《沟通技巧（第三版）拓展阅读》 活动四沟通心态及沟通能力培养.docx

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1、活动四：沟通心态及沟通能力培养拓展阅读:作者：谭晓明出版社：中国华侨出版社出版时间：2013-01-01o简介：会聊不一一最强劲最实用的沟通术由谭晓明编著，我们天天聊天，未必真会 聊天。有些人说起话来娓娓动听，让人浑身舒服，忍不住会同意他的说法；有些人说的话像 是一柄利刃，令人感觉浑身不自在；有些人说起话来，一开口就让人感到厌烦。话不在多而 在精。说出的话能让人开心地接受，那才叫会说话。满嘴胡言，词不达意，恐怕说得再多， 也无济于事，反而惹人生厌。节选：第三篇人之所言：侧耳听、俯耳听，听清断明换位思考，增进沟通擅于沟通并理解他人，说起来容易做起来难。毕竟，每个人都有独立的思维习惯，有自 己的人

2、生观和价值观，因而导致很多缺乏默契的沟通形成误会。若想解决这个问题，就需要 人与人之间经常沟通，倾听时多注意换位思考，只有相互理解了，沟通才能更加顺畅。在人际效中，善解人意的人总会受到大多数人的欢迎，因为善解人意的人能够设身处地 地为别人考虑，体谅别人。在与人相处的过程中，这样的做事方法会让有困难的人感觉到友 爱和温暖，所以人们喜欢和这种性格的人交往。设身处地地站在别人的立场上听别人说话，为别人考虑，还需要有一颗和善友爱的心。有一户人家，父母因为工作的原因需要在城里租一套房子。这对带着孩子在城里找了一 天，也没有找到一处满意的房子。当他们十分疲倦的时候，看见一处小区的窗户上贴着出租的标志，于是

3、这对父母帚着孩 子敲开了主人的房门。开门的是一个老者，他打量了一下这三个人，然后部：“你们找谁？ ”孩子的父亲说：“我们看见您贴出来的出租标志，想看看您的房子。”老者摇着头说：“对不起，我不喜欢把房子租给有小孩的家庭这对听见老者这样说十分失望。他们带着孩子离开了。刚走出这个小区的大门，孩子忽 然说：“爸爸、妈妈，你们等着我。“说完，他就朝着小区里面跑去。孩子来到老者的门前，又一次敲开了门。他对这个老者说：“爷爷，您能把房子租给我 吗？我没有孩子，只有父母。他们不会弄乱您的屋子的J老者看着这个孩子，忽然意识到他刚才的话伤害了孩子。这样的话，让孩子觉得他是一 个被厌弃的人。老者看着这个懂事的孩子，

4、决定将房子租给这个家庭。老者听到孩子的话，及时和孩子做了一个位置的互换。假设自己是孩子，听到这样一番 话后会怎么想呢？这样，老者站在孩子的立场上，自然就放下了自己的偏见。人们在交流中，总是希望自己所讲的内容能够得到别人的理解。比如有两个好朋友， 一个总是受了委屈找另一个倾诉，一方将自己的痛苦说出来，听的这一方总是点头说：“我 知道，我都明白。”这会让感到委屈的朋友不再难过，因为他的委屈朋友理解，这样的理解 在一定意义上是替朋友分担了一部分的心理负担。如果听话的这个人没有站在朋友的立场上 听，当朋友说出自己委屈的时候没有反应，这样做很可能会让两个人的友谊破裂。有一个篮球教练带领着他的球队在职业运

5、动场上获得了很多次冠军。记者采访他取得成 功的秘诀是什么，这个教练总是说：“我最不喜欢做的一件事情就是对我的队员大声呵斥。 比如因为疏忽弄丢了一个球或者在训练的时候精神状态不佳，我都不会对他们大声说出我的 不满在球员的眼里，他们的教练是一个非常和善的人，因为无论发生什么情况，第一个碑文 他们、听他们解释原因的都是教练。彳艮多时候，有些错误是根本不该犯的，如某个球员走神。在这个犯错的球员做出解释的 时候，教练总是耐心地将他的解释听完，然后告诉这个球员：“我明白你面对的是怎样的压 力。”这样的沟通方式让球员心里充满深深的感激，在每一次关键比赛的时候，他们总会尽 全力来完成比赛。这个教练说：“在队员

6、和我争吵的时候，我也不会和他们争吵，我总是听他们把自己的 牢骚发泄出来，因为我知道他们为什么要这样说，知道他们面对的是什么样的压力这个教练之所以能够成功，就是因为他懂得站在球队队员的立场上听他们诉说，能够设 身处地地跟球员做角色的转换。要理解人，听懂人，与人和谐相处，其实并不是一件困难的事情。只要你有足够的耐心， 知道在听人说话的时候设身处地地为别人考虑，有深刻的体会自然就能理解他人。这样一来, 和谐相处就不是一件困难的事情了。在人与人的交往中，懂得站在别人的立场上，理解别人，体谅别人，这样人与人之间的 关系就会变得融洽。资料来源：谭晓明会聊不一一最强劲最实用的沟通术，P55-57,中国华侨出版社， 2013.