移动智能终端测试服务市场概况分析.docx

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1、移动智能终端测试服务市场概况分析一、品牌资产的构成与特征品牌能给企业带来财富。同样的产品贴上不同的品牌标签，就可 以卖出不同的价格，其市场占有能力也有很大的差异。这是人所共知 的，如OEM就是以此为基础发展起来的。这种由品牌带来的超值利益 是品牌的价值体现，是由品牌这种特殊的资产生成的。称品牌是特殊 资产，不仅是因为它无形，而且还因为它的真实价值并未在企业财务 状况表中反映出来。(一)品牌资产的一般认知1、阿克的品牌资产释义美国加州大学伯克利分校营销战略学教授戴维阿克认为(1991), “品牌资产是与品牌、品牌名称和标志相联系的，能够增 加或减少企业所销售产品或提供服务的价值和顾客价值的一系列

2、品牌 资产与负债”，并且品牌资产“可以分为五类：品牌忠诚度、品牌知 名度、品质认知度、除品质认知度之外的品牌联想和品牌资产的其他 专有权一一专利权、商标、渠道关系等” O2、凯勒的品牌资产解读美国达特茅斯大学营销学教授凯文莱恩，凯勒认为(1998), “品牌资产代表了一种产品的附加值，这种附加值来源于以往对此品1、移动智能终端测试服务简介移动智能终端是指具备开放的操作系统平台（应用程序的灵活开发、安装与运行）、PC级的处理能力、高速接入能力和丰富的人机交 互界面的移动终端。作为移动应用服务的重要承载体，移动智能终端 的产品界定和种类随着技术的不断发展而进步。从产品形态上看，传 统的智能手机、平

3、板电脑产品将向大屏、高清晰显示、多CPU核心、 多模多频方向演进；而更新一代的智能穿戴设备、智能家居、智能汽 车等，作为新兴智能终端产品，都将催生巨大的潜在市场。移动智能终端测试服务覆盖整个移动智能终端产业链，移动智能 终端测试服务业务主要是由通信运营商、芯片制造商、移动智能终端 厂商根据移动智能终端设备评估需求或通信网络部署需求，委托专业 的测试服务机构对终端产品进行相关测试，测试服务机构在标准实验 环境或外场环境来测试终端产品在不同网络环境及场景模式下的性能 表现。移动智能终端测试服务是指针对移动智能终端产品的性能、产品 质量提供的专业测试服务。根据应用领域和技术方向的差异点，移动 智能终

4、端测试服务市场主要包括实验室测试以及外场测试两个领域。 实验室测试又分为软件测试与硬件测试，其中软件测试主要是指针对 特定智能终端自带应用功能的测试内容如Android、IOS等操作系统及 其搭载功能的各类测试，需要说明的是不包括第三方开发者在应用商 店中提供的APP测试内容；硬件测试主要是指针对移动智能终端的天 线、电磁兼容、结构可靠性、音频、光学等各类组件的硬件性能测试, 伴随着智能终端接入场景的多样化和场景化，终端组件的小型化、多 功能化和低功耗化，这一领域的需求也快速增长。外场测试主要是指 针对特殊场景下的智能终端的整体通信功能及性能测试。2、移动智能终端测试行业发展现状（1）移动智能

5、终端行业快速发展推动相关测试服务市场需求持续 增长2007年开始，终端智能化快速发展，从根本上改变了终端作为移 动网络末梢的传统定位，移动智能终端转变为互联网业务的关键入口 和主要创新平台，新型媒体、电子商务和信息服务平台，互联网资源 与环境交互资源的最重要枢纽，其操作系统和芯片更成为当今整个ICT 产业的战略制高点。移动智能终端引发的颠覆性变革揭开了移动互联 网发展的序幕，开启了一个新的技术产业周期。随着移动智能终端的 持续发展，其影响力将比肩收音机、电视和PC端互联网，成为人类历 史上第四个渗透广泛、普及迅速、影响巨大、深入至人类社会生活方 方面面的终端产品。移动智能终端的产品界定和种类随

6、着技术的不断发展而进步。从 产品形态上看，传统的智能手机、平板电脑产品将向大屏、高清晰显 示、多CPU核心、多模多频方向演进；而更新一代的智能穿戴设备、 智能家居、智能汽车等，作为新兴智能终端产品，都将催生巨大的潜 在市场。近年来，智能手机、平板电脑作为最早出现并迅速普及的移动智 能终端渗透率实现了跨越式提升，市场已基本趋于饱和，各年出货量 呈缓慢下降趋势。根据IDC数据显示，全球智能手机2019年出货量为 13. 71亿台，近五年的CAGR为-1. 10%,全球平板电脑2019年出货量为 1.44亿台，近五年的CAGR为-8. 67%。尽管出货量已停止增长态势，但 用户对终端产品的性能例如移

