版供电所岗位应知应会测试复习题库(含答案).docx
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1、2021年供电所岗位应知应会考试题库【含答案】一、多选题1 .供电监管办法规定,因供电设施计划检修需要停电的,供电企业应当提前7日公告停 电区域和()OA.停电区域B.停电时间C.复电时间D.停电线路 参考答案:BD.供用电安全风险中的法律风险:因()、停限电操作不规范等原因,引起的用户安全用电 事故由供电企业承担相应的法律责任等风险。A.供用电合同条款不完备B.供用电合同不合法C.产权归属与运行维护责任不清晰D.合同未签或过期 参考答案:ACD3.供电营业规则规定,发生下列哪些情况时允许变更或解除供用电合同?()A.当事人双方经过协商同意并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序B.当事人方依照
2、法律程序确定确实无法履行合同C.由于不可抗力或一方当事人虽无过失但无法防止的外因致使合同无法履行D.由于供电能力变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整,使订立供用电合同时的依据 被修改或取消 参考答案:ABCD4.根据供电营业规则,以下关于减容的办理规定正确的是()?A.减少用电容量的期限,应根据用户所提出的中请确定,但最短期限不得少于六个月,最 长 期限不得超过二年B.在减容期限内,供电企业应保留用户减少容量的使用权C.在减容期限内要求恢复用电时,应在五天前向供电企业办理恢复用电手续,基本电费从启 封之日起计收D.减容期满后的用户以及新装、增容用户,一年内不得申办减容或暂停 参号答案:AB
3、CB.如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的,供电企业应负责换表, 不收费用C.如因不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的,用户应赔偿D.其他原因引起的,用户应负担赔偿费或修理费。参考答案:ABD45.根据供电营业规则,下列选项中正确的是()oA.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,在用户交付 验表费后,供电企业应在七天内检验,并将检验结果通知用户B.如计费电能表的误差在允许范围内,验表费不退;如计费电能表的误差超出允许范围时, 除退还验表费外,并应按本规则第八十条规定退补电费C.用户对检验结果有异议时,可向供电企业计量检定机构申请检定D.用户
4、在申请验表期间,其电费仍应按期交纳,验表结果确认后,再行退补电费 参考答案:ABD46.用电计量装置包括()oA.计费电能表B.接线盒C.二次连接线导线D.电压、电流互感器参考答案:ACD47.供电营业规则规定,用户应定期进行电气设备和保护装置的(),消除设备隐患, 预防电气设备事故和误动作发生。A. 检查B.检修C.更换D.试验参考答案:ABD48.居民用户家用电器损坏处理办法规定,供电企业如能提供证明,居民用户家用电器 的损坏是()等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔 偿责任。A.不可抗力B.第三人责任C.受害者自身过错D.产品质量事故参考答案:ABCD.导线两悬
5、挂点的连线与导线间的垂直距离称为()oA.档距B.弧垂C.最低点D.最高点参专答案:BC.国家电网公司转发国家能源局关于进一步落实分布式光伏发电有关政策的通知中,发电 量选择()和()项目,接入用户侧,用户不足用电量由电网提供,上、下网电量分开结算,上网电价执行 分布 式光伏发电价格政策,用电电价执行国家相关政策。A.全部自用B.全额上网C.自发自用剩余电量上网D.补助资金参考答案:AC51.根据国家电网公司电费抄核收管理规则规定,对抄表段设置以下说法正确的是 ()OA.新装客户应在归档后3个工作日内编入抄表段B.同一抄表段内的电力客户的抄表周期、抄表例日可以不同C.抄表段一经设置,应相对固定
6、。调整抄表段应不影响相关客户正常的电费计算。新建、调 整、注销抄表段,须履行审批手续。1) .注销客户应在下一抄表计划发起前撤出抄表段参考答案:ACD52 .根据国家电网公司电费抄核收管理规则规定,采用柜台收费(坐收)方式时,应核 对()等信息,告知客户电费金额及收费明细,避免错收。A.户号B.电量C.户名D.地址参号答案:ACD.国家电网公司电费抄核收管理规则规定,远程抄表前,应监控(),对远程自动抄 表失败、抄表数据异常的,应立即进行消缺处理。A.抄表员计划制定B.远程自动抄表流程状况C.数据获取情况D.前期数据保存参考答案:BC.国家电网公司电费抄核收管理规则规定,对()的客户,其业务流
