的，造型较好看。可用于建筑物内外围外表的清洁保 养，由于外围的赃物，杂物梯级、重量都较室内的大。单

3、排丝的扫帚 可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用。扫帚在清洁保养建筑物时的操作要求如下：(1) 楼梯的清扫。扫帚应从楼梯扶手处向墙壁处扫。上一梯级的垃圾、杂物应从墙壁处扫向下一梯级，以防止 垃圾、杂物从上下家层楼梯缝隙间下落。每扫到一个楼梯平台，应将垃圾扫入簸箕内。 清扫时应留意去除墙面与楼梯结合处易存留的垃圾。(2) 大堂、通道等场所的清扫。应从四边向中间清扫。每扫一边，应将扫出的垃圾、灰尘等污垢准时扫入簸箕内，以 免造成再次污染。 要留意墙角用于地面的夹角处和摆放物的底部，摆放物可移动的，应移动后清扫。(3) 地面的各种凹凸槽、电梯门凹槽的清扫。 应用扫帚横峰从两死角处扫向中间。用扫帚横

4、峰清扫时，扫帚横峰不能抬得太高，以免垃圾、 灰尘扬起，尤其 是将俩及、灰尘从中间扫出时。 将垃圾、灰尘扫出时，可用簸箕对准凹凸槽，直接扫出，但扫帚不行扬得太高。(4) 清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，更不能 使垃圾飞撒。要使扫出的垃圾、灰尘、杂物始终居于一堆，便于 用簸箕撮出。(5) 清扫完毕，扫帚应放在簸箕中拿走，不得将扫帚悬空提 走或拖在地面上拖走，以避开扫帚上留存的马上、灰尘再次污染 环境。六、簸箕在物业清洁保养中簸箕是一种盛垃圾的工具，与扫帚协作使用。建筑物清洁保养所用的簸箕都安装了长柄，在扫入垃圾时，无须弯腰， 可直立操作，因而省口寸、省力。簸箕已从原来的柳条编制演化到今口

5、 的铁皮簸箕和塑料簸箕。铁皮簸箕强度好，木长柄与簸箕是由铁钉或木 螺钉连接，牢度好，但其缺点是造型较差，易生锈。塑料簸箕造型秀丽，色泽明媚，不生锈，但塑料长柄与塑料簸箕之间由螺纹连接， 强度不够，易脱落。在物业清洁保养工作中大都选用塑料簸箕，其操作要求时：清扫完毕后，应准时将簸箕中盛有的垃圾倒掉；盛有垃圾的簸箕移动时，簸箕的敞口处不得低垂，以防止簸 箕中的垃圾下落在地板上，造成再次污染； 簸箕中盛有轻质垃圾如纸片、泡沫塑料等）和灰尘时，要 用扫帚抵住垃圾，避开垃圾和灰尘再扬起、撒落，污染地板；簸箕使用后，应准时清洗，晾干待用。七、拖布拖布又称拖把、墩布，是常用的擦地板的工具。它通常由布条或 棉

6、纱条、绳头绑在木棍的一端扎制而成，现在进展到铝合金柄、塑料 柄和可拆卸式拖布头的式样。对拖布而言，清洁保养的效果主要取决于拖布头所承受的材料。拖布头材料应到达以下要求：吸水性好； 松软、纤维长；不结团，松散性好；去污力强；耐腐蚀，耐摩擦。清洁保养工作中以棉纱条制作的拖布头效果最好。拖布头的大 小，依据需要，按质量而定，有500g 1000g 1500g之分。木柄拖布价格低，使用但不美观，可用在大厦小区)大堂或通 道等公用部位的清洁保养。使用时，拖布又有干拖布、湿拖布之分，其作用分别是：湿拖布 用以在苕帚清扫之后的地板上再一次除去浮动的灰尘和污渍；而干拖 布则将地板上湿拖布留下的水渍拖干，以利于

7、下一清洁保养程序的进 展。拖布清扫时有如下操作要求。(1) 湿、干拖布的要求：湿拖布清扫前应拧干，不滴水； 干拖布使用前应不沾带灰尘、赃物。(2) 清扫楼梯的要求：拖布应从楼梯扶手处向墙壁处施拖； 从上面楼梯向下面楼梯施拖；拖布头不得伸到扶手外，以免将拖布头的污水和垃圾抛向楼梯行人或使污水和垃圾从上下层楼梯间缝隙下落； 每拖到一个楼梯平台约7级楼梯)，拖布头应清洗一次，特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。(3) 清扫大堂、通道等公共部位的要求。拖布应从四边向中间拖。 不得遗漏四边死角和摆放物下的空间可移动的摆放物应移动后施拖。 每施拖35m,应清洗拖布头，每施拖15m,应更换清洗水

