《行政秘书学》案例库.docx

《《行政秘书学》案例库.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《行政秘书学》案例库.docx（31页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、行政秘书学精选案例库目录第一篇：菜鸟变身计：Hold住职场，你能行2.老鹰效应一一敢说敢做才能出人头地21. 1概念22. 2案例23. 3启不3.多看效应一一提升人气要靠“出镜率” 32. 1概念33. 2实验34. 3案例4.轰动效应一一让领导知道你是个人才41 .同体效应一一“自己人”好办事6.泡菜效应一一跟好师傅、站好队72 .增减效应一一“先抑后扬”才能给人惊喜9.二八定律一一做事要分清主次、轻重11第二篇：融入同事：别给他拒绝的机会13.华盛顿合作规律三个和尚也可以喝到水133 .异性效应一一男女搭配，干活不累14.刺猬效应一一不能逾越的安全距离154 .交往适度效应一一投资人际交

2、往要适度17第三篇：做领导的“得力助手。抬轿子有窍门195 .首因效应一一抓住“第一次”，让上司刮目相看19.反馈效应一一让上司知道你在做什么206 .蘑菇定律一一像蘑菇一样成长22.达维多定律一一淘汰自己，向上司学习237 .地位效应一一等有了职位，再发表意见24.拉伯福法则一一陪上司一起回头看看268 .尼伦伯格法则一一跟老板“谈判” 27.猴子大象法则一一了解上司的软肋299 .韦斯莱法则一一拥有老板的思维30认真又能吃苦，对他评价很高、期待值也很高；另一种意见，认为小李是在作秀, 有表演成分，过几天就会露出懒惰的原形。两个月过去了，李凯感觉自己坚持不下去了。由于没有足够的耐心，他开 始

3、时的那种工作热情渐渐退却。他开始懈怠了，见同事们上班聊天儿，他也跟着 聊天儿；做工作也没原来那么认真了，能不加班就不加班；偶尔还会对领导安排 的任务抱怨一下。结果，原本看好他的同事也不支持他了，认为他太令人失望；原来不看好他 的同事则更加坚信他“不过如此”。因为降低了领导对自己的期望值，他毁掉了 自己的前途。6. 4启示身处办公室，年轻人应该懂得“先抑后扬”的处事方法，让别人对你的好感 慢慢增加，而不是让别人对你逐渐失望。当然，一定要把握好度，不然，一旦有 一次表现不当，就可能使他人对自己的良好印象产生逆转，从惊喜变成了失望。想做到先抑后扬，要特别注意下面这两条：(1)在目标没有达成之前，千万

4、不要过早地炫耀。一些急功近利的年轻人都是急性子，热衷于表现自己，刚定下一个目标，就开 始对人炫耀，“我准备考研了 ”“我一定要拿下这个客户”“半年之内我要要拿到 会计证”尽管你只是一说，别人也只是一听，谁也不会随时关注你的情况， 但是，假如你最后没有做到，那别人对你的印象就会大打折扣；相反，如果你没 有夸下海口，却悄悄地做到了，便会被大家所认可。(2)不断充实自己，以提高别人对自己的期望值。李嘉诚曾说：“给别人的比让别人期待的多一些。”想要满足大家的期待， 你就要不停地努力，不停地学习，不停地工作。只要承诺的事情，即便再困难也 要尽力做到。千万不要对同事，尤其是对领导说大话，更不要让别人失望。

5、让别 人失望一次，你在对方心中的形象就会损毁一点；当大家对你彻底失望时，你的 职场之路也就走到尽头了。7.二八定律一一做事要分清主次、轻重1概念二八定律，又称为帕累托定律，是意大利经济学家帕累托提出的。他认为， 在任何特定的群体中，重要的因子只占其中一小部分，大约20%；而不重要的 却有80%,尽管占多数，却是次要的。6.2 案例曹小语是一家公司的秘书，她的工作就是撰写、整理、打印一些材料。很多 人都认为小语的工作单调乏味，但小语自己却不觉得，她觉得自己的工作能学不 少东西。她说：“检验工作，唯一的标隹就是你做得好不好，不是别的。”小语整天做着这些工作，因为做事很有条理性，所以她的做事效率越来

6、越高。 后来，她发现公司的文件中存在很多问题，甚至公司的一些经营运作方面也存在 着问题，于是，除了每天必做的工作之外，小语还细心地搜集一些资料，甚至是 过期的资料，她把这些资料整理分类，然后进行分析，写出建议。为此，她还查 询了很多有关经营方面的书籍。最后，小语把打印好的分析结果和有关证明资料 一并交给了老板。老板起初并不在意，一次偶然的机会，他读到了小语的这份建议。老板非常吃 惊，没想到这个平常毫不起眼的年轻秘书，居然对公司这样关心，居然有这样缜 密的心思，而且她的分析井井有条，细致入微。后来，她的建议中的很多条都被 采纳了。老板很欣慰，他觉得有这样的员工是他的骄傲。当然，小语也被老板委以重