7、程处理完毕后的首 次电量电费计算,应进行逐户审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式(如多电源、转供电 等)的客户应重点审核。A.新装用电B.变更用电C.抄表段调整D.电能计量装置参数变化参考答案:ABD.下列情形之为不属实投诉()oA.供电企业己按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的B.客户反映问题无相关政策法规规定的C.客户反映问题与实际情况不符的D.客户提供的线索不全,无法进行追溯或调查核实的E.非供电企业责任的。参考答案:ABCDE.服务投诉指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户 投诉,主要包括()等方面。A.员工服务态度B.服务行为规范C.窗口营业时间
8、D.服务项目、服务设施、公司网站管理参考答案:ABCD.营业大厅工作人员受理客户提出多人口家庭用电申请时,以下说法正确的是:()OA.判断用电地址与户口簿登记地址是否致B. 一个户口簿人口达到5人以上(含5人)即可办理C.审核客户提供材料是否满足多人口家庭用电办理条件D.系统内查询用户信息,核实该户的户口薄内人员是否己办理过多人口家庭用电参考答案:ACD58.电能计量装置错误接线的类型有()oA.缺相B.接反C.绝缘差D.移相 参考答案:ABI)59.根据国家电网公司电费抄核收管理规则规定,当日解款前发现错收电费的,可由当日 原收费人员进行O o当日解款后发现错收电费的,按退费流程处理,退费应
9、准确、及时,避免 产生纠纷。A.全额冲正处理B.差额冲正处理C.记录冲正原因D.收问并作废原发票 参考答案:ACD60.相序测量检查方法有()oA.电感灯泡法B.电容灯泡法C.相序表法D.相位角法 参考涔案:ABCD60.根据国家电网公司电费抄核收管理规则规定,停电通知书内容应包括()o A.客户地址B.催交电费次数C,欠费金额及违约金D.停电原因 参考答案:BCD.停电检修中检修计划实施包括()oA.现场查勘B.方案制定C.作业实施D.竣工验收 参考答案:ABCD.各级配网生产管理部门应按照()评价要求,按时组织开展设备状态评价,确保工作质 量。A.生产班组初评B.配电运检单位(工区)复评检
10、单位(工区)复评C.地市公司审核D.省公司申报参考答案:ABC.设备动态评价工作时限有()oA.运行动态评价应在发现状态量变化后一周内完成B.缺陷评价随缺陷处理流程完成;家族缺陷评价在上级家族缺陷发布后两周内完成C.不良工况评价在设备经受不良工况后一周内完成D.检修(A、B、C、E类检修)评价在检修工作完成后两周内完成 参考答案:ABCD.国家电网公司业扩报装管理规则(国家电网企管(2014) 1082号)规定,采集终端、 电能计量装置安装结束后,应核对()等重要信息,及时加装封印,记录现场安装信息、计量印 证使用信息,请客户签字确认。A.二次接线B.电能表起度C.变比D.装置编号 参考答案:
11、BCD65.根据国家电网公司供用电合同管理细则规定,供用电合同管理目标为()0 A.合同签订率达100%B.合同签订率达99%C.合同有效率达100%D.不发生因供用电合同签订失误原因造成的法律纠纷和经济损失事件 参考答案:ACD66.根据国家电网公司供用电合同管理细则规定,供用电合同的内容包括(),供用电 设施的维护责任等条款。A.供电的方式、质量、时间B.用电容量、地址、性质C.计量方式D.电价、电费的结算方式 参考答案:ABCD67.根据国家电网公司供电客户服务提供标准,客户服务工作必须遵循()的相关服务 标准和规范,在允许和要求的范围之内开展。A.国家B.行业C.企业D.客户诉求参考答
12、案:ABC.根据国家电网公司供电客户服务提供标准,低压客户电能表换装告知服务包括由供 电企业制定表计换装计划开始,()OA.于换装现场进行公告B.换装电能表前对装在现场的原电能表进行底度拍照C.现场换装电能表D.表户复核E.底度公告参考答案:ABCDE68 .根据国家电网公司供电客户服务提供标准销户的服务流程包括()、客户资料归档等 流程环节。A.受理客户申请B.现场勘查C.拆除采集终端或拆表停电D.缴纳并结清相关费用参考答案:ABCD70.根据国家电网公司供电客户服务提供标准更名、过户的服务流程包括()。A.受理客户申请B.现场勘查C.签订供用电合同D.客户资料归档参政I答案:ABCD71.