8、。特别脏的地板更应加强拖布头的清洗和清洗水的更换。拖布施拖时，拖布头不得提得太高，甩的幅度不能太大。拖地板时，应用 力擦去地板上的污渍、污垢。(4) 清扫完毕，拖布干、湿)应放入水桶拎走，不得将脏 拖布悬空拎走，以免脏拖 布的污水、垃圾再次污染地面。(5)清扫完毕，准时清洗拖布头，擦拭拖布柄。受油污等赃物 污染的拖布应用热水浸 泡，用清洁剂清洗后，再漂洗干净，晾干后 待用。八、水桶水桶在物业清洁保养中格外重要，它既是盛放清洁保养剂的器 具，也是存放其他清洁保养工具，如抹布、百洁布、板刷、钢丝球、 喷壶、拖布、告示牌、鸡毛惮等的工具箱，还是和拖布协作使用的工 具。水桶有金属的，有塑料的，物业清洁

9、保养中均选用塑料水桶，有 条件的还可以选用装有轮子和扭绞设备的水桶、可分别的桶车，一减 轻操作员工的强度。使用水桶时应留意：桶内干净，无污物，无污垢；桶外壁及底部应干净，无污垢，不得污染地面；桶壁不能有破露；参加的溶液应占水桶容积的80%左右； 水桶用完后，马上清洗干净，待用九、鸡毛撑鸡毛弹是去除高处或立面灰尘的工具，准确地说，是转移灰尘的 工具，即建筑物天花板、墙面及较难触及之处的灰尘、污垢用鸡毛弹 撑下来，由其他清洁保养工具再进展彻底去除。 鸡毛撑因用鸡毛 扎制在细竹竿上故称之。现在也有用塑料纤维制作的，因会有静电产 生，效果不太好。鸡毛撑有长柄与短柄之分。长柄可长达2m,短柄约60cm长

10、。鸡毛弹的材质要求如下：鸡毛撑的扎制要结实，不得有掉毛现象；鸡毛弹选用的羽毛要松软、蓬松，不得用鸡翅膀的硬毛；选用的竹竿强度要高，且有弹性。操作鸡毛弹时有如下要求： 撑灰尘时，应尽量贴着被清扫的外表，不使灰尘扬起；应准时抖落粘附在鸡毛撞上的灰尘，粘有灰尘的鸡毛撑不行 用水清洗；觉察鸡毛弹的羽毛脱落，仅剩羽毛梗时，应将其拔除，以免 划伤建筑物装饰材料外表；鸡毛撞顶部的羽毛脱落过多，露出细竹竿时，此时鸡毛弹不 行再用；觉察被污染的羽毛，应准时拔除；鸡毛惮多用于空气中浮尘等污物的清洁。第五节保洁效劳工作质量标准一、保洁效劳工作质量标准1、住宅公共区清洁标准1) 地面干净无污渍、无水渍、无杂物；无卫生

11、死角。2) 可擦洗墙面、门定期清洁，乳胶漆墙面定期撞尘。3) 玻璃、窗框无手印；窗帘悬挂整齐。4) 垃圾筒干净无污；垃圾准时清倒；垃圾袋准时更换。5) 消火栓无污迹。6) 各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无污渍。2、擦尘工作的质量标准1) 台面、宣传呈现板清洁干净无污物。2) 茶几、座椅干净无污迹且摆放整齐。3) 排风口、灯罩、天花板定期保洁无明显污迹。3、走廊的清洁质量标准：1) 天花板、灯罩、排风口清洁干净无污、无网状物。2) 墙壁及地脚线无手印、无污渍；墙面悬挂物干净。3) 地面及边角干净无杂物、无污渍，地板光亮。4) 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净，花盆通体干净，盆内无杂物。4、

12、公共卫生间清洁标准1) 卫生间的门要求干净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无污迹。2) 玻璃镜面保持光亮、无手印。3) 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒、烟灰缸要求无污物、无杂 物。5) 便池、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无 杂物。6) 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无污迹。7) 地面要保持干净光滑，边角无杂物、无污迹。8) 垃圾准时清倒，不得溢出，垃圾袋准时更换，垃圾筒内壁及 筒后墙面要保持无污迹。9)排风口、灯罩、开关、天花板保证无污渍。10卫生间内各种设备完好无损，觉察损坏准时报修。5、室内玻璃清洗的质量标准清洗后玻璃目视光亮、无污点、无尘土。1) 边框干净、无污渍。6