7、任。 小语觉得没必要这样，因为她觉得她只比正常的工作多做了一点点。但是，老板 却觉得她为公司做了一件大事，老板还说：“公司的重要工作就得交给像你这样 做事能分清主次，而且兢兢业业、热情饱满的年轻人。”启示无论是对公司还是对个人的发展，用80%的努力获得20%的成果都是远远 不够的。只有抓住事情的关键部分，才能高效地工作。二八规律的精髓就是“有 所为，有所不为”，它告诉职场新人：”最少的投入完全可以收获较大的利益，只 要你不将时间和经历花费在琐事、次要的事情上，懂得抓主要矛盾、解决关键问 题，就可以轻松地将自己的工作做好。”在工作中，要想高效地创造价值，我们一定要学会抓重点、抓中心、抓关键。 要

8、想有效地做好一件事情，做精一件事情，同样要懂得合理的分配时间，利用好 最关键的资源，并做到重点出击、重点突破。第二篇：融入同事：别给他拒绝的机会8.华盛顿合作规律三个和尚也可以喝到水在工作中，一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。要 是按照这样的加法计算下去，结果自然是越来越不尽如人意。在心理学中，这种 现象被称为“华盛顿合作定律”。8. 2案例因为关卫国资历深，能力强，领导让他牵头搞一个项目策划，并指派了两名 同事从旁协助他。虽然这两名同事的工作时间不长，但业务能力都不错。为了体 现自己项目负责人的身份，关卫国在工作中向来官威十足。有一次，一个同事想出了一个创意，向关卫国汇报

9、后，他却板着脸让对方再 斟酌一下。后来，这个创意被关卫国改动了一个无关紧要的地方，并付诸实施了。 还有一次，关卫国让另一个同事修改一个方案，这个方案本身没问题，只是那个 同事的表达习惯跟关卫国不同。同事没改，关卫国就严厉地批评了人家一通。对于关卫国的独断专行，这两个同事皱起了眉头。随着工作的开展，关卫国 与两个同事的矛盾不断升级，这两个人开始消极怠工。果然，领导给的期限快到 了，策划案还没有完成。关卫国很着急，请求两个同事跟自己合作。让关卫国没想到的是，两人几乎异口同声地说：“您是领导，我们的能力实 在有限。”他明白这是借口，也明白这两个人想看他的笑话。他跑到领导的办公 室，诽谤这两个同事不配

10、合他的工作。经过调查，领导知道了事情的真相，就不 再让他领导负责这个项目了。领导对关卫国说：“你太优秀了，同事们都不敢接近你，结果导致沟通有问 题。”关卫国听不出领导是表扬自己，还是批评自己，但他隐约觉得这是领导的 一个借口罢了。没过多久，他发现自己被边缘化了。7. 3启示在职场中，各种各样的矛盾总是不可避免的，能找到一个中和点，才是解决 问题的关键。要想克服华盛顿合作定律所造成的不利影响，你就要做一个懂事的 小和尚。首先，在工作上要设定目标、明确分工；其次，在心态上要卸掉心理包 袱，这样才能轻装上阵；最后，避免卷入办公室的帮派、团体中。只要员工之间 不互相猜疑、互相排斥，你就可以喝到自己的水

11、了。8. 异性效应一一男女搭配，干活不累异性效应，既不是指特定的夫妻关系，也不是指一般性的男女接触，如开会、 问路、办公事等。它是指在人际关系中，异性接触会产生一种特殊的相互吸引力 和激发力，并能从中体验到难以言传的感情需求，对人的活动和学习产生积极影 响的现象。这种交往具有3个特点：男女双方自觉自愿；以事业进步、丰富人生、 愉悦感情为目的；是一种有益活动。9.2案例韩羽是公司的管理人员，作为一名女性领导，她有女权主义倾向。听说公司 打算这次只招聘男员工后，她跑到上司的办公室：“为什么只招男员工？跟男员 工相比，我部门的女员工都毫不逊色。”上司笑着对韩羽说：“你没听说过吗？男女搭配，干活不累我

12、是看你们 这群娘子军压力太大，所以才想招几个帅哥来，帮你们分担一些重活儿。”韩羽 根本不相信这些老套的说辞，坚持强调同性群体的凝聚力会更强。见两人无法达成共识，同事们就想了一个好主意。在招聘的时候做一个小测试, 将同样的工作分给应聘者，其中一半为女性组合，而另外一半为男女搭档，然后 看哪一队的工作效率比较高。这下，老板和韩羽都没意见了。测试开始了，任务是独立完成一个策划案，包括找项目、策划、出图、结账。 很快，测试成绩出来了，几个小组完成时间和效果相差无几，然而，在问到组员 的感受时，全是女性的小组明显感觉压力过大，而男女搭档的小组则相对感觉轻 松一些。分析原因会发现，在找项目的初期，是比较费