7、动通信、稳定性、功耗续航、发热、芯 片运行速度、屏幕等以及对于产品智能化、轻薄化、高速化的要求不 断提升，使得智能手机、平板电脑的测试内容趋于多元化与复杂化， 综合考虑以上两方面的影响因素，智能手机与平板电脑的测试需求仍 将保持一定的规模。此外，智能穿戴设备、智能家居、智能汽车等新 兴智能终端产品的发展与普及呈现加速态势。根据IDC数据，全球可 穿戴设备2020年出货量预计将达到3. 96亿台，同比增长14. 5%,预 计到2024年出货量将达到6. 37亿台；全球智能家居设备2020年出货 量将超过8. 54亿台，同比增长4.1%,预计2024年出货量将超过14亿台；全球智能网联汽车2020

8、至2024年的出货量年均复合增长率(CAGR)为14. 5%,预计到2024年出货量将达到约7,620万辆。随着5G、云计算、人工智能、大数据、物联网等新兴技术的进一 步应用，移动终端产品迅速普及，应用场景日益增多，同时测试标准 趋于复杂化与多元化，带动移动智能终端测试服务需求呈现不断增长 的趋势。(2)移动智能终端测试行业与通信网络发展周期密切相关通信测试是移动智能终端测试业务的重要组成部分，因此移动智 能终端测试行业伴随着通信行业的发展呈现出波浪式发展态势，在一 个成熟的通信产业环境中，测试服务的需求一般不会非常旺盛，但是 当通信产业进入发展升级阶段时，移动智能终端的通信测试服务的重 要性

9、会大幅凸显。移动智能终端测试行业的发展速度与市场规模与通 信网络的发展周期与产业建设节奏呈现显著的正相关。回顾3G、4G的 网络建设节奏，通信测试行业市场规模均有两次明显的增长趋势，第 一次是在牌照发放前的大规模测试实验阶段，第二次是在牌照发放后 的大规模建站阶段，以4G为例，20052007年期间，全球大规模开展 4G测试实验，2010-2013年期间，全球4G大规模建站，Keysight. Anritsu和EXF0等通信测试仪器龙头企业在上述两个期间业绩均大幅 上涨。而当下5G时代来临，测试需求的复杂程度不断提升，行业价值 不断增长，叠加产业边际扩张，未来移动智能终端测试市场空间有望 实现

10、显著提升。(3)移动智能终端测试覆盖领域广、功能差异大，专业测试服务 趋势凸显伴随着移动智能终端产品的多功能化、泛在化等新趋势下，终端 承载的软硬件功能和应用场景也不断扩充，多场景、复杂化、多功能 化的产品测试需求对移动智能终端测试服务商提出了更高的专业技术 要求。例如测试服务内容要求覆盖智能手机、平板电脑等多种形态产 品，同时需要支持Android、IOS、Linux等流行智能操作系统，并需 提供集功能测试、系统测试、应用测试、兼容性测试、国际化测试、 用户体验测试、性能测试等多样化的测试解决方案。以iPhonel2为例, 产品上市销售前不仅需要适配各类网络场景、通讯传输协议，同时还 要考虑

11、各个版本内容，以及系统自带的各类应用功能的全场景测试， 技术点多且复杂度高，进一步带动专业测试服务需求的持续释放。三、影响行业发展的有利因素与不利因素1、有利因素(1)国家产业政策及信息化战略对行业发展大力支持软件和信息技术服务行业属于国家大力支持的战略性、基础性和 先导性支柱产业，对经济社会发展具有重要的支撑和引领作用。我国 政府对软件和信息技术服务行业高度重视，国务院及相关部门先后颁 布了一系列鼓励和优惠政策，以保障软件和信息技术企业获得最佳的 发展环境。（2）信息技术外包服务市场需求持续增长随着IT、通信、互联网、金融等几大行业引领的信息化升级与数 字化转型的潮流逐步延伸至房地产、航空物