13、、垃圾的收集与处理：1)垃圾实行袋装化，由保洁人员运送至指定地点。2)回收垃圾筒内垃圾时，应先将垃圾筒内的垃圾袋提出，再重套 好的垃圾袋。3)套垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5cm折贴在垃圾箱外沿，再盖紧垃圾筒盖。4垃圾应每天清运一次，期间如垃圾较多影响垃圾存放时，保洁人员可依据状况随时清理。第六节 保洁工作流程：总原则是：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。 扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开头再中间清洁。 抹尘的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能溢出，白天消灭异味、较脏、 破坏现象要准时更换垃圾袋。 推尘：沿地面直线成行操作。1、公共区

14、保洁流程：上午：上班后先用尘推将所属区域进展推尘一用湿拉托拖地（同时处 理顽固污迹一用喷上静电液的尘推推亮地面一装饰物、消 防器材、告示栏、花盆、文件柜等细节抹尘一巡回保洁及定期 作业。下午：上班后先用尘推将所属区域进展推尘一用湿拉拖拖地同时处 理顽固污迹）一用喷上静电液的尘推推亮地面一宣传栏、消 防器材、告示栏、扶手、花盆等细节抹尘一巡回保洁及定期作 业。2、卫生间的保洁流程：从上到下，从里到外按挨次清洁。 检查卫生间的设备是否完好无损，如有填写修理报告准时修理。 将便池冲水后倒入适量洁厕剂，用厕刷清洁，然后用抹布擦干净 水箱、及小便池下方等处。 将面盆用水冲过，戴上胶皮手套，将适量清洁剂倒

15、在抹布上清洁 面盆，用玻璃刮清洁玻璃，用抹布清洁面台、面盆、水龙头、烘 手器及皂液盒等处。 用拖布将卫生间地面的边角处擦干净。 倒掉拉圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。 将卫生间的消耗品补齐芳香球）3、定期保洁工作：定期作业安排在每日保洁固定岗位工作完成后， 工作量较小的时段：擦玻璃、大门、清洗卫生间隔档及墙壁、清洗垃圾桶 等。定期工作暂定如下（可依据实际状况调整：每周一：擦洗玻璃隔断。每周二：擦卫生间隔档及门。每周三：卫生间墙面擦洗及彻底清洗。每周四：洗门框、洗地垫。每周五：擦洗玻璃隔断。每月15号：擦洗灯罩及排风口。每月30号：墙壁捶尘、彻底清洗尘推布。3、保洁的根本操作要求： 扫地：a、为了不踩

16、踏废品、垃圾，应不断向前方清扫。b、从 狭窄处向宽阔处清扫，从边角向中心清扫。c、屋内外清扫，原则上由里 面对门口清扫。d、将桌椅下的废品向宽广的地方清扫。e、清扫楼梯时， 站在下阶，从左右两端往中间集中，然后再往下扫，要留意灰尘、废 品无所不能从楼梯旁掉下去。f、务工完毕后把扫把的毛保洁干净，并摆 放好。保洁治理方案第一节保洁部运作方式及岗位职责一、保洁工程部运作方式及经理岗位职责保洁工程部实行保洁部现场经理负责制的直线制领导形式，实 施管辖区域内统一的保洁治理及员工安全教育、培训等工作。 保洁工程部现场经理集指挥与职能于一身，全面把握日常工作 及人员状况，削减失控。各项工作的安排及临时任务

17、的下达, 均由保洁工程部现场经理直接安排，各下属员工落实实施，主 管领班监视、帮助完成。二、保洁员职责依据公司卫生标准，确保各自区域卫生达标。 负责所管辖保洁区域的保洁工作。 清理所管辖区域的杂物、垃圾做到日产日清。 负责所管辖区域内的垃圾桶的清洁工作。 负责清洁工具、设备的清洁及保养工作。 有打算、按操作流程做好当日工作。 对区域内发生的违章，违规行为进展劝阻和制止。 负责保管好各自的清洁工具。 认真学习专业技术学问，努力提高效劳质量和工作效率。 听从上级安排的临时保洁工作。 完成上级交办的其它任务,事后准时汇报结果。拖地：a、实行“先两边，后中间” “左右摇摆”的方法，边擦边后退，不再踩踏