13、精力的阶段，这时，男女搭档 中的男性就会主动承担重担，发挥自己的优势；而到了策划、出图等阶段，则是一些比较细致的活儿，女性则更具有优势，做起来也相对轻松。所以，有效的分 工大大降低了工作的强度和压力，并且保质保量地完成了任务。9. 3启示在异性面前，如果你能做到虚心，你就会发现自己原来也有魅力。谁都希望 被异性喜欢、重视，这往往比同性的重视和称赞更令人激动和兴奋。据有关专家 统计分析，男女是可以在工作互相补充的，尤其在以下几个方面。（1）事业上可以互相帮助。在合作的过程中，双方得到的不仅仅是具体的帮助, 还有异性的赏识和鼓励，这对提升个人的自信和动力大有助益。（2）智力方面可以互相补充。男女搭

14、配，可以综合男性的思维模式（即线形思 维）与女性的思维模式（即并行思维），从而最大限度地避免错误。（3）气质上可以互相补充。在共同工作中，男女双方的气质特性会潜移默化地 影响对方，有利于集中双方的优势。（4）感情上可以互相安慰。女人感情细腻温柔，男人感情则热烈豪放，如果能 够在异性交往中遇到知己，这种感情的交流是微妙的，更是在同性身上无法得到 的。（5）精神上可以互选取悦。现代社会，生存压力越来越大，人们迫切需要在日 益扩大的男女交往中丰富自己。男性需要带一点温柔色彩的刚毅，女性需要带一 点坚韧的温柔，从而提升自己的个人魅力。当然，男女同事交往的时候，最好保持一定的距离和透明度，不然，很容易

15、引起不必要的闲言碎语。假如因此给双方带来不必要的困扰和压力，那就得不偿 失了。10.刺猬效应不能逾越的安全距离1概念刺猬效应，强调了人际交往中的“心理距离效应”，即在人际交往中，空间 距离和心理距离存在一个“倒u型”的关系。人与人之间不是没有心理距离的, 只有保持适度的空间距离，人与人之间才会产生心理上的吸引效应。如果空间距离过近或者过远的话，都会使人产生心理的排斥感。10. 2案例周彩霞就很喜欢向同事倾吐心声。虽然刚参加工作没多久，但她觉得自己和 周围的同事非常亲。大家每天一块儿上班，说着笑着就把工作干了；中午一起到 食堂吃饭，就像大学里的密友一般。于是，周彩霞单方面认定彼此是知己。既然 是

16、朋友，自然无话不谈，特别是发牢骚的时候。周彩霞逾越了同事之间的安全距离，经常和大家聊一些公司的事，如某某做事 非常专断、某某假谦虚、某某处事不公正谁人背后不说人，周彩霞并不觉得 自己是一个卑鄙的人。然而，没多久，周彩霞的私密聊天内容从各个渠道有了反 馈。她口中曾经谈论过的那些人，似乎都亲耳听到了周彩霞的那些评论。他们有 的对她怒目而视，有的暗暗给她准备了小鞋，有的干脆把她当做透明人。在惊诧、愤怒之后，周彩霞剩下的只有伤心，可她却发现自己连伤心的理由 都找不到，毕竟自己确实说了那些话。就算再亲密的同事，也不是真正的朋友, 所以谈不上背叛。同事是自己的，同事也是大家的。她发现自己彻底错了。所以说，

17、距离是一种最好的安全之策。和亲密的同事相处时，我们也一定注意 分寸，不该问的不问，不该说的不说。当然，作为别人的亲密同事，我们同样要 珍视对方的信任，说话之前多思考，不要泄漏有损同事利益的消息。11. 3启示你必须清醒地认识到，公司不是让你来交朋友的地方，而是工作的地方。偏 离了这个主题，就算你和同事怎样打成一片，也不会在事业上做出成绩来。所以, 没有必要为职场中的人际关系搞得自己筋疲力尽，只要明白自己的最终目的是为 了工作，就不会陷于复杂的人际关系中，不可自拔。在公司里，跟任何人都要保持“人际距离”。距离不是漠视、冷对他人，更 不是时时刻刻怀有防备之心，而是在人际交往中寻找“自己”的价值。事

18、实上， 职场真正拥有良好人际关系的人，往往是那些既能真诚对待他人，又能保持自身 独立性的人，懂得和他人保持人际距离是他们的一大法宝。11.交往适度效应一一投资人际交往要适度概念交往适度定律，是指在人际交往中要懂得把握好一个度，超过这个度，人际 关系有可能走向反面。在人际交往中，如果双方不能满足彼此的某种需要，那么, 一般来说这种关系就比较难以维持。心理学家霍曼斯曾指出，人跟人之间的交往 在本质上属于一种社会交换，而这种交换跟市场上的商品交换所遵循的那些交换 原则是相同的。11. 2案例汪晓在一家公司做电脑工程师，他的技术很强，同事们在电脑方面都非常依 赖他。刚开始，大家找他帮忙的都是一些简单的