12、流、制造业、批发零售等 众多行业，软件和信息技术服务的市场空间得到空前的扩展，各行各 业的IT相关支出也有所增加。此外，随着“互联网+ ”和“中国制造 2025”等国家战略的推进，将进一步驱动社会各行业的信息化改造需 求，为信息技术外包服务带来巨大的市场需求。（3）中国在全球软件技术外包服务业务的竞争地位日益提高目前，全球软件技术外包服务产业格局正在发生重大的趋势性变 化，向新兴市场的战略转移是不可逆转的必然趋势，从而推动新兴市 场软件技术外包服务业迅速发展。中国的软件技术外包服务行业发展 十余年来，行业服务层次随行业技术水平的日益提高而逐步提升，同 时拥有人才、成本、环境和基础配套设施等优势

13、。因此中国在全球软 件技术外包服务市场中的竞争地位不断提升，已成为国际客户优先选 择的主要外包目的地之一。（4）技术变革促进移动智能终端行业发展推动相关测试服务需求增长移动智能终端测试行业属于技术密集型行业，涉及计算机技术、 电子技术、网络技术等众多学科。随着电子信息技术的不断更新换代, 特别是计算机技术的发展，有力地推动了移动智能终端行业技术水平 的提升，极大地拓展了移动智能终端的应用领域。同时，当前互联网、 物联网快速普及，人工智能、云计算、大数据等技术迅速升级与迭代, 移动智能终端加速迈入快速发展期，日常生活办公用品逐渐智能化。 随着移动智能终端的普及以及应用需求的多样化，移动智能终端测

14、试 服务的需求日益提升。2、不利因素（1）国际领先企业对国内企业带来的竞争压力较大信息技术的突破发展促使客户需求不断提升，而我国软件和信息 技术服务业起步相对较晚，国内涉足该行业的企业规模整体偏小，与 国际领先企业存在一定差距。跨国大型企业凭借成功的经验、成熟的 应用模式、雄厚的资金实力迅速打开了国内市场，占据了一定的市场 份额，对本土企业在相关领域带来了一定程度的竞争压力。（2）知识产权保护力度尚待加强尽管中国在知识产权保护方面一直在加大工作力度并取得一定成 效，但与欧美发达国家的知识产权保护力度相比尚有差距。在信息技 术外包业务开展过程中，外包服务商深度参与企业客户的项目研发工 作，项目开

15、发过程中也会涉及企业客户的核心技术与知识产权，出于 安全考虑客户更倾向于选择知识产权保护意识与力度较强国家的信息 技术外包服务商。因此，我国知识产权保护力度不足的劣势不利于提 高中国信息技术外包服务商在国际外包市场上的竞争力。（3）高端技术人才的缺乏制约了行业快速发展随着信息技术的不断升级，应用水平的不断深入，客户的服务需 求日益深化，各行业信息化、数字化项目的复杂性和综合性不断提高, 对信息技术外包服务的从业人员的要求也日益提高。但人才储备并不 能一蹴而就，多学科交叉的复合型人才与深入了解客户业务特性的技 术人才现阶段还较为缺乏，在一定程度上制约了信息技术外包行业的 快速发展。（4）技术迭代

16、迅速对企业把握技术发展方向要求较高软件和信息技术服务业具有技术进步快、产品生命周期短、升级 频繁等特点。技术、产品和市场经常出现新的发展浪潮，要求企业必 须准确把握行业技术和应用发展趋势，持续创新，以满足市场需求。当多种技术同步发展时，企业选择技术发展方向定位将面临困难。如果企业选择错误的技术发展方向将直接影响到企业未来的持续发展。四、信息技术外包服务市场概况1、信息技术及信息技术外包简介广义而言，信息技术是指能充分利用与扩展人类信息器官功能的 各种方法、工具与技能的总和；中义而言，信息技术是指对信息进行 采集、传输、存储、加工、表达的各种技术之和；狭义而言，信息技 术是指利用计算机、网络、广

17、播电视等各种硬件设备及软件工具与科 学方法，对文字、音频、图像等各种信息进行获取、加工、存储、传 输与使用的技术之和。信息技术的应用包括计算机硬件和软件，网络 和通讯技术，应用软件开发工具等。信息技术的发展日新月异，决定了企业不可能单独而封闭地完成 全方面的技术研究，而是需借鉴外部世界的成功经验和技术研究，助 力自身的发展。因此，企业在走向信息化、数字化、智能化的道路上 需要大量外部服务商协助为身带来新的技术动态和技术应用业务场景, 引导和促进自身对业务变革的设计方案。同时，由于技术的复杂性、 多样性、快速变化性，以及企业需要快速将技术应用到业务中的迫切 性，使得大部分企业需要把信息技术的研发