13、计量方式一般有()等方式。A.高供高计B.低供低计C.高供低计【).低供高计参考答案:ABC72.供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全,做到四净四无,下列哪些选项属于四净o ()A.地面净B.桌面净C.台面净D.门面净参监答案:ABD74,根据营销业扩报装工作全过程防人身事故十二条措施规定,现场安全交底应使所有作 业人员做到四清楚,以下属于四清楚的有()。A.工作地点清楚B.作业任务清楚C.现场的作业程序清楚D.应采取的安全措施清楚参考答案:BCD75.根据营销业扩报装工作全过程安全危险点辨识与预控手册规定,在低压下户线作 业,以下表述正确的是()oA.在工作地段供电侧应使用相应电压等级的
14、合格的接触式验电器进行逐相验电B.上下传递工器具及材料时应使用绳索传递,不得上下抛掷C.工器具禁止放在横担等物件上D.作业人员要分清相线、中性线,先搭接相线电源线,后搭接中性线电源线参考答案:BC76.对无法直接验电的设备,应间接验电,即通过设备的()等信号的变化来判断。A.机械位置指示B.电气指示C.带电显示装置1).仪表E.各种遥测、遥信参考答案:ABCDE77. 根据国网营销部关于开展计量装表串户及习惯性违规专项治理工作的通知中附件1关于 防范电能表装接防串户的措施和要求,对个别无法入户检查的新装客户,应在告知书上告知 用户在验房时认真核对哪些信息是否正确、对应。()A.自家的电能表号B
15、.表后开关C.户名D.进户线参监答案:ABCD根据国网营销部关于开展计量装表串户及习惯性违规专项治理工作的通知中附件1 关于防范电能表装接防串户的措施和要求,换表告知书应包括哪些内容。()A.告知用户新、旧电能表起止示数B.提醒用户核对自家的电能表号、表后开关、户名、进户线是否正确C.告知客户核查电能表表号、表后开关、进户线关系的具体办法D.告知客户如有异议的联系方式(95598或客户经理)参考答案:ABCD78. 根据国网营销部关于开展计量装表串户及习惯性违规专项治理工作的通知中附件3 计量装置施工质量治理重点,电能计量箱安装时的要求有哪些。()A.安装位置正确B部件齐全C.进出线开孔与导管
16、管径适配D.设备安装应装牢固参考答案:ABCD用电信息采集现场设备应结合()等工作同步开展常规巡视。A.用电检查B.业扩包装C.周期性核抄D.现场校验参考答案:ACD81.采集系统运行考核指标至少应包括:()oA.日均采集成功率B.设备故障处理及时率C.档案数据一致率D.数据可用率E.数据应用率参监答案:ABCDE82.根据国家电网公司营销安全风险防范工作手册(试行)规定,抄表差错风险包括 ()OA.抄表人员抄表不到位、估抄、漏抄、串抄、错抄引起电量差错B.因现场抄表环境复杂、计量装置安装不规范引起抄表员抄表差错C.抄表员对现场异常情况不能及时发现、准确处理D.自动抄表系统在采集、集中、传送、
17、倒入过程发生的数据差错参考答案:ABCD83 .国家电网公司电费抄核收管理规则要求,严格按规定的抄表周期和抄表例日准确抄录 客户用电计量装置记录的数据。严禁违章抄表作业,不得()。确因特殊情况不能按期抄表的, 应及时采取补抄措施。A.估抄B.漏抄C.错抄D.代抄参考答案:ABD.根据国家电网公司业扩报装管理规则规定,采集终端、电能计量装置安装结束后,应 核对装置编号、电能表起度及变比等重要信息,并()。A.及时加装封印B.记录现场安装信息C.记录计量印证使用信息D.请客户签字确认参考涔案:ABCD.检修试验信息主要包括例行试验报告、()及检修报告等。A.诊断性试验报告B.运行信息C.巡检记录D
18、.消缺记录参考答案:ACD85 .以下哪些属于供电营业厅的服务方式?()A.电话B.书面留言C.短信D.客户自助参考答案:ABD 87.根据国家电网公司供电客户服务提供标准供电营业厅业务办理指指受理各类用电业务,包括(),咨询、投诉、举报和建议,客户信息更新等。A.客户新装、增容及变更用电申请B.故障报修C.校表D.信息订阅参监答案:ABCD88.供电营业厅按四级设置,其要求如下()o5.在()等不变的情况下,可办理移表手续。A.用电地址B.用电容量C.用电类别D.供电点参考答案:ABCD6.供电营业规则规定,用户更名或过户(依法变更用户名称或居民用户变更房主),持 有关证明向供电企业提出申请