19、技术性问题，汪晓每次都是乐呵 呵地帮助大家。慢慢地，大家申请的帮助就从电脑小故障开始升级了。如有的同事问：“汪 晓，我需要一套绘图软件，你这里有没有啊？ ”如果自己电脑上有，汪晓就会停 下手头的工作，帮同事从自己电脑上拷过来。后来，甚至有同事找汪晓帮忙做网 站，并一再要求增加网站功能。汪晓实在感觉自己很累，有时就会和同事讲，网 站添加功能要麻烦，得收点儿费用。汪晓一直觉得自己在电脑方面的优势，帮助自己增进了和同事间的友谊，直 到有一天，他被叫进主管办公室狠狠地训了一顿，还被扣了奖金。原来，有同事 向主管投诉，说汪晓滥用公司资源。还说他刚开始利用公司电脑“干私活儿”时, 大家都包容他，装做没看见

20、，但他最近做得太过分了，居然向同事收钱，只好反 映给领导了。后来，汪晓发现投诉自己的人就是那个请他帮忙做网站的同事，他是既无奈, 又气愤。后来，他的一个朋友开导了他。朋友对他说：“如果你以为你帮了大家, 大家就该记在心里，对你心怀怀感谢，那你就错了。大家一点都不感谢你，不就 表示他们不觉得你是在帮忙，你对电脑太擅长了，所以大家都认为这些事对你只 是举手之劳既然是举手之劳，干吗要收取费用？况且，工作时间，不管是 帮谁，利用公司的资源就是大忌！”听了这番话后，汪晓顿时领悟了，正是由于自己对别人的过度忍让，才让大 家对自己的付出感觉不以为然。于是，再遇到同事请求帮忙时，汪晓一定让对方 明白-我现在也

21、在上班，替你做这些事完全是额外的，要用私人时间替你处理才 行。渐渐地，同事慢慢意识到了，自己的这些请求不该在上班的时候提出来，而 且这些事情也不是汪晓的分内事。汪晓再也没用上班时间帮别人了，当同事找他帮忙弄电脑时，再也没有人一 副理所当然的样子了，而是比以前多了数倍的感激。12. 3启示古人说：“由俭入奢易，由奢入俭难。”人总是有种惯性，要对一个人好，就 只能对他越来越好，好像这样才符合人的心理规律。如此一来，你的好就被视为 理所当然了，对方就可以理直气壮地去享受你的好，好像你的付出是应该的。如 果你总是无原则地对别人太好，就会让人觉得你是个善良而软弱的人，甚至想要 利用你。尤其是作为领导，一

22、定要懂得恩威并施的双重手段，不仅要有软的一面, 同时也得有硬的一面。在人际交往中，我们应该学会有所保留。有些职场人会犯一个错误，那就是 “把好事一次做尽”，以为自己全心全意地为对方做事，就会使彼此的关系更融 洽、更密切，但事实却不是那样，因为当一个人一味地接受别人的付出时，他心 里就不会产生感激的想法了，甚至觉得理所应当。所以，一定不要把好事一次做 尽，得留有余地，给对方回报自己的机会。第三篇：做领导的“得力助手”：抬轿子有窍门12.首因效应一一抓住“第一次”,让上司刮目相看1概念首因效应，又被称为先入为主效应、第一印象作用。在与人交过的过程中， 第一印象的作用是最强的，也是持续时间最长的。1

23、3. 2案例毕业后，张颖应聘到广西桂林一家医院的体检中心做了一名记录员。在这 样相对比较清闲的单位里，虽然她的上司和同事都养成了偷懒的恶习，但是在这 两三年里，张颖一直保持认真做事的良好习惯，充分重视分配给自己的每一项工 作。有一天，上司对张颖说，院长准备前往杭州开会，让她帮着整理一份医院的介 绍资料。张颖并没有像别的同事那样，随便找点儿资料堆在一起就完事儿，她非 常用心地编成了一本小巧的册子，并且用电脑很清楚地打印出来，然后又仔细装 订好。等她做完之后，上司便拿给了院长。看到精致的小册子，院长说：“嗯？这次这个资料和往年不一样啊，这应该不是 你做的吧？ ”上司吞吞吐吐地回答：“呃，不是”上司

24、离开后，院长沉默了 许久。几天之后，医院就下达了人事任命书，让张颖取替了那个上司的职位。其实，张颖并没有做出什么惊天动地的事情，她之所以能将上司取而代之， 就是因为她以“第一次”的态度来面对每一项任务。就算在平凡的岗位上，只要 能兢兢业业，同样有机会让上司刮目相看。14. 3启示跟上司相处，务必要正确认识“第一次”。第一，第一次不用表现最佳，要给自己留有余地。如果第一次表现得不好， 那说明你还拥有更大的上升空间。不要为此苦恼，抓紧时机准备接下来的挑战吧。 你不仅会让你的同事们目瞪口呆，还会给上司出乎意料的表现。相信自己，你将 要带给那些不屑于你的人“第一次”的惊喜。第一篇：菜鸟变身计：Hold