18、已擦过的地方。b、先拖擦边角，后拖擦中间。c、 原则上从里面开端功课，渐渐退向入口处。d、无所不能让拖布遇到墙壁。 e、拖布应经常保洁，不行用脏拖布拖擦。f、无所不能扛在肩上或拖在地 上行走，以免遇到他人或墙壁。g、保洁完毕后，必需将拖布洗净拧干， 晾干放好备用，否则易腐烂和损坏。去除污渍：去除污渍是用一种系统的窍门去除污垢，而不那样 应用一般的保洁窍门。假设要有好的效果，通常在物体受污染后应尽快 去除，当除渍时，一般应由污渍外边的不规章边缘往内擦除，那样做可避 开污渍外表扩大及留下唯一的污印。有时清水也是一种较佳的溶剂。探究 销售的去渍剂一般都帮助了用途和应用。由于污渍的渗透深度联系，有时

19、在污渍的地方要重复擦洗屡次。第七节保洁卫生质量检查表卫生质量检查表工程L程标准检查结果备注一、车间1、地面无污迹、无垃圾、干净、 无积水2、进排风管干净3、烟灰缸、垃圾桶干净、无积灰、无污迹4、消防设施（公共区域干净、无积灰5、栏杆无污迹、无积灰、干净6、墙面、天花板、通风 百叶窗干净、无积灰7、指示牌干净、无积灰8、电梯门、电梯厅无污迹、无积灰、干净9、管道干净、无积灰10、消防走道与门干净、无积灰二、外围1、地面（地砖）无垃圾、无积水、干净2、绿化带、花坛墙无垃圾、F净3、2米以下玻璃幕墙干净、光明4、大理石（地面）、平 台、台阶无污迹、无垃圾、无积水5、雨水井、雨水沟无垃圾、无泥沙6、路

20、灯、照明灯、泛光 灯无污迹、干净7、车库坡道、指示牌无污迹、无垃圾、无积水8、消防设施、管道、百 叶窗无污迹、无积灰9、移动门、岗亭、栏杆无污迹、无积灰10、外围绿化、摆花缸、托盆、叶面干净、无 枯叶、枝叶茂盛三、办公区1、电梯厅地面无污染、无垃圾、无水迹、 光明2、烟灰缸、垃圾桶无污迹、无垃圾、缸内石 洁白、烟头少于5只3、墙面、电梯门、门框无污迹、无积灰4、送风口、指示牌无污迹、无积灰5、消防箱、消防器材无污迹、无积灰6、安全门、消防走道无污迹、无积灰、干净7、消防梯墙面、天花、 台阶无污迹、无积灰、无蛛网、 无垃圾8、住户们无污迹、无积灰9、各类管道、照明无污迹、无积灰10、电梯厅吊顶无

21、污迹、无积灰11公共走道无污迹、无积灰、干净12、摆花植物缸、叶面干净、无枯叶、 造型美四、公共洗手间1、门及锁无污迹、无积灰2、标牌无污迹、无积3、地面、角落无积水、无垃圾、无污迹、 无异味4、墙面无污迹、无积灰5、吊顶无水渍、无积灰、无蛛网6、隔断无污迹、无积灰7、便池无污迹、无积灰、无异味、 卫生8、水箱不漏水、外表无污迹、无 积灰9、地漏无异味、无杂物10、面盆无积水、无积灰、无污迹、 光亮11、天花板、排风口无污迹、无积灰12、镜子无积水、无积灰、无污迹、13、照明设施及开关无污迹、无积灰五、大堂1、地面、门口踏垫、台 阶无污迹、无水迹、无积灰、 干净、光明2、大理石墙面、幕墙玻 璃

22、无积灰、无污迹、无蛛网3、天花吊顶、照明、风 口（2米以上）无积灰、无污迹、无蛛网4、扶梯无积灰、无污迹、无垃圾5、烟灰缸、垃圾桶无积灰、无污迹、缸内石 子洁白、烟蒂少于5个6、各类门、消防走道、 消防箱无污迹、无积灰7、电梯门、按钮、指示 灯、电梯轿厢无污迹、无积灰、无手印、 干净、光明8、玻璃门、门框干净、无积灰、无污染、 无手印9、摆花植物缸、叶面干净、无枯叶、 造型美注：工作不符标准。每项口 1分。检查人：第八节保洁部奖罚措施、惩罚序号项目惩罚（扣分标准：5-10分）A1上班迟到、早退10分钟以内者；A2上班抽烟、看报、谈天、吃零食、没有精神影响形象者；A3未经允许上班会客、不参与培训

