养老机构企业文化体系建设指南.docx

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1、养老机构企业文化体系建设指南第一节养老机构企业文化的重大意义有人说：“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。” 有人说：“三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。”原 因在于，企业文化具有凝聚、导向、激励、约束、互动和辐射的强大 力量，同时，通过对许多企业的企业文化指数与经营业绩关系的研究 发现，企业文化对企业长期经营业绩确实有重大影响。养老行业是一个特殊的行业，是以情怀和信念为支撑的行业，企 业文化对企业经营管理与生存发展的作用更是不可估量。而且，虽然 我国的养老行业起步较晚，但发展态势异常迅猛，未来激烈的竞争在 所难免。企业文化，毫无疑问将成为决定养老企业兴衰成败的关键因

2、 素。回顾走过的历程，我们也不难发现，支撑我们走过那些艰难摸索 的黑暗岁月，引领我们取得小小的业绩，并且能够为养老行业同行及 广大朋友所学习借鉴的，并不仅仅是我们的管理体系和标准，更应该 是我们的企业文化。未来，必将更加重视企业文化体系的建设，以卓 越的文化来引领我们的发展！第二节 避免企业文化的八大误区养老机构企业文化建设，需要坚决避免对企业文化错误的认识，避免各种误区，包括但不限于以下八种常见的误区:误区一：企业文化看不见、摸不着，未必存在于每个企业。大企 业有文化，小企业没有文化。误区二：企业文化都是虚的，只是为了对外展示而己，实际上完 全没有什么作用。误区三：企业文化二老板文化、企业家

3、文化误区四：企业文化二思想政治工作误区五：企业文化二文娱活动误区六：企业文化体系二LOGO/标语/ 口号误区七：企业文化理念提炼和制度体系建设太困难，可以直接借 用优秀企业的企业文化。误区八：既然企业文化的功能如此强大，只要构建积极的企业文 化，就一定会成功。总之，员工坚持正确看待自己的企业文化，从不轻信企业文化无 用论、娱乐论、领导论、速成论、模仿论、万能论，更不会把企业文 化政治化、口号化、表面化、文体化。集团的管理逐步实现了从经验 管理、科学管理向文化管理的演进！使命Misson（我们的事业）愿景Vison（我们的理想）企业为什么存在，企业存 在的根本原因？使命是企 业不断的追求，永无止

4、境。包括商业承诺、员工承诺 和社会承诺。它是企业根 本和持久的信仰，在一定 时期内不随外部环境和内 部变化而变化。想成为什么样企业？愿景 具有社会性、长期性、卓 越性、群众性、创造性、 图像性、前瞻性。第三节科学构建企业文化体系一、企业文化具体构成Ml:核心价值观、企业使命、企业愿景、企业精神、 企业伦理、经营哲学、经营理念、企业战略、方针策 ioBl （外）：市场调查、公共关系、宣传广告、服务水 准、公益活动；BI （内）：生产环境营造、人文环境 营造、机构设置、管理办法、企业制度、员工教育等VI （基）：企业命名、企业品牌、企业标识、象征图 案、用字标准色、宣传标语；VI （应）：产品设计

5、、 建筑物外观、办公用品、室内装潢、广告设计、员工 服饰等企业文化核心体系（我们是谁）核心价值观Core Value（我们的信仰）目标：企业自身的效益和成长指标，时间和量的概念明确具体，具有阶段特性策略：达到目标的方法二、养老机构企业文化建设流程要点一：企业文化诊断测评常用工具要点二：企业文化培训宣贯企业文化宣贯是一项系统工程目的原则途径注意要点更新观念完善制度重塑行为 提升形象 发挥六大功能领导带动 全员参与 以人为本 循序渐进 长期坚持内化于心外化于行 固化于制 实化于行 与管理相结合注重实效，宣传 是基础是前提， 贯穿是目的是结 果，以宣贯为平 台和手段，不断 强化执行力建设。要点三：企