25、住职场，你能行1 .老鹰效应一一敢说敢做才能出人头地“物竞天择，适者生存”的现象被称为“老鹰效应”1.2案例方瑜和米娜同时进的公司，按理说应该感情不错，但是两人的背景相差很大, 所以米娜一直瞧不起方瑜。方瑜只读到高中，没有考上大学不说，还做了很长时 间的服务员，后来一个偶然的机会，在公司非常缺人的情况下，利用假学历进入 了公司。后来，人事部门发现了这件事，就找方瑜谈话。她并没有表现出胆怯，而是 镇定自若地解释道：“我渴望这份工作，看到那么多的竞争者，我只能想办法实 现自己的愿望。到了公司之后，我一直兢兢业业地工作，媒体最早来、最晚走， 尽管学历不高，但我也没有挑待遇。而且，我的年纪也不大，作为

26、女孩，我能把 自己最有精力的几年时光奉献给公司。启示，我一直想找机会向公司诚恳地道歉, 我用假学历确实不对，但我想等工作做得更好的时候再跟领导讲，因为我对这个 团队已经有了归属感”听了这番话，人事经理被眼前的这个女孩感动了，认为她有股闯劲儿，而且 方瑜也适应了公司的工作，她完全可以胜任这份工作。尤其在社交往来上，方瑜 有一定的优势，不管遇到什么人，都能巧妙地应对，还能迅速解决问题。再者， 公司也不想花时间去招聘、培训新人。米娜不知道方瑜假学历的事情，但她骨子里有一种清高，所以对方瑜的很多 做法表示不屑，如方瑜总是喜欢在午餐时凑到上司的桌前，告诉他自己读了一本 什么书，或者讨论刚学过的管理学课程

27、；方瑜还特别勇于在部门会议上发言，甚 至将一些私下跟自己探讨过的不太成熟的想法讲出来。米娜觉得方瑜各方面跟自 己都差一大截，连自己都需要不断地学习，从来不乱发表意见，而她那么张扬，第二，只要上司还给你机会，你就还有“第一次”。不要拿形式上的“第一 次”否定自己，只要上司没有开除你，仍然交给你工作，就说明上司无限期延长 了 “第一次”的时间段。第三，不要总想着再来一次。你是否不停地在想着“当时我要是穿黑色西服 就会显得更有精气神儿” “要是我那个方案的措辞再严谨一些就显得更专业了” “要是我那会儿不说话是不是更好一些”别再做无用功了，即便能重新来一 次，结果可能会更糟。你应该做的是，努力做好下一

28、个“第一次”，让上司眼前 一亮。13. 反馈效应一一让上司知道你在做什么1概念反馈，最先是物理学中的一个概念，指将放大器的输出电路中的部分能量反 送回输入电路中，以达到增强或减弱输入讯号的目的。心理学借用这一概念，以 说明学习者对自己学习结果的了解具有强化作用，可以促进学习者更加努力学 习，从而提高学习效率。这一心理现象就叫做“反馈效应”。14. 2实验心理学家罗西与亨利做过这样一个实验、他们将一个班的学生随机分为三组，在每天的学习结束之后，他们会分别对 每组学生做一个测验。不同的是，他们每天都会公布第一组学生的测验结果；对 笫二组学生，他们每周公布告诉一次；对第三组学生，他们则从来没有公布过

29、他 们的测验结果。八周后第二阶段开始，实验者改变了实验方法，他们将第一组学生与第三组学 生交叉对待，第二组不变，并按照同样的方法进行了八个星期的教学。结果显示, 除第二组稳步地前进，保有常态的进度外，第一组与第三组的情况都有较大的变 化：第一组的学习成绩在第二阶段逐步下降，而第三组的学习成绩则在第二阶段 突然上升。出人意料的是，第一组的学生在第一阶段的学习积极性很高，成绩也很优秀； 第三组反而在第一阶段不怎么积极。那么，是什么导致了他们学习态度的变化呢？很明显，这跟实验者给予他们的重视程度有关。后来，心理学家将这一现象 叫做“反馈效应二15. 4案例小文以前只是现在工作的公司中一个小小的经理，

30、在短短的几年时间里，他 被迅速晋升为副董事长,在外人看来是很不可思议的事情,很多人也都向他取经。 他只告诉了这些人一句话：“我成功的秘诀就是擅长及时准确地向领导汇报工 作。”在小文刚刚进公司的时候，他确实不引人注意。有一次很偶然的机会，董事 长把一件比较重要的任务交给他完成。他很珍惜这次机会，但是并没有像其他的 经理一样，接到任务就开始苦干，遇到不会的问题也不敢问领导，生怕领导会认 为自己的能力不行。小文把任务分成了两个阶段，在完成第一个阶段的时候，找 了一个合适的机会向董事长汇报了进度，而且还把自己遇到的问题、不懂的地方 记在了笔记本上，在汇报的时候，借着这一点时间向董事长寻求答案。他的这一

31、举动给董事长留下了深刻的印象。在他顺利完成那项任务后，受到 了公开的表扬。在以后的工作中，他经常接到重大任务，慢慢地自己的能力也上 去了。最终，小文成了众望所归的副董事长。16. 5启示领导也难免有疏忽的时候，如果员工经常向上司汇报工作进度，员工就会及 时得到消息，这对员工和公司都有好处；反之，假如员工不习惯汇报工作，而领 导也忘记了通知，那员工就有可能做无用功，并给公司造成重大损失。一旦造成 损失，在追究责任的时候，上司会怎么做呢？应该会将责任全不推到你的沉默上 吧。在执行的过程中，如果你能不定时向上司汇报工作进度，即便工作出现失误, 上司也没了推卸责任的借口。从另一方面来说，经常主动跟上司