18、、实施与测试的全部或部 分工作外包给专业服务机构，而将企业自身资源放在主营业务上，进 而催生了信息技术外包（ITO）,信息技术外包属于软件和信息技术服 务业中的信息技术服务领域重要组成部分。根据商务部发布的服务外包统计操作指引，信息技术外包 （ITO）可分为软件研发外包、信息技术服务外包、运营和维护服务三 类，其中软件研发外包是信息技术外包（ITO）的重要组成部分。2、信息技术外包行业发展概况（1）世界各国积极布局信息技术服务业，产业发展各具特色新技术革命将重塑全球产业分工格局。当前，新一轮技术革命加 速推进产业革命，生产方式智能化、产业组织平台化、技术创新开放 化特征愈加突出。世界主要国家都

19、将发展软件和信息技术服务业作为 构筑竞争新优势的战略支点，抢抓发展主导权。美国、日本、欧盟等 软件强国在软件产品研发和基础技术研究方面处于领先地位。中国、 印度等后发国家的相关产业也日渐成熟，行业从业人员技术水平不断 提高，并更加主动地融入世界软件行业的产业链条中，在应用技术开 发方面形成了独具特色的产业优势，在全球软件外包产业中逐渐承接 更多的业务。此外，我国在互联网快速发展基础上，快速应用云计算、 大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术，在信息技术服务领域 取得了长足发展。（2）信息技术外包服务市场需求持续增长 牌的营销投资”；“以顾客为本的品牌资产就是由于顾客对品牌的认 识而引起的对该

20、品牌营销的不同反应”，包括“不同的效应、品牌的 认同和顾客对营销的反应三个重要组成部分”。后又明确为（2008）, 基于顾客的品牌资产是“顾客品牌知识所导致的对营销活动的差异化 反应”。“当顾客对品牌有较高的认知和熟悉度，并在记忆中形成了 强有力的、偏好的、独特的品牌联想时，就会产生基于顾客的品牌资 产”；“创建基于顾客的品牌资产时，在顾客记忆中建立品牌认知和 建立积极的品牌形象（即强有力的、偏好的和独特的品牌联想），这 两者是举足轻重且密不可分的。亦即，品牌资产包括品牌认知和品 牌形象两方面。其中，“品牌认知是由品牌再认（是指消费者通过品 牌暗示确认之前见过该品牌的能力）和品牌回忆（是指在给

21、出品类、 购买或使用情境作为暗示的条件下，消费者在记忆中找出该品牌的能 力）构成的”，而“积极的品牌形象是通过营销活动将强有力的、偏 好的、独特的联想与记忆中的品牌联系起来而建立的”。3、我国学者的品牌资产认知符国群教授提出了 “商标资产”的概念。1998年在其商标资产 研究中指出，“商标资产作为顾客与商标之间长期关系的反映，它 是由商标知名度、商标的品质形象（或者消费者对商标的品质感知）、 商标联想、商标忠诚、附着于商标之上的其他权利型资产五个方面构进入21世纪以来，信息技术已逐渐成为推动国民经济发展和促进 全社会生产效率提升的强大动力，信息产业作为关系到国民经济和社 会发展全局的基础性、战

22、略性、先导性产业受到了越来越多国家和地 区的重视。随着应用程度的不断提升，信息技术服务与企业生态链的 结合越来越紧密，其对于提高运营效率，改进管理方式的重要作用越 发凸显，对企业用户长期发展的战略价值也在不断扩大。随着云计算、 大数据、物联网、人工智能等新一代信息技术的深入发展，以及数字 化业务生态系统向前迈进，IT已经不仅是支持企业机构在其基础上运 行业务的平台，更成为推动业务发展的强劲引擎。不断增长的IT服务 需求直接带动了信息技术外包行业的发展，市场规模持续扩大。根据 Statists的数据，2019年，全球信息技术服务支出总额达到10,400 亿美元，相较2018年增长了 4. 73%

23、。（3）信息技术外包呈现出多行业化渗透的特点从传统互联网到移动互联网，再到智能互联网，云计算、大数据、 人工智能、物联网等一系列新兴技术，改变了人们的生活方式。对信 息技术的投入和重视正在从金融、通讯、互联网、高科技等行业，走 向传统行业，如零售业、公用事业（政府服务类）、能源、航空物流、 房地产及制造业等。前述传统行业中，信息技术的普及度不高，信息 系统建设相对落后，在快速走向新技术的过程中，需要将大量的IT工 作外包给专业的信息技术服务提供商。这种通过借鉴外部优秀实践经 验，借助外部专业团队进行企业IT系统建设的方式，越来越多的受到 相关行业的认可和采纳。因此，多行业呈现出对信息技术外包的