19、。供电企业应按照下列规定办理()oA.在用电地址、用电容量、用电类别不变的情况下,允许办理更名或过户B.原用户应于供电企业结清债务,才能解除原供用关系C.不申请办理过户手续而私自过户者,新用户应承担原用户所负债务D.经供电企业检查发现用户私自过户时,供电企业应通知该户补办手续,必要时可中止供 电 参考答案:ABCD7 .供电营业规则规定,电压互感器的保险丝.熔断,应()退补电费。A.按规定计算方法计算值补收相应电量的电费.无法计算的以用户正常月份用电量为基准,按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费,补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定C.与用户协商解决D.按违章处理参考答案:AB8.
20、供电营业规则规定,()不扣减基本电费。A.事故停电B.检修停电C.计划限电D.有序用电参考答案:ABC9.用电计量装置包括()oA.电压互感器B.电流互感器C.指不仪表.二次连接导线E.电表箱参监答案:ABDEA. A级厅为地区中心营业疔,兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地,设置于地级及以上 城市,每个地区范围内可设置多个B级厅为区县中心营业厅,设置于县级及以上城市,每个区县范围内最多只能设置1个B. C级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区, 乡镇。参号答案:BCD89.根据国家电网
21、公司分布式电源并网服务管理规则规定,自然人申请分布式电源并网 时需提供以下哪些资料O oA.经办人身份证原件及复印件B.房产证(或乡镇及以上级政府出具的房屋使用证明)C.政府投资主管部门同意项目的批复D.对于住宅小区居民使用公共区域建设分布式电源,需提供物业、业主委员会或居民委员会 的同意建设证明 参考答案:ABD90.国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定根据故障差错的性质、差错电量、经 济损 失及造成的影响大小,划分了 ()为三类设备故障。A.特大设备故障B.重大设备故障C. 一般设备故障D.障碍参监答案:BCD.根据国家电网公司电能表质量管控办法规定,重点加强以下哪几个方面的工作质
22、量 现场施工管控()。A.加强现场服务质量管理,确保 表计换装公告、用户旧表底度确认 到户B.加强杜绝装表串户的质量管理,建立安装完毕后现场核对户表对应关系的工作程序C.加强档案核查质量管理,营业与计量人员要协同开展台区、终端、户表等档案清理核对工作 参考答案:ABCDD.加强外包施工队伍管理,实施安全、质量、服务的同质化管理和评价90 .根据国家电网公司电力客户档案管理规定规定,以下供用电业务活动中形成的属 于 客户档案资料的有O oA.业扩报装B.用电变更C.电费管理D.用电检查参考答案:ABCD91 .根据国家电网公司电力客户档案管理规定规定,客户资料归档时以下属档案管理人 员应检查的内
23、容有()。A.资料内容真实B.资料建立符合程序C.签章齐全有效D.资料填写时间是否准确参考答案:ABCD.心肺复苏法支持生命的基本措施是()oA.畅通气道B. 口对口(口对鼻.)人工呼吸C.胸外挤压D.胸外心脏挤压参的忤案:ABD94.根据国家电网公司电费抄核收管理规则规定,电费催交通知书内容应包括()0A.催交电费年月B.欠费金额及违约金C.交费时限D.交费方式及地点参考答案:ABCD95.根据国家电网公司业扩报装管理规则规定,受理客户用电申请,应()。A.主动向客户提供用电咨询服务B.接收并查验客户用电申请资料C.指导客户现场填单D.与客户预约现场勘查时间参考答案:ABD.两票管理规定所指
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