32、沟通工作，还能 建立良好的工作关系，让上司认识到你的认真与负责，对你有一个好印象，所以 说，在工作中保持良好的汇报习惯是非常有意义的。当然，汇报一定要及时，而 且要直接给领导结果，这样才会引起领导的重视。14.蘑菇定律一一像蘑菇一样成长1概念蘑菇定律被用来指初学者被置于阴暗的角落，也就是被安排无足轻重的工 作，接受无端的批评、指责或是充当“替罪羊”角色，得不到应有的关注、指导 或是提拔。这条定律给我们的启示是，要安心地在众多“蘑菇”中学习、成长， 并致力于变成一只与众不同的蘑菇。14. 2案例首份工作对于小李来说简直是优中之选，新闻专业出身的他“杀”进某知名 媒体，很多从业人员的毕生追求成为他

33、工作开始的平台。该满意了吧！可是，刚 刚入职两个月，他的失落感却在不断增加。在小李描绘的工作场景中，他仿佛又变成了一个小学生，什么都得从头学起。 每天的工作就两个字“学习”：学习如何用打印机、学习如何发传真、学习如何 走最近的路线把一份文稿送到另一个部门所有琐碎的事情没有一件和业务 相关，小李硬生生被整成一个杂工。“是真把我当成蘑菇了。”小李自嘲地说。一位人力资源管理专家说，“蘑菇理论”认为，将初出茅庐者安排做打杂跑 腿儿的事情，让他受到批评和指责，从人才培养的角度，有利于他抛却幻想，更 加务实，尽快成熟。这种理论将职场新人比喻成蘑菇，”到一个新的环境总是要 有一段时间忍受潮湿阴冷的角落”。刚

34、刚进入一个事业单位的朋友发现，工作比想象要无聊，“自由感没有了， 太多不想做但是必须去做的事情”。“一天到晚坐在那儿，就算没事儿也坐在那 儿。”她抱怨道。为此，她决心考研，“不管怎么样，再做两年学生也好”。“或许，每一个混出来的人都一定经过了这样一个阶段吧。”小李并不赞同继 续做学生的想法，他说，“现在，我能做的就是调整好自己的心态，安心做一棵 蘑菇。只有这样，我才能更好地适应新环境，才能有机会茁壮成长。”3启示刚入职场的时候，有一段“蘑菇”经历并不是什么坏事，一个人要想获得领 导的器重，要想有更好地发展，他就得经历人生的一些蜕变。实际上，人生的很多机会都是在单调的工作实践中获得的。假如一开始

35、就不想从事单调的工作，那 你恐怕很难得到提升的机会。如何高效率地走过默默无闻的职场特殊时期，如何迅速地成熟起来，如何被 领导重视是每个年轻人必须面对的课题。这个时候，像“蘑菇”一样成长是个不 错的主意。如果能融入一个团队、一个集体、一个组织，你就可以从中获取充足 的养分和支持，并大大地缩短“蘑菇”钻出地面的时间。15.达维多定律淘汰自己，向上司学习15.1概念达维多定律，由英特尔公司副总裁达维多提出，他说：“如果一家企业想在 市场中总是占据主导地位，那就要努力做到第一个开发出新一代产品，同时第一 个淘汰掉自己现有的产品。”从表面上来看，前者不容易做到，而后者更是难上 加难。17. 2案例周晓伟

36、在一家大公司工作，经常要写报告、做方案给他的领导。他的领导是 全国出名的职业经理人，于是周晓伟不敢“糊弄”，写报告格外用心，可每次他 将报告呈给领导时，领导总是随意地翻一翻，不置可否。周晓伟非常不理解，为 什么明明写得很好的报告却得不到领导的认可呢？仔细思考过后，周晓伟觉得报告可能不符合领导的口味。于是，他开始仔细 观察领导的做事方式，一个很偶然的机会，领导自己写了一份给大客户的策划方 案，让周晓伟负责传送。因为不是机密文件，所以周晓伟就看了一下。看到策划方案的第一眼，周晓伟就知道自己的问题出在了哪里，领导写的报 告，比自己多附上了一份简短的概要。这份概要提出了肯定能让客户感兴趣的事 情，吸引

37、客户有兴趣仔细看这份策划。就这个短短的概要，就让周晓伟自愧不如。 作为日理万机的职场人，不管是领导还是客户，他一天的工作已经够多的了，根 本没有多少时间仔细阅读文字细节。如果他人给的文字材料上能附上一份简洁的 概要，就会节省时间，通过阅读这份概要，迅速知道你的文字的大意，快速作出 决策。如果没有概要，由于事多人忙，看的人会出于对长篇大论的反感，不但无心 细看报告，还会产生一种厌倦感。这样，辛辛苦苦作出的报告就有可能被否定， 也失去了一个机会。悟出了其中的道理，之后在写报告做方案时，周晓伟的报告 就加上了概要。最重要的是，领导看到周晓伟如此用心，对他越来越器重了。15.3启示对一个成功的职业者来

