《沟通技巧（第三版）拓展阅读》 活动二沟通障碍及消除.docx

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1、活动二：沟通障碍及消除拓展阅读懿勰聘黑懿嘉通过自测找差距通过寓言苑思空通过我率学方法通过游或超能力涵汉透聚遵箱华能力通过自测找差距通过寓言苑思空通过我率学方法通过游或超能力涵汉透聚遵箱华能力通过自测找差距通过寓言苑思空通过我率学方法通过游或超能力涵汉透聚遵箱华能力通过自测找差距通过寓言苑思空通过我率学方法通过游或超能力涵汉透聚遵箱华能力培训全案（第2版）人民蛆电出或补z”rm 网法6作者：蔡升桂出版社：人民邮电出版社出版时间：2011年7月。简介：沟通能力培训全案（第2版）全面介绍了管理者沟通能力的培养和管理者与上 级、平级、下级、客户等沟通对象进行沟通的各种方法和技巧。全书采用了 “寓言、故

2、事、 游戏”相结合的方式，将沟通能力的培养细分为沟通方式选择、表达、发问、倾听、反馈、 与上级沟通、与平级沟通、与下级沟通、与客户沟通、人际沟通共10大项，同时作者给出 了大量的“拿来即用”的培训方案。沟通能力培训全案（第2版）适合企业管理者、企业培 训师、高校教师等相关人士阅读、使用。节选：第三章提高表达能力提高表达能力的方法表达是沟通过程的重要方面，一个人的表达能力如何，直接决定了其向别人传递信息的 质量，决定着沟通目的是否能够有效实现。在人际交往日益密切的今天，具备良好的表达能 力已成为每个人迫切提高沟通能力的要求。表达是将思维所得的成果用语言反映出来的一种行为，是观察、记忆、思维、创造

3、和阅 读的综合运用。在管理工作中你可以从以下3个方面提高表达能力。一、做好表达前的充分准备（-）要审视自己表达就是向别人传递信息，而要确定所传递的信息是否完整、准确、易懂，惟一能做的 就是要审视自己的内心世界，认真思考本次沟通的目的是什么，实现这样的目的需要什么样 的信息，这些信息应该以怎样的方式传递，这种传递方式是否真的能够实现沟通的目的。为 此，可以进行一些事先练习，如在大脑中多次重复想要表达的内容，并选择表达时的适当语 气，这样表达能力会在这些练习中逐步得到提升。（二）要做听众分析表达信息之前认真分析听众的心理状态和现实状况，要摸清对方的心情如何，是焦急、 痛苦还是愉悦，对方的工作生活怎

4、样，有哪些兴趣爱好。同时，还要时刻注意听者的反应, 包括其面部表情、眼神和肢体语言，如对方是否有疑问、精神是否集中等。（三）要留意所在场合通常，只有当两个独处、有受外界干扰时才能有较好的沟通效果。在嘈杂的环境下，听 者可能只接收到了你所表达的部分信息。在压力大或紧张感较强的场合，所表达信息的准确 性和完整性也会大大降低，从而影响表达效果。因此，要根据不同场合选择不同的沟通方式。二、提高表达信息的有效性（-）表达信息时要直接有效表达的重要条件，是知道什么时候该说什么。一个人不能想当然地认为人们了解他 的所思与所想。有些人不清楚某些事情有时需要直接沟通和及时表达想法，而往往认为别人 了解自己的心思

5、。直接沟通要求人们抛弃任何想当然。同时，直接沟通还要求尽量减少通过第三方传递信息的情况，通过第三方传递信息不仅 会损害信息传递的质量，而且还可能会引起接受方的误解。（二）表达信息应当及时及时表达主要有两方面优点。第一，及时表达增加了别人知道你的需求并相应调整其行为的可能性，能够在最短时间 内解决问题。第二，及时表达有利于增进与听者的人际关系，与听者一起分享所思所感，有助于巩固 相互间的关系。（三）表达信息要完整准确信息的完整准确有助于信息传递过程中减少失真，使听者尽量减少对信息的误解。为此, 在传达信息时要做到以下几点。1 .需要陈述时不要用提问；2 .说话的内容、口气与身体语言应当相互配合；

6、3 .避免同时表达相互矛盾的信息；4 .明显区分出所见与所思；5 . 一个信息最好只关注一个问题。三、选择恰当的表达方式（一）用眼睛说话表达信息时不可避免地要与听者进行目光接触，恰当的目光接触能够增加听者对所接收 信息的信任程度。目光接触当然不是长时间地盯着别人看。总的来说，在一对一的谈话中, 目光接触保持620秒比较合适，在群组会议中，单个人目光接触的时间要少一些（36 秒）。在接触过程中，还要保持诚恳的面部表情和稳定的目光，只有这样，才能对听者产生 吸引力。（二）肢体也是语言在面对面交流时，一个人面部和肢体的动作对表达效果有着至关重要的影响。体态。交流时应该保持身体稍微向前倾，这会增加声音

7、的力度。面部表情。面部表情体现着交流时的情绪，所以，要通过面部表情表达出自己积极的态 度。手势。手势是指双手的动作，表达时手势应与面部表情相协调。（三）从声音和语速上进行强化正确的声音和语速能让听者专心地接收所传递的信息，声音包括音量、语气，语速则是 指说话时的速度。说话时首先钉保证声音足够大且清楚，可以根据不同的情况调整声音，在有些情况下可 以靠改变音量来集中听者的注意力。此外，说话要想不单调，还要学会变音，声音的抑扬顿 挫能够体现说话者对这个问题的热情程度，从而吸引倾听者的注意。另外，说话的语气要表 现出真诚，它表达了信息中包含的感情，决定着他人接受信息时的心理感受。语速决定了听者能够有效倾听和理解的程度。不同地域的人有着不同的说话风格,所以, 根据谈话对象灵活地调整语速具有重要意义，恰当的语速能够消除不同倾听者接受信息的难 易程度，从而达到更好的沟通效果。语速要以清楚地叙述为前提，同时要保持与倾听者的语 速相匹配，谈话过程中最好要插入偶尔的停顿。资料来源：雏晓春沟通能力培训全案，P38-40,人民邮电出版社，北京，2011.