24、旺盛 需求。3、信息技术外包行业发展趋势（1）信息技术应用创新产业蓬勃发展带动信息技术外包服务市场 迎来黄金发展机遇2020年，信息技术应用创新产业全面推广，未来三到五年，信息 技术应用创新产业将迎来黄金发展期。我国国产基础软硬件从“不可 用”发展为“可用”，并正在向“好用”演变，逐步打破国外垄 断。信息技术应用创新产业作为“新基建”的重要内容，核心软硬件 及服务向数字化、网络化、智能化方向转型，将会加速实现产业化、 规模化应用，将成为拉动经济发展的重要抓手之一，深入到国民经济 各个领域，信息技术外包服务市场随之迎来黄金发展机遇。（2）信息技术外包服务加快向垂直行业渗透，企业数字化转型进 程加

25、快随着我国经济发展模式的演进与转变，以传统产业转型升级为背 景，大量垂直行业将会重新寻找自身的创新驱动力，数字化转型需求 将迎来爆发式增长。国家各部委也积极推进数字化转型，如工信部发 布工业互联网平台白皮书（2019年），农业农村部印发数字农 业农村发展规划（20192025年），交通运输部印发数字交通发 展规划纲要等。信息技术服务厂商凭借对新兴技术的把握、理解及 服务经验，围绕新一代信息技术在具体场景应用进行研发和实施，能 够促进数字经济和实体经济深度融合，提升产业链、供应链现代化水 平，推动传统产业高端化、智能化、绿色化，以及服务型制造发展， 加快企业数字化转型进程。（3）新兴服务业态不断

26、涌现，综合IT解决方案成为核心竞争力信息技术服务行业是知识密集型产业，具有多学科交叉的特点， 各领域新技术的进步都在不断为信息技术服务行业的发展提供新的动 力。互联网技术、多媒体技术、计算机技术、云计算技术、人工智能 技术等不断地取得突破并相互融合，为信息技术服务的发展提供了有 力的技术支撑，同时也使信息技术外包商服务客户的能力大幅提升， 创新的服务模式与技术产品不断产生，激发着客户需求的深度挖掘， 新兴服务业态不断涌现。此外，随着信息技术服务应用范围的扩大与 应用程度的加深，业务管理与IT技术的融合变得越来越紧密，行业正 在逐步由传统产品模式向软件服务化模式升级，传统的“IT服务管理” 的概

27、念和应用范畴正逐步被扩大。对客户业务管理的理解程度、管理 技术与IT技术的融合程度，将成为考量信息技术外包服务商服务能力的重要标尺，综合IT解决方案将逐步成为打造服务商竞争力优势的核 心。五、软件技术外包服务市场概况1、软件技术外包服务简介软件技术外包是指企业为了专注于主营业务、提高软件开发效率、 降低软件开发成本、提高资源利用的灵活性，将与软件相关的信息技 术系统或产品的全部或部分工作，发包给专业软件技术外包服务企业 去执行和完成。软件开发过程可以分为需求分析、架构设计、编程、 测试、集成和运维等不同阶段，软件技术外包服务可以发生在上述开 发过程的任何阶段。在产业信息化升级的大背景下，越来越

28、多的企业 已经开始使用软件技术外包的方式来提高软件开发效率、降低成本的 同时提高资源利用灵活性。软件技术外包相关主体可分为发包方与接包方。世界范围内，发 包方主要集中在北美、西欧和日本等发达国家和地区，接包方则主要 在印度、爱尔兰、中国、菲律宾等发展中国家。例如国际IT服务商巨 头IBM、埃森哲业务收入最高的地区均来自北美与欧洲。软件技术外包根据接包方与发包方的地理分布状况可以分为离岸 外包与在岸外包。离岸外包指发包方与接包方处于不同的国家，接包 方在自身办公场地完成软件开发再交付给客户，外包工作跨境完成，离岸外包可利用海外高素质低成本的人力资本来大大降低成本且可以 借助多个时区的外包提供商延

29、长服务时间满足全球各地客户的要求； 在岸外包指发包方与接包方来自同一国家，接包方在客户现场或自身 场地进行服务交付，外包工作在境内完成。2、软件技术外包服务行业发展现状(1)全球及中国软件技术外包服务市场规模持续增长全球信息化浪潮的推动下，软件技术服务外包产业快速发展，为 应对信息化和数字化给企业甚至是国家带来的巨大冲击，21世纪初， 软件技术外包服务已不再仅限于欧美发达国家，越来越多的国家和企 业将发展软件技术外包服务提升至国家/企业的战略规划层面。在数字化时代，各个行业均在积极利用互联网、大数据、云计算、 人工智能、物联网等新兴技术进行数字化转型，对IT系统的相关需求 不断增加。一方面，在