23、、换班、替班者；A4承受任务拖沓，消极怠工者；A5违反规定要求者；A6违反请销假制度者，违反效劳治理规定和不戴工牌者；A7背后谈论他人，不利团结者；A8其他。惩罚（扣分标准：11-20分）B1未使用文明语言，与业主顾客争辩者；B2工作不认真，出过失或效劳欠佳被投诉者；B3上班喝酒、瞌睡、擅离工作岗位未造成损失者；B4觉察问题有意回避、不处理、不报告、不记录者；B5利用工作之便，泄私愤、损坏公物、铺张材料者；B6欺侮员工者；B7其他。惩罚（扣分标准:21-30分）C1当值时间睡觉；C2玩忽职守，违反操作规程，造成损失者；C3蓄意破坏、偷窃公物者；C4进展公司不允许的活动或变相赌博者；C5拾到员工

24、、业主、顾客物品不卜.交者：C6业主、顾客有难不相助者:C7态度野蛮、刁难业主、顾客造成较大影响者：C8效劳态度差，受到业主、顾客合理投诉，影响公司声誉者：C9未经公司批准，在外兼职：CIO其他二、嘉奖:序号项目惩罚（扣分标准：5-10分）D1工作乐观主动、任劳任怨者；D2培训认真刻苦、成绩突出、能够学以致用者；D3做好传、帮、带工作者；D4工作中擅长觉察问题，并准时反映者；D5勤俭节约，为部门节约开支者；D6尊老爱幼，乐于助人者；D7反映问题时，起到防微杜渐作用者；D8其他惩罚（扣分标准：11-20分）E1工作中经常提出合理化建议并被承受者；E2f旨够解决问题，处理问题机敏者；E3 彳为给优

25、质效劳，屡受顾客表扬者；E4拾金不昧者；E5彳青彩完成上级交给的特别任务者;E6其他惩罚（扣分标准：21-30分）F1对提高效劳质量有重大奉献者；F2彳E效劳中制造优异成绩，屡受各界表扬者；F3提出合理化建设，经实施有显著成效者；F4 彳来护公共财产安全，防止重大事故，抢险救灾成绩显著者；F5寻露损害顾客利益或违规行为，抵抗歪风邪气事迹突出者；F6严格把握开支，节约能源，费用有显著成效者；F7:和也。第九节保洁突发或特别状况紧急处理预案漏水应急预案遇到天花板、水塔、空调口等漏水状况马上找容器接水并用吸水机清理现场，同时直立“留神地滑”标识牌并上报主管及贵公司工程 部马上抢修，抢修完毕准时清理现

26、场。雨季天气应急工作执行标准雨季期间，大理石、瓷砖地面和墙面很简洁消灭返潮现象，造成 地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。一、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提示业主及顾客“留神滑倒”二、加快工作速度，领班要加强现场检查指导，合理调配人员，准时清干地面、墙面水迹。三、假设发潮现象比较严峻，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水。四、仓库内配好干拖把、毛巾和指示牌。五、安全留意事项：雨天作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。暴风暴雨天气应急工作执行标准一、保洁领班勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。二、天台、裙楼平台的沟

27、渠由班长专人检查，特别在风雨降临前要巡查，如有堵塞准时疏通。三、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。四、各个岗位清洁员协作安全治理员关好各个楼层的门窗，防止 风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。五、仓库内备好雨衣服，鞋、铁勾，做到有备无患。六、安全留意事项：暴风暴雨天气留意高空坠物。楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应 按如下步骤处理：一、快速关闭水管阀门并快速通知安全治理员和修理人员前来 救助。二、快速用扫把走流淌电梯厅四周的水，把握不了时可将电梯开 往上一楼层，并通知修理人员关掉电梯。三、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的

28、物品，如资料、 电脑等。四、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电 源后再用吸水器吸干地面水分。五、翻开门窗，用风扇吹干地面。六、安全留意事项：处理水管爆裂事故时，应留意防止触电。突发火灾事故应急工作执行标准一、仓库常配各种应急工具如:水桶、干毛巾、指示牌等。二、准时清理干净火灾遗留的杂物。二、安全留意事项：清理火灾现场要等现场调查完毕后，经有关部门批准后才能进展。保安治理方案第一节保安部各岗位职责目 的：标准保安部的工作标准，提高工作质量。适用范围：适用于保安部岗位治理及质量目标的制定。职能范围：负责管辖区域内安保工作。保安部岗位职责：1、保安经理岗位职责：保安团队是公司开展保