38、讲，与诞生一个新的观点相比，淘汰自己现有的观点 或许更容易一些。更多地听，更少地表达，学会接受，而不是一味给予，放弃原 有的思维模式，把上司的思维装到你的大脑里，相信这一次你一定能离上司更近 一步。16.地位效应一一等有了职位，再发表意见1概念在人群心理学中，人们将处于不同地位的人所提出的意见、办法会产生不同 效应的现象，叫做地位效应。16.2实验美国心理学家托瑞曾经做过一个试验。他让飞机场空勤人员（其中包括驾驶 员、领航员和机枪手）一起讨论解决某个问题的方案，先让每个成员拿出自己的 解决办法，并将全组同意的办法记录下来。结果发现，绝大多数成员赞同领航员的办法，而很少成员赞同机枪手的办法。 当

39、领航员有正确办法时，群体会100%的同意；而当机枪手有正确办法时，群体 仅有40%的人同意。尽管机枪手的回答也从专业角度做出了分析，也无法改变什 么。这个实验告诉我们，地位效应确实存在于我们身边。仔细回想一下会议桌上的场景，你就会发现，那些地位高的人所提意见、办 法会被多数人认同、赞成并执行；而地位低的人所提的意见、办法，就算是正确 的，或者跟地位高的人一模一样，大家也会有所质疑，而很少会被人认同、赞成, 更不要说去执行。16. 3案例郑建国非常看不惯同一组的大林，看到大林升了职他非常气愤，觉得领导这 样做非常不公正，于是，他不顾自己普通员工的身份，敲开了领导的门。他表明自己不同意大林的任命，

40、不就是陪客户吃饭吗，这么多员工拼死拼活地 工作，难道还抵不上那杯中酒吗？领导听了之后非常反感，但并没有马上发作。 领导一直对业绩超强的大林心存好感，所以听了郑建国的话很不高兴，他压抑着 怒气问：“那你有什么建议呢？ ”郑建国没有听出领导的怒火，而是接着说：“作为一名好员工，不能随波逐流。 我也申请接待客户，我觉得正式地向客户介绍公司的情况更好，也一样能顺利签 约。”领导对此表示认可，让他去试试。可一个月的时间过去了，郑建国的签约 率却非常低，客户们不仅对郑建国的说教不感兴趣，而且对合作也比较冷漠。郑 建国输在了自己的大言不惭上。其实，领导同意他的建议就是等于默认了他的失败，因为领导更加知道，无

41、论 是拉客户还是和同事处好关系，在一种放松的状态下签约是最好的方法。况且， 吃饭、娱乐都是人最本真的追求。在吃喝玩乐之间，大家互相卸下了心防，才能 拉近距离。只是郑建国不知道，领导之所以这样做，最根本的原因就在于，没有一个领 导不反感别人对自己的管理和任命方式提出质疑，尤其是那些没有出众业绩、没 有一定职位的普通员工。18. 4启示俗话说：“不在其位，不谋其政。”实际上的确如此，普通员工在公司中说话 没有足够的分量，对事情结果的发展控制方面也远不如自己的老板拿捏得那么 好。如果随便提出意见，搞不好的话，不仅自己忙忙碌碌，上司、下属、同僚还 会对你的处理结果大有意见。当然，就算已经在公司中有了地

42、位，也不要经常给老板提意见，除非有很大 的把握让领导信服。最正确的做法是，踏踏实实的自我修炼。17.拉伯福法则一一陪上司一起回头看看1概念拉伯福法则，指最伟大的真理往往太重要了，以至于它不可能是一项全新的, 所以，应该回过头来从以前的经验中总结，是美国管理者米契尔拉伯福在探索 管理方法的过程中发现的。19. 2案例萧萧花费了很长时间才意识到自己在职场中所犯的错误-她不该得罪自己 的上司。萧萧是一名勤奋、上进、才华横溢的员工，客户均对她充满好感在自己 所负责的项目上，她也做得无可挑剔，所有同事都认为她必将是公司的一颗新星。然而，她并未获得丰厚的薪资，也并未得到提升，甚至职位也越发不稳固。 最终，

43、她由众人瞩目的位置上跌落下来，黯然退去。在获得受人瞩目且令自己有 些目中无人的成功后，萧萧忽然与自己一直向往的晋升机会失之交臂。没有人告 诉她为什么会发生这一切。更具讽刺性的是，继而分配给她的竟是一项众人唯恐 避之不及的任务，该项目几乎没有成功的可能性。曾几何时，与其保持业务往来的都是收效最佳的客户，由她所负责的项目亦 备受瞩目，而此时此日，她却被那些职位低于自己的人所轻视，被公开怠慢。她 不再为众人所注意，这一切清楚无误地告诉她，自己的职业生涯已经驶离了快车 道。萧萧为之感到愤怒、感到背叛。她曾经那么优秀，曾为公司创造了不菲的价 值。她不明白，事情为什么会在瞬息之间变得无法收拾。后来，她终于