30、信息化升级和数字化转型驱动下，各行业企业 不断增加对IT投入，从而带动了软件技术外包服务市场的增长；另一 方面，面对软件技术的快速发展和持续深入，一些企业并不擅长IT相 关管理，难以系统性地组织软件开发相关人才，采用软件技术外包服 务能够提高系统开发和管理、运营和维护效率，实现企业快速转型升 级，增强其核心竞争力，且成本可控。因此，在新技术、新应用和新模式以及软件技术外包服务供应链不断完善的推动下，软件技术外包 服务行业市场需求持续增长。自2015年以来，全球及中国的软件技术外包服务市场规模持续增 长。根据中国产业调研网的数据，2019年全球软件技术服务外包行业 收入规模达到1,747. 70

31、亿美元，同比增长7%； 2019年我国软件技术 服务外包行业收入规模达到1,349. 10亿元，同比增长13吼预计未来 全球及我国软件技术服务外包行业的需求规模将依然保持增长态势， 全球软件技术外包服务市场规模预计到2025年可超过2,300亿美元， 中国软件技术外包服务市场规模预计到2025年可超过2,300亿元。(2)软件技术外包行业呈现出一定的区域性由于经济技术发展水平与市场、成本等因素影响，软件技术外包 行业体现出一定的区域性特点。从全球角度看，传统发包方主要集中 在北美、西欧和日本等发达国家和地区，接包方则主要在印度、中国、 菲律宾等新兴市场地区。从国内市场看，在长三角、珠三角和环渤

32、海 湾地区软件与信息技术服务需求方较为集中，行业发展较好，在中西 部地区的发展相对缓慢，因此软件技术外包行业在经济发展水平较高 的东部城市及沿海城市发展迅速，特别是北京、上海、广州、深圳、 杭州、南京、大连等重点城市，对软件技术外包服务需求的集中度较 高。(3)中国在全球软件技术外包行业的市场地位日益增强目前，全球软件技术外包服务产业格局正在发生重大的趋势性变化，向新兴市场的战略转移是不可逆转的必然趋势，从而推动新兴市 场软件技术外包服务业迅速发展。中国的软件技术外包服务行业发展 十余年来，行业服务层次随行业技术水平的日益提高而逐步提升，同 时拥有人才、成本、环境和基础配套设施等优势。因此中国

33、在全球软 件技术外包服务市场中的竞争地位不断提升，已成为国际客户优先选 择的主要外包目的地之一。(4)中国软件技术外包市场集中度低，高端软件技术外包服务发 展空间大目前，中国软件技术外包市场尚处于发展期，表现为企业数量多 且分散，业内具有垄断地位的领导性品牌尚未出现，品牌集中度较低。 从市场进入壁垒看，低端软件技术外包竞争壁垒较低，市场参与者众 多，竞争激烈，盈利空间微薄，随着企业竞争加剧，人力成本的升高 和盈利空间的下降均将导致低端软件技术外包市场面临洗牌。相反， 高端软件技术外包市场受市场进入门槛和客户要求严格的影响，竞争 壁垒较高，竞争尚不充分。伴随国家大力促进行业发展的政策推动， 中国

34、软件技术外包行业面临调整与整合，企业面临扩张与并购，位居产业链高端、拥有国际化视野、在模式创新、行业聚焦、应变机制等 方面先行一步的高端软件技术外包企业将赢得快速发展的先机。3、软件技术外包服务行业发展趋势（1）离岸外包逐渐成为全球软件技术外包行业的主流形式美国、日本、法国、英国等作为早期软件产业的发源地和世界软 件强国，在软件产品研发和基础研究方面，处于全球领先地位。随着 软件产业在全球范围内的发展及转移，以及部分发达国家的本国适龄 劳动力数量持续下滑、各行业面临的竞争压力与日俱增，软件技术人 才供应紧张、人力成本较高的国家地区以软件技术服务外包的形式将 软件开发等工作转移到成本相对更低、软

35、件技术人才供应充分的印度、 中国等。离岸外包服务成为跨国企业全球布局提升国际竞争力的重要 手段，离岸外包的交付模式逐渐成为全球软件技术外包行业的主流形 式。（2） “数字化”与各行业领域深度融合，软件技术外包服务领域 进一步拓展过去，软件技术外包服务业务集中在金融、互联网、通信等几个 信息化程度较高的行业。当前，随着移动互联、物联网、云计算、大 数据、人工智能和区块链等新技术的应用推广，如智能制造、航空物 流、房地产等各个行业开始进入数字化的转型，软件技术外包服务的需求也相应增加。未来，软件技术外包服务业将与各行业领域进一步 融合，提供的不仅仅是可以面向任何行业需求的信息技术产品，而是 要进一