29、安效劳的基层 单位，是做好保安效劳工作和加强保安队伍建设的根底。经理为公司 委派到各效劳单位的基层领导，负责全队工作。其主要职责是： 执行公司的规章制度，做好本职工作，治理全队的各项工作，贯 彻落实各项安防部署工作。做好队员的思想工作。要关心疼惜队员，了解队员的思想、工作、 家庭等的状况，准时觉察问题。做到政治上关心，思想上信任， 工作上教育，生活上保护。不断提高队员的业务素养。要有打算的组织队员学习业务，并进 行培训后的考核总结。加强与客户与保卫部门的联系。要与客户保卫部门保持亲热的 联系，交换工作状况，生疏客户单位四周的社会治安状况，从进 驻单位的实际动身，准时提出保安工作的建议和要求，以

30、保障客 户安全，维护客户利益。且每周参与治理方例会具体汇报上周 安防工作状况，依据治理方要求部署本周工作。每月召开两次内部例会，总结前期工作中的缺乏及阅历，研讨和 处理各种问题，帮助大家在工作中成长和提高；并且更加精彩的 做好安防工作。处理发生在治理区域内的安防案件和事故，查清缘由，总结教训I, 并将发生及处理经过向治理方汇报。协作治理方处理重大消防事故，并将发生缘由及处理经过写出书 面报告。 乐观帮助公安部门处理发生在治理区域内的刑事、治安等案件。 准时调查处理客户对安防员工的投诉。 每天批阅值班记录簿和收费记录簿。 每天至少巡查全部全部安防岗位二次，准时了解工作交接及安防 执勤状况，巡察公

31、共环境及停车场。 每周不少于三次测试保安员工作质量。 认真做好考勤及员工休假安排工作、以及员工请假的岗位空缺的 安排。要贯彻公司提出的“从严治队”的要求，准时、准确填报 公司印发的考勤报表。每半年一次对员工工作进展考核。 组织责任区内的工作。要依据公司宗旨和保安效劳的合同事项， 组织好责任内的守护，巡逻等工作，维护责任区安全，妥当处理 各种纠纷和案件。 组织内部消防演练，参与治理方保安消防训练和演习。2、保安班长岗位职责： 协作队长对队员进展培训培育，提高自身和队员的业务素养。配其次节保洁人员根本要求及保洁过程中的事项严格遵守安全治理条例。表情亲切、热忱、永久保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸

32、 部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不 礼貌的话；上班时不行以用家乡话沟通，讲一般话，如遇到讲 家乡话的客户，可以用家乡沟通，上班前不食用有异味的食物， 无论是客户还是访客有事讯问，肯定做到有问有答，不懂学会 礼貌拒绝。礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导应准时 问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗， 不得讲一些与工作无关的话。仪容仪表：每天保持较好精神面貌和开心心情工作，脸部要保 持干净，头发梳理整齐，着装应依据公司规定进展着装，且必 需着应季款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、干净、 不得有异味

33、，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸 佩带工牌，不留指甲，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子， 头发不得过长。室内清洁时，不得任凭翻阅他人物品，不得使用他人物品，如：、电脑等，留意与双方沟通内容，留意作业效率；在公共区域清洁时应留意前后行人，速度要适当放慢，有3人 以上同行的状况下，必需停下手中工作等行人路过再开头清合队长组织队员学习业务。 检查催促队员管好、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状 态。每日检查各班公用物品的交接，有无损坏或丧失。 协作队长亲临处理发生在治理区域内的安防案件和事故，查清原 因，总结教训。 协作治理方处理重大消防事故，并将发生缘由及处理经过写出书 面报告。

34、准时调查处理商户对安防员工的投诉。 每天批阅值班记录簿和收费记录簿。 每天依据对待保安员的要求严格要求自己做好工作的同时，还应 检查监视帮助队员的工作。 协作队长组织内部消防演练，参与治理方保安消防训练和演习。3、保安员岗位职责(1) 听从经理指挥，严格执行交接班制度，坚守值班岗位，执行 物业安全防范措施，保 障物业区域的良好秩序。(2) 负责物业内各安全岗位的值勤和治安、消防安全环境及隐患 的巡逻检查。(3) 听从部门安排，依据与托付方签订的合同要求，实施特约安 全防范效劳。(4) 负责警械器具的使用和维护，保持其性能状态良好。(5) 依据公司规定要求，乐观参与各项培训、演练和技能训练， 认