6、业文化落地四部曲3布行为受价值观支配，继 而从行为养成习惯4 .达树立情怀，成人达己在 良好行为习惯基础之上, 创新发展第四节企业文化核心拥有一个完整、独立而又有具有特色的企业文化体系。从理念和 精神，到企业行为与员工行为，到企业视觉识别，由内而外，又从外 到内，形成一个完成的体系。在整个文化体系中，白手套文化、尊长 文化以及从每位员工身上体现出的企业文化特征，这就是我们的核心 竞争力所在。一、所特有的白手套文化白手套文化始于对养护院清洁卫生检查的高标准、严要求，即检 查人员随时带白手套检查院区各个角落的清洁卫生，一旦在任何时 间、任何地点发现白手套触摸后出现污迹，责任区域的工作人员将受 到严

7、厉的处罚。后来，白手套逐渐成为养护院的企业文化理念，代表 着我们对养护院每个细节的高标准、严要求，将1950项服务细节执 行到位。二、所特有的尊长文化老人安则天下安，老人乐则天下乐。寓意在上苍的佑护下，在我 们的专业照料和温暖守护中，祈愿天下长者都能享受身体的健康和心 灵的佑护，尊享平安健康、幸福美好的晚年生活！在的运营服务过程 中，始终坚持以客户为中心，坚持一切为了长者、为了长者一切，真 正关爱长者，使长者在院区享受“尊严养老、幸福养老”三、员工所特有企业文化特征通过以下二十项行为，即可初步判定他/她是不是的员工；职业道德：1 .遵纪守法。遵守法律法规，严格贯彻执行规章制度及工作标准。2 .

8、尊敬长者。见到长者礼貌问好，长者需要帮助第一时间赶到, 任何情况下保持对长者的尊重和礼貌，落实尊长文化。3 .服从领导。支持领导的决定，服务领导的工作安排；凡是接 手的工作，全力以赴去完成。4 .团结同事。主动关心同事、帮助同事，共同学习、共同进步, 共同完成组织目标任务。5 .三从四德。从我做起，从现在做起，从一点一滴做起，以勤 为德、以学为德、以诚为德、以俭为德。职业心态：6 .胸怀信仰。拥有今生只做养老的信念，相信养老事业可以做 好。7 .宽容大度。不斤斤计较，能够容纳他人。8 .换位思考。设身处地为他人着想，从不同角度看待问题。9 .感恩奉献。心存感恩之心，感谢拥有的一切，乐于贡献一切

9、。10 .传递正能量。不埋怨，不抱怨，积极乐观，奋发向上。职业习惯：11 .坚持穿职业装，整理好仪容仪表。12 .坚持做好清洁卫生，维护好整个环境，落实白手套文化。13 .计划总结。会做计划和总结，每年、每月、每周、每天做好计划总结。14 .守时守信。言出必行，说到做到；严格守时，不浪费自己和 他人时间。15 .天天开会。每天按时参加会议，遵守纪律，提交效率，贯彻 执行决议。16 .常常记录。常带本和笔，重要事项，随时准备做好记录。17 .多多沟通。事前、事中、事后沟通到位，不在身边时拿起电 话就打。18 .结果导向。目标明确，措施具体，全力实施，做出业绩，考 核结果。19 .负责到底。所有工作，无论监督与否、检查与否，都有始有 终。20 .自省自罚。经常反思，吸取教训；违反规定，自愿乐捐，勇 于改正。第五节结语企业文化体系建设任重而道远，必须通过长期的坚持，形成训练 有素的企业文化。所有的公司都有一种文化，有些公司训练有素，但是有着训练有素的文化的公司却很少见。拥有训练有素的员工时，你不必在公司设置等级制度。拥有训练有素的思想时，你不需要在公司设置层层科室。拥有训练有素的行为时，你不需要过多的控制。