36、步与金融、互联网、通信、智能制造、航空物流、房地产、批 发零售等领域深入融合，协力推进对各领域业务流程、业务系统的重 塑和生产模式、组织形式的变革，驱动各行业领域向数字化转型升级。 软件技术服务在推动最新数字化技术与传统产业融合的过程中，不断 拓展信息技术的应用范围和应用领域，提升软件技术服务能力，加快 企业自身的创新发展，以适应数字化时代的新特征。（3）软件技术外包服务价值逐渐从成本控制转向价值创造随着数字经济进程加速，特别是云计算、大数据、人工智能、物 联网等新一代信息技术日益发展，企业的经营效率得到明显提升，与 此同时，伴随着劳动力成本的不断上升，单纯依靠劳动密集优势的低 成本模式难以为

37、继。软件技术外包服务企业加快向技术密集型转变， 利用新兴技术，升级原有服务内容，提升服务能力，服务内涵变“被 动服务”为“主动服务”模式，主动挖掘跟踪客户需求并提供与之匹 配的服务，为客户创造更多价值。技术与服务的升级加速为软件技术 外包服务赋能，服务者与被服务者合作的初衷将不再仅为控制成本， 而是为了共同创造新的价值，形成伙伴式的合作模式。（4）软件技术外包服务逐步由技术交付服务向技术赋能发展软件技术外包服务业务的产品及服务的业态模式主要可分为技术 交付服务、定制化软件产品、平台化解决方案三个层级。随着云计算、 大数据、人工智能、物联网等新兴技术的快速发展，客户对软件技术 合作伙伴的要求也日

38、益提高，一些拥有先进技术的公司开始针对众多 个体公司的业务逻辑制定和开发特定的定制软件或解决方案。软件技 术外包服务商为满足下游客户持续深化的需求，基于对客户业务的深 入理解，加大对新兴技术领域的研发投入，逐步从软件技术服务交付 向定制化软件产品交付、平台化解决方案交付进行转型，逐步向更高 端的技术赋能业态模式发展，软件技术外包服务附加值逐步提高。六、行业的特点1、广泛性信息化升级与数字化转型是未来各个行业的发展方向，各行各业 对IT相关需求的增加，将直接促进对信息技术外包服务的需求。因此, 信息技术外包服务商的客户广泛分布于各行各业。2、持续性随着信息技术的持续迭代，各行业将持续地将新兴技术

39、应用于自 身业务中，通过新兴技术的应用持续提升企业核心竞争力。因此，信 息技术的持续更新、应用和需求的不断变化，促使各行业客户对信息 技术外包服务商提供的服务产生持续不断的需求。成“。基于前人研究成果，品牌资产作为一种通过为消费者和企业提 供附加利益来体现的、超过商品或服务本身利益以外的价值，它是品 牌知名度、品牌忠诚、品牌联想、品牌的品质形象和附着在品牌上的 其他资产等项内容的集成反映。总之，品牌资产是一种超过商品或服务本身利益以外的价值。它 通过为消费者和企业提供附加利益来体现其价值，并与某一特定的品 牌紧密联系着。若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外 的附加利益越多，则该品牌对

40、消费者的吸引就越大，从而品牌资产价 值也就越高。如果该品牌的名称或标志发生变更，则附着在该品牌上 的财产也将部分或全部丧失。品牌给企业带来的附加利益，最终源于 品牌对消费者的吸引力和感召力。也可以说，品牌资产是企业与顾客 关系的反映，而且是长期动态关系的反映。（二）品牌资产的构成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌为消费者所知晓的程度，故也称品牌知晓 度。对某一个特定的品牌来说，品牌知名度或知晓度反映了消费者总 体中有多少或多大比例的消费者知晓它。可见，品牌知名度反映的是 品牌的影响范围或品牌的影响广度。3、区域性由于经济技术发展水平与市场、成本等因素影响，信息技术外包 行业体现出一定的区域性特