35、真履行岗位职责，规范操作并做好相关记录。(6) 劝阻并制止扰乱基地治安秩序的行为，觉察违法犯罪分子， 应通知公安机关处理。(7) 觉察安全防范工作中的疏漏、火险和安全突发事故，要实行 应急措施，排解险情，并准时报告主管经理。要保护刑事案件和治 安、火灾事故现场。(8) 当突发大事发生时，要听从统一指挥和调动。在应急处理中, 要擅长应变，勇于挺身而出。(9) 完成领导交办的其他工作。2、大厅岗(1) 负责大厅的治安巡逻检查。并做好相应的记录。a)检查各区域内是否存在可疑人员；b)检查治安、防火、防盗、水浸状况；c)检查各消防设备是否完好；d)巡察外墙、玻璃等设施是否完好。e)检查共用部位和夜间门

36、禁状况。(2) 巡逻中觉察各类问题应做好记录，并上报队长。(3) 巡查时觉察有可疑人员，应上前盘问查明其身份，对不能正 确说明来意者一律劝其离开，必要时检查其所带物品，确认无疑后 将其带离。(4) 依据公司节能治理的相关规定，关闭/开启公共区域照明。(5) 完成部门交办的其它工作。3、车场人员的岗位职责： 遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。 执行公司文明礼貌用语标准，讲究文明效劳，礼貌待人。 值班时制止喝酒、吸烟、吃东西:不准嘻笑、打闹，不准在值班时 会客、看书报、听播送，及做其他与值班职责无关的事。 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并 认真填写

37、车辆出入登记表。 负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。 生疏把握车辆流通状况,车位状况,合理布署安排，优先保证车主客户使用车位；需熟知业主、主要商户的车主姓名、车型、车牌号、房号、车位; 应随时巡查车来那个停放状况及车辆的车况，遇有门未锁，等未 关、漏油、漏水等现象发生时，尽快通知车主；停车场内无货物积存、道路堵塞现象； 停车场内地面污水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物；停车场道路平坦、无坑、无锋利物、无金属钉状物；停车场内有明显禁烟标牌，且消防器械及设施齐全，使用功能完 好率100%； 辖区内交通事故年发生率不超过2%,丧失事故发生率为0%；地下停车场光线光明，能见度高；负责按

38、物件部门收费规定收取临时停放车辆保管费，收费率100%； 每车位文字档案齐全、资料准确率100%;外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率100%。 依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非清楚。 团结互助,制止闹纠纷;不说脏话,不做不利团结的事。3、消防把握值班室人员岗位职责负责消防维护及监控室的日常治理工作，认真贯彻上级有关消防 安全工作的指示和规定。 生疏并把握消控设备的使用性能，保证救灾过程操作有序、准确、 快速。 做好消防把握室值班记录和交接记录，设备状况、事故处理及各 种要事交接状况，值班人员不得擅自离岗。 经常向单位负责人和主管部门报告建筑消防设施运行状况，帮助 有关领导做好防火、灭

39、火工作。 发生火灾时，快速按灭火应急预案处理，并尽快报告治理处领导。 宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。其次节保安人员的素养与行为标准培训目的：通过培训加强安保员的政治素养、业务素养修养和特别技 能训练，使其能够胜任本职工作。适用范围：适用于安保部全体人员的素养与行为标准培训。内容： 安保员的政治素养是维护业主住户生命财产安全的首要素养； 拥护社会主义制度，宠爱社会主义祖国；树立为业主住户效劳的观念，真心真意的为业主住户排忧解难；遵纪守法，廉洁奉公;具有猛烈的责任感和事业心，树立职业抱负.尽职尽责.认真工作.主动急躁；不怕苦、不怕难、文明执勤；忠于职守，竭诚效劳的素养；1、安

40、保员的业务素养是维护业主住户生命财产安全的根本途径；精通安保效劳业务； 懂得相关政策和法律；提高区分是非的力量； 安保员必需具备良好的心理素养及应变力量；学会调整自己的心情； 正确面对挫折；身处逆境时要学会自己劝慰；进展自我了解； 加强意识熬炼，培育自己坚韧不拔的作风和精神；强化心理训练，提高应变力量； 冷静灵巧，多谋善断；提高对各种突发大事的应对力量。第三节保安部考核细则一、考核方法依据公司有关治理制度和保安工作职责、工作标准,行政人事部 对全体保安队员实行月百分制扣分加嘉奖的考核，并与队员的当月工 资标准挂钩，实行工资浮动。队员当月被扣每达100分，其当月的工 资标准下浮100元，依此类推