44、悟透了， 自己不该那么张扬，最起码不该在上司的面前那么轻狂。为了挽救自己的职场危 机，她请上司共进晚餐。那天晚上，她说了很多，主要是说上司对自己的帮助、自己对上司的敬佩， 还有跟上司一起奋斗的事情。刚进公司时，萧萧很低调，也很努力，跟上司一道 做成了几个大单。后来，上司对萧萧的态度明显改观了，而萧萧也收敛了很多。 17. 3启示第一，回顾相处最默契的时刻。选一个恰当的时机，陪上司一起回顾你们 配合最默契的时刻，可以从时间说谈起，可以从工作性质谈起，也可以从工作状 态谈起回顾，对打破当前的僵局大有助益，能提醒上司默契才是常态，“瓶 颈”只是暂时的。第二，回忆曾经的小事故。上一次你和上司如何一起解

45、决了同样的问题， 它跟这次有什么相似之处可以借鉴。先把自己能做的做到了，再去引导上司。第三，以前遭遇的瓶颈期。不要刻意回避，让上司觉得你可以正视自己的 问题，这会让他愿意接纳你们这一次出现的“瓶颈”。不排斥是解决问题的第一 步，会让上司更信任你。18.尼伦伯格法则一一跟老板“谈判”18.1概念尼伦伯格法则，指在一场成功的谈判中，双方都应该属于胜利者。职场上， 我们每时每刻都面临着“谈判”式“对话”，而与上司的“谈判”，无疑是对我们 能力、耐力和思考力的更高阶考验。尼伦伯格法则给职场人的启示是，要找到与 上司谈判的最佳思路，已达到双赢的目的。18. 2案例某服装公司的老板高薪聘请郭宇任业务部门经

46、理。这个年轻人非常有能力，但 来公司一年多了，几乎没有创造什么价值。要说能力，郭宇的确毫不含糊。他毕业于名牌大学，到这家公司之前，曾经 在3家企业担任主管，而且，郭宇非常擅长资本运作，曾经带领一个5人团队， 用3年时间将一个20人的小企业发展成为员工上千人的中型企业。如此出色的 人才，为什么没有创造出价值呢？郭宇自己也很尴尬，他是一个勇于接受挑战的人，工作的难度越大，越能激 起他奋斗的欲望，他随时都有一种准备冲锋陷阵的冲动，可是，他的抱负在这里 很难施展。后来，老板与郭宇进行了一次深入的沟通。郭宇说出了心里的想法：”在进入公司之初，我满怀激情，决心干一番大事业, 可后来，我发现一切都不是我想象

47、的那样，越来越觉得没劲，对公司也渐渐失去 了认同，对自己的工作失去了认同”原来一直令郭宇纠结的是，老板有两个 致命的弱点，一是对所用之人难以放心，总是担心有人挖公司的墙脚；二是喜欢 亲力亲为，经常越级指挥。所以，在很多事情上，郭宇都感觉自己形同虚设。说出了彼此的顾虑之后，事情反而变得容易了，因为老板最关心的问题是业 绩，而这对郭宇来说不是问题。老板和郭宇进行了一次长谈，他们共同分析公司 授权和管理方面的不足，明确了作为老板的职权范围和作为部门经理的职权范 围，共同制定了公司的授权制度以及组织指挥原则。通过他们的共同努力，情形发生了很大的变化，郭宇几乎变了一个人，他作 出了很多成绩，而且，老板和

48、郭宇已经成了不可分离的亲密搭档。20. 3启示要想有更多的胜算，那你就要注意以下三点：第一，不要紧张。如果你能做到不紧张，说不准你的上司看惯了紧张的对手，突然杀出一个不 紧张的你，能够就此搅乱他的思路。也许你的自信会征服他，那你在谈判中就胜 券在握了。第二，别想彻底赢了上司。你的上司驰骋职场数年，在你踏进办公室的一刹那，他就已经将你所有的想 法了如指掌了。你今天打算谈什么，你所期望的结果，他是相对清晰的。在你说 开场白时，他的脑海里已经形成一个相对闭合结果的区间。也就是说不管怎样， 结果都在他控制范围内。你所能赢得的，就是尽量向你所希望的区间点靠近。既 然都在他的控制中了，你也就不必惧怕了，不过是在上司的区间里游荡罢了。如 果你没有那么强烈地想要赢，那就不会太过紧张，结果离预期也会更近。第三，双赢就是赢了 0毋庸置疑，上司不赢，你就更没有机会了，所以你要先承认上司已经赢了。 双赢的意思是，以上司的赢为基础，实现自己的赢。明确这一点之后，在剩下来 的谈判过程，你就要考虑如何借他的力来帮助休自己赢得这场“谈判”。19.猴子大象法则一一了解上司的软肋概念猴子大象法则