41、点。从全球角度看，在传统主要发包方如 美国、日本、欧洲之外，新兴市场成为迅速崛起的发包方。从国内市 场看，在长三角、珠三角和环渤海湾地区软件与信息技术服务需求方 较为集中，行业发展较好，在中西部地区的发展相对缓慢，因此信息 技术外包行业在经济发展水平较高的东部城市及沿海城市发展迅速， 特别是北京、上海、广州、深圳、杭州、南京、大连等重点城市，对 信息技术外包服务需求的集中度较高。4、周期性信息技术外包是社会分工不断细化、经济全球化、IT技术迅猛发 展相结合的产物。行业周期与全球及区域经济发展周期表现出一定的 相关性。随着国际政治经济形势的逐步平稳、国内经济的快速发展、 企业信息化水平的提升和市

42、场竞争的加剧，着眼于企业信息化建设、 成本控制和精细化管理，越来越多的企业希望通过外包的专业分工提 升企业的核心竞争力，信息技术外包的市场需求将持续增长，且下游 涉及行业较广，客户数量众多，需求总量巨大，因此信息技术外包行 业无明显周期性。5、季节性信息技术外包行业的发展主要依托客户IT支出需求，在一个自然 年度内，客户需求在一定程度上受客户年度预算工作的影响，即在预 算编制与审批阶段，新增需求较少，在预算编制结束后，客户计划中 的项目陆续实施，需求增加。每年一季度一般是发包方预算额确定的 重要季节，同时也是外包合同实施的起步或中间阶段，加之中国传统 春节假期的影响，一季度大多数项目尚未进入交

43、付与结算阶段，导致 信息技术外包服务商在一季度的收入略低于其他三个季度。但总体来 看，行业企业销售收入季度波动不明显，经营活动不存在明显的季节 性变化。七、体验营销的特征1、顾客参与在体验营销中，顾客是企业的“客人”，也是体验活动的“主 人”，体验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动，使其 融入你设定的情景当中，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真 正的需求，甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒 的需求，发现它、唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互动。在企业 与顾客的互动中，顾客的感知效果便是体验营销的效果。顾客参与程 度的高低，直接影响体验的效果。例如在采摘体验中，积极

44、的参与者 会获得比较丰富的体验。2、体验需求体验式营销感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓舞人心，促 使消费者即时做出购买决定，具有立竿见影的促销效果。但是体验营 销的基本思想仍然是“顾客至上”，强调消费者消费时是理性与感性 兼具，企业不仅要从理性的角度开展营销活动，而且要考虑顾客情感 的需要，从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验 经济中，消费需求已出现多方面的变化：从消费结构看，情感需要的 比重相对物质需要的比重增加；从消费的内容看，个性化的产品和服 务需求日益增多；从价值目标看，消费者日益关注产品使用时所产生 的感受，并且日益关注环境保护等公益问题。在营销设计中，不仅要 想

45、到你能创造什么，更要想到顾客想要什么，力求提供能更好地满足 顾客的体验诉求的产品和服务。3、个性特征个性是一个区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定 的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中, 由于个性的差异性，精神追求个性化，并且每个人对同一刺激所产生 的体验不尽相同，而体验又是个人所有的独一无二的感受，无法复制。 因此，与传统的营销活动中，强调提供标准化的产品和服务，要满足 消费者大众化的需求有所不同，企业应加强与顾客的沟通，发掘其内心的渴望，从顾客体验的角度，在营销活动的设计中，体现较强的个 性特征，在大众化的基础上增加独特、另类，独具一格，别开生面， 满足追

46、求个性、讲究独特品位的顾客的需求。八、关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系营销目标最好的描述是：“在适当情况下， 识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在 必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交 换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普科特勒认为：“关系营销致 力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。”关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境 中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞 争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营

47、销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销 奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任 的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：(1)信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有 机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断 的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可 以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更 多、更好的支持与合作。(2)战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者 应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以 是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己

48、的行为；也可以是关 系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方， 互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标, 可以说是协调关系的最高形态。(3)营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之 间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建 立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益 要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。 真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的境界。(4)信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用以追 踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环，连接关系 双方，企业可

49、由此了解到环境的动态变化，根据合作方提供的信息， 以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系营销具有动态的应变性, 有利于挖掘新的市场机会。九、顾客感知价值(一)顾客感知价值的含义为顾客提供更大的顾客感知价值，是企业建立良好顾客关系的基 石。所谓顾客感知价值(CPV),是指企业传递给顾客，且能让顾客感受 得到的实际价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之 间的差额。这里的顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期 望获得的一系列利益；顾客购买总成本是指顾客为购买某一产品所耗 费的时间、精力以及所支付的金钱等成本之和。顾客在购买产品时，总是希望有较高的顾客购买总价值和较低的 顾客购买总成本，以便获得更多的顾客感知价值，使自己的需要得到 最大限度的满足。因此，顾客在做购买决策时，往往从价值与成本两