41、，直到扣到保底工资700元。次月假设 被扣分少于50分时，再恢复到原工资标准。假设连续2个月被扣100分的视为不能胜任岗位工作，公司将考虑解除劳动关系。保安队长、副队长由行政人事部领导进展考核，队员由队长、副 队进步行日常考核，行政人事部领导进展不定期抽查。队长、副队长 应做好日常检查考核的记录，并对被扣分队员告知扣分缘由，以引起 被扣分人重视和订正。二、考核细则：1、百分考核细则，不达标者按所标注分值扣分。、着装行为举止总分值为36分上班时着制服干净、整齐1分）钮扣全部如好（1分）领带系正（1分）制服外衣、衣领、袖口不显露个人衣物，制服外不显露个人物品：如 章、笔、纸、呼机、手机、钥匙扣等。

42、2分）当班期间不穿或携带制服离开辖区。2分）上岗时佩带工作证。2分）上岗时跨立或立正姿势正确。2分不得留长发（1分）敞怀1分挽袖（1分穿拖鞋、打赤脚1分）戴歪帽（1分）。举止文明、大方（1分）不讲粗话、脏话12分。不准与业主、来访客人争吵（5分）打骂10分）。、力量、工作表现（总分值为44分）、按规定时间上岗交接班，不得无故迟到、早退。3分） 认真做好车辆（2分）人员（2分）物品2分）出入的登记。 严格执行请假制度、未经同意不得擅自不到岗或离岗。3分）听从指挥、听从命令、行动快速。4分）不准损害公司的声誉和利益。（2分）不得损坏甲方财物和公用设施。（2分）严格执行公司各项规定、坚持原则、秉公办

43、事。（2分） 当班期间严禁喝酒（2分）睡觉2分）打牌2分）下棋12分）看电视2分）及做与工作无关的事（2分）。不准向业主、住户或上司业务有关人员收受或索取任何形式的礼物。（2分）在业主、住户提出要求、帮助时，能主动、快速为业主、住户解决困难，不推诿。（2分）乐观参与政治学习、业务学问学习及军事、消防等业务培训。2分努力完成好上级交办的工作。（2分）团结互助、不做、不说破坏团结的话和行动。（2分）、业绩总分值20分）为业主、住户供给优质效劳受到表扬、表彰。2分利用工作之外时间为业主和住户供给效劳。2分拾金不昧，主动将钱和物品交到治理处。4分敢于同坏人坏事作斗争，制止和防止了恶性大事,事故的发生。

44、4分在发生火灾、盗窃、制止犯罪等方面有突出表现。2分保护公司财产和小区公用设施有突出表现。2分有突出工作业绩，年度内被评为先进（优秀工作者。2分在破获和检举各类刑事，违法案件中有突出表现。2分2、嘉奖1）工作中认真负责，每季度扣分最少的赐予嘉奖50元。2）收到甲方主管领导书面表扬，每次赐予嘉奖50元。3）准时觉察险情并实行有效措施进展排解或准时报告为公司避开损 失的，经查实后视状况赐予嘉奖100200元。4）工作中抓获不法分子或供给有效线索为公司避开经济损失的视状况赐予嘉奖200500元。55）其他状况下对公司作出有奉献业绩的视状况赐予适当嘉奖。第四节保安对突发大事应急处理预案一、电梯困人挽救程序1 、确定轿厢位置a）监控中心值班人员得悉电梯困人后，应马上通知电梯运行人员及 保安人员，并告知受困梯号及楼层。b）如监控中心值班人员无法确定轿厢位置，电梯运行人员可依据楼 层指示；或留神开启层门观看，确定电梯受困楼层。c）电梯运行人员及保安人员到达该楼层后，应先劝慰受困乘客保持 冷静，并告诫乘客不行将身体依靠在轿门上。d）电梯运行人员用层门机械钥匙翻开电梯层门观察轿厢位置。e）轿厢停于接近电梯厅门口位置，且高于或低于楼面不超过0.5 米时，电梯人员由上一楼层，用层门机械钥匙翻开层门按下轿顶急 停开关后，进入电梯轿顶，关闭门机电源，